| dc.contributor.author | Yao, Yusong | ru |
| dc.coverage.spatial | Минск | ru |
| dc.date.accessioned | 2026-02-06T05:58:26Z | |
| dc.date.available | 2026-02-06T05:58:26Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.identifier.citation | Yao Yusong, Using servqual model in logistics = / Yusong Yao // Материалы 2-ой Международной научно-технической конференции «Инженерная экономика», 20-21 ноября 2025 = Materials of 2nd International Scientific and Technical Conference «Engineering Economics», November 20-21 2025 / Белорусский национальный технический университет, Машиностроительный факультет ; редкол.: К. В. Якушенко (пред.), А. В. Арабей, С. Н. Ковшар [и др.] ; сост. К. Н. Шкаровская. – Минск : БНТУ, 2025. – С. 891-896. | ru |
| dc.identifier.uri | https://rep.bntu.by/handle/data/163562 | |
| dc.description.abstract | This article examines the components of the SERVQUAL model for logistics management. It argues that the concepts of tangible assets, reliability, efficiency, guarantee, and empathy on the part of a logistics company significantly influence the level of logistics service. A SERVQUAL assessment system using technological indicators is proposed. | ru |
| dc.language.iso | en | ru |
| dc.publisher | БНТУ | ru |
| dc.title | Using servqual model in logistics | ru |
| dc.type | Working Paper | ru |
