МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ Белорусский национальный технический университет Кафедра «Менеджмент» В. Ф. Володько ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА И УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ Учебное пособие Минск БНТУ 2017 1 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ Белорусский национальный технический университет Кафедра «Менеджмент» В. Ф. Володько ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА И УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ Допущено Министерством образования Республики Беларусь в качестве учебного пособия для студентов учреждений высшего образования по специальностям «Управление инновационными проектами промышленных предприятий», «Экономика и управление на предприятии», «Экономика», «Маркетинг», «Менеджмент (по направлениям)», «Логистика», «Энергоэффективные технологии и энергетический менеджмент» Минск БНТУ 2017 2 УДК 658.5+005.22(075.8) ББК 65.290-2я7 В68 Рецензенты: Данильченко А. В. – доктор экономических наук, профессор, декан факультета менеджмента, маркетинга и предпринимательства БНТУ; Петрович М. В. – доктор экономических наук, профессор кафедры организации и управления БГЭУ Книга написана в соответствии с грантом Президента Республики Беларусь на 2017 год Володько, В. Ф. Организация производства и управление предприятием: учебное пособие / В. Ф. Володько. – Минск: БНТУ, 2017. – 493 с. ISBN 978-985-583-152-6. Раскрываются основные факторы организации производственного процесса на современном уровне и наиболее важные аспекты в управлении промышленным предприятием. Книга предназначена для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей экономических и управленческих специальностей. УДК 658.5+005.22(075.8) ББК 65.290-2я7 ISBN 978-985-583-152-6 © Володько В. Ф., 2017 © Белорусский национальный технический университет, 2017 В68 3 ОГЛАВЛЕНИЕ ПРЕДИСЛОВИЕ ............................................................................. 6 Раздел I. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА Глава 1. Социально-экономическая роль производства ......... 7 1.1. Производство как реальный сектор экономики ...................... 7 1.2. История развития производства .............................................. 10 1.3. Предприятие как субъект производства ................................. 18 Выводы по главе 1 ........................................................................... 31 Глава 2. Основы организации производственного процесса ................................................................................................ 32 2.1. Организация производства на предприятии .......................... 32 2.2. Производственная программа предприятия .......................... 46 2.3. Производственная мощность и пути ее увеличения ............. 51 2.4. Пути повышения эффективности производства .................... 59 Выводы по главе 2 ........................................................................... 73 Глава 3. Технологии как главный показатель уровня производства .......................................................................... 75 3.1. Сущность и виды технологий, технологические уклады ..... 75 3.2. Технологическая политика предприятия ............................... 81 3.3. Современный рынок технологий ............................................ 85 Выводы по главе 3 ........................................................................... 92 Глава 4. Инновационная деятельность предприятия ............ 95 4.1. Экономическая востребованность инновационного обновления ............................................................................................ 95 4.2. Инновации как экономическая система ............................... 103 4.3. Организация инновационных процессов на предприятии .................................................................................. 114 4.4. Система управления инновационной деятельностью ......... 127 Выводы по главе 4 ......................................................................... 133 4 Глава 5. Научно-исследовательская работа в сфере производства ....................................................................... 137 5.1. Наука как двигатель производства ....................................... 137 5.2. Процесс создания и освоения новой техники ...................... 147 5.3. Приоритетные направления научного поиска в Республике Беларусь ....................................................................... 156 Выводы по главе 5 ......................................................................... 166 Глава 6. Планирование деятельности производственного предприятия ................................................... 168 6.1. Сущность планирования и прогнозирования ...................... 168 6.2. Основы стратегического планирования ............................... 175 6.3. Формирование стратегии предприятия ................................ 182 6.4. Бизнес-планирование развития предприятия ...................... 189 Выводы по главе 6 ......................................................................... 205 Глава 7. Качество производственной деятельности ............. 208 7.1. Проблема качества в современном производстве ............... 208 7.2. Управление качеством производства ................................... 219 7.3. Контроль качества выпускаемой продукции ....................... 230 Выводы по главе 7 ......................................................................... 243 Глава 8. Конкурентоспособность продукции и предприятия ................................................................................... 245 8.1. Понятие и сущность конкурентоспособности ..................... 245 8.2. Теории конкуренции и конкурентные стратегии ................ 258 8.3. Методы оценки конкурентоспособности ............................. 267 8.4. Пути повышения конкурентоспособности .......................... 281 Выводы по главе 8 ......................................................................... 286 Раздел II. УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ Глава 9. Предприятие как объект управления ...................... 290 9.1. Основы формирования предприятия .................................... 290 9.2. Система менеджмента предприятия ..................................... 294 9.3. Современный взгляд на роль менеджмента ......................... 298 9.4. Требования к современным менеджерам ............................. 302 Выводы по главе 9 ......................................................................... 307 5 Глава 10. Внутренняя среда производственного предприятия ...................................................................................... 309 10.1. Факторы внутренней среды предприятия .......................... 309 10.2. Корпоративная культура предприятия ............................... 317 10.3. Психологический климат и его регулирование ................. 324 Выводы по главе 10 ....................................................................... 329 Глава 11. Кадровая политика предприятия ........................... 332 11.1. Кадровая политика и кадровая стратегия........................... 332 11.2. Принципы и содержание кадровой работы ........................ 344 11.3. Подбор, адаптация, обучение и расстановка кадров ......... 351 11.4. Деловая оценка и аттестация персонала ............................ 373 Выводы по главе 11 ....................................................................... 383 Глава 12. Организация, нормирование и оплата труда ....... 386 12.1. Организация трудовой деятельности персонала ............... 386 12.2. Сущность нормирования труда на предприятии ............... 396 12.3. Оплата труда работников ..................................................... 403 Выводы по главе 12 ....................................................................... 414 Глава 13. Стимулирование труда и мотивация персонала ........................................................................................... 416 13.1. Сущность стимулирования труда и мотивации персонала ............................................................................................. 416 13.2. Теории стимулирования-мотивации персонала ................ 422 13.3. Современные приемы стимулирования-мотивации .......... 429 Выводы по главе 13 ....................................................................... 433 Глава 14. Маркетинговая и сбытовая деятельность предприятия ............................................................. 435 14.1. Маркетинговые исследования рынка ................................. 435 14.2. Маркетинговая деятельность предприятия ........................ 450 14.3. Сбытовая деятельность предприятия ................................. 462 14.4. Стратегия выхода на новые рынки ..................................... 477 Выводы по главе 14 ....................................................................... 485 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................. 489 6 ПРЕДИСЛОВИЕ Современный мир стремительно меняется. В условиях глобализации активно развивается сфера производственной деятельности. В произ- водство внедряются технологии 4 и 5 и даже 6-го уклада. Это потребо- вало изменений в теории и практике производственного менеджмента. Процесс взаимодействия производственных факторов на пред- приятии, направленный на превращение исходного сырья (материа- лов) в готовую продукцию, пригодную к потреблению или к даль- нейшей обработке, образует производственный процесс или произ- водство. Объем производства продукции является важнейшим показателем деятельности промышленного предприятия. Но по ме- ре насыщения рынка и усиления конкуренции не производство определяет объем продаж, а наоборот, возможный объем продаж является основой разработки производственных программ. В книге использованы труды ряда отечественных и зарубежных авторов: по организации производства – И. М. Бабука, Н. А. Дуб- ровского, В. Г. Золотогорова, Э. В. Минько, Н. И. Новицкого, В. П. Пашуто, М. Ю. Пасюка, Л. М. Синицы, О. Г. Туровца, Р. А. Фатхутдинова, А. К. Федени и др.; инновационной деятельности – А. А. Бовина, Л. Л. Высоцкого, В. В. Иванова, А. Г. Ивасенко, Г. Д. Ковалева, Б. Т. Кузнецова, С. А. Кузнецовой, А. В. Маркова, В. Г. Медынскиого, Л. Н. Оголе- вой, А. Г. Щумилина, А. Н. Фоломьёва и др.; работе с персоналом – И. Г. Абрамовой, М. Армстронга, Е. М. Ба- босова, Т. Ю. Базарова, Н. П. Беляцкого, В. Г. Гринченко, Н. И. Гриш- ко, А. А. Крылова, В. В. Лукашевича, Н. Л. Марьянова, Дж. Милко- вича, А. В. Неверова, С. Г. Попова, В. В. Травина, Н. В. Федоровой, В. Н. Федосеева, С. В. Шекшни и др.; управлению предприятием – А. А. Брасса, И. П. Воробьева, Э. М. Ворониной, П. Друкера, Р. Каплана, Г. Б. Клейнера, В. М. Круглика, Д.В. Лысенко, Б. З. Мильнера, М. В. Петровича, А. Г. Поршнева, Ю. В. Таранухи, А. В. Тебекина, А. Томсона, В. Я. Хрипача, В. В. Царева, И. Ф. Шишкина и др. Автор также использовал свой многолетний опыт управленче- ской (от директора предприятия до замминистра) и педагогической деятельности в БНТУ, БГУИР, Академии управления при Прези- денте Республики Беларусь. 7 Раздел I. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА Глава 1. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ РОЛЬ ПРОИЗВОДСТВА 1.1. Производство как реальный сектор экономики. 1.2. История развития производства. 1.3. Предприятие как субъект производства. 1.1. Производство как реальный сектор экономики Чтобы определить роль производства как реального сектора эко- номики, рассмотрим следующие вопросы: Виды человеческой деятельности; Составляющие экономики; Реальный сектор экономики – производство. 1.1.1. Виды человеческой деятельности В представлении современной науки на планете Земля суще- ствуют только два источника деятельности – Природа и Человек. В философском понимании вся человеческая деятельность, все созданное руками и умом людей определяется как культура. В свою очередь культура как человеческая деятельность делится на два основных вида:  добыча средств существования – удовлетворение физиоло- гических потребностей, создание жилья и одежды, обеспечение безопасности;  приспособление окружающей среды – строительство горо- дов и др.;  создание духовных ценностей – живопись, скульптура, архи- тектура, музыка, литература и др. Таким образом, в составе первого вида человеческой деятельно- сти – добыче средств существования – появилась добыча пищи, создание жилья, одежды, орудий охоты и защиты и т. д. В дальнейшем сформировалась экономика, которая объединила в себе всю материальную сферу деятельности людей. 8 1.1.2. Составляющие экономики Экономика – сфера материальной деятельности людей. Современная экономика представляет собой сложнейшую сис- тему, которая объединяет целый комплекс относительно самостоя- тельных секторов. Рассмотрим четыре основные секторы экономики. 1. Реальный сектор (производство). 2. Сектор услуг: бытовые услуги; образовательные услуги; медицинские услуги; культурно-развлекательные услуги; туристические услуги; спортивные услуги. 3. Коммерческий сектор: торговые предприятия; рынок; биржи. 4. Финансовый сектор: деньги, кредит, банки; бухгалтерский учет и аудит; счетные палаты и КРУ; налоговая система и бюджет. Так, налоговое законодательство на Западе является очень жестким в сфере регулирования общественной жизни. Уклонение от уплаты нало- гов рассматривается как тяжкое преступление и карается лишением сво- боды на длительные сроки. За махинации с налогами поплатились свобо- дой многие члены королевских семей, президенты и премьеры. 1.1.3. Реальный сектор экономики – производство Производство – создание материальных ценностей. Оно по праву является ведущим сектором экономики, без кото- рого остальные секторы экономики просто не существовали бы. Современное производство охватывает обширнейшую область создания разнообразных товаров и услуг для удовлетворения самых различных потребностей и запросов людей. 9 Потребности и запросы людей имеют очень важное для произ- водства свойство – возрастать: а) по мере удовлетворения низших переходом к высшим; б) по мере развития человека и усложнения его запросов. Так, известный американский психолог А. Маслоу создал «теорию иерархии потребностей». Он выделил пять уровней потребностей и рас- положил их в виде пирамиды: физиологические, в безопасности, любви, уважении, в самореализации. Современное производство можно представить в виде основных сфер деятельности. Рассмотрим их. 1. Товары потребления: одежда, обувь, аксессуары, украшения; продукты питания и предметы гигиены; бытовые приборы и инструменты, машины и оборудование; образовательные и медицинские товары; музыкальные инструменты и товары культурного назначения; спортивные и туристические товары и др. 2. Промышленные товар: станки и оборудование для производства; приборы и инструменты; новые технологии для производства. 3. Добыча полезных ископаемых и оборудование для добычи: уголь, нефть, газ; металлы, соли и др. 4. Строительство и ремонт объектов, стройоборудование: промышленные и гражданские здания и сооружения; дороги, мосты, туннели; плотины и др. 5. Энергетика и энергооборудование: производство электрической и тепловой энергии; передача (доставка) и распределение энергии и др. 6. Транспорт – строительство и ремонт: шоссейный – автомобильный и автотракторный; водный – морской и речной; железнодорожный – грузовой и пассажирский; воздушный – грузовой и пассажирский; гужевой – лошади, верблюды, ослы, слоны и др. 10 7. Сельское хозяйство: предприятия и технологии по переработке сельскохозяй- ственной продукции; машины, оборудование, инструменты; здания и сооружения и др. 8. Модернизация и ремонт: машин, станков, оборудования; приборов и инструментов и др.; деталей, узлов, комплектующих – для производства и ремонта. 1.2. История развития производства В экономической литературе присутствует широкий спектр мне- ний по поводу классификации этапов развития производства, одна- ко можно выделить и некоторые преобладающие концепции. В литературе предлагаются четыре этапа развития производства: 1) допроизводственная эра; 2) доиндустриальная эра; 3) индустриальная эра; 4) постиндустриальная эра. Каждая эра имеет свои характерные черты, каждому этапу соответ- ствует свой экономический уклад, и здесь разбежка во мнениях иссле- дователей очень высокая. Однако можно предложить интегральный взгляд на экономические модели, который представлен в табл. 1.1. Таблица 1.1 Классификация этапов развития производства Допроизводст- венная эра Доиндустри- альная эра Индустриальная эра Постиндуст- риальная эра 1. Охота, собирательство, рыболовство 2.Разведение домашних животных 3. Растение- водство 1. Добывающее производство 2. Ручное (кустарное) производство 3. Машинное производство 1. Технологичное производство (обработка и сборка) 2. НТП 3. Высоко- технологичное производство 1. Производство на основе знаний 2. Экологичное производство 3. Инновационное производство Рассмотрим этапы в контексте истории развития производства. 11 1.2.1. Допроизводсвенная эра Допроизводсвенная эра характерна для первобытного общества истории человечества. Охота, собирательство, рыболовство характерны как способы до- бычи человеком той пищи, которая выращивалась и предлагалась ему природой. Сам же человек мог лишь использовать дары природы. Одомашнивание животных и их разведение стало крупным ша- гом в развитии цивилизации, так как сняло жизненную зависимость от удачной охоты или рыбной ловли. Еще более прогрессивным шагом стало растениеводство, кото- рое позволило людям вести оседлый образ жизни и в малой степени зависеть от собирательства. 1.2.2. Доиндустриальная эра Доиндустриальную эру развития производства можно охаракте- ризовать экономическими моделями под названием «добывающее производство», «ручное (кустарное) производство», «машинное производство». Добывающее производство – это решение проблем жизнеобес- печения на основании прямого однократного использования при- родных ресурсов. Целью добывающего производства является выживание челове- ка и завоевание жизненного пространства. Поэтому основные направления экономической деятельности сориентированы на до- бычу продуктов питания через сельское хозяйство и использование доступных природных ресурсов. Производственная деятельность людей, направленная на решение проблем жизнеобеспечения, осуществляется как в индивидуальной, так и в коллективной формах, но специализации при этом находятся в первичном состоянии. Труд в странах и регионах направлен на са- мообеспечение населения всем необходимым для жизни граждан. Ручное (кустарное) производство – это создание товаров по- требления, в том числе оружия, предметов труда и охоты, ручным способом, благодаря таланту и трудолюбию мастеров. Позднее появились профессиональные союзы (объединения) мастеров, специализированные мастерские. В составе мастерских были мастера, подмастерья, ученики. 12 Машинное производство – это создание товаров потребления с помощью специально созданных для этого механизмов. В ходе доиндустриальной эры обеспечение энергией осуществ- ляется путем однократного преобразования природных ресурсов. Сжигание дров и торфа, угля и газа, переработка нефти позволяют получить тепловую, электрическую и механическую энергию. Энергия воды и ветра преобразуется в механическую энергию для нужд сельскохозяйственной и производственной деятельности. В доиндустриальную эру знания накапливаются преимуще- ственно на основе практического опыта, наблюдений и эксперимен- тов. На добытых сведениях закладываются начала физики, матема- тики, химии и т. д. Затем создаются начала практического исполь- зования знаний в промышленности, строительстве, сельском хозяйстве, добыче полезных ископаемых и т. д. Систематическая передача накопленных знаний от старших поко- лений к младшим, то есть образование, находится в эту эру на началь- ном этапе. Создаются высшие учебные заведения. Профессиональная подготовка осуществляется преимущественно путем передачи и осво- ения практического опыта деятельности и профессиональных знаний. 1.2.3. Индустриальная эра Индустриальная эра характеризуется экономическими моделя- ми, которые можно назвать «технологичное производство» (обра- ботка и сборка), научно-технический прогресс (НТП) и высокотех- нологичное производство. Технологичное производство – это промышленное производство товаров и услуг, связанное с обработкой исходного материала и сборкой готовых изделий и направленное на удовлетворение все возрастающих потребностей граждан. Производственная деятельность людей в период «технологичного производства» позволила далеко позади оставить проблемы просто- го выживания человека в природе. В производственной деятельно- сти возникает специализация, которая позволяет создать значитель- ные излишки товаров, что активно формирует рынок, постепенно превращающийся в мировой. Происходит накопление богатств, следствием чего становится разделение стран на развитые и разви- вающиеся, а граждан – на богатых и бедных. Появившийся разрыв 13 между богатством и бедностью стремительно растет и вскоре пре- вращается в пропасть. Научно-технический прогресс (НТП) – это бурное развитие науки, направленной на создание все более прогрессивных техноло- гий и соответствующего им оборудования. Развивающиеся производственные, а затем и интенсивные тех- нологии позволяют перерабатывать добываемые ресурсы в товары народного потребления. По мере активного роста количества и раз- нообразия товаров резко возрастают и объемы их потребления. Это становится настолько ярко выраженной тенденцией, что общество в индустриальную эру нередко называют обществом потребления. В индустриальную эру обеспечение производства и быта энерги- ей достигается путем создания механизмов, обеспечивающих мно- гократное преобразование энергии. Например, энергия, выделяемая при сгорании природного газа, пре- образуется из тепловой в механическую, а затем в электрическую. По- следняя поставляется производству и населению посредством специ- альных систем распределения – электрических сетей. Бурное развитие технологичного производства на основе НТП вызывает к жизни производство услуг. Производство услуг – это обеспечение промышленного произ- водства сопутствующими услугами – транспортом, связью, торгов- лей, финансами, а граждан – потребительскими услугами. Совместное развитие технологичного производства и производ- ства услуг создает бурный производственно-экономический рост, вплоть до качественного скачка. Например, таковым является создание систем массового производства и ленточного конвейера Г. Фордом, которые позволили в 1930–40-е годы буквально «наводнить» Америку миллионами дешевых автомобилей. Высокотехнологичное производство – это создание товаров с помощью высоких технологий, которые характеризуются новиз- ной, техническим уровнем (автоматизацией) и производственными преимуществами. Знания в индустриальную эру становятся важной движущей силой. Именно они позволяют создавать все более новые, совершенные тех- нологии, которые коренным образом изменяют производственную де- ятельность. Наука при этом становится самостоятельным сектором, 14 причем фундаментальным. Получаемые в этом секторе знания и ре- зультаты используются в практике после проведения дополнительных прикладных работ. С развитием точных наук методология познания и накопление новых знаний перешли на качественно новый уровень. Теперь в их основу положен принцип от «общего к частному». Среди важнейших научно-технических достижений индустри- альной эры – создание компьютерной техники, мобильных средств связи и новых информационных технологий. Эти достижения каче- ственно изменили образ жизни людей. В индустриальную эру образование сложилось в системную про- фессиональную подготовку, благодаря которой стала возможной ра- бота на сложном технологическом оборудовании. Особо почетную роль стало играть инженерно-техническое образование. Благодаря ему впоследствии общество совершило научно-техническую рево- люцию (НТР), которая качественно изменила сферу производства. 1.2.4. Постиндустриальная эра Постиндустриальная эра характеризуется производственно- экономическими моделями, получившими названия «производство на основе знаний», «экологичное производство», «инновационное производство». Производство на основе знаний – это такое состояние промыш- ленного развития, при котором главной производительной силой становятся знания и информация. В постиндустриальную эру бурное развитие информационных технологий привело к созданию такой производственной базы, в которой основой стала высокотехнологичная промышленность и квалифицированные кадры. Информация не только заняла свою нишу в производстве, но и стала самостоятельной сферой жизнеобеспечения и фактически новым сектором экономики. Качественное изменение роли информации в обеспечении жиз- недеятельности людей привело не только к трансформациям в про- изводстве. Информационная среда стала неотъемлемой составной частью окружающей среды человека. Так, по мнению ряда исследователей, «бурное развитие информаци- онного сектора экономики позволяет говорить, что если XX век назывался веком атома, то XXI век будет называться веком бита». 15 Производство на основе знаний качественно изменило сферу ма- териального производства. Во-первых, производство, опираясь на все новые знания, использует прогрессивные технологии, позволя- ющие постоянно снижать трудоемкие процессы, повышать качество товаров. Во-вторых, производство создает новые потребительские свойства товаров, ориентируется на удовлетворение потребностей конкретного человека. Производство на основе знаний полностью изменило характер знаний и их влияние на принимаемые решения. Теперь при принятии управленческих решений на первый план выходит теоретическое знание. Знания выступают не как набор сведений, полученных в ходе образования или научно-исследовательской работы, а как системати- зированный массив информации, полученный всей мировой наукой. В производстве на основе знаний совокупные научно-про- фессиональные знания выступают как особый интегральный ресурс. Этот ресурс настолько важен, что даже не поддается стоимостной оценке. Знания становятся одной из разновидностей капитала. Ре- альный уровень производственно-экономического развития страны определяется, с одной стороны, запасом знаний и уровнем научных исследований, а с другой – интенсивностью использования полу- ченных знаний. В постиндустриальную эру бурно развивается производство услуг. Интенсивно формируется сервисный сектор экономики, ори- ентированный на удовлетворение все возрастающих потребностей человека, а также на сервисное обслуживание оборудования и ин- струментов, находящихся на службе у человека. По мере своего развития сервисный сектор все больше склоняется к глобальным вещам – поддержанию и восстановлению там, где необходимо, при- родной жизненной среды человека. В производстве на основе знаний главными производительными ресурсами становятся не вещество и энергия, не труд и менедж- мент, а информация и знания. В этом плане ярким примером могут служить Япония и Финляндия, которые, практически не имея природных ресурсов, за короткий истори- ческий срок исключительно за счет знаний построили развитые нацио- нальные производственно-экономические системы. Наука в период производства на основе знаний становится глав- ной движущей силой промышленной деятельности. Достоянием 16 цивилизации становятся любые знания о природе и обществе. Ранее имевшее место разделение знаний на теоретические и прикладные все больше утрачивает свою актуальность. Так, те знания, которые совсем недавно казались сугубо теоре- тическими, позволили создать совершенно новые нанотехнологии. Иными словами, в постиндустриальную эру, наряду с «произ- водством на основе знаний», формируется и развивается «эколо- гичное производство» в рамках так называемой зеленой экономики. Экологичное производство – это промышленная деятельность, направленная на удовлетворение потребностей человека с исполь- зованием возобновляемых природных ресурсов и защитой жизнен- ной среды обитания. Качественные изменения в подходах к жизненной среде и эколо- гическим проблемам заключаются в переходе от традиционного производства к современным ресурсосберегающим технологиям и экологическому регулированию. Характерными особенностями данного процесса являются: – возрастание экологической ответственности предприятий; – переход от пассивной экологической позиции к активной; – переход от очистки к недопущению образования вредных веществ; – взаимосвязь экодеятельности с инвестициями, ресурсами, качеством; – использование малозатратных производств, внутренних резервов; – демонстрация экологических целей и достигнутых результатов; – сотрудничество со всеми экологически заинтересованными сторонами. Разнообразная инициативная экологическая деятельность пред- приятия (ее организация и демонстрируемые результаты) все чаще рассматривается в качестве своего рода современной продукции, которая может быть выгодно реализована совместно с основной производимой продукцией. При этом предприятие самостоятельно принимает решение о производстве данной продукции и выделении необходимых для этого ресурсов. Производство некачественной продукции может принести временные ограниченные выгоды, но в целом является негативным фактором на рынке в долгосрочной перспективе. Современная экологическая деятельность также начи- нает приобретать свойства не только товара, но и капитала, напри- 17 мер, создавая дополнительные возможности для увеличения акцио- нерной стоимости предприятия. Производство на основе знаний и экологичное производство взаимно дополняют друг друга. Наука разрабатывает безотходные технологии, возобновляемые источники энергии и других ресурсов, создает виды современного производства, не только бережно отно- сящиеся к природе, но и позволяющие исправить ошибки деятель- ности человека предыдущих десятилетий. В рамках производства на основе знаний и экологичного произ- водства ведущим направлением становится инновационная дея- тельность, размах которой позволяет говорить об «инновационном производстве». Инновационное производство – это промышленная и коммерче- ская деятельность с применением постоянных обновлений и усо- вершенствований. В инновационном производстве прирост ВВП обеспечивается глав- ным образом за счет выпуска и реализации наукоемкой высокотехно- логичной продукции, а также посредством систематических обновле- ний и усовершенствований в производстве, коммерции, управлении. Основными характеристиками инновационного производства являются: – государственная политика поддержки инновационных процессов; – государственная поддержка науки и образования; – преобладание интеллектуального труда над индустриальным; – преобладание V технологичного уклада и переход к VI; – интегрированные технологии; – дороговизна трудовых ресурсов. В целом производство на основе знаний, экологичное производ- ство и инновационное производство, как определяющие производ- ственно-экономический уклад постиндустриальной эры, способ- ствовали возникновению и развитию следующих тенденций:  ориентации производства на человека и повышение качества жизни;  смещения экономической роли государства от прямого и кос- венного управления к созданию условий для производственно- экономического развития;  перехода от свободной рыночной конкуренции к регулированию; 18  превращения науки в самостоятельную отрасль производства;  изменения управления производством на основе информации. Постиндустриальная эра показывает, что рыночное регулирова- ние экономики вовсе не является высшим достижением. Опыт раз- личных государств доказывает, что переход к инновационному производству может осуществляться как с использованием рыноч- ных механизмов, так и на базе системы государственного регулиро- вания социально-экономических процессов. Постиндустриальная эра характеризуется экономикой знаний, зеленой экономикой, национальными инновационными системами. 1.3. Предприятие как субъект производства  Для достижения производственных целей, которые нельзя одо- леть в одиночку, люди создают предприятия (организации). Подав- ляющее большинство продуктов современной человеческой куль- туры создано именно на предприятиях. Рассмотрим сущность предприятия в виде следующих вопросов: Сущность и характеристики предприятия; Теоретические основы управления предприятием; Новое видение предприятия. 1.3.1. Сущность и характеристики предприятия Предприятие – это совокупность производственных объектов и оборудования, а также коллектив работников, объединенных для выпуска определенной продукции. Предприятие можно рассматривать как средство коллективного достижения целей по выпуску промышленной продукции. В данном контексте под продукцией понимается конкретное конечное состо- яние или желаемый результат, который стремится добиться группа людей, работая вместе. Коллектив – это сообщество людей, работающих на одном пред- приятии. На основании данных определений можно сделать вывод о том, что любое предприятие состоит из двух частей. Первая – материальная, то 19 есть здания, оборудование, инструменты, материалы. Вторая часть предприятия – социальная, то есть коллектив людей, или персонал. В научной литературе понятие «организация» часто обозначает- ся и другими словами, в частности: предприятие, учреждение, фир- ма, компания. Эти понятия будем употреблять как аналоги. Понятие персонал (коллектив) предприятия обычно включает достаточно большое сообщество людей. Внутри же коллектива су- ществуют и сообщества поменьше, в частности, профессиональные и неформальные группы. Профессиональная группа – это некоторое число людей, которые находятся в личных контактах в рамках профессиональной деятель- ности. В условиях производства профессиональные группы могут называться бригадами, участками, сменами, отделами, секторами. Неформальная группа – это некоторое число людей, которые находятся в личных контактах по причине собственных предпочте- ний. Неформальные группы, как правило, имеют своих неофици- альных руководителей – неформальных лидеров. Каждое производственное предприятие имеет свои характери- стики, которые отличают его от других предприятий. Основными характеристиками являются сфера деятельности (цель), миссия, технико-технологическая база, персонал, позиция на сегменте рын- ка (в отрасли). Рассмотрим эти характеристики. Сфера деятельности (цель) – это продукты основной деятельно- сти, то есть выпускаемые товары. Миссия – это философская идея предприятия. Так, миссией мо- жет выступать повышение материального благосостояния либо культурного уровня людей. Например, целью автостроительного предприятия является выпуск ав- томобилей, которые реализуются на рынке и приносят предприятию при- быль, а вот его миссией может быть улучшение качества жизни людей. Технико-технологическая база – это совокупность всех принад- лежащих предприятию производственных объектов: оборудования, зданий, инструментов, материалов и др., а также технологии, ис- пользуемые на данном оборудовании. Так, в Беларуси большинство предприятий работает на изношенном оборудовании и использует традиционные (часто – устаревшие) произ- водственные технологии. В результате страдают качество и конкуренто- способность выпускаемой продукции. 20 Персонал – это сообщество людей, работающих на данном пред- приятии. Персонал в свою очередь может быть охарактеризован численностью, квалификацией, социальным, возрастным или поло- вым (гендерным) составом, профессией и др. Позиция на сегменте рынка (в отрасли) определяется той ролью, которую играет предприятие среди родственных ему по сфере дея- тельности предприятий-производителей. Например, об МТЗ можно сказать, что это самое крупное, ведущее автотракторное предприятие в стране и в масштабах СНГ. В зависимости от вида (характера) производственной деятельно- сти (производство товаров или предложение услуг) предприятия классифицируют следующим образом:  по отраслевой принадлежности – машиностроительные, при- боростроительные, сельскохозяйственные, энергетические, химиче- ские, транспортные и др.;  предлагаемым услугам – бытовые, образовательные, медицин- ские, развлекательные, спортивные, туристические и др. 1.3.2. Теоретическая база управления предприятием Наиболее эффективным научным аппаратом, описывающим по- строение и функционирование производственного предприятия, является теория систем. Под системой, в широком смысле слова, понимается единство связанных друг с другом элементов, упорядоченных по определен- ному принципу. Обычно основой (принципом) упорядочения си- стемы является цель ее функционирования. Любая организация представляет собой сложную систему. В нее входит масса элементов, самых различных по многим параметрам. Цель организации выступает основой упорядочения всех ее элементов. Если рассматривать предприятие как систему, то управление ею является самостоятельной подсистемой. Это и есть менеджмент предприятия. Несмотря на все многообразие типов и видов организаций, раз- личную специфику их деятельности, на управление ими распро- страняются общие законы менеджмента. Важными элементами управления предприятием являются фор- мализация и способы управления. 21 Под формализацией понимается разработка менеджментом и за- крепление в официальных документах формальных правил, процедур, инструкций, описаний работ. В соответствии с этими документами в дальнейшем осуществляются управление и контроль за деятель- ностью сотрудников. Эти документы распределяют ответственность и полномочия на предприятии. Рациональность и полезность нормативной документации оче- видны, однако здесь важно не «переборщить». Излишние докумен- ты могут одних сотрудников связать по рукам и ногам, другим дать лазейки для перекладывания своей работы на чужие плечи. Поэтому современный менеджмент предприятий стремится к уменьшению нормативных документов. Это благоприятствует повышению гиб- кости в работе, ускорению реакций на те или иные изменения. Для достижения предприятием производственного успеха им надо эффективно управлять. Роль менеджмента в жизни любого предприятия трудно переоценить. Успешность, высокая производи- тельность, рентабельность и конкурентоспособность зависят от ис- кусства руководителей. Способы управления – второй важный аспект менеджмента предприятия. Весь спектр современных способов менеджмента можно разместить между двумя крайними по сущности позициями – реактивного либо целевого управления. Реактивное управление является ответной реакцией менеджеров на текущие события, особенно отрицательные, в жизни предприя- тия. Результат управленческих воздействий задается лишь после события. Иными словами, подобное управление предполагает реа- гирование на негативные явления для предприятия. Такое управление некоторые авторы называют «принципом лягушки» – ее что-то испугало, она прыгнула в сторону, затем впереди что-то зашуршало, она прыгнула в другую сторону. Целевое управление есть активное упреждающее влияние мене- джеров на все элементы и процессы в жизни предприятия для успешной реализации его цели. Способы управления предприятием проявляются в организаци- онных взаимоотношениях между людьми. По целям влияния разли- чают следующие способы воздействия (управления): организаци- онно-стабилизирующее, организационно-технологическое и орга- низационно-распорядительное. 22 Организационно-стабилизирующее воздействие направлено на создание условий для совместной деятельности людей в фирме. Это распределение функций, полномочий, обязанностей, ответ- ственности, установление порядка служебных отношений. Организационно-технологическое воздействие применяют для установления рациональной технологии не только в рамках произ- водства, но и взаимодействия подразделений и служб. Организационно-распорядительное воздействие используется для управления текущими процессами производства, снабжения, сбыта и др. 1.3.3. Новое видение предприятий У взрослых людей практически третья часть их жизни непосред- ственно связана с работой. Время, отданное труду, рассматривается в современном обществе не столько в качестве способа зарабатыва- ния денег, сколько самореализации личности и ее социального удо- влетворения. Отсюда повышенный интерес теоретиков и практиков к профессиональной жизни людей и ее качеству. Профессиональная жизнь подавляющего большинства людей протекает на предприятиях, и ее качество зависит от внутренней среды предприятия, царящей на нем атмосферы профессионального творчества и конструктивного взаимодействия работников. Современный взгляд на место и роль предприятия в жизни об- щества на рубеже тысячелетий претерпел существенные изменения. Новое видение предприятия заключается в том, что оно созда- ется для людей и существует ради людей. Новое видение предприя- тия можно изложить в следующих трех современных взглядах: 1) новая цель – создание условий для самореализации работников; 2) новый подход в управлении – раскрытие внутреннего потенциала; 3) новый подход в деятельности – опора на людей. Для большей наглядности новое видение предприятия и пути его реализации представлены в табл. 1.2. Новая цель – создание условий для самореализации сотрудни- ков – существенно отличается от провозглашаемой ранее. В совсем недавние времена исключительной целью предприятия считалось получение прибыли. 23 Таблица 1.2 Новое видение предприятия Новые взгляды Содержание Пути реализации 1. Новая цель Создание условий для самореализации сотрудников 1.1. Поощрение инициативы 1.2. Поддержка творчества 1.3. Проявление доверия вместо контроля 2. Новый подход в управлении Раскрытие внут- реннего потенциала 2.1. Делегирование полномочий 2.2. Децентрализация функций 2.3. Разрушение внутрипроизвод- ственных барьеров 3. Новый подход в деятельности Опора на людей 3.1. Достижение конкурентных пре- имуществ за счет работников 3.2. Забота о благополучии персонала 3.3. Переход от механических структур к органическим Современная цель предприятия вовсе не отказывается от идеи при- были, она лишь ставит прибыль в подчиненно-зависимое положение. Если предприятие сумеет создать условия для самореализации персо- нала, то оно гарантированно будет экономически эффективным. Рассмотрим три основных пути поддержки самореализации. 1. Поощрение инициативы. Для сотрудников это может активно способствовать их самореализации. Использование идей, знаний и опыта персонала в свою очередь может эффективно содейство- вать интересам предприятия. Потребность личности направить свою энергию и силы на вы- полнение профессиональных задач является одной из психологиче- ских черт нормального человека. Чем больше поощряется развитие этой потребности, тем сильнее ее реализация позволит личности почувствовать ответственность за плоды собственного труда. Чем сознательнее работник относится к качеству своей работы, тем в большей степени он будет осознавать свою значимость как члена коллектива. Поощрение инициативы, возможность трудиться творчески, с вы- думкой составляет глубинную основу психологической мотивации личности. Она заставляет сотрудников поддерживать цели предприя- тия, постоянно стремиться увеличить свой вклад в общее дело. 24 Свежих идей и оригинальности подходов можно ожидать только от тех сотрудников, кто чувствует себя свободным. Инициатива исходит от тех, кто уверен в ее поддержке со стороны руководства и коллектива. 2. Поддержка творчества означает поддержку менеджментом и коллективом нестандартных способов выполнения сотрудниками профессиональных заданий. Так, юмористический управленческий закон Хлейда гласит: «Решение сложной задачи поручайте ленивому сотруднику – он найдет легкий путь». Любая работа строится на выверенных опытом операциях, кон- кретных действиях, стандартных усилиях. Однако при этом практи- чески всегда есть место для творчества, нестандартного подхода, креативности. Результат может оказаться значительно выше, чем это достигалось обычными способами. Для поощрения творчества сотрудников можно использовать следующие подходы: – постановка общих задач с предоставлением сотрудникам права самостоятельно находить способы их решения; – создание такой организационной структуры предприятия, ко- торая не зажимает сотрудников в рамки, а предоставляет почву для творчества; – поощрение инакомыслия, свобода в выражении новых идей; – внесение в профессиональную работу эмоциональной состав- ляющей; – поощрение инициативной ответственности и самостоятельности. Так, в немецком подразделении IBM 450 менеджеров работают до- ма. А в американской компьютерной компании Apple присутствие на ра- бочем месте большинства инженеров ограничивается одним-двумя днями в неделю. Особая роль на современных предприятиях отводится команд- ному творчеству. Для его развития нужна атмосфера раскованности, свободных контактов с другими командами, современное оборудо- вание. Эффективные команды вообще целесообразно не ограничи- вать кругом задач, а предоставить им право самостоятельного про- фессионального поиска. 3. Проявление доверия вместо контроля. Психологические зако- ны действуют так, что нормальный человек на оказанное доверие 25 отвечает стремлением его оправдать. И, наоборот, недоверие по- рождает недобросовестность и неискренность. Доверившись непосредственно исполнителям, дав им почувство- вать себя лично ответственными за конечный результат, можно до- биться многого. Облеченные доверием люди делают свою работу ответственно и эффективно. Так, одно из предприятий фирмы L'Oreal, расположенное во француз- ском городе Орлеане, в конце 1990-х годов провело реформу организации труда. В новых условиях каждый работник получил свою зону ответствен- ности, при высокой степени самостоятельности. Были сформированы не- большие профессиональные команды, каждая со своими задачами. Уро- вень оплаты труда был приведен в зависимость от достигнутых конечных результатов, без промежуточного надзора и контроля. В течение двух лет фирме удалось удвоить получаемую прибыль. Новый подход в управлении – раскрытие внутреннего потен- циала – касается и работников и предприятия. И человек и система обладают внутренним потенциалом, надо лишь уметь его найти и использовать. Рассмотрим пути раскрытия внутреннего потенциала сотрудни- ков и предприятия. Делегирование полномочий касается перераспределения власти и ответственности и позволяет приблизить к исполнителю выбор способов решения профессиональных задач. Это повышает эффек- тивность работы. Делегирование полномочий является одной из важных проблем теории управления. Какие управленческие функции и в каком объ- еме можно передать вниз, увеличив при этом эффективность и не потеряв управляемость? Японский исследователь Мацушита следующим образом сравнивает за- падный и восточный менталитет и стиль управления: «Типичная западная организация строится на убежденности, что эффективное управление лежит в разграничении на тех, кто думает, и тех, кто исполняет. Искусство менедж- мента понимается как донесение идей высшего руководства до непосред- ственных исполнителей. Для нас менеджмент – это искусство мобилизации и концентрации всего интеллектуального потенциала персонала». Делегирование полномочий позволяет, кроме прочего, бороться с рутиной. И в рутинном производстве может быть элемент творчества, а в исследовательской работе – рутинные действия. Задача состоит в том, чтобы выделить и усилить желаемое и уменьшить роль скучного. 26 Например, работа на конвейере эксцентричного изобретателя- фантазера, витающего в облаках, имела бы, скорее всего, опустоши- тельные последствия. С другой стороны, в проектно-исследовательском коллективе его бы встретили с большой радостью. Так, большое значение в борьбе с рутиной уделяется в американ- ском менеджменте. Исследования показывают, что в этом деле сохра- няется устойчивая положительная динамика. Соотношение творческого и рутинного характера работы в ведущих американских компаниях дано в табл. 1.3. Таблица 1.3 Соотношение творческой и рутинной работы менеджеров Годы 1990 2000 2010 Творчество / рутина, % 35 / 65 45 / 55 60 / 40 Проблема рутины присутствует как в управленческой, так и в исполнительской деятельности. Значительную часть рутинных задач менеджмента, которые внешне выглядят столь внушительно, можно безболезненно передать исполнителям. За счет этого у мене- джеров высвободится время для творческой работы, а подчиненные получат дополнительный стимул за счет расширения своей само- стоятельности и ответственности. Известный французский практик и теоретик менеджмента Ричард Салмон указывает, что «менеджеры могут, ничуть не опасаясь за по- следствия, делегировать до 70 % рутины». Часто сотрудники и руководители отдают приоритет текущей, срочной работе. Иными словами, они сосредоточиваются на второ- степенном. В то же время действительно важные направления остаются «в тени». Делегировать можно ту работу, которая, при всей ее срочности, не является жизненно важной. Можно делегировать и важную рабо- ту, если она не является срочной. Повышенного внимания заслужи- вают только те, что одновременно является и принципиально важ- ными, и требуют быстрого решения. Залогом успеха в деятельности предприятия является поиск оп- тимального баланса между творческой и рутинной частью профес- 27 сиональной деятельности. Практика подсказала эффективное реше- ние проблемы творческой и рутинной части – предлагается разде- лить их между разными людьми и тем самым уменьшить нагрузку на каждого, сделать ситуацию более справедливой. Так, некоторые американские компании ввели в штат должности «дирек- тора по творческим проектам» и «директора по оперативному управлению». Последний фактически занимается рутиной, освободив от нее первого. Децентрализация функций. Одной из основных функций управле- ния является принятие решений. Часто их приходится принимать в тесном контакте с непосредственным исполнителем, образуя автоном- ные, но взаимосвязанные системы контактов. Это позволяет достигать как высокой оперативности, так и необходимого качества решений. Участие исполнителя и соисполнителей в принятии решений се- годня широко используется в организации различных видов дея- тельности. Такой подход основывается на известном принципе «до- полняющей зависимости». Суть его сводится к передаче части управленческих функций на максимально низкий уровень, то есть непосредственному исполнителю. Впервые принцип «дополняющей зависимости» был реализован католической церковью. Здесь каждый приходский священник призна- ется важнейшим элементом целого – церкви. Он имеет всю полноту прав по принятию решений в вопросах веры, обрядов, действий. В практике менеджмента принцип «дополняющей зависимости» показал себя весьма эффективным. Он создает обстановку уважения и доверия к сотрудникам. В свою очередь они стремятся оправдать это доверие. Результатом становится взаимное доверие исполните- лей и менеджеров. Децентрализация функций и делегирование полномочий полно- стью отвечают условиям для раскрытия потенциала персонала. Облеченный доверием человек отвечает самостоятельностью и инициативностью. По мнению французского теоретика менеджмента Мишеля Грозье, в сложных динамичных ситуациях невозможно предусмотреть инструк- ции на все случаи. И только человек обладает той гибкостью, которая позволяет компенсировать влияние отрицательных непредвиденных факторов, обеспечивая устойчивость и эффективность деятельности. 28 В компьютерную эру децентрализация управления предприяти- ем становится необходимостью. Распространение информационных технологий должно активно задействовать интеллектуальный по- тенциал. Предприятие должно быть построено по принципу инфор- мационной сети. Сотрудники должны иметь возможность свободно высказывать новые идеи, что позволит не потерять интеллектуаль- ные находки. Децентрализация поощряет личную ответственность и мотивацию, позволяет адекватнее распределить роли. Постоянный информационный обмен и консультации в рамках команды могут многократно повысить общую вооруженность и ис- пользование знаний, в которых возникает необходимость. И хотя каж- дый вносит свой вклад в общее дело, организовать и направить твор- ческий потенциал сотрудников может только сплоченная команда. Разрушение внутрипроизводственных барьеров. Можно сказать, что раньше предприятия сосредоточивались на трех направлениях деятельности: производство, сбыт, административно-финансовое управление. Развитие глобальных рынков и ужесточение конкурен- ции усложнили деятельность предприятий. Появились три новых направления: исследования и разработки, маркетинг, управление человеческим ресурсом. Новые направления работы имеют принципиальные отличия от старых. Они призваны предугадывать и четко отслеживать важные тенденции в самом начале их появления. Они должны совершать прорывные открытия в развитии технологий и рынков, уметь мак- симально использовать человеческий фактор. Старый производственный уклад предприятий вполне обеспечивал- ся научным менеджментом Тейлора. Ставились и решались задачи по- вышения производительности, поддержания необходимого уровня каче- ства, минимизации брака и т. д. Основу персонала составляли узкие специалисты, хорошо знающие свое дело. Современный мир вступил в эпоху нематериальных ценностей. Основным условием успешности становится сосуществование и взаимодействие разных команд, решающих непохожие задачи. Их решение требует от команд особой модели поведения и команд- ной сплоченности. Весь персонал в составе различных команд дол- жен понимать и принимать общую стратегию предприятия. Каждый сотрудник должен четко осознавать не только свои обязанности, но и свое место в общей деятельности. 29 Время ограничения интересов сотрудника кругом своих функций про- шло. Общая задача, понимаемая только менеджером, создавала ему ил- люзию силы. Теперь это становится барьером. Исполнитель, не зная об- щей задачи, не в состоянии правильно скорректировать свою деятель- ность, особенно при неожиданном изменении ситуации. Менеджеры должны дать подчиненным полное, детальное пояс- нение задуманного. Это даст возможность каждому работнику по- нять свою роль в общем производстве и осознать личную ответ- ственность за общую деятельность. Например, еженедельные совещания начальников цехов у дирек- тора призваны решать три задачи: 1) подвести итог прошедшей недели; 2) уточнить задания на предстоящую неделю; 3) получить представление о том, чем будут заниматься другие, иными словами, «почувствовать локоть товарища». Принципиально важно не допускать неинформированности, не- допонимания роли различных людей и команд в общей деятельно- сти, так как это может создать внутрифирменные барьеры, внести рассогласованность. Новый подход в деятельности – опора на людей – составляет принципиально новое видение сущности предприятия. Считаться с человеческим фактором призывал еще научный менеджмент. Однако поставить человека в центр деятельности предприятия поз- волил только современный подход. Достижение конкурентных преимуществ предполагает за счет работников максимальное использовать их квалификацию и само- стоятельность. Раскрытие творческого потенциала возможно на ос- нове патриотизма сотрудников в отношении своего предприятия. Только люди – от рабочих до топ-менеджеров – способны со- здать и поддерживать конкурентные преимущества предприятия. Без них не сработают самые современные технологии, лучшее обо- рудование и материалы. Забота о благополучии персонала. Чтобы сотрудники работали с максимальной отдачей, были патриотами предприятия, последнее должно проявлять заботу о них. Если предприятие изначально во главу угла ставит заботу о людях, то в этом случае оно может рас- считывать на адекватную ответную позицию сотрудников. Оно дей- ствительно может опереться на своих людей. 30 Сравнение образцов поведения эффективных и неэффективных менеджеров было проведено еще в 1990-е годы Мичиганским универси- тетом США. Исследование установило, что неудачные руководители все свое время уделяли производственным заданиям. Их приоритетами являлись деловые совещания, повышение производительности труда, снижение затрат и т. д. Успешные же менеджеры отличались внимани- ем к людям. Они заботились о сплочении коллективов, психологическом климате, комфорте сотрудников. Переход от механических структур к органическим. В экономи- ке, где нематериальная составляющая приобретает все большее зна- чение, остро стоит вопрос оперирования и интеграции сложных си- стем. Секрет эффективности производства связан с подходами в построении предприятий. Важно связать в единое, развивающееся целое динамичные потоки, производственную и маркетинговую де- ятельность, творческий потенциал работников. Системное управле- ние будет наращивать актуальность на новом уровне понимания. Примером могут служить созданные природой живые системы. Бес- конечно сложные и идеально приспособленные системы способны к са- мым разным действиям, непрерывной модернизации, изобретательному развитию. Живая природа предлагает готовую модель, которая гаранти- рует выживаемость и целостность биосистемы в условиях спонтанных вызовов и изменений. Понятно, что сравнение производственного предприятия с жи- вым организмом достаточно условно, тем более что невозможно в точности скопировать алгоритм, предлагаемый природой. Тем не менее можно оценить участь механистической логики. Многократ- ное дублирование, количественное накопление, даже в хорошем, неизбежно приводят к отставанию. В свете непрерывного процесса перемен и усложнения произ- водственных отношений первоочередной задачей управления ста- новится развитие системного видения. Однако в основе такого ви- дения должна лежать качественная, органическая логика. Механи- стическая логика не исключается, но эти процессы выступают как один из многих инструментов, и не более. На практике это означает, что предприятие следует рассматри- вать в определенном смысле как живой организм. Его функциони- рование связано с независимыми внутрисистемными и внешними взаимосвязями. Деление по подразделениям является устаревшим, и его следует заменить системным подходом. 31 Выводы по главе 1 1. Реальный сектор экономики – это производство: товаров потребления и промышленных товаров; добыча полезных ископаемых и производство оборудования для их добычи; строительство и ремонт объектов и производство стройобору- дования; производство энергии и энергооборудования; производство и ремонт транспортных средств; сельскохозяйственное производство; производство деталей, узлов и комплектующих; модернизация и ремонт машин, станков, оборудования, прибо- ров, инструментов и др. 2. Теория систем является наиболее эффективным научным аппара- том, описывающим построение и функционирование производствен- ного предприятия. Под системой понимается единство взаимосвязан- ных элементов, упорядоченных по принципу производственной цели. В управлении предприятием важными элементами являются: формализация – разработка и закрепление в официальных доку- ментах формальных правил, процедур, инструкций, описаний работ; два различных способа управления: реактивное – ответная реак- ция менеджеров на текущие явления в жизни предприятия; целевое – активное упреждающее влияние менеджеров на все элементы дея- тельности предприятия для успешной реализации его цели. 3. Промышленное производство развивается по следующим этапам:  допроизводственная эра – охота, собирательство, рыболовство;  доиндустриальная эра – технологичное производство (обра- ботка и сборка), научно-технический прогресс (НТП) и высокотех- нологичное производство;  индустриальная эра – технологичное производство, научно- технический прогресс и высокотехнологичное производство;  постиндустриальная эра – производство на основе знаний; экологичное производство; инновационное производство. 4. Новое видение предприятия состоит из трех новых взглядов:  новая цель – создание условий для самореализации сотруд- ников – поощрение инициативы, поддержка творчества, проявление доверия вместо контроля; 32  новый подход в управлении – раскрытие внутреннего потенци- ала сотрудников и предприятия – делегирование полномочий, децен- трализация функций, разрушение внутрипроизводственных барьеров;  новый подход в деятельности – опора на людей – достижение конкурентных преимуществ за счет квалификации и настроя со- трудников, забота о благополучии персонала, переход от механиче- ских структур к органическим. Глава 2. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА 2.1. Организация производства на предприятии. 2.2. Производственная программа предприятия. 2.3. Производственная мощность и пути ее увеличения. 2.4. Пути повышения эффективности производства. 2.1. Организация производства на предприятии В сферу организация производства на предприятии входят сле- дующие элементы: Структура производственного процесса; Принципы организации производственного процесса; Производственный цикл; Формы, типы и методы организации производства; Производственная структура предприятия. Рассмотрим указанные элементы. 2.1.1. Структура производственного процесса Производственный процесс или производство – процесс взаимо- действия производственных факторов на предприятии, направлен- ный на превращение исходного сырья (материалов) в готовую про- дукцию, пригодную к потреблению или к дальнейшей обработке. Производственный процесс предприятия неоднороден. Он со- стоит из основных, вспомогательных и обслуживающих процессов. Структура производственного процесса представлена на рис. 2.1. 33 Рис. 2.1. Структура производственного процесса Основными элементами производственного процесса являются труд (деятельность людей), предметы и средства труда. В каждом производственном процессе центральное место зани- мают основные процессы – основное производство. К основным производственным процессам предприятия относятся те, которые непосредственно связаны с превращением исходных материалов в готовую продукцию. Эти процессы обычно расчленены на две ча- сти – процессы изготовления деталей и сборки. По течению во времени производственные процессы подразделя- ют на дискретные (прерывные) и беспрерывные, вызванные непре- рывностью технологического процесса или потребностями общества. По степени автоматизации выделяют процессы:  ручные – выполняются полностью вручную;  механизированные – выполняются рабочими с помощью машин;  автоматизированные – выполняются машинами под наблюде- нием рабочих;  автоматические – выполняются машинами без участия рабо- чих по заранее разработанной программе. Основные Производственный процесс Обслуживающие Вспомогательные Технологические про- цессы, в ходе которых происходят изменения геометрических форм, размеров и физико- химических свойств продукции Процессы, обеспечива- ющие бесперебойное протекание основных процессов Процессы, обеспечива- ющие обслуживание основных и вспомога- тельных процессов, в результате которых продукция не создается Изготовление деталей Изготовление узлов Сборка Изготовление и ремонт оснастки и инструментов Ремонт оборудования Обеспечение всеми видами энергий Хранение Транспортирование Технический контроль 34 Процесс основного, вспомогательного и побочного производства состоит из ряда производственных стадий. Стадия – это технологически законченная часть производства, характеризующая изменение предмета труда, переходящего из одно- го качественного состояния в другое. Производственная стадия в свою очередь делится на ряд произ- водственных операций, представляющих собой первичное звено, элементарную, простейшую составную часть процесса труда. Производственная операция выполняется, как правило, на отде- льном рабочем месте, одним или группой рабочих, над одним и тем же предметом труда, с помощью одних и тех же средств труда. По назначению производственные операции делят: – на технологические (основные), в результате которых вносятся качественные изменения в предметы труда, его состояние, вид, форму и свойства; – транспортные, изменяющие положение предмета труда в про- странстве и создающие условия для поточного производства; – обслуживающие, обеспечивающие нормальные условия для работы машин (их чистка, смазка, уборка рабочего места); – контрольные, способствующие правильному выполнению тех- нологических операций, соблюдению режимов (контроль и регули- рование). Операции различаются также в зависимости от применяемых средств труда:  ручные – выполняемые без применения машин, механизмов и механизированного инструмента;  машинно-ручные – выполняемые с помощью машин или руч- ного инструмента при непрерывном участии рабочего;  машинные – выполняемые на машинах при ограниченном участии рабочего (например, установка, закрепление, пуск и оста- новка, раскрепление и снятие детали и т. д.);  автоматизированные – выполняемые на автоматическом обо- рудовании или автоматических линиях. Эффективность рациональной организации процесса производ- ства выражается в сокращении длительности производственного цикла изделий, снижении издержек, улучшении использования ос- новных производственных фондов и увеличении оборачиваемости оборотных средств. 35 2.1.2. Принципы организации производственного процесса Для нормальной организации, функционирования и развития производственного процесса на предприятии необходимо соблю- дать ряд принципов, наиболее важными из которых являются шесть основных. Рассмотрим их. 1. Принцип специализации и концентрации. Специализация есть закрепление за каждым цехом, производственным участком, рабо- чим местом, технологически однородной группы работ или строго определенной номенклатуры изделий. Концентрация есть сосредо- точение определенных производственных операций по изготовле- нию технологически однородной продукции или выполнению од- нородных работ на отдельных участках и местах. Специализация позволяет сосредоточиться на узком направлении дея- тельности, то есть на выпуске определенного вида продукции. Концентра- ция помогает собрать в одном месте большие производственные мощно- сти. Это позволяет достигнуть высокого качества и конкурентоспособности. 2. Принцип непрерывности и прямоточности. Непрерывность означает обеспечение движения предмета труда с одного рабочего места на другое без задержек и остановок. На этом основан произ- водственный конвейер. Прямоточность означает, что предметы тру- да в процессе обработки должны иметь кратчайшие маршруты по всем операциям. Так, 80 лет назад величайший предприниматель ХХ века Генри Форд изобрел конвейер, который резко увеличил производительность за счет непрерывности сборочного процесса. 3. Принцип стандартизации и универсализации. Под стандарти- зацией в организации производственного процесса понимают раз- работку, установление и применение однообразных условий, обес- печивающих наилучшее его протекание. Универсализация касается рабочего места или производственного подразделения и позволяет изготавливать изделия и детали широкого ассортимента или выпол- нять различные операции. Стандартизацию и универсализацию продукции ввел в производствен- ную практику британский экономист и управляющий Линделл Урвик (1891– 1983). Он назвал предлагаемую им теорию «рационализацией». Она вклю- чала: стандартизацию материалов, универсализацию изделий, упрощение производственных процессов, оптимизацию транспортных потоков. 36 4. Принцип автоматичности и ритмичности. Автоматичность подразумевает максимально возможное и экономически целесооб- разное освобождение рабочего от затрат ручного труда на основе применения автоматического оборудования. Ритмичность состоит в регулярности и устойчивости хода процесса, что обеспечивает про- изводство одинакового или равномерно увеличивающегося количе- ства продукции за равные промежутки времени. Так, в СССР широко практиковалась бурная производственная работа в последние дни месяца с целью выполнения месячного плана и получе- ния премии. А в начале следующего месяца наступало расслабление. Такой «авральный» принцип противоречил ритмичности и нередко приво- дил к выпуску не вполне качественных и даже бракованных изделий. 5. Принцип параллельности и пропорциональности. Параллель- ность предусматривает одновременное выполнение отдельных опе- раций и процессов. Пропорциональность подразумевает согласо- ванность в продолжительности и производительности всех взаимо- связанных подразделений производства. По возможности, части технологических и вспомогательных процес- сов должны вестись параллельно, с целью сокращения производствен- ного цикла. Пропорциональность позволяет согласовать работу разных производственных участков в объемах и времени выпуска продукции. 6. Принцип комбинирования и гибкости. Комбинирование преду- сматривает объединение всех или части разнохарактерных процес- сов по изготовлению определенного вида изделия в пределах одно- го участка. Гибкость требует быстрой адаптации производственного процесса к изменению организационно-технических условий, свя- занных с переходом на изготовление новой продукции, и др. Так, освоение смежных профессий активно способствует развитию комбинирования и гибкости и при необходимости, позволяет безболез- ненно заменить отсутствующего работника. 2.1.3. Производственный цикл Производственный цикл – время от начала производственного процесса до выхода готовой продукции. Структура производственного цикла представлена на рис. 2.2. 37 Рис. 2.2. Структура производственного цикла Продолжительность технологических операций – это время, в течение которого происходят механические, химические, физиче- ские и другие воздействия на предметы труда, в результате чего осуществляется изменение форм, размеров, физико-химических свойств предметов труда. Продолжительность вспомогательных операций – это время, затрачиваемое на межцеховые и внутрицеховые перемещения предметов труда, контроль, упаковывание, маркирование и т. п. Перерывы в работе подразделяют на регламентированные и нере- гламентированные. Регламентированные перерывы входят в состав каждого произ- водственного цикла, если они вызваны ожиданием накопления пар- тии изделий для передачи ее на следующую технологическую опе- рацию или временной остановкой в работе из-за разной продолжи- тельности смежных технологических операций. Нерегламентированные перерывы связаны с простоем оборудова- ния и рабочих по непредусмотренным режимом работы организаци- онно-техническим причинам (задержка сырья, материалов, поломка оборудования) и поэтому в производственный цикл включаются в виде поправочного коэффициента или вообще не учитываются. Основной составляющей производственного цикла является продолжительность технологических операций, которая составляет технологический цикл (Тц). Длительность производственного цикла определяется по следующей формуле Структура производственного цикла Время производства Время перерывов Технологические операции Вспомогательные операции По режиму Дневные Сменные Межоперационные 38 ц м ,К tТ n где n – количество предметов в партии; t – продолжительность обработки одного предмета; Км – количество рабочих мест для выполнения операции. Предметы труда в процессе производства могут перемещаться последовательно, параллельно и параллельно-последовательно. Наименьшая длительность цикла создается при параллельном дви- жении предметов труда, наибольшая – при последовательном. При последовательном виде движения каждая последующая операция процесса начинается только после окончания обработки всей партии запуска на предыдущей операции. Длительность про- изводственного цикла при последовательном виде движения опре- деляется по формуле последц , m i i Т n t  где m – число операций; ti – длительность i-й операции. При параллельном виде движения каждый предмет труда после выполнения первой операции сразу же передают на другую, не ожидая обработки всей партии. В итоге предметы труда из одной партии одновременно обрабатываются на нескольких операциях. Длительность производственного цикла при параллельном виде движения определяется по формуле  последц max1 , m i i Т n t n t   где tmax – продолжительность самой длинной операции. При параллельно-последовательном виде движения предметы труда с предыдущей операции на последующую передаются не по- штучно (как при параллельном) и не партиями (как при последова- тельно), а пачками (или передаточными партиями). Длительность 39 производственного цикла при параллельно-последовательном виде движения изделия определяется по следующей формуле:  последц min1 , m m i i i Т n t n t    где tmin – продолжительность той из двух смежных операции, кото- рая является более короткой. Пути сокращения производственного цикла: – сокращение времени выполнения технологических операций за счет механизации и автоматизации работ; – применение параллельного движение предметов труда; – сокращение числа операций путем упрощения структуры цикла; – переход к непрерывным производственным процессам; – совмещение во времени технологических операций с транс- портными и обслуживающими. Сокращение длительности производственного цикла приводит:  к увеличению выпуска продукции в одну и ту же единицу времени;  росту производительности труда;  снижению себестоимости единицы продукции по расходам;  увеличению прибыли и сокращению объемов незавершенки. Длительность и состав производственного цикла рассчитывают аналитическим, графическим или графоаналитическим способами. Для расчета цикла любым способом необходимо знать: – составные части процесса производства и их продолжи- тельность; – последовательность и способ выполнения процесса; – вид движения предмета труда. 2.1.4. Формы и типы организации производства Форма организации производства – это способ функционирова- ния и сочетания в пространстве и во времени элементов производ- ственного процесса. Характеристика форм организации производ- ства представлена в табл. 2.1. 40 Таблица 2.1 Формы организации производства Формы организации производства Концентрация Специализация Кооперирование Комбинирование Сосредоточение производства продукции на крупных предприятиях Сосредоточение производства однородной про- дукции на отдель- ных предприятиях Установление дли- тельных производ- ственных связей между самостоя- тельными предприя- тиями по изготовле- нию конечной продукции Технологическое сочетание взаимо- связанных разнород- ных производств одной или разных отраслей производ- ства в рамках одного предприятия Виды каждой формы Технологиче- ская Заводская Организацион- но-хозяйствен- ная Предметная Подетальная Технологическая Функциональная Предметная Подетальная Технологическая Функциональная Сочетание последо- вательной обработки сырья Комплексное использование сырья Использование отходов Показатели уровня Стоимость основных фондов Численность работников Объем произ- водства Удельный вес про- фильной продукции в общем объеме производства Удельный вес про- дукции, произво- димой на специали- зированных предприятиях, В общем объеме производства дан- ной продукции Удельный вес по- луфабрикатов, получаемых по концентрации, в себестоимости продукции Удельный вес полуфабрикатов изготавливаемых предприятием на сторону, в общем объеме выпуска Удельный вес сырья, перерабатываемого на месте его получе- ния, в общем произ- веденном его коли- честве Количество продук- тов, получаемых из одного вида сырья В зависимости от уровня специализации производственного предприятия, масштабов выпуска однородной продукции и формы связей различных операций во времени и пространстве различают: единичное, серийное и массовое производства. Существуют два метода организации производства: непоточное и поточное производство. 41 Непоточное производство используется преимущественно в еди- ничном и серийном производстве. Признаки непоточного производства: рабочие места размещают- ся однотипными технологическими группами без связи с последо- вательностью выполнения производственных операций, на них об- рабатываются разные по конструкции и технологии изготовления предметы труда, которые перемещаются в процессе обработки сложными маршрутами, создавая перерывы между операциями. Количество оборудования N в непоточном производстве исчис- ляется для каждой технологически однотипной группы оборудова- ния по формуле в.н ,К ntN T  где n – количество предметов труда, обрабатываемых на данном оборудовании; t – норма времени на обработку; T – плановый фонд времени работы единицы оборудования за год; Кв.н – коэффициент выполнения норм времени. Поточное производство обеспечивает согласованное выполне- ние операций технологического процесса во времени и простран- стве, что создает возможность постоянного, непрерывного перехода предметов труда из одной фазы производства в другую. Основным структурным звеном поточного производства являет- ся поточная линия – ряд взаимосвязанных рабочих мест, располо- женных в порядке последовательности выполнения технологиче- ского процесса. Поточное производство характеризуется следующими признаками:  специализацией каждого рабочего места на определенной операции;  согласованным и ритмичным выполнением всех операций на основе единого расчетного темпа работы;  передачей обрабатываемого материала или изделий с опера- ции на операцию с минимальными перерывами транспортером (конвейером);  возможностью непрерывного движения предметов труда; 42  размещением рабочих мест в строгом соответствии с после- довательностью технологического процесса. Характеристика типов производства (единичного, серийного и массового) представлена на рис. 2.3. Рис. 2.3. Характеристика типов производства Классификация поточных линий (характеристики их видов), при- знаки (от номенклатуры до оснащения) и условия организации ра- боты поточных линий представлены в табл. 2.2. Принципиальным параметром, организующим поточную линию, является такт потока, который характеризует ритмичность про- цесса и измеряется в единицах времени. Различают средний и рабо- чий такты. Типы производства Единичное Серийное Массовое Многономенклатур- ность и неповторяе- мость выпускаемой продукции; универ- сальное оборудование; наличие большого объ- ема ручных работ; высокая квалификация рабочих; большая длительность производственного цикла; нецелесообразность автоматизированного контроля качества; низ- кие технико-эконо- мические показатели Периодичность изготов- ления изделий сериями; оборудование универ- сальное, частично спе- циальное; типизация технологиче- ских процессов; незначительный объем ручных операций; средняя квалификация рабочих; незначительная дли- тельность производ- ственного цикла; автоматизация контроля качества продукции; технико-экономические показатели средние Ограниченная номенклату- ра изделий; предметная специализация рабочих мест; оборудование специальное; высокая степень загрузки оборудования; непрерывное движение предметов труда в произ- водственном процессе; возможность механизации и автоматизации производ- ственных процессов; наличие рабочих невысо- кой квалификации; минимальная длительность производственного цикла; автоматизация контроля качества продукции; технико-экономические показатели высокие 43 Таблица 2.2 Классификация поточных линий Признаки Характеристика видов поточных линий Номенклатура изготов- ляемых изделий Многопредметные Однопредметные Транспортирование предметов труда по операциям Пачками Поштучно Непрерывно Уровень непрерывности процесса Прерывно-поточное Непрерывно-поточное Уровень механизации и автоматизации Немеханизи- рованные Механизи- рованные Автоматизи- рованные Условия наладки оборудования С переналадкой Без переналадки Характер ритма Свободный Полусвобод-ный Регламентиро- ванный Размещение линий в пространстве Прямые Замкнутые Характер перемещений изделий и рабочих Неподвижный объект Подвижный объект Комбини- рование Оснащение транспорт- ными средствами Периодического действия Непрерывного действия Средний такт потока – календарный период времени, за который в поток запускается или с потока выпускается одна партия предме- тов, называемая его однократным выпуском. Средний такт потока Тср определяется так: ср ,DТ Q где D – продолжительности периода; Q – программа запуска изделий. Количество рабочих мест n на поточной лини определяется так: ср ,imtn Т  44 где m – количество операций; ti – длительность i-й операции. Рабочий такт Траб поточной лини определяется по формуле раб .i i tТ n  где ni – количество рабочих мест на потоке. Численность рабочих Чр на поточной линии зависит от количе- ства рабочих мест ni и норм их обслуживания (нобс.) то есть объема работы: обс Чр .m i i n Н  Длина рабочей ленты конвейера L зависит от количества рабочих мест, расстояний между ними и порядка их расположения (одно- стороннее и двухстороннее) и определяется соответственно по формуле Lодностор = l(n – 1), Lдвухстор = l(n – 1)/2, где l – расстояние между рабочими местам. Скорость движения ленты конвейера υ зависит от расстояния между смежными рабочими местами и среднего такта потока и определяется так: ср 1 .