На современном этапе, сложно представить компанию, которая бы не уделяла должное внимание сервисному обслуживанию. Буквальный перевод английского слова service означает «служба» и понимается как обслуживание потребителей, которое, в свою очередь, создает добавленную стоимость для всех участников логистической цепочки. Сервис – решение проблемы клиента до ее появления.