Министерство образования Республики Беларусь БЕЛОРУССКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра менеджмента В. А. Дехтяренко СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ Учебно-методическое пособие Минск БНТУ 2013 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ Белорусский национальный технический университет Кафедра менеджмента В. А. Дехтяренко СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ Учебно-методическое пособие для студентов дневной и заочной форм обучения специальностей 1-26 02 02 «Менеджмент» (по направлениям), 1-25 01 08 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» Минск БНТУ 2013 2 УДК 005.334(075.8) ББК 65.290-2я7 Д39 Рецензенты : Г. И. Олехнович, А. В. Ковалёв Дехтяренко, В. А. Д39 Системное мышление в управлении организациями : учебно- методическое пособие для студентов дневной и заочной форм обу- чения специальностей 1-26 02 02 «Менеджмент» (по направлениям), 1-25 01 08 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» / В. А. Дехтя- ренко. – Минск : БНТУ, 2013. – 178 с. ISBN 978-985-550-175-7. Пособие разработано в соответствии с учебной программой дисциплины «Управление организацией. Стратегический менеджмент. Менеджмент риска» для студентов дневной и заочной форм обучения по специальностей 1-26 02 02 «Ме- неджмент» (по направлениям), 1-25 01 08 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» и со- держит учебный и учебно-практический материал по разделу «Системное мышление менеджера» указанной дисциплины. Издание поможет студентам и магистрантам приобрести теоретические знания и практические навыки по основным темам сис- темного мышления: этапы развития системной методологии, категориальный базис системного мышления (включая основные понятия, анализ классификаций систем и классификации связей), методы обращения с проблемами и принципы системного мышления. УДК 005.334(075.8) ББК 65.290-2я7 ISBN 978-985-550-175-7 © Дехтяренко В. А., 2013 © Белорусский национальный технический университет, 2013 3 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................. 4 ГЛАВА 1. ХРОНОЛОГИЯ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМНЫХ ИДЕЙ ............................................................................ 7 1.1. Формирование системных идей с античных времен до середины XX века................................................................... 7  1.2. Современные тенденции и результаты в области системных исследований .......................................................... 11 ГЛАВА 2. КАТЕГОРИАЛЬНЫЙ БАЗИС СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ ....................................................................................... 17  2.1. Сущность системного мышления ..................................... 17  2.2. Основные понятия системного мышления ...................... 27  2.3. Классификация систем ....................................................... 39  2.4. Классификация связей ....................................................... 63 ГЛАВА 3. ПРИНЦИПЫ СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ ................. 78 ГЛАВА 4. МЕТОДЫ ОБРАЩЕНИЯ С ПРОБЛЕМАМИ ............... 128  Вводные замечания ................................................................. 128  4.1. Анализ понятий «проблемная ситуация» и «проблема» ............................................................................ 129  4.2. Анализ проблемных ситуаций ........................................ 135  4.3. Анализ причин возникновения проблемных ситуаций ................................................................................... 143  4.4. Типология проблем .......................................................... 160  4.5. Методы обращения с проблемами .................................. 165 ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................... 174 ЛИТЕРАТУРА .................................................................................... 175  4 ВВЕДЕНИЕ Среди важнейших достижений ХХ века особое место занимает разработка и внедрение высокоэффективных информационных тех- нологий в различных областях деятельности: в промышленности, в сфере коммуникаций, искусстве, военном деле, образовании и т.д. ХХI век характеризуется новыми вызовами, условиями, требова- ниями и устремлениями внешней среды, существенно затрудняю- щими функционирование любых целенаправленных систем: про- мышленных, сельскохозяйственных и транспортных предприятий, учебных, воспитательных, научных, военных учреждений, др. Современные условия и вызовы внешней среды (прежде всего, рынка) характеризуются: – нестабильностью рынков капитала, труда, природных ресурсов; – ускорением темпов сменяемости характеристик товаров и ус- луг, что ведет к сокращению их жизненного цикла и возникнове- нию дополнительных проблем с окупаемостью затрат; – слабо прогнозируемыми кризисными явлениями в мировой экономике и распространением их негативных последствий на всех участников международного разделения труда; – растущим уровнем дефицита природных ресурсов (по их видам и требуемым объемам); – нестабильностью (и, часто, спонтанностью) природно- естественных процессов и явлений; – ужесточением конкурентной борьбы; – усложнением продукции, что ведет к росту сложности техно- логий производства и эксплуатации; – усилением демографических проблем (рождаемость, смерт- ность, продолжительность жизни, неравномерный рост численности населения по странам, регионам, др.); – усилением социальных проблем (условия жизнеобеспечения, качества жизни, миграционные процессы, этнические и межконфес- сиональные проблемы, др.); – ростом поведенческой динамики потребителей (изменение норм потребления, предпочтений, сервисных требований, др.). Из сказанного следует, что лицо, принимающее решение (ЛПР) (проектировщик, менеджер), вынуждено принимать решения в ус- ловиях: неопределенности; наличия не только явных, но и скрытых 5 связей; слабой прогнозируемости последствий принимаемых реше- ний; стечения случайных событий и обстоятельств; неизвестности или неоднозначности причин возникающих проблемных ситуаций; появления качественно новых, не встречавшихся ранее проблем. Следовательно, традиционное мышление, основанное на одно- значности причинно-следственных отношений, должно быть заме- нено другим (или трансформируемым в другой) типом мышления, релевантным выше рассмотренным условиям. Перефразируя высказывание А. Эйнштейна, отметим, что «нель- зя решить новые проблемы старыми методами», ибо это приводит не к решению этих проблем, а к порождению новых, еще более сложных проблем». Начиная со второй половины ХХ века усилиями философов, мыслителей, а в последующем и специалистов в области естество- знания, медицины, инженерных и формальных наук (логики, мате- матики) сформировалось новое направление научной мысли, кото- рое кратко именуется наукой о системах – системология. В системологии находят отражение и используются результаты, полученные в кибернетике, системной подходе, системном анализе, в многочисленных вариантах построения общей теории систем и параметрических теорий систем, системотехнике, теории принятия многокритериальных решений, др. Основной постулат системологии можно выразить так: мир сис- темен, т.е. объекты, события, процессы и явления в окружающем нас мире взаимосвязаны, взаимозависимы и, следовательно, взаи- модействуют. Другими словами: «все обусловлено всем» или (по Анаксагору, античный философ около 500–480 гг. до н.э.): «все во всем и из всего – все». Вывод: если мир системен, то и мыслить необходимо системно. В данной работе осуществлена попытка краткого изложения концепции системного мышления. В четырех главах последовательно изложены: краткая история развития системного мировоззрения, основные понятия системного мышления, принципы системного мышления и методы и средства преодоления проблем. В каждой главе приведены темы рефератов и вопросы для само- контроля знаний. 6 Основная цель дисциплины – развить у обучающихся умение сис- темно мыслить при решении сложных проблем, возникающих в процессе целенаправленной профессиональной деятельности. Для достижения данной цели обучающиеся должны приобрести знания в области: – логико-методологических основ системного мышления; – ноу-хау системного мышления (методики, процедуры, алго- ритмы, тренинги). В практическом аспекте освоение основ системного мышления, а также соответствующих инструментальных средств, позволит спе- циалисту в той или иной области деятельности профессионально решать задачи анализа проблемных ситуаций, формулирования проблем и нахождения способов их решения с учетом специфики конкретной внешней среды и прогнозных тенденций ее развития. В результате изучения дисциплины необходимо: – знать историко-гносеологические аспекты развития системно- го мышления; понятийный аппарат системного мышления; основ- ные законы, методы и принципы системного мышления; методы и способы формирования и преодоления проблем; алгоритмические основы построения систем, решающих управленческие проблемы; – уметь творчески применять теоретические знания и инструмен- тальные средства системного мышления в практической деятельности, связанной с проектированием и управлением сложными объектами; – формировать множества допустимых решений сформулирован- ной проблемы; оценивать эффективность решений по многим оце- ночным показателям (многокритериальная оценка); выбирать наи- лучшее (рациональное, оптимальное) решение конкретной проблемы. Данная работа будет полезна для студентов старших курсов, обу- чающихся по управленческим и инженерным специальностям, науч- ным работникам, а также специалистам и руководителям предприятий. В заключение автор выражает искреннюю признательность и благодарность А.И. Уёмову, У. Черчмену, В.Н. Садовскому, Р.Л. Акоффу, Дж. Надлеру, Л. Заде, А.И. Ивановскому, А.М. Ши- рокову, с которыми посчастливилось работать в разные годы и не- которые системные идеи которых автор в меру своих сил развивает. Автор также благодарен профессору В.Ф. Володько и всему кол- лективу кафедры менеджмента за поддержку и организационную помощь. 7 ГЛАВА 1. ХРОНОЛОГИЯ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМНЫХ ИДЕЙ 1.1. Формирование системных идей с античных времен до середины XX века «Всё во всём, из всего – всё». Анаксагор, античный философ Развитие системных идей имеет многовековую историю, начиная с работ древних мыслителей и до наших дней. Анаксагор (около 500–428 гг. до н.э., античный философ). В своих трудах сформулировал и широко использовал два постулата: «Всё во всём» и «Из всего – всё». Эти постулаты послужили в по- следующих периодах времени отправными точками развития сис- темных идей, концепций и принципов. Демокрит из Абдер (около 470–360 гг. до н.э.), древнегреческий мыслитель и философ. Обосновал идею атомного строения сущего и взаимосвязей в окружающем мире. Обращал внимание на такие свойства сущего, как гармония, симметрия и естественные причины явлений. Марк Туллий Цицерон (106–43 гг. до н.э.), древнеримский фи- лософ и оратор. Подчеркивал, что элементы мироздания связаны между собой и представляют единое целое. В трактате «О природе богов» писал: «...достойно восхищения больше всего то, что мир так устойчив и представляет собой неразрывное целое, настолько приспособленное к сохранению своего существования, что более приспособленного невозможно и вообразить себе». Эпикур (341–270 гг. до н.э.), греческий философ-материалист и атеист. Применял и использовал понятие «система» для понима- ния сути мирового порядка, всеобщей организованности окружаю- щего мира. Аристотель (384–322 гг. до н.э.), великий древнегреческий фило- соф. Систематизировал накопленные античным миром знания и впервые создал на основе систематизации философскую систему, охватывающую и объясняющую сущность мироздания. Состав- ляющей частью мироздания Аристотеля явилось учение о космосе, 8 понимаемого им как «гармония» и «порядок», при этом основное внимание уделялось не генетическому, а структурному пониманию окружающего мира. В период средневековья интеллектуальная работа просветителей, философов и теологов выразилась в выработке и анализе таких ка- тегорий как: «целое», «часть» и «целостность». Схоластические споры и диспуты, направленные на систематизацию христианского учения с помощью этих категорий, ощутимых результатов не при- несли, однако в эпоху Возрождения способствовали гносеологиче- скому (познавательному) осмыслению целостности. Основные сис- темные идеи этой эпохи сводились к пониманию единства и цело- стности окружающего мира. Философские доктрины, а также художественные полотна и сюжеты вселенского типа, раскрывают суть системного видения мира. Начиная с XVIII века в философ- ских и научных работах исследователей органического и неоргани- ческого мира (астрономов, мореплавателей, землеоткрывателей, картографов, исследователей флоры и фауны) осуществляются по- пытки более четко охарактеризовать понятие «система», и что осо- бенно важно, адаптировать и использовать его к конкретным облас- тям знаний. Иммануил Кант (1724–1804) немецкий философ и естествоис- пытатель. В гносеологическом смысле под «системой» понимал единство многообразных знаний, связанных общей идеей. Близкой точкой зрения придерживался и И. Г. Фихте (1762–1814), призна- вавший системность научного знания (прежде всего по форме, а не по содержанию), способствовавшей формированию системы «наука о науке». И. Г. Фихте разработал также проект устройства немецко- го общества в форме «замкнутого торгового государства». Георг Гегель (1770–1831). Система как философская теория не была у Г. Гегеля предметом первостепенного изучения. Вместе с тем, он четко понимал «систему» как развивающуюся внутри себя целостность, связывал системность с самодвижением, применял эту категорию к объектам природы, общества и к знанию. Карл Маркс (1818–1883). Его заслуга в развитии идеи систем- ности заключается в том, что ее (системность) начали рассматри- вать с позиции материализма. Система стала полноценным явлени- ем окружающей природы, общества и человеческого мышления. К. Маркс был первым философом, который создал целостную сис- 9 тему знаний об обществе, где системность становится системным подходом, методом научного познания. Фридрих Энгельс (1820–1895). В работах «Анти – Дюринг», «Диалектика природы», «Людвиг Фейербах и конец классической немецкой философии» сформулировал важнейшие положения сис- темного мировоззрения, включая: представление о мире как о бес- конечно большой, вечной, неоднородной и саморазвивающейся системе; наличие всеобщей объективной взаимосвязи и взаимообу- словленности в природе; обоснование идеи организации как на уровне природы, так и на уровне общества; рассмотрение взаимо- действия между элементами на базе механизма притяжения и от- талкивания; круговорот материи как формы всеобщего взаимодей- ствия и направленного развития; положение о критических точках, в которых происходит перестройка объектов и переход их от одного качества к другому. Владимир Ильич Ленин (1870–1924) мыслитель, продолжатель революционного учения К. Маркса и Ф. Энгельса, крупнейший по- литик XX века. В «Философских тетрадях» отмечал, что отражение, как всеобщее свойство материи, является объективной основой процесса системного познания человеческой реальной действитель- ности. Исследовал сущность мышления, прежде всего, логического, и его законы. Отмечал, что логические законы, являющиеся отра- жением законов материального мира, позволяют лучше понимать общие закономерности бытия. Важно отметить, что системное мировоззрение формировалось под воздействием не только философских учений, но и под влияни- ем развития естественнонаучных знаний:  В области астрономии (космологии) Н. Коперник (1473–1543), разработал космологическую систе- му, изложенную в работе «Об обращениях небесных сфер». На ос- нове данных астрономических наблюдений сделал вывод, что гео- центрическая система Птолемея неверна и должна быть заменена гелиоцентрической. В развитии нового системного видения Все- ленной значительную роль сыграли немецкий ученый И. Кеплер (1571–1630), установивший законы движения планет вокруг солнца, а также итальянский ученый Г. Галилей (1564–1642) открывший спутники Юпитера и защищавший перед инквизицией истину – вращение Земли. Значительный вклад в системность космологии 10 внес Д. Бруно (1548–1600), утверждавший что космос – это система систем. Благодаря Д. Бруно утвердилась концепция бесконечности Вселенной и бесчисленного количества миров. П. С. Лаплас (1749– 1827) в своих трактатах разработал основы небесной механики, обосновал возникновение Солнечной системы из первичной туман- ности, состоявшей из раскаленного газа и простиравшейся далеко за пределы самой дальней планеты.  В области физики и строении вещества Понимание атома стало системным благодаря Э. Резерфорду (1871–1937). Он предложил концепцию планетарного строения атома, когда вокруг позитивно заряженного ядра вращаются нега- тивно зараженные электроны. Концепция получила уточнения в работах датского физика Н. Бора (1885–1962), который обнаружил дуализм электрона, выступающего в виде частицы и волны. Позже В. К. Гейзенбергом (1901–1976) была заложена целая наука – кван- товая механика, объяснявшая движение электрона в атоме. Сфор- мулировал принцип неопределенности.  В области химии Революционным прорывом в области строения вещества явилось открытие в 1869г. Д. И. Менделеевым (1834–1907) периодической системы элементов. В работе «Опыт системы элементов, основан- ным на их атомном весе и химическом сходстве» ученый заложил принципиально новый подход к пониманию системности как все- общего и основополагающего принципа материи. Дальнейшее раз- витие науки привело к построению модели атома как системы, а также так называемых элементарных частиц, которые сами оказа- лись довольно сложными системами.  В области биологии Анализируя господствовавшие на протяжении более полутора тысяч лет взгляды К. Галена (около 200–130 гг. до н. э.) о том, что артериальная кровь «разносит движение, тепло и жизнь» и веноз- ная – «питает организм», В. Гарвей (1578–1657) в 1616 г. описал систему кровообращения именно как систему. В свою очередь, Ан- тони Ван Левенгук (1632–1723) посредством наблюдений через усовершенствованный им микроскоп обнаружил мир микроорга- низмов, что, несомненно, внесло важный вклад в понимание среды системы. 11  В области флоры и фауны Карл Линней (1707–1778) систематизировал весь растительный и животный мир Земли. Он не сделал выдающихся открытий ни в ботанике, ни в зоологии, но предложил систему научного наимено- вания растений и животных. Показательно название одного из его трудов – «Система природы». Системность К. Линнея – это систем- ность не только природы, но и способов ее видения, т.е. его систем- ность носит методологический характер. Жан Батист Ламарк (1744–1829) аргументировал изменения растений и низших живот- ных под воздействием окружающей среды, которые приобретают ту или иную форму и свойства. Выдающийся английский ученый Чарлз Дарвин (1809–1882) на основе разнообразных фактов создал концепцию, которая объясни- ла происхождение видов благодаря естественному отбору, согласно которому выживают и оставляют потомство наиболее приспособ- ленные к существующим условиям особи. В своей книге «Проис- хождение видов» он осмысливает влияние среды на организмы, процессы естественного отбора, адаптации и эволюции. 1.2. Современные тенденции и результаты в области системных исследований Начиная с 30-х годов XX века и до настоящего времени в сис- темных исследованиях произошел (и происходит) качественный революционный прорыв, заключающийся, прежде всего, в том, что развиваются дескриптивные (описательные) и прескриптивные (формальные, логико-математические) концепции и теории систем, многие из которых успешно используются в практической проект- ной и управленческой деятельности. Кратко охарактеризуем основные результаты в области системо- логии. А.А. Богданов (настоящая фамилия – Малиновский, 1873– 1928) – русский философ, экономист, политический деятель, уче- ный, естествоиспытатель, врач по образованию. В 1912 г. разрабо- тал первый вариант общей теории систем, названной им «Всеобщая организационная наука: тектология». Тектология А.А. Богданова – это общая теория организации и дезорганизации, наука об универсальных типах и закономерностей 12 структурного преобразования любых систем. Основная идея текто- логии состоит в тождественности организации систем разных уров- ней: от микромира до биологических и социальных систем. Относи- тельно социальных систем А.А. Богданов считал, что любая чело- веческая деятельность объективно является организующей или дезорганизующей. Он полагал, что дезорганизация – это частный случай организации. По А.А. Богданову, борьба организационных форм происходит постоянно (неважно, идет ли речь об экономике, политике, культуре или идеологии) и выживает та система, в кото- рой организационная форма (включающая материальные, людские, интеллектуальные ресурсы) находится на более высоком уровне по сравнению с иными. А.А. Богданов внес заметный вклад в станов- ление и развитие науки управления, полагая, что человеческий по- тенциал является важнейшим фактором успеха в процессе функ- ционирования системы. Он одним из первых в мире ввел понятие системности и утверждал, что состояние системы определяется равновесием противоположностей. Также А.А. Богданов выделил три вида систем: организованные, неорганизованные, нейтральные. В каждой системе он различал два вида закономерностей: форми- рующие (т.е. закономерности развития, приводящие к переходу сис- темы в другое качество) и регулирующие (т.е. закономерности функционирования, способствующие стабилизации нынешнего со- стояния системы). В своей теории А.А. Богданов ввел ряд новых понятий, характеризующих этапы развития различных систем: – термин «комплексия» употреблялся для обозначения ситуации, когда система представляет собой чисто механическое объединение элементов, между которыми еще не начались процессы взаимодей- ствия. Это характерно для случаев, когда, скажем, предприниматель начинает создавать организацию (набрал кадры, закупил технику, арендовал помещение и т.д.), но она еще не функционирует; – термин «конъюгация» означает уже такой этап развития систе- мы, когда начинается сотрудничество между ее отдельными эле- ментами (например, работники установили между собой формаль- ные и неформальные отношения); – термин «ингрессия» выражает этап перехода системы к новому качеству (например, рост сплоченности, взаимопонимания, сработан- ности коллектива), а понятие «дезингрессия», наоборот, означает про- цесс деградации системы, ее распада как целостного объединения. 13 В заключение отметим, что системные идеи А.А. Богданова вне- сли безусловный вклад в дальнейшее развитие теории систем, хотя на практике и не нашли широкого применения. Второй (после А.А. Богданова) вариант теории систем предло- жил в 30–40-х годах XX века австрийский биолог и философ Люд- виг фон Берталанфи (1901–1972). В своей теории Л. Берталанфи заложил основы концепции организмического подхода к организа- ционным динамическим системам, обладающих свойством эквифи- нальности, т.е. способностью достигать цели, не зависимо от на- чальных условий. Л. Берталанфи развил и концептуально обобщил принципы целостности, организации и изоморфизма. Он достаточ- но четко сформулировал проблемы построения общей теории сис- тем. Он полагал, что, во-первых, необходимо сформулировать об- щие принципы и законы поведения систем безотносительно к их специфике; во-вторых, необходимо заложить основы для синтеза научного знания в результате выявления изоморфизма законов, от- носящихся к разным сферам деятельности. Теория Л. Берталанфи приобрела достаточно широкое распространение в мире и нашла многочисленных своих последователей. Концепция разработки и развития общей теории систем (ОТС) представлялась Л. Берталанфи в виде ОТС в широком и узком смыслах. ОТС (в широком смысле) в представлении Л. Берталанфи вклю- чает: – теоретическую компоненту (кибернетика, теория игр, теория информации, теория решений, теория графов, топология, фактор- ный анализ); – прикладную составляющую (системотехника, исследование операций, инженерная психология). В узком смысле ОТС включает системные исследования в кон- кретных областях: физике, химии, биологии, психологии, социоло- гии, медицине, инженерных науках, математике. Значительный теоретический вклад в развитие ОТС внесли такие зарубежные ученые, как Р. Акофф, О. Ланге, Р. Мертон, М. Меса- рович, Т. Парсонс, У. Росс Эшби, Дж. ван Гиг, С. Оптнер, Д. Клиланд, а также отечественные ученые В.Г. Афанасьев, В.М. Глушков, В.П. Кузьмин, Ю.Г. Марков, И.Б. Новик, Л.А. Петрушенко, В.Н. Са- довский, М.И. Сетров, В.С. Тюхтин, А.И. Уемов, Э.Г. Юдин и другие. 14 В целом, направления развития системных идей можно предста- вить в виде табл. 1.1. Таблица 1.1 Развитие системных идей Направления системных исследований Вклад ученых Теоретические направления развития системных концепций Теория систем А.А. Богданов, Л. фон Берталанфи, Дж. ван Гиг, М. Месарович, В.Г. Афанасьев, А.И. Уемов, Ю.А. Урманцев и др. Системный подход И.В. Блауберг, Э.Г. Юдин, B.C. Тюхтин, С.П. Никаноров, Э. Квейд, С. Янг и др. Системология И.Б. Новик, В.Т. Кулик, Б.С. Флейшман и др. Системный анализ С. Оптнер, Д. Клиланд, В. Кинг, Н.Н. Моисеев, Ю.И. Черняк, Е.П. Голубков, Ф.И. Перегудов, В.Н. Сагатовский, В.З. Ямпольский, В.Н. Волкова, А.А. Денисов, А.А. Емельянов и др. Системное мышление Р. Акофф, Дж. Гараедаги, У. Детмер, Р. Клир, З. Миколайчик, Дж. О’Коннор, У. Черчмен, П. Сенге, А.Н. Аверьянов, Д. Медоуз, А.П. Хилькевич, Ю.Н. Лапыгин, Д. Надлер и др. Системотехника Г. Гуд, Р. Макол, Ф.Е. Темников, В.И. Николаев, А. Холл, Г. Честнат, В.В. Дружинин, Д.С. Конто- ров и др. Кибернетика Н. Винер, У.Р. Эшби, А.И. Берг, Л.П. Крайзмер, Л.Т. Кузин, Л.А. Растригин, Н.Е. Кобринский, Е.З. Майминас, С. Бир и др. Исследование опера- ций У. Черчмен, Р. Акофф, М. Сасиени, Т. Саати, Е.С. Вентцель и др. Системные исследования по отраслям знаний Социология и политология В.Г. Афанасьев, Р. Мертон, Т. Парсонс, П.А. Со- рокин, М. Вебер, С.Н. Паркинсон и др. Управление Р. Акофф, В.Г. Афанасьев, В.М. Глушков, А.Г. Агангебян, А.А. Богданов, Ф. Котлер, Ф.Б. Гилбрет, Э.М. Гилбрет, А. Маслоу. Г. Минцберг, Д.Э. Мэйо, М. Портер, Д.Д. Томп- сон, А. Файоль, Г. Форд, Д.Р. Форрестер и др. 15 Окончание табл. 1.1 Направления системных исследований Вклад ученых Экономика А. Смит , Д.М. Кейнс, В. Леонтьев, Н.Н. Моисе-ев, А.Н. Косыгин, Д.К. Гэлбрейт и др. Психология П.А. Анохин, А.А. Леонтьев, А.Р. Лурий и др. Медицина и биология Н.И. Амосов, И.И. Пригожин, Д. Макгрегор, Б. М. Миллер и др. Инженерные науки С. Королев, А.И. Кухтенко и др. Физика А. Сахаров. К. Капица, Ж. И. Алферов и др. В последние годы в рамках системных исследований успешно раз- вивается новое направление, именуемое системным мышлением. Это направление в научной литературе встречается также под названиями «целостное», «холистическое», «контурное», «концептуальное», «мышление полного спектра». Наиболее значимый вклад в развитие системного мышления внесли такие последователи Р. Акоффа, У. Черчмена, П.К. Анохина как Дж. О’Коннор, Дж. Гараедаги, П. Сенге, Д. Медоуз, А.П. Хилькевич, Ю.Н. Лапыгин, Д. Надлер, др. Темы рефератов, статей 1. Системность и ее роль в науке и практике. 2. Характеристика основных этапов становления и развития сис- темного подхода. 3. Предмет, цели и подходы к разработке общей теории систем. 4. Тектология А.А. Богданова: сущность, основные идеи и поло- жения. 5. Вклад Л. Берталанфи в общую теорию систем. 6. Применение теории систем в различных областях науки и прак- тики. 7. Роль системного подхода в практической деятельности людей. 8. Эволюция системных идей. 9. Анализ современных тенденций развития системных исследований. 10. Системное понимание общества. 16 Вопросы и задания для самоконтроля 1. Каковы социальные и научно-методологические предпосылки возникновения теории систем? 2. Дайте характеристику основных этапов возникновения и раз- вития теории систем. 3. Какой вклад в становление системных идей внесла философия? 4. Дайте характеристику основным источникам системных пред- ставлений. 5. Кто является основоположником общей теории систем? Како- вы его основные идеи? 6. Какие этапы в своем развитии прошла теория систем? 7. Каковы функции системного подхода в обществе? 8. Каковы основные специфические признаки общества как сис- темы? 9. Какой вклад в развитие системных идей внесли советские, бе- лорусские и российские исследователи? 17 ГЛАВА 2. КАТЕГОРИАЛЬНЫЙ БАЗИС СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ «Без изменения способа мышления мы не в состоянии решить проблемы, созданные современным образом мышления». Альберт Эйнштейн 2.1. Сущность системного мышления Понятие «системное мышление» (СМ) сложное, многоаспектное и многогранное. Поэтому попытка дать этому понятию полное, един- ственно верное определение (дефиницию) приводит к чрезмерному обобщению отличительных характеристик системного мышления, не раскрывающего в полно мере его многостороннюю сущность1. Исходя из сказанного, рассмотрим различные аспекты и харак- теристики СМ. 1. СМ – это концепция (система взглядов, установок), способст- вующая формулированию и преодолению проблем, порождаемых растущей сложностью взаимосвязанных систем, процессов и собы- тий в окружающей мире. 2. Исходные посылки системного мышления: – мир системен (целостный), следовательно, для его познания мышление тоже должно быть системным; – главная особенность окружающего мира – его возрастающая сложность, порождаемая глобализацей и, как следствие, взаимоза- висимостью событий и процессов в экономике, природной среде, политике и морали. Рост сложности приводит к тому, что детерминированный под- ход к познанию и управлению текущими и будущими событиями и процессами теряет свою всеобщую универсальность из-за возрас- тающей роли случайных, слабопрогнозируемых событий. В этих условиях системное мышление призвано помочь обеспе- чить сохранение целостности системы. 1 Заметим, что понятие СМ включает понятия «система» и «мышле- ние», каждому из которых тоже невозможно, да и не нужно, дать «всеох- ватывающее» единственно корректное определение. 18 Для сохранения свой целостности любая целенаправленная сис- тема (семья, предприятие, страна, др.) должна обладать такими взаимосвязанными свойствами как: развитие → способность к из- менениям → действие → противодействие. 3. СМ позволяет увидеть скрытые связи и закономерности, ко- торые участвуют в управлении происходящими событиями. В итоге у исследователя появляется возможность не только влиять и управ- лять текущими событиями, но и прогнозировать развитие событий в будущем, следовательно, заблаговременно воздействовать на усло- вия и факторы их возникновения. 4. СМ систематизирует, упорядочивает и, таким образом, упро- щает решение следующих задач: а) формулирование проблемы (постановка задачи); б) выявление и анализ условий, при которых проблема существует; в) конкретизация области поиска ответа на вопрос: «что делать, как решать проблему?»; г) разработка системы, функциями которой являются выбор ме- тодов и средств решения проблемы. 5. СМ помогает не только решать проблемы, но и (что особенно важно) изменяет само мышление, которое многие проблемы и по- рождает. 6. СМ помогает найти оптимальную точку (рычаг), воздействуя на которую проблема решается легче, быстрее и, главное, качест- веннее. 7. СМ дополняет и развивает основные идеи и положения сис- темного анализа и синтеза, однако если в системном анализе цен- тральным вопросом является «что система в себя включает, из чего она состоит?», а в системном синтезе «как система работает?», то в СМ ищутся ответы на вопросы «почему, благодаря чему, вопреки чему в системе происходит (или не происходит, или не должно происходить) то или иное событие или процесс?», « почему система работает так, а не иначе?». Другими словами, СМ фокусирует вни- мание на понимании объекта. 8. СМ помогает решать задачи выживаемости (т.е. сохранения целостности) системы в быстротекущих, быстроизменяющихся и слабопрогнозируемых условиях. Эти условия предопределяются: ростом темпов создания и использования научно-технических дос- тижений в проектировании, производстве, сфере обслуживания, 19 коммуникации и управлении; ростом и низким уровнем предска- зуемости кризисных явлений и событий в политике, экономике, мо- рали и нравственности; истощением источников природных ресур- сов; ухудшением среды обитания из-за природных и экологических проблем; турбулентностью поведения потребителей, др. 9. СМ направлено на выявление и анализ связей исследуемого объекта: а) с внешней средой, в которой объект функционирует и б) связей между элементами (частями) самого объекта (именно в такой последовательности: а → б). Кроме того (и прежде всего!), системное мышление концентрирует внимание на анализе взаимо- действия связей. Именно взаимодействие связей порождает эмерд- жентные свойства системы. 10. СМ акцентирует внимание на единстве и взаимодополнении задач анализа и синтеза исследуемого объекта. Анализ направлен на выяснение структуры объекта (например, путем декомпозиции це- лого на части), а при синтезе решается задача формирования инте- гральных (эмерджентных) свойств целого с использованием резуль- татов анализа. Отсюда следует, что анализ без синтеза бессмыслен (не нужен), а синтез без анализа невозможен. Единство и взаимодополнение задач анализа и синтеза хорошо иллюстрируется высказыванием: «Монету можно рассматривать с двух сторон (орел и решка), но эти стороны нельзя разделить». 11. СМ – это, с одной стороны, генетически передаваемое каче- ство умственной деятельности, природный дар, а с другой стороны, это приобретаемое, тренируемое, развиваемое и воспитываемое свойство1. 1 Например, далеко не все музыканты гениальны от природы, но раз- вить музыкальные способности до профессионального уровня можно при соответствующем мастерстве учителя, с одной стороны, и, с другой сторо- ны, при заинтересованности, мотивации, трудолюбии и наличии некоторо- го уровня предрасположенности (способности) обучающегося. Другой «музыкальный» пример: слушатель, любящий и умеющий слушать, пони- мать и интерпретировать симфоническую музыку, воспринимает звучание оркестра, а не звучание определенных инструментов в какой-то последо- вательности и тональности (это прерогатива дирижера). Действительно, слушая, например, Девятую симфонию Л. фон Бетховена, именно оркестр передает тему «Жизнь – это борьба». 20 12. СМ представляет собой концептуальную рамку, совокуп- ность развитых за последние пятьдесят лет знаний и инструментов, которые предназначены для более легкого восприятия целостности явления, что должно помочь в достижении изменений [22]. 13. СМ помогает идентифицировать, анализировать и устранять «уз- кие места», лимитирующие и ограничивающие рост и развитие системы. «Узкими местами» могут быть собственно элементы системы, свойства элементов, связи и их характеристики (направленность, мощность, устойчивость, др.) или неудовлетворительное качество взаимодействия связей во времени и пространстве. Выявление и анализ «узких мест» является одним из практически полезных и эффективных подходов к формулированию проблем. Причинно-следственный анализ «узких мест», а также оценка сте- пени их влияния на достижение целей системы, позволяют определить приоритетность и способы преодоления каждого «узкого места». 14. Основная концептуальная установка системного мышления – целостно (системно, максимально полно) воспринимать и понимать окружающий мир, целостно осмысливать наблюдения, осознавать и познавать законы и закономерности материального и нематериаль- ного мира, научиться их использовать в своей деятельности при создании и управлении сложными системами. 15. Альтернативой системному мышлению является предметное (аналитическое) мышление, рассматривающее части объекта изоли- рованно, без учета всех существенных связей между ними (внут- ренних и внешних)1. 16. С помощью СМ решаются следующие классы задач: – системный анализ проблемных ситуаций и установление при- чин их возникновения (т.е. формулирование проблем) в функциони- рующей системе; 1 Вспомним притчу о том, как слепые анализировали слона. Один, по- трогав хвост, сказал: «Это веревка». Другой, потрогав бивни, сказал: «Это палка». «Это шершавая колонна», – сказал третий, трогая ногу. «Нет, это стена», – сказал четвертый, трогая спину слона и т.д. В чем их ошибка? Они анализировали большую систему по частям (и это правильно), но они мыслили предметно, не системно, каждый делал вывод о всей системе только по одной части. Они приписывали свойства частей всей системе – и в этом их ошибка. 21 – анализ, оценка и выбор метода обращения (устранения, пре- одоления, др.) с каждой из сформулированных проблем; – системный синтез (проектирование) вновь создаваемой систе- мы (организации). Грамотное решение этой задачи позволяет избе- жать многих проблем (иногда трудно устраняемых), которые могут возникнуть на последующих стадиях функционирования, модерни- зации или утилизации системы. 17. С позиции СМ решение проблемы реализуется не по некото- рым однозначно заданным этапам, а в итерационном режиме. Это означает, что, с одной стороны, информация, полученная на одном этапе, является входной для последующего этапа, а с другой сторо- ны, может быть полезной (или необходимой) для уточнения и до- полнения информации, полученной на предыдущем этапе. 