Т  Производственный поток проектируется на основе параметров: – объемов производства и фонда рабочего времени; – числа рабочих мест на конвейере и длины рабочей части кон- вейера; – такта поточной линии. 45 2.1.5. Производственная структура предприятия В промышленности производственные предприятия различны, однако большая часть из них носит универсальный характер, то есть выпускает продукцию широкого ассортимента, не сходную по конструктивно-технологическим признакам. Производственная структура предприятия – это совокупность производственных единиц предприятия (цехов, служб), входящих в его состав, и формы связей между ними. Производственная струк- тура зависит: – от вида выпускаемой продукции и ее номенклатуры; – типа производства и форм его специализации; – особенностей технологических процессов. Особенности технологических процессов являются важнейшим фактором, определяющим производственную структуру предприятия. Производственная структура – это, по существу, форма органи- зации производства. В составе (структуре) предприятия выделяются: – основные цеха (основное производство); – вспомогательные цеха (вспомогательное производство); – обслуживающие цеха; – хозяйства производственного назначения. Цех – это основная структурная производственная единица пред- приятия, административно обособленная и специализирующаяся на выпуске определенной детали или изделий либо на выполнении тех- нологически однородных или одинакового назначения работ. В цехах (подразделениях) основного производства предметы труда превращаются в готовую продукцию. Цеха (подразделения) вспомогательного производства обеспечи- вают условия для функционирования основного производства (ин- струменты, энергия, ремонт оборудования). Цеха (подразделения) обслуживающего производства обеспечи- вают основное и вспомогательное производства транспортом, скла- дами (хранение), техническим контролем и т. д. На предприятиях применяются два основных типа организации производственных структур: цеховая и бесцеховая. Цеховая структура управления имеет дополнительное звено в управлении цеха – начальника цеха. При бесцеховой структуре 46 мастера всех производственных участков подчиняются непосред- ственно директору. Поточной линией называется обособленная часть цеха, предна- значенная для обработки определенного вида (или нескольких) из- делий. В зависимости от объема производства и ассортимента цех может иметь несколько поточных линий. Участок – часть линий, которая включает ряд операций, имею- щих общую направленность воздействия на предмет труда при вы- полнении какой-либо части технологического процесса, осуществ- ляемого потоком. Рабочее место – часть производственной площади, выделенной для выполнения какой-либо операции по изготовлению продукции или по обслуживанию производства одним или группой исполнителей, осна- щенная необходимыми средствами труда, обеспечивающими нормаль- ные условия работы, достижения высокой производительности. 2.2. Производственная программа предприятия Ориентиром для деятельности промышленного предприятия явля- ется его производственная программа. Она является документом, ко- торый отражает основные направления и задачи развития предприятия в плановом периоде, производственно-хозяйственные связи с другими предприятиями, профиль и степень специализации производства. Содержание производственной программы включает: Сущность и показатели производственной программы; Формирование производственной программы; План по производству продукции предприятия; План реализации (сбыта) продукции. 2.2.1. Сущность и показатели производственной программы Производственная программа – это определение объема изго- товления продукции по номенклатуре, ассортименту и качеству в натуральном и стоимостном выражениях. Это основной раздел годового и перспективного бизнес-плана развития предприятия. Производственная программа отражает основные направления и задачи развития предприятия в плановом периоде, производ- ственно-хозяйственные связи с другими предприятиями, профиль и степень специализации и комбинирования производства. 47 Существуют следующие измерители производственной про- граммы:  натуральные – штуки, тонны, метры и др.;  условно-натуральные – приведенные к одному виду все виды продукции, посредством переводных коэффициентов;  трудовые – часы, минуты, нормо-часы;  стоимостные – в денежном выражении. Существуют количественные и качественные показатели произ- водственной программы предприятия. К количественным показателям относятся номенклатура, ассорти- мент (измеряются в натуральных измерителях) и объем производства и реализации продукции (в стоимостных и натуральных измерителях). К качественным показателям относятся производственно- технические и эксплуатационные свойства изделия. По стадиям производства и обращения выделяют четыре пока- зателя производственной программы предприятия: товарная, вало- вая и реализованная продукция, чистая прибыль. Рассмотрим ука- занные показатели более подробно. Товарная продукция. Этот показатель включает весь выпуск го- товых изделий, полуфабрикатов собственной выработки и работ промышленного характера для реализации на сторону и своего соб- ственного потребления: ТП Т Т Т Ф Т ,г к н у     где Тг – стоимость готовых изделий для реализации на сторону; Тк – стоимость готовых изделий для нужд капитального строи- тельства и непромышленного хозяйства своего предприятия; Тн – стоимость полуфабрикатов своего производства и продук- ции вспомогательных цехов для реализации на сторону; Ф – стоимость основных фондов собственного производства, введенных за период; Ту – стоимость услуг и работ промышленного характера по за- казам со стороны или для непромышленных хозяйств и организа- ций своего предприятия. Валовая продукция включает стоимость всей произведенной продукции и выполненных работ: 48 ВП ТП (НЗПк НЗПн) (Ик Ин),     где НЗПк и НЗПн – стоимость остатков незавершенного производ- ства на начало и конец данного периода; Ик и Ин – стоимость специального инструмента, полуфабрика- тов, приспособлений собственного изготовления на начало и конец данного периода. Реализованная продукция – это продукция, оплаченная поку- пателем: РП ТП Он Ок,   где ТП – товарная продукция; Он и Ок – остатки нереализованной продукции на начало и ко- нец планового периода. Чистая прибыль включает вновь созданную на предприятии стоимость: ЧП ТП МЗ А,   где МЗ – материальные затраты; А – амортизация. 2.2.2. Формирование производственной программы При формировании производственной программы учитываются: – потенциальные и фактические возможности предприятия по производству продукции, то есть на производственную мощность, а также на потребности народного хозяйства и мирового рынка в продукции предприятия; – общая рыночная ситуация; – состояние предприятий-конкурентов. Предприятия самостоятельно планируют номенклатуру и объем производимой продукции, руководствуясь при этом государствен- ным заказом, обязательствами перед партнерами, обязательствами по поставкам сбытовым организациям. Исходными данными при разработке производственной про- граммы являются:  уставные виды деятельности предприятия по производству и реализации продукции; 49  результаты фактического выполнения производственной про- граммы за предыдущие периоды;  данные по спросу на продукцию предприятия;  сведения о рекламациях, замечаниях по качеству продукции за предыдущий период;  сведения о долях продукции в общем объеме выпуска на рын- ке за предыдущий период по уровням качества;  расчеты производственной мощности предприятия;  сведения об объеме реализации продукции за предыдущий период по месяцам (кварталам);  прогрессивные технико-экономические нормы и нормативы;  решения высших органов управления предприятия о страте- гических перспективах его развития. Производственная программа включает следующие основные разделы: 1) план по производству продукции предприятия; 2) план выпуска продукции на экспорт; 3) план по повышению качества продукции; 4) план реализации продукции. Рассмотрим указанные планы-разделы подробнее. 2.2.3. План по производству продукции предприятия При подготовке плана по производству обычно рассчитывают следующие четыре показателя. 1) объем производства каждой товарной позиции в натуральном выражении, определяемый по формуле п пост н.скл к.скл вО О ,N N N    где Nпост – объем поставки изделия в натуральном выражении; Он.скл и Ок.скл – остатки данных изделий на складе готовой про- дукции на начало и конец планового периода; Nв – количество изделий для внутреннего потребления; 2) себестоимость продукции по каждой товарной позиции как сумму всех затрат предприятия, связанных с приобретением или про- изводством данного вида продукции. Полная себестоимость продук- 50 ции определяется как сумма стоимости основных материалов, цеховых расходов, заработной платы работников, расходов по содержанию и эксплуатации оборудования, налоговых отчислений, коммерческих расходов на хранение и реализацию готовой продукции; 3) чистую продукцию, которая определяется путем вычитания из товарной продукции (в оптовых ценах предприятия) материальных затрат в тех же ценах, а также суммы амортизации основных фондов; 4) задания по снятию с производства устаревших видов изделий, то есть продукции, не соответствующей современным требованиям экономики и населения, морально устаревшей, и указание конкрет- ных сроков замены устаревших изделий, а также новых видов изде- лий (типы, модели), их заменяющих. План выпуска продукции на экспорт включает в себя показате- ли объемов выпуска продукции предприятия, соответствующей требованиям ее поставок на экспорт на условиях конкретных со- глашений и договоров. План по повышению качества продукции отражает показатели обновления ассортимента и потребительских свойств продукции, обусловленные требованиями международных и отечественных стандартов качества, нововведениями и динамикой развития произ- водства. Качество продукции по своим технико-экономическим по- казателям должно отвечать принятым стандартам на всех стадиях проектирования и изготовления продукции. 2.2.4. План реализации (сбыта) продукции Объем реализованной продукции в плане определяется как сто- имость предназначенных к поставке и подлежащих оплате в плано- вом периоде: – готовых изделий, полуфабрикатов собственного производства, работ промышленного характера, предназначаемых к реализации на сторону; – продукции и работ для собственного потребления и непромыш- ленных хозяйств, находящимся на балансе данного предприятия. При расчете реализуемой продукции необходимо учитывать остатки нереализованной продукции и их изменение на начало и конец периода. 51 Остаток нереализованной продукции к началу периода состоит:  из остатка готовой продукции на складе и в неоформленных отгрузках;  товаров отгруженных, по которым не наступил срок оплаты;  товаров отгруженных, но не оплаченных в срок покупателями;  товаров на ответственном хранении у покупателей. При подготовке плана реализации (сбыта) продукции определяет- ся расчетный объем продаж продукции в стоимостном выражении: уп цел p м З + П ,РV  где упЗ – сумма условно-постоянных расходов организации в пла- новом периоде; Пцел – целевая прибыль, достаточная для нормального функцио- нирования организации и обеспечивающая удовлетворение ее по- требностей; Рм – маржинальная рентабельность, то есть доля маржинального дохода в стоимости продукции. Маржинальный доход на единицу каждого изделия определяется как разница между ценой и переменными (прямыми) затратами пред- приятия. Если организация выпускает один вид продукции, маржи- нальная рентабельность определяется как отношение маржинального дохода на единицу продукции к цене. Если организация выпускает несколько видов продукции, то маржинальная рентабельность при за- данной структуре продукции рассчитывается по формуле м мP P ,i iY  где Pмi – маржинальная рентабельность i-го вида продукции; Yi – удельный вес i-го вида продукции в выручке от реализации. 2.3. Производственная мощность и пути ее увеличения Производственная мощность напрямую влияет на объем продук- ции, который может выпустить предприятие, и является мощным стратегическим средством в конкурентной борьбе. Рассмотрим сле- дующие вопросы, касающиеся производственной мощности: 52 Виды производственной мощности; Изменения производственной мощности и ее оптимизация; Расчет производственной мощности; Пути увеличения производственной мощности. 2.3.1 Виды производственной мощности Производственная мощность – максимально возможный выпуск продукции в соответствующий период времени при определенных условиях использования оборудования и производственных ресур- сов (площадей, энергии, сырья, живого труда). В практике различают следующие виды производственной мощ- ности: – проектная и пусковая; – плановая и фактическая; – входная и выходная; – вводимая и выводимая; – освоенная и балансовая. Производственная мощность, как правило, измеряется в тех же единицах, в которых планируется производство данной продукции в натуральном выражении (тонны, штуки, метры и т. д.). Чем полнее во времени используется производственная мощ- ность, тем больше продукции производится предприятием, тем ни- же ее себестоимость, тем в более короткие сроки производитель накапливает средства для воспроизводства продукции и совершен- ствования самой производственной системы: замены или модерни- зации оборудования, освоения новых технологий, осуществления реконструкции производства, внедрении организационно-техни- ческих нововведений и т. д. Величина производственной мощности обусловлена уровнем тех- нологии производства продукции, ассортиментом и качеством про- дукции, а также особенностями организации труда, наличием необ- ходимых ресурсов, уровнем специализации и кооперирования и т. д. Неустойчивость факторов, влияющих на величину производ- ственной мощности, порождает множественность этого показателя, поэтому они подлежат периодическому пересмотру. Ведущим фактором, влияющим на производственную мощность и определяющим ее величину, является оборудование. 53 2.3.2. Изменения производственной мощности и ее оптимизация Производственная мощность может изменяться в течение каждо- го планируемого периода. Чем больше планируемый период, тем выше вероятность таких изменений. Выделяют следующие основ- ные причины изменения производственной мощности: – установка новых единиц оборудования взамен устаревших или аварийных; – износ оборудования; – ввод в действие новых мощностей; – изменение производительности оборудования в связи с интен- сификацией режима его работы или в связи с изменением качества сырья; – изменения в структуре исходных материалов, состава сырья или полуфабрикатов; – модернизация оборудования (замена узлов, блоков и т. п.); – продолжительность работы оборудования в течение планового периода с учетом остановок на ремонт, профилактику, технологиче- ские перерывы; – организация ремонтов и текущего эксплуатационного обслу- живания; – специализация производства; – режим работы оборудования. Для оптимизации величины производственной мощности необ- ходимо ее обосновать. Весьма распространенным методом экономического обоснова- ния производственной мощности является анализ критической точ- ки. Этот метод успешно применяется при планировании производ- ственных мощностей. При использовании этого метода необходимо построить график зависимости затрат и доходов от объема выпус- каемой продукции на основе производственных данных. Анализ критической точки представлен на рис. 2.4. Целью анализа является нахождение точки (в рублях или шту- ках), в которой затраты равны доходу. Эта точка является критиче- ской точкой (точкой безубыточности), от которой область прибыли лежит справа, а область убытков слева. Анализ критической точки предназначен для обоснования мощности путем отбора необходи- 54 мого объема выпуска продукции. Необходимый объем продукции таков, который, с одной стороны, будет оптимальным с точки зре- ния его реализации на рынке, а с другой – обеспечивать наимень- шие общие затраты при достижении наибольшего результата. Рис. 2.4. Анализ критической точки 2.3.3. Расчет производственной мощности Для расчета производственной мощности необходимы следую- щие исходные данные: – перечень производственного оборудования и его количество по видам; – режимы использования оборудования и площадей; – прогрессивные нормы производительности оборудования и трудоемкости изделий; – квалификация рабочих; – намеченные номенклатура и ассортимент продукции, непо- средственно влияющие на трудоемкость продукции при данном со- ставе оборудования. 55 За основу расчета производственной мощности принимают про- ектные или паспортные нормы производительности оборудования и технически обоснованные нормы времени. Когда же установлен- ные нормы работниками превзойдены, то расчет мощности произ- водится по передовым достигнутым нормам, учитывающим устой- чивые достижения. В общем случае производственная мощность М определяется как произведение паспортной производительности оборудования в едини- цу времени Н и планового (эффективного) фонда времени его работы: эфМ ,Т Н где Тэф – плановый фонд времени работы оборудования; Н – паспортная производительность оборудования в единицу времени. В свою очередь, эффективный фонд рабочего времени оборудо- вания Тэф определяется по формуле эф кал нераб ппр техн,Т Т Т Т Т    где Ткал – календарный фонд времени; Тнераб – выходные и праздничные дни и время между сменами; Тппр – время простоя оборудования в плановых ремонтах; Ттехн – время простоя оборудования по технологическим причинам. Определение конкретных значений производственной мощности осуществляется по каждой производственной единице (участок, цех) с учетом планируемых мероприятий. По мощности ведущей группы оборудования устанавливается производственная мощность участка, по ведущему участку – производственная мощность цеха, по ведущему цеху – производственная мощность предприятия. При установке производственной мощности возможно разработать ме- роприятия по выявлению «узких мест» с целью достижения наилучшей сбалансированности производственных мощностей про- изводственных структур предприятия. 56 2.3.4. Пути увеличения производственной мощности Многие производственные предприятия располагают ограничен- ными финансовыми ресурсами и просто не могут себе позволить ре- гулярно приобретать новое, более мощное и современное оборудова- ние. Тем не менее вопросы увеличения производственных мощно- стей необходимо решать, и желательно с минимальными затратами. Существуют различные способы увеличения производственной мощности, в том числе и не требующие значительных финансовых и материальных вложений. Основные способы увеличения производственной мощности представлены в табл. 2.3. Таблица 2.3 Способы увеличения производственной мощности За счет увеличения распола- гаемого фонда времени работы За счет сокращения трудо- емкости выпуска продукции 1. Увеличение количества единиц установленного обору- дования 2. Увеличение сменности ра- боты оборудования 3. Улучшение организации ремонта оборудования 4. Сокращение производ- ственных циклов 5. Улучшение использования производственных площадей и пространства 6. Рациональное планирова- ние работ, устранение «узких мест» в производстве 7. Углубление специализации, развитие кооперирования под- разделений и предприятий 1. Совершенствование техно- логии изготовления продукции 2. Повышение серийности производства 3. Расширение унификации, нормализации, стандартизации продукции и ее компонентов 4. Обновление и модернизация оборудования 5. Повышение уровня техно- логической оснащенности про- изводства 6. Постоянное обновление и пересмотр норм времени 7. Рациональная организация труда на рабочих местах 57 Стремительная глобализация заставляет промышленников макси- мально оптимизировать расходы, сохраняя при этом высокое каче- ство и ценовые параметры продукта. В результате все большие объе- мы производственного цикла доверяются сторонним поставщикам. Сейчас возле каждой крупной компании имеются десятки, а то и сот- ни фирм-подрядчиков (их образно называют «фирмы-прилипалы»). Так, времена, когда предприятия Форда владели собственными руд- никами для производства металла, плантациями каучука для изготовле- ния шин и стекольными заводами, безвозвратно ушли. В условиях со- временного рынка это просто невыгодно. Современная компания по производству РЭА – это прежде всего разработчик и интегратор продукта. Компании «Сони», «Панасоник», «Самсунг», «Хитачи», «LG», «Филипс», «Сименс» и другие гранды ми- ровой электроники, вопреки расхожему мнению, не являются произво- дителями полного цикла. На самом деле они занимаются лишь проекти- рованием изделий, их окончательной сборкой, испытаниями, продажами и – отчасти – послепродажной поддержкой, да и ее в последние годы все больше отдают на аутсорсинг. А почти все основные системы, под- системы и даже мелкие детали РЭА, вплоть до микросхем, пассивных и активных чип-элементов, болтов и гаек, выпускают известные и не очень предприятия второго, третьего и четвертого уровня кооперации. Сегодня использование возможностей субконтрактации – миро- вой путь развития производства. Субконтрактор – участник производственной кооперации. Понятие «субконтрактация», в отличие от понятия «кооперация», применяют в том случае, когда количество партнеров по кооперации становится не просто большим, но и приобретает новое качество, со- ответствующее новой цели: сосредоточить свои усилия на основной продукции, отдав партнерам по кооперации все второстепенное. Таким образом, субконтрактация является особой формой орга- низации промышленного производства, рассчитанной на использо- вание широкой сети поставщиков и ведущей к существенному сни- жению глубины своего производства. Классическое понимание процесса субконтрактации подразумевает наличие головного пред- приятия – «контрактора» – и множества, как правило, малых и средних предприятий – «субконтракторов». Отсюда ясно, что любое производственное предприятие, которое имеет партнеров, обеспечивающих его комплектующими деталями и узлами, является контрактором, а его поставщики – субконтракторами. 58 В настоящее время активизировалось внимание к субконтракта- ции. Дело в том, что путем применения механизма субконтрактации предприятие может сконцентрировать свои ресурсы и усилия на участках, определяющих конкурентоспособность продукции и предприятия в целом. При этом головное предприятие – контрак- тор – получает возможность быстро обновлять свой модельный ряд, а неотягощенная непроизводительными издержками конечная про- дукция становится конкурентоспособной. Это достигается суще- ственным уменьшением глубины производства. Например, в среднем по немецким предприятиям этот параметр со- ставляет меньше 40 %, а для таких передовых концернов, как, напри- мер, BMW АG, он составляет около 30 %. Однако низкий уровень глубины производства требует обеспе- чения надежности кооперационных партнеров и высокого качества их продукции. Существующий уровень производственной кооперации в Бела- руси пока отстает от реальной потребности во взаимовыгодном со- трудничестве предприятий, которые освоили наиболее эффектив- ные технологии. Производственники уже убедились в немалых возможностях субъектов малого бизнеса для повышения своей эффективности, снижения затрат и концентрации собственных ресурсов на повыше- нии конкурентоспособности продукции. Малые предприятия рас- сматривают крупные объединения как желанных партнеров – ис- точник заказов, в том числе и на НТП. Сотрудничество с малым бизнесом обеспечивает значительный эффект. Малые предприятия имеют качества, которые в условиях конкуренции важны для достижения успеха: 1) не обременены консервативным аппаратом; 2) обладают большей гибкостью; 3) обладают здоровым чувством риска. Кроме того, преобладающее большинство предпринимательских структур производственной сферы, чтобы выжить и удержаться на рынке, свою основную деятельность связывают с инновациями и использованием научно-технических разработок. Это обстоятель- ство, несомненно, самое важное. Без такой ориентации нельзя обес- печить конкурентоспособность продукции. 59 2.4. Пути повышения эффективности производства Общей, интегральной характеристикой любого производства является его эффективность. Эффективности производства рас- смотрим в следующих пунктах: Сущность эффективности производства; Показатели эффективности производства; Технический уровень производства как фактор эффективности; Пути повышения эффективности производства. 2.4.1. Сущность эффективности производства Эффективность производства – это рыночная стоимость про- изведенных выходов, деленная на общую величину затрат пред- приятия на соизмеримых израсходованных входах, выраженных в экономических (соизмеримых) категориях. Рыночная стоимость выходов определяют следующие факторы:  количество единиц произведенных товаров (услуг);  пользующийся спросом ассортиментом;  удовлетворяющее покупателя качество;  своевременность выпуска конкретной продукции и т. д. Затраты по приобретаемым материалам и сырью, оплате труда, по другим расходам, связанным с производством и продажей това- ров и услуг, определяются по фактическим расходам на проданную продукцию в соответствии с калькуляцией ее себестоимости с уче- том общих расходов предприятия на производственно-сбытовую деятельность и ее обеспечение. Производственные системы имеют большое разнообразие при- менительно к конкретным условиям рынка и производимым то- варам (услугам), к конкретным предприятиям и регионам. Применительно к собственным особенностям производства, то есть к организации системы, непосредственно перерабатывающей пос- тупающие на ее вход ресурсы в процессе производственной дея- тельности, это разнообразие определяется: – видом технологии переработки: единичное и мелкосерийное производство, серийное и массовое производство, непрерывное производство; 60 – спецификой конкретной технологии переработки потребля- емых ресурсов, определяемой видом продукции и ее характерис- тиками (телевизионное производство, автомобилестроение, про- изводство продуктов питания и т. д.); – масштабами продаж и соответственно объемом производства; – уровнем кооперации и соответствием его собственной про- изводственной деятельности предприятия. Производственная деятельность предприятия требует большого комплекса обеспечивающих работ. Поэтому функции управления собственно производственной деятельностью, то есть процессом переработки сырья в продукцию и услуги, тесно увязаны с другими видами управленческой работы на предприятии. Между функцио- нальными подразделениями и отделениями промышленного пред- приятия (корпорации) существуют весьма сложные и взаимоувя- занные отношения. Общая стратегия предприятия направлена на достижение желаемого результата (его целей) в процессе производственной деятельности. Успех предприятия в этом случае зависит от того, насколько эффективно оно удовлетворяет потребности покупателей по номенклатуре и потребительским характеристикам товаров или услуг, и от того, насколько экономически эффективно предприятие производит эти продукты или услуги с учетом цены, которую пла- тит за них покупатель. Для достижения успеха на рынке производственная система должна обеспечить производство выбранного продукта или услуги лучше своих конкурентов, что позволит предприятию привлекать и сохранять потребителей. Для реализации общего стратегического плана промышленного предприятия должны быть приняты стратегические решения по организации производства в следующих направлениях:  выбор процесса производства;  определение производственной мощности;  определение уровня кооперированных поставок. Выбор уров- ня кооперации может осуществляться в широких пределах: от чи- стой сборки (отверточная технология) до полного изготовления на предприятии всех компонентов конечного продукта (концерн с за- 61 мкнутым циклом переработки исходного сырья в готовую продук- цию сборочного производства);  организация и специализация труда:  необходимость и объемы формирования материально- технических запасов (изготовление на склад или под конкретные заказы);  местоположение производства по отношению к рынкам про- даж или источникам сырья. Стратегические решения в области производства предусматри- вают долгосрочное связывание ресурсов. Тактические решения яв- ляются краткосрочными и служат для обеспечения выполнения стратегических решений. Стратегические решения в сфере производства в условиях меж- дународного рынка имеют свои особенности. В ходе обострения конкуренции наметились три принципа, определяющих стратегии конкурентоспособности. 1. Точно вовремя. Производство по этому принципу заключается в получении материалов и комплектующих точно в то время, когда они нужны производству. Этот принцип постепенно вытесняет тра- диционный метод управления производством – подготовка матери- алов и комплектующих крупными партиями. 2. Делать правильно с первого раза. Это комплексный контроль качества с целью недопущения ошибок, что потребовало увеличе- ния его роли на каждом рабочем месте и интеграции системы управления качеством с управлением предприятия в целом. 3. Комплексное профилактическое обслуживание оборудования. Производственное оборудование, с целью исключения поломок и простоев в процессе выполнения заказов, должно профилактиче- ски обслуживаться. Это потребует гибкости в квалификационных характеристиках персонала, связанных с необходимостью одина- ково эффективно изготавливать продукцию и налаживать обор- удование. Схема эффективного управления производством дана на рис. 2.5. 62 Рис. 2.5. Схема эффективного управления производством 2.4.2. Показатели эффективности производства В настоящее время общепринятая система показателей эффек- тивности производственно-хозяйственной деятельности предприятия отсутствует. Для измерения эффективности одних и тех же меропри- ятий применяются разные методики, иногда не связанные между со- бой, дающие различные, порой противоположные результаты. Миссия и общие цели предприятия Формирование целей производственной деятельности Разработка и реализация стратегии достижения общих целей предприятия Определение основных направлений и целей производственной деятельности предприятия Разработка и внедрение производственной системы Проектирование продукции и производственных процессов Определение производственных мощностей, местоположения и проектных решений Организация работ и нормирование труда Реализация производственной системы Оперативное планирование и управление производственной системой Планирование производственной системы Планирование и управление запасами Оперативное управление производством Миссия и общие цели предприятия Стратегический уровень управления Уровень реализации конкретной производст- венной системы Уровень оперативного управления конкретной производст- венной системой Цели производственной деятельности План производства и сбыта Рентабельность производства 63 Сложность измерений затрудняет комплексную оценку эффектив- ности хозяйственной деятельности предприятий и не позволяет осу- ществлять системный анализ различных сторон его функционирования. На рис. 2.6 изображена принципиальная система показателей эффективности деятельности предприятия, в наибольшей мере от- ражающая предъявляемые требования. Рис. 2.6. Система показателей экономической эффективности К числу дифференцированных показателей экономической эффек- тивности производства относятся показатели использования ресурсов. Дифференцированные показатели общей экономической эффек- тивности производства (показатели использования производствен- ных ресурсов):  показатели использования трудовых ресурсов: темпы роста производительности труда, Показатели эффективности производства Общей Сравнительной Ди фф ере нц ир о- ван ны е Об об ща ющ ие Ит ого вы е По различным вариантам хозяйственной деятельности Рес ур сны е П о с тра не, ре гио ну Зат рат ны е По пр едп ри яти ю 64 доля прироста продукции за счет повышения производитель- ности, экономия трудовых ресурсов и фонда зарплаты, зарплатоемкость продукции (зарплатоотдача), трудоемкость продукции, работ, услуг (трудоотдача);  показатели использования основных фондов: фондоемкость продукции (фондоотдача), относительная экономия производственных фондов;  показатели использования оборотных фондов: оборотная фондоемкость продукции (оборотная фондоотдача), относительная экономия оборотных фондов, материалоемкость продукции (материалоотдача), относительная экономия материальных ресурсов (затрат) и т. д.;  показатели использования инвестиций: капиталоемкость продукции (капиталоотдача), относительная экономия инвестиций. Обобщающие показатели общей экономической эффективности производства по стране (региону): – показатели использования производственных фондов и капи- тальных вложений (капиталообразующих инвестиций): а) производство ВВП на 1 руб. среднегодовой стоимости ос- новных производственных фондов, б) прирост ВВП на 1 руб. производственных капитальных вло- жений, обусловивших этот прирост, в) срок окупаемости капвложений – отношение объема капвло- жений к сумме прироста накоплений, полученных за счет этих кап- вложений; – показатели использования материальных затрат: материальные затраты, приходящиеся на 1 руб. ВВП, и т. д.; – показатели использования трудовых ресурсов: отношение ВВП к численности работников сферы материального производства и т. д. Обобщающие показатели общей экономической эффективности производства по предприятию:  величина и темпы роста прибыли;  величина и темпы изменения затрат на 1 руб. товарной (реа- лизованной) продукции; 65  рентабельность продукции, производства, оборота, собствен- ного и заемного капитала;  рентабельность инвестиций, в том числе капитальных вло- жений;  коэффициент эффективности инвестиций, в том числе капи- тальных вложений (по вновь строящимся объектам);  срок окупаемости инвестиций, в том числе капитальных вло- жений. Итоговые показатели общей экономической эффективности:  относительная экономия затрат живого труда;  относительная экономия материальных затрат;  относительная экономия производственных фондов;  относительная экономия инвестиций. Показатели сравнительной экономической эффективности: o экономия приведенных затрат; o годовой экономический эффект (чистый дисконтированный доход); o срок окупаемости инвестиций (капитальных вложений); o коэффициент сравнительной эффективности инвестиций; o коэффициент рентабельности инвестиций (капитальных вло- жений); o норма рентабельности (внутренняя норма доходности) инве- стиций. 2.4.3. Технический уровень производства как фактор эффективности Технический уровень производства (ТУП) характеризует развитие средств производства (механизмов, оборудования, приборов, ин- струментов), прогрессивность технологии, методы производства, схемы механизации и автоматизации, системы транспорта и энерго- снабжения. К общим характеристикам технического состояния можно от- нести: – укомплектованность различными видами техники (агрегатами, машинами, оборудованием); – срок эксплуатации и технические параметры используемых машин и механизмов, их взаимозаменяемость, комплектность. 66 К факторам, влияющим на технический уровень производства, рекомендуется относить следующие:  уровень механизации и автоматизации производства (отношение основных и вспомогательных рабочих, работающих по наблюдению за автоматами и при помощи машин, к общей численности рабочих);  уровень прогрессивности технологических процессов (отно- шение прогрессивных процессов к их общему количеству);  средний возраст технологических процессов;  средний возраст технологического оборудования с учетом износа;  фондовооруженность труда работников (отношение стоимости активной части фондов к общей численности занятых работников);  отношение стоимости нематериальных активов к численности;  размеры производственных площадей, занимаемых оборудо- ванием;  цены на оборудование. Уровень ТУП зависит от технической подготовки производства. Повышение технической подготовки производства способствует росту ТУП, а значит и росту эффективности производства. Эффективность деятельности предприятия в реальном секторе экономики определяется степенью рационального использования ресурсов, навыков и применяемой технологии, а также усилий предприятия по производству продуктов и услуг при удовлетво- рении конкретного рыночного спроса. Целесообразность и выгодность занятия тем или иным бизнесом оцениваются определенным экономическим результатом, соотне- сенным с соответствующими затратами. В качестве показателя от- носительной эффективности деятельности предприятия в менедж- менте используется понятие производительности (при реализации определенной общественной потребности в соответствии с плате- жеспособным спросом). Производительность как относительная эффективность дает возможность сравнительной количественной оценки эффективности конкретной деятельности предприятий и отраслей. Применяемый термин «производительность» отражает комплексную многофак- торную производительность (как меру рационального использова- ния ресурсов, навыков и технологии), которая является следствием 67 использования всех видов ресурсов, а не только производительно- сти труда, что имеет место в отечественной практике. В общем случае производительность определяется как соотно- шение количества единиц произведенных продуктов (услуг) на вы- ходе предприятия к количеству единиц израсходованных ресурсов на его входе (в соизмеримых единицах), выраженных в экономиче- ских категориях. Более высокая по отношению к конкурентам производитель- ность объективно обеспечивает долговременное конкурентное пре- имущество предприятия. Контроль и анализ производительности и ее динамики позволяют своевременно определить появление негативных тенденций в его работе. Показатель относительной эффективности производства (произ- водительность) может быть определен как стоимость всех произве- денных товаров, деленная на общую величину затрат. Эту простую модель (схему) можно интерпретировать так, что для повышения производительности достаточно найти способ сни- жения потребления любого из важных ресурсов, вводимых в систе- му, сохранив при этом неизменным выпуск продукции или увели- чив его. Однако на практике все оказывается намного сложнее. Приведенное понятие производительности как показателя относи- тельной эффективности согласуется при соответствующей интерпре- тации (факторов и показателей) с конкретными факторными оценка- ми производительности и эффективности деятельности производства и предприятия в целом, принятыми в отечественной практике. Все факторы, влияющие на входы и выходы предприятия, ока- зывают то или иное влияние и на производительность. Однако это влияние не всегда одинаково по своим последствиям. В числе внут- ренних факторов, существенно влияющих на производительность, необходимо выделить качество в силу того, что оно является важ- ным элементом затратного механизма производства, непосред- ственно определяющего производительность. При лучшем качестве продукции и ее производства предприятие может получить больше и использовать ее на мероприятия по даль- нейшему повышению конкурентоспособности. Особенно это важно для новых продуктов, высокое качество которых способствует уве- личению объема продаж и соответственно прибыли за счет более высоких потребительских и эксплуатационных характеристик. 68 Сравнение американского, западноевропейского и японского бизне- са и менеджмента показывает, что японские менеджеры уделяют вопросу качества гораздо большее внимание. Качество имеет как внутреннюю, так и внешнюю компоненты. Внутренними компонентами качества продукции являются: срок службы и отсутствие дефектов; технические характеристики и уро- вень исполнения; дизайн и другие характеристики. Для услуг внутренними компонентами качества обычно выс- тупают: надежность, высокие стандарты обслуживания, быстрота обслуживания, а также доступность и низкая цена услуг. Внешней оценкой качества, определяемого при покупке, яв- ляется ценность товара или услуги. Ценность – это функция со- ответствующих эксплуатационных характеристик и цены. В глазах покупателя именно она (ценность) определяет качество товара или услуги. С концепцией восприятия ценности как интегральной ха- рактеристики покупки связан и вопрос уровня дефектов. Для поку- пателя существует только один приемлемый уровень ценности (качества) – отсутствие дефектов. Однако необходимо иметь в виду, что качество и ценность зави- сят также от происходящих перемен во внешней среде. Поэтому, чтобы сохранить качество и соответственно производительность производства, менеджеры обязаны всегда учитывать перемены во внешней среде. Вопросы повышения производительности и эффективности про- мышленного производства, несмотря на их взаимосвязь с фак- торами внешней среды, в большей мере определяются внутренними переменными конкретного предприятия, в том числе эффективным управлением. Непосредственно с обеспечением роста производи- тельности предприятия связаны практически все его внутренние переменные: цели, задачи, структура, технология и люди. Комплексное управление производительностью дано на рис. 2.7. Одним их наиболее важных уроков достижения роста произво- дительности служит вывод, что высокая производительность дости- гается предприятием при грамотном планировании этого процесса. Рассматривая функцию планирования, следует остановиться на подходе к планированию производительности. Необходимость учета долгосрочной перспективы является стратегическим ориентиром всего процесса планирования повышения производительности сверху вниз. 69 Рис. 2.7. Комплексное управление производительностью 2.4.4. Пути повышения эффективности производства Переход к рыночным отношениям требует глубоких сдвигов в экономике – решающей сфере человеческой деятельности. Необ- ходимо осуществить крутой поворот к интенсификации производ- ства, переориентировать каждое предприятие на полное и перво- очередное использование качественных факторов экономического роста. Должен быть обеспечен переход к экономике высшей орга- низации и эффективности со всесторонне развитыми производи- тельными силами и производственными отношениями, хорошо отлаженным хозяйственным механизмом. Путями повышения эффективности производства являются: 1) научно-технический прогресс; 2) ресурсосбережение и режим экономии; 3) совершенствование управления. 1. Научно-технический прогресс. НТП является важнейшим фактором повышения эффективности общественного производства, обеспечения его высокой эффектив- ности и качества. Так, до последнего времени НТП проистекал эволюционно. Преиму- щество отдавалось совершенствованию уже существующих технологий, Входы Факторы внешней среды Функции внутрифир- менного управления Внутренние пе- ременные фирмы Комплексное управление эффективностью (производительностью) Управление производственной деятельностью Управление трудовыми ресурсами Комплексное управление производительностью Хозяйственная деятельность предприятия (преобразование входов в выходы) Воздействия (решения) Информация контроля Выходы 70 частичной модернизации машин и оборудования. Такие меры давали определенную, но незначительную отдачу. Недостаточны были стимулы разработки и внедрения мероприятий по новой технике. В современных условиях развития экономики нужны революци- онные, качественные изменения, переход к принципиально новым технологиям, к технике последующих поколений – коренное пере- вооружение всех отраслей народного хозяйства на основе новейших достижений науки и техники. Важнейшие направления реализации НТП:  широкое освоение прогрессивных технологий;  автоматизация производства;  создание использование новых видов материалов. Для развития экономики очень важны мероприятия научно- технического характера. Руководители предприятий главное внимание уделяют материальному стимулированию труда. Большая часть прибыли после уплаты налогов направляется в фонд потребления. Такое положение ненормально. Очевидно, по мере развития рыночных отношений предприятия начнут уделять должное внимание развитию производства на пер- спективу и будут направлять необходимые средства на новую техни- ку, обновление производства, освоение и выпуск новой продукции. Помимо того необходимо создать организационные предпосыл- ки, экономические и социальные мотивации для творческого труда ученых, конструкторов, инженеров, рабочих. Коренные преобразо- вания в технике и технологии, мобилизация всех, не только техни- ческих, но и организационных, экономических и социальных фак- торов создадут предпосылки для значительного повышения произ- водительности труда. Предпосылками повышения производительности являются: – внедрение новейшей техники и технологий; – применение прогрессивных форм научной организации труда; – совершенствование нормирования труда; – рост культуры производства; – укрепление порядка и дисциплины; – стабильность трудовых коллективов. Хотя все вышесказанное крайне важно для предприятий, но нужно учитывать реалии сегодняшней жизни. Из-за кризиса подоб- 71 ные меры смогут внедрить, наверное, очень не скоро и очень не- многие предприятия. 2. Ресурсосбережение и режим экономии. Особое место в интенсификации экономики, экономии на себе- стоимости продукции принадлежит снижению удельного расхода ресурсов. Ресурсосбережение должно превратиться в решающий источник удовлетворения растущей потребности в топливе, энер- гии, сырье и материалах. Так, результаты проводимой в народном хозяйстве Беларуси работы по повышению технического уровня, качества продукции и выполняемых работ не отвечают современным требованиям. Эта задача должна стать всенародной, предметом постоянного внимания и контроля, главным фактором в оценке деятельности каждого трудового коллектива. Одним из важных факторов интенсификации и повышения эффек- тивности производства является режим экономии всех видов ресурсов. В решении всех этих вопросов важная роль принадлежит промышлен- ности. Предстоит создать и оснастить народное хозяйство машинами, оборудованием, обеспечивающими высокую эффективность использо- вания конструкционных и других материалов, сырьевых и топливно- энергетических ресурсов, создание и применение высокоэффективных малоотходных и безотходных технологических процессов. В настоящее время Беларусь использует в расчете на единицу нацио- нального дохода топлива, электроэнергии, металла в два–четыре раза больше, чем развитые страны. Это приводит к дефициту ресурсов при больших объемах производства, что вынуждает выделять все большие средства для наращивания сырьевой и топливно-энергетической базы. Поэтому так необходима модернизация машиностроения – ре- шающее условие ускорения научно-технического прогресса (НТП), инновационной деятельности и реконструкции всего народного хозяйства страны. Нельзя забывать и об использовании вторичных ресурсов и от- ходов. Низкий уровень переработки и использования отходов при- водит к их накапливанию в окружающей среде, к ее значительному загрязнению и деградации, подрыву естественной основы как само- го производства, так и жизнедеятельности людей. 3. Совершенствование управления. Важное место в повышении эффективности производства зани- мает управление, включая организационно-экономические факторы. 72 Особо возрастает роль организации с ростом масштабов обще- ственного производства и усложнением хозяйственных связей. Прежде всего, это развитие и совершенствование рациональных форм организации производства – концентрации, специализации, кооперации и комбинирования. Требует дальнейшего развития и со- вершенствования производственная инфраструктура, оказывающая существенное влияние на уровень эффективности производства. Непосредственно в управлении – это совершенствование самих форм и методов руководства, планирования, экономического сти- мулирования – всего хозяйственного механизма. В планировании – сбалансированность и реальность планов, оп- тимально построенная система плановых показателей, не сдержи- вающая первичные звенья народного хозяйства, а дающая им ши- рокий простор для деятельности. Кроме того, в группе управленческих факторов – широкое при- менение многообразных рычагов хозяйственного расчета и мате- риального поощрения, материальной ответственности и других хоз- расчетных экономических стимулов. Большую роль в решении задач эффективного хозяйствования, создания и внедрения ресурсо- сберегающих техники и технологии призвана играть наука. Повышение эффективности общественного производства в значи- тельной мере зависит от лучшего использования основных фондов. Необходимо: – интенсивней использовать созданный производственный по- тенциал; – добиваться ритмичности производства; – стремиться к максимальной загрузке оборудования; – существенно повышать сменность работы оборудования; – увеличивать съем продукции с каждой единицы оборудования, каждого квадратного метра производственной площади. Важнейшим результатом организации интенсивного использова- ния производственных мощностей является ускорение темпов при- роста продукции без дополнительных капитальных вложений, тем- пов роста фондоотдачи. Развитие нашей экономики на современном этапе и в ближайшей обозримой перспективе обусловливает необ- ходимость совершенствования организации интенсивного исполь- зования производственных мощностей действующих предприятий. 73 Организацию эффективного использования производственных мощностей необходимо рассматривать как действие, направленное на опережающее увеличение выпуска продукции по отношению к затратам на их прирост. При этом действие в широком смысле понимается как многогран- ная деятельность производственных подразделений и служб, которая направлена на использование производственных мощностей предпри- ятий в соответствии с целями, поставленными обществом перед ними. Один из факторов интенсификации производства, повышения его эффективности – совершенствование структуры экономики. Более высокими темпами необходимо развивать отрасли, обеспечи- вающие НТП и успешное решение социально-экономических задач, добиваться улучшения пропорций между производством средств производства и предметов потребления, отраслями АПК. Инвестиционная политика призвана обеспечивать рост объемов привлекаемых средств, в том числе из-за рубежа, повышение эффективности капитальных вложений. Предстоит осуществить перераспределение средств в пользу от- раслей, обеспечивающих социальные потребности, ускорение науч- но-технического прогресса. Все большая доля средств должна направляться на техническое перевооружение и реконструкцию действующих предприятий в противовес новому строительству. Меры по структурной перестройке общественного производства: – обеспечение ускоренного роста производства товаров потреб- ления; – развитие малого предпринимательства; – конверсия военного производства на оборонных предприятиях; – техническое перевооружение и повышение эффективности ра- боты транспорта, систем электро-, нефте- и газоснабжения, связи; – информационное обеспечение всех отраслей производственной инфраструктуры. Выводы по главе 2 1. Производственный процесс или производство – процесс взаимо- действия производственных факторов на предприятии, направленный на превращение исходного сырья (материалов) в готовую продукцию, пригодную к потреблению или к дальнейшей обработке. По структуре производственный процесс состоит из основного (технологическая 74 обработка), обслуживающего (наладка оборудования, энергоснабже- ние) и вспомогательного (хранение, транспортировка) процессов. Производственный цикл – время от начала производственного процесса до выхода готовой продукции. Структура производствен- ного цикла состоит из времени производства (технологические и вспомогательные операции) и времени перерывов (межопераци- онные и режимные паузы). 2. Формы организации производства: концентрация, специализа- ция, кооперирование и комбинирование. Типы производства: единичное, серийное и массовое. Производственная структура предприятия – это совокупность производственных единиц (цехов, служб), входящих в его состав, и формы связей между ними. В структуре выделяются: основные, вспомогательные и обслуживающие цеха, а также хозяйства произ- водственного назначения. 3. Производственная программа – это основной раздел годового и перспективного бизнес-плана развития предприятия. В ней опре- деляется объем изготовления продукции по номенклатуре, ассорти- менту и качеству в натуральном и стоимостном выражениях. Предприятие имеет планы по производству и реализации продукции. 4. Производственная мощность – максимально возможный вы- пуск продукции за период времени при определенных условиях ис- пользования оборудования и производственных ресурсов (площа- дей, энергии, сырья, труда). Способы увеличения производственной мощности: 1) за счет увеличения располагаемого фонда времени работы (увеличение единиц оборудования, сменности, численности); 2) за счет сокращения трудоемкости выпуска продукции (совер- шенствование технологии, повышение серийности, унификация и стандартизации продукции). 5. Эффективность производства – это рыночная стоимость про- изведенных выходов (продукции), деленная на величину затрат на соизмеримых израсходованных входах, выраженных в соизмери- мых категориях. Пути повышения эффективности производства: 1) научно-технический прогресс; 2) ресурсосбережение и экономия; 3) совершенствование управления. 75 Глава 3. ТЕХНОЛОГИИ КАК ГЛАВНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ УРОВНЯ ПРОИЗВОДСТВА 3.1. Сущность и виды технологий, технологические уклады. 3.2. Технологическая политика предприятия. 3.3. Современный рынок технологий. 3.1. Сущность и виды технологий, технологические уклады Производство связано с переработкой сырья и материалов и пре- вращение их в новое качество – продукт. Способ переработки сырья понимается как технология. Технологию рассмотрим в следующих пунктах: Сущность технологии; Виды технологий; Технологические уклады. 3.1.1. Сущность технологии Весь современный бизнес строится на производстве и реализа- ции товаров и услуг. Но товар или услугу, прежде чем продавать, надо произвести. Технология – это способ преобразования исходного материала в продукцию. Технология оказывает наибольшее влияние на производи- тельность и качество продукции. Ярким примером этому может служить внедрение сборочного кон- вейера Генри Фордом, после пуска которого Форд полностью овладел автомобильным рынком за счет резкого снижения стоимости машины. Сегодня американские, японские и другие зарубежные производите- ли, использующие автоматизированные заводы, робототехнику, автома- тизированные системы проектирования и управления, захватывают все большую долю автомобильных рынков потому, что они производят то- вары более высокого качества по более низким ценам, чем традицион- ные заводы. Возможность технологии повысить производительность труда не вызывает сомнений, но при этом руководители должны помнить, что не всегда более прогрессивная технология ведет к росту произ- водительности. 76 Достоинства более эффективной технологии иногда могут быть сведены на нет отрицательным отношением персонала к нововведе- ниям. Чтобы быть уверенным, что внедрение более эффективной технологии приведет к росту производительности и качества, руко- водство предприятия должно сбалансировать требования техноло- гии с потребностями сотрудников. Технология и правильно спроектированная работа являются од- ним из важнейших факторов роста производительности и повыше- ния качества выпускаемой продукции. Более гибко спроектирован- ные работы могут дать значительные выгоды в плане повышения производительности труда и конечного экономического результата. Важнейшим фактором внедрения более прогрессивных технологий был и остается научно-технический прогресс (НТП). До последнего времени НТП проистекал эволюционно. Преимущество отдавалось совершенствованию уже существующих технологий, частичной мо- дернизации машин и оборудования. Такие меры давали определен- ную, но незначительную отдачу. Недостаточны были стимулы разра- ботки и внедрения мероприятий по новой технике и технологиям. В современных условиях формирования рыночных отношений нужны революционные, качественные изменения, переход к прин- ципиально новым технологиям, к технике последующих поколений – коренное перевооружение всех отраслей народного хозяйства на основе новейших достижений науки и техники. Важнейшие направ- ления НТП таковы: – широкое освоение прогрессивных технологий; – автоматизация производства; – создание и использование новых видов материалов. В развивающихся странах в условиях становления рыночной экономики очень важны мероприятия научно-технического харак- тера. Коллективы предприятий, их руководители главное внимание уделяют материальному стимулированию труда. Большая часть прибыли после уплаты налогов направляется в фонд потребления. Такое положение ненормально. Очевидно, по мере развития рыночных отношений предприятия начнут уделять должное внимание развитию производства на пер- спективу и будут направлять необходимые средства на новые тех- нологии и технику, обновление производства, освоение и выпуск новой продукции. 77 Мировой опыт свидетельствует о том, что конкурентоспособ- ность предприятий достигается главным образом в тех странах, где научно-технический прогресс, новые и высокие технологии стано- вятся приоритетным направлением развития народного хозяйства. Действующим законодательством многих стран предусмотрено льготное налогообложение для субъектов хозяйствования, преду- сматривающих создание и развитие производств, основанных на новых и высоких технологиях. Высокотехнологичные предприятия, как правило, получают поддержку от государства. Система мер государственной поддержки передовых предприя- тий обеспечивает уменьшение им налогооблагаемой базы, предпо- лагает увеличение объема их собственных финансовых ресурсов для последующего использования этих средств на развитие высоко- технологичных производств и предприятий. Во многих странах законодательством предусмотрена возможность получения налоговых преференций в виде снижения ставки налога на прибыль, полученную от реализации товаров собственного производ- ства предприятиями, включенными в перечень высокотехнологичных организаций. Обычно ставка налога на добавленную стоимость (НДС) снижается при реализации предприятиями-изготовителями товаров, производимых с применением новых и высоких технологий. Что же обычно необходимо, чтобы получить государственную поддержку и создать действительно новое, современное производ- ство, которое позволило бы выпускать необходимую потребителю продукцию, причем конкурентоспособную на рынке? Необходимо провести подробные маркетинговые исследования, анализ существующих в мировой практике технологий и оборудо- вания и собственную оценку новизны закладываемых в проект тех- нологий, определить будущий производственный потенциал, обес- печивающий выпуск конкурентоспособной продукции. На данном этапе важно иметь предложения от предприятий – поставщиков оборудования, свидетельствующие о технико-техно- логическом уровне, стоимости и условиях поставок производствен- ного оборудования и технологий. С учетом результатов маркетинговых исследований и выработки стратегии по применению технологий и оборудования следует произ- вести примерный расчет объемов производства и продаж будущей продукции, затрат на ее выпуск и реализацию, определить объем инве- 78 стиций и источники финансирования проекта. На основании получен- ных данных необходимо выполнить предварительные расчеты эконо- мической и финансовой эффективности проекта. Убедившись в бес- спорной выгодности реализации проекта, можно приступать к подго- товке комплекта документов, необходимых для рассмотрения вопроса о включении предлагаемого производства (предприятия) в Реестр вы- сокотехнологичных производств и предприятий Беларуси с целью по- лучения государственной поддержки при реализации проекта. Немаловажно знание требований, предъявляемых государствен- ными органами к оформлению обосновывающих документов на всех этапах их прохождения. Оценка разрабатываемых и используемых технологий по отне- сению их к новым и высоким, производств и предприятий, осно- ванных на этих технологиях, к высокотехнологичным обычно про- изводится по комплексу показателей: – новизна, технический уровень и производственные преимуще- ства заявляемой технологии; – потребность в инвестициях для реализации проекта, их объём; – количество вновь создаваемых (высвобождаемых) рабочих мест; – емкость и перспективность рынка, ориентация на экспорт; – величина нематериальных активов в основных фондах пред- приятий; – срок окупаемости понесенных на создание производства затрат; – безотходность, материалоёмкость и энергоёмкость технологии; – доля продукции, выпускаемой с использованием высоких тех- нологий, в общей массе продукции; – патентная чистота и защищённость новых и высоких технологий; – уровень стандартизации, соответствие международным стан- дартам; – соответствие технологий национальным, социальным и меж- дународным приоритетам. Так, в Беларуси для проведения экспертизы заказчик представляет в ГКНТ заявку на включение производства, основанного на новых и вы- соких технологиях, в Реестр. ГКНТ проводит экспертизу и принимает решение о регистрации высокотехнологичного производства в Реестре. Это является основанием для дальнейшего рассмотрения Межведом- ственной комиссией вопроса об оказании мер государственной под- держки данному предприятию (производству). 79 3.1.2. Виды технологий В современном производстве используется много видов техноло- гий. Основные из них четыре: низкие, интенсивные, высокие и про- межуточные. Они различаются по степени глубины и сложности. Низкие (производственные) технологии – это способы изготов- ления путем обработки. При этом внутренняя структура исходного материала не затрагивается, меняется лишь его форма. Примером может служить изготовление стола из дерева путем механической обработки древесины. Интенсивные технологии – это способы преобразования исход- ного материала в новое качество. Как и при низких технологиях, внутренняя структура исходного материала здесь не меняется. Однако в процессе обработки он приобретает новое качество. Например, бумага, после написания на ней, может превратиться в гениальную книгу. Высокие (нано-) технологии – это способы преобразования внут- ренней структуры исходного материала. Изменения происходят на уровне микрочастиц вплоть до молекул. Например, искусственное выращивание кристаллов. Очевидно, что высокие технологии обладают огромным пре- имуществом перед низкими. Однако уровень развития мировой науки еще не позволяет массово перейти к высоким технологиям. Кроме того, переход к высоким технологиям прямо зависит от уровня экономического развития страны, наличия современного оборудования, образования и квалификации трудовых ресурсов. Для стран «третьего мира» (экономически слабо развитых) и с пере- ходной экономикой очень сложно осваивать высокие технологии, даже если они будут им предоставлены высокоразвитыми странами. Препят- ствиями выступают отсутствие специалистов и квалифицированных рабочих, различные внутренние и внешние факторы предприятий. Для стран «третьего мира» в свое время (1963) Фриц Шумахер пред- ложил идею «промежуточных технологий». Промежуточные технологии – это лучшее, что достигнуто в низких технологиях в сочетании с интенсивными и с включением элементов высоких. Такие технологии позволяют «третьим» стра- 80 нам постепенно накапливать опыт и наращивать долю высоких тех- нологий в своих экономиках. Отнесение технологий к новым и высоким в большинстве стран предусматривает определенные требования. Новая технология – обладающая более высокими качественны- ми характеристиками по сравнению с лучшими аналогами, доступ- ными на данном рынке, для которых эта технология является новой. Высокая технология – обладающая наивысшими качественными показателями по сравнению с лучшими мировыми аналогами, поль- зующаяся спросом на рынке и удовлетворяющая потребностям че- ловека и общества. Высокотехнологичное производство – это технологически и предметно-замкнутый участок, основанный на высоких техноло- гиях и выпускающий законченную высокотехнологичную продук- цию для реализации её на внутреннем и внешнем рынке. Высокотехнологичное предприятие – предприятие, не менее по- ловины продукции которого производится с использованием высо- ких технологий. Так, председатель ГКНТ А.Г. Шумилин отмечает: «К настоящему времени в Беларуси нет масштабных высокотехнологических программ, по типу западных национальных исследовательских программ, которые являются главным инструментом, обеспечивающим эффективное функ- ционирование национальной инновационной системы в области высоких технологий. Помимо этого отсутствует и стратегическая линия государ- ства в отношении высокотехнологичного сектора экономики в целом, а вместо этого реализуется лишь ведомственный подход к его развитию». 3.1.3. Технологические уклады Среди отличительных признаков постиндустриальных технологий и инноваций находится производство V и VI технологических укладов. V технологический уклад:  смена акцентов энергопотребления – замещение традицион- ной энергетики (природного газа) использованием водорода как энергоносителя;  экологизация – применение возобновляемых источников энергии;  технологические инновации – рост обновления технологий, которые: 81 – обеспечивают комплексное использование природных ресурсов, распространение безотходных технологий их добычи и потребления, – способствуют сокращению вредных выбросов, уменьшению за- грязнения окружающей среды, сохранению жизненного пространства, – обеспечивают переход к возобновляемым видам энергии и природного сырья, воспроизводство природно-сырьевой базы, флоры и фауны. VI технологический уклад:  нанотехнологии, клеточные технологии изменения живых орга- низмов, включая методы генной инженерии, биотехнологии, основан- ные на достижениях молекулярной биологии и генной инженерии;  электронная промышленность, информационные технологии, программное обеспечение. Прогресс в технологиях переработки информации, системах телекоммуникаций, финансовых технологи- ях повлечет дальнейшую глобализацию экономики, формирование единого мирового рынка;  интеллектуализация производства, переход к непрерывному инновационному процессу и образованию, системы искусственного интеллекта, глобальные информационные сети и высокоскоростные транспортные системы, гибкая автоматизация производства, косми- ческие технологии, конструкционные материалы с заранее задан- ными свойствами, атомная промышленность;  экологически чистые и безотходные технологии в производстве;  высокое качество жизни и комфортность среды обитания, эф- фективные информационные, образовательные и медицинские услуги. 3.2. Технологическая политика предприятия Современная экономика отличается высокой динамикой техно- логий. Непрерывно развиваясь, технологии меняют мировой рынок, формируя новые потребности и видоизменяя связанные технологи- ческие цепочки. Скорость изменений заставляет искать новые под- ходы и в методах международного менеджмента. Рассмотрим следующие вопросы технологической политики: сущность, цель и задачи технологической политики; особенности современного технологического развития; типы технологической политики. 82 3.2.1. Сущность, цель и задачи технологической политики На современном рынке недостаточно ориентироваться на суще- ствующий спрос и его эволюционное развитие. Важно успевать замечать только еще зарождающиеся новые потребности. Даже са- мые мощные в финансовом и производственном отношении компа- нии, опоздав хотя бы на год, рискуют превратиться из лидеров в аутсайдеры. Поэтому неудивительно, что рынок технологий и интеллекту- альной собственности играет все более возрастающую роль в разви- тии национальных производств. Предприятия должны уметь при- нимать меры по части своей деятельности в сфере своевременного обновления технологий. Технологическая политика – это совокупность принципов и дей- ствий, на основании которых предприятием разрабатываются и внедряются новые продукты и способы их производства. Цель технологической политики – создание конкурентного пре- имущества путем нарушения равновесия рынка новыми технологи- ями и товарами. Задачи технологической политики: 1) мониторинг научно-технологических достижений в стране и мире в рамках своей отрасли; 2) научно-инновационная деятельность: – финансирование собственных научно-технологических иссле- дований и разработок, – покупка чужих технологических разработок на национальном или мировом рынке технологий, – промышленная разведка в своей отрасли с целью своевремен- ного реагирования на новинки и недопущения технологического отставания; 3) Повышение квалификации персонала с целью успешного освоения внедряемых новых технологий. 3.2.2. Особенности современного технологического развития В сфере производственной деятельности технологии всегда иг- рали исключительную роль, однако на этапе современного развития появилась и значительная специфика. 83 Выделяют три особенности современного технологического развития. 1. Технологическая революция – именно так характеризуется бурный рост, обновление и появление все более совершенных тех- нологий, которые постоянно происходят в современном мире. 2. Фактор развития предприятий. Новые технологии стали ос- новным фактором наращивания производственных мощностей, по- вышения качества и роста рентабельности. Так, на I съезде ученых Республики Беларусь (ноябрь 2007 года) от- мечалось, что в стране лишь 3 % предприятий обладают современными технологиями на мировом уровне. Из введенных в течение 2006 года в строй новых производств мировому технологическому уровню соот- ветствовали лишь 12 %. 3. Интернационализация технологической политики означает, что изучение и сбор технологических новинок ныне осуществляются в мировом масштабе. Такое положение имеет свои преимущества. Преимущества интернационализации технологической политики: 1) доступ производственных предприятий к дефицитным ресур- сам, расположенным за рубежом; 2) сближение производителя и потребителя даже в тех случаях, если они находятся в разных странах; 3) снижение издержек и рисков при проведении научно- исследовательских работ (НИР). По оценкам экспертов, лишь около 5 % от всех финансируемых в современном мире НИР оказываются экономически эффективными. Однако полученная от них прибыль с лихвой покрывает все остальные расходы; 4) свободный доступ к мировому рынку новых технологий и научных идей – мировой рынок технологий; 5) обход отдельных национальных законодательств, ограничи- вающих определенные сферы НИР. Например, в 2005–2006 годах в сферу споров о моральной допусти- мости использования в медицине стволовых клеток попали научные исследования о выращивании и манипулировании с человеческими за- родышами. Под давлением, прежде всего церковных организаций, мно- гие страны законодательно ввели запреты на подобную деятельность. В то же время в некоторых странах подобных запретов нет. Здесь и проводятся соответствующие исследования. 84 3.2.3. Типы технологической политики Различные предприятия по-разному выстраивают свою техноло- гическую деятельность. В практике сложились три основных типа технологической политики: самостоятельных исследований; инте- грированных исследований; покупки новых технологий. 1. Технологическая политика самостоятельных исследований отличается тем, что новые технологии разрабатываются на самом предприятии. Такая политика направлена на поддержание научно- технологических инициатив во всех подразделениях предприятия. Если какая-то исследовательская группа сделала определенный научный задел, она получает поддержку дирекции. К ней поступает помощь в виде необходимых ресурсов, в том числе привлечение ученых-специалистов. В итоге производственные подразделения получают готовые разработки для внедрения. Самостоятельная технологическая политика позволяет: – экономить научные силы и ресурсы; – обеспечивать должный контроль и конфиденциальность иссле- дований; – сокращать сроки разработок. 2. Технологическая политика интегрированных исследований направлена на концентрацию научных возможностей и ресурсов своих и партнеров на наиболее перспективных и многообещающих технологических направлениях. Совместные научно-исследователь- ские работы получают финансирование и иную необходимую ре- сурсную поддержку. Так, первые попытки американской корпорации Procter & Gamble предложить европейскому рынку свое жидкое моющее средство Wisk оказались неудачными. В Европе данный сегмент рынка был насыщен моющими порошками, так как здесь не было ограничений на энзимы, хлор и фосфаты, существующие в США. Создав международную группу исследователей, Procter & Gamble сумела разработать конкурентоспособные порошкам жидкие моющие средства. Для Европы им стал Ariel, а для Японии – Cheer. Последнее оказалось эффективным для стирки в холодной воде, что распростра- нено в Японии. 3. Политика покупки новых технологий заключается в соответ- ствующем поведении предприятия. В нем группа специалистов- технологов внимательно изучает все передовое, что появилось 85 у предприятий отрасли, у партнеров и конкурентов. Любые эффек- тивные технологические новинки изучаются, а затем покупаются. Покупки могут осуществляться либо напрямую у владельцев, либо на рынке новых технологий. Менеджмент по формированию и реализации технологической по- литики должен быть направлен на создание гибких организационных систем. Последние должны открывать возможность различным техно- логиям доказывать свое преимущество в условиях конкуренции. Менеджмент призван способствовать обеспечению эффективно- сти всех типов инновационных процессов. Кроме того, руководство предприятия должно создавать условия для внедрения новых тех- нологий параллельно всеми способами. Предпочтение одного пути внедрения технологических изменений не должно вести к вытесне- нию других. Здесь легко допустить дорогостоящую ошибку. 3.3. Современный рынок технологий Рынок технологий – сфера купли-продажи, передачи или транс- ферта новых технологий. В развитии современного мирового и наци- ональных производств технологии играют все возрастающую роль. Рынок технологий рассмотрим в следующих пунктах: Роль крупных и малых предприятий в развитии технологий; Участники рынка технологий и их позиции; Венчурные предприятия; Трансферт технологий. 3.3.1. Роль крупных и малых предприятий в развитии технологий В развитии технологий неодинакова роль крупных и малых пред- приятий. Это заставляет по-новому оценить деятельность тех и других. Еще полвека назад Фриц Шумахер ставил под сомнение эффектив- ность крупных компаний. Сегодня даже такие ресурсы, как капитал и информация, вполне доступны мелким и средним фирмам. Однако у крупных производственных объединений все же есть некоторые преимущества. Главные из них: возможности организо- вать и профинансировать дорогостоящие НИР, диверсифицировать производство, экономить на вспомогательных направлениях. 86 В то же время крупные предприятия часто недостаточно гибки и динамичны, чтобы своевременно разрабатывать новые идеи в сфере новейших технологий. Механизм крупных предприятий, ориенти- рованных на массовое производство, – далеко не лучшая форма для быстрого освоения технико-технологических новшеств. Нередко крупные производственные объединения страдают бюрократизмом, из-за бумажной волокиты инновации в них плохо приживаются. Объективный процесс концентрации производства и капитала является серьезным препятствием на пути научно-технического прогресса, так как создает «тяжеловесные» структуры. Структуры крупных предприятий обычно не приспособлены к поиску новаций, а зачастую они не могут внедрить в производство даже готовую разработку. Укрупнение производственных предпри- ятий провоцирует усиление бюрократизации, замедление процесса принятия решений. Чем крупнее производственное предприятие, тем чаще ему присуща утрата качеств «технологического пионера». Так, ряд аналитиков отмечают неповоротливость и консерватизм крупной американской компании General Electric. Она умудрилась «не заметить» начало компьютерной революции. Роль малых предприятий, особенно инновационных, и даже инди- видуальных ученых и предпринимателей, в современной технологи- ческой революции остается весьма высокой. Особенно это актуально на стадии зарождения идеи, ее концептуализации. Малые предприя- тия, являясь более мобильными и гибкими формами организации производства, часто выполняют роль генератора новых идей. Следует отметить, что производственные объединения обладают преимуществами крупных компаний, но часто лишены части их недо- статков. Они имеют реальные возможности сконцентрировать круп- ные силы и капиталы на важных научно-технологических направлени- ях. С другой стороны, производственные объединения могут состоять из многих относительно небольших предприятий, каждое из которых сохраняет самостоятельность, мобильность и гибкость. Важную роль на современном рынке технологий играют и меж- национальные корпорации. Практика деятельности МНК как участ- ника рынка технологий охватывает четыре основных направления: – внутренние НИР, то есть организация научно-технологических исследований внутри корпорации имеющимися силами; 87 – специализированные бизнес-единицы, то есть создание в струк- туре корпорации самостоятельных научно-исследовательских или венчурных фирм; – совместные НИР с другими корпорациями, то есть объедине- ние ресурсов с партнерами, в том числе зарубежными, для создания новых технологий; – покупка, продажа или передача готовых технологических раз- работок по соглашениям о деловом партнерстве. 