Устинова, А. И. CRM-система как современный инструмент управления качеством в организации / А. И. Устинова, К. Ю. Жолудь ; науч. рук. В. С. Громова // НИРС-81 : материалы 81-й научно-практической конференции студентов Минск, 30 апреля 2025 г. / Белорусский национальный технический университет ; сост.: Е. С. Голубцова, А. Н. Шавель. – Минск : БНТУ, 2025. – С. 490-492.