18. СМ основывается, безусловно, на фундаментальных положени- ях диалектического материализма, в том числе и на универсальности причинно-следственных отношений. Однако, исходя из сущности СМ, не все события и процессы в окружающем мире можно объяснить (и, следовательно, понять) с помощью этих отношений. Например: а) проявление случайных событий, возникающих в результате стечения внешних неуправляемых обстоятельств; б) причинно-следственными отношениями трудно объясняется тот факт, что в одних обстоятельствах или условиях событие А яв- ляется следствием события Б (т.е. Б → А), а в других условиях Б является следствием А (т.е. А → Б). Таким образом, СМ направлено не только на изучение причин- но-обусловленных, но и случайных событий1. 19. В СМ реализуются идеи динамического (интерактивного по [17]) моделирования, суть которого заключается в том, что для ис- следуемого объекта разрабатывается не единственная модель (пусть сколь угодно полная), а множество моделей, каждая из которых отражает те параметры и свойства объекта, которые описывают объект на каждой конкретной стадии его развития. Пример из практики проектирования сложных технических сис- тем (СТС). Стадии проектирования СТС и перечень проектных ра- бот на каждой стадии нормативно определены: техническое задание (ТЗ), техническое предложение (ТП), эскизный проект (ЭП), техни- 1 В этом случае говорят, что СМ – это методология управления хаосом. 22 ческий проект (ТехнП) и рабочий проект (РП) СТС. В ТЗ описыва- ется исходная модель (Мтз) изделия на уровне требуемых основных эксплуатационных параметров. В процессе разработки ТП на осно- ве Мтз создается новая модель Мтп. На следующей стадии ЭП мо- дель Мтп «развертывается» в модель Мэп и т.д. (см. рис. 2. 1). ТЗ ТП ЭП ТехнП РП Рис. 2.1. Интерактивный процесс «развертывания» моделей в соответствии со стадиями проектирования СТС Процесс создания (проектирования) социально-экономических систем (СЭС) включает эти же этапы, сформулированные в более общем виде и без строгой их регламентации. Это связано с тем, что каждая конкретная СЭС – это «штучный товар», создаваемый каж- дый раз в новых условиях. При этом продукт (товар, услуги) дол- жен быть дифференцирован в соответствии с требованиями кон- кретных рынков и категорий потребителей. 20. СМ сориентировано на решение проблем по слабым сигна- лам и позволяет реализовать и использовать преимущества управ- ления по этим сигналам1. Слабые сигналы об изменениях в среде функционирования (как во внешней, так и во внутренней) означают, что информация об из- менениях, в общем случае, неточная, недостаточная, неоднознач- ная, противоречивая или количественно не измеримая2. 1 Термин «управление по слабым сигналам» впервые использовал И. Ансофф [14]. 2 Хорошей иллюстрацией принятия решений по слабым сигналам явля- ется поведение профессиональных игроков на фондовых рынках, в том числе, быстрота реагирования на, казалось бы, незначительные изменения политической, законодательной, экономической ситуаций в отдельных отраслях и странах. Мт Мтп Мэп Мтехп Мрп П р о ц е с с п р о е к т и р о в а н и я 23 Основными факторами, порождающими слабые сигналы о про- исходящих и грядущих событиях, являются: – нестабильность развития макроэкономических процессов в ми- ровой и национальных экономиках; – возрастающие темпы изменений в высоко технологичных от- раслях; – слабая прогнозируемость изменений в природно-естественной среде; – быстрая сменяемость технологических новшеств и, как следст- вие, сокращение сроков эксплуатации средств труда и ускорение темпов морального износа второго рода; – нестабильность потребительского поведения (изменчивость вкусов, норм потребления, моды, запросов, др.); – усложнение связей (явных и скрытых) и взаимосвязей в про- цессе трудовой и иной деятельности; – ускорение интеграционных и дезинтеграционных процессов (соз- дание-распад коалиций, союзов, объединений, партий, обществ и т.д.). Источниками слабых сигналов являются: а) гипотезы и предположения о возможных причинах и сценари- ях развития событий, высказываемых (организовано или стихийно) людьми или группами людей; б) реакция (публичная и не публичная) властных структур, биз- нес-сообществ, общественных организаций и объединений (эколо- гических, правозащитных, религиозных, охраны здоровья, др.) на наступившие события и на тенденции развития этих событий; в) анализ и оценка происходящих событий различными социаль- ными и экспертными группами; г) прогнозы (особенно дальне- и долгосрочные), разрабатывае- мые с использованием методов экспертных оценок, ситуационного и математического моделирования; д) мнения и комментарии профильных и непрофильных специа- листов о текущих событиях; е) результаты коллективного изучения причин, последствий и тенденций развития событий (методы мозгового штурма, ELECTRE, Делфи, др.) ж) информация, получаемая из различных СМИ, научных пуб- ликаций, др. В целом отметим, что: 24 – информация о слабых сигналах, получаемая из перечисленных источников, является преимущественно слабоструктурированной, вербальной (и редко-количественной); – оперирование с такой информацией предъявляет дополнительные требования к профессиональной подготовке ЛПР, в том числе к глуби- не, креативности, гибкости, быстроте, интуитивности, широте и сис- темности мышления. Без этих качеств управление по слабым сигналам становится не эффективным, не продуктивным и не результативным. Управление по слабым сигналам – это всегда процесс принятий решений в условиях неопределенности. Использование информации типа «слабых сигналов», с одной стороны, затруднено для выработки решений с учетом постоянно происходящих изменений (порождающих потенциальные возможно- сти и угрозы для существования и развития объектов исследования), а с другой – крайне желательно, ибо позволяет сэкономить время (а в последующем, и другие виды ресурсов) для того, чтобы заранее под- готовиться к наступлению события (возможности или угрозы). Другими словами, решения, принимаемые по слабым сигналам, приносят либо дополнительные блага (если наступившее события – это возможность) или минимизируют потери (если наступившее событие – это угроза). Если же ЛПР считает, что для принятия решения относительно потенциальной возможности или угрозы, вызываемых изменениями, информация в виде слабых сигналов не приемлема, то решение не принимается, пока не будет получена «качественная» информация в виде сильных сигналов. Время, затраченное на ожидание или активную «добычу» силь- ных (т.е. более достоверных) сигналов, сокращает время на подго- товку к использованию возможности (что ведет к уменьшению эф- фекта от ее реализации) или к предотвращению угрозы (что ведет к увеличению потерь от ее наступления). С другой стороны, если прогнозируемые изменения оцениваются как не быстрые, не частые и не критичные, то управление по силь- ным сигналам может быть вполне оправданным1. 1 Выполнение перечисленных условий в рыночной экономике крайне затруднительно, так как время наступления, место, продолжительность, 25 Для уяснения разницы между управлением по слабым и сильным сигналам, а также для анализа условий их применения в управле- нии, рассмотрим три временные характеристики: tслаб – момент получения слабого сигнала; tож – момент наступления ожидаемого события; tсил – момент получения сильного сигнала; Рассмотрим некоторые действия ЛПР в зависимости от соотно- шения этих временных характеристик: 1) Если tслаб = tож1 (слабый сигнал о событии получен в момент наступления самого события), то решения ЛПР могут быть: а) в случае события-возможности: «ничего не предпринимать»; б) в случае события-угрозы: «защита имеющимися средствами». 2) Если tож ˃ tслаб (слабые сигналы о событии получены раньше, чем наступило само событие), то образовавшийся резерв времени ∆t=tож – tслаб. ЛПР использует: а) для получения новой, более достоверной информации об ожи- даемом событии, включая: – оценка продолжительности сбора и обработки достоверной информации (т.е. получение сильных сигналов); – поиск источников и подходов для минимизации этой про- должительности; – уточнение условий реализации событий; – поиск способов воздействия на эти условия; – уточнение пространственных характеристик событий; – корректировка оценки последствий ожидаемых событий; – оценка вероятности реализации событий; – обеспечение гибкости (способности к адаптации) стратегии поведения по мере поступления уточняющей информации; – поиск ответов на вопросы: «что, когда делать и как дейст- вовать, если ожидаемое событие не наступит»; последствия проблемного события и вероятность его реализации, в об- щем случае, неизвестны. 1 Случай tслаб ˃ tож (т.е. слабый сигнал о событии получен позже момен- та наступления события) нет смысла рассматривать, ибо «после боя рука- ми не машут». 26 б) для соответствующей подготовки к наступлению события (пе- рераспределение ресурсов, обучение персонала, реорганизация производственных и управленческих подразделений, др.). 3) Если tсил ˂ tож (т.е. сильные сигналы о событии получены раньше, чем наступило событие), то образовавшийся резерв време- ни δ t = tож – tсил ЛПР, используя уже имеющуюся «сильную» (дос- товерную) информацию, принимает более аргументированные, рас- четно обоснованные решения по реализации события – возможно- сти или по противодействию событию – угрозе. Нетрудно видеть, что рассмотренные три соотношения в доста- точной мере характеризуют переход от принятия решений (ПР) в ус- ловиях неопределенности к ПР в условиях риска и определенности. В качестве резюме данного параграфа ответим на вопрос: зачем знать, понимать сущность и использовать на практике системное мышление? 1. Чтобы знать и понимать, что окружающая нас действитель- ность системна и, следовательно, в процессе деятельности делать меньше ошибок. Если человек с раннего детства будет знать и по- нимать основы системного мышления, он не будет делать систем- ных, трудно исправимых ошибок в своей жизнедеятельности. 2. Чтобы правильно формулировать свои цели и ресурсно обес- печивать их достижение. 3. Чтобы уметь корректно исследовать любые системы. 4. Чтобы быстро изучать любые конкретные системы, не тратя времени на второстепенные детали, но и не пропускать первосте- пенные. 5. Чтобы эффективно управлять системами. 6. Чтобы не допускать трудно устраняемых (системных) ошибок в процессе создания (проектирования) новых систем любой природы. 7. Чтобы существенно увеличить качество своих решений, а также сократить время на процесс их принятия и реализации. 8. Чтобы уметь объединять знания, накопленные во многих науках. 9. Чтобы уметь прогнозировать события и тенденции их разви- тия и заблаговременно готовиться к изменениям и управлению ими. 27 2.2. Основные понятия системного мышления К основным понятиям системного мышления относятся: мышле- ние, система, надсистема, подсистема, элемент системы, системо- образующий элемент, внешняя среда, внутренняя среда, информа- ция, проблемная ситуация, проблема, неопределенность, риск, из- менение, анализ, синтез, адаптация, итерация, время, тенденция, поведение, свойство, модель, связь, цель, функция, дисфункция, структура, ресурсы, вход, выход, альтернатива, принятие решений, критерий, рост, развитие, решение, принцип. Проанализируем сущность перечисленных понятий. 1. Мышление – это функция человеческого мозга и в этом смысле представляет собой естественный процесс; однако мышле- ние человека не существует все общества, вне языка, вне накоплен- ных человечеством знаний и выработанных им способов мысли- тельной деятельности: логических, математических и т.п. действий и операций. Мышление [12] – это процесс осознания объективного мира, это единство объективного и субъективного. Исторически первой наукой о мышлении стала логика, изучаю- щая нормативные правила и законы адекватного рассуждения. Ло- гические законы являются, прежде всего, наборами предписаний, которым необходимо следовать человеку в своей мыслительной деятельности. В логике выделяют основные формы мышления: – понятие как обобщение класса объектов по их существенным, отличительным признакам; – суждение как определенное высказывание об этих объектах, приписывание им некоторых свойств; – умозаключение [12] – форма мышления или логическое дей- ствие, в результате которого из одного или нескольких известных нам и определенным образом связанных суждений получается но- вое суждение, в котором содержится новое знание. Различают индуктивные и дедуктивные умозаключения. Реальные законы человеческого мышления изучаются и модели- руются в социологии, биологии, медицине, кибернетике. В психологии используют определение мышления в широком смысле: это активная познавательная деятельность субъекта, необ- 28 ходимая для его полноценной ориентации в окружающем природ- ном и социальном мире; в узком – как процесс решения задач. Основные мыслительные операции: Анализ – мыслительная операция расчленения сложного объек- та на составляющие его части или характеристики. Сравнение – мыслительная операция, основанная на установле- нии сходства или различия между объектами. Синтез – мыслительная операция, позволяющая мысленно вос- соединять целое из частей. Обобщение – мысленное объединение предметов и явлений по их общим и существенным признакам. Абстрагирование (отвлечение) – мыслительная операция, осно- ванная на выделении существенным свойств и связей предмета и отвлечении от других, несущественных. В мыслительной деятельности индивидуальные различия выра- жаются в следующих качествах мышления: Широта мышления – это способность охватить весь вопрос це- ликом, не упуская в тоже время необходимых для дела частностей. Глубина мышления – выражается в умении проникать в сущ- ность сложных вопросов. Качеством, противоположным глубине мышления, является поверхностность суждений, когда, например, человек обращает внимание на «мелочи» и не видит главного. Самостоятельность мышления – характеризуется умением че- ловека формулировать новые задачи и находить пути их решения, не прибегая к помощи других людей. Гибкость мышления – выражается в его свободе от сковываю- щего влияния закрепленных в прошлом приемов и способов реше- ния задач, в умении быстро менять действия при изменении обста- новки или условий. Быстрота ума – способность человека быстро разбираться в но- вой ситуации, обдумывать и принимать правильное решение. Торопливость ума – проявляется в том, что человек, не проду- мав всесторонне вопрос, выхватывает какую-то одну сторону, спе- шит принять решение, высказывает недостаточно продуманные от- веты и суждения. Критичность ума – умение человека объективно оценивать свои и чужие мысли, тщательно и всесторонне проверять все вы- двигаемые умозаключения и выводы. 29 Основными этапами мыслительного процесса при решении про- блем являются: 1. Мотивация (желание решить проблему); 2. Анализ проблемы (выделение «что дано» и «что требуется найти», какие данные недостающие или избыточные и т.д.); 3. Поиск решения: – поиск решения на основе одного известного алгоритма (репро- дуктивное мышление); – поиск решения на основе выбора рационального варианта из множества известных алгоритмов; – поиск принципиально нового решения (творческое мышление); – на основе углубленных логических рассуждений (анализ, срав- нение, синтез, классификация, умозаключение и т.п.); – на основе использования аналогий; – на основе использования эвристических приемов; – на основе использования эмпирического метода проб и ошибок. В случае неудачи в поиске решений следует переключиться на другую деятельность («период инкубационного отдыха», «созрева- ние идей»), что может способствовать озарению, вдохновению, мгновенному осознанию решения некоторой проблемы (интуитив- ное мышление). Факторы, способствующие «озарению»: – высокая увлеченность проблемой; – вера в успех, в возможность решения проблемы; – высокая информированность в проблеме, накопленный опыт; – высокая ассоциативная деятельность мозга (например, во сне, при эмоционально положительной стимуляции). 4. Логическое обоснование найденной идеи решения, логическое доказательство правильности решения. 5. Реализация решения. 6. Проверка найденного решения. 7. Коррекция (возврат, в случае необходимости, к предыдущим этапам). К основным факторам, препятствующим успешному мышлению, относятся: – косность (или стереотипность) мышления, разновидностью ко- торого является излишняя приверженность к использованию при- 30 вычных методов решения, что затрудняет возможность взглянуть на задачу «по-новому»; – страх совершить (допустить) ошибки; – боязнь «внешней критики»; – излишняя критичность к своим решениям (излишняя самокри- тичность); – психическая и мышечная напряженность и т.д. Активации мышления способствуют следующие специальные формы организации мыслительного процесса: мозговой штурм, си- нектика, метод фокальных объектов, метод морфологического ана- лиза, метод контрольных вопросов, др. Рассмотрим сущность некоторых видов мышления (табл. 2.1), сформулированных и изучаемых в психологических науках. Таблица 2.1 Типология видов мышления1 Признаки Виды мышления Комментарии 1.Исполь- зуемые средства Наглядное Для полноценной мыслительной деятельности человеку необходимо видеть (представлять) предмет в его наглядной конкретности Вербальное В процессе мыслительной деятельности чело- век предпочитает оперировать знаковыми понятиями 2. Усло- вия по- знава- тельной деятель- ности Реалистиче- ское Мышление в основном направлено на внеш- ний мир и регулируется логическими закона- ми Аутистическое (Э. Блейлер) Человек не ограничен беспристрастным логи- ческим рассуждением, может допускать логи- ческие противоречия, искажать реальность, концентрироваться на внутренних желаниях и мотивах Эмоциональ- ное (Г Майер) Под воздействием эмоций человек может мыслить иррационально, непоследовательно, противоречиво 1 Приведенная типология мышления не претендует на полноту (это не всходит в круг основных задач данной работы), а служит, прежде всего, для уяснения особенностей системного мышления. 31 Продолжение табл. 2.1 Признаки Виды мышления Комментарии 3. Харак- тер про- текания познава- тельных процессов Интуитивное Характеризуется быстротой протекания, от- сутствием четко выраженных этапов решения задачи, является минимально осознанным Аналитическое (в том числе логическое) Развернуто во времени, имеет четко выра- женные этапы, выводы аргументированы 4. Харак- тер ре- шаемых челове- ком задач (Б.М. Теплов) Практическое Основной задачей мышления является подго- товка физического преобразования действи- тельности, а именно: постановка целей, раз- работка плана, проекта, схемы. Обычно прак- тическое мышление развертывается в рамках жесткого дефицита времени, не позволяюще- го осуществить проверку различных гипотез, полученный результат применяется сразу, что требует волевых усилий Теоретическое Мышление направлено на познание законов, правил, закономерностей. Например, откры- тие периодической таблицы элементов Д.И. Менделеева Функциональные классификации 5. По функциям Творческое Направлено на порождение новых идей, не- стандартных подходов решения задачи. Должно быть полностью свободно от всякой критики, внешних и внутренних запретов и ограничений Критическое В процессе отбора идей требует аргумента- ции. Проявляется строгость к себе и к другим. Не допускается переоценка собственных идей Творческо- критическое Объединяет преимущества творческого и кри- тического (например, реализация метода Делфи) 6. Способ ориента- ции чело- века в мире (К. Гольд- штейн) Абстрактное Направлено на выявление и понимание при- чин объективно существующей и изменяю- щейся ситуации Конкретное Если человеку известны окружающие усло- вия, встречавшиеся в его деятельности ранее, то он действует конкретно, не задумываясь о причинах возникновения ситуации 32 Продолжение табл. 2.1 Признаки Виды мышления Комментарии 7. По степени новизны получае- мого ре- зультата Продуктивное Протекает в условиях, когда алгоритмы реше- ния либо отсутствуют, либо не могут быть применены. В этом случае человек использует эвристики, направленные, как правило, на эффективное сокращение области поиска средств решения задачи. Часто человек, пред- лагающий решения, не может объяснить ис- точник их появления (вспомним ситуацию, в которой И. Ньютон открыл закон всемирного тяготения) Репродуктив- ное Такой тип мышления характеризуется нали- чием и применением определенного (пусть и достаточно сложного) алгоритма и означает полный перебор вариантов, средств достиже- ния цели с направленным отбором и выбором необходимого варианта Генетические классификации 8. По уровню развития мышле- ния Наглядно- действенное Мышление, опирающееся на непосредствен- ное восприятие предметов, реальное преобра- зование ситуации в процессе действий с ре- альными предметами Наглядно- образное Мышление, характеризующиеся опорой на преставления и образы. Особенность образно- го мышления – использование непривычных сочетаний предметов и их свойств с целью получения желаемого результата Словесно- логическое Мышление, осуществляемое при помощи логических операций с понятиями. Теоретическое (см. п. 4) Направлено на открытие законов, свойств объекта Практическое (см. п. 4) Связано с постановкой целей, выработкой планов и проектов, часто развертывающихся в условиях дефицита времени Логическое (аналитиче- ское) Связано с анализом и аргументацией пред- принимаемых действий 33 Окончание табл. 2.1 Признаки Виды мышления Комментарии Ассоциативно- образное Мышление, в процессе которого свойства одних объектов связываются со свойствами других объектов для изучения и понимания последних Интуитивное (см. п. 3) Характеризуется быстротой протекания, от- сутствием четко выраженных этапов, мини- мальной осознанностью Отметим, что к изучению мыслительных процессов есть три подхода: механистический, теологический (целевой) и целостный. Кратко рассмотрим сущность целостного подхода, учитывая его концептуальную близость к системному мышлению. Начала целостного подхода были заложены в философии, биоло- гии, кибернетике, теории систем. В психологии понятие целостно- сти впервые было использовано в гештальтпсихологии («геш- тальт» – целостная форма, структура), предложенной и разработан- ной М. Вертгеймером [М. Вертгеймер «Продуктивное мышление» М.: Прогресс, 1987]. Основной результат (с нашей точки зрения), полученный в гештальтпсихологии, заключается в том, что всякая часть отражает свой действительный смысл только будучи соотне- сенной с единой структурой целого. 2. Система [12] – совокупность, объединение взаимосвязанных и расположенных в соответствующем определенном порядке элемен- тов (частей) какого-то целостного образования; совокупность прин- ципов, лежащих в основе какой-либо теории; совокупность органов, связанных общей функцией. 3. Надсистема – система, в которой исследуемый объект являет- ся только лишь подсистемой или элементом. В общем случае над- система является управляющей, а исследуемая система – управляе- мым объектом. 4. Подсистема – относительно независимая часть системы, вы- полняющая конкретные функции, направленные на достижение конкретных целей системы. 34 5. Элемент системы – минимальная часть системы, выделение которой необходимо и достаточно для решения конкретных задач анализа и/или синтеза системы. 6. Системообразующий элемент – элемент, отсутствие или не- эффективное функционирование которого разрушает систему или преобразует ее в иную. 7. Внешняя среда – все те объекты (системы), которые не вхо- дят в структуру рассматриваемой системы, но, с одной стороны, влияют на процесс ее функционирования, а с другой стороны, ис- следуемый объект в той или иной мере влияет на изменения во внешней среде. По отношению к исследуемой системе внешняя среда может быть дружественной, конкурентной или нейтральной. Во внешней среде выделяют надсистему, среду прямого воздей- ствия (поставщики, трудовые ресурсы, законы, учреждения госу- дарственного регулирования, потребители, конкуренты и другие факторы, которые непосредственно влияют на функционирование системы) и макросреду (внешние рынки, международные законода- тельные акты, международные кредитные организации, политиче- ские соглашения и др.). 8. Внутренняя среда – совокупность объектов (подразделений), которые находятся в пределах границ системы и управляются этой системой. 9. Информация – сведения, факты, данные и знания наблюдате- ля об интересующем его объекте. Требования к информации: полнота, достоверность, актуаль- ность, количественная измеримость, однозначность, непротиворе- чивость и др. Операции, проводимые с информацией: сбор, обработка, сжатие (архивирование), прием, хранение, передача. Способы фиксации информации: память (человека); тексты; ри- сунки; чертежи; электронные носители и др. 10. Проблемная ситуация – наблюдаемое свершившееся или прогнозируемое событие в системе, которое нарушает заранее за- планированный ход функционирования или разработки системы, но причины возникновения этого события еще неизвестны. Источники (т.е. причины) проблемной ситуации, возникшей в системе, могут дислоцироваться во внутренней среде системы (в ее 35 элементах, в свойствах и/или связях элементов), в связях с надсис- темой, средой непосредственного окружения или макросредой. 11. Проблема – ситуация, которая возникает из-за выявленного несоответствия между требуемым и фактическим состоянием сис- темы, которое (несоответствие) должно быть разрешено (устране- но). Другими словами, сформулировать проблему означает найти причины возникновения проблемной ситуации с последующим уст- ранением (разрешением) этих причин. В математических науках сформулировать проблему означает корректно поставить задачу, которая в последующем будет решена одним из доступных методов. 12. Неопределенность – неполнота или недостоверность ин- формации об условиях реализации, эффективности и последствиях принимаемого решения, наличие факторов случайности или проти- водействия, затрудняющих оценку и выбор варианта решения. Та- ким образом, принятие решения в условиях неопределенности оз- начает выбор решения, когда его исходы неизвестны, непрогнози- руемые и, следовательно, не могут быть априори оценены. Мера неопределенности измеряется через энтропию. 13. Риск [12] – мысленное решение задачи и претворение его в жизнь в ситуации, когда нет уверенности в положительном исходе, но существует надежда на успех. Главной причиной возникновения рисков является неопределен- ность. При этом, если неопределенность имеет место на этапе выра- ботки решений, то риск проявляется на этапе реализации решения. 14. Изменение [12] – процесс перехода предмета или явления из одного состояния в другое, в результате чего формируются новые свойства, функции или качества из-за действия внутренних и/или внешних причин. В социально-экономических системах изменения происходят под воздействием: – рыночных факторов (спрос, предложение, кооперация и специа- лизация, рынки труда и средств производства, финансовые и т.д.); – географических факторов; – внутрифирменных условий; – внешних общественно-политических условий. 15. Анализ – физическое или мысленное расчленение некоторой целостности на ее отдельные части, составные элементы. Виды ана- лиза: дескриптивный (описательный); количественный; причинно- 36 следственный; ретроспективный; системный; ситуационный; струк- турный; структурно-функциональный, др. 16. Синтез – процесс реального и/или мысленного объединения частей в целостную систему. Синтез непрерывно связан с анализом: синтез без анализа невозможен, а анализ без синтеза – бесполезен, не нужен. Синтез, как результат объединения частей, может быть двух видов: а) объединение порождает новые (эмерджентные) свойства объ- екта, т.е. порождает систему; б) объединение не создает новых свойств в объекте, который системой не становится, а только лишь совокупностью частей. 17. Адаптация – свойство системы сохранять свою идентичность в условиях изменения внешней среды; способность приспосабли- ваться к изменяющимся условиям внешней и/или внутренней среды. 18. Итерация – процедура, основанная на многократном повторе- нии последовательности операций, при котором на каждом после- дующем шаге используются результаты, полученные на предыдущих шагах, что в конечном итоге обеспечивает решение исходной задачи. 19. Время – всеобщая форма бытия объектов реального мира, ха- рактеризующая длительность и последовательность событий, отли- чается необратимостью и направленностью от прошлого к будущему. 20. Тенденция – направление, в котором осуществляется разви- тие какого-либо явления, процесса или объекта. 21. Поведение – изменение, движение или ответ системы на не- которые воздействия на нее. 22. Свойство – характеристика, присущая объектам, процессам или явлениям, позволяющая отличать или отождествлять их. Про- являются свойства только в процессе взаимодействия объектов. 23. Модель системы – это объект, в котором выделены некото- рые интересующие исследователя элементы, их свойства и/или свя- зи между ними. Для каждой решаемой исследователем задачи в об- щем случае строится конкретная модель системы с целью изучения тех или иных ее аспектов. 24. Модель [12] – искусственно созданный объект в виде схемы, чертежа, логико-математических знаковых формул, физической кон- струкции и т.п., который, будучи аналогичен (подобен, сходен) иссле- дуемому объекту отображает и воспроизводит в наиболее простом, уменьшенном виде структуру, свойства, взаимосвязи и отношения ме- 37 жду элементами исследуемого объекта, непосредственное изучение которого связано с какими-либо трудностями, большими затратами средств и энергии или просто недоступно, и, тем самым, облегчает процесс получения информации об интересующем объекте. 25. Связь – это отношение, с помощью которого объекты обме- ниваются материей (веществом), энергией или информацией. Связи накладывают ограничения на поведение объектов и создают зави- симость между ними. В общем случае связи классифицируются на материальные, информационные и энергетические. 26. Цель – 1) образ предвосхищаемого результата деятельности; 2) формальное описание конечного состояния, к которому стремит- ся конкретная функционирующая система; 3) полезный результат, определяющий целостность и направленность поведения системы; 4) не существующие в данный момент, но желаемые состояния сис- темы. 27. Функция – это действие, выполнение которого необходимо для достижения конкретной цели (целей системы). Требования к функциям: множество функций должно быть необходимым и доста- точным (но не избыточным или не полным) для достижения всех целей системы. Кроме того, функции не должны быть противоречи- вы (например, по времени их выполнения) и количественно изме- римыми. Таким образом, функции являются средством достижения целей системы. 28. Дисфункция – это нежелательное действие, не направленное на достижение конкретных целей системы. Дисфункции могут быть генетическими (как результат ошибок, допущенных на этапе проек- тирования системы), так и проявляющимися в процессе функцио- нирования системы. 29. Структура – относительно устойчивые связи (отношения), характеризующие взаимодействие частей (элементов). Знание структуры целого способствует и облегчает познание содержания частей. Структура целого остается неизменной до тех пор, пока количе- ственные изменения элементов не переходят в качественные. В противном случае структура целого изменяется скачкообразно. Цели, функции и структура неразрывно связанны и задают (фор- мируют) основополагающие свойства целеустремленных систем. 38 Структуры бывают: иерархические, сетевые, матричные и др. Структура может быть представлена граф-деревом, орграфом или соответствующими им матрицами инцидентности и смежности. 30. Ресурсы – это комплекс средств, обеспечивающих успешное проектирование (разработку) и функционирование системы в соот- ветствии с ее целями: в общем случае целеустремленная система должна располагать материальными, информационными и энерге- тическими ресурсами, необходимыми и достаточными для дости- жения ее целей. Расширяя данную классификацию ресурсов, следу- ет выделить: временные, трудовые, финансовые, интеллектуальные, производственные, технологические, др. 31. Вход – это все виды ресурсов, поступающие из внешней сре- ды, необходимые и достаточные (по видам, объемам и временным требованиям) для достижения целей системы. Вход направлен от среды к системе. Классификация входов: а) материальные, информационные и энергетические; б) временные, трудовые, финансовые, др. 32. Выход – это результат, получаемый в процессе преобразова- ния входов системы в конечный ее продукт (товары, работы и услу- ги). Выход направлен от системы к внешней среде. Выходы, пред- ставляющие собой конечные продукты деятельности, бывают: ма- териальные, информационные и энергетические. 33. Альтернатива – один из возможных способов действия для достижения цели(-ей) системы. 34. Принятие решений – процесс выбора одного или несколь- ких вариантов действий из множества возможных. 35. Критерий – признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо, мерило [13]. Особо выделяют критерии истинности знания. Различают логи- ческие (формальные) и эмпирические (экспериментальные) крите- рии истинности. Формальным критерием истинности служат логи- ческие законы: истинно все, что не заключает в себе противоречия, логически правильно. Эмпирическими критериями истинности служит соответствие знания экспериментальным данным. 36. Рост – увеличение количественных характеристик системы без изменения ее эмерджентных свойств. 37. Развитие – необратимое, определенно направленное и зако- номерное изменение материального или идеального объекта, при- 39 водящее к возникновению в нем нового качества. Развитие системы означает, что в ней под воздействием внутренних и внешних факто- ров происходят устойчивые качественные преобразования субстра- та, структуры, организации или функций системы. 38. Принцип [12] – основополагающее первоначало, основное положение, исходный пункт, предпосылка какой-либо теории, кон- цепции. Другими словами, принцип – это теоретически обобщенные опытные данные, это закон явлений, найденный из наблюдений. Принцип – это постоянно и последовательно применяемый метод. 39. Условие [12] – среда, в которой пребывают и без которой не могут существовать предметы, явления; то, от чего зависит другое; то, что делает возможным существование другого. Разливают необ- ходимые и достаточные условия. Необходимые – это те условия, которые имеют место всякий раз, как только возникает действие; достаточные – это те, которые непременно вызывают данные дейст- вия. В логической операции «импликация» условие выражается че- рез «если», а следствие (т.е. обусловленное) выражается через «то». 2.3. Классификация систем В данном параграфе рассмотрены наиболее известные и приме- няемые в практической деятельности классификации систем, пред- ложенные А.И. Уёмовым, Р.Л. Акоффом, С. Биром, К. Боулдингом, В.Н.Волковой, В.Г. Афанасьевым, А.Н. Аверьяновым, Л.А. Петру- шенко, В.В. Дружининым и Д.С. Конторовым, Ю.И. Черняком, Н.Д. Лесечко и Ю.П. Сурминым. Классификация систем по атрибутным системным параметрам, предложенная А. И. Уёмовым [7]. Атрибутивные системные параметрам (АСП) отражают неко- торые конкретные свойства системы (объекта, процесса, явления), которые могут быть присущи системам любой природы. Атрибутивные системные параметры могут иметь два и более значений. При двух значениях АСП называется бинарным. Если значений АСП более двух, то такой АСП является многозначным, в том числе линейным. Примеры бинарных АСП: гомогенность (однородность) – гетерогенность (разнородность); субстратная ав- торегенеративность (способность системы самостоятельно восста- навливать утраченные элементы) – субстратная внешняя регенера- 40 тивность (утраченные элементы восстанавливаются внешней сре- дой) и т.д. Линейный системный параметр – это такой, который имеет не- ограниченно большое число значений. Если представить значения того или иного системного параметра в виде точек на прямой ли- нии, то бинарный системный параметр характеризуются двумя точ- ками на этой линии, многозначный системный параметр – конеч- ным множеством точек, а линейный параметр символизирует вся линия с ее бесконечным множеством точек. В качестве примера ли- нейного системного параметра можно указать на сложность и соот- ветственно простоту системы. Невозможно однозначным образом разделить системы на сложные и простые. Ниже рассмотрим классификацию атрибутивных системных па- раметров и соответствующую ей классификацию систем (табл. 2.2). Таблица 2.2 Классификация атрибутивных системных параметров Наимено- вание ат- рибутив- ного сис- темного параметра Классифика- ция систем по каждому ат- рибутивному системному параметру Определение, примеры систем, комментарии Упорядо- ченность Упорядочен- ные системы (УС) УС – это системы, для которых существенен порядок их элементов. Например, натураль- ный ряд чисел, последовательность букв в любом слове любого языка, последователь- ность отрезков времени от настоящего к будущему, др. Неупорядо- ченные систе- мы (НС) В НС упорядоченность элементов не суще- ственен. Например, толпа, облака, группа студентов на перерыве, др. Между УС и НС могут иметь место промежуточные системы (случайное или временное упорядочение элементов) 41 Продолжение табл. 2.2 Наимено- вание ат- рибутив- ного сис- темного параметра Классифика- ция систем по каждому ат- рибутивному системному параметру Определение, примеры систем, комментарии Интенсив- ность Структурно- точечные сис- темы (СТС) СТС не имеют интенсивности. Например, свойства «быть ректором», «быть челове- ком», «быть автомобилем», «быть семьей» Структурно- линейные системы (СЛС) Свойства обладают интенсивностью в шкале [0;+]. Например, расстояние между эле- ментами системы («ближе – дальше»); пере- мещение во времени («медленно – быстро») Способ участия элементов системы в системооб- разующем отношении Системы без опосредования Каждый элемент системы участвует в систе- мообразующем отношении непосредственно. Примеры: 1. Система прямых выборов, в которой из- биратели непосредственно голосуют за кон- кретного претендента. 