3.3.2. Участники рынка технологий и их позиции На основании проведенного анализа можно определить участников рынка технологий. Следует выделить четырех основных участников. 1. Крупные предприятия и МНК могут сконцентрировать ресурсы, содержать научные лаборатории и центры со сложным оборудовани- ем, проводить дорогостоящие научно-технологические исследования. 2. Малые предприятия и дочерние фирмы могут быть эффектив- ны там, где нужны гибкость и мобильность, где нужны «мозги», а не большие капиталовложения. 3. Специализированные научные институты и центры могут выполнять целевые научно-технологические разработки по заявкам компаний. Так, в Республике Беларусь значительная часть научной мысли со- брана в институтах Национальной академии наук. В западных странах научные центры создаются и работают при университетах. 4. Венчурные предприятия – специализированные предприятия, созданные с целью доведения новых научных разработок до уровня внедрения в массовое производство и последующей из продажи. Позиции участников рынка технологий различаются в зависимо- сти от их роли на рынке – продавца или покупателя. Позиция продавца технологии: 1) недоведение технологии до устаревания и потери ее товарной стоимости; 2) получение прибыли от продажи; 3) предотвращение незаконного использования запатентованной технологии; 88 4) увеличение экспорт-эффекта, расширение рынка сбыта, так как торговля интеллектуальным наукоемким продуктом является самой выгодной на современном рынке; 5) контроль над покупателем через технические условия постав- ки и лицензионное соглашение. Позиция покупателя технологии: – развитие производственного потенциала предприятия; – получение прибыли от выпуска товара по новой технологии; – расширение рынка и экспорта своих товаров; – повышение репутации за счет выпуска нового качественного товара. 3.3.3. Венчурные предприятия Венчурные предприятия как четвертый участник современного рынка представляет особый интерес. Очень редко новая научно-технологическая разработка после ла- боратории сразу готова к внедрению в производство, тем более мас- совое. Чаще всего новой технологии необходимы промышленная доработка и доводка. Для этого и создаются венчурные предприя- тия, благодаря которым возник особый венчурный бизнес. Можно выделить две особенности венчурного бизнеса. 1. Большой риск, который связан с тем, что далеко не все научно- технологические разработки удается внедрить в производство. Не- редко бывает так, что доработка новой технологии отняла немало сил и средств, но довести ее до серийного производства так и не удалось, то есть затраченные ресурсы приходится списывать в убытки. 2. Большая прибыль. Это касается тех разработок, которые уда- лось довести до массового производства. Новая технология может содержать столь большое преимущество, что окупит целый ряд других неудач. Примером венчурных предприятий в Республике Беларусь являются технопарки. Так, в БНТУ успешно работает технопарк «Метолит». Он занимается внедрением в производство научно-технологических разра- боток ученых университета. Венчурная деятельность, в соответствии с мировыми тенденциями, приобретает все больший вес как фактор обеспечения финансировани- ем действующих и вновь создаваемых венчурных предприятий на раз- 89 ных стадиях их деятельности. Индустрия венчурного капитала может в значительной степени способствовать реформированию националь- ной экономики, переводу ее на современные технологические рельсы. Так, странами-родоначальниками и основоположниками индустрии вен- чурного капитала являются США и Великобритания. Равнение на их опыт является наиболее рациональным подходом для развивающихся стран. Индустрия венчурных капиталов на Западе прошла период само- организации еще в прошлом веке, что было для нее не слишком сложно в связи с уже укоренившимися принципами ведения частно- го бизнеса. Кроме того, венчурная индустрия неоднократно подвер- галась регулированию со стороны различных государственных организаций, и этот процесс продолжается. Регулированию и пристальному контролю подвергается не толь- ко деятельность фондов прямого инвестирования и венчурных ка- питалов, но и сама профессия венчурного управляющего. Она ре- гламентируется целым рядом правил и требований как этического характера, так и в отношении образования, опыта и даже личност- ных особенностей. Венчурные капиталы – это свободные деньги, которые их владе- лец готов выгодно вложить в высокотехнологичное производство с целью получения максимальной прибыли. Для этого подбираются соответствующие предприятия. Предоставляя средства для таких предприятий, венчурные капиталисты, как правило, покупают в собственность долю в предприятии с целью последующего полу- чения прибыли. Венчурные капиталисты обеспечивают предприятиям долговре- менный зарезервированный капитал путем приобретения акций растущих компаний от имени институциональных инвесторов. Инвесторы венчурного капитала имеют дело с долгосрочным успе- хом производства, получая свой доход в виде дивидендов и от продажи своих акций в предприятии, когда оно достигло уровня оптимального роста. Фонды венчурного капитала инвестируют в то время, когда еще никто другой не готов инвестировать. Обычно венчурные капиталисты выбирают предприятия, спо- собные быстро вырасти технологически в течение относительно короткого периода времени. Эти предприятия должны уметь пока- зать свои преимущества на выбранном ими рынке и управляться 90 опытными и амбициозными командами. Для выявления таких про- ектов необходимо уметь ориентироваться в широком спектре от- раслей и точно оценивать риски и перспективы соответствующих стартующих предприятий, желающих финансировать свой рост. Поэтому управляющие венчурными инвестициями должны обла- дать не только навыками управления бизнесом, но и высокими ана- литическими способностями. Для развития индустрии венчурного капитала не только необходи- мы серьезные финансовые средства и высокие технологии. Важней- шим условием успеха является умелое и квалифицированное управле- ние капиталом инвестиций, и это справедливо для любого государства. Управление венчурным фондом – это менеджмент капитала пря- мых инвестиций, отвечающий за использование капиталовложений в определенной, чаще всего научно-производственной, компании. Вен- чурный менеджер не только активно участвует в управлении компа- нией с прямыми или косвенными инвестициями, но, что особенно важно, привносит в деятельность предприятия знание отрасли, дело- вые контакты, свою репутацию, стратегические ориентации и т. д. 3.3.4. Трансферт технологий Трансферт технологий – это сотрудничество в использовании за- рубежных технологий, в том числе их передача либо продажа-покупка. Объектами трансферта технологий могут выступать: 1. Собственно технологии, то есть документальное описание и право использования; 2. Материализованные технологии, то есть производственное оборудование с новой технологией. Осуществление операций по трансферту технологий имеет свою форму и последовательность. Обычно алгоритм технологического трансферта выглядит следующим образом: 1) определение потребности предприятия в новой технологии; 2) оценка технологии с точки зрения ее пригодности для пред- приятия; 3) планирование трансферта: – изыскание финансовых средств, – разработка программы внедрения, – обучение персонала; 91 4) переговоры и осуществление трансферта; 5) внедрение приобретенной технологии. В технологическом трансферте важное значение имеет определе- ние его цены. При этом у продавца и у покупателя новой технологии есть свои критерии определения цены трансферта. Каждый из них, как участник рынка технологий, занимает на нем свою позицию. Трансферт технологий может осуществляться не только путем покупки-продажи, но и стратегии научно-технического сотрудни- чества (НТС) предприятий. В долгосрочных планах ряда междуна- родных корпораций стратегия НТС является важной составляющей, которая показывает себя более эффективной, чем стратегия само- стоятельности и закрытости. Этому способствуют экономический национализм, протекционизм, различия местных и региональных культур и стандартов и другие факторы. В части стратегии НТС возможны две модели производственных объединений: 1) закрытая административная система, действующая через национальные границы; 2) участие во многих открытых и меняющихся коалициях. Передача технологий в рамках указанных моделей может осу- ществляться по двум вариантам: а) разовое приобретение новой разработки, выполненной пред- приятием-партнером; б) получение новой технологии в рамках научно-техноло- гического сотрудничества нескольких предприятий. Научно-технологическое сотрудничество для крупных производ- ственных объединений имеет вполне конкретные мотивы. Рассмот- рим четыре основных из них. 1. Сокращение жизненного цикла товаров и технологических процессов. Время от начала разработки новой технологии до ее мо- рального устаревания существенно сократилось. На смену новым технологиям приходят еще более новые. Это требует постоянного внимания к НИР, привлечения больших научных сил. Сотрудниче- ство позволяет снизить это бремя путем распределения участия между несколькими предприятиями-партнерами. 2. Рост стоимости НИР. Для создания новых технологий исполь- зуется все более сложное и дорогое оборудование. Финансовые за- траты часто становятся «неподъемными» для одного предприятия. 92 Сотрудничество позволяет применить метод распределения и в ча- сти расходов на НИР. 3. Расширение доступа к информации. Открытость националь- ных экономик, участие в стратегических альянсах приводит к тому, что предприятия в научной гонке подталкивают друг друга. Каждое боится отстать, пропустить появление новой технологии. Это сти- мулирует научно-технологическое сотрудничество. 4. Распределение риска от неудачных НИР. Ранее было отмече- но, что лишь около 5 % финансовых вложений в НИР приносят прямую экономическую выгоду, остальное – это неэффективные затраты. Поэтому их нельзя переложить только на отдельные пред- приятия, а следует производить методом распределения между не- сколькими участниками. Рассмотрев мотивы, перейдем к формам научно-техноло- гического сотрудничества. Основные из них следующие: совмест- ные исследования, обмен достижениями, кадровая взаимопомощь. Совместные исследования в области разработки новых техноло- гий проводятся на основании объединения ресурсов нескольких предприятий. Полученный результат, также как и неудача, распре- деляются между участниками. Обмен достижениями в области новых технологий или модер- низации действующих происходит, как правило, внутри предприя- тий или объединений. Иногда такое сотрудничество реализуется и между партнерами. Кадровая взаимопомощь в области создания и внедрения новых технологий заключается во временном прикомандировании ученых или специалистов из одной фирмы в другую. Таким образом, международный рынок технологий путем транс- ферта или научного сотрудничества предприятий обеспечивает до- ступ к новым технологическим разработкам практически всем участникам данного рынка. Выводы по главе 3 1. Технология – это способ преобразования исходного материала в продукцию. Технология оказывает наибольшее влияние на произ- водительность и качество продукции. 93 В современном производстве нужны революционные, каче- ственные изменения, переход к принципиально новым технологиям, к технике последующих поколений – коренное перевооружение всех отраслей народного хозяйства на основе новейших достижений науки и техники. Важнейшие направления НТП таковы: широкое освоение прогрессивных технологий; автоматизация производства; создание и использование новых видов материалов. 2. Виды технологий существуют разные, они различаются по степени глубины и сложности. В производстве используются четы- ре вида технологий:  низкие (производственные) – способы изготовления путем обработки;  интенсивные – преобразование исходного материала в новое качество;  высокие – преобразование внутренней структуры материала;  промежуточные – сочетание низких, интенсивных и высоких. 3. В современном производстве используется шесть технологи- ческих укладов, уровень которых возрастает от I к VI. V технологический уклад: – использование водорода как энергоносителя вместо природно- го газа; – применение возобновляемых источников энергии; – технологические инновации. VI технологический уклад:  нанотехнологии, клеточные технологии изменения живых ор- ганизмов, биотехнологии;  электронная промышленность, информационные технологии, программное обеспечение;  интеллектуализация производства, непрерывный инноваци- онный процесс и непрерывное образование;  системы искусственного интеллекта, глобальные информаци- онные сети, высокоскоростные транспортные системы;  экологически чистые и безотходные технологии; высокое ка- чество жизни и комфортность среды обитания. 94 4. Технологическая политика – совокупность принципов и дей- ствий, на основании которых предприятием разрабатываются и внед- ряются новые продукты и способы их производства. Цель технологи- ческой политики – создание конкурентного преимущества путем нарушения равновесия рынка новыми технологиями и товарами. Задачи технологической политики: – мониторинг научно-технологических достижений; – научно-инновационная деятельность; – повышение квалификации персонала. Типы технологической политики: а) самостоятельных исследований; б) интегрированных исследований; в) покупки новых технологий. 5. Рынок технологий – сфера купли-продажи, передачи или трансферта новых технологий. Участники рынка технологий (продавцы):  крупные предприятия и МНК;  малые предприятия и дочерние фирмы;  специализированные научные институты и центры;  венчурные предприятия. 6. Трансферт технологий – сотрудничество в использовании за- рубежных технологий, в том числе их передача либо продажа- покупка. Объекты трансферта: – собственно технологии, то есть документы и право использо- вания; – материализованные технологии, то есть производственное оборудование с новой технологией. 95 Глава 4. ИННОВАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ 4.1. Экономическая востребованность инновационного об- новления. 4.2. Инновации как экономическая система. 4.3. Организация инновационных процессов на предприятии. 4.4. Управление инновационной деятельностью предприятия. 4.1. Экономическая востребованность инновационного обновления Инновационная деятельность – процесс постоянного обновления и внедрения новшеств в производственную и социальную сферу. Инновационная деятельность является универсальным показате- лем социального прогресса и развития национальной экономики. Идет постоянное усиление влияния инновационных процессов на рост национальных экономик, совершенствование технологической базы производства, повышение качества жизни граждан. На рубеже веков смысл инновационной деятельности наполнился новым со- держанием – устойчивостью развития общества. Экономическая востребованность инновационного обновления производства рассматривается в следующих пунктах: инновации как фактор устойчивого экономического развития; роль глобализации в инновационном развитии производства; эффективное государство и инновационное производство. 4.1.1. Инновации как фактор устойчивого экономического развития В конце ХХ века значительно возрос научный и социальный инте- рес к путям развития экономики и общества. Представители различ- ных наук стали активно исследовать направления и динамику разви- тия, явления прогресса и регресса, достоинства и недостатки эволюций и революций и т. п. В 1980-х годах в мировой научный оборот было введено понятие «устойчивое развитие» экономики и общества. Устойчивое развитие – это удовлетворение всех потребностей нынешнего поколения без нанесения ущерба будущим поколениям. 96 В столице Южно-Африканской Республики (ЮАР) г. Йоханнесбурге в 2002 году прошел Международный саммит по устойчивому развитию. Результатом работы саммита стала выработка согласованной позиции по ключевым аспектам практического использования теории устойчиво- го развития в социально-экономической политике государств. Саммит в Йоханнесбурге предложил Программу устойчивого раз- вития, состоящую из четырех пунктов практических рекомендаций: 1. Использование преимуществ глобализации. Это предполагается в целях развития национальных экономик в следующих условиях: а) в пределах емкости окружающей среды; б) с учетом агробиоразнообразия; в) с полным сохранением биосферы. 2. Внедрение безотходных технологий. Производственный цикл должен представлять собой замкнутую схему, не допускающую об- разования никаких отходов. Не задействованные в данном цикле материалы должны легко утилизироваться или служить вторичным сырьем для новых производств. 3. Развитие информационных и коммуникационных технологий. Мировые информационные сети должны быть общедоступными, общение и коммуникации между гражданами различных государств планеты не должны иметь никаких препятствий. 4. Использование международных стандартов качества и эконо- мической политики. Производители во главу угла должны ставить интересы и запросы потребителей, поэтому качество товаров должно быть на мировом уровне. Кроме того, любое производство не должно наносить природе даже минимального трудновосполнимого вреда. Дальнейшее развитие мирового хозяйства и экономической науки убедительно доказало, что к важнейшим условиям устойчивого раз- вития дополнительно следует отнести инновационную деятельность в производстве и в экономике в целом. Новаторство должно быть направлено на постоянное обновление способов производства, поиск ресурсосберегающих технологий, способных обеспечить достойное качество жизни населению планеты, с учетом, что границы между государствами становятся все более «прозрачными». Инновационная деятельность способствует последовательному росту уровня жизни граждан без нанесения ущерба природе и окружающей среде, благодаря внедрению новых прогрессивных 97 (безотходных) технологий, что полностью соответствует сущности понятия «устойчивое развитие». 4.1.2. Роль глобализации в инновационном развитии производства Современное развитие экономики определяется явлением, полу- чившим название «глобализация». Глобализация – это свободное движение товаров, информации и людей и капиталов между государствами и континентами в мас- штабах Земли. Как и любой сложный социально-экономический процесс, гло- бализация содержит сильные и слабые стороны, имеет свои пре- имущества и недостатки. Преимуществами глобализации, по мнению ряда ученых и поли- тиков, можно назвать: 1) доступность мировых достижений в экономике, технологи- ях, управлении для всех государств, компаний и предпринимателей. Мировые информационные сети дали возможность любому госу- дарству и предприятию познавать и использовать различные эконо- мические системы и модели. Предприниматели и производители в любой стране мира имеют возможность приобретения самых со- временных технологий; 2) доступность лучших образцов товаров и услуг для всех по- требителей. Фактически образовался единый мировой рынок, луч- шую продукцию ведущих международных корпораций можно при- обрести на внутреннем рынке практически любой страны; 3) ускоренный рост мирового валового внутреннего продукта (ВВП). Рост ВВП в наиболее экономически развитых странах мира стимулирует активизацию производства и в развивающихся странах мира, высокие и интенсивные технологии постепенно проникают и в экономики «третьих стран». Преимущества глобализации весьма существенны, поэтому дан- ное явление можно в целом отнести к прогрессивным. Благодаря глобализации стремительно меняются основы человеческой циви- лизации, планета Земля превращается в единый мир, создается мировая экономика, развивается общий мировой рынок. 98 Однако глобализация не сумела решить ряд важнейших проблем в развитии современной мировой экономики и общества. Следует вы- делить три недостатка развития, которые прямо или косвенно мож- но отнести и на счет глобализации, что дает почву антиглобализму. 1. Стирание самобытности и унификация культуры. Это отрица- тельное явление в мировом сообществе породила собственно глоба- лизация. Богатые и сильные страны навязывают малым народам свои понятия о духовных ценностях, нравственности, культуре, производ- ственных отношениях. Культура и самобытность малых народов по- степенно исчезают, фактически происходит принудительная унифи- кация культуры, что существенно обедняет общемировую культуру. Именно в этом и заключаются главные претензии антиглобалистов. 2. Углубление имущественного неравенства и усиление нищеты. Расхождение между богатыми и бедными государствами, организаци- ями и людьми стремительно нарастает. Богатые богатеют, а бедные продолжают беднеть. В мире с ростом численности населения увели- чивается число людей, живущих за чертой бедности и даже в нищете. Численность населения на Земле составляет семь миллиардов че- ловек, и среди них резко отличаются «золотой миллиард» и «голодный миллиард». В мире свыше 1,5 миллиарда человек имеют ежедневный доход, эквивалентный менее 1 доллара США. Важным показателем стабильности в современном обществе явля- ется соотношение 20 % наиболее бедных граждан к 20 % самых бога- тых по уровню дохода. Этот показатель неблагополучия общества во второй половине ХХ и начале ХХI века растет ускоренными темпами. В табл. 4.1 приведена отрицательная динамика соотношения доходов богатых и бедных граждан через отрезки времени в 15 лет. Таблица 4.1 Динамика соотношения доходов богатых и бедных граждан Соотношение доходов 20 % бедных к 20 % богатых граждан 1970 1985 2000 2015 1 : 20 1 : 35 1 : 60 1 : 90 3. Нарастание проблем цивилизации. Параллельно с развитием глобализации на Земле не улучшается ситуация, а происходит 99 нарастание проблем: продовольственных, энергетических, экологи- ческих, личной безопасности и иных. Продовольственные проблемы стоят в современном мире чрез- вычайно остро, питания не хватает, поэтому в ряде стран существу- ет голод. В мире постоянно голодают свыше миллиарда человек, и решения этой проблемы не видно. Мировое сельское хозяйство в росте своей продуктивности существенно отстает от темпов роста населения Земли. За 30 лет мировые темпы прироста сельскохозяй- ственной продукции упали в четыре раза, эта динамика представле- на в табл. 4.2. Таблица 4.2 Динамика прироста продуктивности сельского хозяйства Прирост продуктивности сельского хозяйства, % 1970 1985 2000 2015 3,1 % 2,1 % 1,4 % 0,7 % Энергетические проблемы нарастают в связи с постоянным ро- стом энергопотребления цивилизации, причем это происходит на фоне ограниченности природных энергетических ресурсов Земли, так как запасы нефти, угля, природного газа и иных энергоресурсов ограничены, и при этом они стремительно истощаются. Ядерная же энергетика пока по-прежнему не дает полной гарантии безопасно- сти, особенно это относится к старым ядерным электростанциям. А возобновляемые источники энергии (гидро-, ветряные, солнечные, биотопливо и др.) пока составляют малую долю в энергетике. Экологические проблемы в современном мире связаны главным образом с загрязнением окружающей среды, которая под влиянием безответственной человеческой деятельности становится все менее пригодной для жизни. Однако экологические проблемы этим не ис- черпываются. Активная промышленная деятельность цивилизации создала угрозу глобальных изменений климата, что может резко осложнить условия жизни на больших территориях. В ряде регио- нов Земли остро не хватает пресной воды, причем не только для поливного земледелия, но и для бытовых нужд. Вызывает также тревогу утилизация промышленных отходов, особенно это касается ядерных и химических отходов. 100 В частности, долгое время средой утилизации ядерных и химических отходов служило дно Мирового океана, однако сейчас цивилизация осозна- ла опасность такой практики. Соленая морская вода, океанические течения и глубинное давление способны за годы, десятилетия и столетия разру- шить самые, казалось бы, надежные упаковочные контейнеры отходов. Проблемы личной безопасности. Болезненной и нарастающей проблемой современного общества является и личная безопасность граждан. Это связано с экологическими и техногенными катастро- фами, характерными для активной промышленной деятельности цивилизации. Имущественное неравенство провоцирует рост пре- ступности, а терроризм и привнесенные в ряд стран извне «цветные революции» превратились в опасное международное явление. Кро- ме того, мир постоянно сотрясают все новые эпидемии и массовые заболевания, с которыми из-за активного передвижения людей по линии туризма, бизнеса и культурных обменов медицина справля- ется со все большим трудом. Социальные напряжения, характерные для многих стран, являются благодатной почвой для развития алко- голизма и наркомании среди населения, и особенно, молодежи. Как отмечено выше, два последних недостатка нельзя прямо от- нести на счет процесса глобализации. Эти недостатки возникли и нарастали безотносительно глобальных тенденций в экономике, культуре и социальной сфере. Однако справедлив упрек в том, что глобализация не помогла решить указанные проблемы. Тем не менее ряд известных теоретиков и практиков мирового бизнеса и международного менеджмента оценивают процессы гло- бализации в целом положительно. Преимущества и достоинства экономической и социальной интеграции преобладают, а с недо- статками, считают они, можно справиться. Например, Роберт Салмон в своей книге «Будущее менеджмента» пишет: «При том, что глобализация является необратимым процессом, всеобщего, угнетающего однообразия избежать все же можно». 4.1.3. Эффективное государство и инновационное производство В конце ХХ века в научных и политических кругах, наряду с теорией устойчивого развития, возникла и стала активно обсуждаться концепция эффективного государства. Общественность на современном уровне хочет понять и определить роль государства в жизни граждан. Дадим собственное определение этому явлению. 101 Эффективное государство – это социальное образование, со- зданное для того, чтобы обеспечить защиту национальных интере- сов и реализацию потенциальных возможностей граждан. Инновационную деятельность по праву можно назвать призна- ком эффективного государства, так как она прямым образом содей- ствует защите национальных интересов и способствует реализации потенциальных возможностей людей. Современное государство можно рассматривать в качестве ин- струмента реализации устойчивого развития социума и экономики. Общество передает ему полномочия по организации и управлению своим развитием, а государство вырабатывает и воплощает в жизнь социально-экономическую политику. И то, насколько грамотной является выработанная политика и успешной ее реализация, опре- деляет эффективность государства. Исходя из определения катего- рии «эффективное государство», его успешность можно оценивать по степени защищенности национальных интересов и по уровню реализации его гражданами своих потенциальных возможностей. Но государство должно не только служить людям в создании им достойного уровня жизни посредством развития экономики, но и вы- полнять воспитательную функцию через образ жизни общества, куль- туру и систему образования. Исходя из этого, в качестве миссии эф- фективного государства, на наш взгляд, можно назвать формирование осознанного мировоззрения и практической готовности граждан к управлению совокупным капиталом общества в национальных и личных интересах. Эффективное государство обязано вырабатывать и утверждать си- стему общественных взглядов на мир, то есть государственную идео- логию. Она должна быть конструктивной и созидательной, не входить в противоречие с духовными и нравственными ценностями общества. В результате осуществляемого государством воспитания молодо- го поколения на основе принятой идеологии формируются готов- ность и умение каждого гражданина участвовать в социально- экономической жизни общества, что, в свою очередь, является усло- вием эффективности и устойчивости развития экономики и социума. В рамках экономической политики эффективное государство обязано вырабатывать такие «правила игры», соответствующие ми- ровым стандартам, чтобы обеспечить максимально возможный уро- вень (качество) жизни граждан. Сегодня мировой стандарт в эконо- 102 мике требует создания и функционирования национальной иннова- ционной системы. Таким образом, государство и граждане находятся в тесной взаимо- связи и взаимозависимости. Государство стремится воспитать граждан на основе принятой в стране идеологии и соответствующим образом организовать жизнь социума. Граждане предъявляют к государству свои требования, они хотят иметь возможность в условиях существу- ющего государства достичь высокого уровня жизни, в полной мере удовлетворять свои материальные и духовные потребности. В качестве основных потребностей граждан, обеспечение которых должно быть заботой государства, специалисты выделяют следующие: 1) самореализация – наличие реальных возможностей для твор- ческой профессиональной деятельности и самореализации лично- сти. Данные природой и развитые индивидуальным опытом спо- собности человека должны быть реализованы в общественно зна- чимой деятельности; 2) свобода перемещения – возможность свободы перемещения и выбора места жительства. Пока такая потребность рассматривается в масштабах государств и межгосударственных союзов, однако в перспективе это должно быть отнесено ко всей планете Земля; 3) свобода совести – обеспечение свободы совести (взглядов) и личной безопасности. Недопустимо принуждение личности к при- нятию тех или иных взглядов, жизненных ценностей и принципов, должна быть запрещена любая дискриминация граждан по нацио- нальному, социальному, духовному либо иному признаку, недопу- стима никакая эксплуатация человека как другими гражданами, так и государственными либо социальными институтами; 4) социальные программы – наличие действенных социальных программ, которые должны быть адекватными и адресными. Люди, не способные по состоянию здоровья или по возрасту полноценно трудиться, должны поддерживаться государством на уровне, обес- печивающем полноценную жизнь. Социальная помощь должна быть такой, чтобы в достаточной мере обеспечить удовлетворение их разумных потребностей. Итак, эффективное государство должно успешно действовать в интересах своих граждан и нации в целом, обеспечивая условия для устойчивого социально-экономического развития и удовлетворения материальных и духовных потребностей людей. 103 4.2. Инновации как экономическая система Экономический и социальный уклад, основанный на жизненных человеческих устремлениях, имеет высокие шансы на устойчивость и процветание в длительной перспективе. В то же время экономика, нацеленная исключительно на достижение краткосрочных резуль- татов, наверняка не обеспечит устойчивого развития, как собствен- ного, так и социума. Для устойчивого развития экономики необхо- дим системный инновационный подход. Инновации как система рассматриваются в следующих пунктах: Понятие и сущность системы; Национальная инновационная система; Интеграция науки и производства в рамках инновационной системы. 4.2.1. Понятие и сущность системы Система – совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, создающих новое качество. Система обладает следующими характеристиками: – состоит из нескольких элементов, которые находятся во взаи- мосвязи и взаимозависимости, воздействие в одном месте вызывает определенную реакцию во всех элементах системы; – обладает новыми качествами, не присущими ни одному из ее элементов. Понятие «система» стало объектом активного изучения в эконо- мике в последней четверти ХХ века. В конце 1980–начале 1990-х годов этот термин впервые упо- требляется в работах Б.-А. Лундвалла, Г. Нельсона, Н. Розенберга, К. Фримана и других экономистов. Концепция систем позволяет, опираясь на классические понятия, установить предпосылки и условия взаимодействий в развитии экономики, которые посте- пенно приобретают системные черты. В России еще в советское время отмечался системный характер важнейших экономических процессов. Так, академик А. И. Анчишкин вскрыл экономическую природу материа- лизации знаний как воспроизводящего процесса, в том числе производ- ственного. В своем фундаментальном труде «Наука–техника–экономика» 104 он предложил комплексную теорию научно-производственного цикла, кото- рая связала технологическую часть научно-производственной интеграции с экономическими целями и задачами. Это стало основой для будущей тео- ретической разработки концепции национальной экономической системы. Экономика любого государства вполне соответствует понятию национальной экономической системы по всем характеристикам:  она состоит из многих элементов – предприятий и организа- ций, рабочих и специалистов, учебных заведений по их подготовке, органов государственного управления, системы торговли, каналов товародвижения и рынка, финансовой системы, трудового законо- дательства и др.;  элементы находятся во взаимосвязи и взаимозависимости – например, экономический успех предприятия зависит от квалифи- кации рабочих, которая приобретается в учебных заведениях, фи- нансируемых и управляемых государством и т. д.;  система обладает новыми качествами – экономика определяет уровень развития государства, его международный статус, а также качество жизни граждан. 4.2.2. Национальная инновационная система В сложных системах существуют отдельные элементы, которые сами могут быть рассмотрены как подсистемы или даже самостоя- тельные системы. Так, внутри национальной экономической систе- мы может функционировать национальная инновационная система. В трактовке явления инноваций как экономической системы к настоящему времени выделились три подхода. В первом инноваци- онная система рассматривается как совокупность институтов, дея- тельность которых направлена на генерирование и диффузию инно- ваций. Этот подход показывает, как инновационные процессы отра- жаются в производственно-хозяйственной деятельности, как осуществляются практическая отдача затрат на науку и коммерциали- зация ее результатов. Для этого необходимы координация действий и согласование интересов всех участников процесса нововведений, взаимодействия десятков хозяйствующих инновационных субъектов. Второй подход рассматривает национальную инновационную систему как комплекс взаимосвязанных экономических механизмов 105 и специальных видов деятельности, которые готовят и осуществля- ют экономико-инновационные процессы. Третий подход трактует национальную инновационную систему как подсистему общественно-экономической системы, которая осуществляет встраивание инновационных процессов в активное функционирование и развитие экономики и общества. Следует отметить, что, во-первых, каждый из указанных подхо- дов не в полной мере характеризует национальную инновационную систему, а во-вторых, эти подходы не противоречат друг другу. Так, первый подход, по мере распространения инновационных тенденций на всем производственно-хозяйственном пространстве, теряет свою актуальность, так как практически все работники включаются в инновации. Второй подход не затрагивает движущие силы инновационных процессов. Третий подход ограничивается созданием формальных инновационных структур, что само по себе не гарантирует успеха нововведений, а необходимо еще формиро- вание благоприятного климата для инновационной деятельности. Дадим определение на основании проведенного анализа. Национальная инновационная система – это развивающееся вза- имодействие между элементами социально-экономического ком- плекса страны, направленное на развитие экономики и рост каче- ства жизни граждан на основе генерирования, распространения и использования инноваций и новых технологий в производствен- ной деятельности субъектов хозяйствования и социальной сфере. Таким образом, можно утверждать, что национальная инноваци- онная система является подсистемой целостной экономической си- стемы государства, хотя ее деятельность выходит за рамки эконо- мики и затрагивает и социальные отношения. Поиск новых знаний, создание и первичное апробирование все более современных технологий сохраняют национальную привязку даже в условиях глобализации и мирового рынка. Именно владение самыми современными технологиями лежит сегодня в основе эко- номического преимущества мировых держав-лидеров над осталь- ными государствами. Международная научно-техническая кооперация естественным образом благоприятствует глобальным интеграционным процессам, в том числе в инновационной сфере. Международное сотрудниче- ство в сфере инноваций сегодня очень важно для экономики, а ин- 106 новационные ресурсы объединяются внутри государств на нацио- нальной основе. Эффективное управление национальными научно-техническими ресурсами в таких условиях становится важнейшим фактором ак- тивного влияния государства на конкурентоспособность в между- народном разделении труда. Феномен национальной инновацион- ной системы преобразует сферу нововведений страны в целостный развивающийся организм, превращает национальное хозяйство в своеобразный инкубатор и акцептор новых идей и современных технологий. Это, в свою очередь, дает возможность разрабатывать и реализовывать государственную научно-инновационную политику с учетом взаимосвязей всех элементов инновационной системы, их внешних и внутренних взаимосвязей. В государственной научно-инновационной политике краеуголь- ным камнем может и должно стать сохранение национального суве- ренитета в регулировании и рациональном развитии инновационно- го потенциала страны. При этом выбирается оптимальное соотно- шение между кооперацией с международными монополиями, с одной стороны, и сохранением независимости на ведущих направлениях научно-технических исследований – с другой. Соответствующие государственные органы на основании кон- цепции национальной инновационной системы смогут уточнить свои функции, определить сферу ответственности, границы между- народной интеграции и национальной самостоятельности. Пара- дигма национальной инновационной системы может быть исполь- зована для ответа на вызовы антиглобализма, поскольку в нее орга- нично включены вопросы сохранения и защиты национальной идентичности во взаимосвязанном мире, согласование экономиче- ских интересов страны с общечеловеческими ценностями общества. По существу, национальная инновационная система представляет собой сложный иерархически организованный комплекс, состоящий из ряда специализированных структур: функциональной, супер-, инфра-, ресурсно-экономической, институционально-организацион- ной, пространственно-иерархической. Функциональная структура складывается из элементов, которые подразделяются в зависимости от их роли в инновационном цикле. К ним относятся разработчики, трансляторы, реализаторы нововве- дений, потребители инновационной продукции, а также подсистемы 107 координации функционирования (управления) национальной инно- вационной системы. Суперструктура инновационной системы состоит из элементов, непосредственно производящих оборот нововведений – экономиче- ские и юридические органы регулирования инновационной работы. Инфраструктура национальной инновационной системы состо- ит из элементов, обеспечивающих общие условия осуществления инновационных процессов. Главными элементами инфраструктуры выступают:  подсистема ресурсного обеспечения инноваций – подготовка научно-технических кадров и инновационных менеджеров;  организация взаимодействия участников научно-иннова- ционного цикла – посредничество между разработчиками новшеств и их потенциальными пользователями;  доведение новой продукции до конечного потребителя – про- дажа и лизинг высокотехнологичного оборудования и др. Инфраструктура – важный фактор состояния инновационной системы. Пространственно-иерархическая структура национальной ин- новационной системы определяется размещением элементов инно- ваций на территории страны, а также территориально-отраслевым механизмом регулирования процесса нововведений. По масштабам влияния элементы системы можно условно разделить на следующие подсистемы: общенациональные, региональные, местные, секто- ральные, отраслевые, фирменные. Особую роль в данной структуре играют те элементы, которые действуют в рамках международной кооперации в сфере инноваций, например, трансферте технологий или экспорте-импорте наукоемких товаров и услуг. Ресурсно-экономическая структура инновационной системы страны отражает хозяйственные и финансовые потоки, а также вза- имодействие между элементами системы. В свою очередь, данная структура имеет ряд своих подсистем: финансовую, материально- производственную, кадровую, информационную, социокультурную. По мере развития инновационной системы взаимосвязи между раз- ными ресурсными источниками нововведений также приобретают системный характер. В частности, государство может направлять финансовые ресурсы в венчурные фонды, высокотехнологичные 108 частные компании и т. д. Одновременно некоторые коммерческие структуры направляют свои средства на инновационные цели в специализированные централизованные фонды. Институционально-организационная структура инновационной системы состоит из официальных и неформальных общественных институтов и экономических субъектов, их профессиональных ин- тересов, социальной ответственности и правового статуса элемен- тов. К элементам этой структуры относятся: государственные ин- ституты, высшие учебные заведения, временные научные коллекти- вы, высокотехнологичные предприятия, научные ассоциации, инвесторы, системы научно-технической информации, государ- ственные структуры регулирования научно-технологической и ин- новационной деятельности и др. Национальные инновационные системы направляют свою дея- тельность на конкретную экономическую практику. Однако системы в своей более глубинной сущности выполняют роль частичного регу- лятора противоречия между естественной неопределенностью и стремлением к целеполаганию научного поиска. Высокая степень не- определенности и риска присуща инновационным процессам, особен- но на стадии генерирования идей. Стремление участников инноваций к достижению конкретных результатов также естественно. Хотя в по- иске инноваций фактор случайности присутствует, процесс коммер- циализации научных разработок становится все более планомерным. В научном поиске неизбежен фактор риска в связи с присут- ствием элемента случайности и неопределенности. Инновационная система дает возможность более равномерно распределить необхо- димые ресурсные издержки между различными участниками про- цесса нововведений, особенно это актуально для вопроса затрат на поисковые исследования. Фундаментальный научный поиск в массе своей не дает быстро- го экономического эффекта, поэтому эти расходы часто восприни- маются инвесторами как определенное бремя, особенно в кратко- срочной перспективе. Но если рассматривать сферу науки как эле- мент инновационной системы в стратегическом плане, то инвестиции в науку становятся рентабельными. Для распределения риска в части неэффективных расходов в соста- ве инновационных систем создаются и развиваются венчурные компа- нии, страховые фирмы, проекты кооперации, программы социальной 109 защиты и реабилитации ученых и конструкторов. Возникают и совер- шенно новые формы инновационно-экономической кооперации, например, предоставление технических идей и «ноу-хау» в трастовое управление. Предпринимаются усилия по сокращению научно- инновационного цикла, что существенно повышает эффективность нововведений. Важную роль играет синхронизация новшеств как меж- ду собой, так и с оборотом основных фондов. Все это может успешно выполняться именно в рамках национальной инновационной системы. Инновационная система стимулирует рост масштабов нововве- дений, а также расширяет объемы охвата ими различных сфер про- изводственно-хозяйственной деятельности. До создания инноваци- онной системы о научно-технической сфере можно было говорить как о научных институтах и связанных с ними отдельных высоко- технологичных предприятиях. По мере создания и становления ин- новационной системы страны нововведения охватывают все больше хозяйствующих субъектов. Постепенно в инновационной экономи- ке поиск и реализация новшеств становится нормой в работе и раз- витии каждого хозяйствующего субъекта и социальной структуры. К национальным инновационным процессам со временем под- ключаются не только производители, но и продавцы и потребители конечной новаторской продукции. Продавцы сами выступают в ро- ли маркетологов, активно участвуя в выстраивании и дизайне сфе- ры нововведений, опираясь на запросы и пожелания потребителей. Эта тенденция существенно повышает социальную составляющую экономики страны. А по отношению к науке участие потребителей в роли стимуляторов и архитекторов инноваций облегчает эмпири- ческое принятие решений по распределению ресурсов на научно- исследовательские разработки. Потребители и маркетологи включаются в инновационную си- стему в качестве ее активных звеньев, что приводит к существен- ному влиянию на производственные процессы, а также на страте- гию развития предприятий. Так, в современных японских и южно-корейских финансово- промышленных группах (ФПГ) ведущими бизнес-единицами становятся торговые дома. Именно они изучают тенденции и динамику рынка, по- желания и запросы потребителей и на этом основании получают прио- ритетное право во влиянии на определение стратегии и политики разви- тия производственной составляющей корпорации. 110 В развитых национальных инновационных системах маркетинг становится их важной, неотъемлемой подсистемой, которая позво- ляет ориентировать производителей на выпуск востребованной ин- новационной продукции. Например, в США тысячи ученых и конструкторов задействованы в целевых исследованиях макротехнологий и важнейших отраслевых технологий будущего, в увязке с планированием развития мирового и региональных рынков. Движущими силами инновационных процессов становятся как усилия по совершенствованию технологий (technology-push), так и удовлетворение запросов потребителей (demand-pull). Внутри национальной инновационной системы формируются и механизмы координации процессов, направленных на возникнове- ние и реализацию нововведений. По мере усложнения производ- ственных технологий роль инновационных механизмов постоянно возрастает. Технологическая цепь выпуска наукоемкой продукции (макротехнология) складывается из десятков и даже сотен единич- ных (точечных) технологий. Производственным менеджерам необ- ходимы значительные усилия и творческие профессиональные спо- собности для того, чтобы все технологии и новшества образовали действенный единый цикл. Экономическая и правовая составляющие инновационных про- цессов по мере их усложнения также выдвигают свои требования эффективного управления. Все это приводит к возникновению но- вого профессионального слоя – инновационных менеджеров, кото- рые в инновационных системах создают их кадровый состав. Инновационные системы образуют и сами формируются в услови- ях благоприятного инновационного климата, создающего атмосферу поддержки нововведений на всех уровнях и преодолевающих барьеры консерватизма и иных помех. В институциональном плане инноваци- онный климат способствует возникновению инновационных класте- ров: отраслевых, территориальных, профессиональных и т. д. Созданная благоприятной атмосферой инновационная волна мо- жет распространяться как по вертикали – по технологическим ли- ниям «производитель–поставщик-потребитель», так и по горизон- тали – на основании синергетических эффектов концентрации ин- теллектуального потенциала. 111 Так, примером европейского варианта экономики знаний стала Фин- ляндия. Бедная на природные ресурсы страна сумела выйти в экономи- ческие лидеры именно благодаря инновационной деятельности. Своим технологическим прорывом страна во многом обязана инновационному кластеру информационно-коммуникационных технологий на базе кон- церна «Nokia», который является крупнейшим производителем мобиль- ных телефонов и сетевого оборудования. Этот кластер охватывает бо- лее трех тысяч предприятий, созданных или связанных с ним. Кластер способствовал диффузии новых современных технологий в машино- строительную, лесную, банковскую, страховую и другие отрасли. «Национальная инновационная система» как понятие и явление во многом определяется ее национальной принадлежностью. Наци- ональный аспект системы в условиях глобализации не только не ослабевает, но даже усиливается. В ходе углубления международ- ного разделения труда проявляются конкурентные преимущества государства за счет цены и качества природных, трудовых и иных ресурсов. Происходит специализация в ассортименте продукции, предлагаемой государством на мировом рынке. В условиях мирово- го рынка как глобальная конкурентоспособность национальных экономик, так и дифференциация товаров в определяющей степени зависят от инновационной составляющей. Государства-лидеры создают научно-технические комплексы, которые становятся главной движущей силой в масштабах сначала своей страны, а затем и мирового хозяйства. Тенденции глобализа- ции в экономике и науке, технологиях и технике, социуме и культу- ре происходят параллельно с процессами дивергенции. При этом национальные инновационные системы не растворяются в мировом научно-техническом комплексе, а, напротив, приобретают новые возможности для формирования своей индивидуальности и непо- вторимости. Это происходит вследствие взаимодействия и перепле- тения ряда элементов национальных инновационных систем, преж- де всего за счет доступа к новым инновационным возможностям. Инновационная система страны выступает как важнейший фак- тор экономического и социального развития государства, а не толь- ко как инструмент увеличения прибыли высокотехнологичных субъектов хозяйствования. В связи с этим естественной становится и задача общенациональных усилий по формированию и развитию национальной инновационной системы. 112 Поддержка процессов и механизмов обновления обеспечивается соответствующей инновационной политикой правительства, кото- рая обеспечивает рост государственных субсидий и создание благо- приятных экономических и правовых условий. Все это способству- ет мобилизации инновационного потенциала каждого хозяйствую- щего субъекта и множества творческих личностей, занятых в экономической и социальной сферах. В процессах нововведений национальные инновационные систе- мы впитывают и проявляют особенности и индивидуальность своих стран, относящиеся к экономике, политике, праву, культуре, приро- де, климату, истории и иным сферам. Нормы и традиции, которые сложились в науке и инновационной деятельности государства, вы- ступают как важное условие при формировании сущности структу- ры национальной инновационной системы, принципов и условий ее функционирования и развития. Специфика страны наглядно отражается, например, в структуре сло- жившегося фронта научных исследований, преимущественных видах ново- введений, формах организации научно-инновационной деятельности и т. д. Как правило, в национальных инновационных системах проис- ходит комплексное сочетание эндемичных и заимствованных черт и элементов. Однако даже то, что заимствовано извне, проходит опо- средование в своем национальном укладе экономики и социума и приобретает новые качества. 4.2.3. Интеграция науки и производства в рамках инновационной системы Инновационная система страны опирается на интеграцию науки и производства, интенсивное практическое использование научных знаний, расширение применения нововведений. В условиях инновационной системы трансферт научных достиже- ний в хозяйственную деятельность составляет не набор единичных актов, а целый ресурсный поток, направленный на постоянное со- вершенствование экономической деятельности субъектов хозяйство- вания. При этом взаимодействие институтов инновационной системы становится перманентным явлением, которое детерминирует разме- ры инновационного вектора экономики в масштабах страны. 113 На современном этапе экономика исчерпала возможности роста, связанные с экстенсивными факторами, такими как природные ресур- сы, труд, капитал, фиксированные знания и др. Рост могут обеспечить только новые знания, которые становятся важным фактором производ- ства, а его уровень обусловливается приращением нового знания и поднимается тем выше, чем больше величина этого приращения. В современной экономике основными ресурсами становятся не только вещество и энергия, но прежде всего знания и информация. Повышение роли науки находит свое отражение не только в форму- лировании экономической политики, но и в развитии общества. Устойчивость развитию придают постоянные инновации, прежде всего в технологической сфере. По результатам анализа состояния инновационной системы можно выявлять проблемы и недостатки процесса внедрения науч- ных достижений в производственную деятельность и предлагать пути их преодоления: – создание благоприятных условий внедрения; – образование и поддержка посреднических и венчурных структур; – преодоление бюрократических и иных барьеров и т. д. Кроме разрешения указанных проблем это ведет к существенно- му снижению затрат: прямых и косвенных издержек, транзакцион- ных выплат, расходов по генерации и реализации новшеств и др. Примером подобной успешной деятельности может служить япон- ское Министерство внешней торговли и промышленности. Своей страте- гической задачей Минторгпром Японии считает обеспечение тесной взаимосвязи между технологической базой научно-промышленного сек- тора, с одной стороны, а с другой – с производственной, финансовой и внешнеторговой политикой ведомств и корпораций. Разработка и се- лекция новых конкретных технологий при этом оказывается на втором плане и происходит самопроизвольно естественным путем. Такая дея- тельность министерства позволила Японии прочно занять лидирующее место в технологическом развитии в мировом масштабе. Проблему приоритета направлений научных исследований инно- вационная система не снимает, так как обычно все разрешается эм- пирическим путем. В этих условиях возрастает роль государствен- ных органов регулирования научных исследований, а также при- влекаемых ими экспертов. Однако интеграция научных институтов в структуру инновационной системы существенно повышает креа- 114 тивный потенциал науки за счет дополнения ее познавательной со- ставляющей экономическими и социальными стимуляторами. В процессе формирования и развития национальной инноваци- онной системы она осуществляет концентрацию креативной энер- гии. Создаваемый инновациями творческий импульс способствует раскрытию потенциала как ученых, так и производственников, а в рамках инновационной системы это явление становится массо- вым. Инновационная деятельность объективно развивает и ее участников. Обычно инновации базируются на научно-технических достижениях, изобретательстве, рационализаторстве, спонтанных идеях, передовом практическом опыте и др. 4.3. Организация инновационных процессов на предприятии Практическое использование новшества с момента технологиче- ского освоения производства и масштабного распространения в ка- честве новых продуктов и услуг является инновацией (нововведе- нием). К этой же группе использования новшеств относятся многие организационно-технические, управленческие и экономические ре- шения производственного, финансового, коммерческого и админи- стративного характера. Организацию инноваций рассмотрим в следующих пунктах: инновационный цикл и его начало; внедрение новой технологии в производство; выпуск и реализация инновационной продукции; особенности инновационных процессов. 4.3.1. Инновационный цикл и его начало Реализация новшества осуществляется, как правило, в рамках инновационного проекта. Проект можно рассматривать как выра- жение замысла автора в виде описания, плана, технико- экономических расчетов, чертежей, графиков, схем. Управление проектами представляет собой деятельность по ор- ганизации и координации работ по достижению целей проекта, то есть реализации инновационного процесса. Организация инновационного процесса – воздействие на все эле- менты обновления на разных стадиях их развития. 115 Для успеха инновационного процесса необходимо знать его со- держание, особенности, закономерности, инновационные циклы. Инновационный цикл – завершенная часть производственного процесса, содержащая новизну и состоящая из взаимосвязанных между собой этапов. Сущностью инновационного производственного цикла являются последовательность и непрерывность действий, совершаемых в те- чение определенного времени и в соответствии с заданной целью. Инновационный цикл включает следующие звенья: поиск новой технологии → внедрение ее в производство → → выпуск инновационной продукции → реализация продукции. Каждое звено обладает относительной самостоятельностью и требует отдельного рассмотрения и адекватного управления. Поиск новой технологии. Предприятие осуществляет свою тех- нологическую политику как совокупность принципов и действий, на основе которых разрабатываются и внедряются новые товары и способы их производства. Целью технологической политики, как отмечалось выше, являет- ся создание конкурентного преимущества путем нарушения равно- весия рынка новыми технологиями и товарами. Производственное предприятие, как указывалось ранее, может получить новую технологию несколькими путями:  в результате научных исследований и экспериментальных работ самого предприятия;  передачей предприятию новой технологии от делового парт- нера или головного офиса;  покупкой новой технологии на рынке технологий. Научные исследования и экспериментальные работы предприятия Обычно предприятия проводят либо заказывают прикладные ис- следования или экспериментальные работы, которые направлены на разработку путей и способов практического приложения возникших новаторских идей либо теоретических выводов, доведения их до уровня реальных технологий. К прикладным исследованиям относятся такие, которые осу- ществляются с целью практического использования достигнутых 116 результатов фундаментальных или поисковых исследований при- менительно к конкретным производственным задачам. Целью прикладных исследований является: – создание новых технологий; – совершенствование действующих технологий; – конструирование машин и приборов на новых принципах; – создание новых видов сырья и материалов; – изыскание эффективных путей и методов совершенствования организации производства и управления. Передача предприятию новой технологии Новая технология может быть получена предприятием от парт- нера на основании договора о соответствующем сотрудничестве, например, соглашения о стратегическом альянсе, включающем об- мен новыми технологиями. Технологическая политика научного партнерства позволяет: экономить интеллектуальные силы и ресурсы; обеспечивать должный контроль и конфиденциальность иссле- дований; сокращать сроки разработок. Предприятия должны создавать гибкие организационные систе- мы, которые могут использовать различные технологии с целью достижения преимуществ в условиях конкуренции. Предприятия должны использовать разные типы инновационных процессов, при необходимости внедрять новые технологии разными способами и выбирать лучший. Покупка новой технологии на рынке В современной новаторской деятельности весьма высока роль инновационных предприятий, а также научных лабораторий. Осо- бенно это актуально на стадии зарождения идеи, ее концептуализа- ции. Инновационные предприятия, являясь более мобильными и гибкими формами организации производства, часто выполняют роль генераторов новых идей и технологий, которые затем предла- гают на рынок технологий. 117 Современный мировой рынок новых технологий отличается раз- нообразием его участников, среди которых, как отмечалось выше, можно выделить четырех основных продавцов технологий: 1) крупные компании и корпорации; 2) малые и средние предприятия и дочерние фирмы; 3) специализированные научные институты и центры; 4) венчурные предприятия. Участником рынка в качестве покупателя новой технологии может выступить любое производственное предприятие. Стоят новые техно- логии в финансовом отношении недешево, но эти затраты, как прави- ло, достаточно быстро окупаются. Новые технологии позволяют суще- ственно повысить качество продукции и ее конкурентоспособность. 4.3.2. Внедрение новой технологии в производство Управленческую деятельность по организации внедрения новых технологий в производство можно представить в виде трех стадий:  подготовки персонала для работы по новой технологии;  наладки оборудования и запуска новых технологических про- цессов;  освоения выпуска пробных партий новой продукции (ноу-хау). Подготовка персонала для работы по новой технологии Подготовка персонала составляет важнейшую управленческую задачу по внедрению новой технологии в производство. Обучение персонала в основном воспринимается участниками положительно, так как оно способствует развитию каждого сотрудника, а также кадрового потенциала предприятия в целом. В инновационных ор- ганизациях проблема развития персонала часто отодвигается на второй план, хотя это ошибочно, так как именно работа персонала создает предпосылки творческого подхода и экономического роста. Развитие персонала традиционно основано на учебных про- цессах, которые управляются и финансируются тем предприятием, для которого эти учебные процессы предназначены. При этом сам процесс получения образования по новой специальности не менее важен, чем его формальный результат или достигнутый уровень образования. Развитие персонала означает: 118  способность сотрудников осознать необходимость регуляр- ной учебы, чтобы соответствовать растущим требованиям и новым функциям;  способность коллектива осознать важность командного или группового управления при активном участии персонала, а не толь- ко руководителей;  способность организации осознать решающую роль каждого сотрудника и необходимость развития его профессионального по- тенциала. Подготовка персонала для инновационного предприятия являет- ся существенным элементом производственных нововведений и инвестиций. Посредством поощрения обучения предприятие от- крывает своим сотрудникам возможность повышать профессио- нальные навыки и тем самым создает костяк квалифицированного персонала, а также осуществляет его предварительную подготовку к освоению новых технологий. Без подготовки сотрудников не мо- жет быть успешного инновационного развития организации. Необходимо также отметить, что объектом инвестиций в персо- нал становятся именно сотрудники, а не собственники предприятия. Причинами приоритетных инвестиций в развитие персонала пред- приятия являются: – необходимость повышения деловой активности каждого со- трудника с целью устойчивости и выживания организации; – сохранение конкурентоспособности невозможно без новых технологий, а обучение работе с новой техникой требует развития персонала; – мероприятия по подготовке персонала обеспечивают рост про- изводительности труда, потому их финансирование экономически выгодно. Под профессиональным обучением понимается любая деятель- ность, сознательно проводимая для развития и поддержки ключе- вых компетенций персонала, требующихся для выполнения новой работы в настоящее время, или для развития потенциала сотрудни- ков, необходимого для выполнения работы в будущем. Более кон- кретно профессиональное обучение является процессом непосред- ственной передачи новых профессиональных знаний и навыков со- трудниками организации. 119 В практике профессионально-технического образования сложи- лись две основные формы обучения: внутрипроизводственная (на рабочем месте) и внешняя. Обучение на рабочем месте осуществля- ется в процессе работы. Эта форма подготовки является более де- шевой и оперативной, характеризуется тесной связью с повседнев- ной работой и облегчает вхождение в учебный процесс работников, не привыкших к обучению в аудиториях. Внешнее обучение более эффективно, но связано с дополнитель- ными финансовыми затратами и отвлечением работника от его служебных обязанностей. При этом сознательно меняется среда и работник отрывается от повседневной работы. Исходя из достоинств каждого метода, предприятие должно вы- брать наиболее для него подходящий. Задачи инновационной подготовки персонала состоят в сле- дующем: – освоение квалификации с целью выпуска новой продукции, правильного использования, техобслуживания и ремонта средств производства, подготовка и переподготовка кадров, обучение со- временным технологиям; – повышение способности к коммуникации, к успешной работе в составе группы (команды), к созданию положительных професси- ональных отношений в коллективе; – осознание значения возрастающей роли технологической, тру- довой, финансовой и производственной дисциплины, внимательное отношение сотрудников к производственным инструкциям и пред- писаниям, их предложения по оптимизации процессов труда и от- ношений с клиентами; – формирование культуры труда, ответственности и пунктуаль- ности как системных качеств сотрудников, развитие среди них са- моконтроля и взаимоконтроля; – самостоятельное развитие персоналом своих профессиональных навыков и знаний, повышение профессиональной компетенции. Наладка оборудования и запуск новых технологических процессов Новое оборудование после его установки требует наладки и про- изводственной доводки согласно новой технологии. На стадии наладки и запуска создаются производственно-технологические 120 и организационно-технические условия для начала производствен- ной деятельности новыми способами. Наладка нового оборудования осуществляется сначала на холостом ходу, а затем при постепенном включении рабочих режимов. Наладку, как правило, выполняют высококвалифицированные специалисты. Часто для этих целей приглашаются наладчики из ор- ганизации, в которой куплена новая технология: венчурных фирм, научных институтов, инновационных предприятий. Завершением наладки считается запуск технологического про- цесса на полный рабочий цикл. Однако доводка (тонкая наладка) может осуществляться и в последующем периоде, в процессе мас- сового производства. Освоение выпуска пробных партий новой продукции Стадия освоения включает следующие этапы: техническое осво- ение, экономическое освоение, изготовление установочной партии, выпуск первой промышленной партии. На этапе технического осво- ения выполняется изготовление, испытание и доводка опытного образца, уточняются отдельные технологические операции, прове- ряются их взаимосвязь и возможность приспособления к конкрет- ным условиям производства. При техническом освоении уточняется возможность осуществ- ления заложенного в конструкции новшества, достигается уровень проектных технико-технологических и эксплуатационных парамет- ров новинки. Экономическое освоение состоит в достижении основных эко- номических и социальных показателей, заложенных в проекте «ноу- хау», а именно: повышения производительности и безопасности труда, уменьшения себестоимости, улучшения условий труда и др. Основное функциональное назначение этой стадии заключается в технико-технологическом и производственно-экономическом освоении всех параметров и показателей новшества. Началом стадии освоения считается принятие решения о выпус- ке новинки и подготовке производства (технической, организаци- онной, материальной); окончанием – выпуск и испытание первой промышленной партии. 121 4.3.3. Выпуск и реализация инновационной продукции Массовое производство инновационной продукции или широкое использование технологического новшества для выпуска известной продукции, но более высокого качества или с меньшими затратами, связано собственно с производственной деятельностью предприя- тия. Процесс выпуска новой продукции или работы по новой техно- логии проходит в три стадии:  начало массового производства или использования новой технологии;  осуществление массового производства (использования тех- нологии);  завершение массового производства или использования тех- нологии. Начало массового производства или использования новой технологии Стадия начала массового производства начинается с серийного выпуска инновационной продукции (новинок). Однако это может быть и не выпуск продукции-новинки, а начало широкого исполь- зования технологического новшества, которое позволяет значи- тельно повысить потребительские свойства известной продукции. К такому же виду инноваций относят и технологию, благодаря которой существенно сокращаются производственные расходы, что снижает себестоимость и последующую оптовую и розничную цену данной продукции, чем повышает ее конкурентоспособность. Осуществление массового производства или использования технологии Функциональное назначение этой стадии заключается в массо- вом выпуске продукции-новинки («ноу-хау») для удовлетворения запросов широкого круга потребителей, то есть практически всех желающих. При этом новая продукция не остается неизменной, специалисты постоянно работают над мелким усовершенствовани- ем ее элементов и параметров, повышением или расширением по- требительских свойств, снижением себестоимости. 122 Используемая новая технология позволяет массово выпускать инновационные товары, при этом технологи не прекращают работу над дальнейшим последовательным совершенствованием новой технологии. Завершение массового производства или использования технологии Завершается стадия массового производства снятием инноваци- онной продукции с выпуска. Завершение может произойти по причинам: – затоваривания рынка данной продукцией; – падения потребительского спроса на данную продукцию; – появления на рынке еще более новых товаров. Прекращение использования инновационной технологии обычно происходит по причине ее морального устаревания и появления в производстве новых, более совершенных технологий. Реализация инновационной продукции Менеджерам и маркетологам необходимо произведенный инно- вационный продукт довести до массового потребителя. В работе по реализации продуктов-новинок можно выделить три стадии:  реклама инновационной продукции (нового товара);  сбыт (продажа) инновационной продукции;  маркетинговое исследование рыночной ситуации с новой продукцией. Реклама инновационной продукции В рамках инновационной деятельности ни одно производствен- ное предприятие не может успешно вести сбыт своей продукции без рекламы в том или ином виде. Закон Республики Беларусь от 10.05.2007 «О рекламе» дает следую- щее определение: «Реклама – информация об объекте рекламирования, распространяемая в любой форме с помощью любых средств, предназна- ченная для неопределенного круга лиц (потребителей рекламы), направ- ленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирова- ние или поддержание интереса к нему и (или) его продвижение на рынке». 123 В инновационном бизнесе давно известны сила и роль рекламы. Прежде всего, реклама несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоци- онально окрашенная и доводящая до сознания и внимания потенци- альных покупателей наиболее важные факты и сведения о новых товарах и услугах. Рекламные сообщения отличаются от обычных информацион- ных тем, что они выполняют функцию увещевательного воздей- ствия на человека с целью побудить его приобрести те или иные товары. Поэтому способность рекламы оказывать психологическое воздействие на человека и создавать спрос на новые товары позво- ляет использовать ее для воспитания разумных потребностей, эсте- тических вкусов и запросов населения. Реклама составляет часть рыночного маркетинга, задача которо- го состоит в обеспечении бесперебойного сбыта произведенной ин- новационной продукции, и должна точно и правдиво информиро- вать потребителя о качестве, свойствах, ассортименте, правилах пользования, потребления и других сведениях о новых товарах и услугах. Эта функция рекламы создает предпосылки для более эффективного производства товаров и лучшего удовлетворения по- требностей населения. Современная реклама располагает довольно широким набором средств. Под средствами рекламы принято понимать форму переда- чи рекламной информации с целью доведения её до максимального количества потребителей рекламируемого товара. Согласно классификации Международной торговой палаты ос- новными средствами рекламы являются: – почтовая рассылка рекламной информации; – реклама в СМИ – пресса, телевидение, радио, кино; – интернет-реклама – на специальных сайтах и в интернет- магазинах; – печатная реклама – плакаты, буклеты, листовки; – рекламные сувениры – игрушки, специальные упаковки; – наружная реклама – щиты, растяжки, световые знаки; – реклама на транспорте – листовки, приглашения, указатели; – реклама в витринах – манекены, художественное оформление; – выставки, ярмарки, смотры, конкурсы и др. 124 Инновационная товарная реклама направлена на стимулирование сбыта новых товаров или услуг индивидуального пользования и производственного назначения, потребителями которых являются производственные предприятия, государственные или обществен- ные организации. Практика рекламирования показывает, что боль- шая часть рекламных бюджетов новых товаров индивидуального пользования (массового назначения: продукты питания, одежда, предметы гигиены, бытовая химия и др.) приходится на ТВ-рекламы. Реклама же новых товаров производственного назна- чения в большей мере размещается в специализированных СМИ. Сбыт (продажа) инновационной продукции Стадия собственно продажи новой продукции начинается с мо- мента поступления изделия потребителям для эксплуатационного освоения. Началом реализации можно считать и внедрение в произ- водство технологических и организационно-управленческих нов- шеств. Продажа (сбытовая деятельность) предприятия представля- ется совокупностью всей функциональной деятельности, осуществ- ляемой после завершения производственной стадии. Маркетинговое исследование рыночной ситуации с новой продукцией Для успешной продажи инновационного товара необходим по- стоянный мониторинг рыночной ситуации, которая включает: спрос, запросы потребителей, насыщенность рынка данным това- ром, его доступность по объему и цене и т. д. Маркетинговое иссле- дование товарного рынка имеет свою специфику по каждой группе товаров, особое различие существует между промышленными и по- требительскими товарами. Например, особенности маркетингового исследования рынка промышленных товаров состоят в следующем: продажа ведется организациям, а не физическим лицам; на сделку влияют сложившиеся деловые отношения между парт- нерами; предложение в промышленном маркетинге адресуется не како- му-либо анонимному рынку, а конкретному клиенту, то есть фор- мируется индивидуально. 125 4.3.4. Особенности инновационных процессов Характеристика инноваций с точки зрения их организации и внедрения отличается особенностями инновационной деятельно- сти и конкретных работ по созданию новшеств. Инновации часто имеют уникальную специфику, что существенно отличает их от других сфер человеческой деятельности. При этом специалисты выделяют две группы особенностей: первая характерна для иннова- ционной деятельности, вторая – для инновационных товаров (нов- шеств). К первой группе относят следующие четыре особенности:  высокая динамика: содержание инновационных работ как всего предприятия, так и отдельных работников постоянно меняет- ся, одни проекты вытекают из других, по ходу исследований появ- ляются различные варианты их продолжения, и выбор часто зави- сит от менеджеров;  статус авторов: в лабораториях и центрах ярко проявляется признание профессиональной компетенции научных лидеров неза- висимо от их должности. Разработчики инноваций отличаются ин- дивидуальностью и креативностью, а нередко – несобранностью и неорганизованностью, что затрудняет управление ими и требует особого подхода со стороны менеджеров;  сложность оценки: трудно правильно установить критерии и показатели оценки эффективности деятельности отдельных раз- работчиков новшеств, индивидуальный вклад каждого в коллектив- ный результат;  кратковременность работ: большинство усилий по созда- нию и внедрению инноваций имеет относительно непродолжитель- ный характер, поэтому менеджеры должны располагать определен- ным портфелем инновационных проектов, чтобы долговременно сохранять свой основной квалифицированный научный персонал. Вторая группа особенностей, влияющих на управление, отно- сится собственно к новшествам, то есть к результатам инновацион- ной деятельности и инновационным товарам. Из этих особенностей рассмотрим четыре основные:  неопределенность: важнейшей особенностью новшеств явля- ется их непредсказуемость, высокая степень риска и проблематич- ность положительного исхода. Часто на начальных этапах трудно 126 предугадать, что будет получено в результате научных исследова- ний, особенно с точки зрения практического использования. Высо- кая степень неопределенности сохраняется даже тогда, когда ведет- ся целенаправленный поиск и исследователи ожидают конкретного результата. Для разных видов исследований степень неопределен- ности бывает неодинаковой, вероятность получения практичных результатов колеблется от 5 до 95 %, что создает сложности для ин- новационного менеджмента;  уникальность: к важнейшим особенностям инновационных работ относят их индивидуальность и неповторимость, разницу в сроках получения результатов и уровней затрат, множество путей и методов достижения одних и тех же целей, а нередко – необходи- мость значительного количества специальной дорогостоящей экс- периментальной аппаратуры и приборов. Особенностью научных исследований является сложность их проведения, требующая нали- чия высококвалифицированных кадров, владеющих исследователь- скими методами и обладающих рядом специфических научных ка- честв. Трудностью для инновационного менеджмента является по- иск и привлечение таких людей;  многократность использования: инновационные продукты отличает возможность неоднократного их применения не только на разных предприятиях, но и в различных отраслях народного хозяй- ства. Нередко инновационные результаты требуют комплексного внедрения, в тесной увязке с другими технологиями и производ- ствами. Часто результаты исследований, особенно на теоретическом уровне, становятся общедоступными, их характеризует «неприсваи- ваемость» авторского права, что делает их бесплатными для части предприятий, не участвующих в их создании;  перспективность: многие научные результаты вызывают бук- вально «цепную реакцию», то есть порождают все новые идеи и про- екты, затрагивают смежные области человеческого знания и производ- ственной деятельности. Стратегически очень выгодными являются так называемые технологии двойного использования, например, в военной и гражданской промышленности, в космосе и на земле и т. д. Особенности инновационной деятельности и инновационных то- варов во многих случаях оказывают влияние на восприимчивость производства и общества к практическому использованию новатор- ских знаний и разработок. Для инновационных менеджеров это 127 должно найти отражение в методах поиска новшеств, планирования научно-технологических исследований, их финансирования, оценки и контроля, то есть учитываться при управлении инновационными процессами. Развитие мирового рынка естественным образом создает ряд условий и факторов, которые объективно способствуют инноваци- онной деятельности: – постоянный рост общественных потребностей и запросов; – быстрое обновление товарного ряда продукции и линейки услуг; – повышение наукоемкости и технологичности новшеств и др. Однако если рассматривать новаторство как процесс, то для обеспечения его эффективности ему необходима специальная си- стема управления. Управление инновационными процессами можно рассматривать как подсистему либо как самостоятельную систему. 