Приведен комплексный анализ функционирования системы сбора и анализа данных в рамках систем менеджмента качества (СМК) для случая, когда данные о качестве представлены экспертными оценками. Предложена концепция корректной экспертной системы СМК, позволяющая минимизировать неочевидные, но весьма существенные погрешности оценивания показателей результативности и эффективности.