2. Каждый работник предприятия, являясь элементом подсистемы «Трудовые ресурсы», непосредственно участвует в производствен- ном процессе и влияет на его результаты. 3. Биологический вид, в системе которого каждая особь входит непосредственно, неза- висимо от других особей Системы с опосредо- ванием Примеры: 1. Система выборов, в которой каждый из- биратель выбирает (голосует) за претендента не прямо, а через выборщиков. 2. Система управления предприятием, базирую- щаяся на концепции децентрализации управле- ния (принцип делегирования полномочий) Регенера- тивность Системы, ре- генеративные по субстрату Способность системы восстанавливать свои элементы Частично ре- генеративные по субстрату Способность системы восстанавливать не все ее элементы 42 Продолжение табл. 2.2 Наимено- вание ат- рибутив- ного сис- темного параметра Классифика- ция систем по каждому ат- рибутивному системному параметру Определение, примеры систем, комментарии Регенера- тивность Авторегенера- тивные по субстрату Способность системы восстанавливать часть своих элементов без участия других систем. Например, виноградная лоза способна вос- становить свою корневую систему; ящерица способна восстанавливать хвостовую часть; человек способен восстанавливать некото- рые участки кожи или восстанавливаться после трудового дня, др. Внешне реге- неративные по субстрату Способность системы восстанавливать все или часть своих элементов с помощью дру- гих систем. Например, ремонт оборудова- ния; механические часы (являющиеся пол- ностью внешне регенеративной системой), трансплантация органов человека, др. Полностью нерегенера- тивные систе- мы по суб- страту Примеры: 1. Некоторые специально сконструирован- ные технические системы, свойство регене- ративности которых не заложено в систему их создателями, а внешняя регенеративность невозможна без разрушения системы. 2. Будущее время является полностью нере- генеративной системой, ибо ни одна едини- ца времени (наносекунда, секунда, минута), которая перестала быть будущей, не может быть восстановлена в качестве элемента будущего времени. Любой живой организм, в конечном итоге становится неживым и, в этом смысле, он является полностью нереге- неративной системой по субстрату 43 Продолжение табл. 2.2 Наимено- вание ат- рибутив- ного сис- темного параметра Классифика- ция систем по каждому ат- рибутивному системному параметру Определение, примеры систем, комментарии Регенера- тивность Системы реге- неративные по отношениям Регенеративность по отношениям (напри- мер, по связям элементов), в общем случае, аналогична регенеративности по элементам, хотя и может иметь свои особенности (в данной работе не рассматриваемые). Примеры: 1. Зная отношения между родителями, мож- но восстановить (хотя бы частично) свойства отношений между родителями и детьми, а также детей между собой. 2. По отношениям между руководителем предприятия и начальником одним из цехов, реализуемым в процессе производства, можно с достаточной степенью достоверно- сти восстановить отношения руководителя с начальниками других подразделений Расчленен- ность Расчлененные системы Система состоит из частей и/или элементов, на множестве которых реализуется согласо- ванная система отношений. Превалирующее множество искусственных и природных систем являются расчлененными: система рек и озер на континенте, предприятия, мо- лекула, человек Нерасчленен- ные системы Система состоит из одного элемента, кото- рый (по различным причинам) не может быть расчлененным: по законам естество- знания; по причине отсутствия информации; из-за отсутствия (незнания) способа расчле- нения; из-за отсутствия необходимости рас- членения (для решения конкретной задачи) 44 Продолжение табл. 2.2 Наимено- вание ат- рибутив- ного сис- темного параметра Классифика- ция систем по каждому ат- рибутивному системному параметру Определение, примеры систем, комментарии Надеж- ность Всецелона- дежные системы Система сохраняет свои свойства при изъя- тии (уничтожении) любого числа ее частей, кроме одной. Примеры: 1. Воинское подразделение остается боевой единицей и может вести боевые действия при наличии хотя бы одного из его членов. 2. Система обслуживания рабочих мест функционирует до тех пор, пока в ней име- ется хотя бы один вспомогательный рабочий соответствующей специальности Невсецелона- дежные сис- темы Система включает в себя один или несколь- ко элементов, удаление или потеря работо- способности которых приводит к ее разру- шению или превращению ее в другую сис- тему. Пример: отсутствие или неудовлетворительная работа подразделений подготовительного и/или сборочного произ- водства ведет к потере конкурентоспособно- сти и, возможно, к закрытию (банкротству) предприятия Элемен- тарность Элементарные системы Система называется элементарной тогда, когда ни одна из ее частей не является сис- темой в том же смысле, что и исходная сис- тема. Примеры: 1. Ни одна из подсистем автомобиля не яв- ляется системой в том же смысле, что и ав- томобиль. 2. Любое подразделение предприятия не является системой, идентичной предпри- ятию Неэлементар- ные системы Такие системы состоят из частей, каждая из которых (или хотя бы одна) является систе- мой в том же смысле, что и рассматриваемая 45 Продолжение табл. 2.2 Наимено- вание ат- рибутив- ного сис- темного параметра Классифика- ция систем по каждому ат- рибутивному системному параметру Определение, примеры систем, комментарии Элемен- тарность Неэлементар- ные системы Примеры: 1. Солнечная система включает планеты, имеющие в свою очередь спутники (Юпи- тер, Сатурн), хотя Луна, Венера и Меркурий спутников не имеют. 2. Батальон, состоящий из нескольких рот, а рота – из нескольких взводов. Составные части батальона функционируют, управля- ются, организованы на тех же принципах, что и батальон, и выполняют одни и те же задачи Детерми- нирован- ность Детерминиро- ванные системы Системы, в которых по одному или несколь- ким известным элементам определяются недостающие. Примеры: 1. Для специалиста в области палеонтологии человек является детерминированной систе- мой, ибо по отдельным элементам древнего человека можно восстановить его облик (расу, пол, возраст). 2. Систему четных чисел натурального ряда можно восстановить, зная начальные. 3. Мелодию (или стихотворение) можно восстановить (вспомнить), зная несколько начальных звуков (слов) Недетермини- рованные системы Системы, в которых невозможно по извест- ным элементам определить недостающие. Примеры: 1. Количество студентов, принятых в ВУЗ по конкретной специальности не детерминиру- ет количество студентов-первокурсников по другой специальности. 2. Толпа людей, капли дождя, камнепад 46 Продолжение табл. 2.2 Наимено- вание ат- рибутив- ного сис- темного параметра Классифика- ция систем по каждому ат- рибутивному системному параметру Определение, примеры систем, комментарии Центриро- ванность Внутренне центрирован- ные системы Системы, в которых имеется такой элемент, что отношения между любыми другими элементами системы могут быть установле- ны только с помощью этого центрального элемента. В общем случае центральных эле- ментов может быть несколько. Примеры: 1. Система «человек – машина», в которой взаимодействие между элементами техниче- ской системы невозможно без человека- оператора. 2. Система компьютерного обучения Внешне цен- трированные системы Системы, в которых не содержится элемен- та, обеспечивающего взаимодействие всех элементов системы, но такой элемент имеет- ся во внешней среде (в другой системе). Примеры: 1. Предприятия, привлеченные к реализации сложного проекта, управляются (контроли- руются) внешним субъектом, например, заказчиком. 2. Система обучения предполагает наличие обучающего (преподавателя, тренера), по- этому такая система является внешне цен- трированной Завершен- ность Завершенные системы Системы, присоединение к которым хотя бы одного элемента невозможно без превраще- ния рассматриваемой системы в другую систему. Примеры: 1. Присоединение, также как и изъятие, к треугольнику хотя бы одной стороны пре- вращает его в другую геометрическую фи- гуру. 47 Продолжение табл. 2.2 Наимено- вание ат- рибутив- ного сис- темного параметра Классифика- ция систем по каждому ат- рибутивному системному параметру Определение, примеры систем, комментарии Завершен- ность Завершенные системы 2. Присоединение к системе «муж – жена» но- вого элемента того же уровня отношений не- возможно без превращения системы в другую. Завершенность системы характеризует народ- ная поговорка: «Ни убавить – ни прибавить» Незавершен- ные системы Системы, присоединение к которой новых элементов не превращает ее в другую. На- пример, в субъекте хозяйствования измене- ния по субстрату (организация новых, объе- динение существующих подразделений ос- новного и вспомогательного производства) не превращает его в другую систему Имманент- ность Имманентные системы Имманентной называется система, системо- образующее отношение которой охватывает элементы только данной системы. Такие системы являются закрытыми. Например, система «супружеская пара», футбольная команда на тренировке (но не в игре), сим- фонический оркестр, заседание кафедры, др. 2. Трудовые ресурсы предприятия (количе- ственный и качественный состав, взаимо- действие работников, подчиненность) Неимманент- ные системы К таким системам относятся те, системооб- разующее отношение охватывает не только элементы данной системы, и элементы дру- гих систем. Системы этого вида являются открытыми. Примеры: 1. Система обеспечения трудовыми ресур- сами предприятия включает рынок труда. 2. Студенческая группа во время учебного процесса является неимманентной системой, поскольку охватывает преподавателей и технические средства обучения 48 Продолжение табл. 2.2 Наимено- вание ат- рибутив- ного сис- темного параметра Классифика- ция систем по каждому ат- рибутивному системному параметру Определение, примеры систем, комментарии Мини- мальность Минимальные системы Система минимальна, если она разрушается (в общем случае, преобразуется в другую) при удалении хотя бы одного ее элемента. Примеры: 1. Удаление любой стороны квадрата или треугольника. 2. Удаление из супружеской пары любого ее члена. 3. Система линейных неравенств. 4. Система «Ресурсы предприятия», вклю- чающая материальные, энергетические и информационные ресурсы, разрушается при удалении любого вида ресурсов из перечис- ленных Неминималь- ные системы Такие системы допускают удаление одного (в общем случае, более одного) элемента без разрушения исходной системы. Например, предприятие; студенческая группа; непро- фильные дисциплины по конкретной специ- альности в ВУЗе Уникаль- ность Уникальные системы Система уникальна, если ее системообра- зующее отношение реализуется только на одном субстрате. Примеры: человек; шедев- ры великих мастеров в области различных искусств; принципиально новые знания Неуникальные системы Система неуникальна, если ее системообра- зующее отношение реализуется не на един- ственном субстрате. Примеры: предприятие остается тем же предприятием (по целям, профилю деятельности, организационной культуре), если уменьшается количество основных рабочих (в результате внедрения новых средств труда и технологий), изменя- ется рынок сбыта 49 Продолжение табл. 2.2 Наимено- вание ат- рибутив- ного сис- темного параметра Классифика- ция систем по каждому ат- рибутивному системному параметру Определение, примеры систем, комментарии Стабиль- ность Стабильные системы Система стабильна, если она не разрушается (не преобразуется в другую) при изменении ее структуры Str: Str = , где x – множество элементов (субстрат); y – множество отношений, установлен- ное на х. Примеры: предприятие (с учетом динамики его внутренней и внешней среды); специа- лист, меняющий место работы; человек, адаптирующийся к климатическим услови- ям; народное хозяйство как взаимосвязан- ный комплекс его отраслей Нестабильные системы Нестабильные системы не допускают каких- либо изменений структуры без разрушений целого. Например, геометрическая фигура, супружеская пара, часы и т.д. Изменчи- вость (по свойствам элементов) Сильные системы Система является сильной, если новые эле- менты, включенные в систему, существенно изменяют свои свойства. Примеры: а) абитуриенты, ставшие студентами ВУЗа, меняют свои предпочтения, интересы, пове- дение, объем знаний; б) вновь принятые на работу сотрудники изменяют свои профессиональные и лично- стные качества Слабые системы Система является слабой, если присоедине- ние к ней новых элементов приводит к из- менению системообразующих отношений системы. Например, сильный лидер может изменить цели, задачи, эффективность рабо- ты предприятия 50 Окончание табл. 2.2 Наимено- вание ат- рибутив- ного сис- темного параметра Классифика- ция систем по каждому ат- рибутивному системному параметру Определение, примеры систем, комментарии Однород- ность (по свойствам элементов) Гомогенные системы Система является гомогенной, если свойства элементов, входящих в систему, однородны. Примеры: а) дом, стены которого выложены из кирпи- ча одной марки, является гомогенной систе- мой; б) сигналы точного времени Гетерогенные системы Система включает элементы, разнородные по своим свойствам. Примеры: автомобиль; человек; ВУЗ как система факультетов; Сол- нечная система. Всецело гетерогенными являются системы, не содержащие элемен- тов с одинаковыми свойствами. Например, система атрибутивных параметров, рассмат- риваемая в данной классификации Связность по суб- страту Цепные сис- темы Системы называются цепными, если каждый элемент связан (находится в отношении) не более чем с двумя другими элементами. Другими словами, каждый i-й элемент сле- дует за другими i – 1 и сам предшествует последующему i + 1. Примеры: а) обыкновенная цепь с соединенными кон- цами; б) время, измеряемое в секундах (цепь с разъединенными концами); в) множество технологических операций, выполняемых на многооперационном станке или на автоматической линии Нецепные системы Системы, в которых некоторые (или все) элементы связаны более, чем с двумя други- ми элементами. Например, система цехов предприятия 51 Классификация систем по С. Биру С. Бир [10] классифицирует системы на: детерминированные, вероятностные и нечеткие, каждая из которых может быть простой, сложной, очень сложной. Примеры: Система Простая Сложная Очень сложная Детерми- нированная Оконная задвиж- ка; автоматиче- ское открытие- закрытие дверей ЭВМ; автоматизация производствен- ных процессов Климат в Беларуси Вероятно- стная Подбрасывание монеты; движение медузы; статисти- ческий контроль качества Хранение запасов; условные рефлек- сы; прибыль про- мышленного предприятия Производствен- но-хозяйст- венная деятель- ность предпри- ятия; мозг Нечеткая – Поведение чело- века; мышление; качество жизни Социальные сис- темы, социаль- ные организации Классификация систем по К. Боулдингу [11] 1. Неживые системы:  Статические системы («остовы»).  Простые динамические структуры с заданным движением («часовые механизмы»).  Кибернетические системы с управляемыми циклами обратной связи («термостаты»). 2. Живые системы:  Открытые системы с самосохраняемой структурой. Уровень клеток – первая ступень, на которой возможно разделение на живое и неживое.  Живые организмы с низкой способностью воспринимать ин- формацию (растения).  Живые организмы с более развитой способностью восприни- мать информацию, но не обладающие сознанием (животные). 52  Люди, характеризующиеся самосознанием, мышлением и не- тривиальным поведением.  Социальные системы и социальные организации. Классификация систем по А.Г. Афанасьеву [1] В данной классификации выделяются четыре класса систем:  системы, существующие в объективной действительности, не- живой и живой природе, обществе.  системы концептуальные, идеальные, которые иногда называ- ют абстрактными.  искусственные, которые созданы человеком.  смешанные, в которые входят системы и элементы предыду- щих систем. А.Н. Аверьянов [2] выделяет такие системы как: целостные и суммативные; органические и неорганические; динамические и ста- тические; открытые и закрытые; самоорганизованные и неорганизо- ванные; управляемые и неуправляемые. Л.А. Петрушенко [3] выделяет следующие классы систем:  по происхождению – естественные и искусственные;  по содержанию – материальные и идеальные;  по причинно-следственным связям – детерминированные и ве- роятностные;  по отношению к окружающей среде – открытые и закрытые В.В. Дружинин и Д.С. Конторов [4] классифицируют системы на классы и подклассы:  технические – на простые и сложные, равновесные и неравно- весные;  кибернетические – на программные, адаптивные и активные;  биологические – на предбиологические, простейшие, специа- лизированные, централизованные и высшие колонии;  общественные – на индивидуумы, простые и управляемые группы, сообщество и общество, др.;  интеллектуальные – на конкретные и абстрактные. 53 Ю.И. Черняк [5] выделяет системы: большие (ненаблюдаемые одним наблюдателем); сложные; (которые нельзя скомпоновать из нескольких подсистем); динамические (постоянно изменяющиеся); кибернетические (отражают процессы управления) и целенаправ- ленные (способные достигать цели). М.Д. Лесечко [6] выделяет системы по следующим основаниям:  по происхождению – естественные, искусственные и смешан- ные системы;  по описанию переменных системы – с качественными пере- менными, с количественными переменными и системы со смешан- ными переменными;  по типам операторов – системы типа: «черные ящики», непа- раметрические, параметрические системы и «белые ящики»;  по способу управления – управляемые, неуправляемые и сис- темы с комбинированным управлением. Классификация систем по Ю.П. Сурмину [28] При разработке ниже приведенной классификации систем автор справедливо полагает, что любая система характеризуется четырьмя основными параметрами: субстанцией, строением, функциониро- ванием и развитием. Под субстанцией понимается то, из чего система состоит, т.е. характеризует сущность и природу ее элементов. Под строением системы подразумевается наличие в системе элементов, связей и организации. Функционирование понимается как процесс реализа- ции во времени и пространстве функций системы. Развитие пони- мается как процесс качественных изменений системы. Отсюда следует, что система – это структурно-функциональная развивающаяся субстанциональная целостность. 54 Таблица 2.3 Классификация систем по Ю.П. Сурмину Основание классификации Система Вид Характеристика Субстанциональный уровень системы Природа системы Физическая Совокупность физических элементов, интегрированных на физических законах (по- езд, мост, космические объ- екты, др.) Техническая Совокупность деталей, тех- ническое устройство (ста- нок, конвейер и др.) Кибернетическая Множество взаимосвязанных объектов – элементов систе- мы, способных воспринимать, запоминать, перерабатывать и обмениваться информацией (автопилот, ЭВМ, мозг чело- века и др.) Химическая Множество элементов, взаимосвязанных химиче- скими связями (молекула, химическое соединение) Биологическая Организмы или их сообще-ства (растения, животные) Социальная Общество или некоторая его составляющая, развиваю- щаяся как целое (государст- во, трудовое законодатель- ство) Интеллектуальная Знание, способы познания и мышления (методы научно- го познания, математика) Способ существо- вания системы Абстрактная Единство некоторых симво- лов или знаков (теория, сис- тема исчисления) Материальная Совокупность материальных явлений (город, горная сис- тема) 55 Продолжение табл. 2.3 Основание классификации Система Вид Характеристика Характер детерминации Стохастическая, вероятностная Поведение носит вероятно- стный характер (ценообра- зование, игра) Детерминированная Поведение предопределено (падание материальных тел) Происхождение систем Естественная Возникает и развивается естественно, без вмешатель- ства человека Искусственная Возникает и развивается благодаря человеку Естественно- искусственная Возникает и развивается есте- ственно с участием человека Масштабы Микромасштабная Относительно небольшое образование (малая или контактная группа, вирусы) Макромасштабная Значительное по размеру образование (государство, регион, коалиция) Метасистема Сверхбольшое образование (общество, планета) Мегосистема Бесконечное по размеру образование (Вселенная) Уровень строения системы Количество элементов Одноклеточная Состоит из одного элемента (Земля, клетка) Бинарная Состоит из двух элементов (Земля – Луна) Тринарная Состоит из трех элементов (система «вещь–свойство– отношение») Четырехэлементная Состоит из четырех элемен-тов (футбольное поле) Многоэлементная Состоит из многих элемен-тов (план города) Степень открытости Открытая Открыта для воздействия внешней среды (демократи- ческое общество) 56 Продолжение табл. 2.3 Основание классификации Система Вид Характеристика Закрытая Закрыта для воздействия внешней среды (тоталитар- ное общество) Характер взаимодействия элементов Координационная Элементы отличаются рав- ноправием (дружба, отделы одного уровня в системе управления) Иерархическая Элементы соподчинены (система управления) Координационно- иерархическая Объединяет равноправные и неравноправные элементы (общество) Степень организованности Недостаточно органи- зованная система, («управляемый хаос») Переходная экономика, ре- организуемое предприятие, кризис Суммативная Неразвитое взаимодействие между элементами (империя А. Македонского) Организованная Характеризуется наличием структуры (предприятие, образовательное учреждение) Заорганизованная Однозначно предопределен- ное поведение элементов (ар- мия, тюрьма, бюрократическая система судопроизводства) Степень сложности системы Простая Состоит из небольшого чис- ла элементов и связей между ними (телефонный абонент) Сложная Включает в себя большое число простых систем (те- лефонная станция) Сверхсложная Включает в себя большое число сложных систем (те- лефонная связь) Тип структуры Линейная Линейная структура взаимо- связи элементов (цепь, уча- сток метро) 57 Продолжение табл. 2.3 Основание классификации Система Вид Характеристика Тип структуры Сотовая Разветвленные связи, мно- жество путей прохождения информации (связь) Иерархическая Соподчинение элементов (власть) Смешанная Наличие всех типов струк-туры (предприятие) Наличие информации о строение системы «Черный ящик» С неизвестным строением «Серый ящик» С наличием некоторой ин-формации о ее строении «Белый ящик» С известным строением Уровень функционирования системы Характер воспроизводства Воспроизводимая ок- ружающей средой Последствия любых дейст- вий Воспроизводимая себе подобных Животные, растения Количество функций Монофункциональная Реализация одной функции (контроль) Полифункциональная Реализация одновременно нескольких функций (систе- ма управления) Характер размещения Плоскостная Размещена в плоскости (зе-мельный участок) Трехмерная (простран- ственная) система Городская среда Многомерная Социальная технология Равновесие Равновесная Сохранение равновесия (рынок) Неравновесная Нарушение равновесия (конфликт) Цель Одноцелевая Ориентирована на достиже- ние одной цели (карьера, система обслуживания) Многоцелевая Направлена на достижение нескольких целей (человек, многопрофильная фирма) 58 Продолжение табл. 2.3 Основание классификации Система Вид Характеристика Эффективность Неэффективная Отличается низкой эффек-тивностью (ручной труд) Средней эффективности Удовлетворительная эффек- тивность (использование средств механизации труда) Эффективная Со значительной эффектив- ностью (использование средств автоматизации и роботизации труда) Результат С нулевым результатов Не имеет результата ( пас-сивный работник) Результативная Отличается результативно-стью (активный работник) С высоким результатом Высокий синергетический результат (работоголик) Уровень развития системы Способность приспосабливаться Адаптивная Способность приспосабли- ваться, не теряя своей иден- тичности (успевающие сту- денты первого курса) Неадаптивная Не обладает способностью приспосабливаться (неуспе- вающие студенты первого курса) Способность к движению (ско- рость) Статическая Статические, неменяющиеся образования (скала) Динамическая Характеризуется изменяемо- стью (экономика развитых стран) Вектор развития Восходящее развитие Свойственен рост показате- лей развития с той или иной скоростью (экономика пе- риода подъема, политики с нарастающими рейтингами) Нисходящее Присуще падение показате- лей развития с той или иной скоростью (кризисная эко- номика, политики с подаю- щей поддержкой электората) 59 Окончание табл. 2.3 Основание классификации Система Вид Характеристика Способность само- воспроизводства Неорганическая Неспособность к самовос- производству (механиче- ские, технические системы) Органическая Способность к самовоспро-изводству (организмы) Этап развития Система-зародыш Находится на стадии воз-никновения, формирования Детская На стадии становления (ре-бенок, новое государство) Молодая В процессе достижения зре- лости (молодежь, молодое государство, новый продукт на рынке) Зрелая Соответствует всем качест- вам зрелости (человек сред- него возраста, развитое де- мократическое государство) Кризисная Наблюдается процесс паде- ния показателей, разруше- ния (кризисная экономика) Переходная Переходит из одного со- стояния в другое (страны с переходной экономикой) Деградирующая Доминирование процессов ухудшения показателей и разрушения (распад коали- ций) Траектория разви- тия Линейная Подчиняется линейной функции развития (линей- ные зависимости) Нелинейная Подчиняется нелинейным функциям развития (населе- ние планеты) 60 Классификация систем по Р.Л. Акоффу [17] В основу ниже приведенной классификации Р.Л. Акофф поло- жил понятие поведения системы. Под поведением системы понима- ется событие (события) системы, которое либо необходимо, либо достаточно для другого события в этой системе или ее окружении. Другими словами, поведение системы – это системное изменение, которое инициирует другие события. Тип системы Поведение системы Результирующее поведение Поддержания состояния Переменное, но опре- деленное (реактивное) Постоянное Поиска цели Переменное и выбираемое (отклик) Постоянное Целевая и многоцелевая Переменное и выбираемое Переменное, но определенное Целенаправ- ленная Переменное или выбираемое Переменное и выбираемое В качестве классификации систем, обобщающей и дополняющей основные положения выше рассмотренных, приведем табл. 2.4. Таблица 2.4 Классификация систем по Р.Л. Акоффу Классификационные признаки Виды системы 1. По происхожде- нию Естественные (например, природные) Искусственные (созданные человеком) Смешанные (например, эргономические ) 2. По объективности существования Реальные (материальные и физические) Абстрактные (символические) Идеальные (концептуальные) Виртуальные (модельные, мысленные) 3. По взаимодейст- вию с внешней сре- дой Открытые (взаимодействующие с внешней средой) Закрытые (не взаимодействующие с внешней сре- дой) Комбинированные (содержат открытые и закрытые подсистемы) 61 Продолжение табл. 2.4 Классификационные признаки Виды системы 4. По степени цен- трализации Централизованные (один элемент играет домини- рующую роль в организации функционирования системы) Децентрализованные (множество элементов управ- ляют процессом функционирования системы) 5. По размерности Одномерные (с одним входом и одним выходом) Многомерные (с множеством входов и множество выходов) 6. По однородности и разнообразию структурных эле- ментов Гомогенные (однородные по субстрату, свойствам или отношениям) Гетерогенные (разнородные по субстрату, свойст- вам или отношениям) Смешанного типа 7. По способности системы ставить себе цель Каузальные (цель внутренне не присуща) Целенаправленные (активные) Целеустремленные (способные ставить и достигать собственные цели) 8. По характеру функций Специальные (на заданной структуре реализуется одна функция) Многофункциональные (на заданной структуре реализуется несколько функций) Универсальные системы (на заданной структуре реализуется множество разнородных функций(по виду и количеству) 9. По назначению Производящие (в системе реализуются процессы получения некоторых продуктов, работ или услуг) Управляющие (осуществляют организацию и управление вещественно-энергетическими или информационными процессами) Обслуживающие (обеспечивают поддержку тре- буемого уровня работоспособности производящих и управляющих систем) 10. По детермини- рованности Детерминированные (входы системы однозначно определяют ее выходы) Недетерминированные или стохастические (входы системы вероятностно определяют ее выходы) 62 Продолжение табл. 2.4 Классификационные признаки Виды системы 11. По структуре Простые (характеризуются небольшим количест- вом элементов и связей между ними) Сложные (характеризуются большим числом не только элементов, но и внутренних и внешних свя- зей). В общем случае сложные системы включают такие подсистемы как: решающую, информацион- ную, управляющую, гомеостазную (поддерживаю- щую динамическое равновесие внутри систем и регулирующую потоки энергии и вещества в под- системах), адаптивную (накапливающую опыт в процессе обучения для улучшения функций систе- мы и соответствующей им структуре). Функциони- рование сложных систем направлено, прежде всего, на развитие(проектирование и производство новых товаров, освоение новых рынков, новых техноло- гий, др.) Большие (характеризуется большим числом разно- родных элементов и подсистем, одновременное наблюдение за функционированием которых одним наблюдателем затруднено. Функционирование больших систем направлено, прежде всего, на рост (например, на увеличение объемов производства существующего продукта) 12. По назначению Технические (материальные системы, решающие задачи по программам и алгоритмам, разработан- ным человеком) Эргатические (человеко-машинные системы), со- ставным элементом которых является человек- оператор Технологические (реализует совокупность заранее заданных операций и процессов для достижения сформулированных целей) Экономические (совокупность экономических от- ношений, возникающих в процессе производства, распределения, обмена и потребления экономиче- ских продуктов при соблюдении регламентов, принципов, правил и законодательных норм) 63 Окончание табл. 2.4 Классификационные признаки Виды системы Социальные (совокупность мероприятий, направ- ленных на обеспечение социальных условий и раз- вития людей) Организационные (системы организационного управления, обеспечивающие координацию дейст- вий для нормального функционирования и разви- тия выше названных систем) Системы управления (содержат управляемую и управляющую подсистемы) Выделяют также линейные и нелинейные системы, системы дис- кретного и непрерывного действия, др. 2.4. Классификация связей Основные характеристики связей Связь определяется как физический канал, по которому проис- ходит обмен веществом, энергией и информацией между элемента- ми системы и системы с окружающей средой. Основными характеристиками связи являются: физическое на- полнение, направленность, мощность и роль (полезность) в системе. Наличие существенных устойчивых связей между элементами и/или их свойствами, превосходящих по мощности (силе) связи этих элементов с элементами, не входящими в данную систему, яв- ляется важнейшим условием существования и сохранения целост- ности системы. С системных позиций значение имеют не любые, а лишь сущест- венные связи, которые с закономерностью определяют интегратив- ные свойства системы. Указанное свойство (интегративность) отли- чает систему от конгломерата и выделяет ее из окружающей среды в виде целостного образования. Роль связи в системе определяется характером ее влияния на ход процессов, протекающих в системе. 64 В этом смысле различают цели: соединительные, ограничиваю- щие, усиливающие (ослабляющие), запаздывающие (опережающие, мгновенные), селектирующие, преобразующие, согласующие и ко- ординирующие, а также положительные и отрицательные обратные связи. Рассматривая основные характеристики связей, отметим, что связь исследована или спроектирована, если: 1. Определено физическое наполнение (субстрат) связи. 2. Установлена (в задачах синтеза) или найдена (в задачах ана- лиза) направленность связи между элементами системы или неко- торыми свойствами этих элементов. 3. Определена интенсивность (мощность, сила) каждой связи. 4. Определена (рассчитана) ценность (полезность) связи для достижения целей системы. 5. Определена степень влияния исходящих связей элемента сис- темы на входящие связи других элементов системы. По физическому наполнению связи подразделяются на: вещест- венные, энергетические, информационные и смешанные. По направленности различаются связи: прямые, обратные, контрсвязи и нейтральные. Мощность вещественных и энергетических связей оценивается по интенсивности потока вещества или энергии. Для информацион- ных связей оценкой потенциальной мощности может служить ее пропускная способность, а реальной мощности – действительная величина потока информации. В общем случае, кроме оценки мощности информационных свя- зей, необходимо учитывать и качественные характеристики переда- ваемой информации: ценность, полезность, новизна, актуальность, точность, оперативность приема-передачи и сложность. Требования к качественным характеристикам связей определя- ются целями, функциями и структурой системы. Важно отметить, что: а) связи задаются в процессе проектирования системы, а реали- зуются в процессе ее функционирования; б) каждая связь должна быть изучена и описана по всем класси- фикационным признакам (классификацию связей см. ниже). 65 Классификация связей Существуют различные подходы к решению проблемы классифи- кации связей. В методологическом аспекте следует различать [12]: – связи, присущие любым объектам и явлениям, например, при- чина–следствие, общие–единичные, аргумент–функция, старое– новое, др.); – специфические связи, характерные для конкретных областей реального мира (например, в неорганической природе: притяжение- отталкивание; в органической природе: взаимодействие раститель- ного и животного мира; в общественной жизни: взаимосвязь базиса и надстройки; др.). Достаточно аргументированной и полезной является классифи- кация типов связей, изложенная в [24, 25]. 1. Связи взаимодействия (координации), среди которых разли- чают связи свойств (такие связи фиксируются, например, в форму- лах физики типа pV = const) и связи объектов (например, связи ме- жду фирмой – поставщиком и фирмой – потребителем поставляе- мых ресурсов). Особый вид связей взаимодействия составляют связи между от- дельными людьми, а также между коллективами или социальными системами. Специфика этих связей состоит в том, что они опосре- дуются целями, которые преследует каждая из сторон взаимодейст- вия. В рамках этого типа связей различают кооперативные и кон- фликтные связи. Следует отметить, что связи взаимодействия представляют наи- более широкий класс связей. В системном мышлении именно связи взаимодействия подлежат глубокому анализу. 2. Связи порождения (генетические) означающие, что один объ- ект выступает как основание, вызывающее к жизни другой (напри- мер, связь типа «А отец В»). 3. Связи преобразования, среди которых следует выделить: – связи преобразования, реализуемые через определенный объ- ект, обеспечивающий это преобразование (например, связи, обес- печивающие преобразование механической энергии в электриче- скую); – связи преобразования, реализуемые путем непосредственного взаимодействия двух или более объектов. Благодаря такому взаи- 66 модействию, объекты (порознь или совместно) переходят из одного состояния в другое (таково, например, взаимодействие живых орга- низмов и среды в процессе видообразования). 4. Связи строения или структурные (например, иерархические связи, устанавливаемые в той или иной организационной структуре управления). 5. Связи функционирования, обеспечивающие реальную жизне- деятельность объекта или его работу. Многообразие функций в ис- следуемом объекте определяет и многообразие видов связей функ- ционирования. В общем виде связи функционирования можно под- разделить на связи состояний (когда следующее по времени состояние является функцией от предыдущего) и связи, объеди- няющие объекты, реализующую единую для них функцию. 