Рассмотрена проблематика оценки эффективности информационных технологий (ИТ ), в частности ERP-систем. Выделяются и описываются характерные особенности процесса оценки эффективности ИТ для предприятий различных отраслей промышленности. Работа имеет междисциплинарный характер, написана на стыке экономики и информатики.