В пособии описаны случайные марковские процессы, протекающие в вероятностных системах, - системах массового обслуживания (СМО). Помимо теоретического материала в пособии приведены примеры по основным типам СМО. Данное пособие написано в полном соответствии с программой курса «Высшая математика» для студентов инженерно-экономических специальностей втузов.