6. Связи развития можно рассматривать как модификацию функциональных связей состояний, с той, однако, разницей, что развитие существенно отличается от простой смены состояний. В функционировании связи более или менее строго определяют по- следовательность состояний и, по существу, выражают основную схему содержания и протекания всего процесса. Развитие же харак- теризуется как смена состояний объекта, приводящая к формирова- нию его новых свойств. В отдельных видах деятельности связи могут классифицировать- ся и по другим основаниям. Например, различают связи: сущест- венные–несущественные; взаимные–односторонние; полезные– бесполезные (избыточные) – вредные; прямые–обратные; жесткие (в технике) – гибкие (в экономике, обществе). Важно также различать рекурсивные, синергические и цикличе- ские связи [22]. Используя выше приведенные результаты, приведем расширен- ную классификацию связей (табл. 2.5). Таблица 2.5 Расширенная классификация связей Признаки (основания) классификации Виды связей 1. По субстрату (по природе) 1.1. Материальные 1.2. Информационные 1.3. Энергетические 67 Продолжение табл. 2.5 Признаки (основания) классификации Виды связей 2. По воздействию 2.1. Односторонние 2.2. Двусторонние (взаимосвязь) 2.3. Нейтральные 3. По значимости 3.1. Основные 3.2. Дополнительные 3.3. Вспомогательные 4. По направлению 4.1. Прямые 4.2. Обратные 5. По автономности 5.1. Автономные 5.2. Неавтономные 6. По предсказуемости 6.1. Запрограммированные: 6.1.1. С постоянно заданной интенсивностью 6.1.2. С запрограммировано меняющейся интен- сивностью 6.2. Случайные (незапрограммированные) 7. По проявлению во времени 7.1. Статические (стационарные) 7.2. Динамические (изменяющиеся) 8. По стабильности 8.1. Стабильные 8.2. Нестабильные 9. По роли 9.1. Активные 9.2. Пассивные 9.3. Резервные 9.4. Дублирующие 10. По функциям 10.1. Управляющие 10.2. Регулирующие 10.3. Информирующие 10.4. Контролирующие 10.5. Координирующие 10.6. Обеспечивающие 10.7. Порождающие 10.8. Преобразующие 10.9. Структурные 10.10. Функциональные 10.11. Развития 11. По структуре 11.1. Сходящиеся 11.2. Расходящиеся 11.3. Ветвящиеся 68 Продолжение табл. 2.5 Признаки (основания) классификации Виды связей 12. По источнику воз- никновения 12.1. Природные 12.2. Технологические 12.3. С участием человека 13. По управляемости 13.1. Управляемые 13.1.1. В автономном режиме 13.1.2. С участием человека 13.2. Неуправляемые 14. По последствиям «сбоев» 14.1.Катастрофические 14.2. Критические 14.3. Тяжелые 14.4. «Легкие ушибы» 15. По устойчивости 15.1. Устойчивые – связи, направленные на со- хранение равновесия (или гомеостаза) при воз- действии на систему возмущающих факторов. В общем случае, устойчивые связи направлены на обеспечение стабильности функционирования системы, а не на ее развитие. 15.2. Неустойчивые 16. По способности к восстановлению 16.1. Возобновляемые (регенеративные): 16.1.1. Внешнерегенеративные 16.1.2. Авторегенеративные 16.2. Невосстанавливаемые 17. По однородности 17.1. Однородные (гомогенные) 17.1.1. Гомогенные по виду взаимодействия 17.1.1.1. Односторонние 17.1.1.2. Двусторонние 17.1.1.3. Нейтральные 17.1.2. Гомогенные по субстрату 17.1.2.1. Материальные (вещественные) 17.1.2.2. Информационные 17.1.2.3. Энергетические 17.2. Неоднородные 17.2.1. Неоднородные по виду взаимодействия 17.2.2. Неоднородные по субстрату 18. По адаптации к условиям реализации 18.1. Адаптивные 18.2. Неадаптивные 69 Продолжение табл. 2.5 Признаки (основания) классификации Виды связей 19. По способу регули- рования интенсивно- сти связи 19.1. Регулируемые 19.2. Нерегулируемые (стационарные) 19.3. Саморегулируемые (самонастраивающиеся) 20. По количеству об- служиваемых функций 20.1. Обслуживающие одну функцию 20.2. Обслуживающие несколько функций 21. По происхождению 21.1. Естественные (природные) 21.2. Искусственные (устанавливаемые человеком) 21.3. Генетические 22. По среде, в которой связи реализуются 22.1. Вода 22.2. Воздух 22.3. Земля 22.4. Электромагнитное поле 22.5. Органы чувств человека (зрение, слух, ося- зание, обоняние, др.) 23. По наблюдаемости 23.1. Открытые (наблюдаемые) 23.2. Скрытые (не наблюдаемые) 24. По реализация во времени (см. рис. 2.1 и 2.2) 24.1. По периодичности (длительности по вре- мени): 24.1.1. Постоянная периодичность 24.1.2. Непостоянная, но заранее заданная пе- риодичность 24.1.3. Произвольная периодичность 24.2. Непрерывная реализация во времени 24.3. По ритмичности: 24.3.1. Ритмичные 24.3.2. Неритмичные, но запрограммированные 24.3.3. Ритм произвольный (случайный) 24.4. По интенсивности во времени 24.4.1. Затухающие (интенсивность связи уменьшается) 24.4.2. Усиливающиеся 24.4.3. Постоянные 24.5. По следованию связей во времени 24.5.1. Последовательные 24.5.2. Параллельные 24.5.3. Параллельно-последовательные (сетевая организация связей) 70 Приз кл 25. По услови ды 26. По нию п станци (см. ри 27. По необх функц систем 28. По ванно Рис. 2.1. 1 П и прост наки (основания) ассификации зависимости от й внешней сре- опосредован- ередачи суб- и1 по связям с. 2.3.) полноте связей, одимых для ионирования ы детерминиро- сти Иллюстрация период од субстанцией по ранстве) по канал 25.1. Требующие условий 25.2. Независимы 26.1. Непосредст 26.2. Опосредств 27.1. Минимальн связи из заданног му или трансфор 27.2. Резервные ( связи, которые и ствующие при ос 27.3. Дублирующ сящиеся ни к мин следовательно, д 28.1. Детермини связи должна с некоторая другая 28.2. Недете следственное от ствует) ичности и ритмичност нимается то, что у связи: вещество Оконч Виды связей наличия конкрет е от условий внеш венные ованные (косвенн ые (отсутствие хо о множества разр мирует ее в другу особо важные для з резервных перев обых обстоятельс ие (избыточные с имальным ни к р олжны быть упраз рованные (при н необходимостью ) рминированная ношение между с и связей (см. пп. 24.3. «транспортируетс , информация или ание табл. 2.5 ных внешних ней среды ые) тя бы одной ушает систе- ю) системы одятся в дей- твах) вязи, не отно- езервным, днены) аличии одной реализоваться (причинно- вязями отсут- 2 и 24.1.2 табл. 2.5) я» (во времени энергия. 71 Рис. 2.2. Иллюстрация последовательности связей во времени (см. п. 24.5 табл. 2.5) Рис. 2.3. Иллюстрация непосредственных и опосредованных связей (см. п. 26 табл. 2.5) Классификация связей с учетом их интенсивности δi,j В соответствии с признаком 2 (см. расширенную классификацию связей) связи бывают: двусторонние, односторонние и нейтральные. Кроме того, как было сказано выше, связи характеризуются направ- ленностью, интенсивностью и их полезностью для достижения целей системы. Направленность связей будем обозначать стрелкой: → . Интенсивность информационных связей определяется пропуск- ной способностью каналов и реальными потоками информации. Для 72 материальных и энергетических связей интенсивность описывается объемными характеристиками вещества и энергии, выражаемыми в соответствующих единицах измерения. Полезность (ценность) передаваемой информации, вещества или энергии оценивается с точки зрения их влияния на достижение це- лей системы. Интегральную оценку интенсивности и полезности материаль- ных, энергетических и информационных связей обозначим δi,j, где i, j – объекты, между которыми устанавливается или исследуется связь. Для расчета значений δi,j могут быть использованы различные процедуры, включая экспертные, алгоритмические, математические и статистические. Графически виды связей с учетом направленности, а также ин- тенсивности и полезности δi,j представлены ниже. I. Двусторонние связи (связи взаимодействия) I.1. i     ji ij   j I.2. i     ji ij   j I.3. i     ji ij   j 73 I.4. i     ji ij   j II. Односторонние связи (связи воздействия) II.1. i      0ji ij   j II.2. i      0ji ij   j III. Отсутствие связей i       0 0 ji ij   j IV. Неустановленные связи i       ?± ?± ji ij   j 74 Классификация связей по видам их интенсивности δij I. Связи типа «взаимодействие» I.1. Положительное взаимодействие: I.1.1. Положительное симметричное: δij = δji, δij > 0, δji > 0. I.1.2. Положительное ассиметричное: I.1.2.1. δij ≠ δji, δij > δji, δij > 0, δji > 0. I.1.2.1.1. δij = const (на числовой оси Ni) и δji = const (на числовой оси Nj); I.1.2.1.2. δij ≠ const (на числовой оси Ni) и δji ≠ const (на числовой оси Nj); I.1.2.2. δij ≠ δji, δij < δji, δij > 0, δji > 0. I.1.2.2.1. δij =const (на числовой оси Ni) и δji = const (на числовой оси Nj); I.1.2.2.2. δij ≠ const (на числовой оси Ni) и δji ≠ const (на числовой оси Nj); I.2. Отрицательное взаимодействие (противодействие): I.2.1. Отрицательное симметричное: -δ ij = -δji, δij < 0, δji < 0. I.2.2. Отрицательное ассиметричное: I.2.2.1. δij ≠ δji, |δij| < |δji|, -δij <- δji, δij < 0, δji < 0, I.2.2.2. δij ≠ δji, |δij| > |δji|, -δij >- δji, δij < 0, δji < 0. I.3. Противоположное взаимодействие (противодействие): I.3.1. Противоположное симметричное: I.3.1.1. δij = -δji, |δ ij| = |δji|, δij > 0, δji < 0, I.3.1.2. -δij = δji, |δ ij| = |δji|, δij < 0, δji > 0. I.3.2. Противоположное ассиметричное I.3.2.1. |δ ij| ≠ |δji|, δij > 0, δji < 0, |δ ij| > |δji|, I.3.2.2. |δ ij| ≠ |δji|, δij > 0, δji < 0, |δ ij| < |δji|, I.3.2.3. |δ ij| ≠ |δji|, δij < 0, δji > 0, |δ ij| > |δji|, I.3.2.4. |δ ij| ≠ |δji|, δij < 0, δji > 0. |δ ij| < |δji|. Связи типа «воздействие» см. после рис. 2.4. Для наглядности данную классификацию представим в виде граф-дерева (рис. 2.4). Ри с. 2 .4 . Г раф -де рев о с вяз ей по ви дам их ин тен сив но сти δ ij Кл асс иф ик аци я с вяз ей по ви дам их ин тен сив но сти δ ij I. Св язи вз аим од ейс тви я II . С вяз и в озд ейс тви я I.1 . П оло жи тел ь- но е в заи мо дей ст- I.2 . О три цат ель но е вза им од ейс тви е (пр оти вод ейс тви е) I.3 . П ро тив оп ол ож - но е в заи мо дей ств ие II .1 . П оло жи тел ьно е воз дей ств ие II .2 . О три цат ель но е воз дей ств ие I.1 .1 По лож и- тел ьно е с им ме т- ри чн ое I.1 .2 . П оло жи - тел ьно е а сси ме т- ри чн ое I.1 .2 .1 I.1 .2 .2 I.2 .1 От ри ца- тел ьны е с им - ме три чн ое I.2 .2 . О три ца- тел ьны е а сси - ме три чн ое I.2 .2 .1 I.2 .2 .2 I.3 .1 Пр оти воп о- ло жн ое сим ме т- ри чн ое I.3 .1 .1 I.3 .1 .2 II .1 .1 II .1 . 2 II .2 .1 II .2 .2 I.3 .2 . П рот ив оп о- ло жн ое асс им ет- ри чн ое I.3 .2 .1 I.3 .2 .2 I.3 .2 .3 I.3 .2 .4 75 76 II. Связи типа «воздействие» II.1. Положительное воздействие: II.1.1. δij > 0, δji = 0. II.1.2. δji > 0, δij = 0. II.2. Отрицательное воздействие: II.2.1. δij < 0, δji = 0. II.2.2. δji < 0, δij = 0. II.3. Нулевое воздействие (нулевое взаимодействие): δij = 0 и δji=0. Выводы по материалу, изложенному в главе 2 1. Рассмотрены сущность, цели и область применения системно- го мышления (СМ). 2. Проанализированы различные аспекты и характеристики СМ. 3. Рассмотрены основные понятия СМ. 4. Приведены и проанализированы различные классификации систем по разным основаниям, а также предложена автором обоб- щенная классификация систем. 5. Проанализированы подходы к пониманию сущности связей, приведены некоторые классификации связей, предложенные раз- личными авторами. 6. Предложена разработанная автором обобщенная классифика- ция связей с учетом из интенсивности. 7. Знание и понимание сущности перечисленных вопросов явля- ются залогом того, что для заинтересованного, творчески мысляще- го читателя системное мышление, является инструментом, с помо- щью которого решаются сложные проблемы в проектной и управ- ленческой деятельности. Темы рефератов, статей 1. Сущность системного мышления: новая парадигма системных исследований. 2. Анализ основных характеристик системного мышления. 77 3. Обзор научных и практических результатов, полученных в системном мышлении за последнее десятилетие. 4. Анализ понятий, используемых в системном мышлении. 5. Анализ существующих классификаций систем. 6. Сущность и разновидности связей. 7. Анализ классификаций связей. 8. Интенсивность связей: сущность, виды и способы измерения. 9. Среда обитания и среда преобразования системы. 10. Проблемы закрытых социальных систем. Вопросы о задания для самоконтроля 1. Какие требования предъявляются к построению классификаций? 2. Охарактеризуйте основные разновидности систем. 3. В чем специфика сложных систем? 4. Каковы основные подходы к пониманию сложности систем? 5. Что такое сложность системы? Из чего она складывается? 6. Каковы особенности социальных систем по сравнению с сис- темами иной природы? 7. Что такое среда системы? 8. Чем различаются между собой внутренняя и внешняя среды системы? 9. Каким образом осуществляется взаимодействие системы со средой? 10. Что такое адаптация системы к среде? Каковы ее ограничения? 11. Дайте характеристику основных разновидностей адаптации. 12. Дайте сравнительную характеристику открытых и закрытых систем. 13. Охарактеризуйте факторы среды, воздействующие на систему. 78 ГЛАВА 3. ПРИНЦИПЫ СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ «Знание некоторых принципов легко возмещает незнание некоторых фактов». Клод Гельвеций, французский философ XVIII в. Формулирование, анализ и практическое применение принципов системного мышления является одним из основных результатов, полученных в рамках раскрытия сущности системного мышления. Термин «принцип» (от лат. principium – «основа, начало») в фи- лософско-концептуальном и системологическом смыслах трактует- ся следующим образом: 1. Основное, исходное положение какой-либо теории, учения и т.д.; руководящая идея, основное правило деятельности; внутреннее убеж- дение, взгляд на вещи, определяющие норму поведения; основа уст- ройства, действия какого-либо механизма, прибора, установки [13]. 2. Основополагающее первоначало, основное положение, исход- ный пункт, предпосылка какой-либо теории, концепции [12]. 3. Наиболее общее правило деятельности, которое обеспечивает его правильность, но не гарантирует его однозначность и успех [9]. Таким образом, принципы системного мышления (СМ) – это не- которые положения общего характера, являющиеся обобщением опыта работы человека со сложными системами. Другими словами, принципы СМ – это правила, рекомендации, «аксиомы», утвержде- ния, постулаты, проверенные на протяжении длительного периода времени в практической управленческой и проектной деятельности и теоретически осмысленные в рамках системной методологии. Принципы СМ носят методологический характер безотноси- тельно к конкретным видам деятельности и предметной сущности исследуемых объектов. Это означает, что в каждой конкретной си- туации исследователь должен творчески осмысливать и уметь при- менять эти принципы для решения конкретных задач. Основными классами задач, решаемых с помощью использова- ния принципов СМ, являются: – анализ эффективности функционирования существующих сис- тем; – синтез (проектирование) новых сложных объектов; 79 – формулирование и анализ возникающих в процессе деятельно- сти проблем; – поиск и применения конкретных способов преодоления проблем. Сформулируем и проанализируем наиболее важные принципы СМ, имея виду, что в процессе системных исследований могут (и будут) формулироваться новые и уточняться рассматриваемые в данной работе принципы СМ. Важно отметить, что принципы СМ – это не множество и не со- вокупность, а открытая система, элементы которой постоянно дополняются, а связи – постоянно уточняются. 1. Принцип системности. Любой объект, процесс или явление, представляющий интерес для исследователя, может быть рассмотрен и изучен как система с целью получения необходимой и достаточной информации (знания) для дальнейшего оперирования (например, управления) с этим объектом. Принцип системности предполагает представление исследуемо- го объекта как некоторой системы, характеризующейся:  элементным составом;  структурой как формой взаимосвязи элементов;  функциями элементов и функциями целого;  взаимосвязью и взаимозависимостью внутренней и внешней среды системы;  законами развития системы и ее составляющих. Важно отметить, что принцип системности раскрывает, обобща- ет и конкретизирует принципы диалектики, такие как: всеобщая связь; взаимодействие; развитие (как борьба противоположностей); закон перехода количественных изменений в качественные; др. Примеры: для альпиниста Кавказские горы – это не просто мно- жество вершин, перевалов, ледников, морен, лавин, селевых пото- ков и т.д., а система, в которой все эти элементы связаны и взаимо- зависимы между собой; для климатолога облака – это тоже система, на основе знания которой рассчитываются прогнозы; для предпри- нимателя фирма – это не только лишь наличие всех видов ресурсов, необходимых для производства некоторого продукта, а целенаправ- ленная система, функционирующая для удовлетворения потребно- стей внешней среды, от которой зависит эффективность, полезность и результативность функционирования предприятия. 80 Читатель без труда приведет другие примеры из медицины, био- логии, математики, физики, химии и инженерных наук. Несмотря на кажущуюся простоту принципа системности, в нем отражена одно из важнейших характеристик системного мышления. 2. Принцип разнообразия представления и исследования объ- екта в виде системы. В зависимости от целей исследования, объ- ект может быть представлен в виде системы множеством возмож- ных способов1. Рассмотрим пять способов представления исследуемого объекта в виде системы, наиболее часто используемых на практике. Способ 1. Представление объекта в виде системы на уровне его структуры Str (3.1). SStr = , (3.1) где X – множество элементов системы; Y – множество связей между элементами. Виды связей и их анализ подробно рассмотрены в п. 2.4. Эффективным способом представления информации о структуре Str является: а) информация, отображаемая в виде граф-дерева (или соответ- ствующей ему матрицы смежности), позволяющая выяснить суще- ствование и изучить иерархические связи типа «целое-часть» на множестве элементов X; б) информация, представленная в виде орграфа (или соответст- вующей ему матрицы инциденций), которая позволяет выяснить и изучить связи между элементами x X вне зависимости от уровней иерархии этих элементов в граф-дереве. Виды информации, полученные на граф-дереве и орграфе до- полняют друг друга и дают достаточно полное представление об упорядоченности и связности x X . 1 Например, А.И. Уёмов в своей книге [7] проанализировал несколько десятков определений понятия «система». В данной работе (п. 2.3) проана- лизированы некоторые классификации систем по различным основаниям, дающие представление о множественности способов представления иссле- дуемого объекта в виде системы. 81 С помощью формулы (3.1) исследуемый объект изучается только на уровне его структуры. Способ 2. Представление объекта как системы в виде «черного ящика» (3.2). S =, (3.2) где I – входы системы (вещественные, информационные, энергети- ческие); O – выходы системы (вещественные, информационные, энерге- тические); Ro,i – обратная связь между выходами O и входами I, устанавли- ваемая исследователем. Такой способ представления системы позволяет изучить взаимо- действие системы с внешней средой (как по входам, так и по выхо- дам) и, кроме того, в итерационном режиме помогает получить ин- формацию о «внутреннем устройстве» системы. Способ 3. Представление объекта как системы в виде «восьмер- ки» параметров (3.3). S=< P, F, Str, I, O, R, E, H>, (3.3) где P – цель (и) создания и функционирования системы; F – функции системы, понимаемые как множество действий, не- обходимых и достаточных для достижения целей P. Отметим, что функции, организованные во времени и простран- стве на заданной структуре, образуют процесс функционирования системы: Str – структура системы (см. формулу 3.1); I – входы системы (см. формулу 3.2.); O – выходы системы (см. формулу 3.2.); R – ресурсы системы, необходимые и достаточные для преобра- зования входов I в выходы O посредством выполнения функций F, реализуемых на структуре Str; E – среда функционирования системы: 82 E= , (3.4) где Eвнутр – внутренняя среда системы (основные производственные и непроизводственные фонды, трудовые ресурсы, производ- ственные технологии и технологии управления, информационное обеспечение процессов производства, др.); Eвнеш – внешняя среда: Eвнеш = , (3.5) где Eнадс – надсистема, элементом которой является рассматри- ваемая система; Eсно – среда непосредственного окружения (конкуренты, потре- бители, рынок труда, налоговые, таможенные, экологические, сани- тарно-гигиенические организации, др.); Eмакро – макросреда (политическая, социальная, правовая, при- родно-естественная и другие компоненты). H – тенденции развития системы: H = , (3.6) где hпр – тенденции развития системы S в прошлые периоды времени; hнаст – тенденция развития системы S в настоящий период вре- мени; hбуд – прогнозируемые тенденции развития системы S в будущие периоды времени. Способ 4. Представление объекта в виде системы, включающей одиннадцать параметров: S=< P, F, Str, I, O, R, WP, Cat, Ing, E, H>, (3.7.) где WP – основной (системообразующий) бизнес-процесс, реали- зуемый в системе; Cat – подсистема «Катализатор» (ускоритель) процессов, на- правленных на достижение целей системы (см. принцип № 28); Ing – подсистема «Ингибитор», целью которой является устра- нение событий и процессов, препятствующих достижению целей системы. (см. принцип № 27); 83 I.Условия, учитываемые на стадии проектирования Cd I.1. Внутренние Cind II. Условия, учитываемые на стадии функционирования (эксплуатации) Cf Условия существования системы I.2. Внешние Cexd II.1. Внутренние Cinf II.2. Внешние Cexf I.1.1 I.1.2 I.1.3 I.1.4 I.2.1 I.2.2 II.2.1 II.2.2 II.1.1 II.1.2 II.1.3 Способ 5. Представление объекта в виде системы, включающей двенадцать параметров: S = , (3.8) где Cond – условия существования системы (рис. 3.1). Рис. 3.1. Классификация условий существования системы Комментарии к рис. 3.1. I. Cd – условия, учитываемые на стадии проектирования объекта: I.1. Cind – внутренние условия и ограничения, учитываемые при проектировании (конструировании, создании) объекта: I.1.1. Объективные ограничения (естественно-природные): I.1.1.1. Объективные законы (физики, химии, биологии, эконо- мики, материаловедения, термодинамики, механики, др.); I.1.1.2. Временные и пространственные ограничения; I.1.2. Учет возможностей, особенностей и ограничений человека- разработчика (научного работника, программиста, конструктора): психологические, физиологические, эргономические, эстетические, санитарно-гигиенические, нравственные, эмоциональные, уровень квалификации, др.; I.1.3. Ресурсные ограничения проектной организации- разработчика: по срокам проектирования, ограничения проектной организации по материальным, информационным, организацион- I.1.1.1 I.1.1.2 84 ным, квалификационным, технологическим, трудовым, энергетиче- ским, финансовым ресурсам, др.; I.1.4. Требования стандартов организации-разработчика по унифи- кации, типизации, нормам расхода материалов, технологичности, др.; I.2. Cexd – внешние требования и ограничения, учитываемые при проектировании объекта: I.2.1. Требование государственных, отраслевых, международных стандартов и соглашений (экологические, санитарно-гигиени- ческие, по качеству, безопасности, логистике, тактико-техническим характеристикам объекта, др.); I.2.2. Технические требования (ТТ) и условия (ТУ) заказчика (потребителя): по надежности, безопасности, гарантийному обслу- живанию, эстетике, экономичности, по функциям, др. II. Cf – условия, учитываемые на стадии функционирования (экс- плуатации) объекта: II.1. Cinf – внутренние требования и ограничения организации- разработчика, которые должны выполняться в процессе функцио- нирования (эксплуатации, потребления) объекта: II.1.1. Выполнение (исполнение) требований государственных, отраслевых стандартов и стандартов предприятия в процессе экс- плуатации системы (по надежности, долговечности, безопасности, ремонтопригодности, гигиене, срокам хранения, др.); II.1.2. Выполнение требований по эксплуатации системы, зафик- сированных в инструкциях, включая гарантийные услуги, режимы и условия эксплуатации, перечень и объемы работ по всем видам ре- монтов, технологии утилизации, др.; II.1.3. Выполнение требований изложенных в пункте I.1.2; II.2. Cexf – внешние требования, подлежащие выполнению в про- цессе функционирования (эксплуатации) системы; II.2.1. Требования по соблюдению экологических и санитарно- гигиенических норм и безопасности в процессе эксплуатации; II.2.2. Выполнение «рыночных» требований по международным соглашениям и договорам (по логистике, по объемам и срокам дос- тавок, ценам, др.) II.1.3. Учет возможностей, особенностей и ограничений челове- ка-оператора: психологические, физиологические, эргономические, эстетические, санитарно-гигиенические, нравственные, эмоцио- нальные, уровень квалификации, др.; 85 Выводы по обсуждаемому принципу разнообразия представле- ния и исследования объекта в виде системы:  Нетрудно видеть, что на каждом последующем уровне пред- ставления системы увеличивается объем информации об исследуе- мом объекте (рис. 3.1).  Важно отметить, что исходя из особенностей конкретной ре- шаемой задачи, исследователь может не только воспользоваться любым (или любыми) из пяти рассмотренных способов представле- ния системы, но и «сконструировать» другой приемлемый для себя способ на базе двенадцати параметров, записанных в формуле 3.8.  Если с помощью некоторого способа системного представле- ния объекта исследователь находит решение поставленной задачи, то, в общем случае, нет необходимости переходить к другим спосо- бам представления объекта как системы. Если же полученной ин- формации недостаточно, то такой переход необходим.  О логической последовательности перехода от одного уровня системного представления объекта к другому: Инициируя системное исследование конкретного объекта, иссле- дователь может выбрать любой из пяти способов. Однако, с позиции системного мышления, исследование объекта с необходимостью на- чинается с изучения внешней среды, с которой объект взаимодейст- вует. Другими словами, объект представляется и изучается как от- крытая система, что позволяет в дальнейшем исследовании: – глубже изучить объект как закрытую систему, т.е. понять его цели, структуру, процесс и функции; – выявить недостатки в этих параметрах; – сформулировать причины возникновения проблемных ситуа- ций (т.е. сформулировать проблему); – и, наконец, найти адекватные средства разрешения проблемы.  Исходя из особенностей конкретной решаемой задачи, иссле- дователь может «расширять» (т.е. учитывать больше, чем двена- дцать параметров, записанных в формуле (3.8)), используя любой из рассматриваемых в данной главе принципов системного мышления (см., например, правило 5 в принципе 9) и, таким образом, уточнять (расширять) системную модель объекта.  Отметим что, для удобства дальнейшего изложения материала в качестве иллюстративного будем использовать способ 3 (форму- лу 3.3.) системного представления объекта («восьмерка») (рис. 3.2). 86 Рис. 3.2. Развертываемость системных моделей «от простого к сложному» как процесс пополнения информации об объекте исследования 3. Принцип необходимости. При решении задач анализа, син- теза или познания, системное изучение объекта с необходимостью проводится в том случае, если существует проблемная ситуация, к которой объект имеет прямое или косвенное отношение. В этом случае проблемная ситуация сама исследуется как систе- ма с целью выявления причины ее возникновения (см. принцип ре- курсивности). При этом, исследователь выбирает один или последовательно несколько из способов представления объекта как системы (см. принцип 2). S как открытая система Пр оц есс по по лн ени я и нф ор ма ци и о б о бъ ект е и ссл едо ван ия Объект не изучен S как открытая целенаправленная система S как закрытая система S как открытая целенаправ- ленная система 0 S как открытая целеуст- ремленная S= S=< P, F, Str, I, O, R, WP, Ing, Cat, E, H> S = < P, F, Str, I, O, R, E, H> S = S Str = 87 4. Принцип существования системы. Система существует как целое тогда и только тогда, когда элементы системы связаны между собой сильнее, чем с элементами внешней среды. В противном случае, элемент нарушает целостность системы и исключаются из нее, образуя собственную или становится элемен- том другой системы. Отметим, что связи (по видам и интенсивности) должны быть необходимыми и достаточными для достижения целей системы, т.к. цель является основным системообразующим фактором любой це- ленаправленной системы. Пример. Если некоторое подразделение предприятия ослабляет (или не осуществляет) материальные, информационные или энерге- тические связи с другими подразделениями, то это означает, что оно (подразделение) реализует некоторые свои собственные цели, не связанные с целями предприятия. Следовательно, такое подраз- деление стремится образовать собственную систему или перейти в состав другого субъекта хозяйствования. 5. Принцип целесообразности. Любой объект целесообразно представлять и исследовать в виде системы S, если он обладает сле- дующими свойствами: – объект, включает в себя больше, чем один элемент; – в объекте между элементами существуют наблюдаемые связи любой природы и вида; – объект обладает свойством организованности, т.е. характери- зуется упорядоченностью действий (функций) во времени и про- странстве; – объект обладает интегративными (эмерджентными) свойства- ми, не сводимыми к свойствам его частей. 6. Принцип эмерджентности (от. англ. emergence – «появление»). «…Даже зная свойства частей и законы их взаимодействия, очень непросто вывести свойства целого». Герберт А. Саймон Сущность принципа эмерджентности кратко можно выразить тремя способами: 88 1. Целое больше суммы его частей. 2. Эффективность целого (Эs) больше, чем суммарная эффектив- ность его частей (Эi): Эs൐∑ ЭiIiൌ1 , (3.9) где Эs – эффективность системы; Эi – эффективность каждой i-й части системы. 3. Система обладает такими интегральными свойствами, кото- рыми не обладает ни одна из ее частей. Другими словами, система существует и функционирует до тех пор, пока она обладает хотя бы одним свойством, которым не обладает ни один из ее элементов. Такие свойства системы называются интегративными или эмерд- жентными. Качество свойств частей влияет на эмерджентность, но не опре- деляет ее. С другой стороны, эмерджентные свойства системы с не- обходимостью предопределяют свойства ее частей. Если же это условие не выполняется, то такая система является слабой (см. п. 2.3) и трансформируется в некоторую другую. Заметим, что эмерджентные свойства обеспечивают возмож- ность роста системы, но не всегда гарантируют возможность ее развития. Например, если система не гибкая и, следовательно, не обладает свойством адаптации к изменениям, то развиваться (т.е. приобретать новые свойства) система не может. Эмерджентность появляется и проявляется благодаря, прежде всего, такому взаимодействию частей (или их свойств), целью ко- торого является достижение цели системы. Если соотношение (3.9) не выполняется, то объект не обладает эмерджентными свойствами и, следовательно, не является систе- мой, а только лишь множеством ее элементов, связи между кото- рыми либо отсутствуют, либо не эффективны, либо противоречивы по отношению к целям системы. Примеры. А. Автомобиль является системой потому, что он обладает свой- ством перемещения во времени и пространстве, но ни одна из его частей этим свойством не обладает. Б. Человек является системой, ибо обладает сознанием, интел- лектом, способен ставить и достигать цели, но ни одна из его функ- циональных подсистем этими свойствами не обладает. 89 Выводы: 1. Принцип эмерджентности является одним из наиболее важных в системном мышлении. В историческом плане он формировался в течение нескольких столетий в процессе исследований в биологии, зоологии, ботанике, физике, химии, медицине, инженерном деле, астрономии, др. 2. Чем сложнее и масштабнее система (т.е., чем больше различие в функциях и элементном составе системы и ее частей), тем выше вероятность того, что свойство целого будут сильнее отличаться от свойств частей. 3. Принцип эмерджентности является отображением закона диа- лектики – перехода количества в качество. 7. Принцип необходимого и достаточного разнообразия дей- ствий для решения проблемы. Данный принцип констатирует, что для решения конкретной проблемы должно быть сформировано не- которое множество средств (подходов, способов или алгоритмов) ее решения. Отсюда следует, что реализация данного принципа предопреде- ляет необходимость многоальтернативности решений, на множест- ве которых осуществляется выбор приемлемого, рационального или оптимального решения. Для решения задачи формирования множества альтернатив ис- пользуются следующие группы методов: – методы генерирования альтернатив с использованием инфор- мации типа «опыт и знания специалиста», в том числе: метод моз- гового штурма, метод ELECTRE, метод фокальных объектов, метод синергетики, метод контрольных вопросов, др.; – методы морфологического (комбинаторного) анализа; – методы имитационного моделирования; – методы математического программирования. Одной из особенностей (сложностей) применения данного прин- ципа является то, что априори не всегда возможно строго опреде- лить мощность множества альтернатив, а также затраты на форми- рование этого множества. Исходя из этого, исследователь самостоя- тельно определяет необходимое и достаточное множество альтер- натив, на котором осуществляется выбор. 8. Принцип итерационности познания, проектирования и ана- лиза системы. Суть данного принципа заключается в следующем. 90 В общем случае сложная многошаговая задача (проблема) не может быть решена путем последовательной реализации шагов (или этапов) решения задачи, так как на каждом последующем этапе мо- жет быть получена информация, дополняющая или уточняющая ту, которая была получена на предыдущем шаге. Использование данного принципа позволяет по-новому взгля- нуть на процесс познания любого сложного объекта. Если объект исследуется как система S в виде «восьмерки» S = , то, в общем случае, ни один из восьми параметров не может быть исследован за одну итерацию (например, в такой последовательности: E→P→O→I→R→Str→F→ H), потому, что, изучая каждый последующий параметр, можем получить до- полнительную информацию о предыдущем (или предыдущих), сле- довательно, требуется последующая итерация, в которой участвуют соответствующие параметры «восьмерки» (рис. 3.3). E P O I R Str F H Рис. 3.3. Иллюстрация принципа итерационности В общем случае количество итераций, которые будут использо- ваны исследователем для решения конкретной задачи, неизвестно. Однако легко видеть, что минимальное количество итераций равно нулю, что означает последовательный переход к каждому по- следующему параметру без возвратов. Нетрудно определить, что максимальное количество оригиналь- ных (без повторов) итераций Иmax: Иmaxൌ∑ xi8xiൌ1 ൌ36, (3.10.) где xi – элемент «восьмерки». Максимальное количество итераций с повторами определить не- возможно, ибо априори неизвестно, сколько раз и каких именно оригинальных итераций придется использовать исследователю, чтобы получить необходимую и достаточную информацию по всем восьми параметрам. 91 Пример 1. Студент на лекции получил информацию о сущности принципа итерационности. Однако, для углубления понимания это- го принципа, студент, задавая интересующие его вопросы и получая от преподавателя понятные ему (студенту) ответы, начинает лучше понимать смысл не только принципа итерационности, но и других принципов системного мышления. На практических и лаборатор- ных занятиях, а также при подготовке и обсуждении рефератов (т.е. на следующих итерациях), процесс познания углубляется и/или уточняется. Пример 2. Если вы приобрели в собственность участок необра- батываемой ранее земли и желаете этот участок привести в состоя- ние, необходимое для выращивания конкретной сельскохозяйст- венной культуры, то вы не сможете за одну итерацию привести уча- сток в желаемое состояние, потому, что в начале (первая итерация) необходимо убрать камни и кусты, потом (вторая итерация) требу- ется выполнить операцию фрезерования, далее (третья итерация) убрать появившиеся камни, далее (четвертая итерация) вспахать землю, убрать камни и т.д. 9. Принцип полноты исследования системы S. Для раскрытия сущности данного принципа, сформулируем пять правил. Правило 1. Исследуемый объект должен быть изучен как откры- тая и как закрытая система. Применение этого правила позволяет облегчить процесс и повы- сить качество результатов исследования больших и сложных систем. Правило 2. Исследуемый объект должен быть исследован и представлен как «расширенная» система, включающая, например, восемь элементов (см. формулу 3.3). Системному изучению подлежит каждый элемент системы S. Правило 3. Применение принципа рекурсивности: Каждый элемент «восьмерки» считается изученным (в систем- ном аспекте), если он сам представлен и исследован как система, например:  цель P как система: Sp=;  функция F как система: SF= и т.д. Правило 4. Процесс исследования системы закончен тогда, когда по каждому ее элементу исследователь приходит к одному из сле- дующих аргументированных выводов (результатов): 92 а) в изучаемом элементе восьмерки не обнаружены особенности (недостатки), которые являются причиной возникновения проблем- ной ситуации (PS); б) в изучаемом элементе восьмерки обнаружены недостатки, ко- торые являются прямой (непосредственной) причиной возникнове- ния проблемной ситуации; в) в изучаемом элементе восьмерки обнаружены недостатки, ко- торые косвенно влияют на возникновение проблемной ситуации, т.е. являются косвенной причиной этой ситуации. Результаты изучения системы с использованием четырех рас- смотренных правил фиксируются в матрице 3.1. Матрица 3.1 Выявление причин проблемной ситуации Эл- ты S Недостатки, недоработки, ошибки Не обна- нару- ру- жены Обнаружены Прямая причина возникно- вения PS Косвенная причина воз- никновения PS Единственная (какая?) Неединст- венная (какие?) Единст- венная (какая?) Неединст- венная (какие?) P F Str I O R E H С и т у а ц и и I II III IV V Рассмотрим процедуры принятия решений в каждой из ситуаций I–V: Ситуация I. Для поиска причины необходимо исследовать допол- нительные параметры: WP, Ing, Cat и Cond (см. формулы 3.7–3.8). Если в этих параметрах не обнаружена причина PS, то исследо- ватель вводит и анализирует дополнительные параметры, отра- жающие специфику объекта, создавая тем самым новую «расши- ренную» системную модель. В случае необнаружения в дополни- 93 тельных параметрах причины PS, необходимо повторно проанали- зировать и уточнить характеристики самой PS, после чего повто- рить поиск причины по всем параметрам P, F, Str, I, O, R, E, H. Ситуация II. Устранить причину, выявленную в конкретном па- раметре «восьмерки», используя один из методов обращения с про- блемами (см. п. 4.5). Ситуация III. Если причины появления PS обнаружены в не- скольких параметрах «восьмерки», то необходимо проверить, свя- занны ли эти причины (т.