В работе рассмотрены вопросы клиенториентированного подхода в сфере услуг, в том числе в страховании, показана роль автоматизации бизнес-процессов и необходимость развития информационно-коммуникационных технологий и контакт-центров для повышения эффективности функционирования страховой организации и увеличения конкурентности страхового рынка в целом.