Работа посвящена изучению влияния мобильных приложений на развитие клиентского сервиса. Рассматриваются основные функции приложений, повышающие удобство, скорость и качество обслуживания. Приведены примеры из разных отраслей и выделены ключевые преимущества использования мобильных решений для улучшения взаимодействия с клиентами.