е. является ли каждая причина следствием другой причины). Если связаны, то устранению подлежит, в первую очередь, изначальная причина, далее – все остальные в выявленной «цепочке» причин. Если выявленные причины не связанные, то по- следовательность их устранения (с помощью того или иного метода обращения с проблемами) определяется исследователем. Ситуация IV. Если в каком-либо одном из восьми параметров сис- темы S обнаружена косвенная (опосредствованная) причина PS, то: а) необходимо найти прямую (исходную) причину PS; б) устранить исходную причину, использовав один (или не- сколько) методов обращения с проблемами (см. п. 4.5.); в) проверить, привело ли устранения исходной проблемы (при- чины) к устранению изначально выявленной косвенной; г) если «нет», то использовать расширенную системную модель (или формулы 3.7–3.8); д) далее, проверить наличие ошибок в параметрах WP, Ing, Cat и Cond и устранить их; е) проверить, привело ли устранение ошибок в WP, Ing, Cat и Cond к разрешению исходной проблемы; ж) если «нет», то исследователь вводит в системную модель до- полнительные параметры (характеризующие специфику исследуе- мого объекта), в которых ищутся ошибки, недостатки или иные «сбои». Ситуация V. Если косвенные причины PS обнаружены в не- скольких параметрах системной модели, то необходимо: а) проверить, связаны ли косвенные причины (т.е. образуют ли они «цепочку») или нет; б) если «да», то устранить их (косвенные причины), начиная с «родительской», если «нет», то для каждой косвенной причины не- обходимо найти прямую; 94 в) каждая прямая причина должна быть устранена с использова- нием соответствующего метода преодоления проблем (см. п. 4.5). Правило 5. Особо ответственные, принципиально важные или стратегически значимые объекты могут исследоваться как системы, включающие дополнительные элементы: главный рабочий процесс WP, ингибитор Ing системы и катализатор Cat, т.е. объект представ- ляется формулой 3.7. В этом случае матрица 3.1. дополняется тремя строками: WP, Ing и Cat. 10. Принцип синхронного анализа (или синтеза) системы и внешней среды, в которой она функционирует. Сущность данного принципа заключается в том, что исследуемый объект не может быть системно изучен без одновременного (параллельного) изуче- ния условий, требований и ограничений внешней среды, в которой он функционирует. Это означает, что исследуемый объект всегда открытая система, а изучение его как закрытой системы – это всего лишь полезный исследовательский прием, способствующий по- этапному познанию сложного. В задачах синтеза синхронность проектирования объекта и ана- лиза среды (в которой он функционирует и для удовлетворения по- требностей которой объект создается) является необходимым усло- вием обеспечения полезности и эффективности данного объекта. Важно отметить, синтезируемый объект не только должен соот- ветствовать существующим в настоящий момент условиям внешней среды, но и будущим изменениям в ней. Из сказанного следует, что создаваемой объект должен обладать таким системным свойством как способность к адаптации1. Кроме того, в процессе создания нового объекта внешняя среда тоже «перепроектируется», т.е. должна целенаправленно адаптиро- ваться к новым свойствам объекта. В этом и заключается единство анализа и синтеза объекта и внешней среды, в которой (и для которой) он создается. 11. Принцип необходимости прогнозирования последствий принимаемых решений. Любое решение, принимаемое исследо- вателем в процессе анализа существующего объекта (для устране- ния в нем проблемных ситуаций), приводит к изменению конкрет- 1 «…Все системы адаптивны, и в действительности вопрос заключается в том, чему и в какой степени они адаптивны.» (Лотфи А. Заде). 95 ных параметров объекта. Эти изменения вызывают, с одной сторо- ны, изменения в других параметрах объекта, а с другой стороны, вызывают реакцию (желательную или нежелательную) внешней среды на изменения в исследуемом объекте. Задача исследователя состоит в том, чтобы в процессе выработки решений, направленных на устранение проблемных ситуаций, спрогнозировать (выявить, проанализировать и оценить) все по- следствия будущих изменений как во внешней среде, так и в самом объекте исследования. В процессе синтеза (проектирования) вновь создаваемых объек- тов задача прогнозирования последствий (функциональной эффек- тивности, экологических, безопасности, технико-экономических, социальных и т.д.) является центральной для разработчиков (созда- телей) системы. 12. Принцип жизненных циклов. Сущность принципа: система изучена (или спроектирована), если она изучена по всем фазам жиз- ненного цикла (ФЖЦ). Это означает, что исследуемый объект должен удовлетворять требованиям, условиям и ограничениям, отражающих интересы и возможности проектной организации, производственной системы, а также систем эксплуатации и утилизации. В процессе решения задач системного синтеза данный принцип интерпретируется следующим образом: в процессе синтеза в проек- тируемом объекте должны быть учтены требования и возможности организации, которые на последующих фазах ЖЦ будут иметь от- ношение к данному объекту (т.е. производить, эксплуатировать и утилизировать его). В процессе решения задач системного анализа, необходимо вы- яснить причины возникших проблемных ситуаций (PS). В общем случае, причины PS – это невыполнение в исследуемом объекте требований и условий, формируемых на той или иной ФЖЦ. При этом, причины PS могут порождаться на одной фазе ЖЦ, а проявляться (в виде PS) – на любой другой стадии. Пример реализации PS по четырем основным ФЖЦ приведен в табл. 3.1. В общем случае требования, условия и ограничения, соответст- вующие разным ФЖЦ, взаимосвязаны и взаимозависимы, следова- тельно, должны быть согласованы между собой. 96 Таблица 3.1 Анализ PS по ФЖЦ Ф Ж Ц Ответ- ствен- ные Ограничения (примеры) Требования (примеры) Какие? К кому? Пр оек тир ова ни е Ор ган иза ци я- раз раб отч ик (« КБ ») 1. Квалификация разработчи-ков. 2. Информационное обеспе- чение процессов проектиро- вания. 3. Доступ к патентным фон- дам и другим ноу-хау. 4. Наличие и возможности экспериментальной базы. 5. Временные ограничения Обеспечение точност- ных характеристик изде- лия Завод Внедрение новых техно- логий и техпроцессов Завод Пр ои зво дст во Пр едп ри яти е, реа ли зую ще е п ро ект (« Зав од ») 1. Производственные мощ- ности и технологии. 2. Квалификация ППП. 3. Организация и культура производства. 4. Наличие и квалификация служб конструкторского и технологического сопровож- дения. 5. Наличие и возможности экспериментальных подраз- делений Проектные решения, влияющие на качество продукции КБ Требования по техноло- гичности продукции КБ Требования по унифика- ции КБ Эк спл уат аци я По тре би тел и: юр ид ич еск ие и ф изи чес ки е л иц а (« По тре би тел ь») 1. Квалификация работников. 2. Наличие и оснащенность ремонтных служб Требования по ремонто- пригодности, безопасно- сти, санитарно- гигиеническим нормам КБ, Завод Требования по произво- дительности КБ, Завод Требования по гаран- тийному и послегаран- тийному обслуживанию Завод 97 Окончание табл. 3.1 Ф Ж Ц Ответ- ствен- ные Ограничения (примеры) Требования (примеры) Какие? К кому? Ут ил иза ци я Пе рер або тчи ки вт ор ич но го сы рья и ма тер иал ов (« Пе рер або тчи к») 1. Производственные мощно- сти и технологии утилизации. 2. Квалификация кадров Требования по обеспе- чению разборки КБ Требования по экологи- ческой безопасности утилизируемых материа- лов КБ, Завод 13. Принцип перманентного доопределения системных задач. Системное исследование априори не предполагает полного и/или точного описания проблемы и решающей ее системы. Результатом системного исследования как раз и является полное описание проблемы и методов ее решения. 14. Принцип рекурсивности. Любой «проблемный» (не полно- стью изученный с помощью принципа итерационности) элемент системы сам рассматривается как система: – цель P как система: Sp=; – функция F как система: SF=; – структура Str как система: SStr=; – вход I как система SI: SI=; – выход О как система: SО=; – ресурсы R как система: SR=; – среда функционирования Е как система: SЕ=; – тенденции развития H как система: SH=. Заметим, что принцип рекурсивности базируется на принципе системности, который гласит: «Все, что не изучено, но должно быть познано, представляется и исследуется в виде системы». 98 15. Принцип взаимосвязи производственной структуры и орг- структуры управления. Производственная и организационная структура управления должны удовлетворять требованиям друг друга (то есть, быть сгармонизированы и скоординированы) при главенствовании первой. Другими словами, производственная структура прямо влияет на выбор и функционирование оргструкту- ры управления. С другой стороны, оргструктура управления кон- тролирует и может изменить производственную структуру с целью повышения ее эффективности. Изменения производственной структуры являются следствием изменений производственного процесса (например, при постановке на производство новых видов продукции или при внедрении новых технологий) и влекут за собой необходимые изменения оргструкту- ры управления. С другой стороны, эти изменения инициируются и управляются оргструктурой управления (рис. 3.4). Рис. 3.4. Взаимосвязь производственной и оргструктуры управления Так как изменения непрерывны (из-за динамики внешней среды и других факторов), то очевидно, что данный процесс взаимосвязи является итерационным. 16. Принцип функциональности. Функции, необходимые для достижения цели, предопределяют: структуру производственного процесса, производственную структуру и оргструктуру управления. В этом заключается главенство функций над структурой. Например, при создании нового субъекта хозяйствования в нача- ле проектируются все необходимые функции (т.е. действия, направ- ленные на достижение целей предприятия) и только после этого разрабатывается производственная структура, на которой эти функ- Произ- водствен- ный про- цесс Произ- водствен- ная структура Оргструк- тура управле- ния Принятие упр. решений по изме- нению продукта Изменения Внешняя среда 99 ции выполняются, с последующей разработкой релевантной струк- туры управления. Понятно, что множество производственных и управленческих функций организуются во времени и пространстве в соответствующие этим функциям процессы (процессы материаль- но-технического обеспечения, заготовительного производства, тех- нологические процессы механообработки, сборки и реализации продукции, др.). 17. Принцип взаимодействия с внешней средой. Обмен мате- рией (веществом), энергией и информацией между исследуемым объектом (системой) и внешней средой является объективным ус- ловием существования и функционирования системы. Организация и управление материальными, энергетическими и информационными потоками между системой и внешней средой (включая надсистему) предопределяют эффективность функциони- рования целенаправленных систем и, следовательно, являются од- ной из центральных задач менеджмента. Данный принцип находит отражение и развитие в принципах: полноты (№ 1), разнообразия (№ 2), синхронного анализа и синтеза (№ 10), жизненных циклов (№ 12) и рекурсивности (№ 16). 18. Принцип управления по целям. Любая искусственная систе- ма существует, функционирует и развивается только в том случае и до тех пор, пока она ставит и достигает конкретные цели: удовле- творение потребностей внешней среды, выполнение требований надсистемы и достижение собственных целей. Системы, функционирование которых управляется по целям, пред- писанными ей надсистемой, будем называть целенаправленными. Системы, функционирование которых управляется не только це- лями – требованиями надсистемой, но и собственными целями, на- зываются целеустремленными. Понятно, что собственные цели и цели – требования надсистемы не должны противоречить друг другу ни по сути, ни по временным, пространственным и объемным характеристикам. 19. Принцип конечной цели. Этот принцип устанавливает абсо- лютный приоритет конечной (глобальной) цели системы. Это озна- чает, что в процессе функционирования все виды деятельности должны быть подчинены и сфокусированы на достижение заплани- рованных результатов деятельности целенаправленной (или целе- устремленной) системы. Любые изменения в таких системах долж- 100 ны оцениваться с точки зрения того, способствуют или препятст- вуют они достижению конечной цели. 20. Принцип иерархичности познания объекта исследования. «Иерархическая схема – одна из наиболее важных структурных схем, используемых при проекти- ровании сложных систем». Герберт А. Саймон. Иерархия (греч. hieros – «священный», archee – «власть») – принцип структурной организации многоуровневых систем, состоящий в упо- рядочении взаимодействий между различными уровнями [46]. Герберт А. Саймон справедливо полагает, что иерархические структуры в наибольшей степени (по сравнению с другими извест- ными) соответствуют специфике задач проектирования и управле- ния сложными объектами и процессами. Необходимость иерархического построения сложных систем обусловлена тем, что управление в них связанно с переработкой и использованием больших массивов информации, причем на ниже- лежащих уровнях используется более детальная и конкретная ин- формация, охватывающая лишь отдельные аспекты функциониро- вания системы, а на более высокие уровни поступает обобщенная информация, характеризующая условия функционирования всей системы и используемая для принятия общесистемных решений. В реальных сложных системах иерархическая структура не бы- вает абсолютно жесткой в силу того, что иерархия сочетается с большей или меньшей автономией нижележащих уровней по отно- шению к вышележащим, при этом в управлении используются при- сущие каждом уровню возможности самоорганизации. Любой объект (система) исследуется по четырем основным уровням: 1-й уровень – параметрическое описание. Этот уровень, являясь исходным в исследовании систем, основывается на эмпирических методах и фактах, используемых для описания свойств, признаков объекта и их отношений. 2-й уровень – морфологическое описание. На этом уровне опре- деляется компонентный состав объекта, а также взаимосвязи 101 свойств, признаков и отношений, которые были выделены на пер- вом уровне исследования. 3-й уровень – функциональное описание. Специфика функцио- нального подхода состоит в том, что функции компонентов объекта выводятся из целей, функций и требований надсистемы. 4-й уровень – исследование поведения объекта. Этот уровень предусматривает изучение динамики функционирования объекта- системы в проводимых им операциях с оценкой степени достиже- ния глобальной цели. 21. Принцип объективности. Системное исследование любой целенаправленной или целеустремленной системы не может пре- тендовать на полноту и практическую полезность без учета и анали- за потребностей, мотивов, интересов и ценностей индивидуумов, вовлеченных в процесс функционирования изучаемой системы. Это утверждение, связанное с учетом «человеческого фактора», достаточно очевидное, потому, что каждый работник (и трудовой коллектив в целом): – участвует в процессе формирования и управления целями; – выполняет конкретные функции, необходимые для достижения целей; – участвует в организации трудовой деятельности в рамках соответ- ствующей производственной структуры и оргструктуры управления. 22. Принцип согласованности целей системы с целями под- систем. В любом объекте (изучаемом как система) видно с одной стороны выделяются и исследуются его части (подсистемы, элемен- ты), а с другой стороны, сам объект является частью (подсистемой, элементом) надсистемы. Отсюда следует что, цели и процесс функционирования иссле- дуемой системы должны быть скоординированы с учетом интере- сов, целей и требований надсистемы. Данный принцип находит отражение и развитие в ранее рас- смотренных принципах 2, 8, 9, 10, 12, 14, 19. 23. Принцип перманентного развития. Любой субъект хозяй- ствования, как целенаправленная система, с необходимостью дол- жен ставить и достигать три группы взаимосвязанных целей: эко- номические, социальные и цели развития. Отсюда следует, что любой объект (или процесс) существует и функционирует до тех пор, пока он находится в развитии. 102 Цели развития должны быть обеспечены необходимыми ресур- сами всех видов. Отсутствие и/или невыполнение целей развития приводит к стагнации с последующим разрушением (банкротством, ликвидаци- ей) объекта или трансформацией его в некоторый другой. 24. Принцип моделирования. Любой сложный объект (или про- цесс) может и должен быть представлен и изучен с помощью фор- мальных и/или вербальных специально разработанных моделей данного объекта. Для исследуемого объекта в общем случае разрабатывается не единственная, а некоторое необходимое множество моделей разных типов, видов и уровней детализации (математические, алгоритми- ческие, графические, структурные, вербальные модели). В модели должны быть учтены основные, интересующие иссле- дователя, переменные системы и взаимодействия между ними. Не- обходимо, чтобы с помощью построенной модели можно было про- водить эксперименты: изменять характеристики переменных и взаимосвязей между ними с целью нахождения решения проблемы или определения такого состояния системы, при котором проблема исчезнет (см. главу 4). Заметим, что представляя изучаемый объект в виде системы S (например, в виде «восьмерки» S = < P, F, Str, I, O, R, E>), мы созда- ем структурную модель этого объекта с последующим изучением свойств и отношений каждого элемента этой модели. 25. Принцип актуализации ресурсов. Все имеющие в распоря- жении ЛПР ресурсы должны активно и непрерывно использоваться для достижения конкретного результата, т.е. для реализации заранее сформулированной и обоснованной цели. Ресурсы, не используемые для достижения конкретной текущей цели, являются пассивными. Проанализируем два вида пассивных ресурсов: – ресурсы, которые могут и будут использованы для реализации будущих четко сформулированных целей; – ресурсы, использование которых для достижения текущих или стратегических целей невозможно или экономически нецелесооб- разно. Причины образования и накопления пассивных ресурсов второго вида различные, том числе: 103 – наличие сверхнормативных запасов: сырья, материалов, полу- фабрикатов (покупных или собственного производства), топлива, оборудования, рабочей силы, др.; – ресурсы, сэкономленные на предыдущих этапах деятельности, но не привлеченные в последующей деятельности; – резкие колебания конъюнктуры рынка (перепроизводство, па- дение покупательной способности, инфляция, др.); – появление и использование ресурсосберегающих, ресурсоза- мещающих и безотходных технологий; – изменение ранее выбранной стратегии развития; – логистические и маркетинговые просчеты и ошибки; – проблемы в области организации производства, труда и управ- ления, др. Такие ресурсы являются, «омертвленным» капиталом субъектов хозяйствования, требуют дополнительных затрат на их защиту, об- служивание и хранение. Кроме того, такие ресурсы теряют во вре- мени свою потребительную стоимость из-за физического и мораль- ного старения первого и второго рода. Отсюда следует, что пассивные ресурсы второго вида должны быть минимизированы всеми доступными способами, в том числе путем: – прекращения внешних поставок и закупок или прекращения собственного их производства; – трансформации пассивных ресурсов в другие виды, которые будут эффективно использоваться для целей роста, развития, пере- вооружения производства, решения внутренних социальных и об- щественно значимых задач, др.; – передачи другим субъектам хозяйствования на условиях куп- ли-продажи, обмена, аренды, лизинга, др. 26. Принцип внутренней и внешней оценки эффективности. Следует различать два вида эффективности функционирования ис- следуемого объекта во времени и пространстве: 1) Эффективность Эвнутр, определяемая относительно управляе- мых параметров внутренней среды (фондоотдача, трудовая дисцип- лина, производительность труда, материалоемкость, научно- технический уровень выпускаемой продукции, др.). Определение эффективности функционирования Эвнутр в этом случае сводится к определению тенденции (положительной или от- рицательной) изменения во времени параметров внутренней среды. 104 При определении (расчете) Эвнутр. исследуемый объект изучается как закрытая система. 2) Эффективность, определяемая относительно параметров внешней среды (объем продаж, уровень конкурентоспособности, сегмент рынка, прибыль, рентабельность, др.). Эффективность Эвнеш функционирования системы S в этом слу- чае вычисляется как разность между лучшими значениями парамет- ров, достигнутых во внешней среде (например, относительно кон- курента-лидера) и фактическими значениями конкретного парамет- ра, достигнутыми в исследуемом объекте. В первом случае оценка эффективности Эвнутр системы произво- дится относительного внутреннего «эталона», а во втором – относи- тельно внешнего «эталона». Результирующей оценкой эффективности является внешняя оценка Эвнеш, а внутренняя оценка Эвнутр, полученная в разные мо- менты времени, позволяет определить только тенденцию (положи- тельную или отрицательную) удовлетворения потребносстям, тре- бованиям и возможностям внешней среды. При расчете Эвнеш объект исследования рассматривается как от- крытая система. 27. Принцип необходимости проектирования и использования встроенного механизма противодействия факторам неуспеха (принцип ингибитора). Основная цель ингибитора – недопущение проявления или устранение событий и процессов, препятствующих достижению целей системы. Функции ингибитора: 1. Входной контроль всех видов материальных, информацион- ных и энергетических ресурсов, необходимых для достижения це- лей системы. 2. Входной контроль качества трудовых ресурсов (тестирование, выполнение контрольных работ или операций, испытательный срок, др.). 3. Прогнозирование развития негативных процессов в системе. 4. Выявление причин возникновения негативных событий и про- цессов, а также выбор методов и средств их устранения. 5. Диагностика негативных процессов, тенденций и событий на ранних стадиях их появления. 105 6. Выработка, принятие и реализация решений, направленных на недопущение возникновения и развития негативных событий и процессов. Данные функции на практике реализуются с помощью: системы входного контроля всех видов ресурсов; открытой системы штраф- ных функций, согласованной с участниками трудового процесса; системы охраны труда; системы защиты материальных, энергетиче- ских и иных ресурсов от несанкционированного доступа; системы защиты от природных форс-мажорных событий; системы охраны здоровья; системы защиты прав работников; системы, направлен- ной на недопущение и ликвидацию причин межличностных и меж- групповых конфликтов, ухудшающих результативность труда, др. Важно отметить, что механизмы реализации функций ингибито- ра должны быть взаимосвязаны, поэтому должны быть скоордини- рованы: – по ресурсам (по видам и объемам); – по времени реализации, периодичности, ритмичности, техно- логиям реализации принимаемых решений; – по целям; – по функциям. 28. Принцип необходимости проектирования и использования встроенного механизма поддержки и развития факторов успеха (принцип катализатора). Основная цель катализатора – достиже- ние положительной динамики процессов, протекающих в системе, которые способствуют росту эффективности системы. Функции катализатора: 1. Диагностика и идентификация положительных тенденций и событий. 2. Анализ результатов диагностики, включая выявление причин возникновения положительных тенденций. 3. Выработка, принятие и реализация решений, направленных на стабилизацию и развитие положительной динамики параметров системы, предопределяющих рост ее эффективности. 4. Выработка механизмов стимулирования стабильного развития положительных тенденций. Данные функции реализуются на практике с помощью таких сис- тем как: система качества продукции и производства; система оценки результатов труда; система мотивации и стимулирования труда; сис- 106 тема обеспечения необходимого морального и психологического климата; применение прогрессивных условий и режимов труда; сис- тема минимизации затрат живого (прежде всего, ручного) труда. Действие катализатора (механизма усиления факторов успеха) и ингибитора (механизма подавления факторов неуспеха) дополняют друг друга. В этом смысле эти механизмы находятся в отношении взаимосвязи, что обеспечивает исследуемой системе максимально возможную для нее эффективность функционирования. 29. Принцип объективности и непрерывности изменений. Ничто в этом мире не постоянно, кроме изменения. Гераклит Эфесский, древнегреческий философ-материалист В системах любого класса (целенаправленных, целеустремлен- ных, живых, природных, абстрактных и т.д.) изменения их состоя- ния происходит непрерывно (постоянно) во времени и пространст- ве. Это объективный закон диалектики. Народная поговорка «Все течет, все изменяется» тому подтверждение. Любой объект, процесс или явление проходит все стадии жиз- ненного цикла: от зарождения (замысла, идеи) до прекращения су- ществования, а в общем случае – до преобразования, трансформа- ции объекта в некий иной или иные. Отношение каждого индивидуума к каждому наблюдаемому из- менению в окружающем мире (например, в бизнес-деятельности, семье, природе, государстве) в общем случае разное: для кого-то конкретное изменение является или необходимым, или желатель- ным, для другого – вредным (опасным) или нейтральным. Изменения могут быть: – эволюционные или скачкообразные (революционные); – ожидаемые (прогнозируемые) или неожиданные; – являющиеся следствием некоторой (известной или еще неиз- вестной) причины или случайными; – управляемыми или неуправляемыми; – требующие адаптации системы к изменению или не требую- щие; 107 – с катастрофическими, тяжелыми или несущественными по- следствиями (потерями); – долго- или кратковременные; – вызывающие сопротивление (открытое или скрытое, пассивное или активное) или не вызывающие1; – вызывающие реакцию (положительную или отрицательную) или не вызывающие. Изменения, проводимые в системе, характеризуются и оценива- ются по следующим аспектам: – глубиной трансформации (перестройки), необходимой для проведения изменений в системе: смена чего-либо на уровне систе- мы (например, видов деятельности, рынков сбыта и т.д.); замена элемента(-ов) системы на другой функционально идентичный; от- мена чего-либо в системе (распоряжения, досрочное прекращение договора по закупке оборудования и т.д.); улучшение чего-либо (трудовой дисциплины, технологии, совершенствование экологиче- ского законодательства и т.д.); – степенью влияния каждого изменения на конечные результаты функционирования системы; – быстротой (темпами) проведения изменений; – продолжительностью действия изменений; – периодичностью (частотой) проведения изменений; – уровнем влияния каждого изменения на элементы внешней среды; – глубиной и комплексностью аргументации о необходимости, срочности, ожидаемой эффективности, условиях реализации, ре- сурсном и информационном обеспечении; – глубиной и достоверностью прогнозирования принимаемых решений; – сроками окупаемости ресурсов (включая и временные), необ- ходимыми для разработки и реализации изменений; – оценкой реакции надсистемы и внешней среды на проводимое изменение; 1 Рассматривая вопрос о сопротивлении изменениям, напомним извест- ное выражение: «Люди не столько боятся изменений, сколько боятся быть измененными». 108 – степенью сопротивления проведению каждого изменения со стороны элементов внутренней и внешней среды; – наличием эффективных инструментов снижения уровня сопро- тивления. 30. Принцип гармонизации материальных, энергетических и информационных потоков в системе. Суть данного принципа за- ключается в том, что в любой системе материальные, энергетиче- ские и информационные ресурсы, необходимые для сохранения ее целостности и способности достигать поставленных перед ней це- лей, должны быть: а) достаточными; б) скоординированными во времени и пространстве, а также в) согласованными по источникам возникновения и по объектам их потребления. Для решения этих задач необходимо ответить на следующие во- просы: 1. Что является объектом (материя, энергия или информация)? 2. Когда (начало и окончание)? 3. С каким интервалом времени? 4. Как долго? 5. Как часто? 6. С какой интенсивностью (скоростью)? 7. Сколько? 8. Куда (к элементам системы S или во вне)? 9. Откуда (от элементов системы S или из вне)? 10. Где (в системе S или во вне системы)? 11. Как? Каким способом? 12. С какой целью (зачем, для чего)? 13. По какой причине (почему, благодаря чему, из-за чего)? Ответы на данные вопросы отражают основные аспекты проек- тирования и функционирования объекта исследования (табл. 3.2). Исходя из сказанного, построим «Матрицу согласованности ма- териальных энергетических и информационных потоков в системе» (табл. 3.3). Комментарии к «Матрице согласованности материальных (М), энергетических (Э) и информационных (И) потоков в системе». Процедура 1. Проверка согласованности по строкам матрицы: каждый объект М, Э и И описывается множеством характеристик (графы 3–19), которые должны быть согласованы между собой таким образом, 109 чтобы обеспечить целостность и требуемую эффективность функ- ционирования исследуемой системы. Таблица 3.2 Объекты (что?) Аспекты исследова- ния Характеристики 1. Мате- риальные 2. Энерге- тические 3. Ин- формаци- онные 1. Пространство Где? Куда? Откуда? 2. Время Как долго? Как часто? С каким интер-валом? Когда? 3. Целеполагание Зачем? Для чего? С какой целью? 4. Причинно- следственные отно- шения Почему? Из-за чего? Благодаря чему? 5. Технологии Как? Каким образом? Каким спосо- бом? 6. Интенсивность потоков Сколько? С какой интенсивностью (скоростью)? В итоге формируется матрица исходных данных размерностью 3×16, где 3 – это объекты М, Э, И; 16 – графы 3–19, заполняемые для каждого объекта. Результаты проверки полноты информации по всем характери- стикам (графы 3–19) и их согласованности по каждому объекту М, Э и И фиксируются в графе 20 или графе 21. Эта сложная и ответственная работа выполняется ЛПР или груп- пой экспертов. Процедура 2. Проверка согласованности по столбцам матрицы: значения по каждой из шестнадцати характеристик для каждого объекта М, Э и И должны быть согласованны и взаимоувязаны между собой. Результаты данной проверки фиксируются в строке IV (да, со- гласованны) или в строке V (нет, не согласованны). В результате выполнения двух рассмотренных процедур согла- сованности (по строке и столбцам) в матрице формируются четыре поля: A, B, C и D в соответствии с правилом согласованности. Та бл иц а 3 .3 Ма три ца сог лас ова нн ост и м ате ри аль ны х, эне рге тич еск их и ин фо рм аци он ны х п ото ков в с ист ем е № п. п. Чт о? (об ъек т) Ис точ ни к Пр ием ни к Ин тен сив но сть Как? Каким способом? Достаточность (да, нет) Вр ем енн ые ха рак тер ист ик и Цель Причина Пр ове рка сог лас ова нн о- сти ха рак тер и- сти к ( гр. 3 –1 9) по ка жд ом у об ъек ту От куд а? Ку да? Гд е? Сколько? С какой интенсивно- стью (скоростью)? Ко гда ? Как долго? Как часто? С каким интервалом? Зачем? Для чего? Почему? Из-за чего? Благодаря чему? Из вне E От элемента x i системы S Во вне E К элементу x i системы S Во вне E В системе S Начало Окончание да нет 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 I Ма тер иал ьны е по ток и ( М) II Эн ерг ети чес ки е по ток и ( Э) II I Ин фо рм аци он ны е по ток и ( И) IV Пр ове рка сог лас ова нн о- сти ха рак те- ри сти к (гр . 3 –1 9) об ъек тов М , Э , И м еж ду со - бо й да A B V нет C D 110 111 Правило согласованности: В исследуемой системе М, Э и И по- токи согласованны между собой, если выполняются следующие требования: 1. В каждой строке I, II, III по всем характеристикам (графы 3– 19) зафиксирована информация; 2. Ни в одной строке и ни по одной из характеристик не обнару- жено противоречий, неопределенностей или других «нестыковок». 3. В строке IV все значения в графах 3–19 должны быть положи- тельными. Это означает, что ни по одной из характеристик (гра- фы 3–19) нет противоречий между М, Э и И. Поле A (пересечение строки IV и графы 20) означает, что требо- вания 1, 2, 3 выполнены, следовательно потоки М, Э и И согласо- ванны. Поле B (пересечение строки IV и графы 21) означает, что требо- вания 1 и/или 2 не выполнены, но требование 3 выполнено. Задача ЛПР состоит в том, чтобы достичь выполнения требова- ний 1 и 2 и, тем самым, перейти в поле A. Поле C (пересечение строки V и графы 20) означает, что требо- вание 3 не выполнено, т.е. хотя бы по одной из характеристик есть противоречия между М, Э или И. Задача ЛПР состоит в том, чтобы устранить выявленные проти- воречия и, таким образом, перейти в поле A. Поле D (пересечение строки V и графы 21) означает, что ни одно из трех требований не выполнено, т.е. система S полностью «разба- лансирована» и перевод ее в поле A представляет для ЛПР слож- ную, но решаемую задачу. 31. Принцип системообразующего фактора. Любой объект не может быть организован и, следовательно, не способен сохранять це- лостность структуры в различных внешних и внутренних условиях, а также не может функционировать и развиваться, если в нем (объекте) отсутствует системообразующий элемент, отношение или фактор. Именно системообразующий фактор преобразует объект в сис- тему. Как отмечал П. К. Анохин, «обязательным положением для всех видов и направлений системного подхода является поиск и форму- лировка системообразующего фактора» [48]. 112 Под системообразующими факторами понимают все те явле- ния, силы, вещи, связи и отношения, которые приводят к образова- нию системы [48]. Существуют два направления поиска сущности системообра- зующего фактора. По первому пути идут специалисты конкретных наук. Например, химики выделяют ковалентные, водородные и дру- гие типы связей; биохимики – ангидридные, эфирные и другие свя- зи; астрофизики объясняют существование звездных систем силами притяжения, в том числе регулярными и иррегулярными; в общест- ве системообразующими выступают экономические, идеологиче- ские и другие отношения между людьми. Второе направление связанно с попыткой увидеть за специфи- кой, единичностью конкретных системообразующих факторов об- щую закономерность, присущую всем системам, но проявляющую- ся по-разному в разных системах. П.К. Анохин выдвинул идею, в которой главным системообра- зующим фактором является результат функционирования системы. В социально-экономических целенаправленных и целеустремлен- ных системах1 в качестве системообразующего фактора может вы- ступать цель, а на высоком уровне развития системы интегратором может служить идея (исключая ее идеалистическое понимание). В качестве системообразующего фактора системы может высту- пать внешняя среда, например, цель надсистемы. Одним из важных факторов системообразования является время. Естественно, время выступает и в качестве системоразрушающего фактора, однако разрушение одних систем означает созидание других. Будущее время может выступать в качестве цели объединения элементов в систему для самосохранения ее в последующие перио- ды времени. Прошлое время также может выступать в качестве важного системообразующего фактора, так как знание прошлого, с 1 Под целенаправленными понимаются системы, цели которых сформу- лированы другой внешней системой (например, надсистемой). Собствен- ные же цели системы являются вторичными и не должны противоречить целям внешней системы. Целеустремленные системы характеризуются тем, что цели формиру- ются и достигаются самой системой. При этом, цели надсистемы могут в той или иной степени учитываться или не учитываться. 113 одной стороны, должно исключать повторение ошибок, а с другой – прошлое создает материальную и духовную базу сохранения и раз- вития системы в настоящем и будущем. В любом случае, системообразующий фактор является необхо- димым условием существования объекта как системы. Итак, в качестве системообразующего фактора могут служить: 1) элемент системы, наиболее сильно связанный с другими эле- ментами системы и выполняющий, благодаря этому, функции инте- гратора и организатора деятельности в системе; 2) внутренние и внешние цели системы, в процесс реализации ко- торых вовлечены все элементы системы; 3) планируемый конечный результат функционирования системы; 4) конструктивная идея, ради реализации которой элементы ор- ганизуются в некоторую структуру. В этом случае уже структура выступает в качестве системообразующего и системосохраняющего фактора; 5) трехмерное пространство, характеризующееся продолжи- тельностью, замкнутостью или неограниченностью; 6) будущее время может выступать как цель интеграции. Поня- тие «ради будущего» вполне относится к процессам порождения и самосохранения любых систем. Будущее оказывает влияние на сис- темообразование еще и потому, что его зачатки (начала) существу- ют в настоящем и существовали в прошлом. Важно отметить, что на системообразование может оказывать не некоторый единственный, а множество факторов из перечисленных выше. В качестве системообразующих могут также выступать и другие факторы (такие как стабилизирующие, внешние и внутрен- ние, фактор взаимодополняемости однородных и разнородных (го- мо- и гетерогенных) элементов, связи воздействия и взаимодейст- вия, др.). 