4.4. Система управления инновационной деятельностью Систему управления инновационной деятельностью рассмотрим в следующих пунктах: Управление инновациями как система; Принципы управления инновационными процессами; Функции и методы управления инновациями; Инновационный механизм. 4.4.1. Управление инновациями как система Систему управления инновациями можно представить в виде двух взаимосвязанных подсистем: общей – управления обществен- ным производством; и частной – воздействие непосредственно на сам процесс инновационной деятельности. Общая подсистема представляет собой всеобщую сферу управле- ния общественным производством. В этом случае управление иннова- ционными процессами рассматривается как составная часть системы управления народным хозяйством страны. Эта подсистема, призванная регулировать общественное производство в целом, одновременно опо- средованно воздействует на развитие инновационных процессов. Она может быть названа экзогенной (внешней) подсистемой управления, влияющей на инновационную политику предприятия. 128 Частная подсистема управления является сферой воздействия непосредственно на сам инновационный процесс. Эта подсистема значительно отличается от управления другими социально- экономическими явлениями по своим целям, содержанию, принци- пам, функциям и методам. Данную подсистему управления иннова- ционными процессами по сфере влияния можно назвать эндогенной (внутренней). Рассмотрим составные элементы этой подсистемы в соответствии с «четырехкратной концепцией». В четырехкратную концепцию входят: цели, содержание, прин- ципы, функции и методы управления, инновационный механизм. Целей в управлении инновационными процессами ставится четыре:  постоянное обновление ассортимента и номенклатуры выпус- каемой продукции, периодический выпуск товаров-новинок;  непрерывное обновление используемых технологий, приме- няемого оборудования, методов организации производства;  дальнейшее развитие научного и научно-технического потен- циала страны, создание научного задела для новых производств;  устойчивое развитие и совершенствование организаций, эко- номики и общества в целом. Содержание управления (сущность) инновационными процесса- ми, в узком смысле, заключается в следующих четырех аспектах: – в целенаправленном воздействии на ход научных исследований, проектно-конструкторских и проектно-технологических разработок; – освоении нововведений с минимальными затратами и сроками; – повышении производственно-экономической эффективности; – участии в социальных и экологических программах. 4.4.2. Принципы управления инновационными процессами Принципы – основные правила и закономерности управления. Принципы управления инновационными процессами могут быть общими и специфическими, обусловленными особенностями инно- ваций и содержанием новаторской деятельности. Можно выделить четыре общих принципа управления, актуальных для новаторства: стремление к успеху; ориентация на потребителя; предприимчивость и производительность; свобода и ответственность. 129 Рассмотрим их подробнее. Под принципом стремления к успеху понимается: поиск наилучших путей развития предприятия, нацеленность на результат; умение выбрать правильное направление деятельности; умение находить адекватные методы разрешения возникающих проблем. Принцип ориентации на потребителя означает необходимость постоянно изучать интересы своих потребителей, ясно и четко осо- знавать их потребности, с уважением и пониманием относиться к запросам своих клиентов. Предприятие должно побуждать каждого своего сотрудника к инновациям и постоянному совершенствова- нию продукции в угоду потребителям. Принцип предприимчивости и производительности базируется на культивировании на предприятии индивидуальной инициативы всех сотрудников, решительных и взвешенных действий персонала на ос- новании прогноза последствий, ответственности работников за свои действия. Высокая производительность может быть достигнута под- держкой стремления сотрудников создать интересную профессио- нальную жизнь, постоянным обучением и повышением квалифика- ции персонала, ориентацией сотрудников на регулярные изменения ситуации на рынке, отождествление сотрудников со своим предприя- тием, когда каждый работник – это «свой человек» для коллектива. Принцип свободы и ответственности подразумевает баланс полномочий свободы творчества и ответственности сотрудников за порученное дело, сознательную дисциплину и трудолюбие, кор- ректность и соблюдение профессиональной культуры. При этом предприятие со своей стороны должно проявлять заботу о персона- ле. Ответственность предполагает верность своему делу, которая формируется на основе общечеловеческих ценностей, миссии (фи- лософии) предприятия, социальном партнерстве и взаимной выгоде, создании атмосферы общности интересов предприятия и персонала. Специфические принципы важны для функционирования подси- стемы управления инновационными процессами, то есть для по- строения эндогенной подсистемы управления. К специфическим принципам управления инновационными процессами можно отне- сти четыре следующих принципа: творчества, гибкости, неопреде- ленности, комплексности. 130 Принцип творчества Инновационные работы основаны на креативном подходе, что позволяет искать и находить новые идеи в производственных про- цессах и в управлении инновационной деятельностью. Творчество необходимо при организации и координации выполнения работ, построении структуры органов управления, определении режима работы и стиля руководства, оценке эффективности инноваций, ма- териальном и моральном стимулировании труда сотрудников, заня- тых инновационной деятельностью. Принцип гибкости обусловлен циклическим характером научно- технического прогресса, трудной предсказуемостью, а часто даже непредсказуемостью результатов научных исследований. Данный принцип требует применения особых видов планирования, например, не по конкретным детализированным заданиям, а по комплексным направлениям научно-исследовательских работ. Гибкость относится и к формам финансирования, оказывает влияние на подбор состава научно-технических кадров и выбор способов управления ими. Принцип неопределенности Инновационные работы имеют рисковый характер, что находит от- ражение в сложности их прогнозирования и планирования, в финанси- ровании и способах оценки эффективности новаций. Неопределен- ность требует, например, создания финансовых резервов для миними- зации возможных отрицательных последствий от рисков или корректировки сроков выполнения отдельных инновационных работ при их планировании. Важность учета фактора времени обусловлена значительной длительностью инновационного цикла, неравномерно- стью временного периода выполнения отдельных его этапов. Тради- ционные календарные периоды не подходят для управления иннова- ционными процессами. Это связано со значительной перспективно- стью многих инноваций, означающей необходимость учета долго- временных последствий принимаемых управленческих решений. Принцип комплексности предполагает техническое, экономиче- ское, организационное и информационное единство во всех звеньях, на всех стадиях и этапах инновационного процесса. Комплексность означает также обеспечение тесной связи между различными обла- стями науки и отраслями производства, между отдельными техно- логиями, между инновационной деятельностью и управлением ею. 131 4.4.3. Функции и методы управления инновациями Функции управления инновационными процессами представляют собой части распорядительной деятельности менеджеров. Для новаторской деятельности можно выделить четыре ком- плексные функции управления инновациями: – прогнозирование и планирование; – организация и координация; – стимулирование и мотивация; – контроль и контроллинг. Методы управления инновационными процессами – это способы воздействия на людей и их деятельность для достижения опреде- ленных целей. Эти методы по своему содержанию весьма специ- фичны, они отличаются от традиционных способов, применяемых в управлении производством, поскольку инновационной продукци- ей являются новые технологии, товары, способы, то есть продукты особого рода. Рассмотрим четыре основных метода управления ин- новационными процессами. 1. Административные методы – это способы управленческого влияния на инновационные процессы через официальную власть. Методов административного типа существует много, но основных из них четыре: – организационные – распределение работы и ресурсов; – регламентирующие – нормативы, инструкции, распоряжения; – распорядительные – приказы, постановления, указания; – дисциплинарные – поощрения и наказания. 2. Экономические методы – это способы управления инноваци- онными процессами посредством материального воздействия на исполнителей. Материальное (финансовое) влияние образно назы- вают «управлением рублем». Существуют четыре уровня экономи- ческих методов инновационного менеджмента: – государственный, когда государственный орган финансирует на определенных условиях конкретный инновационный проект; – внутризаводской уровень, когда предприятие выделяет сред- ства подразделению (цеху или отделу) для реализации конкретного инновационного проекта; – социальный уровень, когда деньги на инновацию выделяются авторской группе; 132 – персональный уровень, когда финансы предназначаются кон- кретному разработчику или исполнителю инновационного проекта. 3. Плановые методы – это способы управленческого воздействия на исполнителей через доведение и разъяснение рабочих планов, необходимой профессиональной информации. 4. Психологические методы – это способы управления участни- ками инновационных процессов посредством морально-психологи- ческого и этического воздействия. Применение психологических методов управления предполагает глубокое знание инновационны- ми менеджерами как общей психологии, так и внутреннего мира каждого из сотрудников. Конкретные методы воздействия, эффективные по отношению к одному человеку, могут быть совершенно неприменимы к другому. Содержание психологических методов инновационного менеджмента включает: – индивидуальный подход; – психологический комфорт каждого; – профессиональный этикет в отношениях между сотрудниками; – психологический климат в инновационном коллективе. 4.4.4. Инновационный механизм Эффективное управление инновационным процессом реализует- ся через инновационный механизм. Инновационный механизм – это совокупность организационных, управленческих, финансово-экономических, правовых, информаци- онных, технических и морально-психологических факторов, их вза- имосвязи и взаимодействия, способствующих успешному осу- ществлению инновационной деятельности и обеспечению эффек- тивности ее результатов. Основными элементами (составляющими) инновационного механизма являются пять следующих: 1) отношения – взаимодействия между участниками инноваци- онных процессов, морально-психологические методы воздействия на новаторскую активность сотрудников; 2) ресурсы – обеспечение инновационных процессов техниче- скими, информационными и финансовыми ресурсами, порядок формирования и использования инновационных фондов; 133 3) законодательство – правовые акты в сфере инновационной деятельности, стимулирующее творчество и новаторство на уровне государства, отрасли, предприятия, бригады, отдельного работника; 4) управление – организация и регулирование инновационных процессов и инновационной деятельности людей; 5) оценка – способы оценки экономической и социальной эф- фективности результатов нововведений. Действенность инновационного механизма, взаимодействие его элементов во многом определяются их взаимообусловленностью и соотносительностью. Соотносительность и структура этих эле- ментов, значимость и оптимальность форм, методов и мер воздей- ствия должны соответствовать уровню управления, на котором осуществляется инновационная политика производственного пред- приятия. Активно способствует внедрению новшеств инноваций климат в коллективе предприятия. Выводы по главе 4 1. Инновационная деятельность – процесс постоянного обновления и внедрения новшеств в производственную и вспомогательную сферу. Инновационная деятельность есть важнейшее условие устойчи- вого развития производства. Новаторство должно быть ориентиро- вано на обновление способов производства, поиск новых ресурсо- сберегающих технологий, способных обеспечить достойное каче- ство жизни всему населению, тем более что границы между государствами становятся все более «прозрачными». 2. Глобализация – свободное движение товаров, информации и людей и капиталов между государствами и континентами в мас- штабах земли. Преимущества глобализации: 1) доступность для всех мировых достижений в технологиях и экономике в целом; 2) доступность лучших образцов товаров и услуг; 3) ускоренный рост мирового валового внутреннего продукта. Однако глобализация не сумела решить три важнейших пробле- мы в развитии: стирание самобытности и унификация культуры; 134 углубление имущественного неравенства граждан и усиление нищеты целых стран; нарастание проблем цивилизации – продовольственных, энерге- тических, экологических, личной безопасности и иных. В этом и заключаются главные претензии антиглобалистов в ад- рес сторонников глобализации. 3. Эффективное государство – это социальное образование, со- зданное для того, чтобы обеспечить защиту национальных интере- сов и реализацию потенциальных возможностей граждан. Инновационное производство является признаком эффективного государства, так как оно прямым образом содействует защите наци- ональных интересов и способствует реализации потенциальных возможностей людей. 4. Система – комплекс взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, создающих новое качество. Экономика любого государ- ства соответствует понятию национальной экономической системы по всем трем характеристикам: состоит из многих элементов; элементы находятся во взаимосвязи и взаимозависимости; система обладает новыми качествами, которыми не обладает один из её элементов. Национальная инновационная система – развивающееся взаимо- действие между элементами социально-экономического комплекса страны, направленное на развитие экономики и рост качества жизни граждан на основе генерирования и использования инноваций и но- вых технологий в производственной деятельности субъектов хозяй- ствования и социальной сфере. 5. Инновационный процесс представляет собой производствен- ный цикл, состоящий из логически взаимосвязанных между собой этапов. Этапы инновационного цикла: поиск новой технологии → внедрение ее в производство → → выпуск инновационной продукции → реализация продукции. Поиск новой технологии может осуществляться следующими путями: в результате научных исследований самого предприятия; передачей предприятию новой технологии от делового партнера или головного офиса; 135 покупкой новой технологии на рынке технологий. 6. Внедрение новой технологии в производство состоит из трех стадий: подготовки персонала для работы по новой технологии; наладки оборудования и запуска новых технологических процессов; освоения выпуска пробных партий новой продукции. Выпуск инновационной продукции проходит в три стадии: нача- ло, осуществление и завершение массового производства. Реализация инновационной продукции осуществляется в три этапа: 1) реклама нового товара; 2) сбыт инновационной продукции; 3) маркетинговое исследование рыночной ситуации с новой продукцией. Инновационная деятельность имеет две группы особенностей – общие и специфические. К общим относят четыре особенности: 1) высокая динамика; 2) особый статус авторов; 3) сложность оценки; 4) кратковременность работ. Группа специфических особенностей: неопределенность, уни- кальность, многократность использования, перспективность. 7. Система управления инновационными процессами состоит из двух подсистем: 1) общей – управления общественным производством; 2) частной – воздействие непосредственно на сам инновацион- ный процесс. Принципы управления инновационными процессами могут быть общими и специфическими, обусловленными особенностями инно- ваций и содержанием новаторской деятельности. Выделяют четыре общих принципа управления инновациями: 1) стремление к успеху; 2) ориентация на потребителя; 3) предприимчивость и производительность; 4) свобода и ответственность. К специфическим относят четыре принципа: творчество, гиб- кость, неопределенность, комплексность. 136 8. Функции управления инновационными процессами – это части распорядительной деятельности. Для новаторской деятельности вы- деляют четыре комплексные функции управления: 1) прогнозирование и планирование; 2) организация и координация; 3) стимулирование и мотивация; 4) контроль и контроллинг. Методы управления инновационными процессами – это способы воздействия на людей и их деятельность для достижения опреде- ленных целей. Выделяют четыре группы методов: административные, экономические, плановые, психологические. 9. Инновационный механизм – это совокупность факторов, направленных на реанимацию обновлений. Основными элементами (факторами) инновационного механизма являются: – отношение между участниками инновационных процессов; – ресурсы для инноваций; – законодательство в сфере инноваций; – управление инновационными процессами; – методы оценки эффективности инноваций. 137 Глава 5. НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА В СФЕРЕ ПРОИЗВОДСТВА 5.1. Наука как двигатель производства. 5.2. Процесс создания и освоения новой техники. 5.3. Приоритетные направления научного поиска в Республики Беларусь. 5.1. Наука как двигатель производства Преобразование знаний, являющихся движущей силой развития общества и своего рода уникального ресурса для экономики знаний, в экономические и социальные блага общества требует качественных систем внедрения инноваций (в том числе подготовку высококвали- фицированных специалистов), венчурного капитала, а также поддер- жания и повышения производительности и конкурентоспособности во всех отраслях экономики, в том числе в традиционных, главным образом через их доступ к передовым знаниям, новейшим технологи- ям, научным исследованиям и конструкторским разработкам. Науку как двигатель производства рассмотрим в следующих пунктах: Дихотомия «наука–инновации»; Претензии прагматической оппозиции к фундаментальной науке; Контраргументы в поддержку свободы фундаментальной науки; Интеграция фундаментальной науки в прикладные проекты. 5.1.1. Дихотомия «наука – инновации» Дихотомия «наука–инновации» – прямая взаимосвязь науки и инноваций и их влияния на развитие экономики и общества. В постиндустриальном обществе возникновению и развитию «инновационной экономики» во многом предшествует «экономика знаний». Основные инновационные процессы происходят именно на базе научных достижений и разработок. Так же, как и ранее, в индустриальном обществе, технологическая экономика строилась исключительно на разработках прикладной науки, однако ее базой являлась фундаментальная наука. 138 Дихотомия «наука–инновации» по ходу развития социума все сильнее сказывается на общественном регулировании востребован- ности и развития процессов обновления, на выработке научно- инновационной политики. В экономике наука и инновации взаимно проникают друг в дру- га: наука формирует нововведения, а новшества привносят в науку все больше идей. Определяющая роль прикладной науки в становлении инноваци- онной сферы не вызывает никаких сомнений в обществе. Именно научные разработки являются главным фактором коренного преоб- разования производственных процессов, фактором формирования и развития инновационных систем. Однако в части фундаментальной науки ее связь с инновацион- ными процессами часто носит опосредованный характер. Это не- редко способствует схоластическим дискуссиям о том, что является главным двигателем общественного прогресса – научные достиже- ния или технологические нововведения. Такие дискуссии могут со- здавать деструктивные оппозиции некоторых общественных инсти- тутов, в том числе и регулирующих социально-экономические про- цессы на национальном уровне. На протяжении всей истории человечества фундаментальная наука уже доказала свою ведущую роль в прогрессивном развитии цивилизации. Тем не менее периодически возникают мнения об ограничении выделения ресурсов на фундаментальную науку. Это связано с общим дефицитом традиционных ресурсов. А в периоды обострения дефицита ресурсов возрастает прагматизация экономи- ческой жизни, что в свою очередь приводит к желанию уменьшить расходы на фундаментальную науку, как не приносящую прямых прагматических результатов. Однако это ошибочная позиция. Ведущие страны мира вступили в стадию постиндустриального общественного развития, и произошло это под воздействием инно- вационных процессов, которые были порождены прикладной наукой эпохи промышленной революции «технологической эконо- мики». В свою очередь новые технологии были созданы бурно раз- вивающейся наукой в период научно-технической революции эпохи индустриального развития общества. Интенсивные инновационные процессы в значительной степени заданы фундаментальной наукой. Технологические нововведения 139 в подавляющем большинстве основаны на результатах фундамен- тальных исследований, хотя это и не всегда очевидно. Между науч- ным открытием и возникновением новой технологии иногда прохо- дят лишь месяцы. Но иногда этот разрыв составляет десятки и даже сотни лет. Причем усложнение социально-экономического орга- низма, характера процессов обновления затушевывает причинно- следственные связи между достижениями фундаментальной науки и совершенствованием технологической базы общества. Вероятность практического использования прикладных исследова- ний – около 80 %. Результатами прикладных исследований могут быть: патентоспособные схемы; научные рекомендации, доказывающие техническую возмож- ность создания новшеств (станков, приборов, технологий). На этом этапе можно достаточно определенно установить ры- ночную ценность новшества. Прикладным исследованиям предшествуют, как правило, поиско- вые, а иногда и фундаментальные научные исследования. К поиско- вым исследованиям могут быть отнесены работы по созданию прин- ципиально новой технологии обработки металлов или производству пряжи непосредственно из массы текстильных волокон (например, с использованием аэродинамики, электростатических полей и др.), поиску новых методов формирования полимерных покрытий, разра- ботке концепций оптимизации технологических процессов, созда- нию новых лекарственных препаратов, изучению биологического влияния на организм новых химических соединений и т. п. Основная цель поисковых исследований – оценка вероятности использования результатов теоретических разработок для практиче- ского применения в различных отраслях в ближайшем будущем (например, поиск возможностей практического применения лазера). Вероятность доведения поисковых исследований до практического использования в производстве – около 30 %. Продолжением прикладных исследований являются технические разработки: опытно-конструкторские, проектные, проектно-техноло- гические. Их целью является доведение результатов прикладных ис- следований до производственного использования. Для этого разраба- тываются новые технологические процессы, создаются и осваиваются образцы новых машин, приборов, изделий. Часто выполнение техни- ческих разработок передается в отраслевые институты, проектные 140 и конструкторские организации. В ответ предприятие может получить опытные образцы оборудования, чертежи, инструкции, контрольные образцы новой продукции, которые используются на 95 %. В международной практике самостоятельная разработка новых технологий предприятиями получила название «технологической политики полицентризма». Такая политика направлена на поддер- жание научно-технологических инициатив во всех предприятиях корпорации. Если какое-то из национальных дочерних предприятий сделало определенный научный задел, оно обязательно получает поддержку центра. Из головной компании к ней поступает помощь в виде необходимых ресурсов, в том числе ученых-специалистов. Исходной функцией науки исторически и логически является удовлетворение как познавательных, так и духовных, культурных и жизненно-бытовых потребностей общества. В рамках националь- ной инновационной системы научные институты и центры стано- вятся ее составляющими элементами. Научная сфера оказывается составной частью инновационной системы, при этом она создает пространство знаний, которые выступают своеобразным инкубато- ром новшеств. Спор между фундаментальной и прикладной наукой в рамках инновационной системы сводится к оптимальному рас- пределению ресурсов на научно-исследовательские цели. 5.1.2. Претензии прагматической оппозиции к фундаментальной науке В науке ведется традиционный спор о двух направлениях в ори- ентации научного поиска, в который вмешиваются и национальные инновационные системы. Первое направление – увеличение прак- тической отдачи от научных исследований и разработок, что связы- вается с их экономической эффективностью, то есть уровнем ком- мерциализации. Однако чрезмерный практицизм науки чреват опасными ограничениями научного поиска, поэтому вторым направлением ориентации науки является свобода научного творче- ства и исследования в области фундаментальных наук. Эта дилемма актуальна для всех научно- и промышленно развитых государств. Рассмотрим аргументы экономической (прагматической) оппо- зиции фундаментальной науки и предложим контраргументы по повышению эффективности. Существуют три основные прагмати- 141 ческие претензии со стороны части национальных обществ к фун- даментальной науке. 1. Неэффективное расходование средств. Финансы государственного бюджета, средства налогоплатель- щиков расходуются часто без практической отдачи. По мнению не- которых оппонентов, значительные средства используются рядом ученых на то, чтобы удовлетворять собственное любопытство за государственный счет. В противовес этому можно утверждать, что если фундаменталь- ные исследования интегрировать в механизмы инновационных си- стем, то это резко повысит их эффективность. Этого можно добить- ся за счет отнесения средств к трем категориям расходов: – создание заделов для успешного функционирования инноваци- онных систем в будущем, то есть своего рода долгосрочных инве- стиций в развитии инноваций; – создание резервов и стабилизирующих заделов, то есть направленных на страхование естественных инновационных рис- ков, в том числе вытекающих из высокой неопределенности резуль- татов научных исследований; – строительство и упрощение системообразующего каркаса ин- новационных систем, в котором фундаментальной науке принадле- жит ведущая роль. 2. Слабая связь многих исследований с потребностями общества. Это вторая претензия части оппонентов фундаментальной науки, выступающей за урезание части бюджетных ассигнований на теоре- тические научные работы, как не связанные с реальными пробле- мами экономики. Однако при правильном управлении функционирование иннова- ционных систем непосредственно стимулирует включение теорети- ческой науки в процессы обновления. Кроме того, инновационные системы образуют широкую сеть каналов, по которым результаты теоретических исследований пре- ломляются в практические научные разработки, на основе которых создаются инновационные проекты. Действие механизмов саморе- гулирования НИС влечет за собой «подпитку» инновационных про- цессов фундаментальными научными идеями. 142 3. Растворение национальных научных достижений в мировой науке. Это третья претензия оппонентов фундаментальной науки. По их мнению, основные теоретические исследования, созданные за счет национальных резервов, невозможно удержать в качестве «ноу- хау». Они тут же становятся достоянием общемировой науки. Таким образом, развитые государства опосредовано «похищают» интеллектуальные и иные ресурсы других стран, так как имеют больше возможностей для перевода фундаментальных научных до- стижений в прикладные разработки. В то же время правильное определение приоритетов в настройке инновационных систем позволяет: – разрабатывать на национальном уровне преимущественно те фундаментальные научные проблемы, по которым экономика страны способна довести их результаты до практического использования; – позиционировать специализацию научного потенциала страны по отношению к иностранным НИС; – интегрировать межстрановые программы фундаментальных исследований с целью объединения научных ресурсов. 5.1.3. Контраргументы в поддержку свободы фундаментальной науки Своевременное научное сообщество признает обоснованность трех указанных претензий оппонентов фундаментальной науки и ар- гументов их определенного разрешения посредством функциониро- вания национальных инновационных систем. Одновременно в науч- ной среде есть свои контраргументы в поддержку значимости и сво- боды фундаментальной науки. Контраргументов, также как и аргументов оппонентов, тоже три. 1. Общественный контроль снижает эффективность научного поиска. Фундаментальная наука сегодня ведет исследования в весьма сложных проблемах, разобраться в которых могут лишь очень серьез- ные ученые. Некомпетентный же контроль и необоснованные требо- вания и ограничения лишь приведут к падению научной эффективно- сти. Влияние жестких ограничений на свободу научного поиска, вы- бор направлений и методов исследований часто губительно. Научное 143 творчество характеризуется не только глубоким погружением и логи- кой научного поиска. Многие открытия совершаются внезапно, на основе инсайт-озарения. Их просто невозможно спланировать. 2. Развитие науки только через инновации есть ограничение. Деятельность в структуре инновационных систем неизбежно уве- личивает долю эмпирических и экспериментальных расходов в об- щей смете научных исследований за счет снижения их теоретической части. Финансирование фундаментальной науки исключительно че- рез инновационные системы само по себе является ограничением. В то же время следует признать, что само формирование инно- вационных систем серьезно расширяет границы творческой сферы ученых за счет активизации научных контактов. Расширяются аль- тернативы научного поиска за счет более разнообразных ресурсных источников фундаментальной науки в рамках инновационных си- стем. Сама «совокупность знаний» представляет собой интеграль- ный ресурс, который практически не поддается стоимостной оцен- ке. При этом знания рассматриваются как одна из разновидностей капитала, и поэтому реальный уровень развития экономической системы определяется не только запасом знаний, но и возможно- стью их использования. 3. Прагматизм общества ведет к его разложению. Это третий контраргумент в защиту свободы фундаментальной науки, который стоит на том, что излишняя рациональность обще- ственной практики иссушает человеческую личность, ограничивает круг ее интересов, «приземляет» человека к бытовой жизни. «Сужение» общественных ценностей, возвышение их материальных составляющих неизбежно приводят к формированию «общества потребления». В этом смысле инновационная система выступает прогрессивным элементом. Уже сам процесс утверждения инновационных систем ведет к утверждению важности обновления и развития, в том числе расширения научного поиска. Деятельность инновационных систем способствует нейтрализации прагматических установок в обществе. Кроме того, в процессе развития инновационных систем фундамен- тальная наука получает дополнительные возможности для распро- странения в общественном сознании своих ценностей – широта кру- гозора, пытливость, стремление к познанию, истине, гармонии. 144 Итак, включение фундаментальных исследований в инновацион- ные системы способствует двойному росту: исследовательского по- тенциала и социального статуса фундаментальной науки. С этим соглашаются многие исследователи. Однако зададимся вопросом: может ли инновационная система успешно развиваться без прямого воздействия фундаментальной науки? Иными словами, достаточно ли для функционирования инновационных систем существования фундаментальной науки как некоторой внешней данности? Можно привести ряд положений, которые показывают, что для успешного развития инновационных систем фундаментальная наука необходима. Для инновационных систем наука выполняет три важнейшие функции: обобщение, преемственность и универсальность. 1. Обобщение. Полученные в различных элементах НИС сведе- ния фундаментальная наука обобщает в единое целостное знание, которое выступает фундаментом генерирования инноваций. Без этого фундамента механизмы инновационных систем, осуществля- ющие интеграцию и координацию, не смогли бы работать. 2. Преемственность. Фундаментальная наука аккумулирует в себе как мировой опыт, так и национальные традиции в иннова- ционной сфере, обеспечивая тем самым преемственность в развитии инновационных систем. Инновационная сфера в отсутствии такого «сборщика и хранителя» не имеет своего важнейшего системообра- зующего фактора. 3. Универсальность. Посредством фундаментальной науки инно- вационная система вырабатывает свою универсальную сущность, которая противостоит частностям и фрагментарности, связанной с конкретными целями и действиями отдельных элементов инсти- тутов инновационных систем. Фундаментальные исследования выступают как ведущее звено инновационной системы, которое объединяет экономические эле- менты системы с социальными ценностями и ориентирами обще- ства. Отсутствие универсальности приводит к сдвигу в сторону прикладных исследований, в том числе с опорой на сомнительные знания. Функции фундаментальной науки можно сравнить с той ролью, которую играет «зеленая экономика» в экономическом раз- витии постиндустриального общества. 145 5.1.4. Интеграция фундаментальной науки в прикладные проекты Итак, можно сформулировать принципиальное теоретическое положение о том, что фундаментальная наука должна входить в со- став инновационных систем как важнейший элемент их эффектив- ности. Для практической реализации данного теоретического поло- жения необходимо создание в науке и обществе определенных условий, которые позволяют трансформировать фундаментальные исследования в прикладные результаты инновационной деятельности. Можно выделить пять групп таких условий: когнитивно- методологические, социально-психологические, организационно- институциональные, финансово-экономические, производственно- технологические. 1. Когнитивно-методологические условия заключаются в новых подходах к философии научного познания. Современная методоло- гия познания должна базироваться не только на характеристиках изучаемого объекта, но и на особенностях познающего субъекта. Социокультурные факторы прямо включаются в процесс познания и содержание полученных при этом знаний. Иными словами, главная отличительная черта современного научного знания – это непосредственная и взаимонаправленная связь объекта и субъекта в процессе познания. Новый образ науки строится на постепенном сращивании фун- даментальной и прикладной составляющих. Во многих фундамен- тальных исследованиях вычленяется познание базовых закономер- ностей природы и общества, которые могут непосредственно влиять на достижение практических производственных целей. 2. Социально-психологические условия связаны с взаимодействи- ем и взаимовлиянием субкультур фундаментальной науки и других институтов инновационных систем. Ценности и интересы фунда- ментальной науки должны быть сопряжены с поведенческими устремлениями участников инноваций и инвестиций, производите- лей и потребителей, государственных инновационных структур и т. д. Мотивация успеха, как в научной так и в инновационной сферах, детерминирует определенные аналогии в обоих видах деятельности, например, между научными достижениями и выпуском инноваци- 146 онной продукции, цитируемостью и спросом, научными школами и инновационными институтами. 3. Организационно-институциональные условия означают гиб- кость организационных научных и инновационных структур, что способствует неформальным взаимодействиям и интеграции фун- даментальной науки в НИС. Включение фундаментальной науки в сферу инноваций может быть осложнено центральными государ- ственными структурами, если фундаментальная наука рассматрива- ется как изолированный подведомственный объект. Важным условием является создание научно-инновационной инфраструктуры, которая обеспечит творчески-деловую связь меж- ду фундаментальной наукой и практическими институтами иннова- ционных систем. 4. Финансово-экономические условия связаны с формированием средств для науки и инноваций – бюджетов, фондов, банков и др. При этом финансирование фундаментальной науки должно быть связано с развитием ресурсной базы институтов и других элементов инноваци- онных систем. Необходимо также создание механизмов финансирова- ния фундаментальных исследований за счет средств, вырученных от реализации научных разработок, в том числе технологической ренты. Важным условием является также создание хозяйственно- правовых механизмов, которые осуществляют адресное финансиро- вание фундаментальных исследований, их концентрацию на прио- ритетных направлениях, защиту прав интеллектуальной собствен- ности авторов научных разработок и инновационных проектов. 5. Производственно-технологические условия. Инновационные технологии, основанные на достижениях фундаментальной науки, одновременно способствуют ускорению трансформации научных достижений в нововведения, углубление инновационных процессов в инновационные системы. Особую роль в создании условий для трансформации фундамен- тальных исследований в инновационные проекты играют современ- ные информационно-коммуникационные технологии. Здесь приме- ром могут служить GRID-технологии. Распределение сети компью- теров создает принципиально новую аналитическую структуру, способствует взаимодействию исследователей между собой и с по- требителями научной продукции. Сеть Интернет создает огромные базы научно-инновационных работ и проектов. 147 Современная практика создала целый набор форм интеграции фундаментальной науки в инновационных системах. Основными из них являются ряд следующие: – создание в научных институтах специализированных подраз- делений, которые занимаются исключительно взаимодействием с другими элементами инновационных систем; – создание в структурах инновационных систем специализирован- ных подразделений для проведения фундаментальных исследований; – формирование научно-промышленных холдингов, обеспечи- вающих сквозной процесс от фундаментальных исследований до создания и реализации инновационных проектов; – подключение научных организаций к информационным сетям инновационных структур; – проведение комплексных научных исследований и экспертиз по проблемам инноваций по заказам структур инновационных систем; – участие ученых в выработке и реализации государственной по- литики и конкретных решений в сфере инноваций; – ротация кадров ученых для активизации деятельности различ- ных институтов инновационных систем; – связь учебного процесса с научными исследованиями с целью повышения качества подготовки кадров для науки и инноваций; – помощь в инновационном развитии регионов путем активиза- ции научных центров; – защита прав интеллектуальной собственности путем фиксации, охраны и оборота научных достижений; – помощь в выявлении зарубежных инновационных ресурсов в инновационных системах посредством международной коопера- ции в фундаментальной науке. 5.2. Процесс создания и освоения новой техники Процесс создания и освоения новой техники можно представить в виде следующего алгоритма: Поиск и конструирование новой техники; Включение новой техники в производство; Выпуск новой инновационной продукции. 148 5.2.1. Поиск и конструирование новой техники Производственные предприятия осуществляют свою технологи- ческую политику как совокупность принципов и действий, на осно- вании которых разрабатываются и внедряются новые продукты и способы их производства. Цель технологической политики – со- здание конкурентного преимущества путем нарушения равновесия рынка новыми технологиями и товарами. Предприятие может получить новую технологию несколькими путями: в результате научных исследований самого предприятия; передачей предприятию новой технологии от делового партнера или головного офиса; покупкой новой технологии на рынке технологий. Под новую технологию конструируется новая техника. Конструирование новой техники осуществляется в трех случаях: 1) под вновь созданную в результате НИР технологию (ноу-хау); 2) под купленную на рынке новую технологию; 3) под инновационные проекты в рамках действующего произ- водства. Рассмотрим подробнее эти три случая. 1. Ноу-хау. Процесс конструирования является продолжением научно-исследовательской работы и создания новой технологии. Любую технологию можно реализовать посредством специальной техники, созданной конкретно для этой технологии. Поэтому под новую технологию обязательно конструируется новая техника. Однако сначала проводятся научные исследования и создается но- вая технология. Часто предприятия проводят сами либо заказывают прикладные исследования или опытно-экспериментальные работы, направленные на разработку путей и способов практического при- ложения возникших новаторских идей, либо теоретических выводов фундаментальных исследований, доведения их до уровня реальных технологий. К прикладным исследованиям относятся такие, которые осу- ществляются с целью практического использования достигнутых результатов фундаментальных или поисковых исследований при- менительно к конкретному производству. 149 Целью прикладных исследований является: создание новых технологий; совершенствование действующих технологий; конструирование машин на новых принципах; создание новых видов материалов; изыскание эффективных пу- тей совершенствования организации производства и управления. Вероятность практического использования прикладных исследо- ваний – около 80 %. Результатами прикладных исследований могут быть: патентоспособные схемы; научные рекомендации, доказывающие техническую возмож- ность создания новшеств (станков, приборов, технологий). На этом этапе можно достаточно определенно установить рыночную ценность новшества. Прикладным исследованиям предшествуют, как правило, поиско- вые, а иногда и фундаментальные научные исследования. К поиско- вым исследованиям могут быть отнесены работы по созданию прин- ципиально новой технологии обработки металлов или производству пряжи непосредственно из массы текстильных волокон (например, с использованием аэродинамики, электростатических полей и др.), поиску новых методов формирования полимерных покрытий, разра- ботке концепций оптимизации технологических процессов, созданию новых лекарственных препаратов, изучению биологического влияния на организм новых химических соединений и т. п. Главная цель поисковых исследований – оценка вероятности ис- пользование результатов теоретических разработок для практиче- ского применения в различных отраслях в ближайшем будущем (например, поиск возможностей практического применения лазера). Вероятность доведения поисковых исследований до практического использования в производстве – около 30 %. Прикладные исследования продолжаются в технических разра- ботках: опытно-конструкторских, проектных, проектно-техноло- гических. Их целью является доведение результатов исследований до практического использования. Для этого разрабатываются новые технологические процессы, создаются и осваиваются образцы но- вых машин, приборов, изделий. Часто выполнение технических разработок передается в отраслевые институты, в проектные и кон- структорские организации. В ответ предприятие может получить 150 опытные образцы оборудования, чертежи, инструкции, контроль- ные образцы новой продукции. Вероятность их практического ис- пользования – около 95 %. В международной практике самостоятельная разработка новых технологий предприятиями получила название «технологической политики полицентризма». Такая политика направлена на поддер- жание научно-технологических инициатив во всех предприятиях корпорации. Если какое-то из национальных дочерних предприятий сделало определенный научный задел, оно обязательно получает поддержку центра. Из головной компании к ней поступает помощь в виде необходимых ресурсов, в том числе ученых-специалистов. 2. Покупка новой технологии на рынке. Предприятие может ку- пить новую технологию на рынке. Обычно к ней прилагаются опи- сание новой технологии и специальное оборудование. Тем не менее новое оборудование требует определенной доводки и наладки. В новаторской деятельности высока роль малых предприятий, а также отдельных ученых и предпринимателей. Особенно это акту- ально на стадии зарождения идеи, ее концептуализации. Малые предприятия, являясь более мобильными и гибкими формами орга- низации производства, часто выполняют роль генераторов новых идей. Следует отметить, что крупные предприятия обладают свои- ми преимуществами, прежде всего в финансовых и научных ресур- сах. Они имеют реальные возможности сконцентрировать крупные силы и капиталы на важных научно-технологических направлениях. С другой стороны, крупные предприятия могут состоять из десят- ков относительно небольших предприятий, каждое из которых со- храняет мобильность и гибкость. Современный мировой рынок новых технологий отличается раз- нообразием его участников, среди которых можно выделить следу- ющих основных продавцов технологий: крупные научно-производственные объединения и межнацио- нальные корпорации; малые и средние предприятия и дочерние фирмы корпораций, выдвигающие новые идеи, а не большие капиталовложения; специ- ализированные научные институты и центры; венчурные компании. Покупателем на рынке новой технологии может выступить любое предприятие. Стоят новые технологии в финансовом отно- 151 шении недешево, но эти затраты, как правило, достаточно быстро окупаются. 3. Инновационные проекты. Обновление или частичное усовер- шенствование действующей технологии также требует конструиро- вания новой техники, различных устройств и приспособлений. Практика передачи предприятию новой технологии из головного офиса объединения осуществляется на основании «технологической политики глобального центра». Эта политика отличается тем, что все новые технологии разрабатываются на головном предприятии. Дочерние предприятия получают готовые разработки для внедре- ния. Технологическая политика глобального центра позволяет: экономить научные силы и ресурсы; обеспечивать должный контроль и конфиденциальность иссле- дований; сокращать сроки разработок новых технологий. Новая технология может быть получена предприятием путем трансферта от партнера на основании договора о соответствующем сотрудничестве, например, соглашения о стратегическом альянсе, включающем обмен новыми технологиями. Формирование и реализация технологической политики предпри- ятия должны быть направлены на создание гибких организационных систем. Последние должны открывать возможность различным тех- нологиям доказывать свое преимущество в условиях конкуренции. Предприятия призваны способствовать обеспечению эффективности всех типов инновационных процессов. Кроме того, предприятия должны создавать условия для внедрения новых технологий парал- лельно всеми способами. Предпочтение одного пути внедрения тех- нологических изменений не должно вести к вытеснению других, так как при этом легко допустить дорогостоящую ошибку. 5.2.2. Включение новой техники в производство Деятельность по организации внедрения новой техники в произ- водство можно представить в виде трех стадий:  подготовка персонала для работы на новой технике;  наладка оборудования и запуск новых технологических про- цессов;  освоение выпуска пробных партий новой продукции (ноу-хау). 152 Подготовка персонала для работы по новой технологии Подготовка персонала составляет важнейшую задачу по внедре- нию новой техники. Обучение в основном воспринимается участ- никами положительно, так как оно способствует развитию каждого сотрудника, а также кадрового потенциала предприятия в целом. На предприятиях со старой технологией проблема развития персо- нала обычно отодвигается на второй план, хотя это ошибочно, так как именно работа персонала способствует экономическому росту. Развитие персонала традиционно основано на учебных процессах. При этом сам процесс обучения новой специальности не менее ва- жен, чем его формальный результат. Развитие персонала означает: – способность сотрудников осознать необходимость регулярной учебы, чтобы соответствовать растущим требованиям и новым функциям; – способность коллектива осознать важность командной или групповой деятельности при активном участии персонала, а не только руководителей; – способность предприятия осознать важную роль каждого сотрудника и необходимость развития его профессионального по- тенциала. Подготовка персонала для работы на новом оборудовании явля- ется существенным элементом производственных нововведений и инвестиций. Посредством поощрения обучения предприятие откры- вает своим сотрудникам возможность повышать профессиональные навыки и тем самым развивает костяк квалифицированного персо- нала, а также осуществляет его предварительную подготовку к освоению новой техники. Без подготовки сотрудников не может быть успешного технического развития предприятия. Объектом инвестиций в персонал становятся именно сотрудники, а не собственники предприятия. Причинами приоритетных инвести- ций в профессиональное развитие персонала предприятия являются: – необходимость повышения деловой активности каждого со- трудника с целью устойчивости и выживания предприятия; – сохранение конкурентоспособности невозможно без новых технологий, а обучение работе с новой техникой требует развития персонала; 153 – мероприятия по подготовке персонала обеспечивают рост про- изводительности труда, потому их финансирование экономически выгодно. Под профессиональным обучением понимается любая деятель- ность, сознательно проводимая для развития и поддержки ключе- вых компетенций персонала, в настоящее время, требующихся для работы на новом оборудовании или для развития потенциала со- трудников для выполнения работы в будущем. Более конкретно профессиональное обучение является процессом непосредственной передачи новых знаний и навыков сотрудникам. В практике профессионально-технического образования сложи- лись две основные формы обучения персонала: внутрипроизвод- ственная (на рабочем месте) и внешняя (непроизводственная). Пер- вое осуществляется в процессе работы. Эта форма подготовки явля- ется более дешевой и оперативной, характеризуется тесной связью с повседневной работой и облегчает вхождение в учебный процесс работников, не привыкших к обучению в аудиториях. Обучение вне рабочего места более эффективно, но связано с дополнительными затратами и отвлечением работника от его обязанностей. Исходя из достоинств каждого метода, можно выбрать наиболее адекватный. Задачи подготовки персонала для работы на новом оборудовании: – освоение квалификации с целью выпуска новой продукции, правильного использования, техобслуживания и ремонта средств производства, подготовка и переподготовка кадров, обучение со- временным технологиям; – повышение способности к коммуникации, успешной работе в составе группы (команды), созданию положительных профессио- нальных отношений в коллективе; – осознание значения возрастающей роли технологической, тру- довой, финансовой и производственной дисциплины, внимательное отношение сотрудников к производственным инструкциям и пред- писаниям, их предложения по оптимизации процессов труда и от- ношений с клиентами; – формирование культуры труда, ответственности и пунктуаль- ности как системных качеств сотрудников, развитие самоконтроля и взаимоконтроля; – самостоятельное развитие персоналом своих профессиональных навыков и знаний, повышение профессиональной компетенции. 154 Наладка оборудования и запуск новых технологических процессов Новое оборудование после его установки требует наладки и про- изводственной доводки согласно новой технологии. На стадии наладки и запуска создаются производственно-технологические и организационно-технические условия для начала производствен- ной деятельности новыми способами. Наладка нового оборудования осуществляется сначала на холо- стом ходу, а затем при постепенном включении рабочих режимов; сначала пробного, потом – единичного и наконец – массового. Выполняют наладку, как правило, высококвалифицированные специалисты. Часто для этих целей приглашаются наладчики из ор- ганизации, в которой куплена новая технология: венчурных фирм, научных институтов, инновационных предприятий. Завершением наладки считается запуск технологического про- цесса на полный рабочий цикл. Однако доводка (тонкая наладка) при необходимости может осуществляться и в последующем пери- оде, в процессе массового производства. 5.2.3. Выпуск новой (инновационной) продукции Освоение выпуска пробных партий новой (инновационной) продукции Стадия освоения включает следующие этапы: техническое осво- ение, экономическое освоение, изготовление установочной партии, выпуск первой промышленной партии. На этапе технического осво- ения выполняются изготовление, испытание и доводка опытного образца, уточняются отдельные технологические операции, прове- ряются их взаимосвязь и возможность приспособления к конкрет- ным условиям производства. При техническом освоении уточняется возможность осуществления заложенного в конструкции новше- ства, достигается уровень проектных технико-технологических и эксплуатационных параметров новинки. Экономическое освоение состоит в достижении основных эконо- мических и социальных показателей, заложенных в проекте «ноу- хау», а именно: повышения производительности и безопасности тру- да, уменьшения себестоимости, улучшения условий труда и другое. 155 Основное функциональное назначение данной стадии заключается в технико-технологическом и производственно-экономическом освое- нии основных параметров и показателей инновационного изделия. Началом стадии освоения считается принятие решения о выпус- ке новинки и подготовке производства – технической, организаци- онной, материальной. Окончанием стадии освоения является вы- пуск и испытание первой промышленной партии. Управление массовым производством новой продукции или ши- роким использованием нового оборудования для выпуска известной продукции, но более высокого качества, или существенно дешевле, то есть с меньшими затратами, связано непосредственно с производ- ственной деятельностью предприятия. Процесс выпуска новой про- дукции или работы на новом оборудовании проходит в три стадии:  начало массового производства или использования новой техники;  осуществление массового производства (использования техники);  завершение массового производства или использования техники. Начало массового производства или использования новой техники Стадия начала массового производства начинается с серийного выпуска новой продукции. Однако это может быть и не выпуск продукции-новинки, а начало широкого использования нового обо- рудования, которое позволяет значительно повысить потребитель- ские свойства выпускаемой продукции. К такому же виду обновлений относят и технику, благодаря ко- торой существенно сокращаются производственные расходы, что снижает себестоимость и последующую оптовую и розничную цену данной продукции, чем повышает ее конкурентоспособность. Осуществление массового производства или использования техники Функциональное назначение этой стадии заключается в массовом выпуске продукции-новинки (ноу-хау) для удовлетворения запросов 156 широкого круга потребителей, то есть практически всех желающих. При этом выпускаемая новая продукция не остается неизменной, спе- циалисты постоянно работают над последующим мелким усовершен- ствованием ее элементов и параметров, повышением или расширением ее потребительских свойств, снижением себестоимости. Используемая новая техника позволяет массово выпускать новые товары, при этом конструкторы не прекращают работу над даль- нейшим, пусть небольшим, но последовательным совершенствова- нием новой техники. Завершение массового производства или использования техники Стадия массового производства завершается снятием новой про- дукции с производства. Завершение может произойти по причинам: – затоваривания рынка данной продукцией; – падения потребительского спроса на данную продукцию; – появления на рынке более новых товаров. Прекращение использования новой техники обычно происходит по причине ее морального устаревания и появления в производстве нового, более совершенного оборудования. 5.3. Приоритетные направления научно-технологического поиска в Республике Беларусь В числе главных целей деятельности правительства страны в те- кущем пятилетии, закрепленных в Программе социально-экономи- ческого развития Республики Беларусь, предусмотрено создание принципиально новых производств и предприятий, выпускающих экспортно ориентированную, высокотехнологичную продукцию, выход на новые рынки. Приоритетные направления научно-технологического поиска в Беларуси представим в виде следующих пунктов: Стратегия технологического развития белорусской экономики; Приоритетные направления научно-технической деятельности; Формирование и развитие наноиндустрии; Совершенствование управления и поддержка развития местных и возобновляемых источников энергии. 157 5.3.1. Стратегия технологического развития белорусской экономики Ключевая проблема белорусской экономики – конкурентоспо- собность производимых товаров. Чтобы успешно конкурировать на мировом рынке, необходимо постоянно обновлять знания, техноло- гии, оборудование, системы управления. Эффективным фактором успешного развития могут стать серьезные инновационные проек- ты, которые позволят существенно повысить технологический уро- вень отечественного производства. В перспективных планах белорусского правительства – три ос- новных проекта, которые являются стратегическими: – модернизация экономики на основе новых технологий; – информатизация общества; – поддержка молодежи и ее масштабное привлечение к государ- ственному строительству. Проблемы технологического развития, модернизации и пере- оснащения производства остро стоят не только перед Беларусью. Формирование глобальных телекоммуникационных сетей, расши- рение экономического использования информационных и интернет- технологий, широкое развитие транспортно-логистических систем и агрессивная маркетинговая политика усилили глобальную конку- ренцию и сократили жизненный цикл продукции. В результате это- го компании вынуждены быстрее разрабатывать новые продукты и услуги и выводить их на рынок. Проблема технологического развития – общемировая и пред- определяется современными тенденциями технологического разви- тия, которое тесно увязано с инновационным, и со временем эта связь будет возрастать. Цели, задачи и стратегия научно-технического развития государ- ства определены рядом нормативных правовых актов Республики Беларусь. В соответствии с Законом «Об основах государственной научно-технической политики» основными принципами формиро- вания и реализации государственной научно-технической политики Республики Беларусь являются:  ориентация научной и научно-технической деятельности на преимущественное развитие наукоемких ресурсо-, энерго- и трудо- сберегающих производств и технологий; 158  взаимовыгодное сотрудничество с другими государствами, прежде всего странами СНГ, создание условий для привлечения иностранных инвестиций на развитие науки и техники, освоение новейших технологий и новых видов продукции. На 2010–2015 годы была утверждена Стратегия технологиче- ского развития Республики Беларусь, основная цель которой – со- здание конкурентоспособной экономики, основанной на использо- вании прогрессивных технологий и стимулов повышения иннова- ционной активности субъектов предпринимательской деятельности. В соответствии с Законом «О государственной инновационной по- литике и инновационной деятельности в Республике Беларусь» важная роль отводится прогнозированию технологического развития как предвидению тенденций прогресса и будущего состояния техники и технологий в определенной области, выполненному научно обосно- ванными методами на основе анализа и оценки предыдущих этапов их развития, современного состояния и направлений научного поиска. 5.3.2. Приоритетные направления научно-технической деятельности Правительством были определены приоритетные направления научно-технической деятельности в Республике Беларусь на 2011– 2015 годы. Они учитывали стратегию перехода к технологиям V и VI укладов и включали: – энергетику и энергосбережение; – промышленные и строительные технологии производства; – агропромышленные технологии и производства; – медицину, медицинскую технику и технологии, фармацию; – химические технологии, нано- и биотехнологии; – информационно-коммуникационные и авиакосмические техно- логии; – новые материалы; – рациональное природопользование, ресурсосбережение, защи- ту от чрезвычайных ситуаций; – обороноспособность и национальную безопасность. Опыт стран Западной Европы и России, их рынков сбыта показы- вает, что приоритетные направления научно-технической деятельно- сти Беларуси во многом пересекаются с усилиями других государств. 159 В частности, существенное совпадение наблюдается при сравнении приоритетов развития Республики Беларусь и Российской Федера- ции. Для стран Европейского союза утверждена стратегия развития ЕС «Европа-2020» (Europe-2020), в которой ключевыми технология- ми определены микро- и наноэлектроника, фотоника, нанотехноло- гии, современные материалы, биотехнологии, прогрессивные произ- водственные технологии, а также технологии освоения космоса. Так, большинство европейских стран, как и Республика Беларусь, не располагают значительными собственными запасами углеводородного сырья, поэтому объективно вынуждены ориентироваться на энергосбе- регающие и ресурсо-экономные и технологии. То же самое можно сказать и о совпадении решаемых благодаря им проблем общества – эффективная и безопасная энергетика, устойчивый транспорт, экология, медицина, активное включение населения в общественную жизнь и управление посредством ин- формационных и коммуникационных технологий. Например, одной из целей европейской стратегии «Европа-2020» является рост энергоэффективности, как и доли возобновляемых ресур- сов в общем объеме энергоресурсов, до 20 %. С целью выпуска продукции с высокой добавленной стоимостью и низкой энерго- и материалоемкостью, способных обеспечить созда- ние принципиально новых видов товаров и услуг, необходимо внедре- ние отечественных и привлечение зарубежных прогрессивных техно- логий для развития производств V и VI технологических укладов. Внедрение нанотехнологий, а также клеточных технологий из- менения живых организмов, включая методы генной инженерии, наряду с электронной промышленностью, информационными тех- нологиями, программным обеспечением, составляет ядро VI техно- логического уклада. Среди основных направлений его развития: биотехнологии, основанные на достижениях молекулярной био- логии и генной инженерии, нанотехнологии; системы искусственного интеллекта, глобальные информацион- ные сети; высокоскоростные транспортные системы, авиаперевозки; интеллектуализация производства, автоматизация производства, космические технологии, безотходные технологии, производство конструкционных материалов с заданными свойствами; 160 атомная промышленность; рост качества и комфортности жизни, рост информационных, образовательных, медицинских услуг. Кроме сказанного особенностью ближайшего десятилетия станет развитие так называемых конвергентных технологий, формирую- щихся на стыке различных предметных областей. Ожидается воз- никновение качественно новых эффектов в разных сферах, включая как традиционные (промышленность, транспорт, связь, оборона, безопасность), так и новые области – здравоохранение, образова- ние, государственное управление, домашние хозяйства. В качестве примера конвергентных технологий, активное развитие которых следует ожидать в перспективе, можно привести биоинформа- тику и нанобиотехнологии. Еще одна намечающаяся тенденция – усиление диффузии совре- менных высоких технологий в средне- и низкотехнологичные секто- ра производственной сферы. При этом предполагается формирова- ние новых технологий, в рамках традиционных отраслей обеспечи- вающих существенное изменение характера производственных процессов и свойств готовой продукции. Прежде всего, опережаю- щими темпами будет происходить интеграция информационных и производственных технологий – развитие систем контроля каче- ства, ориентации продукции на требования конкретного потребите- ля, ее поддержки в течение жизненного цикла товаров. Среди отличительных признаков V и VI технологических укла- дов присутствует замещение роста традиционной энергетики и по- требления природного газа за счет расширения сферы использова- ния водорода в качестве экологически чистого энергоносителя, су- щественного увеличения применения возобновляемых источников энергии, то есть экологизация. Это найдет выражение в приобретающих растущее значение технологических инновациях, которые: обеспечивают комплексное использование природных ресурсов и распространение безотходных технологий; способствуют уменьшению загрязнения окружающей среды; обеспечивают переход к возобновляемым видам энергии и при- родного сырья, флоры и фауны. 161 5.3.3. Формирование и развитие наноиндустрии В Республике Беларусь формирование и развитие наноиндустрии определено Концепцией, цель которой заключается в оценке име- ющегося в стране потенциала и определении перспектив и органи- зационно-экономического механизма формирования и развития наноиндустрии в 2013–2015 годах и на период до 2020 года. Научно-технический потенциал Беларуси позволяет выделить перспективные направления в сфере разработки и коммерциализации нано-технологий и производства нанотехнологической продукции: – наноэлектроника и солнечные элементы; – наноматериалы; – приборостроение, фильтры и мембраны; – сенсорика и диагностика; – фармпрепараты. Учитывая начальную стадию развития наноиндустрии в мире, наша страна не располагает структурами, для которых основной вид деятельности – производство нанотехнологической продукции. Вместе с тем имеется ряд организаций, осуществляющих ее выпуск в промышленных масштабах. В составе НАН Беларуси активную разработку и реализацию нанотехнологической продукции, относящейся прежде всего к кате- гории научной и научно-технической, осуществляют семь научных организаций. Это государственные научные учреждения: Физико- технический институт, Институт физики им. Б.И. Степанова, Ин- ститут биоорганической химии, Институт физико-органической химии, Институт тепло- и массообмена им. А.В. Лыкова, Научно- практический центр по материаловедению НАН Беларуси, Государ- ственное научно-производственное объединение порошковой метал- лургии. В них при общей численности научных сотрудников около 1500 человек в НИОКР по нанотехнологической тематике вовлечено 300 исполнителей, что показывает достаточно высокую степень спе- циализации именно в данных направлениях исследований. В 2010–2011 годах продажи осуществлялись по 17 основным видам нанотехнологической продукции НАН Беларуси, из которых к трем лиди- рующим по объемам реализации ее наименованиям на внутреннем рынке относились микро- и ультрафильтрационные мембраны и мем- бранное оборудование, композиционные материалы, изделия из изно- состойкой керамики. 162 Дальнейшее развитие нанотехнологического направления может не только обеспечить технологические прорывы в этой области, но и оказать влияние на развитие других дисциплин, например био- и информационно-коммуникационных технологий и др. К росту потребностей в медицинском обеспечении приводит про- должающееся старение населения развитых стран. Кроме того, вели- ка вероятность, что возросшие глобальные торговые и туристические потоки будут значительно увеличивать как риск возникновения но- вых заболеваний, так и более быстрое распространение болезней среди растений, животных и людей. По оценкам экспертов, медицин- ские и социальные расходы в будущем составят значительную часть национальных бюджетов стран, уменьшив капиталовложения в дру- гие отрасли экономики. Исходя из этого, одно из важнейших направ- лений научно-технического развития нашей страны составят иссле- дования в области медицины, фармации, медицинской техники. Белорусские разработки в указанных сферах уже сейчас успешно пробивают себе дорогу на внешние рынки. Для примера можно назвать: – серийный выпуск в УП «Адани» цифровых рентгеновских маммо- графов, позволяющих проводить раннюю диагностику онкологических заболеваний, стоимость которых в 2,5–3 раза ниже, чем зарубежных аппаратов с сопоставимыми характеристиками; – производство на ЧНПУП «Спектравтоматкомплекс» автоматизирован- ного многофункционального флуоресцентного анализатора биологических клеток и тканей для диагностики злокачественных новообразований. Возможен рост потребности в медицинских аппаратах на базе полупроводниковых лазеров, отличительная особенность которых – малые весогабаритные параметры, низкое электропотребление, не- высокая стоимость. Необходимым также представляется продолже- ние выпуска медицинских аппаратов на основе твердотельных лазе- ров, что выступает одним из важнейших направлений формирова- ния сектора оптоэлектроники. Названные типы лазерных аппаратов удачно дополняют друг друга, обеспечивают основные современ- ные медицинские технологии и позволяют отказаться от дорогосто- ящих импортных аналогов. Это открывает возможность полного удовлетворения внутреннего медицинского рынка в данном обору- довании, а конкурентоспособная цена будет способствовать выходу на рынки зарубежья. 163 5.3.4. Развитие местных и возобновляемых источников энергии Государственная программа развития местных и возобновляемых энергетических источников на 2011–2015 годы предусматривала уве- личение использования древесного топлива и торфа, соломы и ком- мунальных отходов, стоков и вторичных энергоресурсов для выра- ботки электрической и тепловой энергии, внедрение биогазовых, ветроэнергетических и гелиоустановок, тепловых насосов, строи- тельство, восстановление и реконструкцию гидроэлектростанций. Потенциальный объем замещения импортируемых энергетиче- ских ресурсов по объектам сельскохозяйственных предприятий, в том числе предусмотренных к строительству сельскохозяйствен- ных комплексов, в целом по Беларуси за счет внедрения биогазовых комплексов составляет 635,5 тыс. т условного топлива. При существующей конъюнктуре цен на энергоносители пере- ход на возобновляемые источники энергии не всегда является эко- номически целесообразным. Тем не менее с учетом перспективы развития рынков и технологий, а также того, что в результате этого перехода сократится энергозависимость, сохранятся финансовые ресурсы внутри страны. Кроме того, за счет внедрения возобновляемых источников энер- гии будет достигнут дополнительный экономический эффект: – увеличение количества рабочих мест; – создание новых высокотехнологичных производств; – рост налогооблагаемой базы и др. Все эти направления и в дальнейшем будут активно развиваться. 5.3.5. Совершенствование управления и поддержка технопарков Предполагаются существенные изменения в культуре управле- ния. Дальнейшее развитие получат системы автоматизированного проектирования, которые вместе с технологиями маркетинга и тех- нологического прогнозирования позволяют перейти к автоматизи- рованному управлению всем жизненным циклом продукции на ос- нове CALS-технологий. Также перспективными направлениями представляются совер- шенствование и разработка новых систем автоматизированного 164 управления. Один из ярких примеров имеющегося в Республике Беларусь потенциала в этой сфере – деятельность ОАО «АГАТ – системы управления», управляющей компании холдинга «Геоин- формационные системы управления», которое занимается создани- ем разработок в области интегрированных информационных си- стем, автоматизации в энергетике, транспорте и других областях и их внедрением в реальный сектор экономики. Широкое применение информационно-коммуникационных техно- логий в современных условиях и на перспективу станет локомотивом экономического роста и социального развития страны. Опыт их ис- пользования в бизнес-процессах свидетельствует о росте производи- тельности труда, снижении операционных расходов, увеличении ма- невренности предприятий, росте конкурентоспособности продукции. Технологические парки В качестве организационно-экономических структур технопарки и позволяют быстро и в значительных масштабах обеспечить концен- трацию интеллектуальных, материальных, финансовых ресурсов на прорывных направлениях научно-технического прогресса, ускорить продвижение нововведений в сферу производства и потребления. В Беларуси действует 10 организаций, по уставной деятельности относящихся к технопаркам, 3 из которых Государственным коми- тетом по науке и технологиям присвоен официальный статус тех- нопарка, а именно:  ЗАО «Технологический парк ”Могилев”»;  Инновационное республиканское унитарное предприятие «Научно-технологический парк «Метолит» БНТУ»;  СООО «Арвит-Авто». Кроме того, технопарками являются следующие производствен- ные образования:  Инновационная ассоциация «Академтехнопарк» Националь- ной академии наук Беларуси;  Фонд «Научно-технологический парк Белорусского государ- ственного университета»;  Научно-технологическая ассоциация «Национальный ин- фопарк»; 165  Технологический парк при Гродненском государственном университете им. Янки Купалы;  Технологический парк при Полоцком государственном уни- верситете;  Технологический парк на базе ООО «Брестский инновацион- ный бизнес-центр»;  Технологический парк в рамках свободной экономической зоны «Гомель–Ротон». Однако вклад технопарков в инновационное развитие страны не- соизмеримо мал по сравнению со стоящими перед ними задачами. Например, доля действующих технопарков в общем объеме реали- зованной инновационной продукции по всему народному хозяйству рес- публики составляет всего 0,5 %. Ведущую роль в инновационной инфраструктуре республики призван играть Парк высоких технологий (ПВТ), который создан в 2005 году. В соответствии со стратегическим замыслом ПВТ дол- жен стать своеобразным белорусским аналогом американской «Си- ликоновой долины». Сейчас в качестве резидентов ПВТ зареги- стрированы 47 юридических лиц, в том числе 8 иностранных пред- приятий, и 2 индивидуальных предпринимателя. Основными направлениями деятельности ПВТ определены следующие:  разработка и внедрение в народное хозяйство информацион- но-коммуникационных технологий;  разработка информационно-программного обеспечения в про- мышленных и иных организациях;  экспорт технологий и программного обеспечения. Для ПВТ предусмотрены весьма значительные налоговые льготы в отношении субъектов хозяйствования, осуществляющих свою де- ятельность в информационно-коммуникационной сфере и явля- ющихся резидентами парка. Так, в частности, они освобождаются от следующих налогов: – налогов, сборов и иных обязательных платежей в республи- канский бюджет, в государственные целевые бюджетные и вне- бюджетные фонды, установленные законом о бюджете Республики Беларусь на соответствующий финансовый (бюджетный) год, упла- чиваемых с выручки от реализации товаров (работ, услуг, имуще- ственных прав на объекты интеллектуальной собственности); 166 – налога на добавленную стоимость по оборотам от реализации товаров (работ, услуг, имущественных прав на объекты интеллек- туальной собственности); – налога на прибыль; – земельного налога на земельные участки в границах ПВТ на период строительства его резидентами, но не более чем на три года, зданий и сооружений, предназначенных для осуществления их дея- тельности; – налога на недвижимость на основные средства и объекты неза- вершенного строительства резидентов ПВТ, расположенных на его территории. Однако до сих пор Парком высоких технологий далеко не в ожи- даемой степени обеспечиваются адекватная отдача и плановая эф- фективность деятельности. Так, производительность труда одного работающего в ПВТ вдвое ниже, чем в промышленности республики. Итак, научно-исследовательская деятельность имеет для разви- тия производства в Беларуси очень важное значение. Это позволит строить наукоемкую, ресурсосберегающую экономику, основанную на интеллекте и знаниях. Наука позволит осуществить переход к производствам с высокой добавленной стоимостью путем разра- ботки и внедрения новейших прорывных технологий, модернизации действующих отраслей и совершенствования структуры экономики за счет развития высокотехнологичных производств. Выводы по главе 5 1. В развивающейся экономике наука и инновации взаимно про- никают друг в друга: наука формирует нововведения, а новшества привносят в науку все больше заказов и идей. В науке ведется традиционный спор о двух направлениях в ори- ентации научного поиска – фундаментальные или практические ис- следования. 