Использование CRM-систем для улучшения взаимодействия с клиентами
Bibliographic entry
Кожемяко, Г. Р. Использование CRM-систем для улучшения взаимодействия с клиентами / Г. Р. Кожемяко ; науч. рук. Т. С. Гапонина // XII Международная научно-техническая конференция, посвященная 25-летию Международного института дистанционного образования «Информационные технологии в образовании, науке и производстве» : Минск, 19-20 ноября 2025 г. / сост.: М. А. Седнина, М. Г. Карасёва, Д. О. Савчук. – Минск : БНТУ, 2026. – С. 214-221.
Abstract
Использование CRM-систем для улучшения взаимодействия с клиентами стало важным аспектом современного бизнеса. CRM (Customer Relationship Management) позволяет компаниям систематизировать информацию о клиентах, автоматизировать маркетинг и продажи, а также улучшить качество обслуживания. Основная цель внедрения CRM-систем заключается в глубоком понимании потребностей клиентов, что способствует повышению их лояльности и удовлетворенности.