Aitchanov, B. K. Technologies of contact centers in customer loyalty of gas station networks in Kazakhstan / B. K. Aitchanov, O. A. Baimuratov, M. A. Zhussupekov // Инжиниринг и управление: от теории к практике : сборник материалов XVIII Международной научно-практической конференции, 15 апреля 2021 г. / Белорусский национальный технический университет ; редкол.: С. Ю. Солодовников (пред. редкол.) [и др.]. – Минск : БНТУ, 2021. – С. 163-164.