Статья анализирует влияние омниканального маркетинга на потребительское поведение в условиях цифровой трансформации. Исследуется, как интеграция каналов и технологии (мобильные приложения, аналитика данных) меняют путь клиента и повышают ожидания персонализации. На основе кейсов выявлены тренды лояльности и предложены рекомендации для бизнеса.