2. Существуют три основные прагматические претензии со сто- роны части национальных обществ к фундаментальной науке: – неэффективное расходование средств; – слабая связь многих исследований с потребностями общества; – растворение национальных научных достижений в мировой науке. 167 Контраргументы в поддержку свободы фундаментальной науки:  общественный контроль снижает эффективность научного поиска;  развитие науки только через инновации есть ее ограничение;  прагматизм общества ведет к его разложению. Фундаментальная наука должна входить в состав инновационных систем. Для этого необходимо создание определенных условий, кото- рые позволяют трансформировать фундаментальные исследования в прикладные результаты. Выделяют пять групп таких условий: 1) когнитивно-методологические; 2) социально-психологические; 3) организационно-институциональные; 4) финансово-экономические; 5) производственно-технологические. 3. Процесс создания и освоения новой (инновационной) техники осуществляется по алгоритму: а) конструирование новой техники; б) монтаж и наладка нового оборудования; в) технологическая подготовка производства; г) выпуск первой партии продукции на новом оборудовании. Конструирование новой техники выполняется в случаях: – под вновь созданную путем НИР технологию («ноу-хау»); – купленную новую технологию; – инновационные проекты в рамках действующего производства. 4. Процесс создания и освоения новой техники можно предста- вить в виде следующего алгоритма:  конструирование новой техники;  монтаж и наладка нового оборудования;  технологическая подготовка производства;  выпуск первой партии продукции на новом оборудовании. 5. Правительство Беларуси определило три основных стратеги- ческих проекта: 1) модернизация экономики на основе новых технологий; 2) информатизация общества; 3) поддержка молодежи и ее масштабное привлечение к государ- ственному строительству. 168 6. Для достижения устойчивого социально-экономического роста Республики Беларусь в условиях чрезвычайной ограниченности собственных ресурсов металлов и углеводородов необходимо даль- нейшее построение наукоемкой, ресурсосберегающей экономики, основанной на интеллекте и знаниях. Переход к производствам с высокой добавленной стоимостью должен происходить путем модернизации действующих отраслей и совершенствования структуры экономики за счет развития высо- котехнологичных производств, разработки и внедрения новейших прорывных технологий. Глава 6. ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 6.1. Сущность планирования и прогнозирования. 6.2. Основы стратегического планирования. 6.3. Формирование стратегии предприятия. 6.4. Бизнес-планирование развития предприятия.  6.1. Сущность планирования и прогнозирования В период построения социально-регулируемой рыночной эконо- мики планирование является важной формой деятельности произ- водственных субъектов, которая осуществляется при определенных экономических и материальных условиях. Сущность планирования и прогнозирования рассмотрим в сле- дующих пунктах: Планирование как функция управления; Современные подходы к планированию; Прогнозирование в производственной деятельности; Действенные методы прогнозирования. 6.1.1. Планирование как функция управления В реальном секторе экономики план является рабочим инстру- ментом деятельности предприятия, описывает процесс его функци- онирования, показывает, каким образом его руководители собира- ются достичь поставленные цели и решить задачи, в первую оче- редь повышения производительности производства. Хорошо 169 разработанный план помогает предприятию расти и развиваться, завоевывать новые позиции на рынке. Планирование предприятия должно основываться только на соб- ственных возможностях предугадать события при построении ры- ночных отношений, противостоять негативным явлениям в сло- жившейся ситуации и навязать свою волю конкурентам, поставщи- кам и покупателям. Планирование – это процесс заблаговременного принятия реше- ний о том, что делать, для чего, когда, какими силами, кто ответ- ственный и т. д. Планы зависят от целей предприятия и стоящих перед ним задач. Существует несколько видов планов: стратегические, текущие, тактические, оперативные, проекты. Виды и истоки планов пред- ставлены на схеме рис. 6.1. Рис. 6.1. Схема видов и истоков планов Стратегический план содержит: реализацию общей политики предприятия; генеральное направление деятельности; приоритеты; распределение ресурсов. Обычно он охватывает пять лет и более. Более подробно страте- гическое планирование будет рассмотрено в п. 6.2 и 6.3. П Л А Н Ы Бизнес-проекты Цели предприятия  Прогнозы развития предприятия Стратегические планы Тактические планы Текущие планы Оперативные планы 170 Реализация стратегических планов предусматривает два вида ра- бот. Первый – традиционная деятельность предприятия, то есть обычный процесс производства и его сопровождение. Второй – единичная деятельность предприятия. Иными словами – это то, что делается один раз и на много лет. Это может быть строительство здания, дороги, подъездного пути, внедрение новой технологии и т. п. Тактический план отражает развитие предприятия на более ко- роткий срок. Обычно это один год. Этот план вытекает из стратеги- ческого и является его частью. Оперативный план обычно составляется на один месяц. Без- условно, он исходит из тактического плана и оперативных задач предприятия (цеха, отдела). Проект – это план по реализации единичной деятельности. Сущ- ность проектов (бизнес-планов) будет рассмотрена ниже, в п. 6.4. Разработкой сложных проектов (инновационных и бизнес- планов) часто занимаются не сами предприятия. Для этого нанима- ются специализированные (проектные, консалтинговые, конструк- торские) фирмы. 6.1.2. Современные подходы к планированию Теория и практика менеджмента предлагают четыре современ- ных подхода к планированию: управление по целям (УПЦ); специальная группа планирования (СГП); децентрализация (ДЦП); новая парадигма планирования (НПП). Рассмотрим их. Управление по целям УПЦ – это метод планирования, который содержит определение целей для каждого подразделения и работника, а также наблюдение и контроль за их реализацией. Эффективный процесс УПЦ состоит из следующего алгоритма действий: 1) постановка цели; 2) разработка плана действий; 171 3) контроль за движением к цели; 4) оценка результатов деятельности; 5) постановка новой цели или корректировка актуальной. Специальная группа планирования СГП – это несколько линейных менеджеров, объеденных для разработки стратегических планов. Они несут полную ответствен- ность за процесс планирования на предприятии. Западные исследования показывают, что группы СГП с 2010 года создаются в 40 % фирм. Децентрализация планирования ДЦП – это распределение специалистов-плановиков по подраз- делениям с целью оказания последним помощи в составлении соб- ственных планов. Такие «прикомандированные» плановики обеспе- чивают как качество планов, так и соответствие их целям и общим планам предприятия. Данная практика позволяет сглаживать воз- можные противоречия между плановиками и остальными работни- ками. Ведь в этом случае планы разрабатываются теми, кто «обре- чен» их выполнять, а не «верхами». Например, исполнительный директор международной компании «Джонсон и Джонсон» Р. Ларсен говорит: «Самый простой способ ис- портить настроение работникам ― это спустить из центрального офиса какой-либо хитроумный план». Новая парадигма планирования – инновационный подход. НПП включает четыре составляющие: – принятие каждым работником миссии предприятия; – дерзость (амбициозность) в постановке целей; – создание среды, поощряющей сотрудников на эксперименты и обучение (повышение квалификации); – превращение принципа постоянных усовершенствований в ос- нову деятельности предприятия и работы сотрудников. 172 6.1.3. Прогнозирование в производственной деятельности Прогнозирование (предвидение) имеет важное значение для производственной деятельности и развития предприятия. Несмотря на то, что планирование как классическая функция ме- неджмента появилось раньше современной функции прогнозирования, в практике все происходит наоборот. Прогнозирование должно пред- шествовать планированию, иначе планы могут оказаться ошибочными. Прогнозирование – научно обоснованное исследование перспек- тив развития предприятия и его внешней среды. Прогнозирование является основой разработки стратегии разви- тия предприятия и отрасли. Именно прогнозные показатели и фак- торы основного влияния на них составляют фундамент стратегии. Важнейшая проблема прогнозирования – достоверность его ре- зультатов. Достигнуть высокой достоверности прогнозов очень не- просто. А некачественное прогнозирование может привести пред- приятие к отставанию и даже банкротству. Например, компания «Microsoft» Била Гейтса сегодня прочно зани- мает позиции мирового лидера программного компьютерного обеспече- ния. Но руководство компании не только активно внедряет свои разра- ботки в каждый уголок глобальной компьютерной сети Интернет. Оно внимательно следит за тем, чтобы не пропустить очередной технологи- ческий виток. Иначе очень быстро можно оказаться аутсайдером. Мировая практика знает немало примеров эффективного прогно- зирования. Причем происходит это в самых различных областях. По продолжительности прогнозы делятся на краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные. Обычно степень достоверности наиболее высокая у первых. Продолжительность прогнозируемого периода зависит от назначения и цели прогноза, специфики деятель- ности организации, динамичности внешней ситуации. Часто прогноз привязывается к операционным циклам, времени обращения оборот- ных средств, сезонным колебаниям, динамике значимых факторов. 6.1.4. Действенные методы прогнозирования Несмотря на исключительную сложность прогнозирования, совре- менная теория менеджмента имеет достаточно эффективные методы прогнозирования (предвидения). Они доказали свою состоятельность в самых разных областях. Рассмотрим несколько основных из них. 173 Метод Дельфи Метод назван так в честь «дельфийского оракула». В Древней Греции в городе Дельфи существовал храм, в котором находилась «пифия» – женщина с особыми способностями – предсказа- тельница будущего. Желающие узнать свое будущее подносили служите- лям храма дары и задавали через них пифии вопрос. Пифия входила в транс (возможно, с помощью наркотических средств) и начинала выкри- кивать о своих видениях. Слова обычно были мало разборчивы, поэтому служителям храма их разъясняли. Прогнозы, на удивление, чаще всего оказывались верными. Эту пифию и называли «дельфийским оракулом». Суть метода Дельфи заключается в определенных приемах и ал- горитме действий. К работе над сложным и важным прогнозом при- влекаются пять–семь высококвалифицированных экспертов. Каждый из них, независимо друг от друга, выполняет «вариант 1» заданного прогноза. Затем эксперты собираются вместе и публично обсуждают представленный «вариант 1» каждого. Выслушиваются и анализиру- ются все аргументы и возражения. После этого эксперты расходятся и вновь работают отдельно, независимо друг от друга. Каждый из них самостоятельно разрабатывает «вариант 2» прогноза. Затем сно- ва следует совместное «обсуждение 2». Так продолжается до тех пор, пока не появляется «вариант N», который не содержит принципиаль- ных разногласий экспертов. Это и будет прогноз по методу Дельфи. Яркий пример успешного прогнозирования по методу Дельфи дала нам киноиндустрия. Знаменитый американский кинорежиссер Стивен Спилберг в 1994 году начал съемки фантастического кинофильма «Осо- бое мнение» по сценарию Ф. Дика. Перед зрителями должен был пред- стать Нью-Йорк через 60 лет. Спилберг на практике осуществил извест- ный прогнозный проект «Нью-Йорк: 2054». Для этого он собрал в городе Санта-Моника (штат Калифорния) 23 специалиста-эксперта. Последние были буквально изолированы на 10 дней в отеле «Шаттерс» с целью максимального сосредоточения на прогнозах. Результаты превзошли все ожидания. Эксперты предсказали много бытовых и городских дета- лей и явлений. Среди них: высотные автострады; машины на электро- магнитной подушке; голограммы из семейного альбома; универсальное удостоверение личности ― сетчатка глаза; медико-диагнос-тический унитаз и многое другое. Целый ряд предсказаний был удачно вписан в видеоряд фильма. На экране это создало убедительную картину горо- да будущего. Но самое удивительное даже не в этом. За прошедшие 23 года ряд прогнозов были действительно реализованы в жизни. А ведь впереди еще ночти 40 прогнозных лет. 174 Метод сценариев В данном методе «сценарий» – это описание будущего, в кото- ром излагается возможной ход событий и степень его вероятности. В сценарии определяются основные факторы, которые должны быть приняты во внимание показывается, как факторы могут по- влиять на предполагаемые события. Обычно составляется несколько альтернативных вариантов сце- нария. Последний вариант – это прогнозная характеристика буду- щего, а не определение одного возможного или желательного. Однако в итоге использования метода указывается наиболее ве- роятный сценарий. Сценарное прогнозирование позволяет: – лучше понимать ситуацию и ее эволюцию; – оценивать потенциальные угрозы; – выявлять благоприятные возможности; – находить оптимальные направления деятельности; – повышать уровень адаптации к изменениям окружающей среды. Эвристические методы неотделимы от лица, делающего про- гноз, то есть в значительной степени субъективны. Прогнозист мо- жет использовать как формализованные приемы (социологические, статистические и т. д.), так и интуитивные. Последние опираются на опыт и воображение прогнозиста. Методы экстраполяции – это линейные методы, которые строят- ся на основании имеющихся тенденций и темпах их динамики. При этом предполагается, что имеющиеся в прошлом изменения (дина- мика) будут и дальше продолжаться в таких же темпах и объемах. Например, предприятие в I полугодии текущего года ежемесячно наращивало выпуск N-продукции на 2 %. Если условия производства не изменятся, то согласно методу экстраполяции, на II полугодие можно прогнозировать увеличение выпуска N-продукции на 12 %, исходя из прежнего темпа роста – 2 % в месяц. Психологические методы Для привлечения внимания и лучшего понимания психологи ча- сто излагают их с определенной долей юмора, в форме образных выражений-закономерностей. 175 Например: «Если что-то плохое может случиться, то оно случится непременно» или «если имеется несколько возможных вариантов собы- тий, то произойдет худшее». Приведенные примеры не есть порождение пессимизма. Их смысл в другом. Человек, а тем более менеджер, не должен быть пассивным. Он не может позволить себе ожидать, что проблема «сама рассосется». Следует занимать активную позицию. Обстоя- тельства надо создавать и регулировать, не пуская их на самотек. 6.2. Основы стратегического планирования Обширный опыт зарубежных и отечественных предприятий до- казывает, что стратегическое планирование деятельности крайне важно, его игнорирование или некомпетентное осуществление при- водят к огромным экономическим потерям и в конечном счете к банкротству. В условиях рынка нереально добиться стабильного производственного успеха, если эффективно не планировать его стратегическое развитие, не собирать постоянно информацию о собственных перспективах и возможностях, о состоянии целевых рынков, положении конкурентов и т. д. Основы стратегического планирования можно изложить в сле- дующих пунктах: Прогнозирование и предвидение; Теории предвидения; Системное и синтетическое мышление; Системы стратегических решений. 6.2.1. Прогнозирование и предвидение Развитие предприятия в долгосрочной перспективе предполагает ориентацию на возможные ситуации и события в будущем. Для это- го необходимы не только прогнозирование, но и предвидение. Прогнозирование – это процесс исследования перспектив разви- тия какого-либо явления. Предвидение – это широкое и обоснованное суждение о возмож- ных событиях в будущем. 176 Стратегическое планирование – это процесс определения долго- временных целей предприятия и разработка программ по их реали- зации. События могут носить как закономерный, так и случайный характер. Случай – это то, что в исходных условиях происходит неодина- ково, поэтому сложно предугадать, что будет в этот раз. Источни- ком случайностей является неисчерпаемость мира, его бесконечная сложность и многообразие. Долгое время считалось, что предвидение больше основано не столько на научном подходе, сколько на интуиции и работе подсо- знания. Сегодня наука признает оба подхода как равноправные, каждый из которых более эффективен в конкретной ситуации. Выделившаяся из современной психологии наука – акмеология – изучает свойства двух полушарий человеческого мозга. Левое полуша- рие отвечает за логическое и причинно-следственное мышление, а пра- вое – за эмоциональное и интуитивное. 6.2.2. Теории предвидения Проблемами предвидения занимались в XIX–XX веках целый ряд ученых: Вернер, Гейзенберг, Кетле и многие другие. Ими был сфор- мулирован ряд теорий предвидения: принцип неопределенности, тео- рия вероятностей, принцип практической уверенности, концепция синтетического мышления Салмона. Рассмотрим их подробнее. Принцип неопределенности Автором принципа является Гейзенберг. Принцип заключается в том, что по отношению к сложным явлениям практически невоз- можно осуществить предсказание. Это связано с недостаточным уровнем человеческих знаний и неполным пониманием всех факто- ров воздействия на процесс. Немецкий физик Вернер еще в 1927 году по отношению к микромиру сформулировал следующий постулат: «Зная положение в пространстве мельчайшей частицы – электрона, мы никакими способами не можем точно определить направление его дальнейшего движения». 177 Теория вероятностей Почти 180 лет назад бельгийский ученый Кетле был приглашен Министерством внутренних дел для анализа криминальных собы- тий и их обстоятельств. Целью исследования было выявление зако- номерностей и выработка мер по профилактике преступности. Кетле проанализировал криминальную ситуацию в стране за шесть лет, в период 1826–1831 годов, по ряду показателей и обстоятельств, часть которых представлена в табл. 6.1. Результаты статистического анализа оказались настолько поразительными, что повергли в изумле- ние не только заказчиков, но и самого автора. Криминальная ситуация ежегодно повторялась с удивительной стабильностью. Таблица 6.1 Обстоятельства криминальных событий Орудие убийств 1826 1827 1828 1829 1830 1831 Ружье или пистолет Нож Камень 55 39 20 64 40 20 60 34 21 61 46 21 57 44 11 88 34 9 Установленные Кетле, а затем и другими исследователями зако- номерности в наступлении событий в самых разных областях побу- дили создание теории вероятностей. Теория вероятностей позволяет исследовать степень возможно- сти наступления будущих событий, основываясь на предшествую- щих событиях. Законы теории вероятностей были известны людям задолго до того, как была сформулирована сама теория. Часто эти законы вы- ражались в народных приметах, притчах, поговорках. Нередко в них присутствовал присущий каждой нации народный юмор. Так, древняя китайская мудрость гласит: «Если зверь похож на соба- ку, ведет себя, как собака, и лает, как собака, то это собака и есть». Принцип практической уверенности Этот принцип является частным случаем теории вероятности. Суть принципа практической уверенности состоит в следующем: 178 «Если вероятность события мала, то можно считать, что в дан- ном конкретном случае это событие не произойдет. И, наоборот, – при большой вероятности событие следует ожидать». Теория вероятностей и принцип практической уверенности поз- воляют оценивать возможность наступления не только путем логи- ческих размышлений, но и на уровне подсознания. Предсказать возможное событие можно также с помощью интуиции. Признавая возможности интуиции, тем не менее долгое время теория вероятностей базировалась на логике и анализе. Однако в 1990-е годы появились и другие подходы, связанные не только с анализом, но и синтезом. 6.2.3. Системное и синтетическое мышление В теории менеджмента заслуженным авторитетом долгое время пользовалось системное мышление. Можно выделить три его ос- новных элемента. 1. Системный анализ – рассмотрение явлений в их сложном единстве и взаимосвязи. Такой подход называется «холистическим» или цельным. 2. Умение видеть начало тенденций. Любое происходящее событие может оказаться единичным, а может положить начало целой цепи. Увидеть это в начальной ситуации бывает чрезвычайно сложно. Так, в 1945 году, после проигранной Второй мировой войны, пред- сказать будущую мощь Германии или Японии через 20 лет могли очень немногие. 3. Интуиция и воображение – это тоже элемент системного ана- лиза, но выполненный в глубинах памяти, на уровне подсознания. На характер интуиции конкретного человека влияет националь- ный менталитет. Под его влиянием формируются образ мыслей и поведение представителей нации. Это делает их в определенном смысле предсказуемыми. Так, для японцев «идея социальной гармонии» способствует убеждению в том, что самоотверженный труд каждого служит общему процветанию. Для американцев же «идея индивидуального успеха» мотивирует убеждение в том, что каждый должен «сделать себя сам». Концепция синтетического мышления принадлежит известному лидеру европейского бизнеса, долгие годы работавшему коммерче- 179 ским директором международной корпорации L'Oreal французу Роберту Салмону. Он утверждал, что лишь синтез знаний из раз- ных областей можно понять и предвидеть событие во всей совокуп- ности обстоятельств и факторов. Роберт Салмон: «Чтобы представить будущее во всем его многооб- разии, необходим синтетический, а не аналитический склад ума». Предвидение событий в разное время опиралось на различные способы. Можно следующим образом выстроить варианты способов предвидения: 1) математическая логика; 2) экономические и социальные модели; 3) статистические методы (трансполяция); 4) естественно-научные методы. Однако некоторые исследователи в конце XX века пришли к за- ключению, что для эффективного прогнозирования названных спо- собов недостаточно. Современный способ предвидения – это синтез знаний разных наук. Связано это с тем, что мир является целостным, а не состоя- щим из деталей. Так, Марсель Карне утверждал: «У вещей есть вторая природа, или скрытый смысл». С Марселем согласен и Салмон: «Живые системы со- держат такой уровень сложности и непредсказуемости, что понять их с помощью лишь обычного анализа невозможно». Для овладения современным системно-синтетическим мышлением руководителям предприятий следует предпринять специальные усилия. Коррекция собственного типа мышления может быть выражена в четырех следующих элементах: 1. Личный общеинтеллектуальный рост. Чем больше человек приобретает знаний из разных областей, тем большим числом фак- торов и обстоятельств он способен оперировать; 2. Экспериментирование и изучение передового опыта. Слепой перенос чужих достижений в свои обстоятельства обычно оказыва- ется неэффективным. Но если применять передовой опыт творче- ски, можно добиться многого. 3. Развитие воображения, творчества, интуиции. Не следует недооценивать глубинные слои своего подсознания. Часто оно вос- принимает события на основе вполне реальных знаний, хотя они не 180 находятся на оперативном уровне памяти и мышления. Однако это не означает их отсутствие. 4. Опора на «человеческий потенциал». Это подразумевает вни- мательное и уважительное отношение к чужим знаниям и мнениям. Это особенно актуально по отношению к специалистам высокой квалификации в определенной области. 6.2.4. Системы стратегических решений Согласно теории управления, действия, рассчитанные на пер- спективу, должны строиться на основе системы стратегических решений. Система может включать следующие четыре основных элемента: охват всех ключевых моментов, реализация генеральной цели, не- противоречивость внешняя и внутренняя, учет тенденций развития. Рассмотрим указанные элементы. Охват всех ключевых аспектов В деятельности предприятия охват всех ключевых моментов и определяет ее системность. Особенно это актуально в вопросах внешнего взаимодействия предприятия. Стратегия важных операций каждого предприятия и фирм- участников должна вырабатываться в рамках общей стратегии кор- порации на основе единой перспективы. Реализация генеральной линии Последовательная реализация генеральной линии предприятия представляет первый элемент системы стратегических решений. В этом элементе ставится задача обеспечения взаимосвязи страте- гии, тактики и оперативного управления. В успехе реализации генеральной линии многое зависит пра- вильно сформулированных «дальних и ближних целей», их взаимо- связи и взаимопроникновения. Но не менее важно довести их до понимания конкретными исполнителями. Цели могут быть одновременно качественными и количествен- ными. При этом еще должны быть конкретными, измеримыми, определенными по времени. 181 В частности, у целей внешнеэкономической деятельности пред- приятия имеются свои особенности: – учет деловых требований местного характера в стране или ре- гионе сферы ВЭД; – обеспечение конкурентоспособности, то есть наличие конку- рентных преимуществ; – выбор базисной стратегии в чужой стране, в которой осу- ществляется ВЭД. Базисная стратегия реализации генеральной линии предприятия обычно является комбинацией между существующими и новыми рынками и предлагаемой к продаже продукцией. Основа для этих комбинаций представлена в табл. 6.2. Таблица 6.2 Варианты стратегии ВЭД Продукция / Рынки Существующие Новые Существующая А В Новая С D Из таблицы видно, что можно составить шесть основных вари- антов стратегии: АВ, АD, АС, ВС, ВD, DС, то есть от «существую- щая продукция–существующий рынок» до «новая продукция– новый рынок». Дополнив их определенными деталями, число вари- антов стратегии можно многократно увеличить. Непротиворечивость внешняя и внутренняя Непротиворечивость действий является третьим элементом си- стемы стратегических решений. Если этот элемент выполнен с про- тиворечием, то одни действия будут блокировать другие. Отметим, как добиться непротиворечивости. Непротиворечивость внешняя:  единый центр управления всей деятельностью предприятия в чужой стране;  учет основных факторов внешней среды ВЭД. 182 Непротиворечивость внутренняя: – решения по достижению одной цели не должны мешать до- стижению других целей; – действия в одном направлении не должны противопоставлять- ся действиям в других направлениях. Учет тенденций развития Четвертым элементом системы стратегических решений в меж- дународном менеджменте является учет тенденций развития ситуа- ции и обстановки (среды). Это поможет использовать предвидение и обеспечить оптимальность и эффективность решений. Можно выделить следующие фазы учета тенденции: а) аналитическая – что имеется? б) прогнозная – что будет? в) плановая – что делать? Итак, основными теоретическими проблемами современного стратегического менеджмента предприятия являются:  эффективное предвидение и прогнозирование;  переход от логико-аналитического к системно-синтезному мышлению;  освоение и использование системы стратегических решений. 6.3. Формирование стратегии предприятия Планирование определяет, направляет и организует производ- ственно-хозяйственную деятельность предприятия на различные периоды времени. Формирование стратегии предприятия – разработка курса раз- вития и действий на длительный срок. Здесь будут рассматриваться следующие вопросы: Структура стратегического планирования; Содержание и подходы к стратегическому планированию; Алгоритм стратегического планирования; Стратегическая политика предприятия. 183 6.3.1. Структура стратегического планирования Стратегическое планирование сформировалось в 1990-е годы. Такое планирование основано на понимании новой рыночной ситуа- ции через прогнозы и адекватные предупредительные меры. Главная задача состояла в том, чтобы максимально сократить время реакции предприятия на внешние (прежде всего рыночные) изменения. Кроме того, стратегическое планирование фокусирует внимание на потенциальных возможностях компании и путях их реализации. По структуре стратегическое планирование охватывает ряд спе- цифических элементов. Рассмотрим основные из них. 1. Сфера деятельности. Это может быть: производство, товарный ряд продукции, система продвижения и продажи продукции и т. д. 2. Самостоятельные бизнес-единицы. У каждого подразделения предприятия могут быть свои задачи. 3. Ресурсы. В планах их задействуют для решения поставленных производственных и иных задач. 4. Конкурентные преимущества – это то, что посредством пла- нов стремятся создать или использовать. 5. Синергизм – это поиск дополнительных возможностей и путей их реализации. 6.3.2. Содержание и подходы к стратегическому планированию Содержание стратегического планирования можно представить в виде четырех элементов. 1. Целеполагание: определение перспективной цели в конкрет- ной стране. 2. Постановка практических задач. Эти задачи должны приве- сти к реализации желаемой цели и быть выстроены таким образом, чтобы их решение последовательно подвигало к поставленной цели. 3. Учет внешних обстоятельств. При стратегическом планиро- вании важно учесть все ресурсы и факторы, которые могут оказать влияние на деятельность предприятия. 4. Определение маркетинговых характеристик деятельности. Для грамотного стратегического планирования особенно важно учесть рыночные (маркетинговые) факторы: – ассортимент продукции; 184 – объемы производства; – успешность сбыта. В практике современной производственной деятельности пред- приятий сложились два альтернативных подхода к стратегическому планированию: по мере необходимости и системный. Рассмотрим их. Стратегическое планирование по мере необходимости направ- лено на решение практических задач по ходу их возникновения. Та- кое планирование часто переходит от стратегических к тактическим проблемам. Тем не менее оно является более простым и потому широко распространено в практической деятельности предприятий. Стратегическое планирование по мере необходимости может быть достаточным при стабильности по крайней мере двух факто- ров: внешней среды и текущих показателей корпорации. Вместе с тем стратегическое планирование по мере необходимо- сти создает серьезную опасность в деятельности предприятия. Опасность связана с тем, что можно пропустить начало отрицатель- ных изменений, возникновение негативной тенденции, а спустя не- которое время решать данную проблему окажется несравненно сложнее, чем в начале. Более того, может сложиться так, что реше- ние запоздало настолько, что теперь оно просто невозможно. Системное стратегическое планирование – это выполнение предписанных процедур в установленные сроки, независимо от наличия или отсутствия очевидных предпосылок. Такое планирова- ние широко опирается на предвидение и прогнозирование. Периодичность процедур в системном стратегическом планиро- вании должна быть такой, чтобы не пропустить сколько-нибудь значительных изменений. Второй подход – системный – значительно сложнее первого. Но он и намного эффективней планирования по мере необходимо- сти. Особенно, с наращиванием выхода на новые национальные рынки предприятию необходимо менять подход к планированию. Применение системного стратегического планирования становится жизненно необходимым. 6.3.3. Алгоритм стратегического планирования Теория управления для осуществления практических действий по стратегическому планированию создала специальный алгоритм. Он включает в себя серию конкретных последовательных мер, позволяю- 185 щих максимально учесть все обстоятельства организации и расширения производства, активизации коммерции и составить грамотный план. Алгоритм стратегического планирования 1. Определение основных приоритетов. 1.1. Анализ внешней среды – включает оценку социокультурной об- становки по отношению к международному бизнесу, экономическую и правовую оценки, политический и стартовый маркетинговый анализы. 1.2. Оценка собственных возможностей предприятия. Эти возможности должны быть оценены с учетом их применения в данной конкретной стране. Следует учесть национальную систему налогообложения, инвестиционную политику государства, законо- дательство и другие обстоятельства. 1.3. Выбор стратегических направлений деятельности. Последние должны обеспечивать конкурентное преимущество корпорации на местном рынке. 2. Анализ имеющихся ресурсов. 2.1. Оценка финансовых ресурсов предприятия. Достаточно ли свободных финансов для того, чтобы решать по- ставленные задачи, либо необходимо привлечение дополнительных инвестиций. 2.2. Анализ трудовых и производственных ресурсов. Следует определить квалификацию и стоимость (уровень зар- платы) местных рабочих, служащих и менеджеров. Важна также степень занятости в регионе. От величины безработицы может сильно зависеть уровень запрашиваемой зарплаты. Имеется ли на предприятии или в регионе свободная производ- ственная база? Возможно, имеются малоэффективные производ- ства, которые можно частично или полностью перепрофилировать под свои нужды. Насколько это экономически целесообразно? 2.3. Оценка местных ресурсов. Это означает выяснение, не имеет ли регион чего-либо необычно- го или массового из того, что можно использовать как конкурентное преимущество. Это могут быть местные ископаемые природные бо- гатства, климат, географическое положение и многое другое. 3. Анализ динамики местного рынка. 3.1. Установление колебаний спроса на товары и услуги. Сюда же можно отнести стабильность или перебои в системе снабжения. 186 Надо оценить конкуренцию в интересующих корпорацию видах товаров, а также поведение конкурентов. 3.2. Изменения цен на товары и покупательская способность населения. Предпочитают ли потребители дорогую и качественную продукцию либо дешевые товары массового производства? 3.3. Затраты на маркетинг и рекламу по мере позиционирования на местном рынке. Каковы предполагаемые вложения в изучение рынка, его сегментирование, рекламные мероприятия? 4. Разработка стратегической программы. 4.1. Установление сферы деятельности: производственная, про- изводственно-торговая, дилерская или иная. Сфера деятельности может быть принята с учетом постепенного ее наращивания и рас- ширения. Но возможно принятие решения о строительстве крупно- го производства в самом начале вхождения в страну. 4.2. Выбор и создание каналов продвижения на местном рынке товаров и услуг. Поиск и реализация форм сервисного обслуживания. 4.3. Определение объемов производства или продаж и динамики их наращивания. Важно также определиться с ценовой политикой как на первом этапе вхождения на рынок, так и в последующем. Грамотная реализация алгоритма стратегического планирования и разработка эффективной программы позволят закрепиться и до- биться долговременного успеха на зарубежном рынке. Изложенные контуры разработки собственно стратегической программы охватывают прежде всего производственно-эконо- мическую часть. 6.3.4. Стратегическая политика предприятия Формирование стратегий производственных предприятий скла- дывается из двух основных составляющих: стратегической полити- ки и стратегической практики. Стратегическая политика – это сочетание целей и принципов их достижения. Стратегическая практика – это реализация стратегической по- литики в конкретной деятельности. Как стратегическая политика, так и практика не являются чем-то навсегда заданным. Они могут меняться под влиянием складываю- щихся обстоятельств и конъюнктуры. 187 Любая стратегия в качестве одной из своих основных целей должна ставить создание конкретного преимущества. Без этого производственный успех не может быть реализован на рынке. Современные предприятия используют четыре типа стратегиче- ской политики: автономную, системную, смешанную и гибридную. Автономная стратегическая политика – это создание устойчиво- го конкурентного преимущества самостоятельно, силами своего предприятия. Системная стратегическая политика – это достижение конку- рентного преимущества путем сотрудничества с другими предприя- тиями-партнерами или фирмами альянса. Смешанная стратегическая политика – это достижение конку- рентных преимуществ при собственной ведущей роли, но с помо- щью других предприятий-партнеров. Гибридная стратегическая политика – это сочетание конкурен- ции с сотрудничеством либо автономией. Гибридная политика яв- ляется наиболее распространенной и часто применяемой современ- ными предприятиями. Гибридные стратегии распространяют свою деятельность на три сферы, которые являются весьма противоречивыми. Это сферы конкуренции, сотрудничества и автономии. Баланс между этими составляющими может быть разным. Поддерживать его оптималь- ный вариант и составляет искусство руководителей предприятия. Со сферами деятельности тесно связаны виды гибридной стра- тегии. Их может быть четыре: – конкуренция без планирования сотрудничества; – сотрудничество с избеганием конкуренции; – смешанный вариант, то есть сочетание сотрудничества с кон- куренцией; – динамичное комбинирование, то есть сочетание конкуренции и сотрудничества при ведущей роли того, что на данной стадии бо- лее выгодно. Особую нишу в деятельности предприятий занимает политика баланса, что означает оптимальное распределение расходов. Суть политики баланса изложена в следующем принципе: «Предприя- тия должны концентрировать свои ресурсы на главных направлениях, в то же время опираться на партнеров на вспомогательных направлениях». 188 Корпорации ряда стран (например, Японии, Южной Кореи) предпочитают проводить политику интернационализации. Это означает, что в выборе предприятий-партнеров в состав финансово- промышленных групп или альянсов они предпочитают компании своего географического региона, то есть из стран, близких по куль- туре и историческим судьбам. Предпосылки интернационализации корпораций: 1) создание конкурентных преимуществ при выходе на между- народный рынок за пределы региона; 2) оптимизация структуры географического размещения фирм, филиалов, представительств; 3) создание близких по духу видов действий и фирм проникно- вения за пределы региона; 4) выбор единой концепции управления международным бизнесом. Стратегическая практика реализации политики на базе соответ- ствующего планирования может быть весьма разнообразной в деталях. В стратегической практике современных предприятий активно используется интеграция (сотрудничество) с другими предприятия- ми. В этом сложились три основные стратегические модели: фи- нансовая группа, конгломерат и концерн. Рассмотрим эти модели более подробно. Финансовая группа – это организация деятельности, в основу кото- рой положено движение финансовых средств между предприятиями внутри корпорации. Отличительные черты этой модели следующие: – основная ответственность за стратегическое планирование и организацию работы в данной стране возлагается на националь- ное дочернее предприятие; – головное предприятие выступает в роли банкира, изыскивая финансовые ресурсы и контролируя их потоки; – национальные дочерние предприятия действуют автономно, в каждой стране по-своему. Конгломерат – это модель управления деятельностью корпорации на демократических началах. Эта модель заключается в следующем:  головное предприятие является организатором и координато- ром деятельности всей корпорации. Оно разрабатывает единые ме- тодики и процедуры, изучает и распространяет передовой опыт, ве- дет учет и контроль; 189  национальные дочерние предприятия имеют существенную самостоятельность. Они могут выбирать форму реализации общей политики в своей стране. Их наиболее удачный опыт через головное предприятие становится достоянием всех предприятий корпорации. Концерн – это модель деятельности и управление корпорацией че- рез головную компанию. Модель «концерн» отличается следующим: – головное предприятие держит всю организацию работы и управление в своих руках; – национальным дочерним предприятиям отводится роль испол- нителей. 6.4. Бизнес-планирование развития предприятия Бизнес-планирование – оценка сильных и слабых сторон, анализ ресурсов и потенциала, разработка целей и задач предприятия и пу- тей их решения. Бизнес-планирование есть инструмент эффективной деятельно- сти предприятия, который позволяет определить пути его развития. Он включает разработку цели и задач, которые ставятся перед пред- приятием на перспективу, оценку текущего состояния и тенденций отрасли, сильных и слабых сторон производства, оценку ресурсов, анализ рынка и информацию о потребителях. Бизнес-планирование рассмотрим в следующих пунктах: Сущность, цели и задачи бизнес-планирования; Принципы, этапы и функции планирования; Виды планирования и типы бизнес-планов; Разработка бизнес-плана предприятия. 6.4.1. Сущность, цели и задачи бизнес-планирования Бизнес-план – общепринятый в рыночных условиях хозяйствования документ, обеспечивающий потенциальных инвесторов и кредиторов информацией, необходимой для принятия решений по финансированию проекта. Он должен содержать сведения об общем положении дел на предприятии, реальную оценку ближайших перспектив, расчеты, пока- зать возможности, опыт и обоснованность новых идей проекта. Бизнес- план является постоянным документом, он систематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящи- ми внутри предприятия, так и на соответствующем секторе рынка. 190 Бизнес-план – это проект желаемого будущего и путей его эф- фективного достижения. Бизнес-планирование заключается в систематической разработке курса действий на будущее, чтобы сегодня можно было сделать то, что завтра принесет предприятию желаемые результаты. Бизнес-планирование деятельности предприятия – это предвиде- ние его будущего. Его можно определить как умение предвидеть пер- спективы предприятия и реальные виды его деятельности, рассчитать ресурсы, необходимые для достижения желаемых перспектив. Цель бизнес-плана – на основе установленных целевых прогноз- ных параметров, анализа и оценки текущего состояния предприятия спланировать производственную, сбытовую и финансовую деятель- ность в соответствии с потребностями рынка и возможностями предприятия по обеспечению необходимыми ресурсами. Разрабатываемый бизнес-план должен обеспечивать повышение эффективности производственно-хозяйственной деятельности, рост доходности, устойчивость к внезапным изменениям рыночной си- туации, четкую координацию принимаемых усилий по достижению поставленных целей. Существует семь разных причин, которые определяют вид бизнес- плана в зависимости от его цели, то есть для кого он предназначен. 1. Бизнес-план для себя. Это своего рода самоконтроль: что необходимо для открытия дела? Достаточно ли амбициозна и реа- листична идея? 2. Бизнес-план для банка. Для получения кредита в банке предприя- тие обычно представляет технико-экономическое обоснование (ТЭО). Ранее для принятия банком решения о предоставлении кредита имели значение рекомендации, личные связи, а также осведомленность банка о состоянии дел кредитополучателя. Сейчас, как правило, банки требу- ют от предприятий бизнес-план для решения о выдаче кредита. 3. Бизнес-план для инвесторов. Целью при этом является при- влечение средств сторонних организаций и граждан. Инвесторами могут выступать: венчурные инвестиционные фонды, частные ин- весторы или публичная эмиссия акций. Если привлекаются средства за счет публичной эмиссии акций предприятия, то бизнес-план должен содержать сведения о предприятии, о стратегии маркетинга и продаж, о производстве и финансовых перспективах. 191 4. Бизнес-план для партнера. Он нужен при создании совместного предприятия или стратегического альянса, в том числе с иностранным партнером. Иностранные компании обычно с осторожностью подходят к оценке потенциального партнера по совместному предприятию. Гра- мотный бизнес-план дает уверенность иностранному партнеру в серь- езности намерений. Кроме того, это могут быть объединение с другим предприятием, общая выгодная сделка, совместная деятельность. 5. Бизнес-план для контракта. При заключении крупного кон- тракта бизнес-план выступает важным фактором доверия. 6. Бизнес-план для новых сотрудников. Сейчас сложно привлечь на работу серьезных профессионалов, даже пообещав им высокие заработки. Описание будущей деятельности и развития предприя- тия дает потенциальному сотруднику информацию о перспективно- сти предлагаемой работы. 7. Бизнес-план для реформы. При проводимых на предприятии реорганизациях также необходим бизнес-план. По мере роста пред- приятия появляется необходимость создания стратегической кон- цепции развития. Бизнес-план поможет выработать концепцию, позволит сотрудникам более четко осознать цели и конкретные за- дачи, стоящие на пути реализации этой концепции. Бизнес-план может быть разработан как для нового, только со- здающегося предприятия, так и для уже существующих экономиче- ских организаций на очередном этапе их развития. Бизнес-план помогает руководителям предприятия решать сле- дующие основные задачи: 1) определить конкретные направления деятельности предприя- тия, целевые рынки и место предприятия на этих рынках; 2) сформулировать долговременные и краткосрочные цели пред- приятия, стратегию и тактику их достижения; определить лиц, от- ветственных за реализацию каждой стратегии; 3) определить товары и услуги, которые будут предлагаться по- требителям, оценить производственные и торговые издержки по их созданию и реализации; 4) оценить соответствие работников предприятия и условий для мотивации их труда требованиям по достижению поставленных целей; 5) определить состав маркетинговых мероприятий предприятия по изучению рынка, по рекламе, стимулированию продаж, ценооб- разованию, каналам сбыта и т. п.; 192 6) оценить материальное и финансовое положение предприятия и соответствие финансовых и материальных ресурсов достижению поставленных целей. Потребность в бизнес-плане возникает при решении следующих задач:  подготовка заявок существующих и вновь созданных частных и акционерных предприятий на получение кредитов;  обоснование предложений по приватизации государственных предприятий;  открытие нового дела, определение профиля будущей фирмы и основных направлений ее коммерческой деятельности. Бизнес-план развития предприятия на год является программой производственной, хозяйственной, финансовой и социальной дея- тельности, направленной на выполнение прогнозных показателей, стабилизацию работы, максимизацию прибыли в конкретных усло- виях хозяйствования. Посредством бизнес-плана контролируется и регулируется процесс производства и реализации продукции, а также затраты и накопление прибыли. Таким образом, бизнес-план выступает как инструмент управле- ния, обеспечивающий планомерное выполнение задач, стоящих пе- ред коллективом предприятия, по повышению эффективности про- изводства и получению максимальной прибыли. Обычно бизнес- план разрабатывается сроком на год, с последующим уточнением показателей по мере реализации плана. Особое внимание должно уделяться улучшению конечных ре- зультатов производственно-хозяйственной деятельности, в том чис- ле росту экспорта, валютных поступлений, увеличению объема продаж, оптимизации использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, повышению эффективности производства в целом, его прибыльности. Так, известный специалист по бизнес-планированию Г. Райен дал следующее образно-ироническое определение того, что означает биз- нес-план для предпринимателя: «Понять себя и продать себя». Бизнес-план позволяет предприятию решить следующие проблемы: – определяет степень жизнеспособности и устойчивости пред- приятия; – снижает риск предпринимательской деятельности; 193 – конкретизирует перспективы в виде комплекса показателей; – привлекает интерес со стороны потенциальных инвесторов; – дает опыт планирования и перспективный взгляд на развитие. Схематическое описание назначения бизнес-плана дано на рис. 6.2. На схеме представлены ответы на два вопроса, связанных с осу- ществлением планирования:  время разработки плана – для привлечения инвестиций, для проведения реформ и др.;  персоналии предназначения плана – для акционеров, инвесто- ров, кредиторов, топ-менеджеров и др. Рис. 6.2. Назначение бизнес-плана Менеджеры Акционеры Кредиторы Партнеры по бизнесу Уяснение идей Оценка возможностей Оценка ликвидности и рисков Оценка надежности и привлекательности развития сотрудничества Создание команды Установление и отслеживание целей и задач Оценка качества управления Оценка воз- можности со- трудничества Практический анализ Определение потребностей Помощь в получении денег Потребность в привлечении денег Значительные изменения Инновационный замысел Смена собственника Создание новой фирмы Анализ деятельности фирмы в изменяющемся окружении Бизнес-план Когда разрабаты- вается? Для кого? 194 Иными словами, бизнес-план нужен как для организации дея- тельности предприятия, так и для привлечения инвестиций, получе- ния кредита, ссуды. Любое новое дело нуждается в принятии важных предваритель- ных решений. Бизнес-план есть очень хорошее средство для их осмысления. Бизнес-план есть способ развития предприятия, необходимый для освоения новых сфер деятельности, внедрения новых техноло- гий, выпуска новых видов продукции. Бизнес-план представляет собой документ, который: – описывает основные аспекты будущего производственного проекта; – анализирует все проблемы, с которыми он может столкнуться; – определяет способы решения этих проблем. 6.4.2. Принципы, этапы и функции планирования При разработке бизнес-плана необходимо соблюдать определен- ные правила, которые в планировании называются принципами. Принципы планирования – это необходимые и достаточные объ- ективные условия, соблюдение и учет которых обеспечивает пред- приятию разработку действенных планов. Выделяют пять основных принципов планирования: участия, не- прерывности, холизма, гибкости, точности. Рассмотрим их подробнее. Принцип участия. Каждое подразделение предприятия составляет свой план. Оно свободно в выборе любых плановых решений при условии, что они не должны противоречить общему замыслу или от- рицательно влиять на другие подразделения и требовать дополнитель- ных ресурсов сверх тех, которыми располагает данное подразделение. Принцип непрерывности предусматривает постоянное внесение не- обходимых уточнений в действующие планы по ходу их реализации. Принцип холизма означает единство и состоит из двух частей: ко- ординации и интеграции. Координация учитывает необходимость вза- имной увязки планов, отдельных частей или подразделений предприя- тия. Интеграция предусматривает порядок, при котором планирование, осуществляемое независимо на каждом уровне, не может быть столь же эффективным, как планирование во взаимосвязи всех уровней. 195 Принцип гибкости взаимосвязан с принципом непрерывности и заключается в придании планам и процессу планирования спо- собности менять свою направленность в соответствии с возникно- вением непрерывных обстоятельств. Принцип точности означает, что планы должны быть конкрети- зированы и детализированы в такой степени, в какой позволяют внешние и внутренние условия деятельности предприятия. Этапы планирования Процесс бизнес-планирования на предприятии можно разделить на два основных этапа. 1. Этап стратегического планирования – разработка стратегии деятельности и развития предприятия из расчета 5–10 лет и более. Стратегический план должен учитывать прогнозы развития отрасли и действий основных конкурентов. 2. Этап тактического планирования – определение тактики реа- лизации выработанной стратегии, а также оперативных решений для конкретных ситуаций. Бизнес-план выполняет три основные функции. 1. Разработка концепции развития производства: – разработка стратегии развития предприятия и его подразделений; – определение путей и ответственных за реализацию стратегиче- ских целей; – выбор наиболее эффективного варианта реализации целей и задач; – изучение рынков деятельности предприятия; – определение степени конкурентоспособности продукции; – технико-экономическое и финансовое обоснование проектов развития; – расчет ожидаемых финансовых результатов, в том числе про- даж и прибыли; – снижение риска в процессе деятельности предприятия; – повышение адаптации к внезапным изменениям рыночной си- туации. 2. Оценки фактических результатов деятельности предприятия:  обобщенная оценка материального и финансового положения предприятия и соответствия ресурсов достижению поставленных целей; 196  оценка производственных и торговых издержек по созданию и реализации товаров и оказанию услуг;  оценка сильных и слабых сторон, потенциала фирмы;  оценка соответствия кадров фирмы и условий для мотивации их труда требованиям по достижению поставленных целей;  оценка внутрифирменного контроля и планирования;  оценка степени социальной ответственности. 3. Привлечение внешних инвестиций: – определение способов концентрирования финансовых ресурсов; – привлечение финансовых и материальных ресурсов, необходи- мых для реализации внутрифирменных планов, проектов и программ; – привлечение для их реализации высокоэффективных партнеров; – подбор сотрудников, способных реализовать внутрифирмен- ные планы, проекты, программы. Планирование деятельности предприятия с помощью бизнес- плана приносит ряд выгод:  заставляет руководителей заниматься перспективами развития;  позволяет осуществить координацию предпринимаемых усилий;  устанавливает показатели деятельности, необходимые для контроля;  повышает скорость адаптации предприятия к изменениям рынка;  демонстрирует обязанности всех руководителей предприятия. 6.4.3. Виды планирования и типы бизнес-планов В зависимости от постановки целей и продолжительности дей- ствия различают три вида планирования: стратегическое, тактиче- ское, оперативное. Стратегическое планирование – планирование стратегии разви- тия предприятия. Стратегия предприятия есть совокупность ее главных целей и основных способов достижения данных целей. Разрабатывать стратегию развития предприятия – значит определять общее направление его деятельности. Обычно такое планирование рассчи- тано на длительный период, реже – на среднесрочный. Тактическое планирование – это определение способов и мето- дов деятельности предприятия. 197 Тактика предприятия имеет дело с решениями о том, как должны быть распределены его ресурсы для достижения стратегических целей. Обычно тактика охватывает среднесрочный и краткосрочный периоды и включает решение следующих основных задач: – создание новых производственных мощностей; – специальная подготовка в маркетинге и обучении персонала; – создание более мобильной системы распределения, налажива- ние контактов с новыми торговыми точками. Оперативное планирование – это установление видов деятельно- сти предприятия на краткосрочный период. Результатом процесса планирования является система планов предприятия. Планирование любого предприятия можно охарактеризовать ли- бо как наступательное, либо как оборонительное. Наступательное планирование – предполагает развитие пред- приятия, производство новых товаров и услуг, выход на новые рын- ки сбыта, завоевание конкурентного превосходства. Такое планирование обычно ведут крупные производственные объединения, обладающие высоким экономическим потенциалом. Оборонительное планирование – нацелено на удержание своих позиций на рынке и предупреждение банкротства. Оборонительным планированием во многих случаях доволь- ствуются средние и малые предприятия. Различают формальное и неформальное планирование. Формальное планирование – это подробная фиксация на бумаге схем действий предприятия. Многие ученые и руководители крупных предприятий относят формальное планирование к деятельности высшего порядка и счи- тают, что такое планирование представляет немало выгод: – помогает руководству предприятия мыслить перспеактивно, спо- собствует четкой координации предпринимаемых фирмой усилий; – формирует систему целевых показателей деятельности для по- следующего контроля; – готовит предприятие к возможным внезапным рыночным пе- ременам; – осуществляет взаимосвязь обязанностей всех должностных лиц. Неформальное планирование – при нем все держится в уме и нет необходимости тратить время на фиксацию (запись) своих действий. 198 В зависимости от стоящих перед ними задач различают шесть типов планов: стратегический, общефирменный, оперативный, про- граммы и проекты, вспомогательные, ликвидационный. 1. Стратегический план. Такой план еще называют Генеральным планом предприятия, и обычно он включает следующие сведения: – представление о будущем предприятия, его целях; – стратегию производственных и иных действий предприятия; – политику предприятия – финансовую, кадровую, маркетинго- вую и др.; – глобальные программы предприятия. Стратегический план (часто составляемый на пять лет вперед) является ориентиром для принятия решений на более низких уров- нях. Общие цели предприятия, определенные в этом плане, конкре- тизируются в задачах. 2. Общефирменный план часто называют бизнес-планом или планом развития. Он составлен как продолжение стратегического плана и определяет главные задачи развития предприятия. Основу этого плана составляют мероприятия развития, которые, являясь выражением наступательных устремлений, включает комплекс мер, необходимых для создания новых сфер производственной или ком- мерческой деятельности. Бизнес-план (план развития предприятия) должен определять пути выхода на новые позиции и давать ответы на следующие вопросы: – об условиях спроса в будущем, о качестве и виде товаров и услуг, которых ожидают потребители; – о внутренних элементах предприятия, необходимых для его развития; – новых видах продукции и услуг предприятия; – методах предупреждения ошибок при вложениях капитала и разработке новой продукции; – диапазоне экономических ресурсов, необходимых для произ- водства новых товаров и услуг; – об организационных способах создания новых производств. 3. Оперативный план представляет собой план текущей деятель- ности, который подразделяется:  на общефирменный план текущей деятельности – производ- ственно-сбытовый план, хозяйственный план или план прибыли, 199 рассчитываемый на один год, в результате выполнения которого товары и услуги производятся и поставляются на рынок;  текущие планы подразделений, в том числе бюджетные, до- полняющие общефирменный план текущей деятельности. 4. Программы и проекты помимо основных планов являются ре- зультатами процесса планирования и охватывают одноразовую дея- тельность предприятия. Программы и проекты обычно определяют развитие одного из важных аспектов жизни предприятия. Это могут быть программы по совершенствованию технологий, организации контроля качества и учету движения запасов. 5. Вспомогательные планы нужны для лучшей организации пла- нирования на предприятии. К ним относятся:  план организации планирования;  планы действий при непредвиденных обстоятельствах;  планы обратной связи;  программы оценки планов и др. 6. Ликвидационный план является вариантом оборонительного плана и включает рекомендации по избавлению от ненужных орга- низационных элементов, то есть тех, которые создают препятствия на пути развития предприятия. Это могут быть конкретные виды убыточных или низкорентабельных производств товаров и услуг, неэффективно работающая собственность, отдельные организаци- онные единицы и др. Ключевой проблемой планирования является адаптация, то есть непрерывное приспособление предприятия к изменяющимся внут- ренним и внешним условиям. Во внутрифирменном планировании нередко возникают проблемы и неудачи. Причины неудач планирования могут быть следующими: 1) недостаточный учет менеджерами и плановиками объективных пределов планирования – неопределенности рыночной среды, издер- жек планирования, масштабов деятельности предприятия и т. д.; 2) субъективные особенности, кроющиеся в поведении тех, от кого зависит будущее предприятия. Все указанные причины приводят к следующим отрицательным результатам в планировании: 200 – составлению планов, оторванных от той хозяйственной дей- ствительности, на которую пытаются воздействовать плановики; – противоречиям и столкновениям между менеджерами и плано- виками. В период транзитивной экономики в Республике Беларусь суще- ствуют две сферы, нуждающиеся в применении планирования. 1. Вновь возникшие в связи с процессом накопления капитала частные фирмы, в руководстве которых существует недоверие к формальному планированию, основанные на мнении, что бизнес – это умение правильно ориентироваться в текущей обстановке. Тем не менее многие из крупных частных фирм начали создавать под- разделения планирования или вводить должность плановика. 2. Государственные и приватизированные предприятия, принад- лежащие компаниям, для которых функция планирования является традиционной. Опыт управления руководителей этих предприятий относится в основном к периоду централизованно управляемой экономики, когда планирование отражало деятельность на цен- тральном и отраслевом уровнях, а следовательно, не предполагало особой самостоятельности планирования. 6.4.4. Разработка бизнес-плана предприятия Общая схема разработки бизнес-плана представлена на рис. 6.3. Первый шаг в подготовке бизнес-плана – определение источни- ков нужной информации. Ими могут стать: учебники по бизнес-планированию; правительственные учреждения; фирмы по управленческому консультированию и другие подоб- ные организации; отраслевые издания; курсы по составлению бизнес-планов; аудиторские фирмы; знакомые и коллеги. Вторым шагом в работе над бизнес-планом становится опреде- ление целей его подготовки. Цели определяются перечнем тех про- блем, которые призван разрешить бизнес-план. Очень важно по- нять, что внутренние и внешние цели предприятия могут быть достигнуты, только если создан по-настоящему добротный и каче- ственный план. 201 Составлять бизнес-план следует в зависимости от особенностей развития предприятия и исходя из достаточности представляемого ма- териала. Одно из главных требований – это объективный и аргументиро- ванный анализ сильных и слабых сторон деятельности предприятия. Скромный по содержанию, скрывающий важную хозяйственную информацию бизнес-план не может содействовать привлечению инвестиций. Рис. 6.3. Схема разработки бизнес-плана Анализ рынка Маркетинговое исследование Разработка вариантов маркетинговой политики - По клиентским сегментам - По услугам - По тарифной политике - По рекламе … Разработка ТЭО Сбор данных для расчета ТЭО Систематизация данных, расчет ТЭО, анализ вариантов - От этапа «Маркетинговое следование» - От оператора (зарплаты рсонала, арендная плата, ношение оборотного капитала ыручке и т.п.) - От производителей (эле- ентов сети, оборудования, стем OSS/BSS) … - Расчет капитальных затр эксплуатационных расходо - Расчет доходной части - Определение показателей ономической эффективно- и … Принятие решения Оценка результатов Принятие решения - Защита у инвестора - Сопровождение … 202 Третий шаг к созданию бизнес-плана – это точное определение своих целевых читателей – будут ли это только свои сотрудники или также внешние лица, которых предприятие хотело бы видеть своими инвесторами. Выбор круга читателей определяет специфику содержания биз- нес-плана, необходимость показа тех или иных сторон деятельности предприятия, его экономических показателей. Четвертый шаг – установление общей структуры создаваемого бизнес-плана. Обычно этот документ включает в себя такие состав- ные части: титульный лист, содержание, текст основных разделов, приложения. Бизнес-план должен давать полное представление обо всех ас- пектах проекта и состоять из следующих основных разделов: резюме; характеристика предприятия и стратегии его развития; описание продукции; план маркетинга; рынки сбыта; производственный план; правовое обеспечение деятельности предприятия; организационный план; риски и страхование; план реализации проекта; инвестиционный план; прогнозирование финансово-хозяйственной деятельности; показатели эффективности проекта; информация о разработке бизнес-плана; требования по внесению изменений в бизнес-план. Пятый шаг бизнес-планирования – сбор информации для подго- товки каждого из намеченных разделов бизнес-плана. На этом этапе необходимо заручиться поддержкой тех людей, которые имеют не- обходимые опыт и знания для составления бизнес-плана. Это могут быть внутренние участники – работники предприятия, имеющие опыт и хорошее знание внутренней среды. Желательно также при- влечь внешних консультантов, особенно для использования их в сфе- рах финансового прогнозирования и маркетинговых исследований рынка. Кроме того, можно привлечь консультантов по управлению. 203 Шестой шаг в бизнес-планировании – непосредственное написа- ние бизнес-плана. Главное правило здесь: предприятие должно са- мостоятельно написать бизнес-план, даже если это требует большо- го количества времени и у сотрудников нет навыков такого рода работы. Помощь консультантов предприятию завершается на предыдущем этапе, когда внешние и внутренние консультанты по- могают собрать необходимую информацию и осуществляют её пер- вичную обработку. На конечном этапе консультанты могут только ассистировать сотрудникам предприятия. Если предприятие перепоручает написание бизнес-плана кому- нибудь стороннему, то следствием этого может явиться: – неполное и несистематичное знание сотрудниками предприятия слабых и сильных сторон своей деятельности, основных направлений его деятельности, возможностей будущего запланированного проекта; – отсутствие периода обучения деятельности по планированию, которое негативно скажется на будущих действиях предприятия, так как планирование есть неотъемлемый компонент управленче- ской деятельности; – неумение предприятия доказательно и глубоко продемонстри- ровать преимущества своего проекта будущим инвесторам. Когда все разделы бизнес-плана написаны, предприятие должно подготовить резюме основных идей бизнес-плана. Обычно бизнес-план составляется на три–пять лет. Объем бизнес-плана может быть разным. Так, аудиторская фирма «KPMG Peat Marwik» и Госбанк Австралии «Commonwealth Bank» рекомендуют составлять бизнес-план из 30 раз- делов. Известная интернациональная консультационно-аудиторская фирма «Эрнст энд Янг» рекомендует разрабатывать бизнес-план из де- вяти разделов и трех приложений. Группа российских ученых предлага- ет макет бизнес-плана из 20 разделов и одного приложения. Служба «Тасис» Генерального директора JA Европейской ко- миссии рекомендует при разработке бизнес-плана в каждом разделе предусматривать ответы на десятки вопросов. Например, в разделе «План производства и эксплуатации» рекомен- дуется ответить на 60 вопросов, которые сведены в 7 разделов. Чтобы выполнить такого рода рекомендации, предприятие должно иметь крупный плановый, маркетинговые и другие управ- ленческие отделы. 204 Кроме того, в большинстве рекомендаций по бизнес-планиро- ванию предлагаются бизнес-планы только одного типа. Лишь в ра- ботах, написанных самими авторами планов, рекомендуется разли- чать планы действующего и вновь создаваемого предприятия. Так, А. Вайсман предлагает целую систему бизнес-планов. Начинать он советует с разработки ежедневных планов, затем – недельных, квар- тальных, годовых, стратегических. Все эти планы обязательно коррек- тируются по итогам соответствующего периода. Начинающий предприниматель не в состоянии разрабатывать громоздкий план, который рекомендуется солидными консультаци- онными фирмами. Начиная новое дело, можно полагаться лишь на опытные или расчетные данные, которые на практике будут коррек- тироваться и уточняться. Бизнес-план действующего производственного предприятия стро- ится на отчетных данных о выполнении предшествующего плана. Основная задача бизнес-плана заключается в устранении выяв- ленных недостатков, закреплении и развитии достигнутых положи- тельных тенденций, более точном учете возможных рисков. Оформление и стиль не менее важны для успеха бизнес-плана, чем его содержание. Небрежно оформленный, неграмотно состав- ленный, чрезмерно раздутый или, напротив, неоправданно сжатый бизнес-план не найдёт понимания и поддержки у потенциальных инвесторов делового проекта. Специалисты по бизнес-планированию рекомендуют выполнять шесть правил составления и оформления бизнес-плана. 1. Идеи, представленные в бизнес-плане, не должны быть чрез- мерно амбициозными. Не нужно завышать планку будущих дости- жений без учёта реальных возможностей производства, даже если это предпринимается в рекламных целях. Потенциальные инвесто- ры – банки, государство, венчурные компании и т. п. – часто гораз- до лучше осведомлены о реальном положении дел. Особенно точ- ной и хорошо обоснованной должна быть информация о размерах рынка сбыта, перспективах роста, запланированной доле рынка. 2. Бизнес-план должен включать только относящуюся к делу (релевантную) информацию. Не стоит увлекаться общими рассуж- дениями, экскурсами в теорию или области, не связанные с данным бизнесом. Например, рассматривая циклический характер продаж своего товара, не нужно целиком излагать теорию делового цикла. 205 3. Необходимо позаботится о чёткой структуре плана. Материал должен быть разделён на короткие, хорошо выделенные разделы. Для их обозначения можно использовать разные цвета, образцы шрифта и т. д. Хорошо структурированный и оформленный план легко читается, быстрее попадает в поле зрения, выделяется из мас- сы подобной продукции у инвесторов. Следует особо выделять ос- новные предложения бизнес-плана, его главные выводы. 4. Общий объём бизнес-плана может быть назван приемлемым, если он не превышает 100 страниц. Предложения должны быть ко- роткими, ясными, чёткими, энергичными. Не нужно попусту тра- тить слова и чрезмерно расцвечивать текст (писать «красиво»). Не стоит вкладывать в текст слишком много эмоций. Не рекомендуется употреблять многозначительные и расплывчатые выражения. Не нужно увлекаться использованием технической терминологии. Глу- бокое знание дела в первую очередь выражается в том, что специа- лист может рассказать о нём ясно и доходчиво, не прибегая к спе- цифическим, сугубо профессиональным выражениям. 5. Очень помогает уяснению положений плана использование фо- тографий, диаграмм, графиков, таблиц. Умелое применение этих средств существенно повышает качество бизнес-плана. Не стоит утяжелять основные разделы бизнес-плана различной объёмной ин- формацией. Если она действительно необходима и разъясняет суть дела, выбрасывать её из бизнес-плана не нужно. Но лучше включить такую информацию в раздел «Приложения», для того чтобы её могли найти читатели, которые нуждаются в дополнительной информации. 6. При составлении бизнес-плана нельзя забывать о таком важ- ном принципе, как гибкость планирования. Необходимо определять основные положения бизнес-плана так, чтобы они могли быть адап- тированы к непредвиденным изменениям среды предприятия. Если бизнес-план составляется для достижения целей развития и дивер- сификации в новые сферы производства для уже существующего предприятия, он должен дать ответ, не пострадают ли текущие, ос- новные операции в связи с запланированными изменениями. Выводы по главе 6 1. Планирование – это процесс заблаговременного принятия ре- шений о том что делать, для чего, когда, какими силами, кто ответ- 206 ственный и т. д. Существуют четыре современных подхода к пла- нированию: управление по целям; специальная группа планирования; децентрализация; новая парадигма планирования. 2. Прогнозирование – процесс исследования перспектив разви- тия предприятия и ее внешней среды. Эффективные методы предвидения: метод Дельфи, метод сцена- риев, эвристические методы, методы экстраполяции, психологиче- ские методы. 3. Прогнозирование – это процесс исследования перспектив раз- вития какого-либо явления. Предвидение – это широкое и обоснованное суждение о возмож- ных событиях в будущем. Имеются четыре теории предвидения: принцип неопределенности, теория вероятности, принцип практиче- ской уверенности, концепция синтетического мышления Салмона. 4. Стратегический план содержит: реализацию общей политики предприятия; генеральное направление деятельности; приоритеты; распределение ресурсов. По структуре стратегическое планирование охватывает пять спе- цифических элементов: сфера деятельности, самостоятельные биз- нес-единицы, ресурсы, конкурентные преимущества, синергизм. Содержание стратегического планирования можно представить в виде четырех элементов: целеполагание, постановка практических задач, учет внешних обстоятельств, определение маркетинговых характеристик. 5. Алгоритм стратегического планирования таков:  определение приоритетов – анализ внешней среды, оценка возможностей предприятия, выбор стратегических направлений де- ятельности;  анализ ресурсов – оценка финансовых и производственных ресурсов предприятия, анализ трудовых ресурсов, оценка местных ресурсов; 207  анализ динамики местного рынка – установление колебаний спроса на товары и услуги, изменения цен на товары и покупатель- ская способность населения, затраты на маркетинг и рекламу;  разработка стратегической программы – установление сферы деятельности, выбор и создание каналов продвижения на местном рынке, определение объемов производства или продаж и их динамики. 6. Стратегическая политика – это сочетание целей и принципов их достижения. Стратегическая практика – это реализация страте- гической политики в конкретной деятельности. 7. Бизнес-план – это проект желаемого будущего и путей его эф- фективного достижения. Цель бизнес-плана – на основе установ- ленных целевых прогнозных параметров, анализа и оценки текуще- го состояния организации спланировать производственную, сбыто- вую и финансовую деятельность в соответствии с потребностями рынка и возможностями организации по обеспечению необходи- мыми ресурсами. В зависимости от стоящих перед ними задач различают шесть типов бизнес-планов: стратегический, общефирменный, оператив- ный, программа и проект, вспомогательный, ликвидационный. 8. Разработка бизнес-плана предприятия состоит из шести шагов: 1) определение источников нужной информации; 2) определение целей плана; 3) определение целевых читателей плана; 4) установление общей структуры плана; 5) сбор информации для подготовки каждого раздела; 6) непосредственное написание бизнес-плана. 9. Специалисты по бизнес-планированию рекомендуют выпол- нять шесть правил составления и оформления бизнес-плана. 1) идеи развития должны быть амбициозными, но в меру; 2) содержание плана не должно содержать второстепенной информации; 3) план должен иметь четкую структуру; 4) общий объем плана на должен превышать 100 страниц; 5) в план желательно включить рисунки, графики, фото; 6) план должен содержать возможность внесения корректировки. 208 Глава 7. КАЧЕСТВО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 7.1. Проблема качества в современном производстве. 7.2. Управление качеством производства. 7.3. Контроль качества выпускаемой продукции. 7.1. Проблема качества в современном производстве Проблема качества на протяжении многих веков занимает умы философов и экономистов, конструкторов и инженеров, социологов и политологов, биологов и экологов. В настоящее время качество выступает главным фактором социального устройства, деятельно- сти людей, а также имеет фундаментальное значение для понима- ния сущности человеческого бытия и развития духовной культуры общества. Качество выступает и главным показателем производ- ственной деятельности. Проблемы качества рассмотрим в следующих пунктах: Понятие и содержание категории «качество»; Показатели качества продукции; Качество и жизненный цикл продукции. 7.1.1. Понятие и содержание категории «качество» Определенное понимание качества было характерно для древних культур и сводилось к осознанию основных природных стихий: ог- ня, воды, земли, воздуха. Под влиянием производственной деятель- ности человека появилось предметное понимание качества. На этом этапе было признано, что каждый предмет обладает специфически- ми свойствами, которые характеризуют его сущность и принадлеж- ность. Свойства предмета могут подвергаться изменениям. В первом значении качество – это то, благодаря чему предмет получает свое название. Такое понимание свидетельствует о необ- ходимости качественно различать предметы, то есть определять их принадлежность по категории качества. Еще Аристотель в работе «Метафизика» отмечает, что «качеством, с одной стороны, называется видовое отличие сущности, как, например, человек есть некоторое качественно определенное животное двуногое, а конь – четвероногое; и круг – некоторая качественно определенная фигу- 209 ра без углов». Во втором значении Аристотель называл качеством «состоя- ние сущностей, находящихся в движении, например, теплота и холодность, белизна и чернота, тяжесть и легкость и равно другие определения». Во второй трактовке проявляются изменчивость качества, его способность к преобразованию, так как состояния и свойства предме- тов могут изменяться и переходить друг в друга. Так, вода при опре- деленной температуре переходит в другое качество: лед или пар. В современной теории и практике управления качеством выде- ляют следующее понимание сущности этой категории: субстратное, предметное, системное, функциональное, интегральное. Авторы книги «Что такое качество?» в 1960-х годах провели своеоб- разное исследование. Они проанализировали 232 литературных источ- ника, где так или иначе определяется термин «качество». Только в оте- чественной научной литературе ими было выявлено более 100 различ- ных формулировок, определяющих понятие «качество продукции». Широкое многообразие существующих современных трактовок категории «качество» можно объединить в шесть групп. 1. Качество как абсолютная оценка. В этом распространенном зна- чении качество – синоним превосходства. В 1931 году У. Шухарт определял качество как добротность, совершенство товара. Качество товара представляет собой абсолютный, признаваемый всеми признак бескомпромиссного соответствия стандартам. Согласно этому подходу качество нельзя измерить – оно является принадлежностью товара. 