Рассматриваются основные изменения в поведении потребителей, связанные с развитием цифровых технологий. Выделяются основные тенденции такие как рационализация, ценооринтированность, устойчивое развитие, диверсификация каналов продаж, сегментация и персонализация, использование VR-, AR- и AI-технологий, конфиденциальность и безопасность потребителей.