Using servqual model in logistics
Bibliographic entry
Yao Yusong, Using servqual model in logistics = / Yusong Yao // Материалы 2-ой Международной научно-технической конференции «Инженерная экономика», 20-21 ноября 2025 = Materials of 2nd International Scientific and Technical Conference «Engineering Economics», November 20-21 2025 / Белорусский национальный технический университет, Машиностроительный факультет ; редкол.: К. В. Якушенко (пред.), А. В. Арабей, С. Н. Ковшар [и др.] ; сост. К. Н. Шкаровская. – Минск : БНТУ, 2025. – С. 891-896.
Abstract
This article examines the components of the SERVQUAL model for logistics management. It argues that the concepts of tangible assets, reliability, efficiency, guarantee, and empathy on the part of a logistics company significantly influence the level of logistics service. A SERVQUAL assessment system using technological indicators is proposed.