32. Принцип адаптации. Для обеспечения живучести и реали- зации собственных целей любая целенаправленная система с необ- ходимостью должна обладать свойством адаптации. Адаптация – это отклик на изменение, которое влияет (конкрет- но или потенциально, положительно или отрицательно) на эффек- тивность функционирования системы. Изменение может происходить во внутренней и/или во внешней среде системы. Например, персонал организации, слабо подготов- 114 ленный к вызовам внешней среды (усиление конкуренции, умень- шение объемов продаж, др.) уменьшает «изнутри» эффективность системы. Изменение ценовой политики со стороны конкурентов является внешним вызовом, направленным на понижение эффек- тивности работы системы. Другими словами, адаптивность представляет собой способность системы модифицировать себя и/или окружающую среду таким об- разом, чтобы постоянно достигать требуемого уровня эффективно- сти, обеспечивающим достижение целей системы. В обоих случаях отклик системы (например, субъекта хозяйство- вания) должен быть направлен на устранение помех, приводящих к снижению эффективности системы. Другими словами, система должна адаптироваться одним из дос- тупных ей способов к неблагоприятным (в нашем примере) и бла- гоприятным для нее обстоятельствам и вызовам с целью не ухуд- шения своей деятельности, приводящего к недостижению цели(-ей) системы. Если изменения во внутренней и/или внешней среды благопри- ятны, т.е. способствуют повышению эффективности деятельности системы, то система должна адаптироваться к этим изменениям та- ким образом, чтобы и в будущих периодах времени ее эффектив- ность, как минимум, не ухудшалась. Адаптивные отклики также бывают двух типов. Первый – пассивная адаптация, когда система изменяет свое по- ведение для повышения эффективности деятельности в изменяю- щихся условиях (например, компания понижает цены вслед за кон- курентами). Второй тип – активная адаптация, предполагающая воздействие системы на внешнюю среду с тем, чтобы поведение системы в на- стоящем и будущем стало более эффективным (например, принятие закона, запрещающего конкурентам снижение цен). Разумеется, эти два типа адаптации в конкретной деятельности могут комбинироваться. Изменения во внешней среде, также как и во внутренней, могут быть: 1) быстрыми и непродолжительными (например, ежедневное изменение потребительского спроса); 115 2) медленными и длительными (например, выпуск конкурентом новой продукции). Адаптивная система должна уметь справляться с обеими ситуа- циями, приспосабливаясь к изменяющимся обстоятельствам. Заметим, что реакция системы на стимулы (на изменения) выра- жается в виде отклика или собственной реакции. Реакция означает, что система обладает свойством идентифика- ции (распознавания) и фиксации отклонений (изменений) во внеш- ней и внутренней среде. При этом, причины и анализ отклонений и их последствий системе не известны (либо не изучаются), и реше- ния по отклонениям система не принимает. Отклик – это действие системы, выбираемое из множества ей доступных и направленное на повышение (не ухудшение) эффек- тивности работы системы в соответствии со своими целями. Систе- мы с откликом способны принимать решения относительно откло- нений, обладают памятью и, таким образом, способны к обучению1. Среди основных типов адаптации выделим следующие: Тип 1. Реакция системы направлена на модификацию источника изменений (т.е. на изменение внутренней и/или внешней среды). На- пример, предприятие, производящее новый (глубоко модифицирован- ный или ранее не существовавший) продукт, самостоятельно форми- рует новый сегмент рынка (т.е. формирует спрос в среде потенциаль- ных потребителей), тем самым, изменяя конъюнктуру рынка. Тип 2. Реакция системы направлена на модификацию (пере- стройку, совершенствование) самой себя в соответствии с внешни- ми или внутренними изменениями. Например, из-за падения поку- пательской способности потребителей предприятие переходит на выпуск упрощенного (более дешевого) продукта того же назначе- ния или сокращает объемы производства. Тип 3. Реакция системы на внутреннее изменение направлена на модификацию самой системы (адаптация самой к себе). Например, внедрение новой технологии, разработанной на предприятии, тре- бует реорганизации производственной структуры предприятия. Тип 4. Реакция системы на изменение внешней системы А на- 1 В дальнейшем изложении материала будем использовать термин «ре- акция» в расширительном смысле, т.е. включающем в себя понятие «от- клик». 116 прав-лена на модификацию другой внешней системы В, которая, в свою очередь, модифицирует исходную систему А. Другими слова- ми, система модифицирует внешнюю среду опосредствованно (т.е. через В). Например, при падении платежного спроса, предприятие при- влекает банковские кредитные ресурсы, используемые для поддер- жания потребительского спроса путем кредитования или организа- ции продаж с отложенным платежом. Понятно, что в каждом конкретной ситуации система должна быть способна выбрать и реализовать релевантный тип адаптации. Для решения такой задачи в системе необходимо разработать и ор- ганизовать процесс функционирования механизма адаптации, включающего соответствующие ресурсы, технологии и другие виды обеспечения. 33. Принцип координации. Данный принцип предполагает не- обходимость обеспечения взаимодействия организационных еди- ниц (частей, подсистем, модулей, элементов рассматриваемой сис- темы) одного и того же иерархического уровня. Необходимость взаимодействия одноуровневых организацион- ных единиц (например, цехов основного производства или функ- циональных подразделений предприятия – планового, финансового, маркетингового отделов, бухгалтерии, др.) вытекает из того, что такие единицы взаимосвязаны по процессу и по конечным резуль- татам деятельности рассматриваемой системы. Кроме того, взаимодействие организационных единиц, принад- лежащих одному конкретному уровню в иерархическом представ- лении системы, необходимо для принятия согласованных решений (планов, тактики и стратегии действий) по: ресурсам (входным и внутренним); результатам; срокам; затратам времени; производи- тельности, др. При этом, принятие согласованных решений по пе- речисленным выше аспектам должно производиться одновременно, поскольку источники неблагоприятных событий (угроз) и благо- приятных ситуаций (возможностей) могут находится не там, где проявляются их симптомы (проблемные ситуации). Например, не- выполнение плановых заданий в сборочном производстве является следствием неэффективной работы не этого производства, а под- разделений механообработки и/или подготовительного производст- ва, службы материально-технического обеспечения и т.д. Примене- 117 ние принципа координации в практике управления позволяет выра- батывать решения, взаимоувязанные «по горизонтали». По мнению Р.Л. Акоффа, с позиций принципа координации «широта важнее глубины, а взаимодействие важнее действия». 34. Принцип интеграции. Данный принцип констатирует необ- ходимость обеспечения взаимодействия организационных единиц разного уровня для принятия согласованных решений, направлен- ных на достижение целей организации. Иными словами, решения, принимаемые на каждом уровне ие- рархии системы, должны быть взаимоувязаны по затратам ресур- сов, времени и месту реализации решений, вырабатываемых на всех других организационных уровнях системы. С другой стороны, с позиций принципа интеграции согласование разноуровневых решений должно выполняться одновременно. Вы- полнение требований «вертикальной» согласованности решений является одним из важнейших условий эффективного функциони- рования системы с точки зрения реализации ее целей. Важно отметить, что принципы координации и интеграции не- разрывно связаны и дополняют друг друга. Совместное применение указанных принципов позволяет реали- зовать концепцию «управление по целям». 35. Принцип управления временем. Любая целенаправленная деятельность протекает и реализуется во времени. Следовательно, вне времени никакие действия и решения принципиально не осуще- ствимы. Объективные характеристики категории времени: 1. Время – единственный невосстанавливаемый ресурс, без ко- торого никакая деятельность в принципе невозможна. 2. Время необратимо и безвозвратно, т.е. функционирование любого целенаправленного объекта осуществляется в одном на- правлении: от настоящего к будущему. 3. Время объективно и не зависит от сознания, воли и устремле- ния людей. 4. Время бесконечно. 5. Время невозможно остановить, накопить, передать, сжать, растянуть, умножить, восстановить, разложить на части. Отсюда следует: 118  «Время – это наименее гибкий элемент в нашем существова- нии» (Т. В. Энгстрем);  «Время – самый ограниченный капитал и, если не можешь им распоряжаться, не сможешь распоряжаться ничем другим» (Б. Друккер);  «Время – это всеобщая форма последовательной смены явле- ний; пространство же – всеобщая форма сосуществования явлений, предметов» [12].  Свойства любого объекта во времени меняются.  Время непрерывно.  Время дискретно измеримо.  Время неуправляемо, однако индивид может (и должен) управлять своим временем (в менеджменте – управлять также чу- жим временем, например, временем своих сотрудников). Функции управления временем: 1. Планирование процесса постановки и достижения целей во времени. 2. Календарное планирование затрат времени на организацию и выполнение (реализацию) плановых задач. 3. Учет фактических временных затрат на выполнение плановых задач. 4. Контроль затрат времени по каждой решаемой задаче. 5. Анализ результатов контроля. 6. Перераспределение ресурсов времени на основе анализа ре- зультатов контроля. Учитывая, что на множестве перечисленных функций устанав- ливаются прямые и обратные связи (через функцию 6), возникает необходимость разработки и эксплуатации системы управления временем (СУВ). СУВ включает шесть функциональных подсистем (в нашем рас- смотрении):  обслуживающие подсистемы: информационные; коммуника- ционные (обеспечивающие обмен информацией между функцио- нальными подсистемами в соответствии с принятыми стандартами, протоколами и другими требованиями и ограничениями);  обеспечивающие подсистемы: установка, тестирование, про- филактики технических и программных комплексов СУВ; 119  разработка и использование средств обучения методикам, тех- нике и приемам управления временем (ситуационные модели, дело- вые интерактивные игры, тестирование результатов обучения, др.). 36. Принцип разнообразия причинно-следственных отноше- ний. Анализ и установление причинно-следственных отношений (PSO) в процессе познания сложного объекта является необходи- мым условием его существования и развития. Другими словами, PSO являются системообразующими и систе- мосохраняющими и определяют основные характеристики поведе- ния системы. PSO реализуются: на множестве элементов объекта; на множест- ве свойств элементов; на множестве отношений свойств элементов. Учитывая сущность задач системного анализа и системного син- теза сложных объектов, PSO могут изучаться (и изучаются) с ис- пользованием каузального метода [12]. Особенностью этого метода, в отличие от импликации в тради- ционной формальной логике, обе части суждения «основание (при- чина) – следствие», выражаемого словами «если…, то…,» связаны по форме и содержанию, а не только правилами истинности сужде- ния. Для учета этой особенности, в каузальном методе вводится по- нятие «полная причина» и «специфическая причина»1. Исходя из сказанного, рассмотрим два вида причинно- следственных отношений (связей): I рода и II рода. PSO I рода – причина полностью определяет следствие. 1 Полная причина [12] характеризуется тем, что в ее качестве выступает вся совокупность всех обстоятельств, при наличии которых необходимо наступает следствие. Специфическая причина [12] – это совокупность ряда обстоятельств наиболее существенных (в конкретной ситуации) элементов полной при- чины, остальные же элементы полной причины выступают как условия для появления следствия этой специфической причины. Найти такую причину можно только в результате описания эксперимента, анализа и синтеза взаимосвязанных явлений, индуктивных и дедуктивных заключений, по- строения гипотез и их проверки с помощью статистических и математиче- ских методов. 120 Это значит, что вероятность наступления следствия при извест- ной причине не может быть иной, чем равной 1. (Напомним, что такая причина является специфической). Заметим, что PSO I рода не включает внешнюю среду, следова- тельно, ее особенности и характеристики не учитываются как ниче- го не объясняющие и никак не влияющие на истинность причинно- следственной связи (т.е. причина априори понимается как полная). При решении практических задач менеджмента (особенно свя- занных с долгосрочным и стратегическим планированием) связи типа PSO I рода больше исключение, чем правило, прежде всего, из-за неопределенности внешней среды. PSO I рода могут иметь место при принятии оперативных, ру- тинных исполнительских решений. PSO II рода – причина определяет следствие не полностью, а ве- роятностно, в зависимости от складывающихся условий внешней среды, в которой связь «причина-следствие» реализуется. (Понятно, что речь идет о полной причине). Например, рост производительности труда только вероятностно им- плицирует увеличение прибыли при неизвестных заранее условиях внешней среды, таких, как конъюнктура рынка, покупательная способ- ность, специфические особенности природной и социальной среды, др. Переход от PSO II рода1 к «простым» (одно причинным) PSO I рода возможен, если: 1) известно все множество посылок (условий) А, влияющих на истинность следствия В; 2) каждое условие a ∈ А с необходимостью реализуется; 3) известны количественные или качественные характеристики (значения) Nа каждого a ∈ А; 4) соотношения значений Nа для всех a ∈ A не противоречит за- ранее сформированным требованиям; 5) внешняя среда не подвергается случайным или преднамерен- ным изменениям. В случае выполнения условий 1–5, можно говорить, что «А вле- чет В». 1 Причинно-следственная связь второго рода иногда называют «вероят- ностная импликация», «производитель – продукт (Э. Зингер) или «дирек- тивная корреляция» (Г. Зоммергоф). 121 Понятно, что в реальных практических задачах принятия реше- ний условия 1-5 одновременно и в «нужное время и в нужном мес- те» выполняются чрезвычайно редко и, следовательно, осуществле- ние перехода от PSO II рода к PSO I рода представляет собой объ- ективно сложную задачу. 37. Принцип цикличности развития системы. Цикл характе- ризуются повторяемостью некоторых процессов, операций или со- бытий за определенный промежуток времени взаимосвязанных ста- дий и приводит (должен привести) к развитию объекта по «винто- образной» спирали. Понятие цикл включает в себя следующие характеристики: – законченность определенного процесса деятельности заранее запланированным результатом; – диахромность развития, т.е. повторяемость определенных про- цессов развития; – возможность передачи системогенической информации, т.е. «памяти» системы от одного поколения результатов к другому; – замкнутость, упорядоченность составных частей процесса (стадий, фаз). Цикл переводит цель, замысел или потребность в определенный результат (товар, услуга или работа). 38. Принцип полноты множества оценочных показателей (частных критериев). Сущность данного принципа заключается в том, что любая система, рассматриваемая как объект системного исследования, представляется, анализируется и оценивается множе- ством количественно измеримых (при необходимости, и качествен- но заданных) показателей, отражающих требования, условия и ог- раничения основных фаз жизненного цикла объекта. Такое множество, в общем случае, является системой показате- лей и характеристик Sпоказ. = , где X – собственно множество показателей, Y – множество отношений (связей) установленных на множестве X. Система Sпоказ. должна с необходимостью включать показатели, характеризующие объект с точки зрения основных фаз жизненного цикла: создания (проектирования), производства, эксплуатации (по- требления) и утилизации. Отсюда следует, что система Sпоказ. должна включать следующие группы (подсистемы) показателей: 122 I. Показатели назначения характеризуют рассматриваемый объ- ект–систему с точки зрения степени его пригодности удовлетворять заранее сформулированные потребности. Показатели назначения включают следующие подгруппы: а) показатели, характеризующие принадлежность объекта– системы к определенной классификационной группе; б) функциональные показатели, характеризующие полезный эф- фект, достигаемый при эксплуатации (потреблении) рассматривае- мого объекта–системы (например, производительность средств тру- да, емкость флэш-карты, др.); в) показатели, характеризующие структуру и/или компонентный состав объекта-системы (например, производственная структура предприятия); г) показатели, отражающие основные конструкторские и техно- логические решения, знание которых необходимо пользователям (например, габаритные размеры, схема сборки, др.). Такие показатели находят отражение в инструкциях и руково- дствах пользователя. II. Показатели ресурсосбережения характеризуют уровень эко- номного использования материальных и энергетических ресурсов в процессе эксплуатации объекта. Показатели этой группы включают две подгруппы: а) показатели экономного использования материальных ресур- сов, используемых в процессе производства и эксплуатации объекта (например, удельный расход сырья, материалов); б) показатели экономичного энергопотребления на единицу про- дукции (например, коэффициент полезного действия, удельный расход электро-, теплоэнергии). III. Показатели надежности. Надежность – это свойство объекта сохранять во времени в уста- новленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность данного объекта выполнять требуемые функции в за- данных режимах и условиях применения. Основными показателями надежности являются: – безотказность – свойство объекта непрерывно сохранять рабо- тоспособное состояние в течение некоторого времени; – наработка – это продолжительность или объем работы объекта, измеряемая в единицах времени; 123 – вероятность безотказной работы; наработка до отказа; др.; – долговечность – это свойство объекта сохранять работоспо- собное состояние до наступления предельного состояния (напри- мер, ремонта); – ремонтопригодность (например, вероятность восстановления работоспособного состояния, коэффициент технического использо- вания, др.); – показатели сохраняемости характеризуют свойство объекта со- хранять значения показателей безотказности, долговечности и ре- монтопригодности в течение и после хранения и/или транспорти- ровки). IV. Показатели эргономичности. Эргономика (от греч. ergon – «работа» и nomos – «закон») – на- учная дисциплина, изучающая человека (группу людей) в конкрет- ных условиях его (их) деятельности в современном производстве. Эргономика сформировалась на стыке многих наук: психологии, физиологии, гигиены труда, социальной психологии, анатомии, ан- тропометрии и ряда технических наук. Основными группами показателей эргономичности являются: – гигиенические показатели (освещенность, давление, влаж- ность, запыленность, токсичность, шумы, вибрации, радиоактивное загрязнение, др.); – антропологические показатели (размеры и форма тела человека и частей тела, входящих в контакт с изделием); – физиологические и психофизиологические показатели – воз- можности человека по силовым, скоростным, энергетическим на- грузкам, быстроте реакции, др.; зрительные, слуховые, тактильные, вкусовые, обонятельные возможности человека, др. V. Показатели эстетичности. Эстетика (от греч. aisthetiros – «чувствующий, чувственный») – наука, изучающая два взаимосвязанных круга явлений: сферу чув- ственного и сферу художественной деятельности людей. К группе эстетических показателей относятся: информационная выразитель- ность, рациональность форм, целостность композиции, стабиль- ность товарного вида, др. VI. Показатели технологичности. Технологичность изделия – это совокупность свойств конструк- ции изделия, характеризующих возможность оптимизации затрат 124 труда, финансовых средств, материалов и времени при технической подготовки производства, изготовлении, эксплуатации и ремонте. Основные показатели технологичности: трудоемкость изготовления изделия; технологическая себестоимость; коэффициенты унифика- ции, стандартизации, использования материалов, сборности, др. VII. Показатели транспортабельности. Данные показатели характеризуют приспособленность продук- ции к перемещению в пространстве (погрузочные-разгрузочные ра- боты, хранение, складирование, требования к упаковке, др.). VIII. Показатели стандартизации и унификации. Данные показатели характеризуют насыщенность продукции стандартами, унифицированными и оригинальными составными частями. К показателям данной группы относятся: показатели стан- дартизации, унификации, повторяемости, применяемости. IX. Патентно-правовые показатели характеризуют патентную чистоту и патентную защиту изделий. X. Экологические показатели характеризуют особенности про- дукции, определяющие уровень вредных воздействий на окружаю- щую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении про- дукции. К таким показателям относятся: уровень концентрации вредных веществ, выбрасываемых в окружающую среду при хране- нии, транспортировании и эксплуатации; вероятность вредных вы- бросов в окружающую среду, уровень вредных излучений, др. XI. Показатели безопасности характеризуют особенности про- дукции, обуславливающие при ее эксплуатации и потреблении безопасность человека. К таким показателям относятся: вероятность возникновения аварийных ситуаций, вероятность безопасности ра- боты человека, время срабатывания защитных устройств, др. XII. Экономические показатели характеризуют затраты на разра- ботку и изготовление, а также экономическую эффективность ис- пользования продукции. К таким показателям относятся: отпускная цена продукции, рыночная цена, приведенные затраты на единицу продукции, себестоимость единицы продукции, др. XIII. Показатели утилизации характеризуют эффективность тех- нологий преобразования (переработки) изделий, отслуживших свой срок эксплуатации, в сырье и материалы для последующего произ- водства новых товаров или услуг различного назначения. К показа- телям данной группы относятся: трудоемкость сборки-разборки, 125 виды и трудоемкость транспортировки изделия к месту утилизации, коэффициент снижения физико-механических свойств материалов в процессе вторичной переработки. Принципиально важным аспектом рассматриваемого принципа является комплексность (системность) оценки, обеспечиваемая представлением всех рассмотренных групп показателей, применима не только к объекту-системе, но и к любой части системы (к под- системе, модулю, элементу). При этом показатели, используемые для оценки объекта-сис- темы, используются и для оценки ее частей с соответствующей де- тализацией и конкретизацией. Выводы 1. Следует отметить, что рассмотренные основные принципы системного мышления дополняются рядом частных принципов, ко- торые конкретизируют или уточняют основные: – принцип функциональности требует совместного рассмотрения структуры и функции с приоритетом функции над структурой. На практике этот принцип, в частности, означает, что в случае прида- ния системе новых функций полезно пересмотреть ее структуру (правило: новые функции – новая структура); – принцип сочетания централизации и децентрализации: при управлении в сложных системах их компонентам необходимо пре- доставлять определенную свободу в выполнении возложенных на них функций; – принцип неопределенности: учет и анализ неопределенностей и случайных событий, возникающих в системе в процессе ее функ- ционирования; – принцип организованности: решения и действия в системе должны соответствовать степени ее детализации, определенности, организованности; – принцип чувствительности: вмешательство в систему должно согласовываться с уровнем ее реакции на вмешательство; – принцип свертки: информация и управляющие воздействия свертываются (укрупняются, обобщаются) при движении информа- ции снизу вверх по иерархическим уровням; 126 – принцип формализации: системное исследование направленно на получение количественных характеристик и параметров систе- мы, создание методов, сужающих неоднозначность понятий, опре- делений, оценок и др. 2. В данной главе осуществлена попытка краткого изложения сущности методологии системного мышления через формулирова- ние и анализ принципов (правил, утверждений, постулатов, аксиом и рекомендаций), выработанных наукой и практикой их использо- вания в различных областях целенаправленной деятельности. 3. По мнению автора, такой подход к изложению методологиче- ских основ системного мышления облегчает понимание излагаемо- го материала и способствует практическому его применению раз- личными категориями читателей, имеющих разный уровень подго- товки в области системных исследований и решающих разные по сложности задачи принятия решений в процессе проектирования и управления сложными объектами. 4. Изложенные принципы не претендуют (и не должны претен- довать) на некоторую формальную завершенность, учитывая все возрастающее разнообразие практических задач, ситуаций и усло- вий, возникающих в процессе проектирования и управления слож- ными объектами. 5. Важно отметить, что рассмотренные принципы СМ – это не разрозненное их множество, а открытая (а не закрытая) система, структурой Str которой является: Str=, где X – множество принципов СМ, которые в результате практического их применения постоянно дополняются, уточняются и модифицируются; Y – со- держательные, логические и информационные отношения (связи) между принципами. В развернутом виде принципы СМ (PSМ) можно представить и исследовать в виде системы SPSМ (обозначения P, F, Str, I, O, R, E, H см. формулу 3.3): SPSМ =< PPSМ, FPSМ, StrPSМ, IPSМ, OPSМ, RPSМ, EPSМ, HPSМ>. 127 Темы рефератов, статей 1. Анализ сущности принципа системности. 2. Способы представления и исследования объекта как системы. 3. Анализ условий функционирования системы. 4. Анализ научного вклада в развитие идей системного мышле- ния Р.Л. Акоффа, Э.Г. Юдина, В.Н. Садовского. 5. Анализ принципов системного мышления, сформулированных П. Сенджем (P. Senge) и Дж. Гараедаги (J. Gharajedaghi). 6. Вклад Дж. О’Коннора (J. O’Connor) в развитие методологии системного мышления. 7. Системное познание мира. Анализ работ А.Н. Аверьянова, Дж. Клира (G. Klir), А.И. Уёмова, П.К. Анохина. 8. Применение принципа рекурсивности в процессе решения сложных задач проектирования и управления. 9. Методы и принципы итерационного моделирования в задачах исследования сложных систем. Вопросы и задания для самоконтроля 1. Что такое модель? Определите ее признаки. 2. Дайте характеристику основных разновидностей моделей. 3. Что такое информация? Каковы свойства информации? Какие требования предъявляются к информации? 4. В чем сущность принципа рекурсивности? 5. Что такое развитие? 6. Какая разница между ростом и развитием системы? 7. Каково содержание процесса развития системы? 8. Анализ различных способов представления исследуемого объ- екта системными моделями. 9. Какая существует связь между производственной структурой и оргструктурой управления? 10. Проанализируйте понятие «адаптация». 11. Охарактеризуйте понятие «системообразующий фактор». 12. Анализ основных функций системы управления временем. 128 ГЛАВА 4. МЕТОДЫ ОБРАЩЕНИЯ С ПРОБЛЕМАМИ «Умные люди решают проблемы, мудрые – предупреждают их». Альберт Эйнштейн Вводные замечания Все возрастающая динамичность и противоречивость развития экономических, политических, социальных и природно- естественных процессов в современном мире порождают новые вы- зовы и проблемы, которые мы должны решать для того, чтобы дос- тигнуть жизненно важных целей, таких как: сохранение среды оби- тания и здоровья, сохранение духовных и моральных ценностей, увеличение продолжительности и качества жизни, достижение ус- тойчивого положительного баланса в проблеме «рождаемость- смертность», др. Возникающие все новые, сложные и малопонятные («размы- тые») проблемы требуют решения следующих классов задач: 1. Познание сущности (генезиса) проблем (изучение их причин, обстоятельств, условий). 2. Исследование факторов, влияющих на возникновение проблем. 3. Изучение признаков, по которым одни проблемы можно отли- чить от других (разработка классификации проблем по различным основаниям); 4. Исследование и классификация проблемных ситуаций, кото- рые либо констатируют существование реальной проблемы (о ко- торой нам может быть ничего не известно), либо «сигнализируют» о зарождении проблемы или о том, что проблема существовала, но априори неизвестно, появится ли она в будущем. С проблемами необходимо научиться оперировать. 5. Разработка методов обращения с проблемами; 6. Разработка средств, с помощью которых реализуются тот или иной выбранный метод обращения с проблемой; 7. Разработка и применение эвристических процедур, способст- вующих решению проблемы. Перечисленные классы задач представляют собой основу нового научного направления в области проектирования и управления 129 сложными системами (техническими, социально-экономическими, познавательными, др.), получившего в научных и научно- практических работах название «проблемология». Данный термин был предложен и впервые использован В.М. Глушковым, однако только в последнее десятилетие появи- лись немногочисленные научные публикации Р.Л. Акоффа, В.Е. Никифорова, Л.М. Фридмана, А.П. Хилькевича, Ю.Н. Лапыги- на, посвященные философско-методологическим и научно- практическим аспектам проблемологии. 4.1. Анализ понятий «проблемная ситуация» и «проблема» На протяжении XIX–XXI вв. понятие «проблема» интенсивно используется в исследованиях в конкретных областях естествозна- ния, философии и методологии познания. Учитывая многоаспектность этого понятия, термин «проблема» не имеет (и, вероятно, не должен иметь) однозначной, всеми при- знаваемой интерпретации. Ниже приведены наиболее часто употребляемые определения данного понятия. 1. «Проблема – предложенный вопрос, требующий решения» [Энциклопедический всенаучный словарь, 1882, с. 531]. 2. «Проблема научный вопрос, разрешение которого предтавля- ет трудности» [Философский словарь, 1911, с. 212]. 3. «Проблема – теоретический или практический вопрос, треую- щий разрешения, задача, подлежащая исследованию» [Толковый словарь русского языка, 1939, с. 890]. 4. «1. Любая ситуация, практическая или теоретическая, для ко- торой нет удовлетворительного автоматического или привычного ответа и которая поэтому вызывает мыслительный процесс. 2. Любой вопрос, предлагаемый для решения» [Dictionary of philosophy, 1960, с. 255]. 5. «Система требований и высказываний, в которой содержатся требования, выражающие цели человеческой деятельности, и вы- сказывания об условиях достижения этой цели, является пробле- мой, если неизвестен алгоритм, с помощью которого преследуемая цель может быть достигнута конечным числом шагов» [Partey, Wachter, 1966, с. 9–10]. 130 6. «Проблему можно представить как такую разновидность во- проса, ответ на который не содержится в накопленном знании и не может быть получен путем его преобразования известными стары- ми методами» [32]. 7. «... проблема – такой вопрос, который является кумулятивной формой выражения сложного логического образования, имеющего строго определенную функцию – быть выражением потребностей общества в определенном образом направленных научных изыска- ниях» [32]. 8. «Проблема – это субъективная форма выражения необходимо- сти развития научного познания. Она является отражением про- блемной ситуации» [32]. 9. «Система высказываний и вопросов, содержащая высказыва- ния относительно данных и обстоятельств некоторой цели, а также вопросы о цели человеческой деятельности...» [Partey, 1968, с. 163]. 10. «В определенном смысле в системе сконцентрировано все истинное знание, тогда как в проблеме собрана главным образом неопределенность» [Гортари, 1959, с. 313]. 11. «Побуждаемый потребностями и интересами, человек соза- тельно ставит цель – познать неизвестное, которое становится про- блемой» [Психология, 1970, с. 200]. 12. «... проблема не тождественна вопросу, лишь выражающему факт незнания. Чтобы проблема могла послужить отправным пунк- том в построении теории, в ней должно содержаться и определен- ное знание о самом объекте» [34]. 13. «... научная проблема – это вопрос, ответ на который не мо- жет быть получен на основе существующей системы научных зна- ний и должен быть найден посредством поисковой деятельности и подтвержден доказательством» [Дун, 1973, с. 109]. 14. «Реальные вопросы, реальные проблемы, возникающие в движении исследующей мысли, всегда вырастают перед мышлени- ем в виде противоречий в определении, в теоретическом выражении фактов» [Ильенков, 1974, с. 248]. 15. «... проблема есть знание о незнании какой-то стороны объ- екта, выраженное системой высказываний, центральное место в ко- торой занимают вопросы или вопрос» [36]. 16. «... проблема есть не только исходный пункт гипотезы, но также и то, что сопутствует гипотезе на всем ее пути...» [36]. 131 17. «Проблема – система различного знания, включающего в се- бя ранее установленные факты, мысли о возможности решения по- ставленной проблемы, саму ее постановку. Эта система представля- ет собой совокупность суждений, в центре которой стоит суждение- вопрос» [12]. 18. «Проблема – теоретический или практический вопрос, кото- рый необходимо изучить и разрешить» [12]. 19. «Проблема – это сложный вопрос, задача, требующие разе- шения, исследования» [37]. 20. «Проблема – это рационально выраженная система взаимодей- ствий (узел связей) компонентов проблемной ситуации. Проблема как «знание о незнании» очерчивает область неизвестного, круг вопросов, на которые следует найти ответ» [Агапов, 1975, с. 15]. 21. «Проблема... в широком смысле сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения, в науке – противоречивая ситуация, выступающая в виде противоположных позиций в объяснении каких-либо явлений, объектов, процессов и требующая адекватной теории для ее разрешения» [БСЭ, 3-е изд., т. 21, с. 7]. 22. «... с гносеологической точки зрения проблема – это разно- видность знания, объектом которого является не непосредственная предметная реальность, а состояние нашего знания об этой реаль- ности» [Жариков, 1976, с. 185]. 23. «Проблема является формой, способствующей определению направления в организации научного исследования» [Жариков, 1976, с. 185]. 24. «Проблемы – главные задачи» [Фейман и др., 1976, с. 58]. 25. «Проблемой будем называть вопрос (или совокупность во- просов), ответом (или решением) на который является теория в це- лом» [Грязнов, 1977, с. 61]. 26. «Проблема не предшествует теории во времени, скорее «на- оборот». Отсюда тривиально получается вывод, что проблема уже содержит в себе и свое решение, т. к. оно существует в теории до существования проблемы» [Грязнов, 1977, с. 63]. 27. «Проблема – результат особого рода познавательной дея- тельности» [Грязнов, 1977, с. 64]. 28. «... научная проблема – это исходная содержательная форма теоретического познания» [Дорофеева, 1977, с. 39]. 132 29. «Проблема – такая задача, которая связана с некоторой прак- тической или теоретической трудностью, требующей исследова- тельской умственной или физической активности» [Кобзарь, 1977]. 30. «Проблема – набор важных задач, имеющих много аспектов» [Основы инженерной психологии, 1977, с. 5]. 31. «... проблема не только начальный момент, но и центральое звено познавательного процесса» [34]. 32. «Проблема представляет собой ряд очень трудных задач» [Хант, 1978, с. 25]. 33. «... проблемы и вопросы – такой же необходимый компонент в структуре науки, как и теории, концепции, факты, методы и т.д.» [41]. 34. «... проблема рассматривается как форма познавательного противоречия» [41]. 35. «Научная проблема есть вопрос. Проблема обладает всеми признаками вопроса» [41]. 36. «... проблемы не входят ни в объект, ни в предмет исследова- ния, поскольку они не содержатся в объективной дейтвительности, а характерны для процесса освоения ее человеком. Но они опреде- ляются как объектом, так и предметом исследования, что выражает- ся в том, что во всякой проблеме отображается переход от объекта к предмету исследования, от данного к искомому, от незнания к зна- нию» [41]. 37. «Проблема, в том числе и научная, представляет собой, пре- жде всего, субъективное отражение объективной действительно- сти» [Гиргинов, 1979, с. 88]. 38. «Научная проблема как субъективный образ объективной действительности есть вид знания. Научная проблема не является просто бессодержательным вопросом, на который необходимо дать содержательный ответ. Научная проблема действительно выявляет незнание... » [Гиргинов, 1979, с. 89]. 39. «Возникая именно на границе между знанием и незнанием о данном объекте исследования (материальном, духовном или самом научном познании), научная проблема является выражением зако- номерной тенденции в развитии познания – от менее глубокого к более глубокому, от менее существенного к более существенному, выражением необходимости прибавить к полученной сумме отно- сительо истинных знаний новые зерна абсолютной истины о сущ- 133 ости исследуемых вещей, явлений, процессов, то есть об объекте научного познания» [Гиргинов, 1979, с. 89]. 40. «Проблема – это вопрос, являющийся частью теории, от ко- торого зависит сама теория, ибо он является последим ее звеном» [Порн, 1979, с. 61]. 41. «Проблема... форма генезиса новых знаний, форма перехода от незнания к знанию» [42]. 