Шинкоренко, В. К. Особенности процесса автоматизации диалога с пользователем в системе электронного предоставления услуг / В. К. Шинкоренко // Наука – образованию, производству, экономике : материалы 16-й Международной научно-технической конференции. - Минск : БНТУ, 2018. - Т. 1. - С. 205.