2. Качество как свойство продукции. В этом значении качество служит производной от какого-либо измеримого количественного параметра продукта. Чем больше параметр, тем выше качество. Например, считается, что чем больше у двигателя цилиндров, тем выше его мощность, а значит, и качество. Однако подобное опреде- ление слишком узкое, так как оно не отражает полезность продук- ции для потребителя. 3. Качество как соответствие назначению. Согласно данной трак- товке качество представляет собой способность продукта или услуги выполнять свои функции. Американский ученый Дж. Джуран опреде- лял качество изделия или услуги как пригодность для использования. 4. Качество как соответствие стоимости. При этом качество определяется как соотношение полезности и цены продукта. Каче- ство есть удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может заплатить для реализации потребности. Такой подход ста- 210 вит перед производителями поиск баланса между повышением по- требительских свойств продукции и снижением издержек по ее производству и реализации. Так, качественным считается продукт, который по своим полезным свойствам соответствует продуктам конкурентов, но продается дешевле либо превосходит по своим характеристикам аналоговые товары при равной цене. 5. Качество как соответствие стандартам. В рамках данного про- изводственного подхода качество определяется как соответствие техническим стандартам и условиям, включающим целевые и допу- стимые значения тех или иных параметров продукции или услуг. 6. Качество как степень удовлетворения запросов потребителей. Понимание категории «качество» с помощью таких явлений, как ожидания и запросы потребителей, можно считать закономерным подходом. Справедливость и возможности практического применения каж- дого из перечисленных определений ограничиваются субъективно- стью восприятия свойств и полезности вещи каждым отдельным потребителем. Например, по мнению У. Деминга: «качество можно определить, только пользуясь системой оценок того человека, который пользуется товаром, кто судит о качестве». Трактовка категории «качество» дана в МС ИСО 9000 : 2006. Со- гласно ей оно характеризуется как степень, с которой совокупность собственных характеристик объекта выполняет требования. Основ- ные понятия, относящиеся к качеству в соответствии с новой верси- ей, представлены на рис. 7.1. Концепция, на которой базируется содержание стандартов, осно- вана на том, что качество любого объекта определяется его потре- бительскими свойствами. Подобная постановка вопроса естествен- на, так как для потребителя важно в первую очередь то, насколько объект удовлетворяет его потребности. В современном мире качество становится стратегией развития любого предприятия. Стратегия, ориентированная на качество во всех его проявлениях, предполагает выработку и реализацию под- ходов, нацеленных на достижение баланса интересов производите- лей, потребителей, партнеров, собственников, персонала организа- ции, а также общества в целом. 211 Рис. 7.1. Понятия, относящиеся к качеству (СТБ ИСО 9000:2006) В современной теории качество представляет собой системную, многоуровневую категорию, отражающую способность предприя- тия удовлетворять потребности сторон, заинтересованных в его де- ятельности, достигая при этом устойчивое развитие в постоянно меняющихся конкурентных условиях. 7.1.2. Показатели качества продукции К показателям качества относится количественная оценка одного или нескольких свойств продукции. Основные показатели качества продукции отражены в стандартах (международных, национальных, отраслевых) и технических условиях. Оценка качества продукции производится по системе показате- лей, которые разделены на три группы. 1. Обобщающие – характеризующие общий уровень качества продукции: – объем и долю прогрессивных видов изделий в общем выпуске; – сортность (марочность) продукции; – экономический эффект (прибыльность) продукции; – дополнительные затраты, связанные с улучшением качества. Возможности Способность организации, системы или процесса производить продук- цию, которая будет отвечать предъ- являемым к ней требованиям Удовлетворенность потребителей Восприятие потребителями степени выполнения их требований Качество Степень, с которой совокупность собственных характеристик объ- екта выполняет требования Требование Потребность или ожидание, кото- рое установлено, обычно предпола- гается или является обязательным Градация Класс, сорт, категория или разряд, при- своенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функци- ональное применение 212 2. Комплексные – характеризующие несколько свойств изделий, включая затраты, связанные с разработкой, производством и экс- плуатацией. В каждой отрасли применяются свои специфические комплекс- ные показатели. 3. Единичные – характеризующие одно из свойств продукции. Они подразделяются на показатели:  назначения – приспособленность изделий для использования по назначению и область их применения;  надежности – свойство изделия сохранять технические пара- метры в фиксированных условиях эксплуатации;  долговечности – свойство сохранять работоспособность в определенных условиях эксплуатации;  технологичности – характеристика изделия по эффективности его конструкции и технологии изготовления;  эргонометрические – определяющие удобство и безопасность эксплуатации изделия;  эстетические – способность удовлетворять запросы в красоте;  стандартизации и унификации – использование в изделии стандартизированных составных частей и уровень их унификации;  патентно-правовые – удельный вес отечественных изобретений в данном изделии и возможность его беспрепятственной реализации;  транспортабельности – приспособленность продукции к пере- возкам;  экономические – затраты на разработку, изготовление, эксплуа- тацию или потребление продукции, экономическую эффективность. Относительной характеристикой качества является технический уровень продукции, который основан на сопоставлении техническо- го совершенства с соответствующими базовыми значениями. Оцен- ка технического уровня продукции должна вестись на протяжении всего жизненного цикла изделия: исследование и конструирование (проектирование), производство, обращение и реализация, экс- плуатация, потребление и даже утилизация. С целью оценки технического уровня и качества продукции ис- пользуют различные методы. Среди важных задач производства – прогнозирование техниче- ского уровня продукции. Такое прогнозирование есть процесс 213 определения технического состояния продукции на предстоящий определенный интервал времени. При необходимости целью про- гнозирования может быть также определение временного интерва- ла, в течение которого сохранится состояние продукции, имеющее- ся в данный момент времени. Процесс прогнозирования качества продукции – это определе- ние вероятных значений показателей качества продукции, которые могут быть достигнуты к заданному моменту или в течение задан- ного временного интервала. С целью оценки качества продукции на предприятии использу- ются следующие показатели качества (характеристики):  уровень дефектности продукции (доля дефектных на 100 единиц);  уровень бездефектности продукции (доля годных на 100 единиц). В ходе прогнозирования качества продукции учитываются по- требности, возможности производства, достижения в области науки, техники и организации труда, затраты на эксплуатацию про- дукции, необходимость повышения квалификации работников и другие факторы, за счет которых обеспечиваются прогнозируе- мые значения показателей качества. Ежемесячно определяется уровень дефектности изделий: – по виду продукции на этапах контроля, в том числе сдача про- дукции с первого предъявления; – по виду продукции по отдельным составным операциям произ- водства – количество дефектов и возвратов, с учетом числа выпущенных и предъявленных для контроля изделий. 7.1.3. Качество и жизненный цикл продукции Основными элементами жизненного цикла продукции являются следующие процессы: взаимоотношения производителя с потреби- телем, проектирования и разработок, закупок материалов, произ- водства и обслуживания. Рассмотрим каждый процесс более подробно. Взаимоотношения производителя с потребителем В процессе проектирования и разработки требования к качеству продукции должны быть переведены на язык конкретных техниче- 214 ских характеристик, определены возможности их достижения и со- здания именно той продукции, которая необходима потребителю. В соответствии с современными подходами к управлению каче- ством каждое предприятие служит частью длинной цепочки взаи- модействия производителей и потребителей. Любое предприятие является потребителем по отношению к производителям поставля- емых материалов и комплектующих и поставщиком по отношению к своим потребителям. В СТБ ИСО 9000 : 2006 указано, что потребителем является орга- низация или лицо, получающее продукцию. Потребитель – это важнейший эксперт, оценивающий качество. Понимание настоящих и будущих нужд потребителей, владение информацией о рыночных изменениях, мониторинг удовлетворен- ности потребителей и оценка ее уровня по сравнению с конкурен- тами, выстраивание системы управления взаимоотношениями с по- требителями – все это основа современной эффективной стратегии развития организации. Деятельность предприятия может быть успешной только при условии удовлетворения запросов потребителей. Предприятия, со- гласно современному пониманию качества, должно постоянно вы- являть требования потребителей. Это вызывает необходимость со- вершенствования производства, быстро и гибко реагировать на за- просы потребителей. Предприятия, ориентированные на потребителей, выявляют и оценивают факторы, влияющие на удовлетворение нужд клиен- тов. Персонал таких предприятий знает, что хочет приобрести по- требитель, как он использует продукцию и как можно предвосхи- тить его требования. При этом постоянно совершенствуются мето- ды обратной связи с потребителями. Проектирование и разработка В соответствии с СТБ ИСО 9000 : 2006, проектирование и разра- ботка представляют собой совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативную и техническую документацию на продукцию, процесс или систему. Проектирование и разработка играют стратегическую роль в по- вышении возможностей удовлетворения запросов потребителей. 215 Так, если все многообразие факторов, воздействующих на качество выпускаемого продукта, условно принять равным 100 %, то качество в комплексе всех факторов составляет 30 %, выбор материалов – 10 %, совершенство технологического процесса – 60 %. Качество в процессе проектирования и разработки включает определенные элементы, которые нашли отражение в требованиях и рекомендациях МС ИСО серии 9000 : 2006, то есть планирование проектирования и разработки, входные и выходные данные для проектирования и разработки, анализ, верификация, валидация про- екта и разработки, управление изменениями проекта и разработки. Закупка материалов Закупка является неотъемлемой частью жизненного цикла продукции. От качества исходных сырья, материалов, комплекту- ющих изделий во многом зависит качество конечного продукта производства. Понятие «качество закупок» достаточно емкое и может опреде- ляться с учетом интересов как внутренних, так и внешних потре- бителей. С точки зрения внутреннего потребителя (производственных подразделений), качество закупок может определяться: – своевременной поставкой требуемого объема изделий; – соответствием изделий техническим условиям и стандартам; – возможностью сборки поставленных изделий в более сложные узлы. С точки зрения внешнего потребителя (предприятия), под каче- ством закупок могут пониматься следующие ожидания:  поставки должны быть своевременными и ритмичными;  закупки должны производиться по целесообразным ценам;  затраты по претензиям потребителей не должны подрывать экономическое благосостояние и имидж предприятия на рынке. Требования к качеству материалов и комплектующих изделий определяются документацией на закупку, а также нормативно- технической документацией. Эти требования зависят от специфики конечного продукта. 216 Производство и обслуживание Важнейшими процессами жизненного цикла продукции являют- ся производство и обслуживание. В процессе производства реали- зуются технологические функции. К основным из них относятся: планирование производственных операций и обслуживания; организация производственного процесса; мотивация непосредственных исполнителей; контроль на всех этапах производственного процесса на соответ- ствие требованиям и стандартам ТУ. СТБ ИСО 9001 : 2009 включает требования реализации четырех функций управления качеством в процессе производства продукции и ее последующего обслуживания. 1. Планирование и обеспечение. Организация должна планиро- вать и обеспечивать производство и обслуживание в управляемых условиях, которые должны включать, если это целесообразно: – наличие информации, описывающей характеристики продукции; – наличие рабочих инструкций в случае необходимости; – применение подходящего оборудования; – наличие и применение контрольных и измерительных приборов; – проведение мониторинга и измерений; – осуществление выпуска, поставки и последующих действий. 2. Валидация. Предприятие должно подтверждать все процессы производства и обслуживания, результаты которых нельзя прове- рить путем последовательного мониторинга или измерения. К ним относятся все процессы, недостатки которых становятся очевидны- ми только после начала использования продукции. В ходе валида- ции демонстрируется способность этих процессов достигать запла- нированных результатов. 3. Идентификация. Если это целесообразно, предприятие долж- но идентифицировать (соотнести) свою продукцию при помощи соответствующих средств. 4. Сохранение соответствия продукции. Предприятие должно сохранять соответствие продукции в ходе внутренней обработки и в процессе поставки к месту назначения. Это предполагает иден- тификацию, погрузочно-разгрузочные работы, упаковку, хранение и защиту. Сохранение должно применяться и к составным частям продукции. 217 СТБ ИСО 9001 : 2009 не содержит четких требований к контро- лю качества в процессе производства и обслуживания. Однако кон- трольная функция является одной из значимых. Контроль в процессе производства и обслуживания играет двоя- кую роль. С одной стороны, контроль – одна из функций управле- ния, а с другой – неотъемлемая часть производственного процесса. В связи с этим еще в процессе планирования предусматриваются разработка и использование карт и планов контроля. Проверка на каждом этапе должна быть связана с соответствующей документа- цией на готовую продукцию. Проведение технического контроля в процессе производства должно быть четко спланировано и регла- ментировано. Процедуры испытаний и технического контроля оформляются документально, включая описание конкретного обо- рудования, требуемого для проведения этих испытаний. Результатом осуществления процесса производства выступает конечный продукт деятельности организации – выпускаемая про- дукция, соответствующая определенным требованиям. Требования к качеству продукции, как правило, выражены в определенных ко- личественных характеристиках. Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, рассматриваемая при- менительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления, называется показателем качества продукции. Все показатели, применяемые при оценке соблюдения требова- ний к качеству, классифицируются по различным признакам, то есть критериям: – по числу свойств продукции: единичные, комплексные, инте- гральные; – виду выпускаемой продукции: единичные, обобщающие; – процессу жизненного цикла: прогнозируемые, проектные, про- изводственно-технологические, эксплуатационные; – степени значимости: производственные, потребительские; – уровню управления, показатели предприятия, отрасли, страны; – учету: в натуральных единицах, стоимости, процентах, баллах. Показатели качества, характеризующие одно свойство продук- ции в зависимости от ее вида и назначения, называются единичны- ми. Система единичных показателей отражает наиболее важные эксплуатационные или потребительские свойства изделий, их по- лезность в соответствии с видом и назначением продукции. 218 Комплексный показатель характеризует совокупность свойств, со- ставляющих качество продукции. Он может определяться как средне- взвешенный комплексный показатель уровня качества по формуле 1 1 б ,n n iq i qi i i i QY m Y Q     где тi – коэффициент весомости, принятый для i-гo показателя ана- лизируемого изделия и учитывающий его значимость и специфику; Yqi – относительный уровень качества продукции, определяемый по значению i-гo единичного показателя качества; Qi и Qбi – значение единичного i-гo показателя качества соответ- ственно анализируемого и базового изделий; п – число учитываемых в расчете показателей качества. Интегральный показатель качества продукции, выраженный че- рез отношение показателей свойств, определяющих потребитель- ную стоимость и стоимость, рассчитывается по формуле И = К / З, где К – показатель, характеризующий основные потребительские свойства изделия; З – затраты на производство и эксплуатацию изделия. Интегральный показатель качества определяется по формуле И = Э / З, где Э – суммарный полезный эффект от эксплуатации (например, пробег автомобиля за срок службы до капитального ремонта); З – суммарные затраты на создание и эксплуатацию продукции. Все перечисленные показатели тесно взаимосвязаны и широко используются при проведении оценок качества продукции. Таким образом, жизненный цикл продукции достаточно длитель- ный. Каждый составляющий элемент требует большого внимания, достаточных знаний и умений. Пройдя успешно все процессы, на вы- ходе получаем качественную конкурентоспособную продукцию. 219 7.2. Управление качеством производства Конкуренция на современном рынке заставляет производителей очень внимательно относиться к качеству продукции. Управление ка- чеством производимой продукции рассмотрим в следующих пунктах: Подходы и тенденции управления качеством; Система менеджмента качества (СМК); Тотальное управление качеством (ТУК); Практика управления качеством в Республике Беларусь 7.2.1. Подходы и тенденции управление качеством На предприятиях управление качеством продукции осуществля- ется с помощью разработанной системы качества. Эта система на предприятии представляет собой совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов, ресурсов, обес- печивающих руководство качеством. Тенденции, сложившиеся в настоящее время в мировой практике и характеризующие основные подходы к управлению качеством, достаточно разнообразны и могут существенно варьироваться не только между различными странами, но и в рамках одной страны. Это объясняется прежде всего разнообразием сложившихся взгля- дов, применяемых подходов и инструментов в области управления качеством. Все это обусловило развитие определенных тенденций в данной области, основными из которых являются: 1) сближение требований многочисленных отраслевых и регио- нальных стандартов на системы управления качеством на основе разработки и внедрения международных стандартов и принципов; 2) внедрение основных положений концепции тотального управ- ления качеством (ТУК) в деятельность предприятий и организаций; 3) участие предприятий в различных национальных и междуна- родных конкурсах по качеству; 4) применение самооценки как инструмента постоянного совер- шенствования деятельности организаций; 5) внедрение на производственных предприятиях системы ме- неджмента качества на основе требований МС ИСО 9000 : 2006; 220 6) распространение инновационных подходов, методов и ин- струментов управления качеством на практику деятельности пред- приятий и организаций. Некоторые подходы и тенденции к организации качественного производства продукции рассмотрим более подробно. Самооценка – это вид сопоставительного анализа деятельности предприятия в сравнении с какой-либо моделью, эталоном. Такой моделью может быть МС ИСО серии 9000; модель премии по каче- ству или модель, созданная самим предприятием. Главная цель са- мооценки – определение сильных сторон в работе предприятия и областей, по которым оно отстает от модели, то есть областей, где можно ввести улучшения и за счет этого поднять деятельность на более высокий уровень. Преимуществами в современных условиях обладают те предпри- ятия, которые могут предложить потребителям продукцию требуе- мого качества по более низкой цене. Возможность достижения та- кого результата во многом зависит от эффективности системы ме- неджмента качества на предприятии. Национальные стандарты – это требования, установленные в рамках государства. Международные стандарты эффективно уравнивают условия конкуренции и обеспечивают всем странам, в том числе и Беларуси, возможность для осуществления деятельности на идентичной основе. Их применение позволяет белорусским производителям и коммерче- ским субъектам наращивать свой экспортный потенциал, расширяет их возможности при заключении контрактов на поставки, упрощает доступ на внешние рынки, стимулирует процесс производства в целом. Развитие экономики по инновационному пути предполагает не только разработку и внедрение новейших видов продукции на ос- нове современных технологий, но и модернизацию бизнес- процессов на предприятиях для обеспечения их конкурентоспособ- ности на мировом рынке. Действенными механизмами мотивации предприятий к совер- шенствованию деятельности считаются конкурсы на соискание премий в области качества. Учреждение национальных и междуна- родных премий выступает как тенденция системного подхода к уп- равлению качеством, а с другой – как инструмент государственного регулирования деятельности предприятий. 221 7.2.2. Система менеджмента качества В рамках современных инструментов менеджмента следует под- черкнуть возрастающую актуальность внедрения на одном пред- приятии интегрированной системы менеджмента, объединяющей систему менеджмента качества по ИСО 9001, систему управления окружающей средой по ИСО 14001, систему управления охраной труда и др. При таком подходе предприятия получают реальные конкурентные преимущества, одним из которых является возмож- ность правильно определять и корректировать свою стратегию и приоритеты развития, ресурсы, обновлять технологические схемы работы, принимать эффективные управленческие решения. С целью описания и построения системы менеджмента качества (СМК) за основу принят процессный подход. Соответственно, система представлена взаимосвязанными блоками процессов вместо элементов системы качества, предусмотренных предыдущей версией стандартов. Модель системы качества в предыдущей версии – «петля качества» (этапы жизненного цикла продукции), в новой – модель системы ме- неджмента качества, основанной на процессном подходе к управлению. Схематически модель системы менеджмента качества представ- лена на рис. 7.2. Рис. 7.2. Модель системы менеджмента качества (СМК): деятельность, добавляющая ценность; поток информации Потребители (и другие заинтере- сованные стороны) Потребители (и другие заинтере- сованные стороны) Процессы жизненного цикла продукции Ответственность руководства Менеджмент ресурсов Измерение, анализ и улучшение Требования Удовлетво- ренность Продук- ция Вход Выход Постоянное улучшение системы менеджмента качества 222 Данная модель укрупненно отражает происходящие на предпри- ятии процессы. Потребители играют существенную роль в предо- ставлении входных информационных данных (о своих потребно- стях, запросах, предпочтениях и т. д.). Наблюдение за их удовле- творенностью требует оценки информации о восприятии ими степени удовлетворения ожиданий. 7.2.3. Тотальное управление качеством По мере появления целого комплекса международно признанных требований к управлению качеством подходы в данной области, кото- рые первоначально разрабатывались для промышленных предприятий, получают развитие в организациях, оказывающих различного рода услуги, в том числе в здравоохранении, образовании, спортивных ор- ганизациях, министерствах и ведомствах и т. д. Это еще раз подчерки- вает универсальность современных подходов к управлению качеством. В мире широко распространена «Концепция TQM» – тотального (всеобщего) управления качеством (ТУК). TQM, по сути, представляет собой подход к управлению дея- тельностью всего предприятия. Считается, что основоположником данной концепции является У. Деминг, в работах которого изложе- ны основные принципы этого подхода, хотя данный термин был предложен другим американским ученым. Специалист в области управления качеством А. Фейгенбаум вво- дит это понятие в своей книге «Total Quality Contro1» (1961). Он определил TQM как эффективную систему для интегрирования уси- лий различных групп предприятия по разработке, поддержанию и улучшению качества, с тем чтобы осуществлять маркетинг, проекти- рование, производство и обслуживание на самом экономичном уровне, позволяющем получить полное удовлетворение потребителей. В соответствии с подходом Фейгенбаума, TQM должно быть за- ботой структурного подразделения предприятия, специализирую- щегося исключительно на анализе качества продукции, в том числе и выполняющего функции контроля качества силами соответству- ющих специалистов. По мнению Фейгенбаума, анализ качества не- обходим для того, чтобы качество из заботы каждого не преврати- лось в «безымянное» дело, которому никто не служит и которым никто не занимается. 223 От подхода Фейгенбаума к трактовке содержания TQM суще- ственно отличается японский подход. Японцы способствовали раз- витию способов контроля качества под различными названиями – всестороннее управление качеством, комплексное управление каче- ством, массовое управление качеством, «кружки качества». Начиная с 1949 года японские ученые и специалисты, в частности К. Ис- икава, настаивали на том, чтобы в изучении и развитии методов управления качеством участвовали все подразделения и все работники организации. Для обозначения японского подхода к управлению качеством с 1968 года начал использоваться термин «управление качеством в масштабах компаний» (CWQC – Company Wide Quality Control). CWQC определяется как «деятельность экономически выгодного проектирования, производства и снабжения продукцией и услугами, соответствующая уровню качества, удовлетворяющему потребите- лей; деятельность, основанная на принципах внимания к потребите- лям и удовлетворения требований общества. Корпоративные цели достигаются за счет эффективного исполь- зования цикла РDСА при планировании, внедрении, оценке и кор- ректирующих действиях на основе применения статистических ме- тодов всеми служащими для обеспечения качества любой деятель- ности на любом этапе. Подобная деятельность представляет собой цепочку действий по сравнительному анализу, изучению, разработ- ке, конструированию, закупке, производству, инспекции, сбыту как внутри, так и вне предприятия». Сравнив два приведенных определения можно заметить, что в них подчеркиваются важность и системный характер сотрудничества между различными подразделениями предприятия и между предприя- тием и его поставщиками для удовлетворения нужд потребителей на экономичной основе. Различия наблюдаются во второй части опреде- ления CWQC, где подчеркиваются необходимость и важность участия всех служащих в деятельности по управлению качеством (что отсут- ствует в определении Фейгенбаума). Однако в настоящее время в Японии также используется термин «всеобщее управление каче- ством», причем как синоним понятия «управление качеством в мас- штабах всей компании», которое имеет две характерные особенности. Во-первых, это широкие границы использования деятельности по управлению качеством, что связано со стремлением японцев действовать совместно как единая команда не только в процессе 224 производства и контроля, но и на других этапах – от маркетинговых исследований до продаж и обслуживания. Повторение цикла РDСА позволяет удовлетворить нужды потребителей, увеличить долю рынка и конкурентоспособность предприятия. Во-вторых, в Японии служащие постоянно привлекаются для участия в действиях по управлению качеством. Развитие предприятия в соответствии с концепцией менеджмен- та качества с позиций западноевропейского подхода означает внед- рение всеобщего качества и активное вовлечение каждого работни- ка в улучшение деятельности предприятия в вопросах качества. Свое видение сущности TQM (ТУК) предлагают и российские ученые. Рассмотрим некоторые из этих подходов. Подход В.В. Окрепилова. Под всеобщим управлением качеством Окрепилов понимает концепцию, предусматривающую всесторон- нее, целенаправленное и хорошо скорректированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельно- сти, от исследований и разработок до послепродажного обслужива- ния при участии руководства и сотрудников и рациональном ис- пользовании всех технических возможностей. Подход О.В. Аристова. Всеобщее управление качеством по Ари- стову предусматривает функционирование в рамках системы управления качеством всех подразделений предприятия и охват данной системой все этапы жизненного цикла продукции. Подход А.В. Гличева. Он считает, что суть TУК заключается в том, что при этом ставится задача охватить все стороны деятельности предприятия, а следовательно, весь персонал идеологией качества: все службы, все структурные подразделения, а не только те, что свя- заны с созданием, изготовлением, контролем, продажей и послепро- дажным обслуживанием продукции. Предполагается, что улучшение качества всей деятельности будет постоянным и устойчивым. Основы всеобщего управления качеством наглядно иллюстриру- ет треугольник, предложенный американцем Б. Джойнером. Тре- угольник управления качеством Джойнера представлен на рис. 7.3. Вершина треугольника называется «одержимость качеством». Данное словосочетание подчеркивает глубинную и первостепенную важность проблемы качества на предприятии. Это положение явля- ется основополагающим в концепции TQM. Оно подчеркивает не- обходимость формирования единой корпоративной культуры, ори- 225 ентирующей на качественное выполнение любых работ, выпуск ка- чественной продукции и постоянное совершенствование деятельно- сти. Реализация данного положения связана с осознанием каждым работником значимости своего труда для его семьи, подразделения и организации в целом. Задача менеджера заключается в создании такого климата в коллективе, при котором для каждого работника качество являлось бы не формальной целью, а главной ценностью. Одержимость качеством Научный подход Все – одна команда Рис. 7.3. Треугольник управления качеством Джойнера Качество, как показывает треугольник Джойнера, достигается путем совместного действия двух сил: общекомандной работы и научного подхода. Последний затрагивает все стороны менеджмен- та и основан на принятии решений и формировании политики пред- приятия на основе надежной информации, как количественной, так и качественной. Он часто включает анализ информации о качестве продукции с помощью статистических методов, в том числе стати- стическое управление процессом, но научный подход также предпо- лагает понимание ограничений этих методов при исследовании тех или иных процессов, которые не могут быть описаны численно. В треугольнике Джойнера одна из боковых вершин называется «все – одна команда». Общекомандная работа предполагает усвое- ние и введение в практику лидерства как метода работы, цель кото- рого – помощь членам коллектива в выполнении ими работы наилучшим образом, что предполагает вовлечение каждого сотруд- ника в процессы улучшения деятельности и управления качеством. Внедрение названных положений базируется на принципах TQM: лидерство руководителя, вовлечение персонала, ориентация на потребителя, взаимовыгодные отношения с поставщиками, при- 226 нятие решений, основанное на фактах, постоянное улучшение, про- цессный и системный подходы. Иными словами, ТQМ можно определить как процесс непрерыв- ного улучшения деятельности на каждом уровне управления, в каж- дой функциональной области организации на основе использования всех имеющихся человеческих и материальных ресурсов. Данный процесс направлен на достижение множества целей, таких как по- вышение качества, создание оптимальной цены, укрепление на сво- ем сегменте рынка, рост своей доли рынка, увеличение числа посто- янных потребителей и др. Управление тотальным качеством – это создание обстановки, при которой качество становится основным приоритетом во всех звеньях и элементах работы организации. Управление тотальным качеством включает четыре основных элемента: вовлеченность работников, приоритет потребителей, кон- трольные сравнения и постоянные улучшения. Вовлеченность работников означает участие всех в процессе контроля качества. Чтобы гарантированно обеспечить качество «на выходе», необходимо добиться качества на протяжении всего про- цесса. Это не смогут сделать никакие, даже самые многочисленные контрольные службы. Такая задача по плечу организации лишь в том случае, когда каждый будет неформальным контролером и себе самому, и соседу-коллеге. Справедливость этого положения блестяще доказали японские «кружки качества». Именно они обес- печили вовлеченность всех сотрудников в управление качеством на тотальном (всеохватном) уровне. Приоритет потребителей означает фокусирование внимания на покупателях продукции организации. Именно их потребности, по- желания и запросы образуют основу всех усилий организации. Это- му подчинены все планы и проекты организации, создаваемые в ней структуры и технологии. Контрольные сравнения заключаются в сопоставлении результа- тов труда организации с деятельностью аналогичных фирм. Полу- ченные при сравнении данные используются для совершенствования своей работы. Сравнению подвергаются не только товары и услуги, но и весь процесс их производства, организации труда и управления. Постоянные улучшения не означают революционной ломки и до- стижения быстрого результата. Наоборот, речь идет о небольших, но 227 осуществляемых с неизбежным постоянством усовершенствованиях. Каждый день перманентно внедряются какие-либо, казалось бы незна- чительные, новые элементы труда, процессов и процедур. Очень быст- ро такие «мелочи» накапливаются и перерастают в новое качество. 7.2.4. Практика управления качеством в Республике Беларусь В Беларуси сейчас предпринимаются значительные усилия по развитию системы менеджмента качества, повышению конкуренто- способности отечественной продукции, активизации программ им- портозамещения. Республика Беларусь – активный участник общемирового дви- жения, направленного на повышение качества как важнейшего фактора экономической политики. Реализуемая в Беларуси госу- дарственная политика в области качества основывается на систем- ном подходе, инновациях, передовых и ресурсосберегающих техно- логиях, прогрессивном менеджменте, учитывает мировые тенден- ции и научно-технические достижения. В современных условиях стратегические планы развития требу- ют особенно слаженной и эффективной работы в области техниче- ского нормирования, стандартизации, метрологии, оценки соответ- ствия, непосредственно влияющих на формирование качества. Сегодня в Беларуси обеспечение производства продукции и тор- говли на внутреннем и внешних рынках ведется на новой законода- тельной основе. Установление государственных технических требо- ваний к продукции, оценка их соответствия, защита интересов граждан и государства в области измерений осуществляется в соот- ветствии с международно признанными правилами, включая требо- вания Всемирной торговой организации (ВТО), с учетом опыта стран – основных торгово-экономических партнеров Беларуси. На сегодняшний день в Беларуси действует около 23 тысяч госу- дарственных стандартов, охватывающих практически все отрасли промышленности, сельского хозяйства и услуг. Ежегодно принима- ется около 600 СТБ и ГОСТов и изменений к ним. Белорусские организации все активнее стремятся создать и сер- тифицировать системы менеджмента качества не столько потому, что этого требуют условия работы с зарубежными партнерами, сколько в целях оптимизации собственной деятельности. Внедрение, 228 например, системы, базирующейся на международных стандартах ИСО серии 9000, позволяет проследить качество изготовления изде- лия на каждом этапе технологического процесса и своевременно внести необходимые коррективы. Она помогает улучшить качество управления всеми звеньями производства, снизить затраты на вы- пуск продукции, повысить уровень квалификации и ответственности персонала за качество, обеспечить доступ к внешним рынкам. В Беларуси растет количество предприятий, имеющих сертифи- каты на системы менеджмента качества. Так, до 2010 года сертифи- цированы 2500 систем менеджмента качества по международному стандарту ИСО 9001, что отражено на графике рис. 7.4. Рис. 7.4. Внедрение систем менеджмента качества по ИСО 9001 в Беларуси Внедрены 255 систем управления окружающей средой по меж- дународному стандарту ИСО 14001, 247 систем управления каче- ством и безопасностью пищевых продуктов на основе принципов анализа рисков и критических контрольных точек (НАССР). Внедрение систем на основе принципов НАССР в Беларуси показа- но на рис. 7.5. В период с 2011 по 2016 год внедрение систем менеджмента ка- чества по международным стандартам приобрело еще большую ди- намику. 447 658 832 1308 1544 2500 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 2004 2005 2006 2007 2008 2010 229 Рис. 7.5. Внедрение систем на основе принципов НАССР в Беларуси Белорусские предприятия осваивают и новые перспективные направления в соответствии с отраслевыми стандартами. Ряд пред- приятий уже внедрили системы управления безопасностью пище- вой продукции по ИСО 22000, системы менеджмента качества в автомобилестроении, при производстве медицинских изделий. Мировые темпы роста систем управления качеством именно по от- раслевым стандартам убедительно свидетельствует о том, что орга- низациям республики необходимо активно идти именно в этом направлении, чтобы оставаться конкурентоспособными. Привлечению белорусских предприятий и организаций к нацио- нальному движению за высокое качество и конкурентоспособность продукции способствует проведение конкурсов в области качества. Наиболее значимые и престижные: – конкурс на соискание Премии правительства Республики Бела- русь «За достижения в области качества»; – конкурс «Лучшие товары Республики Беларусь»; – конкурс «Лучшие белорусские товары на российском рынке»; – конкурс-дегустация «ГУСТ» на лучший продукт года и др. Звание лауреата обеспечивает предприятиям репутацию надеж- ного производителя высококачественной и конкурентоспособной продукции, способствует расширению рынков сбыта, открывает новые производственные и сбытовые возможности. 27 50 94 137 155 247 0 50 100 150 200 250 300 2004 2005 2006 2007 2008 2010 230 Получение премии по качеству обеспечивает их лауреатам имидж лидера, репутацию производителя высококачественной и конкурентоспособной продукции или услуги, способствует при- влечению новых партнеров и заказчиков, сохранению и увеличению доли рынка, ведет к росту прибыли и, соответственно, открывает новые деловые возможности. Однако, даже не участвуя в конкурсе, любая организация, на ка- ком бы уровне развития она ни находилась, может применять кри- терии премии для проведения самооценки. Совершенствование дея- тельности организации невозможно без периодического анализа фактического состояния работы по качеству и ее результатов. Опи- раясь на результаты такого анализа, можно наметить и реализовать дальнейшие шаги в улучшении деятельности. Этот анализ получил название самооценки. Для вовлечения широкого круга специалистов и руководителей в работу по использованию современных методов и инструментов менеджмента, пропаганды передового опыта Госстандартом прово- дятся конкурсы «Лучший менеджер по качеству», «Лучшая диплом- ная и научно-исследовательская работа студентов в области менедж- мента и контроля качества» и с 2008 года – «Лидер качества». Политика Республики Беларусь в области качества, основанная на правильно выбранной стратегии, поможет каждому отдельному пред- приятию и стране в целом выстоять в конкурентной борьбе. Только делая ставку на качество, можно гибко реагировать на любые внешние изменения, обеспечивать постоянный экономический рост и развитие. 7.3. Контроль качества выпускаемой продукции Обеспечение и повышение качества выпускаемой продукции – одна из главных задач производственной деятельности. В решении этой задачи важная роль отводится контролю качества на всех эта- пах производства с целью проверки соответствия установленных показателей и параметров установленным требованиям. Организацию контроля качества продукции рассмотрим в сле- дующих пунктах: Этапы и виды контроля качества продукции; Методы контроля качества продукции; Модели контроля качества продукции. 231 7.3.1. Этапы и виды контроля качества продукции Контроль является одной из составляющих процесса управления ка- чеством в организации. Контроль качества – это проверка соответ- ствия продукции или процесса, от которого зависит ее качество, уста- новленным требованиям. На стадии разработки продукции контроль заключается в проверке соответствия опытного образца техническому заданию, технической документации; на стадии изготовления он охва- тывает качество, комплектность, упаковку, маркировку, состояние про- изводственных процессов; на стадии эксплуатации – это проверка со- блюдения требований эксплуатационной и ремонтной документации. Контроль качества включает три основных этапа: 1) получение первичной информации – о фактическом состоянии объекта контроля, контролируемых признаках и показателях его свойств; 2) получение вторичной информации – сведений об отклонениях от заданных параметров путем сопоставления первичной информа- ции с запланированными критериями, нормами и требованиями; 3) подготовку специальной информации – для выработки соот- ветствующих управленческих воздействий на объект, подвергав- шийся контролю, с целью устранения или предотвращения в буду- щем подобных ситуаций. Объектами контроля могут быть изделия или процессы, влияю- щие на их качество. Контролируемый признак – это количественная или качественная характеристика объекта, подверженная контролю. Контроль продукции условно подразделяется на шесть видов: межоперационный, приемочный (выходной), сплошной, выбороч- ный, одноэтапный, многоэтапный. Межоперационный контроль включает контроль качества полу- фабрикатов и процессов в течение или после завершения опреде- ленной операции. Осуществление межоперационного контроля на предприятии должно быть спланировано и регламентировано. В процессе межоперационного контроля необходимо добиваться того, чтобы контролируемые характеристики не выходили за рамки технических условий или чтобы были сделаны соответствующие модификации или изменения. Выходной контроль (приемочный) – контроль качества готовой продукции. Этот вид контроля тесно связан с межоперационным, 232 поскольку чем эффективнее последний, тем меньше средств пред- приятию приходится вкладывать в организацию процесса выходно- го контроля. Приемочный контроль качества ориентирован на по- требителя. Внимание прежде всего обращается на те характеристи- ки, которые интересуют его больше остальных. Сплошной контроль представляет собой такой вид контроля ка- чества, при котором проверяется каждая единица предъявленной партии деталей, узлов, готовой продукции. Он применяется в том случае, когда предъявляются повышенные требования к качеству готовой продукции ввиду высокой сложности ее изготовления. Выборочный контроль. На многих предприятиях вместо сплош- ного контроля используется выборочный. Его применение обуслов- лено следующими причинами: – выборочный контроль дает возможность получить информа- цию о том, соответствует ли качество данных изделий установлен- ным требованиям; – сплошной контроль обычно неэкономичен, так как затраты на его осуществление высоки; – иногда сплошной контроль невозможно осуществить в силу сп- цифики производимой продукции; – сплошной контроль не гарантирует, что качество всех прове- ренных изделий соответствует стандарту; ошибки возможны из-за однообразия процесса выполнения контрольных операций и обу- словленного этим ослабленного внимания контролеров. Таким образом, выборочный контроль используется в том слу- чае, когда экономически нецелесообразен или невозможен сплош- ной контроль. Содержание выборочного контроля состоит в проверке определен- ной части контролируемых объектов и сопоставлении числа обнару- женных дефектных изделий с установленным нормами приемочным числом, величина которого характеризует допустимый уровень каче- ства. Этот показатель определяется как максимальный процент де- фектных изделий (или максимальное количество дефектных изделий на определенное количество единиц продукции), который может счи- таться удовлетворительным с точки зрения выборочного контроля. При проведении выборочного контроля необходимо определить- ся с видом проводимого контроля, то есть одноэтапный или двух- этапный контроль. 233 Одноэтапный контроль наиболее доступен для осуществления. Он представлен на рис. 7.6. Процедура одноэтапного контроля состоит: – из извлечения выборки изделий для контроля на основе слу- чайности; – сплошного контроля извлеченной выборки и выявления дефектов; – сравнения количества обнаруженных дефектных изделий с установленным нормативно-технической документацией прие- мочным числом; – принятия на основании произведенного сравнения соответству- ющего решения. Если число обнаруженных дефектов меньше прие- мочного числа, вся партия изделий принимается. В противном слу- чае выборка бракуется. Рис. 7.6. Процедура одноэтапного выборочного контроля: N – партия изделий, предъявленных на контроль; п – выборка; пд – обнаруженное в ходе выборочного контроля число дефектных изделий; ппр – установленное нормами приемочное число. Виды одноэтапного контроля, используемые для принятия или отбраковки изделий, не обязательно являются наиболее экономич- ными формами проверки качества продукции. Это обусловлено тем, что если уровень качества партии намного выше или намного ниже желаемого минимального предела, вполне достаточной была бы выборка меньшего объема. Многоэтапный контроль предполагает несколько этапов замера (сравнения, контроля). 234 Будет ли использован одно-, двух- или многоэтапный вид выбо- рочного контроля, приемлем ли вообще один из них, – полностью зависит от положения дел на конкретном предприятии: потребности в экономии средств на проведение выборочного контроля, объема требуемой работы с документами, требований к технической, ста- тистической точности и т. д. 7.3.2. Методы контроля качества продукции Методом контроля называется совокупность правил примене- ния определенных принципов для осуществления контроля. Существует много методов (инструментов) контроля качества: разрушающий и неразрушающий; операционный; инспекционный и летучий; активный и пассивный; по количественному, качествен- ному и альтернативному признаку. В зависимости от возможности использования проконтролирован- ной продукции различают разрушающий и неразрушающий контроль. Метод разрушающего контроля делает продукцию непригодной к дальнейшему использованию и, как правило, связан со значительны- ми затратами. Результаты его характеризуются определенной степе- нью недостоверности, поэтому он используется не слишком часто. Метод неразрушающего контроля не выводит проверяемое из- делие из строя и по этим причинам является более предпочтитель- ным. Он основан на результатах косвенных наблюдений, а также на применении приборов и средств рентгеновской и инфракрасной техники, электроники и т. п. После такого контроля изделием мож- но пользоваться. Метод операционного контроля имеет важное значение. Свое- временное выявления брака на операциях позволяет исключить пропуск его потребителю, повысить эффективность производства путем сокращения непроизводительных потерь, обусловленных поздним обнаружением брака. Метод операционного контроля состоит в проверке изделий в процессе изготовления после выполнения очередной операции. Ос- новная цель такого контроля – предотвратить появление дефектов в процессе изготовления и выявить причины появления дефектов. По характеру контроля различают методы инспекционного и ле- тучего контроля. 235 Метод инспекционного контроля – это контроль уже проверен- ной продукции, из которой исключен обнаруженный брак. Его осу- ществляют при необходимости проверки качества работы ОТК или контрольного автомата. В особых случаях инспекционный контроль выполняется представителями заказчика для повышения достовер- ности результатов контроля важных видов продукции. Метод летучего контроля также носит инспекционный харак- тер. Благодаря тому, что он осуществляется внезапно, в случайные моменты времени, его результаты могут быть более достоверными. В зависимости от характера принимаемых решений различают методы активного и пассивного контроля. Метод активного контроля предполагает решения и меры по улучшению качества продукции. Метод пассивного контроля только фиксирует соответствие требованиям качества или брак. В зависимости от контролируемого параметра различают методы контроля по количественному, качественному и по альтернативно- му признаку. Метод контроля по количественному признаку. Контроль каче- ства продукции, в процессе которого определяют значения одного или нескольких параметров, а последующее решение о контролиру- емой совокупности принимают в зависимости от этих значений (например, от их сравнения с контрольными нормативами), называ- ется контролем по количественному признаку. Метод контроля по качественному признаку. Контроль качества продукции, в ходе которого каждую проверенную её единицу отно- сят к определенной группе, а последующее решение о контролиру- емой совокупности принимают в зависимости от соотношения ко- личества её единиц, оказавшихся в разных группах, называется кон- тролем по качественному признаку. Метод контроля по альтернативному признаку является част- ным случаем, когда совокупность продукции состоит из двух групп: годной и дефектной продукции. Решение о контролируемой сово- купности принимается в зависимости от числа обнаруженных де- фектных единиц или числа дефектов, приходящихся на определен- ное число единиц продукции. Метод контроля по количественному признаку дает больше ин- формации, чем контроль по качественному и альтернативному при- 236 знакам. Вместе с тем затраты на контроль по количественному при- знаку больше, чем затраты на два других метода контроля. Поэтому при планировании и разработке технологии контрольных операций часто отдают предпочтение методу контроля по альтернативному признаку. Методы контроля качества можно использовать в фазе обнару- жения дефектов либо в фазе анализа дефектов. Фазе обнаружения дефектов соответствуют такие методы: об- щий список дефектов; гистограмма; контрольная карта качества. Общий список дефектов – это простой и недорогой метод учета и представления событий (дефектов) по видам и количеству. Ожи- даемые дефекты или их виды перечисляются в таблице, и каждое входящее событие погрешности протоколируется штрихом и т. д. Вставка дополнительной строки имеет смысл для непредвиденных, новых дефектов. Гистограмма – графическое представление табличных данных о дефектах. Она используется для того, чтобы наглядно изобразить и легко выявить структуру и характер распределения полученных дан- ных, которые трудно заметить при их табличном представлении, поз- воляет анализировать ситуацию и принимать правильные решения. Контрольная карта качества – графическая интерпретация слу- чайных событий в системе координат. Использование карты регу- лирования качества позволяет работникам в процессе производства самостоятельно контролировать качество производства, произволь- но выбирая изделия на линии и записывая результаты проверки в контрольную карту (карту регулирования) качества. Данные, вне- сенные в карту, дают возможность определить, находятся ли откло- нения в пределах допустимого, которые определены заранее. До тех пор, пока отклонения не выходят за грани дозволенного, процесс считается управляемым. Фазе анализа дефектов соответствуют следующие методы: моз- говой штурм, причинно-следственная диаграмма, корреляционная диаграмма; диаграмма Парето. Мозговой штурм ориентирован на группу людей с целью поиска идей и совместного нахождения путей решения проблем. При ис- пользовании данного метода всем членам группы необходимо со- блюдать важнейшие правила проведения мозгового штурма: – никакой критики в фазе поиска идей; 237 – количество идей лучше, чем качество; – является желательной необузданная фантазия; – все идеи должны быть представлены и записаны. В начале сеанса метода мозгового штурма проблема отчетливо за- писывается ведущим на доске. Ведущий договаривается с участника- ми о времени на первую фазу поиска идей. Она может продлеваться по требованию группы. Результаты поиска протоколируются ведущим, и все идеи записываются им на одной доске. Только после этого члены группы переходят к оценке идей и выбору из них наилучших. Причинно-следственная диаграмма используется для того, что- бы дать группе распознать и проанализировать все возможные при- чины, относящиеся к проблеме. Это графический способ анализа и формирования причинно-следственных связей. При этом методе контроля качества возможные причины дифференцированно разде- ляются по своему влиянию на пять основных причин: человек, ма- шина, методы, материал, окружающая среда. Каждая из этих при- чин может быть, в свою очередь, разделена на более подробные причины, которые могут разбиваться на еще более мелкие. Корреляционная диаграмма применяется для того, чтобы устано- вить взаимосвязь величин изменяющихся факторов. Это графиче- ское представление статистического отношения между двумя или несколькими изменяющимися факторами. Диаграмма содержит точки, которые представляют, например, два признака – «темпера- тура» и «ширина». Позитивная корреляция означает: чем выше температура, тем больше ширина. Негативная корреляция означает обратное: чем выше температура, тем меньше ширина. Диаграмма Парето используется для графического изображе- ния причин проблем (дефектов) в ранговой последовательности их влияний. Оценка дефектов происходит по размеру влияния или по сумме вызванных затрат на исправление дефектов. По принципу Парето, 20 % видов дефектов отвечают за 80 % проблем. Диаграм- мы Парето привлекаются в качестве помощи для установления ранжированной последовательности решаемых проблем (исправле- ний дефектов). Таким образом, в настоящее время на предприятиях используют- ся семь основных методов контроля качества, которые представле- ны на рис. 7.7.   238 Рис. 7.7. Методы контроля качества на предприятии 7.3.3. Модели контроля качества продукции Помимо методов контроля качества в создании эффективного механизма управления качеством продукции важную роль играют модели систем управления качеством продукции. В зарубежной практике разработано достаточно большое коли- чество подобных моделей. Наибольший интерес представляют мо- дели А. Фейгенбаума, Эттингера–Ситтига, Дж. Джурана, а также модель жизненного цикла продукции. Модель Фейгенбаума представлена в виде пирамиды с боковыми сторонами, разделёнными на пять частей горизонтальными линия- ми (уровнями). Каждая часть в свою очередь разделяется верти- кальными линиями, что образует в общей сложности во всех 5 ча- стях 17 функций (участков), в основу которых практически поло- 239 жен только контроль качества продукции. Модель Фейгенбаума представлена на рис. 7.8. Рис. 7.8. Модель Фейгенбаума На данном рисунке первый уровень контроля (подготовка к про- ектированию изделия) состоит из следующих этапов: 1 – выбор ме- тодов контроля; 2 – оценка поставщика; 3 – разработка планов при- ёмки материалов и оборудования; 4 – контроль измерительных при- боров; 5 – оптимизация стоимости качества. Второй уровень (проектирование системы качества) состоит из следующих этапов: 6 – организация системы обеспечения качества; 7 – испытание прототипов изделий, определение их надёжности; 8 – исследование эффективности различных методов контроля; 9 – анализ стоимости качества. Третий уровень (этап активизации системы) состоит из следую- щих этапов: 10 – разработка технологии контроля качества; 11 – обратная связь и контроль качества; 12 – разработка системы сбора информации о качестве. Четвёртый уровень (этап реализации системы по стадиям) состо- ит из следующих этапов: 13 – контроль новых проектов; 14 – осу- ществление входного контроля материалов; 15 – осуществление контроля производственных процессов и изделий; 16 – анализ про- изводственных процессов. Пятый уровень (заключительный) состоит из одного этапа: 17 – комплексный контроль качества. 240 По данной модели, в основе управления качеством лежит кон- троль исходного сырья, материалов, измерительных приборов. Бо- лее высокий уровень в модели связан с организацией самой систе- мы управления качеством, исследованием эффективности разных методов контроля и анализом затрат на качество. Основной акцент на следующем уровне сделан на наличие обратных связей с потре- бителями продукции и осуществление выходного контроля. Следом за этим в модели уделено внимание контролю в ходе выполнения производственного процесса и изготовления продукции. Итогом модели является комплексный контроль качества продук- ции на всех стадиях жизненного цикла и производственных процессов. Основу концепции обеспечения качества данного этапа составляют: – получение потребителем пригодных к использованию изделий; – сосредоточение основных усилий на итоговом контроле качества. Реализация модели Фейгенбаума привела к резкому росту затрат на контроль качества (численность проверяющих нередко достигала 30–40 % от численности производственных рабочих), то есть в рам- ках данной концепции повышение качества всегда сопровождается ростом затрат на его обеспечение. Иначе говоря, цели повышения эффективности производства и повышения качества изделий проти- воречивы (имеют разные векторы). Также недостатком модели яв- ляется выделение только функций контроля и организации в управ- лении качеством. К числу её недостатков можно также отнести не- полный охват стадий жизненного цикла продукции, в частности, отсутствие стадий проектирования и гарантийного обслуживания. Модель Эттингера–Ситтига наряду с контролем качества в сфере производства также учитывает вопросы проектирования, сбыта, гарантийного обслуживания и изучения рынка продукции. Модель представлена на рис. 7.9. На рисунке под каждым сектором понимается определенный этап управления качеством: 1 – изучение спроса; 2 – формулирова- ние целей; 3 – проектирование; 4 – производство продукции; 5 – сбыт; 6 – гарантийное обслуживание; 7 – реализация продукции; 8 – рынок; 9 – сфера рынка сбыта; 10 – рынок. Каждый сектор модели представляет определённый состав функций. В отличие от модели Фейгенбаума эта модель учитывает необ- ходимость управлять функциональным качеством и влияние спроса 241 на качество продукции. Первым этапом каждого цикла выступает изучение спроса.   Рис. 7.9. Модель Эттингера–Ситтига Модель Джурана представляет собой спираль, отображающую непрерывное формирование и улучшение качества. Данная модель ориентируется на маркетинговую концепцию производственно- коммерческой деятельности предприятия. Модель Джурана пред- ставлена на рис. 7.10.   Рис. 7.10. Модель Джурана 242 Обозначения на рисунке: 1 – обследование рынка и исследова- ние эксплуатационных показателей качества продукции; 2 – состав- ление проектных заданий на изготовление продукции улучшенного качества; 3 – проектно-конструкторские работы; 4 – составление технических условий для процесса производства изделий; 5 – раз- работка технологии и подготовка производства; 6 – приобретение материалов, комплектующих изделий и деталей, технологического оборудования и инструмента; 7 – изготовление инструмента, приспособлений и контрольно-измерительных прибо- ров; 8 – процесс изготовления продукции; 9 – технический контроль процесса производства; 10 – технический контроль готовой продук- ции; 11 – испытание продукции; 12 – сбыт; 13 – техническое обслу- живание в период эксплуатации; 14 – обследование рынка и исследо- вание эксплуатационных показателей качества продукции; Р – рек- лама и продажа; Н – наладка, техническое обслуживание при ремон- те и пуске в эксплуатацию; С – связь с поставщиками. Модель предусматривает постоянное изучение спроса на рынке сбыта и эксплуатационных показателей качества продукции, что обусловливает полную ориентацию производства на динамику тре- бований потребителей и рынка сбыта. Данная модель предполагает также учёт того, что часть дефектов закладывается на стадии разработки из-за невысокого качества про- ектных работ. Модель жизненного цикла продукции. Рассмотренные выше мо- дели стали основой разработки общей модели жизненного цикла продукции (петли качества) согласно МС ИСО серии 9004-1:1994. Модель представлена на рис. 7.11. Несложно заметить большое сходство данной модели со спиралью Джурана. По сути, этапы жизненного цикла продукции являются доработанной моделью Джурана. Её отличие заключается в выделении в самостоятельный этап утилизации продукции. Появление этапа утилизации отражает возрастающее значение за- щиты окружающей среды от продуктов жизнедеятельности человека. Таким образом, для создания эффективного механизма управле- ния качеством продукции необходимо четко понимать классифика- цию видов контроля качества продукции, использовать методы кон- троля качества на предприятии, а также применять известные моде- ли управления качеством продукции. 243   Рис. 7.11. Модель жизненного цикла продукции – петля качества Средства контроля – это изделия (приборы, приспособления, ин- струменты, испытательные стенды) и материалы (например, реак- тивы) для контроля. Выводы по глпве 7 1. Качество представляет собой системную, многоуровневую ка- тегорию, отражающую способность предприятия удовлетворять потребности сторон, заинтересованных в его деятельности, дости- гая при этом устойчивого развития в постоянно меняющихся кон- курентных условиях. Оценка качества продукции производится по системе показателей:  обобщающие – прогрессивность, сортность, экономический эффект;  комплексные – свойства, затраты на разработку и производство;  единичные – назначения, надежности, долговечности, техно- логичности, эргонометрические, эстетические, стандартизации, па- тентные, транспортные. 244 2. Каждая продукция имеет свой жизненный цикл. Основными элементами жизненного цикла являются процессы: взаимоотноше- ния производителя с потребителем, проектирования и разработок, закупок материалов, производства и обслуживания. 3. В практике сложились подходы к управлению качеством: – сближение требований разных стандартов и принципов; – внедрение положений концепции всеобщего управления каче- ством; – участие в различных национальных и международных конкурсах; – самооценка как инструмент постоянного совершенствования; – внедрение системы менеджмента качества по МС ИСО 9000 : 2006; – внедрение методов и инструментов управления качеством. 4. Система менеджмента качества – это процесс, объединяющий усилия поставщиков, разработчиков, изготовителей и потребителей в части постоянного совершенствования качества продукции. Концепция тотального (всеобщего) управления качеством (TQM) – это система по интегрированию усилий разных групп предприятия по разработке, поддержанию и улучшению качества, с тем чтобы осуществлять маркетинг, проектирование, производство и обслу- живание на самом экономичном уровне, позволяющем добиться полного удовлетворение потребителей. 5. Контроль качества продукции включает три этапа: получение первичной информации о фактическом состоянии объекта кон- троля; получение вторичной информации об отклонениях от задан- ных параметров; подготовка специальной информации – для выра- ботки управленческих воздействий. Виды контроля качества продукции: межоперационный, прие- мочный, сплошной, выборочный, одноэтапный, многоэтапный. 6. Методы (инструменты) контроля качества продукции: – разрушающий и неразрушающий; операционный; – инспекционный и летучий; активный и пассивный; – по количественному и качественному признакам. Модели контроля качества: Фейгенбаума; Эттингера–Ситтига; Джурана; жизненного цикла продукции. 245 Лекция 8. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ И ПРЕДПРИЯТИЯ 8.1. Понятие и сущность конкурентоспособности. 8.2. Теории конкуренции и создание конкурентных стратегий. 8.3. Методы оценки конкурентоспособности. 8.4. Пути повышения конкурентоспособности. 8.1. Понятие и сущность конкурентоспособности Сегодня практически во всех странах мира господствуют рыноч- ные отношения. Выпуск конкурентоспособной продукции и услуг по сравнению с аналогами – главная задача любого производствен- ного предприятия. Каждое предприятие стремится сделать все, что- бы его продукция была конкурентоспособной. В мировой экономике конкуренция рассматривается как обяза- тельное явление. При отсутствии конкуренции у производителей пропадает стимул работать над повышением качества выпускаемой продукции и снижения ее цены за счет сокращения себестоимости производства путем внедрения современных технологий, примене- ния новых материалов и т. д. Антиподом конкуренции монополия. Чтобы поддержать конку- ренцию, все государства имеют антимонопольное законодательство и ведут соответствующую деятельность. Если нельзя совсем изба- виться от монополистов, государства берут их деятельность, и осо- бенно ценообразование, под строгий контроль. Понятие и сущность конкурентоспособности рассмотрим в сле- дующих пунктах: Понятие конкурентоспособности товара и предприятия; Факторы влияния на конкурентоспособность; Принципы конкурентоспособности; Уровни конкурентоспособности. 8.1.1. Понятие конкурентоспособности товара и предприятия Конкурентоспособность товара – интегральная характеристика, отражающая его отличия от товара-конкурента и определяющая его привлекательность в глазах потребителя. 246 Сегодня выпуск конкурентоспособной продукции и услуг по сравнению с аналогами – главная задача любого производственного предприятия. Каждое предприятие стремится сделать все, чтобы его продукция была конкурентоспособной. Изучение конкурентоспособности предприятия и продукции пред- ставляет собой одну из важнейших составных частей рыночных ис- следований, создающих основу для выработки стратегии и тактики деятельности на рынке, выбора правильного пути повышения техни- ческого уровня и качества. Каждое предприятие, находящееся на рын- ке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения об- щественных потребностей: покупатель приобретает товар, который удовлетворяет его личные потребности, а совокупность покупателей – товар, наиболее соответствующий общественным потребностям. С целью всестороннего освещения сущности конкурентоспособ- ности предприятия необходимо дать как можно более полное пред- ставление о конкурентоспособности как об экономическом явлении. В экономической литературе в настоящее время существует до- статочно большое количество определений конкурентоспособности. Конкурентоспособность – это свойство объекта и его сервиса, характеризующееся степенью реального или потенциального удо- влетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогич- ными объектами, представленными на рынке. Конкурентоспособ- ность определяет способность выдерживать соревнование с анало- гичными товарами. Сегодня конкуренция является движущей экономической силой, которая вынуждает производителей товаров постоянно искать но- вые пути повышения их качества, снижения цены, увеличения уровня сервиса. Конкурентоспособность предприятия – это его преимущество в данной отрасли. Конкурентоспособность не является имманент- ным качеством предприятия, это означает, что конкурентоспособ- ность предприятия может быть оценена только в рамках группы предприятий, относящихся к одной отрасли, либо предприятий, вы- пускающих аналогичные товары (услуги). Конкурентоспособность можно выявить только сравнением между собой этих предприятий как в масштабе страны, так и в масштабе мирового рынка. 247 Конкурентоспособность предприятия можно охарактеризовать как его потенциальное качество, которое состоит из семи следую- щих свойств: 1) способность реально оценивать ожидания потребителей, от- слеживать тенденции потребительского поведения. То есть пред- приятие должно своевременно, объективно и точно оценивать по- требительский спрос; 2) способность организовывать производство, результаты кото- рого будут соответствовать ожиданиям потребителей как наиболее полезного товара по отношению «цена–качество». Результаты есть потребительские и маркетинговые качества (цена, гарантии, после- продажное обслуживание) товара; 3) способность проводить эффективную маркетинговую политику; 4) способность снижать затраты на производство – капитала, ра- бочей силы, сырья и материалов, энергии на единицу продукции; 5) способность к созданию технологического превосходства над конкурентами. Это может относиться к производству, сбыту, управ- лению; 6) способность планировать, организовывать и проводить эф- фективную стратегию в сферах производства и маркетинга на осно- ве инноваций; 7) создание и развитие высокого кадрового потенциала как на исполнительском, так и на управленческом уровнях. Всё это вместе расширяет возможности предприятия и снижает его удельные затраты на финансовом, сырьевом и других рынках, что отражается на цене продукции и прибыли. Отношение конку- рентоспособности предприятия и конкуренции на рынке, это – по- тенциал и его использование. Различают конкурентоспособность товаров, предприятий (това- ропроизводителей), отраслей и стран. Между всеми этими уровня- ми существует тесная взаимосвязь: страновая и отраслевая конку- рентоспособность в конечном итоге зависят от способности кон- кретных предприятий выпускать конкурентоспособные товары, быстро перестраивать свое производство. Таким образом, в основе остальных уровней конкурентоспособности лежит «конкурентоспо- собность товара», то есть эта категория является базовой. Соотношение понятий конкурентоспособности страны, предпри- ятия и товара представлено на рис. 8.1. 248   Рис. 8.1. Соотношение понятий конкурентоспособности Примером разницы в конкурентоспособности является состояние многих отечественных производственных предприятий, в первую оче- редь военно-промышленного комплекса, и их продукции. Конкурентоспособность товара есть такой уровень его экономи- ческих, технических и эксплуатационных параметров, который поз- воляет выдержать соперничество с аналогичными товарами. Она является сравнительной характеристикой товара, содержащей ком- плексную оценку показателей. Конкурентоспособность предприятия – это его способность про- изводить конкурентоспособный товар. Она является относительной характеристикой, которая выражает отличия развития данного предприятия от развития предприятий-конкурентов по степени удо- влетворения своими товарами потребностей людей и по эффектив- ности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции. Можно выделить следующие основные отличия между понятия- ми конкурентоспособности товара и предприятия:  оценка конкурентоспособности товара применяется к каждо- му конкретному его виду, а конкурентоспособность предприятия охватывает всю номенклатуру и ассортимент, а также все виды производственно-экономической деятельности, осуществляемые предприятием (финансовую, инвестиционную деятельность и т. д.);  признание конкурентоспособности и товара, и предприятия осуществляется на рынке. В то же время в отличие от оценки кон- курентоспособности товара оценку конкурентоспособности пред- приятия дает не только потребитель, но и сам производитель. Именно предприятие решает вопрос о целесообразности выпуска данной продукции в конкретных условиях; Конкурентоспособность страны Конкурентоспособность предприятия Конкурентоспособность товара 249  товар и предприятие имеют разные временные периоды свое- го жизненного цикла. Фактор времени иногда не имеет значения, но когда речь заходит о долговременном аспекте, то жизненный цикл предприятия, как правило, более продолжителен – за период его функционирования может сменяться несколько поколений изделий. Вместе с тем иногда жизненный цикл продукции превышает период функционирования предприятия (например, при производстве това- ров сырьевой группы). Конкурентоспособность может быть стратегической (на входе) или фактической (на выходе), на внешнем или внутреннем рынке. Конку- рентоспособность товара является главным исходным фактором уве- личения доли рынка и роста прибыли от его продажи, улучшения эко- номического положения организации и других показателей. Методы конкуренции на основе: – критерия повышения качества товара; – критерия повышения качества предпродажного, гарантийного и эксплуатационного сервиса товаров и услуг; – снижения цены; – снижения эксплуатационных затрат времени и средств у потре- бителя товара; – использования динамичных факторов – времени, энергичности, адаптивности, организованности и др.; – использования нескольких или всех пяти предыдущих методов конкуренции (интегральный метод конкуренции). Формы конкуренции:  предметная – конкуренция между товарами одной ассорти- ментной группы, между аналогичными, удовлетворяющими одну и ту же потребность;  функциональная – конкуренция между товарами-заменителями. 8.1.2. Факторы влияния на конкурентоспособность Факторы влияния на конкуренцию: 1) размер рынка – чем больше, тем сильнее конкуренты; 2) темпы роста рынка – быстрый рост облегчает продвижение товаров; 3) мощности – излишние мощности приводят к перепроизводству; 250 4) препятствия для входа на рынок – защищают продавцов, их отсутствие делает рынки уязвимыми для проникновения неконку- рентных новичков; 5) ценовая политика; 6) уровень стандартизации товаров – покупатели имеют преиму- щество, так как им легко переключиться с одного товара на другой; 7) мобильные технологические модули; 8) требования к размерам капитальных вложений – жесткие тре- бования повышают риск, создают дополнительные барьеры входа- выхода; 9) вертикальная интеграция – повышает требования к размерам капитала, приводит к различиям в конкурентности и производ- ственных затратах; 10) быстрое обновление ассортиментного ряда выпускаемой про- дукции в соответствии со спросом; 11) экономия на масштабе – увеличивает долю рынка, необхо- димую для достижения конкурентоспособности товара. Факторы конкурентоспособности предприятия:  вид производимого товара;  конкурентоспособность товаров на внешнем и внутреннем рынках;  позиция предприятия на рынке, сравнение с конкурентами;  ёмкость рынка, то есть количество ежегодно совершаемых продаж;  однородность рынка, лёгкость доступа на рынок;  потенциальные возможности расширения объемов производ- ства, повышения качества и снижения цены продукции, внедрения инновации. Факторы, определяющие уровень конкурентоспособности про- изводственного предприятия: – качество и цена товаров и услуг; – уровень квалификации персонала и менеджмента; – технологический уровень производства; – доступность источников финансирования. Различают следующие качества товара:  физические – технические параметры, вкус, вес, форма, цвет, запах; 251  эстетические – стиль, класс, красота, изящество, технический дизайн;  символические – статус, престиж, класс;  дополнительные: установка, ремонт, право на обмен, ликвид- ность. Проблема качества привлекает повышенный интерес и потребите- лей, и предприятий. Многие потребители предпочитают товары, ко- торые больше служат и дольше сохраняют товарный вид. Некоторые предприятия уже откликаются на этот растущий интерес к качеству, однако в этом направлении можно сделать еще очень много. Цена – денежное выражение стоимости товара, экономическая категория, служащая для косвенного изменения величины затра- ченного на производство товара общественно необходимого рабо- чего времени. Факторы, влияющие на определение цены товара: – совокупные издержки производства и затраты общественного труда; – качество, функции и свойства товара; – квалификация персонала и технологический уровень производ- ства; – налоговое законодательство страны; – затраты, на транспортировку, хранение, аренду, реализацию; – известность предприятия, качество упаковки, торговая наценка; – уровень сервисного и гарантийного обслуживания; – маркетинговая деятельность предприятия; – спрос и предложение на данную продукцию. При выборе стратегии ценообразования предприятию предстоит решить, каких именно целей оно стремится достичь с помощью конкретного товара. Если выбор целевого рынка и рыночное пози- ционирование тщательно продуманы, тогда подход к формирова- нию комплекса маркетинга, включая и вопрос цены, довольно ясен. Стратегия ценообразования определяется предварительно приня- тыми решениями относительно позиционирования на рынке. В то же время предприятие может преследовать и другие цели. Чем яснее представление о них, тем легче устанавливать цену. При- мерами таких часто встречающихся в практике целей могут быть: – максимизация текущей прибыли; 252 – завоевание лидерства по показателям доли рынка или качества товара; – обеспечение выживаемости. Следующий фактор, оказывающий большое влияние на конку- рентоспособность предприятия, – это квалификация работающего персонала и менеджмента. Высокий уровень базового образования позволяет специалистам предприятий быстро обучаться, осваивать новые профессии и обретать навыки, необходимые для работы в условиях рынка. Таким образом, наличие квалифицированного персонала являет- ся существенным преимуществом, способствующим обеспечению конкурентоспособности предприятия. Уровень квалификации менеджмента играет важную роль в обеспечении конкурентоспособности предприятий. Данная пробле- ма может быть решена двумя путями: первый – повышение квалифи- кации существующих управляющих и второй – замена управляющих новыми, более квалифицированными. Замена управляющих, на пер- вый взгляд, наиболее простой и эффективный путь. Однако опыт по- казывает, что это не совсем верно. Сегодня непросто подобрать ква- лифицированного менеджера, способного действовать в существую- щих условиях, тем более проводить изменения, требующие серьезных знаний и опыта управления в условиях рынка. Более реальным способом решения проблемы квалификации ме- неджмента является переподготовка существующих управляющих и создание механизмов естественной ротации кадров, несмотря на то, что это более эволюционный и длительный процесс. Важными условиями для решения проблемы эффективного ме- неджмента и создания механизмов естественной ротации кадров пред- приятий является наличие, с одной стороны, системы контроля и от- ветственности, а с другой – системы мотивации. Контроль эффектив- ности менеджмента должны осуществлять собственники предприятия. Способность производить продукцию высокого качества и с низ- кими затратами определяется уровнем развития технологии на предприятии. Ряд видов качественной продукции просто не может быть произведен без применения новейших технологий. Не все предприятия в состоянии приобрести технологическое оборудова- ние из собственных средств и поэтому нуждаются в дополнитель- ных источниках долгосрочного финансирования. 