Рассматривается многообразие трактовок «заказ» и его классификация. Представлены этапы управления заказами, проблемы «разрыва времени исполнения», а также роль прогнозирования и информационных систем для сокращения сроков и затрат при выполнении заказа. Определены основных подхода, каждый из которых определяет, как и на каких этапах продукция формируется в ответ на спрос.