В статье рассматривается один из видов возвратных потоков в реверсивной логистике – возврат товаров в онлайн-ритейле. Приведен обзор типичных причин возврата товаров и возможные пути его сокращения. Элементом научной новизны является обзор ситуации с возвратными потоками в мире.