253 Существенное влияние на технологическое перевооружение предприятия может оказать лизинг. Он, с одной стороны, является наиболее приемлемым способом долгосрочного финансирования предприятия, а с другой – создает платежеспособный спрос на про- дукцию производителей оборудования. Доступность коммерческих источников финансирования также является немаловажным фактором. Следует учитывать, что капитал предприятия состоит как из заемных, так и из собственных средств. При этом соотношение собственного и заемного капитала суще- ственно влияет на уровень дохода инвесторов, которые, финансируя предприятие, берут на себя коммерческие риски. Государство может выступить гарантом перед банком по финан- сированию заемной части капитала. Гарантия вступит в силу при условии размещения акций предприятия среди частных инвесторов. Профессиональные инвесторы обычно очень глубоко изучают объект предполагаемого инвестирования, поэтому способ государ- ственной поддержки может быть достаточно эффективным и обес- печит возвратность средств. Коммерческие факторы определяют условия реализации това- ров на конкретном рынке. Они включают: 1) конъюнктуру рынка, то есть остроту конкуренции, соотноше- ние между спросом и предложением, национальные и региональные особенности рынка; 2) предоставляемый сервис, то есть наличие дилерских и дис- трибьюторских пунктов изготовителя и станций обслуживания в регионе покупателя, качество технического обслуживания, ремон- та и других услуг; 3) рекламу, то есть наличие и действенность рекламных и других средств воздействия на потребителя с целью формирования спроса; 4) репутацию предприятия, популярность торговой марки, имидж предприятия, отрасли, региона, страны. Нормативно-правовые факторы отражают требования техниче- ской, экологической, морально-этической и иной полезности и без- опасности использования товара, а также патентно-правовые требо- вания. Еще одним фактором влияния на конкурентоспособность пред- приятий являются насыщенность рынка, спрос и предложение. 254 Конкурентоспособность страны, предприятия и продукции связа- ны на различных уровнях, их взаимосвязь представлена на рис. 8.2.   Рис. 8.2. Взаимосвязь факторов и условий конкурентоспособности Высокая конкурентоспособность предприятия является гарантом получения высокой прибыли. В связи с этим перед каждым предпри- ятием стоит проблема стратегического и тактического достижения и поддержания высокого уровня конкурентоспособности как соб- ственной, так и своих товаров в изменяющихся рыночных условиях. 8.1.3. Принципы конкурентоспособности Принципы конкурентоспособности – это основные закономер- ности и правила конкурентной деятельности. Влияние на конкурентоспособность товаров и предприятий можно осуществлять на основе соблюдения четырех основных принципов. 1. Учет экономических законов. Анализ механизма действия экономических законов – спроса и предложения, возвышения по- требностей человека, эффекта масштаба, конкуренции, экономии времени, убывающей доходности и др. – позволяет активно влиять на конкуренцию. Помогает росту конкуренции и анализ механизма действия законов организации структур и процессов – композиции для построения дерева целей, пропорциональности, синергичности, самосохранения, развития и др. Конкурентоспособность предприятия (отрасли, региона) Конкурентоспособность страны Конкурентоспособность продукции Факторы Условия Факторы Условия ФакторыУсловия  255 2. Ориентации на потребности. Важным элементом успешного сбыта является ориентации на конкретные рынки и потребности покупателей. Активная маркетинговая деятельность является зало- гом успеха в конкурентном состязании. 3. Научные подходы к управлению. Поддержанию конкуренции способствует соблюдение требований совокупности научных и со- временных технологических подходов к управлению – системного, комплексного, маркетингового, функционального, поведенческого, структурного, воспроизводственного. Экономические и управлен- ческие факторы функционирования предприятия не должны вхо- дить в формулу оценки конкурентоспособности, так как управлен- ческие факторы служат условием обеспечения конкурентоспособ- ности, а экономические – результатом управления конкуренто- способностью объекта. В системе воздействия на конкурентоспо- собность предприятия и товара должны быть стратегическое плани- рование, мотивация и регулирование. Между этими функциями должны быть общие функции по планированию, организации про- цессов, учету и контролю выполнения планов и заданий. 4. Применение информационных технологий. Созданию конку- рентного товара способствуют: применение современных информа- ционных технологий для компьютеризации системы учета, систем- ной и комплексной автоматизации управления; использование со- временных методов анализа, прогнозирования, нормирования, оптимизации; ориентация на количественные методы оценки, кон- троля и оперативного управления конкурентоспособностью. Кон- струкция формул для оценки конкурентоспособности объектов должна учитывать весомость входящих в них факторов (показате- лей); включаемые в формулу (модель) факторы (показатели) пре- имущественно должны быть удельными или относительными. 8.1.4. Уровни конкурентоспособности Уровни конкурентоспособности – это степени развития конку- рентных факторов (преимуществ). В современной экономической теории принято выделять четыре уровня конкурентоспособности предприятия. Первый уровень конкурентоспособности. При первой стадии ме- неджеры предприятия рассматривают фактор управления как внут- ренне нейтральный. Они считают, что раз уж регулярный менедж- 256 мент на их предприятии был когда-то поставлен, то больше управ- ление на конкурентоспособность никак не влияет. Свою роль эти менеджеры видят в том, чтобы выпускать продукцию без особых затей, не заботясь ни о каких «сюрпризах» ни для конкурентов, ни для потребителей. Вместе с тем менеджеры настолько уверены или в качестве своих изделий, или в эффективности своих служб сбыта, что готовы «осчастливить» потребителей, лишь поставляя им вы- пускаемые и рекламируемые товары. Любые дополнительные уси- лия на производстве или в управлении, по их мнению, – излишества. Такой подход может принести предприятию временный успех, если оно сумеет найти на рынке место, относительно свободное от конкуренции. Обычно это характерно для малого предприятия, ори- ентирующегося на конкретную нишу рынка. Но по мере увеличения масштабов производства может случиться так, что предприятие или перерастет эту нишу и вступит в конкуренцию на новом сегменте рынка и с другими производителями, или ниша рынка станет рас- тущим рынком, привлекательным для других производителей. Второй уровень конкурентоспособности. Предприятия второго уровня конкурентоспособности стремятся сделать свои производ- ственные и управленческие системы «внешне нейтральными». Это означает, что такие предприятия должны полностью соответство- вать стандартам, установленным их основными конкурентами на конкретном рынке. Они пытаются воспроизвести у себя то, что де- лают предприятия-лидеры: – максимально заимствовать технические приемы, новые техно- логии, передовые методы организации производства; – приобретать сырье и материалы, полуфабрикаты и комплекту- ющие изделия из тех же источников, что и лидеры. Эти предприятия исповедуют концепцию маркетинга, ориенти- рованного на продукт. Изучение рынка для них не пустой звук, а планомерная аналитическая работа, направленная на определение тех «заветных струн» в душе потенциальных потребителей, которые можно задеть действительно эффективной рекламой. Третий уровень конкурентоспособности. На определенном эта- пе прямое заимствование передового опыта уже не прибавляет кон- курентоспособности предприятию, так как любая копия всегда хуже оригинала. Перед дирекцией возникает вопрос: если их предприя- тие имеет другие сравнительные преимущества в конкуренции, чем 257 их главные соперники, то зачем им нужно обязательно придержи- ваться общих стандартов организации производства и управления, установившихся в отрасли? Те предприятия, которые находят правильные ответы на этот во- прос, «дорастают» до предприятий третьего уровня конкурентоспо- собности и становятся в один ряд с лидерами. Четвертый уровень конкурентоспособности. Предприятия, ко- торым удалось достичь четвертого уровня конкурентоспособности, оказываются впереди конкурентов на многие годы. Они не только не стремятся копировать опыт других предприятий, но хотят пре- взойти самые жесткие стандарты. Они готовы бросить вызов любо- му конкуренту по всему миру, в любом аспекте производственной или управленческой деятельности. Любые изменения в управлении, организации производства, в стратегии развития осуществляются здесь с учетом результатов изучения рынка. Мало того, все функции управления оказываются непосредственно вовлеченными в процесс маркетинговых исследований или системати- зацию их результатов. Все меньше маркетинговой работы сосредото- чивается в специализированных подразделениях. Последние обобща- ют данные, интегрируют и координируют усилия других служб. Предприятия четвертого уровня конкурентоспособности и назы- ваются производством мирового класса (V и VI технологических укладов), представителями постиндустриальной эры. На третьем и четвертом уровнях конкурентоспособности особое внимание уделяется качеству, прежде всего качеству товара. Одна- ко не менее важным является и качество в других элементах хозяй- ственной деятельности – организации производства, управлении, маркетинге и др. Качество – главная характеристика товара. Это способность фирменного товара выполнять свои функции. В понятие качества входят долговечность, надежность, точность, простота эксплуата- ции, ремонт и прочие ценные свойства, отсутствие дефектов. Более жесткое требование – соответствие стандартам. Однако и этого не- достаточно. Товар должен удовлетворять потребностям потребите- лей: физическим, техническим, эксплуатационным, эстетическим, ценовым. А если товар еще и сможет способствовать удовлетворе- нию скрытых (подсознательных) потребностей – статусных, возраст- ных, психологических, духовных – успех ему на рынке обеспечен. 258 8.2. Теории конкуренции и конкурентные стратегии Выход на новый рынок дает производству дополнительные воз- можности. Однако при этом появляются новые проблемы. Обычно наиболее серьезные из них связаны с конкуренцией. Теории рассмотрим в следующих пунктах: Теории конкуренции; Модели оценки конкурентоспособности; Создание конкурентных стратегий. 8.2.1. Теории конкуренции Добиться успеха на новом рынке, создать эффективное конку- рентное преимущество могут помочь теории конкуренции. Рас- смотрим три наиболее распространенные: теорию Портера, модель ромба и модель эволюции рынка. Теория конкуренции Портера Суть теории М. Портера сводится к тому, что конкурентные пре- имущества на новом рынке создаются и удерживаются при кон- кретных условиях. Автор выделяет четыре необходимых условия: 1) возможно быстрое накопление необходимых ресурсов и на- выков действий на данном рынке; 2) имеется достоверная информация о перспективах и текущих потребностях региональных потенциальных клиентов; 3) партнеры и смежники конкурентоспособны на данном рынке, например, поставляемое сырье будет на уровне передовых стандартов; 4) местная производственная система способствует, а предприя- тие имеет реальные программы создания конкурентных преиму- ществ в данном регионе. Кроме этого, Портер подчеркивает, что в данном регионе не долж- но быть прямых препятствий деятельности приходящих предприятий, не должно быть явных преимуществ у местных производителей. Портер сформулировал концепцию конкурентного ромба – систем- ного эффекта от взаимодействия четырех факторов (по сторонам ром- ба), от которых зависит достижение конкурентного преимущества. Идеи этой концепции используются и в следующей теории. 259 Конкурентная модель ромба Развивая и уточняя теорию Портера, ряд авторов создали конку- рентную модель ромба. В основе этой модели – четыре условия и два фактора – внешний и внутренний, от которых зависит конку- ренция. Конкурентная модель ромба представлена на рис. 8.3. Стратеги я МНК Спрос Возможности Власть Производство Смежник и Рис. 8.3. Конкурентная модель ромба В качестве условий, как видно из рисунка, с одной стороны, вы- ступают стратегическая политика предприятия и характер произ- водства, а с другой – динамика спроса и уровень смежников. Первая (левая) сторона определяет внутренний фактор – воз- можности, вторая (правая) – внешний фактор, то есть отношение органов власти. Конкурентная модель ромба следующим образом раскрывает ос- новные пути конкуренции: 1) снижение издержек: – дешевые или уникальные (редкие) природные ресурсы, – дешевая или особо квалифицированная рабочая сила; 2) привлечение дополнительных ресурсов:  инвестиций,  научных разработок; 3) использование особенностей местной трудовой практики: – приемлемый уровень заработной платы, – льготные ставки для инвесторов. Конкурентная модель эволюции рынка Модель заключается в контроле за динамикой рынка и адекватном использовании складывающейся ситуации. Динамика проявляется в фазах эволюции рынка и его движущих силах. Рассмотрим их. Выделяют три фазы эволюции рынка. 260 Начальная фаза – стартовое развитие регионального рынка. Оно заключается в следующем: – увеличение объемов продаж всех участников рынка; – по мере насыщения рынка проявляется соперничество продав- цов, а также товаров и услуг. Фаза роста – постепенное насыщение рынка разнообразными и качественными товарами и услугами. Постепенное насыщение рынка приводит:  к появлению выигрышных стратегий и лидеров рынка;  нарушению равновесия рынка новыми товарами. Заключительная фаза – пресыщение рынка широким спектром товаров и услуг. При этом происходит: – репозиционирование отдельных предприятий, нарушение сфер их рыночного контроля; – столкновение интересов разных предприятий на конкретных сегментах рынка. Например, американский рынок компьютерной техники до середины 1980-х годов эволюционировал достаточно стабильно. На нем лидиро- вали две компании: IBM выпускала большие ЭВМ, Apple – персональ- ные компьютеры (ПК). Но в 1984 году IBM выпустила свой ПК. За этим последовало прямое столкновение лидеров. Apple удержалось на рын- ке, а вот более слабые производители были вытеснены полностью. На рынке выделяют пять движущих сил: потребители, конкуренты, новички, поставщики и субподрядчики, субституты. Рассмотрим их. 1. Потребители. От их насыщения зависит изменение уровня спроса на определенную продукцию. От потребителей исходит рост требований к качеству товара. Исходный уровень вскоре становится нормой, а затем появляется желание улучшений. Потребители задают уровень основному ры- ночному соотношению: «качество – цена – сервис». 2. Конкуренты могут проводить политику от нейтралитета до жесткой конкуренции. Обычно на устоявшемся рынке все поделено. Нарушение границ либо норм приводит к переделу рынка и вспышке конкурентного противоборства. 3. Новички рынка. Появление на рынке новых фирм меняет его конфигурацию, что неизменно приводит к обострению конкуренции. 261 Так, упоминавшаяся в предыдущем примере компания Apple выпу- стила первый ПК в 1970 году. В течение года на рынке появилось еще 10 фирм-производителей ПК. А за 8 лет их стало свыше 500 (!). 4. Поставщики и субподрядчики. Для успешной конкуренции весь- ма важен уровень качественной работы поставщиков сырья, материа- лов и комплектующих, а также продавцов, дилеров и иных партнеров. Бесперебойное снабжение, при котором не надо создавать значи- тельные производственные запасы, позволяет более эффективно использовать оборотные средства. Современный деловой мир обеспокоен явлением, которое полу- чило название диктат поставщиков. Ряд из них являются регио- нальными или даже глобальными монополистами, что дает им в руки важные рычаги влияния. Так, международная организация арабских нефтедобывающих стран ОПЕК может одним своим решением вызвать крупный нефтяной кризис. Основной поставщик в Европу природного газа – Россия – вызывает тревогу у своих потребителей. В европейских странах ряд политиков высказывают озабоченность, что Россия может оказывать на них давле- ние посредством газовой трубы. 5. Субституты. Это заменители товаров и технологий. В результате научных разработок на рынке появляются принципиально новые това- ры, которые буквально производят революцию. Производители тради- ционных товаров моментально могут оказаться на грани разорения. Например, во Франции в 1990-е годы бурное развитие мобильной связи более чем вдвое сократило обычную городскую связь. Сегодня до 2/3 французских семей отказались от обычных квартирных телефонов, предпочитая им мобильную связь. Таким образом, постоянно удерживая во внимании фазы эволю- ции и движущие силы рынка, а также их динамику, можно успешно выстраивать конкурентоспособность предприятия. 8.2.2. Модели оценки конкурентоспособности Имеются четыре классические модели конкурентоспособности: совершенная, монополистическая, олигополистической конкурен- ции и чистой монополии. В табл. 8.1 дана эволюция взглядов на конкуренцию. 262 Таблица 8.1 Эволюция теоретических взглядов на конкуренцию Экономическая модель конкуренции Основоположники модели и их основные труды СОВЕРШЕННАЯ Большое количество предприятий со стандартизированной продукцией Контроль над ценой отсутствует Очень эластичный спрос Неценовые методы конкуренции не практикуются Отсутствуют препятствия для орга- низации бизнеса СОВЕРШЕННАЯ КОНКУРЕНЦИЯ А. Смит. Исследование о природе и причине богатства народов (1776) Д. Рикардо. Принципы политиче- ской экономии и налогообложения (1817) Дж. С. Милль. Принципы полити- ческой экономии (1848) К. Маркс. Капитал (1863-1894) МОНОПОЛИСТИЧЕСКАЯ Большое количество предприятий с дифференцированной продукцией Узкий диапазон контроля цен Эластичный спрос Используются неценовые методы конкуренции Незначительный входной барьер в отрасль НЕСОВЕРШЕННАЯ КОНКУРЕНЦИЯ А. О. Курно. Исследование матема- тических принципов теории богат- ства (1838) Ф. И. Эджуорт. Теория монополии (1897) К. Викселль. Лекции по политиче- ской экономии. (1901) Дж. Робинсон. Экономическая тео- рия несовершенной конкуренции (1933) Э. Чемберлин. Теория монополи- стической конкуренции (1933) Дж. Кейнс. Общая теория занято- сти, процента и денег (1936) Й. Шумпетер. Капитализм, социа- лизм и демократия А. П. Лернер. Экономика контроля (1944) Ф. А. Хайек. Индивидуализм и эко- номический порядок (1948) П. Сраффа. Производство товаров посредством товаров (1960) ОЛИГОПОЛИСТИЧЕСКАЯ Небольшое число предприятий Диапазон контроля цен зависит от согласованности работы предприятий Преимущественно неценовая кон- куренция Наличие существенных препят- ствий для организации бизнеса ЧИСТАЯ МОНОПОЛИЯ Одно предприятие, выпускающее уникальную продукцию, не имею- щее эффективных заменителей Контроль над ценами значительный Спрос неэластичный Вход в отрасль для других фирм заблокирован 263 В развитых странах действуют различные теоретические подхо- ды к оценке конкурентоспособности. Эти подходы носят не описа- тельный, а конкретно экономический, количественный характер. Недостатки подходов к оценке конкурентоспособности состоят в том, что апробированные в мировой практике модели оценки не отражают применения и воздействия на них научных подходов к управлению, прежде всего системного, комплексного, воспроиз- водственного, нормативного и др. Так, каждый подход к оценке конкурентоспособности разрабо- тан не для всех однородных предприятий, а для одного-двух. Один метод учитывает резервы в использовании факторов про- изводства. Другой – стоимость конкретных факторов производства в стране. Третий – эффективность использования потенциала. Четвертый – эффективность производственно-сбытовой деятель- ности. Пятый – усилия в области повышения качества товаров и т. д. Итак, основные теоретические споры велись вокруг совершен- ной и несовершенной конкуренции. По ряду подходов создается впечатление, что перечисленные выше аспекты не нужно анализировать одновременно, системно, комплексно. Однако это суждение является неверным. Именно комплексный подход позволяет получить наиболее объективную оценку сущно- сти конкуренции и конкурентоспособности. 8.2.3. Создание конкурентных стратегий Используя изложенные выше теории конкуренции, динамику рынка и принципы планирования, можно приступить к строитель- ству конкурентной стратегии предприятия. При этом необходимо учитывать адаптацию к динамике рынка, эволюцию систем плани- рования, стратегический конкурентный анализ. На рынке могут происходить три принципиально разных вида изменений: непрерывные, прерывистые и стратегические окна. Непрерывные изменения осуществляются постоянно, медленно и незаметно. Это может быть связано с широким кругом обстоятель- ств: демографическими переменами, ростом загрузки транспортных магистралей, ужесточением экологических требований и др. 264 Прерывистые (скачкообразные) изменения внезапны и непред- сказуемы. Для этого должно произойти какое-либо важное для рын- ка событие: экономическое (появление новых участников или това- ров), политическое или юридическое (изменение ситуации) и т. п. Наиболее серьезные скачкообразные изменения рынка получили специальное название – «стратегические окна». Стратегические окна – это внезапные внешние изменения, ко- торые существенно изменяют ситуацию на рынке, выводят его из равновесия. Нередко стратегические окна буквально потрясают рынок до са- мого основания. Стратегические окна обычно приводят к ряду важных послед- ствий для предприятий-участников рынка. Рассмотрим два основ- ных из них. 1. Предприятия-лидеры рынка лишаются своего статуса, так как оказываются не готовыми к появлению стратегического окна. 2. Гибкие подвижные предприятия получают шанс проскочить в «открытое окно» и закрепиться на данном сегменте рынке. В связи с открытием «стратегического окна» перед разными участниками рынка возникают различные задачи: 1) задача лидеров рынка – быстро «захлопнуть окно», чтобы ми- нимизировать нарушение равновесия; 2) задача новичков рынка – успеть закрепиться на сегменте рын- ка в статусе полноправного участника. Причины открытия стратегических окон могут быть очень раз- нообразными. Рассмотрим пять основных из них. 1. Новые технологии могут обесценить традиционные товары, предложив принципиально новые. 2. Новые сегменты либо переориентация рынка. Образование новых групп покупателей (сегментов рынка) неизбежно выводит ситуацию из равновесия. Новый спрос вызывает к жизни новые предложения. Так, в Великобритании в 1960-е годы стало быстро сворачиваться производство мотоциклов. Они были признаны неперспективным сред- ством передвижения, поэтому закрывались целые заводы. Однако мо- тоциклы вдруг приобрели популярность как средство отдыха и развле- чений. Образовалась большая группа их покупателей из числа молоде- жи, то есть возник новый сегмент рынка. 265 3. Переориентация рынка. Изменение приоритетов покупателей изменяет конфигурацию рынка. Производители стремятся удовле- творить новый спрос. Например, компания Docutel долгое время была лидером рынка бан- коматов. Но с развитием сервиса безналичных расчетов, в том числе в магазинах, произошла переориентация рынка. Нужда в получении наличных резко упала. Спрос переместился на управление платежами, в том числе в системе банкоматов. Быстро предложившие банкоматы для расчетов компании IBM и Burroughs вытеснили Docutel. 4. Новые каналы распределения товаров. Перемещение путей дви- жения товаров может сильно изменить сложившийся торговый баланс. В 1990-е годы компания Dell развернула продажи с помощью теле- фона, а затем Интернета и вскоре добилась лидерства на рынке. 5. Новое трудовое законодательство либо экономическая поли- тика. Изменения в Трудовом кодексе, реструктуризация, привати- зация, национализация и др. затрагивают основы рынка, изменяя его конфигурацию. При экономической, периодической или политической неста- бильности участники рынка не ввязываются в долгосрочные проек- ты. Все сделки переходят в разряд краткосрочных. Экономические и иные потрясения вызывают к жизни специфиче- скую деловую активность, которая образно выражается слоганом: «Схватить и успеть убежать!» Как отмечено выше, «стратегические окна» ставят перед участ- никами рынка разные задачи. Рассмотрим четыре рекомендации предприятиям по реакции на возможность появления стратегиче- ских окон. 1. Создание информационно-аналитических систем, задачей ко- торых является предвидение появления «стратегических окон» и своевременное информирование об этом топ-менеджеров компа- нии. Это позволит избежать неожиданностей, своевременно при- нять необходимые меры. Наиболее действенным в этом может оказаться эффективный мониторинг, то есть прежде всего контроль и анализ динамики по- ведения потребителей. 2. Поиск дополнительных возможностей. Даже успешным пред- приятиям не следует «почивать на лаврах». Динамика рынка – это 266 естественный процесс, ситуация на нем постоянно меняется. Появ- ление любых тенденций рынка должны чутко улавливать менедже- ры по продажам. Предприятиям же необходимо постоянно искать и использовать новые параллельные возможности. Имея разные варианты, при необходимости относительно легко сместить акценты. 3. Развитие адаптивности предприятия. Гибкость деятельности предприятия позволяет оперативно реагировать на изменения ситу- ации на рынке. Последовательное самосовершенствование предприятия, исполь- зование различных вариантов производства, постоянное снижение издержек должны стать нормой в работе. Такая деятельность позво- лит, при необходимости, быстро адаптироваться к изменению ры- ночной ситуации. 4. Быстрые кадровые перестановки. Прежде всего это касается менеджеров. Существует даже такой термин – «динамика управ- ленческой команды». Кроме менеджеров важно вовремя пригласить ведущих специа- листов, которые на данный момент или в ближайшем будущем окажутся наиболее востребованными. Создать эффективную конкурентную стратегию предприятия помогает специальный анализ. Рассмотрим пять основных факто- ров стратегического конкурентного анализа. 1. Экономическая и политическая ситуация в регионе. В свою очередь, она может включать следующие элементы: – степень государственного вмешательства в экономику и бизнес; – уровень инфляции; – экологическую обстановку – составляющее законодательство и общественные движения; – обеспеченность сырьем и энергией, гарантии их бесперебойной поставки, стабильность цен, наличие новых или редких материалов. 2. Состояние и динамика национального рынка. Этот фактор анализа может состоять из следующих элементов:  емкость регионального рынка, объемы и разнообразие товаров;  динамика возможных продаж;  покупательская способность населения;  угрозы замены традиционных товаров новыми. 267 3. Конкурентные возможности и преимущества. Это третий фак- тор анализа, который включает такие элементы: – положение компании на рынке, ее доля в своем сегменте; – производственный потенциал компании, уровень технологий и рентабельности, качество оборудования, возможности расшире- ния производства, как технические, так и финансовые; – научно-исследовательский потенциал, объемы и характер ин- новационных разработок, наличие собственных ноу-хау и т. д. 4. Возможности привлечения потребителей. Поиск новых поку- пателей, потребителей, заказчиков можно представить следующими элементами:  привлекательность предприятия для потенциальных потреби- телей, ценовая политика, сравнительное качество продукции, воз- можные объемы поставок, уровень сервиса;  положительные качества предприятия, общее состояние дел, стабильность положения, объемы оборотов;  репутация предприятия среди потенциальных потребителей и имидж его топ-менеджеров. 5. Товарная политика. Отношение к номенклатуре и распределе- нию товаров складывается из двух элементов: – распределение товаров по рынкам, насыщенность сферы тор- говли подобной продукцией, новизна товаров; – ассортиментный ряд товаров, их разнообразие, темпы роста ас- сортиментных групп в производстве предприятия и на рынке. Итак, если предприятие сумело создать действенную конкурент- ную стратегию на региональном рынке, оно может реально рассчи- тывать на успех и на внешнем рынке. 8.3. Методы оценки конкурентоспособности Практически по каждому анализируемому товару и предприятию должна быть своя методика оценки конкурентоспособности, которая бы учитывала особенности формирования соответствующего товар- ного рынка и основные тенденции научно-технического прогресса. Методы оценки конкурентоспособности рассмотрим в следую- щих пунктах: Параметры оценки конкурентоспособности; Методы оценки конкурентоспособности продукции; Методы оценки конкурентоспособности предприятия. 268 8.3.1. Параметры оценки конкурентоспособности Если необходимо сравнить аналогичные товары, то прямое срав- нение по главным параметрам будет достаточным. При оценке пер- спектив сбыта товара на конкретном рынке необходимо использо- вать более детальную информацию, включающую динамику спроса, сведения об изделиях, которые выйдут на рынок, а также предпола- гаемые изменения в соответствующем законодательстве. Однако какова бы ни была цель оценки конкурентоспособности, основой для нее является изучение рыночных условий. После определения товаров, по которым будет проводиться оценка, на основе изучения рынка и требований покупателей опре- деляется номенклатура параметров, участвующих в оценке. При анализе должны использоваться те же категории, которыми опери- рует потребитель, выбирая товар. Основными параметрами оценки конкурентоспособности явля- ются технические и экономические. Технические параметры оценки По техническим параметрам проводятся сравнения для выясне- ния, насколько они близки к соответствующей потребности. В группу технических параметров, используемых при оценке кон- курентоспособности, входят параметры назначения, эргономиче- ские, эстетические и нормативные критерии. Параметры назначения характеризуют область применения про- дукции и функции, которые она обязана выполнять. По ним можно судить о содержании полезного эффекта, достигаемого с помощью использования продукции в конкретных условиях потребления. Параметры назначения разделяются на классификационные (например, пассажировместимость для транспорта), технической эффективности (производительность станка) и конструктивные (ха- рактеризуют использованные проектно-конструкторские решения). Эргономические параметры показывают соответствие продук- ции свойствам человеческого организма при использовании. Эстетические параметры характеризуют информационную вы- разительность, рациональность формы, совершенство производ- ственного использования продукции и стабильность товарного вида. Нормативные критерии показывают безопасность и экологич- ность товара. 269 Экономические параметры оценки В группу этих параметров входят цена, качество, сервис. Цена продукции зависит от следующих факторов: – затрат на производство, доставку и продажу продукции; – технологии производства продукции; – ценовой политики предприятия. Качество – это уровень удовлетворения потребительских свойств. Сервис – это предпродажное, гарантийное и эксплуатационное обслуживание продукции. 8.3.2. Методы оценки конкурентоспособности продукции Для оценки конкурентоспособности продукции можно использо- вать аналитические и графические методы оценки. Аналитические методы оценки К аналитическим методам можно отнести четыре: расчет инте- грального показателя конкурентоспособности; оценка конкуренто- способности на основе уровня продаж; модель с идеальной точкой; методика Гребнева. Рассмотрим некоторые из их. Метод расчета интегрального показателя конкурентоспособности При расчете интегрального показателя определяют отдельные качества товара путем их сравнения с базовыми, эталонными пока- зателями или показателями для товаров-конкурентов по следующей формуле: , 0i Pi Pi Q  где Qi – показатель конкурентоспособности по i-му параметру; Pi – величина i-го параметра товара; Pi0 – величина i-го параметра для товара-эталона. Интегральный (сводный индекс) показатель конкурентоспособ- ности рассчитывается по следующей формуле: 270 1 К ,n i i i Q    где n – число оцениваемых параметров; αi – вес i-го параметра. Чем ближе «К» приближается к единице, тем ближе по набору оценочных параметров данный товар соответствует эталонному об- разцу. Можно сформировать некий гипотетически идеальный товар, наделив его лучшими параметрами товаров данной группы. Тогда «К» характеризует степень отклонения оцениваемого продукта от этого идеала. При оценке конкурентоспособности конкретного товара его можно сравнить с подобными продуктами-конкурентами (образца- ми-конкурентами), для которых также было проведено подобное сравнение с эталонным образцом, и сделать вывод об их сравни- тельной конкурентоспособности. Когда подобное сравнение прово- дится только с каким-то продуктом-конкурентом, то если «К» меньше 1, это означает, что анализируемый товар уступает образцу по конкурентоспособности; когда «К» больше 1 – превосходит. При равной конкурентоспособности «К» равно 1. При выборе образца-конкурента необходимо, чтобы он и оцени- ваемый товар были: – аналогичными по потребительскому значению; – похожими по условиям использования; – предназначались для одной группы потребителей. Метод оценки конкурентоспособности на основе уровня продаж Метод предполагает, что показатель конкурентоспособности – это относительная характеристика товара, выражающая его предпо- чтение товару-аналогу. Критерием конкурентоспособности служит относительная доля продаж B0i товара по сравнению с конкурентом, которая определяется по формуле 0 0 0 1 ,i ММB М где М0 – объем продаж данного товара за определенный период; М1 – объем продаж товара-конкурента за тот же период. 271 Минусом метода является то, что в основе оценки лежит экс- пертный метод, то есть оценка определяется субъективными взгля- дами экспертов. Сильной стороной метода является то, что в нем учитывается влияние технико-экономических, коммерческих и нормативно- правовых факторов. Графические методы оценки конкурентоспособности Графических методов четыре: матрица «БКГ»; модель «привлека- тельность рынка–преимущества в конкуренции»; построение карты стратегических групп; матрицу Портера. Рассмотрим некоторые из них. Матрица Бостонской консалтинговой группы Матрица БКГ (англ. – Boston Consulting Group, BCG) создана ос- нователем группы Брюсом Хендерсеном для анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относи- тельно роста рынка данной продукции и занимаемой компанией доли на рынке (рис. 8.4).   Рис. 8.4. Матрица БКГ В основе матрицы лежит анализ конкурентоспособности с уче- том жизненного цикла товара или услуги. Оценка состоит в анализе матрицы, построенной по принципу системы координат: по вертикали – темпы «роста / сокращения» количества продаж; 272 горизонтали – доля совокупности товаров на рынке. В основе матрицы БКГ лежат два предположения. Первое – биз- нес, имеющий существенную долю рынка, в результате действия «эффекта опыта» приобретает конкурентное преимущество в отно- шении издержек производства. Отсюда следует, что самый крупный конкурент имеет наибольшую рентабельность при продаже по ры- ночным ценам, и для него финансовые потоки максимальны. Второе – присутствие на растущем рынке – означает повышен- ную потребность в финансовых средствах для своего развития, то есть обновления и расширения производства, проведения интенсив- ной рекламы и т. д. Если темп роста рынка невелик, например зре- лый рынок, то товар не нуждается в значительном финансировании. В том случае когда оба предположения выполняются, можно вы- делить четыре группы рынков товара, соответствующие различным приоритетным стратегическим целям и финансовым потребностям: «трудные дети», «звезды», «дойные коровы», «собаки». «Трудные дети» (быстрый рост / малая доля) имеют слабое воз- действие на рынок в развивающейся отрасли из-за малой его доли. Для них характерны слабая поддержка покупателями и неясные кон- курентные преимущества. Ведущее положение на рынке занимают конкуренты. Стратегия «трудные дети» имеет альтернативу – интен- сификация усилий на данном рынке или уход с него. Для поддержа- ния или увеличения доли на рынке в условиях сильной конкуренции требуются большие средства. Поэтому руководители должны ре- шить, верят ли они, что данные товары смогут успешно конкуриро- вать при соответствующей поддержке или нужно уйти с рынка. «Звезды» (быстрый рост / высокая доля) – это рыночные лидеры. Они приносят значительные прибыли, но одновременно требуют больших объемов ресурсов для финансирования продолжающегося роста, а также жесткого контроля над этими ресурсами со стороны руководства. Стратегия «звезды» направлена на увеличение или поддержание доли на рынке. Основная задача фирмы заключается в поддержании отличительных особенностей своей продукции при растущей конкуренции. По мере замедления темпов развития «звез- ды» превращаются в «дойных коров». «Дойные коровы» (медленный рост / высокая доля) занимают лидирующее положение в относительно стабильной или сокраща- ющейся отрасли. 273 Поскольку сбыт относительно стабилен без каких-либо дополни- тельных затрат, то эти товары приносят прибыли больше, чем требу- ется для поддержания их доли на рынке. Стратегия «дойные коровы» направлена на длительное поддержание существующего положения и оказание финансовой поддержки развивающимся товарам. Основные задачи сводятся к предложению новых моделей това- ров с целью стимулирования лояльных клиентов к повторным по- купкам, периодической «напоминающей рекламе» и ценовым скид- кам. Это товары, способные принести больше прибыли, чем необ- ходимо для поддержания их роста. Они являются источником средств для диверсификации и научных исследований. «Собаки» (медленный рост / малая доля) – это продукты, кото- рые находятся в невыгодном положении по издержкам и не имеют возможностей роста. За длительное время пребывания на рынке им не удалось завоевать симпатии потребителей, и они существенно уступают конкурентам по всем показателям (доле рынка, величине и структуре издержек, образу товара и т. п.). Сохранение таких то- варов связано со значительными финансовыми расходами при не- больших шансах на улучшение положения. Приоритетная стратегия – прекращение инвестиций и скромное существование. «Трудные дети» при определенных условиях могут стать «звез- дами», а «звезды» с приходом неизбежной зрелости сначала превра- тятся в «дойных коров», а затем и в «собак». Матрица БКГ помогает выполнению двух функций: принятию ре- шений о намеченных позициях на рынке и распределению стратегиче- ских средств между различными зонами хозяйствования в будущем. Модель «Привлекательность рынка – преимущества в конкуренции» Модель представляет собой развитие описанной выше модели. Определяющими в ней являются привлекательность рынка и пре- имущества в конкуренции. Привлекательность рынка складывается из характеристик просто рынка, качества рынка, основы снабжения и прочих условий. Преимущества в конкуренции определяются от- носительной позицией на рынке, потенциалом продукта, исследова- тельским потенциалом, а также квалификацией персонала. Данная матрица позволяет определить положение рассматривае- мого товара/предприятия на рынке относительно других конкурен- 274 тов, а также позволяет выработать стратегические рекомендации по улучшению уровня конкурентоспособности товара / предприятия. Карта стратегических групп характеризует позиционирование предприятия в конкуренции в каждой из целевых стратегических зон хозяйствования, то есть в каждом отдельном сегменте внешнего окру- жения, на который предприятие имеет или желает получить выход. Каждая карта стратегических групп строится по двум переменным позиционирования, которые должны быть количественными (или дис- кретными). На карту наносится положение предприятия в конкуренции по рассматриваемым переменным, а также его главных конкурентов. После построения карты необходимо провести ее анализ относи- тельно совпадения позиций предприятия и его конкурентов в кон- куренции на рынке и расстояния между позициями предприятия и его конкурентов и их опасности. На основании данного анализа принимается решение о перепо- зиционировании предприятия относительно конкурентов и его направления. Основным недостатком рассмотренных методов является их ограниченность: или оценивается какая-либо одна группа факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия, и на основе по- лученных данных делается вывод об уровне конкурентоспособно- сти всего предприятия, или метод является слишком сложным и трудоемким для практического использования. В разных методах оценки конкурентоспособности предприятия используются различные группы факторов, в основном выявленные с помощью экспертных оценок. Использование только какого-то одно- го метода не дает полного представления об уровне конкурентоспо- собности предприятия. Поэтому при оценке конкурентоспособности товара и предприятия необходимо использовать комплексный метод. Товар может стать конкурентоспособным, то есть занять достой- ное место в ряду аналогов и субститутов только в том случае, если он будет отвечать такому трудноуловимому и многозначительному понятию, как качество. Качество – главная характеристика товара. Это способность фирменного товара выполнять свои функции. В понятие качества входят долговечность, надежность, точность, простота эксплуата- ции, ремонт и прочие ценные свойства, отсутствие дефектов или брака. Более жесткое требование – соответствие стандартам. Одна- 275 ко и этого недостаточно. Товар должен удовлетворять потребности потребителей: физические, технические, эксплуатационные, эстети- ческие, по цене. А если он еще и сможет способствовать удовлетво- рению скрытых (подсознательных) потребностей – статусных, воз- растных, психологических, духовных – успех ему на рынке обеспе- чен. Однако с точки зрения маркетинга качество следует определять в понятиях, соответствующих покупательским представлениям. Именно к качеству у потребителей повышенный интерес. Различают качества товара:  физические – размеры, вкус, вес, прочность, форма, цвет, запах;  эстетические – стиль, класс, красота, изящество;  символические – статус, престиж, класс;  дополнительные – установка, наладка, ремонт, ликвидность. При разработке марочного товара производитель должен при- нять решение об уровне качества и прочих отличительных чертах, которые будут поддерживать позиции марки на целевом рынке. Од- ним из основных орудий позиционирования, которым располагает продавец, является качество его товара. В этом случае качество – это расчетная способность марочного товара выполнять свои функции. В понятие качества входят долго- вечность товара, его надежность, точность, простота эксплуатации, ремонта и прочие ценные свойства. Некоторые из этих характери- стик поддаются объективному замеру. Однако с точки зрения мар- кетинга качество следует измерять в понятиях, соответствующих покупательским представлениям. Обеспечение контроля качества продукции на всех стадиях его производства также является не столько технической проблемой, сколько организационно-управленческой. На рынке Беларуси при- сутствуют консультационные компании, с успехом оказывающие услуги по подготовке предприятия и внедрению систем управления качеством. Следующим фактором, определяющим уровень конкурентоспо- собности товаров и услуг, является цена. Цена – денежное выражение стоимости товара, экономическая ка- тегория, служащая для косвенного изменения величины затраченного на производство товара общественно необходимого рабочего времени. Исторически сложилось, что цены устанавливали покупатели и продавцы в ходе переговоров. Продавцы обычно запрашивали цену 276 выше той, что надеялись получить, а покупатели – ниже той, что рассчитывали заплатить. В конце концов, поторговавшись, сходи- лись на взаимоприемлемой цене. Оценка деятельности предприятия по повышению его конкурен- тоспособности предполагает анализ достигнутого им уровня ис- пользования имеющегося потенциала (организационного, научного, производственного, технологического, кадрового), общих результа- тов хозяйственной и финансовой деятельности, платежеспособно- сти, эффективности производственной деятельности. 8.3.3. Методы оценки конкурентоспособности предприятия Оценка конкурентоспособности предприятия как проблема явля- ется сложной и комплексной, поскольку конкурентоспособность складывается из множества самых разных взаимосвязанных факто- ров. Поэтому оценку необходимо проводить комплексно и систем- но. Такая оценка позволит руководству предприятия принимать решения для осуществления мероприятий: – выработки мер по изготовлению продукции, пользующейся спросом; – оценки перспективы продажи изделий и определение их но- менклатуры; – установления цен на выпускаемую продукцию (услуги) и т. д. В системном анализе конкурентоспособности предприятия ос- новной задачей является рассмотрения всех общих и частнх факто- ров, оказывающих влияние и обеспечивающие более высокий уро- вень конкурентоспособности продукции. Особенностью системного подхода к исследованию конкуренто- способности предприятия является то, что все внутренние и внеш- ние элементы системы могут быть оценены во взаимосвязи и взаи- модействии. Кроме того, система приобретает свойства, которые не имеет ни один ее элемент в отдельности. Система конкурентоспо- собности предприятия формирует свои особенные свойства только в процессе взаимодействия внутренней и внешней среды. Внутренняя среда реагирует на воздействие внешней среды, раз- вивается под ее воздействием, но при этом сохраняет качественную определенность и свойства, обеспечивающие относительную устой- чивость и адаптивность функционирования системы. Без взаимо- 277 действия с внешней средой предприятие не сможет эффективно функционировать и обеспечивать конкурентоспособность как соб- ственную, так и своей продукции. Вместе с тем чем меньше возмущений во внешней среде, тем устойчивее будет функционировать предприятие. Методологически оценка относительной конкурентоспособности предприятий предполагает получение этих характеристик путем сопоставления фактических данных конкурентов по производ- ственно-хозяйственной и сбытовой деятельности. Эти оценки, по- лученные за разные промежутки времени (месяц, квартал, год), мо- гут использоваться для выработки стратегических и тактических решений в области обеспечения конкурентоспособности и выхода на внутренний и внешний рынки. При проведении системного экономико-производственного ана- лиза составляется общая схема системы, устанавливаются ее глав- ные компоненты, функции, взаимосвязи, разрабатывается схема подсистем, показывающая соподчинение их элементов. Выделяют четыре основных метода оценки конкурентоспособ- ности предприятия: издержки, резервы, качество, эффективность конкуренции. 1. Уровень издержек на производство и реализацию: когда из- держки ниже, чем у конкурентов, это создает сравнительные пре- имущества. 2. Резервы производства (мощности и др.): каждый фактор про- изводства рассматривается с действующей и одновременно наибольшей производительностью. Основным критерием является наличие факторов производства, не используемых в полной мере (оценка с позиции теории равновесия). 3. Качество продукции: сопоставление ряда параметров продук- ции, отражающих потребительские свойства, то есть качество. 4. Эффективность конкуренции. При использовании данного метода выделяют два подхода: – структурный (концентрация производства и капитала); – функциональный (соотношение цены, затрат и нормы прибыли). Имеются также пять дополнительных методов оценки конкурен- тоспособности предприятия: требования, полярности, матричный метод, SWOT-анализ, «многоугольник конкурентоспособности». Рассмотрим их. 278 1. Профиль требований: с помощью шкалы экспертных оценок определяется степень продвижения предприятия и наиболее силь- ный конкурент. 2. Профиль полярностей: определение показателей, по которым предприятие опережает или отстает от конкурентов, то есть ее сильных и слабых сторон. В качестве критерия используется сопо- ставление параметров опережения или отставания. В табл. 8.2 при- веден возможный профиль полярностей. Таблица 8.2 Возможный профиль полярностей Позитив Негатив У нас имеется четкая ор- ганизационная структура У них более рациональная организациионная структура У нас продумана система управления У них система управления позволяет опера- тивнее решать вопросы и проблемы У нас хорошо поставлено планирование У них информация о состоянии рынка поступает оперативнее 3. Матричный метод: конкурентоспособность предприятия рас- сматривается в динамике. В качестве критерия используется сравне- ние показателя конкурентоспособности с табличным значением. 4. SWOT-анализ. Данный метод позволяет анализировать слабые и сильные стороны внутренней среды предприятия, потенциальные опасности внешней среды и на их основе выявить возможности раз- вития предприятия. 5. Построение «гипотетического многоугольника конкуренто- способности» предполагает оценку конкурентоспособности пред- приятия по восьми факторам: – концепция товара, на которой базируется деятельность пред- приятия; – качество, то есть соответствии продукта уровню рыночных лидеров; – цена товара с возможной наценкой; – финансы, как собственные, так и заемные; – торговля, с точки зрения коммерческих методов деятельности; – послепродажное сервисное обслуживание; 279 – внешняя торговля, позволяющая управлять общественным мнением; – предпродажная подготовка с ориентацией на запросы потреби- телей. Если подойти одинаково к оценке конкурентных возможностей нескольких предприятий, то, накладывая схемы друг на друга, мож- но увидеть слабые и сильные стороны одного предприятия по от- ношению к другому. Оценка конкурентоспособности на базе качества продукции поднимает вопрос: не являются ли синонимами понятия «качество» и «конкурентоспособность»? Однако между указанными понятиями существуют принципиальные отличия: если качество товара – это просто совокупность свойств, то конкурентоспособность – это от- ношение людей, потребителей товара, к его свойствам, товару как таковому. Это отношение складывается из оценки товара и его свойств потребителем, которая зависит: 1) от уровня свойств, которыми обладает изделие; 2) цены в сравнении с аналогами; 3) наличия и уровня конкурентов; 4) времени, так как потребитель хочет получить товар вовремя; 5) конкретных обстоятельств по использованию товара.  Девять рассмотренных методов оценки конкурентоспособности предприятия однонаправлены: один метод учитывает резервы в ис- пользовании факторов производства, другой – стоимость этих фак- торов, следующий – качество выпускаемой продукции. Однако кон- курентоспособность предприятия надо оценивать комплексно по всем критериям и направлениям деятельности. В качестве обобщенного варианта оценки конкурентоспособно- сти предприятия предлагается следующий метод, в основе которого лежит оценка основных групповых показателей и критериев работы предприятия. Оценка конкурентоспособности предприятия по дан- ному методу включает шесть этапов: 1) выбор критериев для оценки конкурентоспособности пред- приятия; 2) расчет коэффициентов весомости выбранных критериев; 3) определение количественных значений единичных показателей конкурентоспособности и сравнение их с базовыми показателями; 280 4) расчет коэффициентов весомости выбранных единичных по- казателей; 5) расчет количественных значений критериев конкурентоспо- собности; 6) расчет коэффициента конкурентоспособности предприятия. Было выделено пять групп показателей, характеризующих тот или иной критерий конкурентоспособности. 1-я группа – показатели, характеризующие эффективность управления производственным процессом, экономичность затрат, рациональность эксплуатации основных фондов, совершенство тех- нологии. 2-я группа – показатели, отражающие эффективность управле- ния оборотными средствами предприятия: независимость от внеш- них источников финансирования, способность расплачиваться по своим долгам и развиваться. 3-я группа – показатели эффективности управления сбытом и продвижением товара предприятия на действующем рынке сред- ствами рекламы, маркетинга и стимулирования, а также потенциал выхода на новые рынки. 4-я группа – показатели конкурентоспособности товара: качество товара и его цена, доля на рынке и т. д. 5-я группа – показатели, характеризующие деловую активность: быстрота реакции на заказы, инвестиционная привлекательность предприятия и т. д. Основные факторы конкурентоспособности предприятия пред- ставлены на рис. 8.5. Факторы конкурентоспособности предприятия подразделяют на внешние и внутренние. Основными из внешних являются доступ к ресурсам и рынку, конкурентные позиции, налоговые льготы. Главными внутренними факторами являются: качество и цена то- вара, техническая оснащенность и эффективность использования производственного оборудования, состояние используемых ресурсов и платежеспособности, квалификация специалистов и менеджмента. 281   Рис. 8.5. Факторы конкурентоспособности предприятия Итак, в практике используются девять методов оценки конкурен- тоспособности предприятия, обобщенным методом является оценка основных групповых показателей и критериев работы предприятия. 8.4. Пути повышения конкурентоспособности Конкурентоспособность предприятия напрямую связана с его хозяйственной и финансовой устойчивостью, и для укрепления устойчивости предприятию необходимо повышать свою конкурен- тоспособность. Путей повышения конкурентоспособности рассмотрим в следу- ющих пунктах: Противоречие интересов производителя и потребителя; Повышение конкурентоспособности предприятия и продукции; Модель пяти конкурентных сил. 282 8.4.1. Противоречие интересов производителя и потребителя Основное противоречие конкурентоспособности можно сформу- лировать как противоречие между интересами производителя и по- требителя, которое в действительности подвергается корректировке в процессе реализации рыночных отношений потребителя и произ- водителя. В результате этого продажа данного товара становится эффективной как для производителя, так и для потребителя. Осуществление указанной корректировки возможно только при условии разрешения ряда проблем, обусловленных данным проти- воречием. Во-первых, оптимизации уровня цены товара, приемлемого для всех участников процесса производства и реализации продукции. Во-вторых, проблемы выпуска изделий, удовлетворяющих но- вейшим требованиям научно-технического прогресса. В-третьих, проблемы создания инфраструктуры, необходимой для удовлетворения потребностей покупателя, но не представляю- щей интереса с точки зрения извлечения наивысшей прибыли. B конкурентной политике относительно товара принимаются во внимание прежде всего способность товара удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем товары-конкуренты, а именно: – функциональное назначение товара; – надежность в выполнении своих функций; – долговечность сохранения потребительских свойств; – удобство практического использования товара; – эстетичность внешнего вида и другие характеристики. Создание такой потребительской ценности товара, которая включа- ла бы в себя всю совокупность свойства данного товара, а также со- путствующих ему, является важнейшим условием выживания на рын- ке. И это определяет производственную деятельность предприятия. 8.4.2. Повышение конкурентоспособности предприятия и продукции Существует целый ряд возможных путей повышения конкурен- тоспособности предприятия и продукции. Причем конкурентоспо- собность продукции можно рассматривать как важнейшую состав- ную часть конкурентоспособности предприятия. Рассмотрим эти составляющие. 283 Пути повышения конкурентоспособности продукции 1. Инновации – активная работа по поиску и внедрению нововве- дений, создание на предприятии инновационного климата, поддержа- ние контактов с научно-исследовательскими организациями и инве- стирование научных разработок для повышения качества продукции. 2. Сырье и материалы – использование только высококаче- ственного сырья и материалов, адекватный выбор состава и струк- туры применяемых материалов – полуфабрикатов, комплектующих узлов и изделий. 3. Привлекательность товара – поиск новых форм выпускае- мого товара (ноу-хау), выпуск престижной продукции мирового уровня, снижение цен на продукцию, уровня и цен на обслуживание и ремонт, цен на запчасти. 4. Реклама – прямая и косвенная реклама товара, пропаганда его качественных характеристик, использование современных средств рекламы – СМИ, Интернета, периодической печати, наружной ре- кламы и т. д. 5. Маркетинг – исследование потенциальных рынков, сбыт то- варов в те сегменты рынка, где наиболее высокие требования к ка- честву и сервису. Пути повышения конкурентоспособности предприятия 1. Продукция – постоянное повышение конкурентоспособности продукции как главного фактора конкурентоспособности предприятия. 2. Технологии – совершенствование технологий изготовления, методов испытаний, методов контроля качества, системы хранения и упаковки, способов транспортировки и монтажа 3. Кадры – высокая квалификация персонала, создание системы постоянного обучения и переподготовка кадров, планирование и реализация карьеры ведущих специалистов. Повышение матери- альной и моральной заинтересованности работников и улучшение условий труда, совершенствование системы стимулирования потре- бителей, поставщиков и партнеров. 5. Бренд – активная работа по брендингу, «раскрутка» своего то- варного знака, использование фирменных марочных изделий. 284 6. Конкуренты – анализ конкурентов, выявление своих сильных и слабых сторон, меры по использованию преимуществ и преодоле- нию недостатков. Используя указанные пути, предприятие сможет повысить как конкурентоспособность продукции, так и свою собственную. 8.4.3. Модель пяти конкурентных сил Эффективным методом анализа основных конкурентных сил, влияющих на положение предприятия на рынке, является «модель пяти сил» (направлений) конкуренции. Эта модель дает возмож- ность более целенаправленно оценить конкурентную обстановку на рынке и на этой основе разработать такой вариант долгосрочной стратегии предприятия, который в наибольшей мере обеспечит его защиту от воздействия конкурентов и одновременно будет способ- ствовать созданию дополнительных конкурентных преимуществ. Каким образом предприятие отстаивает свои преимущества в противодействии основным конкурентным силам? Каковы осо- бенности этого процесса в современных условиях? Модель пяти конкурентных сил включает конкурентные силы: 1) поставщиков; 2) покупателей; 3) дилеров; 4) предприятий- производителей; 5) конкурентов. Конкурентная сила поставщиков. Сила поставщиков экономиче- ских ресурсов определяется в первую очередь уровнем цен и каче- ством поставляемых ресурсов. Особое значение это направление конкуренции приобретает в том случае, когда доля покупаемых ре- сурсов в издержках производства продукции велика, и от их каче- ства во многом зависит качество конечной продукции предприятия. Позиции поставщиков ресурсов усиливаются также и в том случае, когда их предложение ограничено, что дает возможность постав- лять ресурсы на менее выгодных для покупателей условиях. В свою очередь, усилению конкурентных позиций предприятий – потреби- телей ресурсов – способствует расширение круга поставщиков, включая возможность переключения предприятия на импортные поставки ресурсов на более выгодных условиях. Одним из наиболее эффективных методов усиления позиции предприятий – покупателей ресурсов – является проведение страте- гии, направленной на установление контроля над предприятиями – 285 производителями сырья или поставщиками комплектующих изделий – путем создания вертикально-интегрированных компаний. К положи- тельным моментам вертикальной интеграции относятся: большая защищенность от колебаний цен на ресурсы, большая надежность поставок, а также более эффективная координация различных этапов производства, объединенных в единую технологическую цепочку. Конкурентная сила покупателей возникает вследствие того, что покупатели (торгово-посреднические фирмы, предприятия – потреби- тели инвестиционных товаров, а также физические лица – конечные покупатели потребительских товаров) оказывают воздействие на фир- мы-производители через влияние на цены потребляемых товаров и услуг, требования к их качеству и послепродажному обслуживанию. Для обеспечения устойчивого гарантированного спроса на свою продукцию и реализацию ее на благоприятных условиях предприя- тия-производители во многих случаях стремятся углубить диффе- ренциацию производимой продукции с тем, чтобы занять новые ниши на рынке и снизить свою зависимость в первую очередь от покупателей крупных партий товаров. Конкурентная сила дилеров. Немаловажное значение имеет рас- ширение прямых поставок дилерам с предприятий, минуя торгово- посредническую сеть, предоставление отсрочек по платежам за приобретенную продукцию, применение различных схем льготного кредитования физических лиц – конечных потребителей товаров. Одним из наиболее эффективных средств усиления позиций предприятий-производителей в отношении покупателей является применение стратегии расширения сферы деятельности за счет приобретения торгово-посреднических компаний или установления контроля над структурами, находящимися между предприятиями и конечными потребителями их продукции, то есть сбытовой сетью (каналами сбыта). Конкурентная сила предприятий-производителей. Сила произво- дителей, потенциально готовых выйти на данный рынок товаров и услуг, определяется тем, что появление новых предприятий на нем приводит к перераспределению рынка (или его сегмента), обостре- нию конкуренции и снижению цен. Реальность проникновения но- вых предприятий на рынок зависит от уровня входных барьеров, препятствующих такому проникновению. Суть их состоит в том, что 286 они могут вызвать повышение размеров первоначальных капитало- вложений или увеличение степени риска для новых предприятий. К входным барьерам относятся высокая монополизация рынка, эф- фект масштаба (при увеличении объема выпуска суммарные издержки производства единицы продукции снижаются), патентно-лицен- зионная защита ключевых технологий и ноу-хау, контроль над ограни- ченными видами экономических ресурсов и лучшими каналами сбыта. Конкурентная сила предприятий-конкурентов. Сила предприя- тий, производящих аналогичные товары или товары-заменители (субститы), зависит прежде всего от различий в качественных харак- теристиках и потребительских свойствах товаров, а также от соотно- шения цен, в том числе на изделия-оригиналы и товары-заменители. Противодействие конкуренции со стороны товаров-заменителей – это прежде всего улучшение качества производимых изделий, под- держание на приемлемом уровне цен на изделия-оригиналы, а так- же придание им таких уникальных свойств, которые затрудняют переход к использованию соответствующих товаров-заменителей. Так, в Республике Беларусь наибольшая угроза со стороны товаров- заменителей вызвана расширением импорта товаров, производство ко- торых не освоено отечественными производителями, в частности. от- дельных видов продовольственных товаров, медикаментов, аудио- и видеотехники, промышленного оборудования. Сила соперничества между предприятиями, производящими ана- логичные товары и услуги, является основной силой (фактором) кон- курентной борьбы, так как в наиболее концентрированном виде вы- являет успехи или неудачи предприятия в обеспечении себе допол- нительных конкурентных преимуществ. При этом конкуренция между предприятиями в зависимости от ряда факторов приобретает специфические черты. Она имеет наиболее созидательный и плодо- творный характер, если на рынке уже сложилась конкурентная среда, так как в этих условиях конкурентная борьба приводит к выпуску предприятиями новых видов продукции, снижению оптовых и роз- ничных цен, расширению круга оказываемых ими услуг, внедрению новых технологий, освоению дополнительных сервисных услуг. Например, в Республике Беларусь конкурентная среда только начи- нает складываться и во многих секторах экономики еще сохраняется олигополистическая структура рынка, унаследованная от администра- тивно-командной системы бывшего СССР. 287 Конкуренция принимает явно выраженный наступательный, агрессивный характер, когда с появлением новых товаров форми- руются новые сегменты рынка, проникновение на которые сулит более высокую прибыль. В этих условиях более крупные предприя- тия, стремясь увеличить свою долю на рынке, действуют агрессив- но, скупая более мелкие предприятия, внедряя на них новые техно- логии и расширяя выпуск продукции под своей торговой маркой. Наконец, конкурентная борьба носит наиболее ожесточенный и драматический характер в депрессивных отраслях с высокими вы- ходными барьерами, то есть когда затраты на уход с рынка превыша- ют расходы, связанные с продолжением конкурентной борьбы. Ока- завшиеся в тяжелом финансовом положении предприятия стремятся удержаться «на плаву», сохранить свою нишу на рынке даже в услови- ях падающей рентабельности и отсутствия доходов на капитал. Основные пути укрепления конкурентных позиций предприятий учитываются при разработке ими долгосрочной стратегии, которая должна иметь ряд особенностей (преимуществ) по сравнению со стратегиями конкурентов: 1) целевой установкой предприятий часто является не только обеспечение устойчивой прибыли, но и сохранение занятости пер- сонала (социальные цели); 2) резко повышенная степень рисков из-за частых изменений в государственной финансово-кредитной, налоговой и таможенной политике. Выводы по главе 8 1. Конкурентоспособность товара есть интегральная характери- стика, отражающая его отличия от товара-конкурента и определя- ющая его привлекательность в глазах потребителя. Конкурентоспо- собность есть свойство объекта, характеризующееся степенью ре- ального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представ- ленными на рынке. Конкурентоспособность определяет способ- ность выдерживать соревнование с аналогичными товарами. 2. Конкурентоспособность предприятия – его преимущество по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами. 288 Конкурентоспособность предприятия можно охарактеризовать как его потенциальное качество, которое состоит из пяти способно- стей: 1) изучать запросы потребителей и соответственно организо- вывать производство; 2) снижать производственные и иные затра- ты; 3) создавать технологическое и инновационное превосходство над конкурентами; 4) проводить эффективную маркетинговую по- литику; 5) формировать высокий кадровый потенциал. Конкурентоспособность предприятия – его способность произ- водить конкурентоспособный товар по сравнению с аналогами дру- гих производителей. Факторами конкурентоспособности предприятия являются: кон- курентоспособность товара; вид товара; ёмкость и однородность рынка; лёгкость доступа на рынок; позиции предприятий- конкурентов; инновационная деятельность; конкурентоспособность отрасли и страны. 3. Методы конкуренции осуществляются на основе ряда крите- риев: качества; сервиса; цены; эксплуатационных затрат; времени и адаптивности; интегрального метода конкуренции. Имеются четыре классические модели конкурентоспособности: совершенная, монополистическая, олигополистической конкурен- ции, чистой монополии. 4. Принципы конкурентоспособности – это основные закономер- ности и правила конкурентной деятельности. Имеются четыре ос- новных принципа: учет экономических законов; ориентации на по- требности; научный подход в управлении; применение информаци- онных технологий. 5. Уровни конкурентоспособности – степени развития конку- рентных преимуществ. Различают четыре уровня конкурентос- пособности предприятия. 6. Создать эффективное конкурентное преимущество могут по- мочь теории конкуренции. Имеются три наиболее распространен- ных теории: теория Портера, конкурентная модель ромба, модель эволюции рынка. 7. На рынке могут происходить три принципиально разных вида изменений: непрерывные, прерывистые, «стратегические окна». Имеется пять основных факторов стратегического конкурентно- го анализа: 1) экономическая и политическая ситуация в регионе; 2) состояние и динамика национального рынка; 3) конкурентные 289 возможности и преимущества; 4) возможности привлечения потре- бителей; 5) товарная политика. 8. В практике используются четыре основных и пять дополни- тельных методов оценки конкурентоспособности предприятия:  по уровню издержек на производство и реализацию;  по наличию резервов производства (мощности и др.);  по качеству продукции;  по эффективности конкуренции – концентрации производ- ства, соотношению цены и прибыли;  профиль требований – по шкале экспертных оценок;  профиль полярностей – по анализу сильных и слабых сторон;  матричный метод – сравнение показателя конкурентоспособ- ности с табличным значением;  SWOT-анализ – оценка сильных и слабых сторон предприятия;  «гипотетический многоугольник конкурентоспособности» – оценка по восьми факторам: концепция товара, качество, цена, фи- нансы, торговля, сервис, общественное мнение, ориентация на за- просы потребителей. 9. Конкурентоспособность продукции можно рассматривать как важнейшую составную часть конкурентоспособности предприятия. Пути повышения конкурентоспособности продукции: – нововведения и инновации, новые материалы и комплектующие; – использование высококачественных материалов и комплек- тующих; – применение передовых технологий, использование науки; – совершенствование форм товара и снижение цены; – соответствие государственным и мировым стандартам; – сбыт в наиболее требовательные сегменты рынка. 10. Пути повышения конкурентоспособности предприятия:  повышение конкурентоспособности продукции;  обучение и переподготовка кадров;  повышение стимулирования персонала и улучшение условий труда;  маркетинговые исследования, анализ конкурентов;  использование эффективной рекламы и фирменного товар- ного знака. 290 Раздел II. УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ Глава 9. ПРЕДПРИЯТИЕ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ 9.1. Основы формирования предприятия. 9.2. Система менеджмента предприятия. 9.3. Современный взгляд на роль менеджмента. 9.4. Требования к современным менеджерам. 9.1. Основы формирования предприятия Для достижения целей, которых нельзя одолеть в одиночку, люди объединяются в организации. Подавляющее большинство продук- тов современной человеческой культуры создано в организациях, которые называются производственными предприятиями. Именно предприятие является полем деятельности менеджеров, объектом их управления. Формирование предприятия рассмотрим в следующих пунктах: Сущность и основные понятия предприятия; Основные характеристики предприятия; Типы организаций; Теория систем как основа деятельности предприятия; 9.1.1. Сущность и основные понятия предприятия Предприятие – это совокупность оборудования и иных матери- альных объектов и коллектив людей, объединенных с производ- ственной целью. Предприятие можно рассматривать как средство коллективного достижения производственных целей, которые не могут быть до- стигнуты людьми индивидуально. В данном контексте под целью понимается производство конкретной продукции и получение при- были, которых стремится добиться коллектив людей, работая вместе. Коллектив – это сообщество людей, работающих на одном пред- приятии. Исходя из данных определений, можно сделать вывод о том, что любое предприятие состоит из двух частей. Первая – материальная, то есть здания, оборудование, инструменты, материалы. Вторая часть предприятия – социальная, то есть коллектив людей. 291 В научной литературе понятие «предприятие» часто обозначает- ся и другими словами, в частности: организация, учреждение, ком- пания, фирма. Их иногда употребляют как аналоги. Имеются различные обозначения и для понятия «коллектив». В качестве аналогов используются следующие: персонал, сотрудни- ки, работники. Понятие «коллектив» обычно включает достаточно большое со- общество людей. Внутри же коллектива существуют и сообщества поменьше, в частности – профессиональные и неформальные группы. Профессиональная группа – это некоторое число людей, которые находятся в личных контактах в профессиональной деятельности. В условиях производства они могут называться бригадами, участ- ками, сменами. Неформальная группа – это некоторое число людей, которые нахо- дятся в личных контактах по причине собственных предпочтений. 9.1.2. Основные характеристики предприятия Для того чтобы представить организацию, создать о ней общее впечатление, используются определенные характеристики. Основ- ными характеристиками предприятия являются: миссия и цель, материальная база, персонал, позиция на сегменте рынка (в отрас- ли), внутренняя и внешняя среда. Миссия – это философическая идея организации. Так, миссией организации может выступать повышение материального благосо- стояния либо культурного уровня людей. Цель – это продукты основной деятельности организации, а так- же получение прибыли. Например, целью автопредприятия является выпуск автомобилей, которые реализуются на рынке и приносят предприятию прибыль. Материальная база – это совокупность всех принадлежащих ор- ганизации объектов: здания, сооружения, оборудование, мебель, инструменты, материалы и др. Персонал – это сообщество людей, работающих в данной орга- низации. Персонал в свою очередь может быть охарактеризован численностью, квалификацией, социальным, возрастным или поло- вым (гендерным) составом, профессией и др. 292 Позиция на сегменте рынка (в отрасли) определяется той ролью, которую играет организация среди родственных ей по целям пред- приятий. Например, о БНТУ можно сказать, что это ведущий технический вуз страны, и к тому же самый крупный. Внутренняя и внешняя среда – это те материальные, политические, экономические, психологические, юридические и иные условия, в ко- торых осуществляется деятельность организации. Эти вопросы по- дробно будут рассмотрены в последующих пунктах данной главы. 9.1.3. Типы организаций Все организации по целям их деятельности можно разделить на типы. Последних довольно много. Основные из них производ- ственные, бытовые, коммерческие, социальные, общественные, церковные, некоммерческие, благотворительные, спортивные. Производственные организации – это выпускающие определен- ную продукцию предприятия. В их состав входит подавляющее большинство организаций. Бытовые организации – это те, которые предоставляют услуги по бытовому обслуживанию населения. К ним относятся гостини- цы, рестораны, различные мастерские, химчистки и др. Коммерческие – это организации, занимающиеся торговлей: ма- газины, торговые фирмы, дистрибьюторские компании. Социальные организации – это образовательные и медицинские учреждения, органы культуры и государственного управления. К ним относятся, например, школа, больница, театр, райисполком. Общественные организации – это добровольные объединения граждан по каким-либо интересам. Круг интересов может быть са- мым разнообразным: творчество, спорт, увлечения, совместный от- дых и т. д. Некоммерческие организации создаются не с целью извлечения прибыли. У них иные цели. Например, это могут быть образовательные услуги. Даже если при- быль в таких организациях достигается, она не извлекается учредите- лями, а направляется на ту же основную цель. 293 Благотворительные – это некоммерческие организации, целью которых являются различные формы благотворительности: помощь инвалидам, сиротам, старикам и др. Церковные – это органы управления церковными объединениями и действующие под их юрисдикцией учреждения. Спортивные организации – это различные учреждения и объеди- нения физкультуры и спорта: клубы, общества, федерации, спор- тивные школы. Кроме названных основных существуют и другие типы органи- заций. Следует отметить, что многие организации сложно отнести к какому-либо одному типу. Например, Университет физической культуры можно отнести к соци- альным организациям образовательного учреждения. В то же время его с полным основанием можно считать спортивной организацией. В научной литературе рассматриваются и другие типологии ор- ганизаций. Их различают по характеру и сфере деятельности, от- раслевой принадлежности, отношению к власти. По характеру деятельности организации делят на хозяйственные и общественные. Хозяйственные организации создаются для удовлетворения ма- териальных и социальных потребностей людей и получения произ- водственной либо предпринимательской прибыли. Общественные организации, как сказано выше, − это доброволь- ные объединения граждан, создаваемые для удовлетворения их ду- ховных и иных нематериальных запросов. Деятельность организа- ций может осуществляться в самых разных сферах: экономической, политической, социальной, военной, спортивной и иных. По отраслевой принадлежности различают промышленные, сель- скохозяйственные, торговые, транспортные и иные организации. По отношению к власти организации могут быть правитель- ственные и неправительственные. Первые создаются органами вла- сти для решения их специфических задач и имеют официальный статус, соответствующие права и обязанности. Это могут быть, например, научно-исследовательские учреждения, комиссии, делегации и т. п. Неправительственные организации созда- ются по инициативе физических или юридических лиц для решения частных задач. Официальными правами они обычно не обладают. 