42. «Проблема является не только исходным пунктом исслеова- ния, о котором можно забыть после того, как деятельость уже нача- та; напротив, существование проблемы только и делает исследова- ние осмысленным» [Карпович, 1980, с. 9]. 43. «Проблема... выступает как связующий элемент в постуа- тельном движении человеческого знания от неполного и неточного ко все более полному и точному» [Карпович, 1980]. 44. «... не всякая задача может быть проблемой, хотя всякая про- блема представляет собой некоторую специфическую задачу позна- ния» [43]. 45. «... выявление проблемной ситуации и формулирование на- учных проблем можно представить как особый вид деяельности, который характеризуется тем, что она является связующим звеном между познавательной и практичекой деятельностью» [43]. 46. «... любую проблему можно представить как единство двух содержательных элементов: 1) знания о незнании и 2) предположе- ния о возможности открытия либо неизвестного закона в опреде- ленной непознанной сфере (в фундаментальных науках), либо принципиальо нового способа практического применения ранее по- луенного знания (в науках прикладного цикла)» [44]. 47. «Проблема является исходным структурным элементом научно- го исследования. В качестве первоначального определения проблемы принято представлять ее в виде противоречия между существующими теориями и новыми фактами. Проблема есть специфическое следствие из предыдущих результатов знания» [Межидов, 1980, с. 82]. 48. «Проблема… объективно возникающий в ходе развития по- знания вопрос или целостный комплекс вопросов, решение которых представляет существенный практический или теоретический инте- рес» [43]. 49. «Проблема – теоретический или практический вопрос, тре- бующий решения» [29]. 134 50. «Проблема является субъективной формой выражения необ- ходимости развития научного знания» [30]. 51. Проблема… оказывается формой фиксации противоречия между субъектом и объектом (с одной стороны, потребности субъ- екта овладеть объектом и, с другой стороны, отсутствие знаний, не- обходимых для этого)» [31]. 52. «Проблема... противоречие между знанием и незнанием» [33]. 53. «Проблему можно охарактеризовать как разновидность во- проса, ответ на который не содержится в накопленном знании и ал- горитм решения которого неизвестен [35]. 54. «Под проблемой понимается совокупность (система) вопро- сов, ответы на которые еще не получены, но их необходимо полу- чить для дальнейшего развития науки, техники, всей социальной практики» [38]. 55. «...проблема – это, с одной стороны, способ выражения осоз- нанной теоретической или эмпирической необосноанности некото- рого фрагмента знания наличными научыми средствами, а с другой – неразвернутая гипотеза, являющаяся зародышем решения опреде- ленной познаваельной задачи» [39]. 56. «Проблема – это вопрос, с которым мы обращаемся к саой природе, к жизни, к практике, к теории, к неведомому» [40]. 57. «Проблема является знаковой моделью проблемной сиуации. Она зависит от объективно складывающейся пролемной ситуации и выступает как отображение последей... всякая проблема есть конъ- юнкция отрицающих друг друга гипотез и, наоборот, конъюнкция отрицающих друг друга гипотез составляет некоторую проблему» [41]. 58. «Проблема – начальный этап научного исследования и по- вление всякой научной теории обусловлено предварительной по- становкой соответствующей проблемы» [41]. 59. «Проблема (греч. problema – «преграда, трудность, задача») – в широком смысле – сложный теоретический или практический во- прос, требующий разрешения; в узком смысле – ситуация, характе- ризующася недостаточностью средств для достижения некоторой цели. Творчество как процесс создания нового неизбежно свяано с постановкой и разрешением проблемы (П). Разрешение всякой П. можно представить как ряд последовательных, взаимосвязанных шагов, ведущих, в конечном счете, к уменьшению неопределенно- 135 сти в знаниях и деятельности человека и, тем не менее, до самого последнего момента отличающихся недостаточностью возожностей для получения окончательного решения, являющегося целью твор- ческого поиска. Цель П. достигается лишь тогда, когда вырабатыва- ется идея, могущая выполнить роль необходимого и дотаточного средства для получения такого решения. Тем самым П. преобразу- ется в задачу, решаемую по правилам преобразования ее условий» [46]. 60. Проблема есть исходная форма организации знаний, пред- ставляющая собой систему высказываний о проблемной ситуации и совокупность вопросов, решение которых необходимо для ее раз- решения и возможно путем получения нового знания [27]. Анализ приведенных определений понятия «проблема» показы- вает, что наиболее часто встречающимися признаками проблемы являются [27]: – «знание о незнании»; – «система вопросов о цели человеческой деятельности»; – «отправной пункт научного исследования… построение тео- рии»; – «особый вид деятельности… результат познавательной дея- тельности особого рода»; – «отражение проблемной ситуации»; – задача, которую необходимо решить. 4.2. Анализ проблемных ситуаций При рассмотрении видов отношений между проблемной ситуа- цией (PS) и проблемой (Pr) возникают следующие вопросы: 1. Что первично – PS или Pr? (Вспомним: что первично – яйцо или курица?). 2. Как PS и Pr связанны во времени? 3. Как PS и Pr связанны в пространстве? 4. Если PS – это причина появления (или проявления) проблемы Pr (т.е., Pr – это следствие), то может ли Pr стать (или быть) причи- ной данной или будущих PS? Если может, то что подлежит пре- одолению (устранению): а) PS или Pr? либо б) PS и Pr? (см. рис. 4.1.) 136 Рис. 4.1. Возможные отношения между PS и Pr Рассмотрим следующие функции, которые PS может выполнять относительно Pr: 1) PS объясняет Pr, т.е. способствует установлению причины появления Pr; 2) PS влияет на появление Pr (т.е. способствует возникновению); 3) PS способствует проявлению (идентификации) Pr; 4) PS сигнализирует об уже существующей Pr; 5) PS предупреждает (информирует) о зарождении Pr; 6) PS порождает Pr (т.е. PS является причиной Pr); 7) PS ускоряет (катализирует) Pr; 8) PS предвещает появление Pr (т.е. PS – это симптом Pr); 9) PS выступает в качестве условия, при котором Pr может про- явиться, возникнуть или разрушиться; Во временном рассмотрении PS может предшествовать Pr (см. функции 2, 5, 6, 8, 9) или, наоборот, следовать за Pr (см. функции 1, 3, 4, 7). В пространственном рассмотрении и PS и Pr могут «дислоциро- ваться» (существовать) как в системе S, так и вне системы: Pr PS В системе S Вне системы S В системе S А В Вне системы S С D Рассмотрим процедуру (алгоритм) анализа ситуаций A, B, C и D. Шаг 1. Установить, какая именно ситуация A, B, C или D1 имеет место в конкретном случае. 1 Ситуация D означает, что система S не имеет отношения ни к PS, ни к Pr и наоборот. Следовательно, использовать рассматриваемую процедуру в ситуации D не имеет смысла. PS Pr имплицирует Имплицирует ли? 137 Шаг 2. Необходимо проанализировать и определить, какую (или какие) функции из девяти вышерассмотренных выполняет PS отно- сительно Pr. Шаг 3. Исследовать Pr, (т.е. определить ее свойства и условия возникновения) по всем девятнадцати классификационным при- знакам (см. п. 4.4). Шаг 4. Проанализировать адекватность и эффективность всех возможных и доступных методов обращения с проблемами (МОП) (см. главу 4.5) и выбрать предпочтительный МОП; Шаг 5. Организовать процесс (разработать план) реализации вы- бранного МОП (определить виды работ, временные параметры, объемы и источники необходимых ресурсов, ответственных лиц или подразделений); Шаг 6. Разработать и обеспечить реализацию процедур: а) контроля за качеством исполнения плановых заданий (см. шаг 5); б) анализа результатов контроля; Шаг 7. Принятие решений по возможным корректировкам работ, выполняемых на шагах 1–6 данной процедуры1. Далее рассмотрим процедуру количественного измерения про- блемных ситуаций PS. Используем «рабочее» определение PS: PS – это наблюдаемое и зафиксированное нежелательное откло- нение фактических значений Nmфакт каждого m-мого контролируе- мого параметра от желаемых (целевых, требуемых, эталонных) зна- чений Nmэт этих параметров, т.е. PS=Nmэт – Nmфакт, m ∈ M. (4.1) Одним из алгоритмов решения задачи количественного измене- ния PS является следующий: I. Формируется множество М контролируемых параметров сис- темы S. В общем случае множество М должно включать подмножества таких контролируемых параметров, как: экономические (М1), тех- 1 Сказанное означает, что данный алгоритм является итерационной процедурой, при этом в каждом конкретном случае количество итераций априори неизвестно. 138 нические (М2), экологические (М3), эргономические (М4), эстетиче- ские (М5), социально-психологические (М6), показатели гигиены и безопасности (М7). Другими словами, M ⊂ {M1, M2, M3, M4, M5, M6, m7}. (4.2) II. На каждый m ∈ M накладывается ограничение, выполнение которого направленно на достижение целей системы S1. В практике проектирования и управления сложными системами используются следующие основные виды ограничений. 1. Функциональные ограничения: Nmэт = Nmфакт. (4.3) 2. Областные ограничения: 2.1. Для максимизируемых параметров: Nmфакт ≥ Nm, (4.4) где ܰm – наименьшее допустимое значение m-ого параметра (т.е., нижняя граница); 2.2. Для минимизируемых параметров: Nmфакт ≤ Nഥm, (4.5) где Nഥm – наибольшее допустимое значение m-ого параметра (верх- няя граница). 2.3. Область допустимых значений Nmфакт: Nmфакт = [Nm, Nഥm]. (4.6) 1 Сформулируем правило: на каждой m-й параметр должно быть на- ложено ограничение, но только одно из рассматриваемых ниже видов ог- раничений. 139 Такое интервальное задание ограничений приемлемо как для максимизируемых, так и для минимизируемых параметров. 3. Экстремальные ограничения типа: 3.1. Nmфакт → max (для максимизируемых параметров). (4.7) 3.2. Nmфакт → min (для минимизируемых параметров). (4.8) Экстремальные ограничения означают, что Nmфакт должно возрас- тать (или уменьшаться), но не указывают конкретных пороговых (граничных) значений Nm или Nഥm. Понятно, что, если функциональные ограничения являются наи- более «жесткими», то экстремальные – наиболее «мягкими», указы- вающие только желательное направление изменения Nm, но не со- держит количественные оценки типа Nm, Nഥm и Nmэт. В практике проектирования и управления сложными объектами экстремальные ограничения накладываются на второстепенные па- раметры, являющиеся только объектами наблюдения, но не объек- там управления. Учитывая, что виды ограничений, а также Nm, Nഥm и Nmэт в про- цессе проектирования и управления могут корректироваться (в за- висимости от темпов достижения целей), то и экстремальные огра- ничения, при необходимости, могут быть преобразованы либо в функциональное, либо в один из видов областных ограничений. Эталонные ограничения Nmэт всегда должны принадлежать об- ласти допустимых значений, т.е., не противоречить ограничениям. Nmэт, m ∈ M, характеризует идеальное (наилучшее из допусти- мых), но достижимое состояние системы. III. Проблемная ситуация PS возникает и фиксируется тогда, ко- гда текущее значение Nmфакт любого m-ого параметра не удовлетво- ряет наложенному на него ограничению или не достигается Nmэт. В табл. 4.1 приведен пример, иллюстрирующий данную проце- дуру. Таким образом, проблемные ситуация выявлены по параметрам: П, Э и ОП. В данном примере проблемные ситуации заключается в сле- дующем: – по НП: не выполнено ограничение; – по Э: ограничение выполнено, но не достигнуто Nmэт; – по ОП: не выполнено ограничение и не достигнуто Nmэт. 140 Таблица 4.1 № Контролируе- мые парамет- ры системы S Единица измере- ния па- раметров Ограниче- ния, нало- женные на параметры Текущие (факти- ческие) значения Nmфак Эталон- ное значение Nmэт Проблемная ситуация 1. Норма прибы-ли (НП) % НП ≥ 10 8 9 -2=8-10 2. Себестоимость (С) млн руб. С < 5 4,9 4,8 +0,1=4,9-4,8 3. Энергоресурсы (Э) кВт/ч Э ≤ 1000 1000 900 -100=900-1000 4. Объем произ-водства (ОП) шт. [400,500] 390 450 -60=390-450 5. Численность работников чел. 55 55 55 - Проблемные ситуации, связанные с невыполнением ограничений (в выше рассмотренном примере – это НП и ОП) будем называть критическими, а ситуации, связанные только с недостижением Nmэт – не критическими (в примере – это Э). Рассмотрим другой пример. Пусть в течение фиксированного периода времени наблюдается тенденция к ухудшению некоторых контролируемых параметров Nm системы S, хотя ограничения, на- ложенные на эти параметры, еще выполняются. В этом случае также имеет место проблемная ситуация, которую необходимо зафиксировать для того, чтобы заранее (с упреждени- ем) принять меры по ее устранению. Обобщая сказанное, отметим, что любое ухудшение значений Nmфакт контролируемых параметров (еще удовлетворяющих ограни- чениям и, тем более , уже не удовлетворяющих) есть проблемная ситуация. Приведем еще один пример. Пусть Nmфакт удовлетворяет нало- женному ограничению и отсутствует тенденция к ухудшению Nmфакт за некоторый период времени, но имеют место сбои внутри систе- мы, которые еще не привели к негативным изменениям Nmфакт. В этом случае проблемная ситуация PS находится на уровне подсис- тем и/или элементов системы. Для выявления таких проблемных ситуаций необходимо каждую подсистему (и, возможно, ее элементы) описывать точно так же, как 141 и систему S (см. описанную выше процедуру количественного из- мерения PS), т.е., сформировать множество контролируемых пара- метров каждой подсистемы; задать ограничения по каждому пара- метру каждой подсистемы; организовать контроль текущего со- стояния параметров подсистем. Еще один пример. Пусть в системе S и в ее подсистемах нет не- допустимых (по ограничениям) отклонений или негативных тен- денций, однако в организации есть устремление (желание, цель) улучшить работу системы и/или ее подсистем. Эта задача сводится к формированию нового (или пересмотру старого) вектора ограни- чений на параметры M системы S или ее подсистем. Используя результаты анализа рассмотренных примеров, приве- дем классификацию PS в табл. 4.2. Таблица 4.2 Классификация проблемных ситуаций № Уровни ие- рархии сис- темы Признаки, характеризующие наличие проблемной ситуации Признак 1. Текущие зна- чения Nmфакт, m ∈ M удовлетворяют требования и ограничениям Признак 2. Текущие значения Nmфакт, m ∈ M удовлетворяют ограничениям, но наблюдается тен- денция к их ухудшению Признак 3. Текущие значения Nmфакт, m ∈ M удов-летворяют ограни- чениям, тенденция к их ухудшению отсутствует, но ЛПР задает новый вектор ограничений 1. Система PS – 1.1. PS – 1.2. PS – 1.3. 2. Подсистемы PS – 2.1. PS – 2.2. PS – 2.3. 3. Элементы системы PS – 3.1. PS – 3.2. PS – 3.3. Записанные в таблице проблемные ситуации понимаются и чи- таются следующим образом: например, PS – 1.2. – это проблемная ситуация, возникшая в системе (уровень 1) по признаку 2. В данной таблице приведена классификация чистых PS. Чистой будем называть такую проблемную ситуацию, которая возникла на каком-либо одном из трех уровней иерархии системы и характеризуется одним из трех признаков. Количество чистых PS равно 9. 142 Смешанной (сложной) проблемной ситуацией называется такая, которая имеет место на двух или трех уровнях системы одновре- менно и/или характеризуется двумя или тремя признаками. Примеры смешанных PS: 1. {PS – 1.1. ∧ PS – 2.1.} 2. {PS – 2.1. ∧ PS – 2.2. ∧ PS – 1.3.} Условия существования проблемных ситуаций: 1. Если имеет место хотя бы один из трех признаков, характери- зующих наличие PS, то проблемная ситуация существует; 2. Если ни один из трех признаков, характеризующих наличие PS, не имеет место, то проблемная ситуация не существует. В случае чистых PS логическая связь трех признаков, характери- зующих наличие PS, следующая: а) Признак 1 ⇒ ¬ (2 ∧ 3), т.е., если имеет место признак 1, то не имеют места признаки 2 и 3; б) Признак 2 ⇒ ¬ (1 ∧ 3), т.е., если имеет место признак 2, то не имеют места признаки 1 и 3; в) Признак 3 ⇒ (1 ∧ ¬ 2), т.е., если имеет место признак 3, то имеет место признак 1 и не имеет места признак 2. Виды смешанных проблемных ситуаций Любая смешанная проблемная ситуация представляет собой не- которую комбинацию чистых PS. Перечислим 9 видов смешанных PS: 1. Когда имеет место PS – 1.1, то могут иметь место только: PS – 2.2. и/или PS – 3.2. и/или PS – 2.1. и/или PS – 3.1. Отсюда следует, что если имеет место PS – 1.1., то не имеют места ни PS – 1.2, ни PS – 1.3, ни PS – 2.3., ни PS – 3.3, то есть PS – 1.1. ⇒ ¬ (PS – 1.2. ∧ PS – 1.3. ∧ PS – 2.3. ∧ PS – 3.3.); 2. Когда имеет место PS –2.1., то могут иметь место только: PS – 1.2. и/или PS – 3.2; 3. Когда имеет место PS – 3.1., то могут иметь место только: PS – 1.2. и/или PS – 2.2; 4. Когда имеет место PS – 1.2, то могут иметь место только: PS – 2.1. и/или PS – 3.1; 5. Когда имеет место PS – 2.2., то могут иметь место только: 143 PS – 1.1. и/или PS – 3.1; 6. Когда имеет место PS – 3.2., то могут иметь место только: PS – 1.1. и/или PS – 2.1; 7. Когда имеет место PS – 1.3., то могут иметь место только: PS – 1.1. и/или PS – 2.1 и/или PS – 3.1. и/или PS – 2.3. и/или PS – 3.3; 8. Когда имеет место PS – 2.3., то могут иметь место только: PS – 1.3. и/или PS – 3.3 и/или PS – 1.1 и/или PS – 2.1. и/или PS – 3.1; 9. Когда имеет место PS – 3.3., то могут иметь место только: PS – 1.3. и/или PS – 2.3 и/или PS – 1.1. и/или PS – 1.2. Выводы В данном параграфе проанализированы: а) функции, выполняемые PS относительно Pr; б) установлено, что PS и Pr могут существовать как в исследуе- мой системе S, так и вне ее (т.е., во внешней среде); в) рассмотрена процедура количественного измерения PS; г) проанализированы основные виды ограничений, каждое из ко- торых может быть наложено на каждый m-й параметр системы S; д) проанализированы виды чистых и смешанных PS; е) проанализированы условия существования PS. 4.3. Анализ причин возникновения проблемных ситуаций Проанализируем возможные причины возникновения проблем- ных ситуаций, которые могут возникнуть в каждом параметре сис- темной модели объекта исследования, представленного «восьмер- кой» S=< P, F, Str, I, O, R, E, H >. В табл. 4.3 рассмотрим возможные пути устранения выявленных причин проблемных ситуаций. 144 Таблица 4.3 Анализ причин возникновения проблемных ситуаций по каждому из восьми параметров системы Возможные причины возникновения проблемных ситуаций («сбоев») Возможные пути устранения при- чин «сбоев» (Что делать?) 1 2 П а р а м е т р ы с и с т е м ы I. Ц е л ь (ц е л и) (P) 1. Цели противоречивы 1. Удаление или коррекция проти- воречивых целей и внесение изме- нений в дерево целей и/или орг- рафа целей. 2. Дополнительный анализ ре- сурсного обеспечения целей 2. Цели количественно неизмеримы (т.е. заданы вербально) Задать (уточнить) единицы изме- рения целей 3. Цели неоднозначно заданы. Уточнить формулировку целей. 4. Цели избыточны Дополнительный анализ дерева целей и удаление из него дубли- рующих, несущественных, проти- воречивых или недостижимых 5. Цели не иерархичны (не упорядоче- ны по принципу «целое – часть»), т.е. цели каждого последующего нижнего уровня не являются подцелями каждо- го предыдущего верхнего уровня Дополнительный анализ дерева целей по шести уровням иерархии: стратегические, долго-, средне-, краткосрочные, тактические и оперативные 6. Цели не упорядочены по времени реализации Скорректировать временные па- раметры сетевой модели целей 7. Связи типа «воздействия» и «взаимодействия» некорректно оп- ределены или отсутствуют Дополнительный анализ орграфа целей 8. Фактические («реальные») связи целей не соответствуют требуемым: – по типу связей (одно-, двусторон- ние); – по мощности (интенсивности) связей; – по воздействию связей (положи- тельные, отрицательные) Дополнительный анализ орграфа и, возможно, дерева целей 145 Продолжение табл. 4.3 1 2 9. Цели плохо структурированы: – по группам целей (экономические, социальные, цели развития); – по степени влияния на конечные результаты производственно- хозяйственной деятельности (ПХД) 1. Дополнительный анализ и, воз- можно, коррекция дерева целей. 2. Уточнение классификации це- лей по степени влияния на конеч- ные цели ПХД (основные, вспомо- гательные, дополнительные) с последующей их реализацией в указанном порядке 10. Цели не обеспечены ресурсами: – по видам ресурсов; – по объемам ресурсам; – по интенсивности использования ресурсов; – по времени поступления ресурсов; – по периодичности поступления ресурсов 1. Поиск новых источников ресур- сов и определение путей доступа к ним. 2. Поиск новых поставщиков ре- сурсов. 3. Внедрение ресурсосберегающих технологий. 4. Замещение ресурсов; 5. Приведение количественных характеристик целей в соответст- вие с имеющимися ресурсами 11. Организация контроля за процес- сом реализации целей неудовлетво- рительна: по срокам, по продолжи- тельности, по глубине, по методам, по средствам, по оперативности передачи результатов контроля ЛПР, по адресности передачи результатов контроля, др. Упорядочение работы (или реор- ганизация) подразделения, отве- чающего за контроль процесса реализации целей 12. Организация работ по управле- нию целями на основе результатов контроля реализации целей неудов- летворительна Упорядочение работы (перерас- пределение функций, прав, ответ- ственности) или структурная ре- организация центра принятия решений (ЦПР) 13. ЦПР отсутствует или неэффек- тивно функционирует (из-за недос- таточной профессиональной подго- товки, опыта, квалификации, рас- пределения прав, полномочий и ответственности в ЦПР) Организация или реорганизация службы ЦПР 146 Продолжение табл. 4.3 1 2 14. Цели не соответствуют: текуще- му состоянию рыночной конъюнкту- ры; динамике изменений рыночной среды; тенденциям развития кон- кретного сегмента рынка Организация, реорганизация служ- бы (подразделения) маркетинга и, следовательно, корректировка дере- ва функций и орграфа функций 15. Цели не обеспечены функциями (действиями), необходимыми для реализации целей Проверка соответствия дерева функций дереву целей и, возмож- но, корректировка указанных де- ревьев 16. Цели недостижимые: – по требуемым ресурсам; – по времени реализации целей; – по количественным характеристи- кам целей Привести цели в соответствие с имеющимися ресурсами; коррек- тировка временных параметров сетевой модели реализации целей; количественные характеристики целей привести в соответствие с имеющимися ресурсами 17. Другие возможные причины II. Ф у н к ц и и (F) 1. Множество функций не полное (т.е. не все цели, зафиксированные в дереве целей, обеспечены необходи- мым и достаточным множеством функций) Дополнительный анализ и, воз- можно, коррекция (дополнение) дерева функций такими, которые являются необходимыми для реа- лизации конкретной цели, зафик- сированной в дереве целей 2. Множество функций избыточно (т.е. включает такие функции, кото- рые не являются необходимыми с точки зрения реализации сформули- рованных целей) Проверка соответствия дерева функций дереву целей. Те функ- ции, которые не служат средством достижения ни одной из целей, удаляются из дерева функций 3. Наличие в дереве функций дубли- рующих функций Дублирующие функции (как раз- новидность избыточных) должны быть удалены из дерева функций с необходимой корректировкой орграфа функций 147 Продолжение табл. 4.3 1 2 4. Интенсивность функций недос- таточна для реализации каждой конкретной цели Разработка и реализация меро- приятий по: организации произ- водства и труда; совершенствова- нию системы оценки и стимули- рования труда; повышению производительности труда; повы- шению профессионального уровня исполнителей 5. Ресурсное обеспечение выполне- ния функций недостаточно Выявить ресурсно не обеспечен- ные функции; рассчитать по ним требуемые ресурсы; обеспечить этими ресурсами исполнителей функций 6. Распределение ресурсов по функ- циям неадекватно реально требуе- мым затратам ресурсов (по видам, объемам, времени обеспечения) Перераспределение ресурсов по всем функциям в соответствии с фактически требуемым объемом, сложностью и срочностью работ. Для этого применяются различные экономико-математические моде- ли, методы и процедуры (напри- мер, метод функционально- стоимостного анализа) 7. Функции не синхронизированы во времени и пространстве 1. Дополнительный анализ и кор- рекция орграфа функций. 2. Уточнение параметров сетевой модели выполнения функций (ра- бот) 8. Реализация функций затруднена по причинам: 8.1. Проблемы во внутренней среде 1. Анализ соответствия производ- ственной структуры оргструктуре управления. 2. Выявление и анализ проблем по информационному, професси- ональному и служебному взаимо- действию исполнителей; 3. Анализ и устранение проблем, относящихся к психологии малых групп 148 Продолжение табл. 4.3 1 2 8.2. Проблемы, связанные с взаимо- действием со средой непосредствен- ного окружения 1. Совершенствование системы вза- имодействия субъекта хозяйствова- ния и его менеджмента с координи- рующими, контролирующими, кон- сультирующими и ин- формирующими государственными и негосударственными органами. 2. Оказание спонсорской и орга- низационной помощи общест- венным организациям и объеди- нениям 3. Совершенствование системы взаимодействия с поставщиками, потребителями и конкурентами 8.3. Проблемы, связанные с взаимо- действием с макросредой Совершенствование маркетинговой деятельности; создание и развитие положительного имиджа субъекта хозяйствования в восприятии миро- вого сообщества; участие в между- народной специализации и коопе- рации труда; участие во внешних профессиональных и культурных мероприятиях и в работе междуна- родных организаций 8.4. Проблемы, связанные с взаимо- действием с природной средой 1. Разработка, внедрение и ис- пользование рабочих мест и тех- нологий, удовлетворяющих кли- матическим, рельефным, водным, подводным, воздушным, назем- ным, подземным и другим услови- ям работы исполнителей функций (температурным, стихийным, ра- диационным, др.). 2. Разработка средств минимиза- ции затрат живого труда (путем использования средств автомати- зации и механизации трудоемких, сложных и опасных процессов и работ). 149 Продолжение табл. 4.3 1 2 3. Разработка средств защиты исполнителей функций от опас- ных для здоровья природных яв- лений и процессов. 4. Разработка и внедрение систем защиты окружающей среды удов- летворяющих требованиям эколо- гического законодательства 8.5. Реализация конкретных функций негативно влияет на сроки и качест- во выполнения других «связанных» функций 1. Анализ и коррекция параметров сетевой модели выполнения работ. 2. Разработка и выполнение орг- техмероприятий по организации труда и производства, повышению уровня технологической, произ- водственной и трудовой дисцип- лины 9. Другие возможные причины III. С т р у к т у р а (Str) 1. Организационная структура управления (ОСУ): 1.1. ОСУ не соответствует производ- ственной структуре, в том числе по: масштабности производства; видам и сложности продукции; уровню необходимой самостоятельности производственно-хозяйственной деятельности; разнообразию рынков сбыта; др. Анализ произошедших и происхо- дящих изменений в факторах, влияющих на оценку и выбор орг- структуры: изменение масштабно- сти деятельности организации, изменение видов деятельности, модернизация и диверсификация продукции, географическое распо- ложение рынков сбыта, изменения в производственных процессах, средствах труда и управления. Цель анализа: проектирование и/или модернизация такой ОСУ, которая (с учетом всех внутренних и внешних изменений) стимулиро- вала бы дальнейшее развитие орга- низации 150 Продолжение табл. 4.3 1 2 1.2. ОСУ включает элементы (под- разделения), выполняющие некото- рые функции, не связанные или сла- бо ориентированные на достижение тактических, средне-, долгосрочных или стратегических целей Упразднение, реорганизация или объединение управленческого подразделения с целью устранения дисфункций с необходимым пере- распределением функций. Цель: устранение не релевантных и дублирующих функций, повыше- ние ответственности и исполни- тельской дисциплины, повышение оперативности принятий решений с применением современных ин- формационных технологий 1.3. В ОСУ реализуются не все тре- буемые функции, вытекающие из поставленных целей Все функции, представленные в дереве функций, должны быть закреплены за соответствующим управленческим подразделением с последующей координацией дея- тельности управленческих под- разделений 1.4. В ОСУ имеет место дублирова- ние управленческих функций Дублирующие функции должны быть устранены в соответствии с деревом функций с последующим уточнением (перераспределением) функций управленческих подраз- делений 1.5. Профессиональная подготовка управленческих кадров не соответ- ствует: – сложности управленческих задач; – профилю деятельности; Специалисты, которые по тем или иным причинам не соответствуют требуемому уровню квалифика- ции, проходят переаттестацию с последующим повышением ква- лификации или перетрудоустрой- ством 1.6. Уровень ответственности, при- верженность системе ценностей организации и другие личностные качества менеджеров не соответст- вуют требованиям Требуется выработка и реализация мероприятий по повышению уровня оргкультуры, а также (воз- можно) переаттестация кадров 151 Продолжение табл. 4.3 1 2 1.7. Штат управленческого корпуса превышает допустимые нормы (на- пример, относительно общей чис- ленности работников организации) Количественный и качественный состав управленческого персонала должен быть переведен в соответ- ствие с отраслевыми нормами управляемости 1.8. Процедуры выработки управ- ленческих решений не упорядочены, не сформулированы, не определены, излишне усложнены или трудоемки Внедрение современных техноло- гий управления, устраняющих излишнюю «заорганизованность» и минимизирующих бюрократиче- ские процедуры 1.9. Процедуры принятия решений (ПР) неэффективные (не открыты, не коллегиальны, др.) Внедрение принципов коллеги- ального управления, а также ис- пользование современных инфор- мационных систем, обеспечиваю- щих участие в ПР членов коллектива к информации по при- нимаемым решениям 1.10. Процедуры доведения приня- тых решений до исполнителей не эффективные (неупорядоченные, спонтанные, длительные, без обрат- ных связей, психологически не вос- принимаемые или отторгаемые, др.) Организация системы оперативно- го информирования о ПР и об ответственных за их исполнение с использованием компьютерных технологий 1.11. Процедуры контроля за испол- нением не структурированы, не от- крыты, не соблюдаются, трудоемки, психологически не приемлемы, др.) Автоматизация процедур опера- тивного контроля и представления результатов контроля в соответст- вующие управленческие подраз- деления для принятия решений 1.12. Сроки исполнения, а также ответственные за исполнение реше- ний, не конкретны и/или не согласо- ванны Повышение ответственности ис- полнителей, организация мини- мально необходимых процедур согласования 1.13. Организация управленческой деятельности (включая вопросы «что», «кто», «где», «когда», «каким образом», «в какой форме») не эф- фективна Совершенствование технологий управления 152 Продолжение табл. 4.3 1 2 1.14. Способы, технологии и средст- ва сбора, обработки, хранения, приема и передачи управленческой информации не эффективны (трудо- емкие, некомплексные, ненадежные, незащищенные, несовременные, низкопроизводительные, др.) Внедрение и использование со- временных IT технологий 2. Производительная структура (ПрС): 2.1. ПрС не соответствует виду про-изводственной деятельности органи- зации; Реорганизация ПрС в соответствии с производственным процессом 2.2. ПрС не соответствует масштаб-ности производства Реорганизация и/или организация новых ПрС в соответствии: – с ростом масштабности произ- водства и сложности продукции; – с требованиями прямоточности и с учетом трудоемкости и слож- ности технологических процессов; – с требованиями сокращения длительности производственного цикла 2.3. ПрС не соответствует сложности выпускаемой продукции 2.4. ПрС не соответствует требова- нию прямоточности производствен- ного процесса 2.5. ПрС не соответствует видам технологических процессов, обеспе- чивающих в своей совокупности и взаимосвязи реализацию производ- ственного процесса 2.6. ПрС не обеспечивает возмож- ность внесения изменений в произ- водственный процесс с целью уменьшения длительности произ- водственного цикла 153 Продолжение табл. 4.3 1 2 2.7. Не обеспечен необходимый уро- вень взаимодействия ПрС и ОСУ, что приводит к запутанности прохожде- ния потоков информации от ПрС к ОСУ и наоборот. Низкий уровень взаимодействия мо- жет выражаться в том, что, например, линейный руководитель не знает (не по своей вине), в какие управленче- ские подразделения, когда и какую информацию необходимо представ- лять и, наоборот, из каких управленче- ских подразделений и какую инфор- мацию (приказ, рекомендательную или справочную информацию, доку- мент для согласования, др.) он должен (или может) получать. Очевидно, что «разбалансирован- ность» между ПрС и ОСУ негативно влияет на конечные результаты дея- тельности организации; др. 1. Реорганизовать информацион- ные потоки с целью исключения запросов одной и той же инфор- мации из производственного под- разделения в разные управленче- ские структуры. 2. Уточнить технологию прохож- дения информации из производст- венных подразделений в каждое управленческое подразделение (какую? куда? когда? кому?); 3. Уточнить виды информации, исходящей из управленческих структур в каждое производствен- ное подразделение (справочная, нормативная, рекомендательная, распорядительная, ознакомитель- ная информация, документы для согласования, др.) 3. Другие возможные причины IV. Р е с у р с ы о р г а н и з а ц и и (R) 1. Физический износ основных про- изводственных фондов (ОПФ) кри- тичен Формирование фонда развития для модернизации или закупки нового оборудования 2. Физический износ основных не- производственных фондов (ОНФ) критичен Поиск источников и формирова- ние финансовых и материальных ресурсов, необходимых для ре- монта или строительства зданий и сооружений производственного и непроизводственного назначения 3. Необеспеченность рабочих мест оборудованием (в соответствии с производственным процессом) и технологическими процессами Повышение уровня оснащенности рабочих мест путем приобретения новых рабочих машин (станков, оборудования), а также за счет средств автоматизации и механи- зации ручных и трудоемких опе- раций и процессов 154 Продолжение табл. 4.3 1 2 4. Недостаточность оборотных средств Разработка и реализация меро- приятий, направленных на увели- чение коэффициента оборачивае- мости оборотных средств за счет сокращения производственного цикла, снижения норм расхода материальных ресурсов, совер- шенствования материально- технического обеспечения, др. 5. Недостаточность земельных уча- стков, необходимых для производст- венной деятельности Приобретение в собственность или аренда земельных участков; организация совместных предпри- ятий с объектами хозяйствования, обладающих (или распоряжаю- щихся) незадействованными в производстве земельными участ- ками 6. Устаревание производственных технологий Поиск источников и формирова- ние финансовых, материальных и интеллектуальных ресурсов, необ- ходимых для разработки (или приобретения) новых производст- венных, информационных и управленческих технологий 7. Необеспеченность необходимыми информационными ресурсами 8. Устаревание информационных технологий 9. Несовременные технологии управления 10. Высокие нормы потребления материальных ресурсов Разработка и реализация меро- приятий по снижению материало- емкости продукции (материалоза- мещение, снижение норм расхода материалов, др.) 11. Необеспеченность энергосбере- гающими технологиями 1. Повышение уровня культуры и организации производства, вне- дрения энергосберегающих машин и технологий. 2. Внедрение средств автоматиче- ского контроля и регулирования норм расхода энергоресурсов 12. Неудовлетворительный контроль за расходованием материальных и энергетических ресурсов 155 Продолжение табл. 4.3 1 2 13. Низкая производительность тру- да 1. Повышение уровня трудовой и исполнительной дисциплины. 2. См. п. IV.3. 3. Повышение квалификаций ра- ботников 14. Недостаточность собственных финансовых ресурсов 1. См. п. IV.4. 