Recommendations for improving airline service
Bibliographic entry
Дворецкая, А. А. Recommendations for improving airline service / А. А. Дворецкая ; науч. рук. А. И. Сорокина // Экономика и маркетинг в промышленности [Электронный ресурс] : материалы студенческой научно-технической конференции, проводимой в рамках международного молодежного форума «Креатив и инновации' 2022», 19-26 апреля 2022 г. / редкол.: А. В. Данильченко [и др.]. – Минск : БНТУ, 2022. – С. 130-132.
Abstract
В данной статье рассматривается понятие сервиса, клиентского опыта, их роль в развитии стратегии авиакомпании и рекомендации по улучшению качества сервиса.
Abstract in another language
This article discusses the concept of service, customer experience, their role in the development of the airline’s strategy and recommendations for improving the quality of service.