Разработка теоретических основ и методологи системы сбора и анализа данных о качестве в рамках систем менеджмента качества

Abstract

Объектом исследования является инженерная составляющая системы менеджмента качества (СМК) промышленного предприятия. Цель – обеспечение эффективной реализации принципа менеджмента качества – «управление, основанное на фактах». Для достижения поставленной цели разработана методология комплексного моделирования инженерной составляющей СМК, в основу которой положено теоретически обоснованное представление ее в виде комплекса взаимодополняющих друг друга моделей (функциональной, системы сбора и анализа данных, системы поддержки принятия решений), последовательная разработка и анализ которых позволяют обеспечить пригодность, адекватность, результативность и эффективность системы. Разработана концепция представления системы сбора и анализа данных в виде двух моделей (общего и локального контура), отличающихся подходами, методами и средствами моделирования. Сформулированы общие принципы создания моделей; предложена методика комплексной оценки результативности СМК с учетом систем показателей обоих контуров и представляющих их моделей, что обеспечивает комплексность и достоверность информации для принятия эффективных управляющих решений.