2. Привлечение кредитных и инве- стиционных ресурсов 15. Затруднительный доступ к кре- дитным и инвестиционным ресурсам Разработка и реализация меро- приятий по улучшению кредитной репутации и инвестиционного климата 16. Необеспеченность трудовыми ресурсами (по количественному и качественному составу) Укрепление взаимосвязей с рын- ком труда; повышение квалифика- ции работников, улучшение усло- вий и режима труда; укрепление трудовой дисциплины; внедрение высокопроизводительного много- операционного оборудования 17. Другие возможные причины V. В х о д ы (I) 1. Затруднительный доступ к источ- никам материальных и энергетиче- ских ресурсов Диверсификация источников ре- сурсов; поиск «баланса интере- сов» с поставщиками ресурсов; внедрение ресурсосберегающих технологий 2. Дефицит необходимых трудовых ресурсов на рынке труда Повышение уровня квалификации работников (обучение, переобуче- ние, освоение смежных специаль- ностей и профессий); улучшение взаимосвязей с рынком труда; диверсификация рынков труда 3. Необеспеченность производствен- ного процесса материальными и энергетическими ресурсами (по объ- емам, качеству, срокам, номенклату- ре) Повышение ответственности служб материально-технического обеспечения 156 Продолжение табл. 4.3 1 2 4. Логистические проблемы Поиск и освоение новых логисти- ческих решений; повышение уровня организации транспортных перевозок; поиск источников уменьшения трудоемкости и стоимости логистических опера- ций 5. Растущая стоимость трудовых ресурсов Если это объективная реальность, то, чтобы не допустить роста себе- стоимости, необходимо найти другие пути (источники, статьи) снижение себестоимости для ком- пенсации роста стоимости трудо- вых ресурсов 6. Растущая стоимость материаль- ных и энергетических ресурсов Снижение норм расхода ресурсов на единицу продукции за счет внедрения ресурсосберегающих технологий 7. Дефицит времени, необходимого для приобретения и управления ре- сурсами, др. Поиск и устранение источников потерь («поглотителей») времени; внедрение и использование совре- менных технологий управления временем; повышение уровня организации труда исполнителей 8. Другие возможные причины VI. В ы х о д ы (О) 1. Емкость традиционных рынков сбыта ограничена Диверсификация рынков сбыта; снижение цены продаж (за счет снижения себестоимости); исполь- зование современных технологий продаж и повышение культуры обслуживания; повышение ответ- ственности маркетинговой служ- бы 2. Доступ на новые рынки сбыта ограничен или затруднен 157 Продолжение табл. 4.3 1 2 3. Рост количества рекламаций Анализ причин претензий (по по- воду ненадежности, необеспечения заявленных функций, наличия скрытых дефектов, невыполнения заявленных услуг по гарантийному и гарантийному ремонту, др.); уст- ранение причин претензий; ком- пенсация нанесенного потребите- лю ущерба 4. Товаропроводящие сети не эффек- тивны (неразвитость или избыточ- ность дистрибьюторской сети, не- удовлетворительный контроль за рос- том розничных цен в этих сетях, др.) Выбор и реализация стратегии прямой интеграции (преодоление проблем с «посредниками») 5. Уменьшающаяся покупательная способность потребителей Допустимое снижение цены про- даж на традиционном рынке; по- иск новых сегментов рынка (но- вых категорий покупателей) 6. Сеть гарантийного и послегаран- тийного обслуживания не удовле- творяет потребностям и запросам потребителей Обеспечение роста (разветвленно- сти) и развития (увеличение коли- чества и качества услуг) сети га- рантийного и послегарантийного обслуживания 7. Результаты маркетинговой дея- тельности не удовлетворительны; др. Реорганизация маркетинговой службы; повышение квалификации маркетологов; внедрение совре- менных маркетинговых стратегий 8. Другие возможные причины VII. Среда функционирования организации (Е) 1. Налоговое законодательство не стабильно 1. Обеспечение оперативности реагирования со стороны юриди- ческой службы предприятия на изменения в законодательных нормах. 2. Информирование и подготовка предложений в органы законода- тельной власти по выявленным недостаткам 2. Нестабильность, неоднозначность норм хозяйственного, таможенного, трудового и экологического законо- дательств 158 Продолжение табл. 4.3 1 2 3. Недостаточная прогнозируемость конкурентной среды Реализация мероприятий по обес- печению качества и оперативно- сти работы маркетинговой службы 4. Рост числа и критичности послед- ствий форс-мажорных событий в естественно-природной среде 1. Обеспечение оперативности реагирования со стороны топ- менеджеров на форс-мажорные события и заблаговременное фор- мирование ресурсов для компен- сации наступивших угроз; 2. Использование прогнозной ин- формации 5. Нестабильность политических, социальных и экономических про- цессов в странах-импортерах Обеспечение гибкости стратегии развития предприятия с целью адаптации к быстроизменяющим- ся условиям внешней среды 6. Рост кризисных явлений и процес- сов в мировой и/или региональных экономиках 7. Усиление конкурентной борьбы на конкретном сегменте рынка; др. Обеспечение роста конкурентных преимуществ по ценам, качеству и диверсификации продуктов; поиск новых рынков сбыта 8. Другие возможные причины VIII. Тенденции развития организации (H) 1. Информация о прошлых этапах развития организации отсутствует либо фрагментарна: Восстановление, дополнение и систематизация информации об основных этапах развития пред- приятия: когда и в каких условиях организованно; виды, тактико- технические характеристики и объемы выпускавшейся продук- ции; информация о рынках сбыта и условиях работы на них, др. 1.1. Информация о первоначальных целях учреждения организации, эта- пах и условиях (внешних и внутрен- них) ее создания 1.2. Информация о начальных и по- следующих видах деятельности, а также о видах, номенклатуре и каче- стве выпускаемой продукции, заказ- чиках, рынках и условиях сбыта 159 Продолжение табл. 4.3 1 2 1.3. Информация о сменяемости продукции и причинах сменяемости продукции Поиск, систематизация и анализ информации по пунктам 1.3–1.7 1.4. Информация об успешных и причинах неуспешных проектов 1.5. Информация об источниках и объемах требовавшихся ресурсов (трудовых, материальных, финансо- вых, др.) 1.6. Информация о вкладе работни- ков в достижение значимых резуль- татов в деятельности организации 1.7. Информация о применяемых технологиях и средствах труда 2. Информация о деятельности орга- низации в настоящее время: Сбор и анализ информации о раз- витии предприятия (успехи, не- удачи и их причины) за время выполнения текущей стратегии, по пп. 2.1–2.3 2.1. Информация о видах выпускаемой продукции, рынках сбыта, заказчиках, внешних условиях, источниках и объ- емах потребляемых ресурсов, соци- альных и экономических успехах, о существующих проблемах и причинах неуспехов 2.2. Информация об используемых материалах, технологиях и средствах труда 2.3. Информация о количественном и качественном составе трудовых ресурсов, др. 3. Информация о намерениях, целях и стратегиях развития организации в будущие периоды времени: Разработка стратегии развития организации на будущие периоды времени 3.1. Прогнозные оценки возможных изменений конъюнктуры рынка: 3.2. Прогнозные оценки покупатель- ной способности денег, потреби- тельских предпочтений и возможно- стей 160 Окончание табл. 4.3 1 2 3.3. Прогнозная информация о воз- можности приобретения ресурсов на внешних рынках; др. 4. Другие возможные причины Комментарии: 1. Приведенные в графе 1 возможные причины возникновения проблемных ситуаций в каждом конкретном случае уточняются и дополняются. 2. Приведенные в графе 2 возможные пути устранения причин возникновения не претендуют на полноту и сформулированы в об- щем виде. В каждом конкретном случае при анализе конкретных проблемных ситуаций в конкретной организации эти пути уточня- ются и конкретизируются. 3. Важно отметить, что поиск причин не должен ограничиваться только анализом параметров «восьмерки», а с необходимостью должен дополняться анализом взаимосвязей причин проблемных ситуаций, выявленных в параметрах «восьмерки». 4.4. Типология проблем Разработка классификации проблем по различным признакам (основаниям) является неотъемлемой частью познания сущности, отличительных свойств и характеристик проблем, что позволит в дальнейшем облегчить решение задач формирования и применения адекватных методов обращения с проблемами. В ниже представленной классификации1 осуществлена попытка обобщить научные и практические результаты в области типологии проблем, полученные отечественными и зарубежными исследова- телями, а также автором данной работы. I. По месту возникновения проблем: I.1. Между системой и макросредой (природной средой, между- народными и региональными организациями, др.); 1 Римскими цифрами нумеруются основания классификации, а араб- скими – значения признаков (т.е. типы проблем). 161 I.2. Между системой и средой непосредственного окружения (фирмами-поставщиками ресурсов, налоговым и трудовым законо- дательствами, фирмами-конкурентами, между целями надсистемы и целями организации, др.); I.3. Между системами аналогичного уровня (например, между предприятием и предприятиями-смежниками); I.4. Между функциональными подсистемами объекта исследова- ния (например, между заготовительным и механо-сборочным про- изводствами); I.5. Между элементами подсистем (например, между специали- стами, ответственными за разработку и за реализацию стратегии развития предприятия). II. По последствиям наступления проблемы как угрозы: II.1. Катастрофические (например, банкротство предприятия); II.2. Тяжелые (например, потеря системообразующих активов); II.3. Критические (например, наличие устойчивой тенденции снижения прибыли); II.4. Преодолимые (за счет части собственных, финансовых, ма- териальных и других ресурсов). III. По вероятности наступления проблемы как угрозы: III.1. С высокой вероятностью P: P > 0,7; III.2. Со средней вероятностью: 0,69 > P > 0,4; III.3. С низкой вероятностью: P < 0,39. IV. По сложности преодоления: IV.1. Методы преодоления проблем неизвестны; IV.2. Методы преодоления сложны при их реализации; IV.3. Сложность разрешения проблемы не вызывает затруднений. V. По трудоемкости преодоления: V.1. Высоко затратные (требуется привлечение внешних ресурсов); V.2. Затраты, покрываемые из собственных активов; V.3. Затраты в рамках текущих доходов. VI. По интенсивности развития: VI.1. Мгновенные; VI.2. Быстрые; VI.3. Медленные, но наблюдаемые; VI.4. Медленные, но скрытые. VII. По оригинальности: VII.1. Уникальные; 162 VII.2. Новые; VII.3. Имеющие аналоги; VII.4. Рутинные (повторяющиеся). VIII. По уровню связности: VIII.1. Комплексные (решаемые совместно с решением других проблем); VIII.2. Цепные (решаемые через решение других проблем); VIII.3. Автономные (не связанные с другими и не порождающие других проблем). IX. По прогнозируемости возникновения: IX.1. Слабо прогнозируемые (например, землетрясения, финан- совые или экономические кризисы, др.); IX.2. Прогнозируемые (например, глобальное потепление, спад объемов продаж на традиционном рынке, др.). X. По источникам возникновения: X.1. Несогласованность действий при решении проблемы с дру- гими внешними субъектами, имеющими отношение к проблеме; X.2. По незнанию (дефицит качественной информации, т.е. дос- товерной, полной, актуальной, количественно измеримой, др.); X.3. По неумению (невладение методами принятия решений при наличии релевантной информации); X.4. Прямое противодействие одних участников интересам дру- гих участников в процессе решения общей проблемы. XI. По степени формализации: XI.1. Не структурированные (качественно выраженные проблемы, содержащие лишь описание важнейших признаков и характеристик); XI.2. Слабо структурированные (для решения таких проблем предназначен системный анализ; к ним относятся наиболее важные экономические, технические, политические и военно- стратегические задачи); XI.3. Хорошо структурированные (количественно сформулиро- ванные проблемы, в которых существенные зависимости выявлены и могут быть выражены в числах и символах). XII. По масштабности: XII.1. Глобальные (например, международные); XII.2. Региональные; XII.3. Национальные; XII.4. Отраслевые; 163 XII.5. Локальные (на уровне субъекта хозяйствования). XIII. По целям решения проблем: XIII.1. Для обеспечения развития - решение проблемы направлено на повышение эффективности функционирования за счет изменения характеристик объекта управления или системы управления объектом; XIII.2. Для обеспечения стабилизации – решение проблемы на- правлено на предотвращение, устранение или компенсацию возму- щений, нарушающих текущую деятельность системы; XIII.3. Для улучшения деятельности системы; XIII.4. Для нахождения принципиально нового решения извест- ной проблемы; XIII.5. Для нахождения нового решения неизвестной ранее (уни- кальной) проблемы. XIV. По применяемым методам решения проблем: XIV.1. Методы обращения с проблемами (методы игнорирова- ния, устранения, недопущения возникновения, упреждения про- блем, др.); XIV.2. Эвристические методы (мозговой штурм, Делфи, метод сценариев, др.); XIV.3. Алгоритмические методы (методы теории решения изо- бретательских задач (ТРИЗ), комбинаторно-морфологические мето- ды, др.); XV. По типу формулирования проблем [50]: XV.1. Назывные – в формулировке проблемы указывается толь- ко ее название («имя»), констатируется факт существования про- блемы без указания каких-либо причинно-следственных связей или противоречий; XV.2. Причинно-следственные – формулировки проблемы, в ко- торых указывается, что проблема является следствием или причи- ной существования другой проблемы; XV.3. Антитезные формулировки, включающие два явления, од- новременное существование которых невозможно, бессмысленно или противоречиво (например, проблему необходимого роста объе- мов продаж предлагается решить путем организации службы мар- кетинга на базе отдела сбыта, не изменяя функции последнего). XVI. По месту существования проблемы в организации [50]: XVI.1. Встроенные в организацию проблемы – характеризуют противоречия, присущие самой организации, например, противоре- 164 чия между стабильностью и развитием, между количеством и каче- ством труда и оплатой труда, между формальными и неформальны- ми отношениями в организации, др.; XVI.2. Социокультурные – это проблемы, вызванные игнориро- ванием (или незнанием) традиций, устоявшихся взглядов, привер- женностью к определенной системе ценностей в организации, др.; XVI.3. Ситуативные – это текущие, оперативные проблемы, свя- занные с нарушением какой-либо функции или связи в процессе функционирования организации в следствие изменений во внутрен- ней или внешней среде. XVII. По предмету [27]: XVII.1. Природные; XVII.2. Социальные; XVII.3. Технические. XVII.4. Познавательные; XVIII. По типу: XVIII.1. Научные; XVIII.2. Практические; XVIII.3. Художественные. XIX. По причинам возникновения [27]: XIX.1. Проблемы, порождаемые субъектом в процессе его сози- дательной деятельности (например, экологические проблемы). Та- кие проблемы характеризуются как побочные, нежелательные, не- преднамеренные и негативные последствия деятельности; XIX.2. Проблемы, создаваемые субъектом преднамеренно для подавления (противодействия) чего-либо (например, интересов конкурента); XIX.3. Проблемы, создаваемые непреднамеренно для кого-либо другими субъектами (например, низкие цены продаж у конкурента); XIX.4. Проблемы, создаваемые природой – это проблемы, не- управляемые человеком. Выводы: 1. В проблемологии вопрос о сущности цепных проблем (см. VIII.2.) является одним из наименее разработанных и сложных. Рассмотрим пример цепных (связанных) проблем. Пусть PS проявляется на рынке (вне системы S) в виде реклама- ций на продукцию. Причиной же (т.е. Pr) может быть низкое каче- 165 ство данной продукции, которая, в свою очередь, вызвано неудов- летворительным уровнем организации производства и труда (ОП и Т). Далее, такой уровень ОП и Т предопределяется неэффективным менеджментом на предприятии (включая производственный, фи- нансовый и менеджмент качества) и т.д. Из этого примера видно, что любая проблема Рri , являющаяся причиной реализации исследуемой PSi может быть следствием (т.е. проблемной ситуацией PSi+1 другой проблемы Рr i+1 , которая в свою очередь, может быть последующей PS i+2 , имеющей свою причину Рr i+2 и т.д. (см. рис. 4.2). Рис. 4.2. Трансформация проблемы Pr в проблемную ситуацию PS, порождающую или выявляющую последующие проблемы 2. В рассматриваемой типологии проблем представлены девят- надцать классификационных оснований, однако, учитывая новизну и достаточную сложность рассматриваемого вопроса, данная клас- сификация будет дополняться и уточняться. 4.5. Методы обращения с проблемами Целью исследования и разработки методов обращения с пробле- мами (МОП) является генерирование, оценка и анализ средств реа- гирования и воздействия на проблемы. Сформулируем следующие МОП1: 1 В данном параграфе будут рассмотрены только некоторые из восьми перечисленных групп МОП. Исходная PSi Рri Рri+1 PSi+1 PSi+2 где → – связи порождения 166 I. Метод игнорирования проблем (МИП). II. Метод устранения проблем (МУП). III. Метод недопущения возникновения проблем (МНП). IV. Метод избегания проблем (МИП). V. Метод упреждения возникновения проблем (МУВП). VI. Метод изменения условий существования проблем (МИУСП). VII. Метод трансформации проблем (МТП). VIII. Метод дробления сложной проблемы на множество про- стых (МДП). Охарактеризуем сущность некоторых из перечисленных МОП. Метод игнорирования проблем (МИП). Основная идея данного метода заключается в том, что при возникновении проблемной си- туации (PS)1 не предпринимается никаких попыток установления причины ее возникновения и, следовательно, проблема не исследу- ется и не формулируется. В этом случае ЛПР полагает, что пробле- ма «сама собой образуется, исчезнет». Другими словами, данный метод обращения с проблемами мож- но кратко охарактеризовать следующим образом: возникшая PS рассматривается как случайное, единичное и некритичное событие, не являющиеся звеном цепи обусловленных (связанных) событий и, следовательно, нет необходимости что-либо предпринимать для выяснения причин ее возникновения. В этом случае ЛПР предпола- гает, что рассматриваемая PS не является следствием существова- ния ранее наступивших PS и не может стать причиной порождения новых PS ни в настоящем, ни в будущем. Данный метод целесообразно использован тогда, когда: а) зафиксированная PS субъективно оценивается ЛПР как случай- ное событие, не способное к развитию и, следовательно, не являю- щееся ни началом, ни продолжением других негативных событий; б) усилия (затраты ресурсов), направленные на установление причин PS (т.е. на формулирование проблемы Pr), значительные и 1 Здесь рассматриваются только наступившие и только отрицательные (с точки зрения целей) проблемные ситуации. Однако понятно, что могут наступить и неожиданные, непрогнозируемые (с точки зрения ЛПР), но положительные (полезные) проблемные ситуации. Анализ таких положи- тельных PS будет проведен в последующих работах. 167 признаются ЛПР неоправданными по сравнению с «неудобствами», порожденными PS. Примеры. А) Если при движении на шоссе неожиданно для водителя автомо- биль кратковременно теряет-набирает скорость, то водитель может, применив МИП, продолжить движение, полагая, например, что меха- нические частицы в топливной системе прогорят и автомобиль восста- новит способность двигаться с постоянной нужной скоростью. Однако условия, при которых возникла PS, водителю необходимо зафиксиро- вать: время года, дату, время суток, место последней заправки и т.д.; В) При разовом невыполнении сменного задания на участке меха- нической обработки нет очевидной необходимости обновлять парк станочного оборудования, технологии или реорганизовывать рабочие места. Однако условия, при которых возникла проблемная ситуация (например: невыполнение сменного задания, перебои в работе обору- дования и т.д.), мастер должен зафиксировать (для того, чтобы в слу- чае возникновения подобных PS в будущем установить их причину). В рамках рассматриваемого МИП при наступлении PS ЛПР мо- жет использовать одну из следующих тактик: 1) продолжить эксплуатацию (потребление, использование) объекта исследования (ОИ), не формулируя проблему Рr (см. выше- приведенный примеры А и В); 2) приостановить эксплуатацию (или проектирование) ОИ на некоторое время и/или в некотором пространстве. Время приоста- новки используются для прояснения (анализа) PS; 3) принципиально прекратить вид деятельности (или то кон- цептуальное направление создания социально-экономичес-кой или технической системы), в процессе которой возникла PS; 4) прекратить не вид деятельности, а изменить некоторые управляемые параметры этой деятельности (например, перейти на выпуск модернизированного продукта или перейти на новый сег- мент рынка с существующим продуктом и т.д.). В общем случае ЛПР может использовать одну из базисных стратегий роста1; 5) изменить условия, в которых возникла PS (см. формулу (3.7)). 1 Напомним, что в стратегическом менеджменте базисные стратегии рос- та классически делится на четыре группы: стратегии интегрированного, концентрированного, диверсифицированного роста и стратегия сокращения. 168 Метод устранения проблемы (МУП). Сущность данного мето- да заключается в том, что при возникновении конкретной PS ЛПР должен установить причину ее возникновения и, таким образом, сформулировать проблему Pr . В дальнейшем ЛПР должен принять и реализовать решения, направленные на преодоления рассматри- ваемой конкретной проблемы. Применение данного метода предпо- лагает следующие действия: а) при наступлении конкретной PS должна быть определена кон- кретная причина ее возникновения. При этом, оценка PS (место, время, внутренние и внешние условия, нанесенный ущерб) выпол- няется без учета ее динамических характеристик (например, связно- сти с другими прошлыми и, возможно, последующими PS в иссле- дуемом объекте, частотой возникновения, др.); б) для сформулированной проблемы ЛПР выбирает один из семи перечисленных ниже способов ее устранения1: – нейтрализация; – подавление; – искоренение; – локализация; – изоляция; – диссипация (т.е. «рассечения» проблемы путем декомпозиции ее на части); – создание контр-проблемы (т.е. целенаправленное создание в ис- следуемом объекте другой проблемы, такой, которая исчезает сама, устраняя рассматриваемую, и, при этом, не порождает новых про- блем (т.е. используется принцип «клин клином вышибают»2); в) оценка, выбор и реализация адекватного и предпочтительного способа преодоления конкретной сформулированной проблемы; г) корректировка выбранного способа преодоления проблемы по результатам ее устранения. 1 Анализ сущности, эффективности, условий применения перечислен- ных способов и соответствующих средств преодоления проблем заслужи- вает отдельного рассмотрения. 2 Этот способ достаточно хорошо известен в медицине под названием «метод внешнеболевого воздействия», разработанный В. Копыловым и апробированный в клинике при Первом Ленинградском медицинском ин- ституте. 169 Приведем примеры использования МУП. Пример. Из медицинской практики. Симптомы недомогания (го- ловная боль, слабость, отклонение от нормы температуры, давле- ния, др.) для врача есть проблемная ситуация, причины которой ему пока не известны. Однако, проведя необходимые дополнительные диагностические исследования, врач поставит диагноз PS т.е. уста- новит причину недомогания, например ОРЗ. Далее, назначается курс медикаментозного и/или физиотерапевтического лечения, т.е. врач выбирает такой способ преодоления проблемы, как «подавле- ние». И, наконец, после прохождения больным курса лечения, врач оценивает результаты лечения. Исходя из этой оценки, лечение мо- жет быть закончено, продолжено или скорректировано. В итоге ор- ганизм пациента должен прийти в исходное нормальное состояние. Если же диагностика подтвердила наличие проблемы, которая не может (или уже не может) быть преодолена терапевтическим путем, а только с помощью хирургического вмешательства, то врач выби- рает такой способ преодоления проблемы как «искоренение». Заме- тим, что при той же симптоматике, но других результатах диагно- стирования, может быть использован такой способ устранения про- блемы как прививки (т.е. способ «клин клином вышибают»). Метод недопущения возникновения проблемы (МНВП). Ос- новная идея данного метода заключается в том, что после формули- рования проблемы ищется не средство ее преодоления, а сам иссле- дуемый объект перестраивается (реструктуризуется) таким образом, чтобы аналогичные проблемы ни при каких условиях не могли воз- никнуть в этом объекте. Метод упреждения возникновения проблемы (МУВТ). Приве- дем «сквозной» пример, иллюстрирующий особенности некоторых из рассмотренных МОП. При движении на автотрассе у водителя возникла проблемная ситуация PS, связанная с ухудшением управ- ляемости автомобиля. Анализ ситуации показал, что причиной дан- ной PS является яма на проезжей части. Если водитель выбрал МОП типа «игнорирование» (МИП), то он продолжит движение, полагая, что проблема с системой управления автомобиля незначительная, некритичная и сама собой разрешится. 170 Если же водитель при обнаружении ямы сообщает об этом до- рожным службам, которые, реагируя на ситуацию, выбирают МОП типа «устранение» (МУП) и производят «ямочный» ремонт. Если частота образования ям на трассе высока и опасность их значительна, то дорожные службы могут выбрать МОП типа «недо- пущение» (МНП) с последующим капитальным ремонтом дороги. Если же нарушения целостности полотна данной магистрали становится критичными (например, из-за возрастающей интенсив- ности транспортного потока), то соответствующие транспортные организации могут использовать МОП типа «упреждение возникно- вения проблем» (МУВТ) спроектировав и обустроив кольцевые и объездные дороги или могут перейти на реализацию других спосо- бов организации пассажиро- и грузопотоков (воздушный, водный, подземный транспорт и др.). Эвристические методы активизации решения проблем 1. «Мозговой штурм» (брейнстоминг). Данный метод предло- жен А. Осборном (США) и предназначен для продуцирования (по- рождения) идей и решений при работе в группе. Основные правила проведения «мозгового штурма»: А) Организация группы, состоящей из 7–10 человек, желательно различной профессиональной направленности (для уменьшения стереотипности подходов). В группе имеется лишь несколько спе- циалистов по рассматриваемой проблеме. Б) «Запрет критики» – чужую идею нельзя прерывать, критико- вать, можно лишь одобрить или предложить свою. В) Участники должны быть в состоянии релаксации, т.е. состоя- нии психологической и мышечной расслабленности, комфорта. Для удобства общения участники располагаются по кругу. Г) Все высказываемые идеи фиксируются (на диктофоне, в сте- нографических и видеозаписях, др.). Д) Идеи, собранные в результате «мозгового штурма», переда- ются группе экспертов – специалистов, занимающихся данной про- блемой, для отбора наиболее ценных идей (как правило, таких идей оказывается примерно 10 %).Участников в состав «жюри экспер- тов» не включают. 171 Метод «мозговой штурм» положен в основу так называемой си- нектики, предложенный американским ученым У. Гордоном. 2. Синектика. При «синектическом штурме» предусмотрено обя- зательное выполнение четырех специальных приемов, основанных на: А) Прямой аналогии («Подумайте, как решаются задачи, похо- жие на данную»). Б) Личной аналогии или эмпатии («Попробуйте войти в образ дан- ного в задаче объекта и рассуждать с точки зрения этого объекта»). В) Символической аналогии («Дайте в двух словах образное оп- ределение сути задачи»). Г) Фантастической («Представьте, как бы эту задачу решили сказочные волшебники»). 3. Метод фокальных объектов. Данный метод состоит в том, что признаки нескольких случайно выбранных объектов переносят на рас- сматриваемый (фокальный, находящийся в фокусе внимания) объект, в результате чего получаются необычные сочетания, позволяющие преодолеть психологическую инерцию и косность мышления. 4. Метод морфологического анализа. Данный метод заключает- ся в том, что вначале выделаются главные характеристики объекта- оси, затем по каждой из них записываются всевозможные вариан- ты-элементы. 5. Метод контрольных вопросов. Данный метод способствует интенсификации поиска способа решения задачи, предусматривает применение списка наводящих вопросов, например: «А если сде- лать наоборот? А если изменить форму объекта? А если взять дру- гой материал? А если уменьшить или увеличить объект?». 6. Метод иерархического упорядочения целей (дерево-целей). Дерево-целей представляет собой связный граф, вершины которого, интерпретируются как цели, а ребра или дуги – как связи между ними. Это основной инструмент увязки целей верхнего уровня с конкретными средствами их достижения на нижнем уровне. Представление целей начинается с верхнего уровня с последую- щим их разукрупнением по уровням. Причем, основным правилом разукрупнения целей является полнота: каждая цель верхнего уров- ня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня исчерпывающим образом, т.е. так, чтобы объединение подцелей полностью определяло исходную цель (см. рис. 4.3). 172 Рис. 4.3. Граф-дерево целей На рисунке видно, что подцели разных уровней II.2., III.2., IV.2., V.2., VI.1 и VI.2. (как висячие вершины граф-дерева целей) полно- стью определяют исходную цель A. 7. Использование принципов теории решения изобретательских задач (ТРИЗ). Перечислим некоторые принципы ТРИЗ, полезные для активиза- ции процесса решения проблем: – принцип изменения состояния объекта; – принцип предварительного действия; – принцип дробления; – принцип замены среды; – принцип вынесения; – принцип динамизации; – принцип «наоборот»; – принцип частичного или избыточного действия; – принцип «посредника»; – принцип «обратить вред в пользу»; – принцип «заранее подложенной подушки»; – принцип «матрешки»; – принцип объединения; – принцип предварительного антидействия. II ур. III ур. IV ур. V ур. VI ур. Исходная цель A II.2 III.2. IV.2. V.2. VI.2. 173 Выводы 1. Разработка методов обращения с проблемами (МОП), а также средств их реализации, является теоритически и практически важ- ным этапом процесса анализа возникающих проблем, методов и средств их решения. 2. Именно наличие МОП и средств их реализации, а также уме- ние их адаптировать для решения конкретных проблем, демонстри- рует завершенность целей проблемологии. Темы рефератов, статей 1. Анализ определений «проблемная ситуация» (PS). 2. Анализ определений «проблема» (Pr). 3. Анализ чистых и смешанных PS. 4. Анализ классификаций Pr. 5. Анализ причин возникновения PS. 6. Классификация проблем по различным основаниям. 7. Сущность метода игнорирования проблем (МИП). 8. Сущность метода устранения проблем (МУП). 9. Специфические характеристики метода упреждения возникно- вения проблем (МУВП). 10. Анализ способов устранения проблем. 11. Проблемология: цели, задачи, результаты. Вопросы и задания для самоконтроля 1. В чем различие между задачей и проблемой? 2. Что общего в «постановке задач» и в «формулировании про- блемы»? 3. Как соотносятся понятия Pr и PS? 4. Всегда ли устранение Pr с необходимостью приводит к устра- нению PS? 5. С какой целью проблемы классифицируются по многим осно- ваниям? 6. Сравните МУП и МУВТ: в каких ситуациях МУП эффектив- нее МУВТ? 7. Какие результаты, полученные в проблемологии, вы считаете наиболее значимыми для решения задач практического менеджмента. 174 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Эффективность производственно-экономической деятельности в современном обществе характеризуется ускорением темпов разви- тия за счет разработки и внедрения новых средств труда, техноло- гий производства, управления, коммуникаций и других инноваци- онных достижений. С другой стороны, эта деятельность усложняется, прежде всего, из-за роста неопределенности, слабо предсказуемых изменений, рыночных рисков, угроз, возможностей. Все это приводит к существенному усложнению проектной и управленческой деятельности на всех уровнях, включая предпри- ятия, народно-хозяйственные комплексы и мировую экономику в целом. Учитывая сказанное, в данной работе предлагаются некоторые подходы, в той или иной степени способствующие разрешению проблемы сложности принятия и реализации решений, адекватных сложности современного мироустройства. Эти подходы сводятся к следующему: – разработка методологии, принципов и процедур системного мышления как средства решения сложных проблем, возникающих как в процессе создания (проектирования), так и в процессе управ- ления сложными объектами различной природы; – исследование сущности и разнообразия проблем, природы их возникновения и, главное, методов и способов управления пробле- мами. В целом, рассматриваемые подходы к преодолению всевозрас- тающей сложности осуществления целенаправленной деятельности адресуются заинтересованным, творчески мыслящим студентам, молодым специалистам и ученым, а также руководителям государ- ственных и негосударственных бизнес-структур. 175 ЛИТЕРАТУРА 1. Афанасьев, В.Г. Системность и общество / В.Г. Афанасьев. – М.: Политиздат, 1980. 2. Аверьянов, А.Н. Системное познание мира: методологические проблемы / А.Н. Аверьянов. – М.: Политиздат, 1985. 3. Петрушенко, Л.А. Единство системности, организованности и самодвижения» (о влиянии философии на формирование понятий теории систем) / Л.А. Петрушенко. – М.: Мысль, 1975. 4. Дружинин, В.В. Проблемы системологии» (проблемы теории сложных систем) / В.В. Дружинин, Д.С. Конторов; под ред. акад. В.М. Глушкова. – М.: Радио, 1976. 5. Черняк, Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой / Ю.И. Черняк. – М.: Экономика, 1975. 6. Лесечко, М.Д. Основи системного підходу: теорія, мето- дологія, практика: навч. посіб. / М.Д. Лесечко. – Львів: ЛРІДУ У АДУ, 2002. 7. Уёмов, А.И. Системный подход и общая теория систем / А.И. Уёмов. – М.: Мысль, 1978. 8. Уёмов, А.И. Основы практический логики: с задачами и уп- ражнениями / А.И. Уёмов. – Одесса, 1997. 9. Сурмин, Ю.П. Методология и методы социологических ис- следований: учеб. пособ. / Ю.П. Сурмин, Н.В. Туленков. – Киев: МАУП, 2000. 10. Бир, А.С. Мозг фирмы / А.С. Бир. – М.: Радио и связь, 1993. 11. Боулдинг, К.Л. Общая теория систем = Management Science 2 / К.Л. Боулдинг. – 1956. 12. Кондаков, И.И. Логический словарь-справочник / И.И. Кон- даков. – М.: Наука, 1975. 13. Словарь иностранных слов. – 16-е изд., испр. – М.: Русский язык, 1988. 14. Ансофф, И. Стратегический менеджмент. Классическое из- дание / И. Ансофф. – М.: СПб.: Нижний Новгород: Воронеж: Рос- тов-на/Д.: Екатеринбург: Самара: Новосибирск: Киев: Харьков: Минск: Питер Пресс, 2009. 15. Беляев, А.А. Системология организации: учебник / А.А. Бе- ляев, Э.М. Коротков. – М.: ИНФРА-М, 2000. 176 16. Клир, Д. Системология: автоматизация решения системных задач / Д. Клир. – М.: Радио и связь, 1990. 17. Акофф, Р.Л. Акофф о менеджменте / Р.Л. Акофф. – СПб.: М.: Харьков: Минск: Питер, 2002. 18. Капра, Ф. Скрытые связи / Ф. Капра. – М.: София, 2004. 19. Гараедаги, Д. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами / Д. Гараедаги. – Минск: Гревцов Букс, 2010. 20. Месарович, Н. Теория Иерархических многоуровневых сис- тем / Н. Месарович, Д. Махо, И. Такахара. – М.: 1975. 21. Бусленко, Н.П. Сложные системы / Н.П. Бусленко // БСЭ. – 5-е изд. – Т. 3. 22. Спицнадель, В.Н. Основы системного анализа: учебное по- собие / В.Н. Спицнадель. – СПб.: Бизнес-пресса, 2000. 23. Философский энциклопедический словарь / редкол.: С.С. Аверинцев [и др.]. – 2-е изд. – М.: Сов. энциклопедия, 1989. 24. Юдин, Э.Г. Методология науки. Системность. Деятель- ность / Э.Г. Юдин. – М.: Эдиториал УРСС, 1997. 25. Садовский, В.Н. Основания общей теории систем. Логико- методологический анализ / В.Н. Садовский. – М.: Наука, 1974. 26. Сендж, П. (Senge Peter). Пятая дисциплина. Исскуство и прак- тика самообучающихся организаций / П. Сендж. – Харьков, 2006. 27. Никифоров, Е.Н. Проблемная ситуация и проблема: генезис, структура, функция / Е.Н. Никифоров. – Рига, 2000. 28. Сурмин, Ю.П. Теория систем и системный анализ: учебное пособие / Ю.П. Сурмин. – Киев: МАУП, 2003. 29. Словарь русского языка: в 4 т. – М., 1959. – Т. 3. 30. Жариков, Е.С. Гносеологический смысл постановки проблем / Е.С. Жариков // Вопр. философии. – 1964. – № 11. – С. 36–42. 31. Жариков, Е.С. Научная проблема / Е.С. Жариков // Логика научного исследования. – М., 1965. – С. 134–156. 32. Жариков, Е.С. Научный поиск / Е.С. Жариков. – Киев, 1967. 33. Weсk, Н. Selbststandiges Problemerkennen und Problemlösen / H. Weck. – Berlin, 1976. 34. Коршунов, А.М. Теория отражения и творчество / А.М. Кор- шунов. – М.: 1971. 35. Берков, В.Ф. Понятие о вопросе / В.Ф. Берков // Логика. – Mинск, 1974. – С. 88–93. 177 36. Хилькевич, А.П. Гносеологическая природа гипотизы / А.П. Хилькевич. – Минск, 1974. 37. Ожегов, С.И. Словарь русского языка / С.И. Ожегов. – М., 1978. 38. Готт, В.С. Общенаучные понятия и их роль в познании / В.С. Готт, А.Д. Урсул. – М., 1975. 39. Гасяк, О.С. О критериях разграничения типов проблем науки / О.С. Гасяк // Философские проблемы современного естествозна- ния. – Киев, 1977. – С. 115–123. 40. Спиркин, А.Г. О творческой силе человеческого разума / А.Г. Спиркин // Наука и творчество / Г. Гиргинов. – М., 1977. – С. 333–352. 41. Берков, В.Ф. Научная проблема (Логика – методологический аспект) / В.Ф. Берков. – Минск, 1979. 42. Шумилин, А.Т. Творчество и диалектическая логика / А.Т. Шумилин // Методы решения конструкторско-изобрета- тельских задач. – Рига, 1979. – С. 6–13. 43. Ануфриев, Н.П. Научная проблема в свете принципа единст- ва практики и познания / Н.П. Ануфриев, М.Ш. Хасанов // Принци- пы материалистической диалектики. – Aлма-Ата, 1980. – С. 80–88. 44. Камилова, С.С. Сущность и гносеологическая функция на- учной проблемы / С.С. Камилова // Общественные науки в Узбеки- стане. – Ташкент, 1981. – № 12. – С. 25–29. 45. Философский энциклопедический словарь. – М., 1983. 46. Большой энциклопедический словарь. Философия. Социо- логия. Религия. Эзотермизм. Политэкономия. – Минск, 2002. 47. Акофф, Р. Искусство решения проблем / Р. Акофф. – М.: Мир, 1982. 48. Анохин, П.К. Философские аспекты теории функциональной системы / П.К. Анохин. – М.: Наука, 1978. 49. Клир, Д. Системология. Автоматизация решения системных задач / Д. Клир. – М.: Радио и связь, 1990. 50. Пригожин, И. Порядок из хаоса. Новый диалог человека с природой / И. Пригожин, И. Стенгерс. – М.: Прогресс, 1986. 178 Учебное издание ДЕХТЯРЕНКО Василий Александрович СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ Учебно-методическое пособие для студентов дневной и заочной форм обучения специальностей 1-26 02 02 «Менеджмент» (по направлениям), 1-25 01 08 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» Технический редактор Д. А. Исаев Подписано в печать 01.03.2013. Формат 60×84 1/16. Бумага офсетная. Ризография. Усл. печ. л. 10,35. Уч.-изд. л. 8,09. Тираж 70. Заказ 97. Издатель и полиграфическое исполнение: Белорусский национальный технический университет. ЛИ № 02330/0494349 от 16.03.2009. Пр. Независимости, 65. 220013, г. Минск.