294 9.1.4. Теория систем как основа деятельности предприятия Наиболее успешным научным аппаратом, описывающим постро- ение и функционирование предприятия, является теория систем. Под системой, в широком смысле слова, понимается единство связанных друг с другом элементов, упорядоченных по определен- ному принципу. Обычно основой (принципом) упорядочения си- стемы является цель ее функционирования. Любое предприятие представляет собой сложную систему. В него входит масса элементов, самых различных по многим параметрам. Цель предприятия выступает основой упорядочения всех ее элементов. Если рассматривать предприятие как систему, то управление ею является самостоятельной подсистемой. Это и есть менеджмент предприятия. Несмотря на все многообразие типов и видов организаций, раз- личную специфику их деятельности, на управление ими распро- страняются общие законы менеджмента. 9.2. Система менеджмента предприятия Для достижения организацией успеха ею надо эффективно управ- лять. Роль менеджмента в жизни любой фирмы трудно переоценить. Достижение успеха, высокая рентабельность и конкурентоспособ- ность в определяющей степени зависят от искусства руководителей. Систему менеджмента рассмотрим в следующих пунктах: Способы управления предприятием; Цели управленческого влияния; Структуры менеджмента предприятия; Степень централизации менеджмента предприятия. 9.2.1. Способы управления предприятием Важнейшими аспектами менеджмента являются способы управ- ления предприятием. Весь спектр современных способов управления предприятием можно разместить между двумя крайними по сущности позициями – реактивного либо целевого управления. Реактивное управление является ответной реакцией дирекции (менеджеров) на текущие события и явления в жизнедеятельности 295 предприятия. Результат управленческих воздействий при этом зада- ется лишь качественно. Иными словами, подобное управление пред- полагает недопущение негативных последствий для предприятия. Целевое управление есть активное влияние дирекции (менедже- ров) на все элементы деятельности предприятия для успешной реа- лизации его производственных целей и задач. Важным элементом управления предприятием является форма- лизация. Под ней понимаются разработка менеджментом и закреп- ление в официальных документах формальных правил, процедур, инструкций, описаний работ. В соответствии с такими документами в дальнейшем осуществляются управление и контроль за деятель- ностью сотрудников. Эти документы распределяют ответственность и полномочия работников на предприятии. Рациональность и полезность нормативной документации для управления предприятием очевидны, но здесь важно не «перебор- щить». Излишние документы могут одних «связать» по рукам и ногам, другим дать лазейки для перекладывания своей работы на чужие плечи. Поэтому современный менеджмент предприятий стремится к умень- шению нормативных документов. Это благоприятствует повышению гибкости в работе, ускорению реакций на те или иные изменения. 9.2.2. Цели управленческого влияния Особенности управления предприятием проявляются прежде все- го во взаимоотношениях между людьми. Воздействие менеджеров на объекты управления имеет свою конкретную направленность. Различают три цели управленческого влияния: организационно- стабилизирующего, организационно-технологического и организа- ционно-распорядительного воздействия. Организационно-стабилизирующее воздействие направлено на создание условий для совместной деятельности людей. Это распре- деление функций, полномочий, обязанностей, ответственности, упорядочение отношений. Организационно-технологическое воздействие применяют для установления рациональной технологии взаимодействия подразде- лений и служб. Организационно-распорядительное воздействие используется для управления текущими процессами производства, снабжения, сбыта и других вопросов жизнедеятельности предприятия. 296 9.2.3. Структуры менеджмента предприятия Структуры менеджмента предприятия зависят от числа уровней иерархической подчиненности. В связи с этим структуры делятся на высокие и плоские. Высокая структура – это та, которая имеет много уровней иерархии. Плоская структура имеет лишь два–три уровня иерархии. Пример высокой структуры предприятия представлен на рис. 9.1. Рис. 9.1. Схема высокой структуры менеджмента предприятия Понятие структуры относится одновременно к построению и де- партаментализации предприятий и их коллективов как производствен- ных структур и системному управлению ими. Число уровней иерархии в системе менеджмента прямо зависит от нормы управляемости. Норма управляемости – это число сотрудников, непосредственно подчиненных одному менеджеру. Число непосредственных подчиненных зависит от ряда факторов: квалификации и опыта персонала, сложности работы, стабильности либо динамичности рабочих заданий, влияния побочных факторов и др. Высокая (пирамидальная) управленческая структура имеет низ- кую норму управляемости и много уровней управления – иерархи- ческих ступеней – четыре и более. Это значит, что многие менедже- 1-й уровень управления − генеральный директор ПО (топ-менеджер) 2-й уровень управления − заместители генерального директора (топ-менеджеры) 3-й уровень управления − директора предприятий (мидл-менеджеры) 4-й уровень управления − начальники цехов (мидл-менеджеры) 5-й уровень управления − начальники участков (фест - менеджеры) Ген. директор Зам. ген. директ. Директор Нач. цеха ме нед же р 297 ры «недогружены», и у них имеется реальная возможность «спря- таться» за спину коллеги. Плоская система имеет малое число уровней управления – два-три. Пример плоской управленческой структуры представлен на рис. 9.2. Рис. 9.2. Схема плоской структуры менеджмента предприятия Плоская структура может быть реализована в том случае, если и менеджеры и специалисты обладают высокой квалификацией и до- статочным опытом работы. На первого менеджера в ней одновременно возлагаются функции старшего менеджера на правах заместителя ди- ректора, на первого специалиста – функции старшего специалиста. Примером сокращения уровней управления могут служить многие крупные предприятия Японии. Так, автоконцерн «Ниссан» имеет 8 основных уровней иерархии, при том что у сравнимого по величине американского автоконцерна «Форд» их 14. 9.2.4. Степень централизации менеджмента предприятия Степень централизации менеджмента предприятия – это соот- ношение между функциями, находящимися в центральном (дирек- ция) и местном (цех, отдел, участок) ведении. Централизация управления – это сосредоточение властных пол- номочий на верхнем уровне иерархии. Децентрализация управления – это передача значительной части властных полномочий на средние и нижние уровни иерархии. Передача прав в принятии решений от высших менеджеров к низшим называется делегированием полномочий. Делегирование не снимает ответственности с высших менеджеров. Одной из главных проблем в современном управлении является вопрос «рутины». По данным западных исследователей, многие ме- неджеры до 70 % времени тратят именно на рутинные вопросы Вспомогательные специалисты Операционные менеджеры Директор 298 и тем самым резко сужают свои возможности в стратегическом управлении. Избавиться менеджерам от рутины во многом позво- ляют децентрализация управления и делегирование полномочий. Плоские системы, децентрализация управления и делегирование полномочий прямо связаны между собой. Все они являются совре- менными достижениями менеджмента предприятия. 9.3. Современный взгляд на роль менеджмента Современный взгляд на роль менеджмента изложим в следую- щих пунктах: Концепция «Четыре части жизни человека»; Профессиональная жизнь; Задачи современного менеджера; Гендерный аспект менеджмента. 9.3.1. Концепция «Четыре части жизни человека» Современная теория менеджмента выдвигает концепцию «Четы- ре части жизни человека», на основании которой предлагается условно делить человеческую жизнь на четыре части: 1) бытовая жизнь: еда, сон, одежда, жилье, безопасность человека; 2) семейная жизнь: родительская семья, в которой человек про- вел детство; собственная семья; 3) личная жизнь: круг друзей, сфера увлечений вне работы (хоб- би), любовь (хотя это и спорный аспект); 4) профессиональная жизнь: самореализация, социальный статус, заработная плата (профессиональную жизнь рассмотрим ниже, в следующем параграфе). 9.3.2. Профессиональная жизнь Каждый работающий современный человек проводит на работе почти треть своей взрослой жизни, а многие и более. Время, прове- денное на работе, в современной психологии управления рассмат- ривается не как способ зарабатывания денег для своей бытовой, се- мейной и личной жизни. Это абсолютно самостоятельная и весьма значимая часть жизни каждого человека. И эта часть имеет закон- 299 ное право быть привлекательной для работника, давать возможно- сти для самореализации и удовлетворения. Право на интересную профессиональную жизнь – неотъемлемое право каждого человека. Профессиональная жизнь – рабочее время, а также действия и мысли, связанные с работой, в нерабочее время. В 1984 году ирландский профессор Чарльз Хенди издал книгу «Будущее труда». Анализируя тенденции трудовых отношений в ХIХ–ХХ веках, Хенди пришел к неутешительным выводам и мрачным прогнозам. В динамике труда автор отметил падение возможностей самореализации человеческой личности. Труд в мас- се своей не обеспечивает ни ощущения собственного достоинства, ни состояния защищенности, ни достойного материального возна- граждения. Чтобы восполнить указанное, многие помимо основной работы участвуют в волонтерском (общественном) труде. В динамике структуры общества Хенди указал на рост безрабо- тицы и появление «деклассированного» слоя, который не может отнести себя ни к какому классу – это менеджеры. Отмеченные тенденции, оставленные без внимания, по мнению автора, могут в будущем взорвать основные устои общества. В ка- честве «здоровой силы», способной остановить отрицательные со- циально-экономические тенденции, Хенди видел высший менедж- мент. Это топ-мненеджмент и «золотые воротнички» – генералитет управленческой профессии. Хенди назвал эту социальную группу «не-класс не-производителей», так как они не участвуют в произ- водстве. Но именно эта группа способна конструктивно преобразо- вать общество. Эти люди имеют колоссальное, сравнимое с веду- щими политиками, влияние на экономику и, как следствие, на национальные и мировую политику и социальные процессы в госу- дарствах и мире в целом. Однако огромную роль в обществе играет не только высший ме- неджмент. Сегодня в мире к профессии менеджера можно отнести около 15 % работающих. Эти люди, как правило, сами являются хозяевами своей жизни. Они держат «птицу счастья» в собственных руках. Кроме того, от них в огромной степени зависит благополучие их подчиненных. Роль современного менеджмента можно сформу- лировать в задачах его субъекта. 300 9.3.3. Задачи современного менеджера Перед современным менеджером теория ставит четыре задачи. 1. Сделать интересной свою профессиональную жизнь. Данная задача предполагает, что менеджер – это человек, который внутренне (психологически) положительно настроен на свою работу, более того, она приносит ему удовлетворение. Работать менеджером «по-принуждению» не только не следует, но и вредно. Вредно для себя и для общества. Такой человек сам испытывает дискомфорт, а также создает психологическое напряжение для своих подчиненных. 2. Сделать интересной профессиональную жизнь подчиненных. В дальнейшем рейтинге задач менеджер должен на первое место ставить людей – своих подчиненных. Ведь от персонала, от душев- ного состояния и настроения людей в конечном счете зависит про- фессиональный успех всего предприятия. 3. Обеспечить эффективность работы возглавляемого коллектива. Обычно теоретически слабо подготовленные менеджеры счита- ют эту задачу не только главной, но и единственной. Обеспечить эффективность (прибыльность) возглавляемой работы в западной терминологии образно обозначается как «сделать деньги». 4. Сделать интересной свою личную и семейную жизнь. Современный менеджер – это прежде всего специалист в области человеческих отношений. Именно так. И если это так, то он вполне в состоянии проявить свои управленческие, регулирующе-наст- раивающие возможности и на сферу своих отношений в семье и в кругу друзей. В противном случае следует поставить под сомнение управлен- ческий профессионализм менеджера в современном его понимании. А если у самого менеджера нелады в доме и проблемы с друзьями, то он будет не в состоянии решать вторую и третью задачи: сделать интересной профессиональную жизнь подчиненных и обеспечить эффективность работы возглавляемого коллектива. 9.3.4. Гендерный аспект менеджмента До сих пор наш разговор велся без учета пола менеджера. А ведь около четверти менеджеров – женщины. Проблема пола в теории управления называется гендерной. 301 Длительное время считалось, что для руководителя важнейшими качествами являются логика, рассудительность, эмоциональное равновесие. Логику и рассудительность психологи относят к типичным качествам того склада ума и характера, который принято называть мужским. Однако 15–20 % женщин вполне обладают перечисленными каче- ствами. Значит, они могут быть успешными руководителями «играя на поле мужчин». Именно такими были политические лидеры Маргарет Тетчер, Индира Ганди, Беназир Бхутто и многие другие. Но современная теория управления совсем не настраивает жен- щин-менеджеров «быть мужчинами». Даже наоборот, женщина- менеджер может успешно руководить, используя именно типично женские качества. Среди них – эмоциональное отношение к работе, жизненная практичность, самоотверженность в делах. Современные теория и практика управления обосновали под сказанное даже спе- циальный управленческий стиль – интерактивный. Интерактивный стиль менеджмента – это вовлечение руководи- телем подчиненных в эмоциональное единение на базе как заинте- ресованного отношения к работе, так и внепроизводственным делам друг друга. Таким образом, в современной профессии менеджера совсем не надо менять «половую ориентацию». Женщина вполне может «иг- рать по женским правилам» управления, а мужчина – «по мужским». Кроме того, многие женщины, приходящие в профессиональную сферу менеджмента, как отмечено выше, обладают типом характе- ра, который вполне соответствует мужскому. Они вполне комфорт- но способны руководить подчиненными и целыми коллективами в мужском стиле, то есть играть «по мужским» правилам. Заключая разговор о роли менеджмента в современной жизни, можно еще раз сослаться на трактовку состояния счастья. Наша удовлетворенность своей профессиональной жизнью очень во мно- гом зависит от непосредственного руководителя. Еще одна важ- нейшая часть – атмосфера в семье. Исходя из сказанного, можно глубже понять приведенную в начале главы психологическую фор- мулу счастья. 302 9.4. Требования к современным менеджерам Менеджмент является весьма динамичной наукой и практикой. Поэтому профессиональные требования к менеджеру постоянно меняются. Руководитель – творческая и индивидуализированная профессия. Поэтому важен вопрос о профессионально-психоло- гических особенностях менеджера. Круг особенностей можно определить так: Факторы успеха менеджера; Психологическая направленность менеджера; Типичные ошибки неквалифицированного руководителя; Образные законы управления. 9.4.1. Факторы успеха менеджера Современная теория менеджмента много внимания уделяет раз- личиям между эффективным и неудачным руководителем предпри- ятия, цеха, участка. Анализ позволяет сформировать факторы успе- ха менеджера. Их можно свести к четырем: работа как удоволь- ствие, современные подходы в работе с людьми, креативность, профессиональная управленческая подготовка. 1. Работа как удовольствие. Этот первый фактор успеха менеджера связан с решением первой из стоящих перед ним задач – сделать интересной свою профессио- нальную жизнь. Управленческая работа ни в коем случае не должна быть в тягость. Иначе ею просто не надо заниматься, а поискать бо- лее подходящее для себя занятие в другой сфере деятельности. Так, известный американский предприниматель и менеджер Хаммер говорил: «Для меня бизнес не средство обогащения. Это удовольствие от нестандартной работы». Интерес к управленческой деятельности не является спонтан- ным, он зависит от усилий человека. Специальными волевыми уси- лиями менеджер может многое сделать в том, чтобы вызвать в себе желание занимаеться управленческой деятельностью, находить в этом удовольствие. Конечно, это непросто. Есть такое выражение: «Нравится то, что получается». Поэтому процессы профессиональ- ного роста и психологического настроя должны развиваться парал- лельно. В этом случае они будут дополнять друг дуга. 303 2. Современные подходы в работе с людьми. Этот фактор успеха менеджера соответствует его второй задаче. Это очень непростой фактор, его значимость и сложность понимали теоретики менеджмента еще на этапе научной организации труда. Уже тогда было ясно, что управлять машинами и процессами гораз- до легче, чем людьми. Однако сегодня есть вполне квалифицированные ответы на во- прос, что значат современные подходы в работе с людьми? Среди них командный стиль управления и организации труда, неформаль- ное лидерство, высокая корпоративная культура, конструктивный психологический климат, современные приемы мотивации и другие. 3. Креативность – это третий фактор успеха менеджера, и его можно отнести к решению прежде всего третей задачи. Креатив- ность означает нестандартный подход к решению управленческих проблем, профессиональное предвидение, оправданный риск. Именно это позволяет менеджеру обеспечить эффективность рабо- ты возглавляемого им предприятия или подразделения. 4. Профессиональная подготовка. Этот фактор успеха менеджера поднимает на должную высоту значение специальных знаний в области теории и практики управ- ления. В ответ на усложнение характера управленческой деятельно- сти, активно развивается и теория менеджмента. Сегодня она в со- стоянии дать ответ на самые сложные практические вопросы. Время руководителей-самоучек прошло. Современный менеджер должен иметь солидное базовое образование как по основам, так и по функциональным видам менеджмента. К тому же он должен быть нацелен на новизну, постоянно учиться, своевременно узна- вать и овладевать новейшими достижениями менеджмента. Без это- го профессиональный успех менеджера проблематичен. 9.4.2. Психологическая направленность менеджера Психологическая направленность менеджера обозначает внут- ренние приоритеты в его профессиональной деятельности. Различают четыре вида направленности: на задачи предприятия, на персонал, на мнение начальства, на себя. 1. Направленность на задачи предприятия. Такая направленность менеджера означает приоритет производ- ственной деятельности. В этом случае решению производственных 304 задач подчинены все усилия менеджера. Обычно это руководитель- трудоголик, который ради дела не считается со своим личным вре- менем и усилиями. Как правило, он требует того же и от подчинен- ных. Однако с их стороны это далеко не всегда воспринимается по- ложительно. Крайним проявлением направленности менеджера на задачи пред- приятия являются лозунги: «Достижение цели любой ценой» и «Цель оправдывает средства». Под этими лозунгами в истории было совер- шенно немало злых и даже кровавых дел. К сожалению, невнимание к человеку и видение лишь производ- ственных задач отличают многих отечественных руководителей и поныне, многие даже бравируют своей жесткостью. Это позавче- рашний день менеджмента. 2. Направленность на персонал. Направленность менеджера на персонал является своего рода противоположностью первому варианту. В этом случае первосте- пенное внимание и заботу руководитель оказывает людям. Он мно- го общается с подчиненными, в том числе в неформальной обста- новке, активно использует «обратную связь», то есть информацию, идущую снизу вверх. Обычно такой руководитель пользуется рас- положением со стороны подчиненных. 3. Направленность на мнение начальства. Направленность менеджера на мнение руководства обычно свя- зано с большим желанием «сделать карьеру», угодив вышестоящим руководителям. Часто такая позиция характеризует неуверенность менеджера на своей должности, но при этом стремление удержаться на ней любыми средствами. С профессиональной точки зрения та- кие руководители не могут быть эффективными. 4. Направленность на себя. Такая направленность менеджера принципиально не отличается от предыдущего варианта. Руководитель такого типа превыше всего ставит личные интересы. Все остальное для него второстепенно и третьестепенно. Часто это граничит с административными зло- употреблениями, связанными с использованием служебного поло- жения в личных целях. Подводя итог разговору о вариантах психологической направ- ленности менеджера, следует отметить, что оптимальным является сочетание первого и второго вариантов. Руководителю необходимо 305 найти консенсус между целями производства и интересами людей. В этом проявляется профессионализм менеджера. 9.4.3. Типичные ошибки неквалифицированного руководителя Особая сфера профессионального знания – типичные ошибки неквалифицированного руководителя. Для лучшего понимания и запоминания в теории менеджмента эти ошибки сформулированы в образной форме. Специалисты выделяют шесть наиболее частых ошибок в практике работы неквалифицированных руководителей. Рассмотрим эти ошибки. Наказание невиновных. Нередко руководитель не утруждает себя тем, чтобы доскональ- но разобраться в профессиональных упущениях, причинах неудач. А иногда это происходит из-за субъективного отношения к отдель- ным работникам. В результате решения принимаются без должного анализа, под «горячую руку». В итоге страдают невинные люди. А руководитель теряет свой авторитет. Поощрение непричастных. С одной стороны, эта ошибка в чем-то противоположна преды- дущей. В то же время причины их совершения практически совпа- дают. В итоге за достижения одного поощряется другой. Сырые решения. Эта ошибка связана с принятием решений на основании непол- ной либо недостоверной информации, без участия специалистов, экспертов. Руководитель не позаботился о том, чтобы более основа- тельно подготовить решение. В результате подобное решение в принципе не может быть правильным. Собственная безгрешность. Данная ошибка может быть тесно связана с предыдущей. Однако суть ее в другом. Руководитель никогда не признает своих ошибок. Он всегда обвиняет других, перекладывает ответственность «с больной головы на здоровую». Руководитель страдает неумени- ем признавать свои ошибки, даже если они всем очевидны. Навешивание ярлыков. Некоторые руководители оценивают не проступок, а личность че- ловека, который его совершил. При этом данная оценка подается как характеристика определенного качества, присущего данной личности. 306 Например, «лентяй», «бездельник», «бездарь», «лодырь» и т. п. Следует отметить, что люди непроизвольно стараются оправдать данные им характеристики. Если человека похвалили, он стремится со- ответствовать этому. И наоборот. «Если человека долго называть сви- ньей, он в конце концов захрюкает», − гласит народная пословица. Любимчики и изгои. Все люди субъективны в своих оценках и отношениях. Однако иные руководители открыто демонстрируют свое особенное отно- шение к отдельным подчиненным. На одном полюсе находятся «любимчики» или даже фавориты, которые пользуются особым расположением руководителя. На другом полюсе располагаются «изгои», которые находятся в немилости у начальника. Такое «де- ление» подчиненных подрывает авторитет самого руководителя. Если руководитель хочет соответствовать современному уров- ню, он должен знать типичные ошибки и не допускать их в своей деятельности. 9.4.4. Образные законы управления Еще одним интересным профессиональным знанием для мене- джеров являются некоторые психологические законы управления и общения, изложенные в образной или даже юмористической фор- ме. Несмотря на юмор, в законах этих высока доля истины. Поэтому их в значительной степени следует принимать всерьез. Каждый за- кон имеет своего автора. Рассмотрим их. Закон Хлейда: «Решение сложной задачи поручайте ленивому сотруднику – он найдет легкий путь». Закон Ханта: «У любой великой идеи есть недостаток, равный или превыша- ющий величие этой идеи». Закон Хенлона: «Не усматривайте злого умысла в том, что вполне объяснимо глупостью». Закон Хокинса: «Прогресс состоит не в замене неправильной теории на правиль- ную, а в замене неправильной на неправильную же, но уточненную». Закон Мейера: «Усложнять – просто, упрощать – сложно». 307 Выводы по главе 9 1. Предприятие – это совокупность оборудования и других мате- риальных объектов и коллектив людей, объединенных для дости- жения производственной цели. Коллектив – это сообщество людей, работающих на одном предприятии. Основными характеристиками предприятия является: – миссия и цель; – материальная база, позиция на сегменте рынка (в отрасли); – персонал, внутренняя и внешняя среда. Основные типами организаций являются:  производственные, бытовые, коммерческие;  социальные, общественные, церковные;  некоммерческие, благотворительные, спортивные. 2. Существуют два противоположных способа управления пред- приятием – реактивный и целевой. Реактивное управление является ответной реакцией менеджеров (постфактум) на события в жизне- деятельности предприятия. Целевое управление – это активное влияние менеджеров (упре- ждающее) на все элементы деятельности предприятия для успеш- ной реализации его производственных целей и задач. По воздействию различают три цели управленческого влияния: – организационно-стабилизирующее; – организационно-технологическое; – организационно-распорядительное. 3. Структуры менеджмента предприятия зависят от числа уровней иерархической подчиненности. Они делятся на высокие и плоские. Высокая структура – это та, которая имеет много уровней иерархии. Плоская структура имеет лишь два-три уровня иерархии. 4. Степень централизации менеджмента предприятия – это соот- ношение между функциями, находящимися в центральном (дирек- ция) и местном (цех, участок) ведении. Централизация управления – это сосредоточение властных пол- номочий на верхнем уровне иерархии. 308 Децентрализация управления – это передача значительной части властных полномочий на средние и нижние уровни иерархии. Передача прав в принятии решений от высших менеджеров к низ- шим называется «делегированием полномочий». 5. Согласно концепции «Четыре части жизнь человека» условно предлагаются такие части: 1) бытовая жизнь: еда, сон, одежда, жилье, безопасность; 2) семейная жизнь: родительская семья, собственная семья; 3) личная жизнь: друзья, хобби, любовь; 4) профессиональная жизнь: жизнь в профессии. Право на интересную профессиональную жизнь является неотъ- емлемым правом каждого человека. 6. Задачи современного менеджера: сделать интересной свою профессиональную жизнь; сделать интересной профессиональную жизнь подчиненных; обеспечить эффективность работы возглав- ляемого коллектива; сделать интересной свою личную и семейную жизнь. 7. Имеются четыре фактора успеха менеджера: работа как удо- вольствие, современные подходы в работе с людьми, креативность, профессиональная управленческая подготовка. Различают четыре вида направленности менеджера: 1) на задачи предприятия; 2) на персонал, на мнение; 3) начальство; 4) на себя. 8. Имеется ряд наиболее типичных ошибок неквалифицирован- ного руководителя:  «наказание невиновных», «поощрение непричастных»;  «сырые решения», «собственная безгрешность»;  «навешивание ярлыков», «любимчики и изгои». 309 Глава 10. ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 10.1. Элементы внутренней среды предприятия. 10.2. Корпоративная культура предприятия. 10.3. Психологический климат и его регулирование. 10.1. Элементы внутренней среды предприятия Внутри любого производственного предприятия имеется ряд ма- териальных и нематериальных факторов, которые отличают его от других предприятий. Они и создают индивидуальную для каждого предприятия, неповторимую внутреннюю среду. Внутренняя среда предприятия – это совокупность материальных и нематериальных явлений, отличающих его от других предприятий. Основными элементами внутренней среды предприятия являются: 1) структура предприятия (классическая или современная); 2) производственные технологии; 3) корпоративная культура предприятия; 4) психологический климат в коллективе. Ниже рассмотрим указанные элементы в качестве самостоятель- ных вопросов и подвопросов. Структура предприятия – это совокупность ее составных ча- стей и взаимодействие между ними. Разделение предприятия на от- делы, цеха (департаменты) называют «департаментализацией». Группировку отдельных должностей в отделы можно провести по разным принципам. Менеджеры должны установить, каким образом командная цепочка объединит работников для выполнения заданий. Это определит вид структуры предприятия. В теории менеджмента рассматриваются классические и совре- менные виды структур. Классических структур имеется три вида: функциональная, дивизиональная и матричная. 10.1.1. Классические структуры производственного предприятия Функциональная структура – это деление организации на части по видам деятельности (функциям). 310 Функциональная структура полагает, что группировка должно- стей в отделы производится на основе близости профессий, компе- тенций, ресурсов. Функциональная структура может рассматриваться как департа- ментализация в соответствии с ресурсами предприятия. Это связан- но с тем, что каждый тип функциональной деятельности – проекти- рование и планирование, производство и инженерная деятельность, общий менеджмент и управление трудовыми ресурсами – имеет отношение к специфическим задачам, используемым для решения производственных задач ресурсам. В функциональной структуре работники и средства производ- ства рассматриваются как общий производственный ресурс пред- приятия, поэтому они собираются в одном отделе. На рис. 10.1 представлена схема примерной функциональной структуры производственного предприятия. Рис. 10.1. Схема функциональной структуры При функциональной структуре каждый из основных отделов (цехов) производственного предприятия относится к его главной деятельности как к единому целому. Так, руководитель отдела трудовых ресурсов несет ответственность за весь персонал. Отдел снабжения и сбыта обеспечивает сырьем и ин- струментами все производство, проводит маркетинг всех видов продук- ции и услуг. Функциональная структура предприятия имеет свои достоинства и недостатки. Они представлены в табл. 10.1. Таким образом, прежде чем выбрать функциональную структу- ру, надо внимательно изучить ее «плюсы» и «минусы». Предварительно следует оценить, насколько они важны для кон- кретного производственного предприятия. Дирекция Производство (цеха) Исследования и разработки Снабжение и сбыт Трудовые ресурсы (кадры) Бухгалтерия 311 Таблица 10.1 Достоинства и недостатки функциональной структуры Достоинства Недостатки * Эффективное использование ресурсов * Углубление специализации * Карьерный и профессио- нальный рост кадров * Внимание со стороны топ- менеджмента предприятия * Высокая степень обмена идеями и координации * Замедленная реакция на изме- нения среды * Слабые взаимосвязи между отделами * Проблемы с общим обучением кадров * Замедленность решений из-за согласований * Проблемы с распределением ответственности Дивизиональная структура – это деление предприятия на само- достаточные подразделения (дивизионы) по видам выпускаемой продукции. Иногда дивизионы (заводы, филиалы) могут создаваться по гео- графическому принципу. В любом случае базисом департаментали- зации при этом выступает не столько сходство, сколько разнообра- зие профессиональной деятельности работников. Главным критери- ем при группировании является выпускаемая данной частью предприятия продукция. Не случайно поэтому дивизиональные структуры иногда называют продуктовыми. Так, в дивизиональной структуре, в отличие, например, от функцио- нальной, разработчики и дизайнеры имеются во всех подразделениях (цехах, заводах). Они работают каждый над своей продукцией. Таким образом происходит дублирование профессиональных групп (секторов) поперек товарных линий. Схема дивизиональной структуры представлена на рис. 10.2. Дивизиональная структура лучше всего подходит крупным предприятиям. Их основная масса состоит из достаточно самостоя- тельных бизнес-подразделений. Каждое из них решает свои задачи, обслуживает разных клиентов или производит товары, ориентиро- ванные на специфические рынки. 312 Рис. 10.2. Схема дивизиональной структуры Подразделения предприятия могут формироваться не только по товарным линиям. Это может быть и географический принцип. Акцент в таких структурах переносится на операции в условиях территориального рынка. Отдельное подразделение осуществляет все виды деятельности предприятия в одном регионе. Производство или адаптация товаров на месте позволяют получить конкурентные преимущества. Дивизиональные структуры имеют достоинства и недостатки (табл. 10.2). Таблица 10.2 Достоинства и недостатки дивизиональной структуры Достоинства Недостатки * Высокая гибкость, быстрая реакция на изменения * Акцент на запросы потребите- лей и качество товара * Высокая координация внутри подразделений * Четкое разделение ответствен- ности внутри подразделений * Развитие навыков руководства * Дублирование ресурсов в под- разделениях * Невысокие специализация и техническое развитие * Слабая координация между подразделениями * Ограничение контроля со сто- роны топ-менеджмента * Конкуренция за ресурсы Дирекция Подразделение 1 Подразделение 2 Подразделение 3 Пр ои зво дст во Ис сле до ван ия и р азр або тки Сн абж ени е и с бы т Пр ои зво дст во Ис сле до ван ия и р азр або тки Сн абж ени е и с бы т Пр ои зво дст во Ис сле до ван ия и р азр або тки Сн абж ени е и с бы т 313 Как отмечалось, достоинства дивизиональной структуры лучше проявляются на крупных предприятиях и производственных объ- единениях, а недостатки в них менее существенны. Матричная структура – это сосуществование функциональных и дивизиональных, перекрывающих друг друга командных цепочек и товарных линий. Перекрытие цепочек, двойные линии властных полномочий об- разуют матрицу. Работники подотчетны сразу двум начальникам (двойное подчинение). Обычно иерархии властных полномочий направлены так: функциональная – вертикально, дивизиональная – горизонтально (рис. 10.3). Рис. 10.3. Схема матричной структуры Эффективность матричной структуры во многом зависит от дей- ствий менеджеров, призванных играть в ней ключевые роли. Матричный руководитель – это менеджер товарной линии или функциональный менеджер. Матричный руководитель отвечает за одну сторону матрицы. Высший руководитель (директор) отвечает за всю матрицу в це- лом. Он руководит как продуктовыми линиями, так и функциональ- ными командными цепочками. Директор следит за поддержанием баланса власти между двумя сторонами матрицы. Он осуществляет Генеральный директор Менеджер по товару А Го ри зон тал ьна я ком анд ная це по чка по др азд еле ни й (то вар ны е л ин ии ) Вертикальная функциональная командная цепочка Директор по производству Директор по финансам Директор по снабжению и сбыту Главный инженер Менеджер по товару Б Менеджер по товару В 314 разрешение возможных производственных согласований и снятие противоречий. Матричная структура нарушает принцип единоначалия. Однако она позволяет добиться равного внимания как к функциональной, так и к дивизиональной линиям властных полномочий. Первоначально проблемы с адаптацией к работе в матричной структуре испытывают как матричные менеджеры, так и работники – «слуги двух господ». Фактически матричный менеджер имеет в своем подчинении толь- ко «половину» каждого работника. Поэтому он должен постоянно консультироваться со своим коллегой с другой стороны матрицы. А это обозначает необходимость совместных совещаний и дискуссий. Матричная структура имеет достоинства и недостатки (табл. 10.3). Таблица 10.3 Достоинства и недостатки матричной структуры Достоинства Недостатки * Гибкость и адекватность к изменениям среды * Эффективное использование ресурсов * Развитие общей подготовки менеджеров * Обогащение содержания рабочих заданий * Кооперация между смежными функциями * Возможность противоречий между сторонами матрицы * Путаница из-за двойного подчинения * Превалирование совещаний над делами * Необходимость регулирования психологического климата * Вероятность силового давления одной из сторон матрицы Если предприятие выпускает несколько различных продуктов (услуг), вполне целесообразно перейти к матричной структуре. Обычно некоторые изначальные сбои вскоре более чем компенси- руются ростом эффективности. Реорганизация позволяет значи- тельно сократить численность персонала, уменьшить число органи- зационных уровней. При этом повышаются устойчивость производ- ства, производительность труда, адаптивность к рынку. 315 10.1.2. Современные структуры предприятий Новая экономическая теория выдвинула два вида современных структур предприятий. Это командные и сетевые структуры. Командная структура – это деление предприятия на рабочие и управленческие группы (команды). Команды пронизывают все уровни предприятия, от дирекции до производственных участков. Это позволяет избежать недостатков вертикальной командной цепочки, когда все важные решения при- нимаются лишь на самом верху, что существенно замедляет работу. Командная структура серьезно повышает вовлеченность персо- нала в процесс труда, гибкость и адаптивность предприятия к дина- мике среды. Команды могут быть весьма различными: целевые и многофунк- циональные, временные и постоянные, исследовательские и произ- водственные, рабочие и управленческие. Многофункциональные команды включают работников различ- ных функциональных отделов. Они берут на себя ответственность за несколько функций, переданных в их компетенцию. Часто члены такой команды сохраняют свою подотчетность «функциональным» отделам, то есть оказываются в двойном подчинении. Однако глав- ный их руководитель – лидер команды. Постоянные команды – это рабочие группы, действующие как формальные отделы. Данная практика имеет много общего с дивизио- нальной структурой. Однако численность команд обычно значительно меньше дивизионов. Постоянные команды состоят из 20–30 работни- ков, за каждым их которых закреплены определенные функции. Командная работа оказалась настолько эффективной, что актив- но потеснила все другие формы организации труда. Сетевая структура – это деление предприятия на самостоятель- ные подразделения-фирмы по завершенным видам деятельности. Предприятие при этом сильно «ужимается». Центральное место в нем занимает брокер (посредник). Он поддерживает посредством телекоммуникаций связи с другими подразделениями-фирмами, которые осуществляют «жизненные» функции. Подразделения- фирмы полностью независимы. Услуги брокера они оплачивают по контракту, из прибыли. Подразделения-фирмы могут быть разме- щены в любой точке земного шара. 316 Сетевая структура – новейший подход к департаментализации. Предприятие дезагрегирует свои основные функции – производ- ство, разработки, продажи, финансы – между отдельными фирмами. Головной офис (фирма- брокер) связан контрактами с предприяти- ями-фирмами. Строго говоря, в сетевой компании собственно производством за- нимаются лишь один-два предприятия-фирмы, остальные же заняты их обслуживанием – разработка и дизайн, финансовые расчеты и бухгал- терский учет, дистрибъюция и сбыт, товаропотоки и транспорт и др. Схема сетевой структуры гипотетического предприятия пред- ставлена на рис. 10.4. Рис. 10.4. Схема сетевой структуры Сетевые производственные компании – это революция в формах организации трудовых коллективов. Сегодня даже ответить на во- прос: «Что есть предприятие?» в традиционных понятиях не пред- ставляется возможным. Это требует введения новых понятий. К примеру, компания отказывается от исполнения своими силами ряда дорогостоящих сервисных функций, таких как обучение персонала, юридическое обслуживание, инженерное обеспечение. Вместо этого она заключает контракты на выполнение указанных функций другими специ- ализированными фирмами. Еще пример. Реальная сетевая компания, которая занимается эки- пировкой для игры в хоккей с шайбой. Разрабатывается экипировка в Швеции. Технологические линии делаются в США. Производство осу- ществляется в Южной Корее. Дистрибьюции в Канаде выполняет япон- ская торговая фирма. В центре этого глобального механизма стоит не- большая фирма – брокер. Она посредством контрактов координирует деятельность всех заинтересованных фирм. Разработка и дизайн производимой про- дукции (Канада) Фирма − производитель (Гонконг) Фирма, обслужи- вающая счета и ведущая бухгал- терский учет (Швейцария) Фирма−дистрибьютор (Дания) Транспортная фирма (Корея) Фирма−брокер (США) 317 Несмотря на столь прогрессивный характер, сетевая структура производственного коллектива также имеет не только достоинства, но и недостатки. Они представлены в табл. 10.4. Таблица 10.4 Достоинства и недостатки сетевой структуры Достоинства Недостатки * Конкурентоспособность на мировом уровне * Высокий уровень удовлетво- рения труда * Сокращение потребности в менеджерах * Возможность ухода отдельных предприятий из объединения * Низкая лояльность сотрудников * Отсутствие возможности непо- средственного контроля Сетевая структура предприятия (объединения) обычно имеет два–три уровня иерархии. Для сравнения, в традиционных структу- рах их 10 и более. В то же время невыполнение контракта одним из предприятий-участников сети парализует деятельность всего про- изводственного объединения. От уровня производственных технологий зависит успешность предприятия. Технологии, как элемент внутренней структуры пред- приятия, подробно рассмотрены выше, в главе 3. 10.2. Корпоративная культура предприятия Важным элементом внутренней среды предприятия является его корпоративная культура и корпоративный стиль. С точки зрения конкурентных преимуществ корпоративная культура и стиль при- знаются наиболее значимыми факторами. Корпоративную культуру и корпоративный стиль рассмотрим в следующих пунктах: Сущность корпоративной культуры; Уровни корпоративной культуры предприятия; Внешние элементы корпоративной культуры; Адаптивность корпоративной культуры. 318 10.2.1. Сущность корпоративной культуры Корпоративная культура − это совокупность базовых ценно- стей, убеждений, негласных соглашений и норм, которые господ- ствуют на предприятии и сплачивают коллектив. Высокую значимость внутреннего единства предприятия подчерки- вали классики менеджмента еще в начале ХХ века. Так, отец европей- ского менеджмента француз Анри Файоль среди основных 14 принципов своего административного менеджмента в числе первых называет кор- поративный дух. Он определяет это понятие как «гармонию персонала и его сплочение». Внутренняя культура должна соответствовать как требованиям внешней среды, так и стратегии предприятия. В случаях достиже- ния такого соответствия всецело заинтересованные в своем труде работники сформируют эффективно работающее предприятие. Американцы Дж. Коллинз и Дж. Поррас провели специальное иссле- дование, в котором сравнили по 18 успешных фирм и аутсайдеров (от- стающих). В результате было установлено главное различие – у компа- ний-лидеров оказалась высокая корпоративная культура. Здесь каждый сотрудник гордился своим предприятием, четко осознавал его цели и стремился к их достижению. Корпоративная культура – это своего рода система общих цен- ностей и традиций предприятия. Принятие ценностей и включение в традиции позволяют новым работникам предприятия правильно ориентироваться в целях и смысле своей профессиональной дея- тельности, лучше понимать коллег по работе и задачи предприятия. 10.2.2. Уровни корпоративной культуры предприятия Различают три уровня корпоративной культуры, при этом каж- дый последующий является все менее очевидным. Первый уровень – самый верхний, поверхностный, состоит из видимых объектов и артефактов культуры: физические символы, расположение и оформление офисов, манера сотрудников одевать- ся, правила поведения, организационные церемонии. Все это можно увидеть, услышать и понять, наблюдая за работой сотрудников предприятия. Второй уровень корпоративной культуры – это выраженные в словах и делах общие ценности и убеждения, разделяемые и со- 319 знательно культивируемые работниками предприятия. Они прояв- ляются в их рассказах, языке, принятых символах. Третий уровень состоит из базовых, основных убеждений и ценно- стей. Последние укореняются в корпоративной культуре настолько глубоко, что работники перестают их замечать. Этот уровень руково- дит мотивацией и поведением работников на уровне подсознания. В практике встречаются две диаметральные позиции третьего уровня корпоративной культуры. Первая позиция строится на предположении о том, что у всех людей имеется врожденная неприязнь к труду. Поэтому труд есть «тяжкий крест», и люди стремятся как-то его облегчить, по воз- можности уклониться от выполнения каких-то своих обязанностей. Менеджеры в такой фирме строго контролируют действия работни- ков, ограничивают степень их свободы. Коллеги относятся друг к другу с подозрением и соперничеством. Другая позиция глубинного уровня корпоративной культуры яв- ляется более «просвещенной». Она строится на том, что каждый человек стремится работать творчески, высокопрофессионально, и ему надо в этом помогать. На таких предприятиях работники имеют высокую степень свободы. Ответственность опирается на самосознательность, а не на кон- троль. Глубинные убеждения часто вытекают из психологии акционе- ров предприятия и его топ-менеджеров. 10.2.3. Внешние элементы корпоративной культуры Отдавая должное глубинным, невидимым проявлениям корпора- тивной культуры, не следует приуменьшать и роль ее внешних ат- рибутов. Обычно выделяют шесть характерных внешних элементов корпоративной культуры: символы, предания, герои, церемонии, девизы, стиль. Символ – это объект или явление, имеющее особый смысл для коллектива предприятия. Связанные с корпоративной культурой символы доносят до ра- ботников важнейшие ценности предприятия, причем это делается в явной, понятной, но необычной форме и потому легко принимает- ся и запоминается. 320 Директор машиностроительного предприятия «Андовер» (США) был озабочен тем, что персонал боится рисковать, делать ошибки и брать на себя ответственность. Это резко снизило инновационную деятельность фирмы, поиск необычных решений. Директор решил убедить сотрудни- ков, что рисковать и делать ошибки не только можно, но и полезно. Он нашел бракованную дорогую деталь, распорядился прикрепить ее на красивую подставку и назвал «Награда за лучшую ошибку». Приз вруча- ется ежегодно и символизирует право каждого на возможный просчет и время для его исправления. Предание – рассказ о былом реальном ярком событии, которое стало легендарным и известно всему коллективу. Обычно предания в неявной форме выражают важнейшие цен- ности фирмы. Такая необычная форма лишь полнее доносит и уси- ливает значение базовых ценностей. В торговой компании «Нордсторм» часто рассказывают следующее предание-случай. Одному покупателю президент компании, случайно оказавшийся в магазине, вернул деньги за некачественную автомобиль- ную покрышку. Вся пикантность случая в том, что магазины компании никогда не торговали автопокрышками. Зато это предание лучше любых инструкций демонстрирует продавцам правила приема возвращаемых покупателями товаров. Герой – человек, совершивший яркий профессиональный поступок. Герой и его поступок являются для сотрудников примером твор- ческого и ответственного отношения к работе, образцом творческо- го решения. Президент компании «Медицинский центр “Центенниал”» решил ярко продемонстрировать свою политику «открытых дверей». Он распоря- дился снять с петель дверь своего кабинета и подвесить ее на потолке в холле здания компании. Герой может быть и не сразу признан. Нередко ему надо проби- ваться «через тернии к звездам». В текстильной компании в Миннесоте (США) один сотрудник выдви- нул идею о новом товаре. Идея не была воспринята, но сотрудник упор- но настаивал. На его предложении начальник начертал резолюцию: «Это дурацкая затея. Остановись!» Однако и это не помогло. Тогда настойчивый сотрудник был уволен. Но он на свой страх и риск продол- жил работу над новым товаром в одном из свободных помещений лабо- раторного корпуса. В конце концов его приняли на работу обратно. А придуманный им товар оказался настолько успешным, что автора назначили вице-президентом компании. Церемония – яркое традиционное массовое мероприятие. 321 На церемонии привлекается максимальное число сотрудников. Само мероприятие проводится для того, чтобы продемонстрировать яркие примеры корпоративных ценностей. Примером церемонии в БНТУ может служить линейка «Посвящение в студенты», приводимая ярко и празднично. Присутствуют высокие гос- ти – бывшие выпускники. В художественной форме кратко показываются история и достижения университета. Выступают один из профессоров, ректор, гости. Первокурсникам вручают символические ключи от уни- верситета и студенческий билет. Так вчерашние абитуриенты посвяща- ются в корпоративное братство студентов БНТУ. Девиз (лозунг, слоган) − это фраза, в которой кратко выражена основная ценность организации. Девиз в доходчивой и броской форме выражает основную идею корпоративной культуры предприятия. Идея должна быть простой, чтобы «овладеть массами». Но в то же время она должна быть зна- чимой для компании. Пример. Торговая компания «Секвинс Интернешнл» (США) на 80 % состоит из латиноамериканцев. Многие из них имеют в США лишь вид на жительство, поэтому чувствуют себя на работе не слишком уверенно, зато очень стараются. Правильно их сориентировать призван девиз компании: «Не надо угождать боссу − ублажай покупателей». Корпоративный стиль – установленные правила и нормы во внешнем виде и поведении сотрудников на рабочем месте и обще- нии с клиентами. 10.2.4. Адаптивность корпоративной культуры Корпоративная культура является важнейшим элементом внут- ренней среды предприятия. Но в то же время она сильно зависит от внешней среды. Если среда диктует потребность в новых техноло- гиях, на это же должны быть направлены и культурные ценности. Если среда требует высокого уровня обслуживания клиентов, зна- чит, культура должна поощрять качество сервиса. В Гарвардском университете были проведены исследования 207 американских компаний на предмет взаимосвязи корпоративной культу- ры и внешней среды. Было установлено, что высокая корпоративная культура сама по себе еще не гарантирует успех всего бизнеса. В куль- туре должна быть заложена способность адаптации к изменяющимся внешним условиям. 322 В адаптивных и неадаптивных корпоративных культурах при- няты разные ценности и нормы поведения. В адаптивной культуре менеджеры ориентированы на запросы потребителей. Кроме того, они озабочены внутренними процессами и покровительствуют ра- ботам, которые инициируют конструктивные перемены. Менеджеры компании с неадаптивной культурой руководству- ются прежде всего собственными интересами. Ценности предприя- тия воспринимаются неизменными, даже если это идет вразрез с изменившимися обстоятельствами. Здесь перемены и риск отри- цаются. Как правило, вскоре это приводит к поражению в конку- рентной борьбе. Сравнение культур представлено ниже в табл. 10.5. Таблица 10.5 Сравнение адаптивной и неадаптивной культур Показатели Адаптивная культура Неадаптивная культура Видимое поведение менеджеров 1. Ориентация на потре- бителей 2. Инициирование необ- ходимых перемен, даже с изменением ценностей 1. Ориентация на бюро- кратические методы 2. Медлительность пере- мен, боязнь риска 3. Неуверенность в при- нимаемых решениях Выраженные ценности у менеджеров 1. Ориентация на про- цессы, способствующие благотворным переменам 2. Ориентация на про- грессивных сотрудников 1. Упорядоченность це- нится выше, чем инициа- тивность 2. Ориентация на интере- сы собственные и при- ближенных лиц Отставание корпоративной культуры от внешней среды вполне объяснимо. Обычно культура отражает то, что было сделано и до- стигнуто в прошлом. Различия между желаемыми и фактическими культурными нормами и ценностями получили название культур- ного разрыва. Это явление обычно возникает во время слияния, поглощения или продажи предприятий. Культурный разрыв выступает одной из основных причин фиаско неудачных объединений. Почти половина приобретенных предприятий продается в течение последующих 323 пяти лет. Эксперты утверждают, что до 90 % предприятий после объединения не достигают планируемых показателей. Как правило, интеграция производственных технологий, струк- тур, финансовых сфер проходит относительно безболезненно. Про- блемы возникают при попытке объединения неписанных норм и ценностей, то есть корпоративных культур. А именно их сочета- ние в значительной степени определяет успех нового объединения. Особенно остро эта проблема проявляется в крупных, межнацио- нальных корпорациях. Однако следует помнить, что проблема «культурного разрыва» возникает не только при слиянии либо других трансформациях. Она может проявиться и без каких-то видимых структурных или иных изменений. «Размывание» корпоративной культуры может происходить медленно и незаметно. В умах и сердцах работников постепенно накапливается разочарование предприятием. Образует- ся несоответствие между желаемой и фактической корпоративной культурой. Такой культурный разрыв – предвестник проблем и да- же банкротства предприятия. Две поднятые проблемы – адаптации и культурного разрыва – мо- гут быть успешно преодолены посредством символического лидер- ства. Последнее предполагает, что при изменении культуры особое внимание уделяется ее видимым элементам: преданиям, церемониям, девизам. Наибольшее значение приобретает соединение двух элемен- тов – символов и героев – в одном человеке. Это будет лидер-символ. Эксперты выделяют два наиболее эффективных способа влияния лидеров-символов на рост корпоративной культуры. Первый лидер- символ четко и ясно формулирует свое видение культуры предпри- ятия. Это создает основу для формирования общих для коллектива ценностей. Второй способ: лидер-символ внимательно следит за ситуацией на предприятии, появлением и закреплением новых элементов кор- поративной культуры. Лидеры-символы – это харизматичные руководители. Они по- стоянно находятся в творческом поиске, много внимания уделяют общению с персоналом: от публичных массовых выступлений до личных бесед. Интенсивное общение позволяет им тонко чувство- вать динамику общественного мнения и колебание настроения кол- лектива. Определив основную идею новой культуры, они внедряют 324 ее массой небольших элементов: поступков, утверждений, фактов, церемоний. Так делается до тех пор, пока новый элемент не утвер- дится, то есть «идея не овладеет массами». Подводя итог сказанному, обратим внимание на значимость корпо- ративной культуры для эффективной работы предприятия. Это важно как для обеспечения стабильности, так и для реализации перемен. Если необходимы адаптация предприятия к изменившимся внешним условиям или ускорение внутренней интеграции в связи с переменами, менеджеры должны позаботиться об обновлении корпоративной куль- туры. Новые символы, предания, церемонии, герои, лозунги помогут коллективу правильно понять и принять задумки топ-менеджеров. Психологическое включение персонала в инициируемый руковод- ством процесс явится основой его успешной реализации. 10.3. Психологический климат и его регулирование Психологический климат в коллективе входит в число основных элементов внутренней среды предприятия. Особенности психологического климата и его регулирование рассмотрим в следующих пунктах: Основные характеристики психологического климата; Факторы психологического климата на предприятии; Регулирование психологического климата. 10.3.1. Основные характеристики психологического климата Современная теория менеджмента оценивает успешность руко- водителя не только и даже не столько по экономическим критериям. Известные американские теоретики менеджмента Т. Питерс и Р. Уотермен отмечают: «Современный руководитель не тот, кто де- лает деньги, а тот, кто делает профессиональную жизнь интересной». Близкое к психологическому климату понятие появилось еще во времена научного менеджмента. В то время оно называлось «инду- стриальная психология» и в плане содержания несло несколько иной смысл. Индустриальная психология – это сознание и поведение персо- нала, направленное на повышение производительности труда. Психологический климат – это характер и атмосфера взаимоот- ношений в коллективе. 325 Психологический климат в современном понимании нацелен не столько на производство, сколько на качество профессиональной жизни. Современный менеджмент выделяет основные характеристики психологического климата: профессиональную этику и неформаль- ные процессы. Профессиональная этика – это уважительные отношения между сотрудниками. Это относится как к взаимодействию «по горизонта- ли» (между равными по должности), так и «по вертикали» (между начальником и подчиненным). И это вовсе не означает снижение требовательности. Менеджер может предъявить к сотрудникам до- статочно жесткие претензии с точки зрения содержания. Но по форме они должны быть культурными. Недопустимо унижение личности. Даже увольнять по профессиональной непригодности сотрудника надо с уважением его человеческого достоинства. Неформальные процессы – это соответствие групповых и инди- видуальных ценностей целям организации, а также продуктивность группового взаимодействия. Первая характеристика также рассматривает процессы, однако официальные, связанные с профессиональным взаимодействием. Здесь же речь идет о контактах, непосредственно не связанных с работой. Важно, чтобы групповые интересы не шли вразрез с це- лями предприятия. Не менее желательно и отсутствие антагонисти- ческого межгруппового соперничества. Теория менеджмента утверждает, что от психологического кли- мата прямо зависят качество профессиональной жизни сотрудников и эффективность работы предприятия. 10.3.2. Факторы психологического климата на предприятии На психологический климат оказывают влияние вполне определен- ные факторы. Основных факторов влияния четыре: личность руково- дителя, система стимулирования-мотивации, профессиональные от- ношения, условия труда. Рассмотрим подробнее эти факторы. 1. Личность руководителя. Фактор влияния личности руководителя складывается из трех элементов: личного авторитета руководителя, его взаимодействия с «неформальными лидерами» и стиля руководства. 326 Человек, занявший пост руководителя, автоматически принимает на себя формальный авторитет должности. Однако этого мало. Для эф- фективного управления и создания хорошего психологического клима- та руководителю важно иметь личный авторитет – человеческий и профессиональный. Современный менеджер обязательно должен стремиться завоевать и поддерживать свой авторитет среди сотрудни- ков. Для реализации этой задачи разработаны специальные методики. Второй элемент данного фактора – сотрудничество руководите- ля с неформальными лидерами. В каждом коллективе имеются лю- ди, обладающие высоким личным авторитетом. При этом они могут не занимать никаких административных постов. Однако их мнение сильно влияет на коллег по работе. Такие люди называются нефор- мальными лидерами. Менеджер должен знать неформальных лидеров своего коллекти- ва. Более того, он должен установить с ними хорошие отношения. Это обеспечит ему их поддержку в профессиональной деятельности. Если же неформальные лидеры будут настроены против менеджера, то это резко отрицательно скажется и на психологическом климате, и на эффективности управления, и на успехе работы коллектива. Третий элемент данного фактора влияния – стиль руководства. Он подробно рассмотрен в предыдущей главе. Поэтому достаточно лишь напомнить, что современный руководитель должен освоить и пользоваться наиболее эффективными стилями – гибким, команд- ным, харизматичным. 2. Система стимулирования-мотивации – это второй фактор влияния на психологический климат. Вопросы стимулирования- мотивации будут подробно рассмотрены в главе 14. Отдельно вы- делим современные приемы стимулирования-мотивации: «дизайн» рабочих заданий, гибкие графики работы, наделение полномочиями и властью, отказ от нравоучений, угасание поощрений, гибкие си- стемы оплаты, участие в прибылях и собственности. Если на пред- приятии используется система стимулирования-мотивации, вклю- чающая современные приемы, это будет активно влиять на создание положительного психологического климата. 3. Профессиональные отношения. Фактор влияния профессио- нальных отношений на психологический климат связан с отноше- ниями «по горизонтали». Отношения «по вертикали» входят в пер- вый фактор влияния, а в третьем рассматриваются взаимодействия 327 между сотрудниками, не связанными отношениями «руководи- тель−подчиненный». Речь идет об отношениях между коллегами, примерно равными по должности. Фактор профессиональных отношений складывается из следую- щих элементов: характер общения, персональный социальный статус, защищенность, уровень конфликтности, активность внера- бочего общения. Характер общения, в свою очередь, связан с доброжелательно- стью, взаимным профессиональным и личным уважением, внима- нием сотрудников друг к другу. Персональный социальный статус означает позицию, которую занимает каждый сотрудник в общественном мнении коллектива. При этом особенно важно, чтобы самооценка человека была адек- ватна коллективной оценке. При существенном расхождении («ножницах») в оценках, работник ощущает себя дискомфортно, что отрицательно влияет на психологический климат. Защищенность означает ощущение сотрудником того, что в слу- чае необходимости он может рассчитывать на поддержку коллектива. Авторство этого термина принадлежит А.С. Макаренко. Им он обо- значил уверенность человека в защите коллектива при внешней угрозе. Уровень конфликтности обозначает интенсивность и частоту разного рода разногласий и трений, которые возникают между со- трудниками в процессе профессиональной деятельности. Рост кон- фликтности резко провоцируют отрицательные социальные явле- ния: сплетни, слухи, зависть и др. Общение в нерабочее время связано с проведением совместных праздников, дней рождения, выездов на природу и др. Такие меро- приятия позволяют работникам ближе узнать друг друга, сплачива- ют коллектив, улучшают психологический климат. 4. Условия труда. Фактор влияния условий труда на психологический климат со- стоит из двух элементов: рабочее место и физические параметры. Рабочее место должно быть удобным, функциональным, уют- ным, оснащено всем необходимым оборудованием и инструментами. К физическим параметрам относят освещенность, уровень шу- ма, вентиляцию воздуха, температуру, влажность, вредные для здо- ровья производственные явления. 328 В современных офисах большое значение уделяется эстетике и ди- зайну рабочих помещений. Тенденция в данном вопросе такова – от ка- бинетов к общим залам. Однако в зале специальным образом расстав- ляется мебель и устанавливаются декоративные эстетичные полупере- городки. Они разделяют общее пространство на индивидуальные зоны рабочего места. Получается сочетание коллективного и персонального рабочего пространства. В последнее время, особенно при командных формах организации труда, все большую популярность завоевывают «плавающие» рабо- чие места. Это связано с творческим характером командной работы, необходимостью перехода от одних видов деятельности к другим. 10.3.3. Регулирование психологического климата Одной из важнейших обязанностей менеджеров является регу- лирование психологического климата в коллективе. Регулирование осуществляется через воздействие на факторы влияния. Формализация деятельности по регулированию осуществляется с помощью специальных таблиц: табл. 10.6, в которой в качестве примера заполнены пункты 1.1 и 2.2. Таблица 10.6 Регулирование психологического климата № п/п Факторы и их элементы Оценка состояния Меры коррекции 1. 11.1 Личность руководителя Личный авторитет руководителя Достаточно высокий авторитет как специа- листа и «трудоголика». Низкий авторитет по части человеческих качеств: невниматель- ность, эмоциональность, несдержанность, грубость. Меры по повышению внима- тельности: профессиональ- ные советы и подсказки вме- сто контроля и критики; ин- терес к непрофессиональным делам − образованию, быту, семейной ситуации. Меры по недопущению не- сдержанности и грубости: постоянный самоконтроль; обязательное извинение при «срывах». 329 Окончание табл. 10.6 № п/п Факторы и их элементы Оценка состояния Меры коррекции 1.2 Делегирова- ние властных полномочий Высокий уровень деле- гирования полномочий, так как есть обще- ственные заместители, интерактивное приня- тие решений, децен- трализация. Но не используется «отказ от нравоучений» Заключение устного согла- шения с коллективом на «от- каз от нравоучений» Таблицу как план регулирования психологического климата це- лесообразно принимать сроком на полгода. После истечения оче- редного планового периода следует проанализировать достигнутые результаты и учесть их в плане на новый срок. Грамотное регулирование психологического климата позволяет активно влиять на производительность труда. Современные менеджеры должны уделять постоянное внимание вопросам поддержания корпоративной культуры и регулирования психологического климата. Выводы по главе 10 1. Внутренняя среда предприятия – это совокупность материаль- ных и нематериальных явлений, отличающих его от других пред- приятий. Основными элементами внутренней среды предприятия являются: – структура предприятия (классическая или современная); – производственные технологии; – корпоративная культура предприятия; – психологический климат. 2. Структура предприятия – это совокупность его составных частей и взаимодействие между ними. Имеются классические и со- временные структуры. 330 Различают три вида классических структур: функциональная структура – деление предприятия на части по видам деятельности (функциям); дивизиональная структура – деление предприятия на самодоста- точные подразделения (дивизионы) по видам выпускаемой про- дукции; матричная структура – сосуществование функциональных и ди- визиональных, перекрывающих друг друга командных цепочек и товарных линий. 3. Новая экономическая теория выдвинула два вида современных структур предприятий. Командная структура – это деление предприятия на рабочие и управленческие группы (команды). Команды могут быть весьма различными: целевые и многофункциональные, временные и посто- янные, исследовательские и производственные, рабочие и управ- ленческие. Сетевая структура – это деление предприятия на самостоятель- ные подразделения-фирмы по завершенным видам деятельности. Сетевая структура есть новейший подход к департаментализации. Предприятие дезагрегирует свои основные функции – производ- ство, разработки, продажи, финансы – между отдельными фирмами. Головной офис (фирма-брокер) связан контрактами с фирмами- предприятиями. 4. Корпоративная культура − это совокупность базовых ценно- стей, убеждений, негласных соглашений и норм, которые господ- ствуют на предприятии и сплачивают коллектив. Различают три уровня корпоративной культуры. Первый уровень состоит из шести основных физических объек- тов (элементов).  символ – это объект, имеющий особый смысл для коллектива;  герой – человек, совершивший яркий профессиональный по- ступок;  предание – рассказ о былом реальном ярком событии, которое стало легендарным и известно всему коллективу;  церемония – яркое традиционное массовое мероприятие;  девиз (слоган) − фраза, в которой кратко выражена важная ценность; 331  корпоративный стиль – нормативы внешнего вида и поведения. Второй уровень – это выраженные в словах и делах общие цен- ности и убеждения, разделяемые и сознательно культивируемые работниками предприятия. Они проявляются в рассказах, языке, принятых символах. Третий уровень корпоративной культуры имеет две позиции: 1) предположение о том, что у всех людей имеется врожденная неприязнь к труду, поэтому их надо проверять и контролировать; 2) каждый человек стремится работать творчески, профессио- нально, с удовольствием, и ему надо в этом помогать, предостав- лять самостоятельность и свободу творчества. 5. Различают адаптивные и неадаптивные корпоративные куль- туры. В них приняты разные ценности и нормы поведения. В адаптивной культуре менеджеры ориентированы на запросы потребителей, озабочены внутренними процессами, поддерживают конструктивные идеи, покровительствуют инициативным работникам. Неадаптивные культуры не реагируют на внешние изменения. 6. Психологический климат – это характер и атмосфера взаимоот- ношений в коллективе. Психологический климат нацелен не столько на производство, сколько на качество профессиональной жизни. Выделяют основные характеристики психологического климата:  профессиональную этику, то есть уважительные взаимоот- ношения;  неформальные процессы – это соответствие групповых и ин- дивидуальных ценностей целям предприятия, продуктивность вза- имодействия. 7. На психологический климат оказывают влияние четыре основных фактора: 1) личность руководителя; 2) система стимули- рования-мотивации; 3) профессиональные отношения; 4) условия труда. Регулирование психологического климата осуществляется через воздействие на факторы влияния. 332 Глава 11. КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 11.1. Кадровая политика и кадровая стратегия. 11.2. Принципы и содержание кадровой работы. 11.3. Подбор, адаптация, обучение и расстановка кадров. 11.4. Деловая оценка и аттестация персонала. 11.1. Кадровая политика и кадровая стратегия Управление персоналом – сфера деятельности руководящего соста- ва предприятия, руководителей подразделений, направленная на по- вышение эффективности деятельности за счет кадровой работы психо- логическими, правовыми, экономическими и другими методами. Большинство отечественных и зарубежных авторов рассматри- вают в неразрывной связи такие понятия, как «кадровый потенци- ал» и «управление кадрами», поскольку только при умелом управ- лении возможны рациональное использование кадров и, как след- ствие, эффективная деятельность предприятия в условиях острой рыночной конкуренции. Вопросы кадровой политики и кадровой стратегии рассмотрим в следующих пунктах: Понятие и сущность кадровой политики; Кадровая стратегия предприятия; Разработка и реализация кадровой политики предприятия. 11.1.1. Понятие и сущность кадровой политики Реализация целей и задач управления персоналом осуществляет- ся через кадровую политику. Целью выступает безусловное выпол- нение стоящих перед предприятием производственных задач. Кадровая политика – комплекс основополагающих принципов и мер для подбора, подготовки и расстановки кадров. Кадровая политика есть целенаправленная деятельность по со- зданию трудового коллектива, который наилучшим образом спо- собствовал бы совмещению целей и приоритетов предприятия и его работников. Главным объектом кадровой политики предприятия является персонал (кадры). Персоналом предприятия называется основной 333 (штатный) состав его работников. Кадры есть главный и решающий фактор производства, главная производительная сила общества. Они создают и приводят в движение средства производства, посто- янно их совершенствуют. От квалификации работников, их профессиональной подготовки, деловых качеств в значительной мере зависит эффективность про- изводства. Кадры являются понятием одновременно собирательным и мно- гоуровневым. Собирательным потому, что оно объединяет работ- ников различных направлений деятельности. Принадлежность работника к той или иной отрасли дает лишь наиболее общее пред- ставление о его положении в государственном разделении труда, выполняемых функциях и профессиональных качествах. Многоуровневость понятия означает, что состав кадров отражает как структуру предприятия, так и иерархию специалистов внутри него. С этой точки зрения различают такие категории работников, как руководители, советники, консультанты, специалисты, управлен- ческий и производственный персонал. Кадры можно классифициро- вать и по другим признакам: профессиональному и квалификацион- ному составу. Принадлежность специалиста к той или иной группе характеризует определенные черты его профессиональной деятель- ности, предъявляемые к нему требования и групповые интересы. Термин «политика» характеризуется как цели и задачи, методы и средства, с помощью которых достигаются эти цели, образ дей- ствий, определяющий отношения с людьми. Понятие «политика предприятия» включает в себя свод правил, в соответствии с которыми ведет себя система в целом и по кото- рым действуют люди, входящие в эту систему. Кроме финансовой и внешнеэкономической политики каждое предприятие осуществ- ляет и кадровую политику. Термин «кадровая политика» имеет широкое и узкое толкование. Широкое – это система принципов и норм, которые должны быть осознаны и определенным образом сформулированы и приво- дить человеческий ресурс в соответствие с задачами предприятия. Узкое толкование – набор конкретных правил, пожеланий и ограничений (зачастую неосознанных) во взаимоотношениях людей и предприятия. 334 Содержание (элементы) кадровой политики 1. Принципы и нормы работы с кадрами – это общие установки и целенаправленная деятельность органов управления предприяти- ем по формированию требований к работникам, их подбору, подго- товке и рациональному использованию. 2. Привлечение и закрепление кадров – это подбор, обучение и адаптация новых работников, расстановка, ротация, закрепление и адекватное использование специалистов, создание условий для реализации ими своего профессионального потенциала для целей предприятия, планирование и реализация персональной карьеры. 3. Формирование кадрового потенциала. Кадровый потенциал в профессиональном отношении должен обеспечивать реализацию стратегических целей предприятия. Так- тическая цель кадрового потенциала предприятия заключается в создании сплоченного, ответственного, высокопроизводительного трудового коллектива, обеспечении оптимального баланса процес- сов обновления и сохранения количественного и качественного со- става кадров в соответствии с потребностями предприятия, требо- ваниями действующего законодательства, состоянием рынка труда, деловой оценке и периодической аттестации персонала. 4. Создание «кадрового портфеля» – это определение перспек- тивной потребности в кадрах, создание и работа с резервом кадров, привлечение кадров, использование кадров, развитие кадров (обу- чение, переподготовка и повышение квалификации), сбор и анализ информации о кадрах (кадровый портфель), высвобождение кадров, сохранение кадров и стимулирование отдачи (например, политика оплаты труда или социальных благ). Кадровой политикой занимаются все уровни управления пред- приятием: высшее руководство, руководители подразделений и кадровая служба. Кроме того, в настоящее время кадровая полити- ка начинает охватывать области, ранее не учитывавшиеся в кадровой работе: сферу трудовых конфликтов и взаимоотношений с админи- страцией, с общественными организациями. В ходе этой работы ре- шаются производственные проблемы, осуществляются социальные программы, происходит влияние на производство и персонал. 335 Итак, задачи кадровой политики сводятся к четырем пунктам: 1) связь со стратегией предприятия – кадровая политика долж- на быть тесно увязана со стратегией развития предприятия, его пер- спективной потребности в кадрах. В этом отношении она представ- ляет собой кадровое обеспечение реализации этой стратегии; 2) стабильность и гибкость – кадровая политика должна быть гиб- кой, то есть она должна быть, с одной стороны, стабильной, поскольку именно с постоянством связаны определенные ожидания работников, с другой – динамичной, то есть корректироваться в соответствии с из- менением тактики предприятия и производственной ситуации. Ста- бильными должны быть те стороны, которые ориентированы на учет интересов персонала и корпоративную культуру, включающую ценно- сти и убеждения, разделяемые работниками и предопределяющие нормы их поведения и жизнедеятельность предприятия; 3) реальность и социальная ориентированность – кадровая по- литика должна быть экономически обоснованной, то есть исходить из реальных финансовых возможностей предприятия, а также соци- ально ориентированной; 4) индивидуальный подход – кадровая политика должна преду- сматривать индивидуальный подход к работникам предприятия, учитывать перспективы их профессионального и карьерного роста. Задачи кадровой политики носят и общий характер, когда каса- ются персонала предприятия в целом, и частный, избирательный, когда ориентируются на решение специфических задач (в пределах отдельных подразделений, функциональных или профессиональных групп персонала). Таким образом, кадровая политика в современных условиях направлена на формирование такой системы работы с кадрами, ко- торая ориентировалась бы на получение не только экономического, но и социального эффекта при условии соблюдения действующего законодательства. Основная проблема кадровой политики – организация отноше- ний «власть–подчинение» и совместной деятельности работников, установление их роли в делах предприятия, определение задач и содержания деятельности сотрудников, принципов и методов их профессионального взаимодействия. 336 Итак, кадровая политика предприятия представляет собой це- лостную и объективно обусловленную стратегию работы с персона- лом, объединяет различные формы и методы кадровой работы и имеет целью создание сплоченного, ответственного и высокопро- изводительного персонала, способного адекватно реагировать на изменяющиеся требования рынка. Кадровую политику можно считать выражением кадровой стра- тегии, объединяющей разные принципы и методы кадровой работы на предприятии. 11.1.2. Кадровая стратегия предприятия Кроме производственной, финансовой и внешнеэкономической стратегии каждое предприятие разрабатывает и осуществляет кадровую стратегию, определяющую принципы и пути работы с персоналом. Кадровая стратегия – это система работы с персоналом с целью обеспечения стратегии развития предприятия. Понятие «кадровая стратегия» является более широким, чем «кадровая политика». Кадровая политика разрабатывается и осу- ществляется в рамках кадровой стратегии. Содержание (элементы) кадровой стратегии. 1. Участие в выработке стратегии развития предприятия. Важным условием, которое позволяет в дальнейшем обеспечить тесную увязку кадровой политики и стратегических целей предпри- ятия, является участие менеджеров и ведущих специалистов в рабо- те по выработке стратегии производственного развития предприя- тия. Кадровая стратегия является частью общей производственной стратегии предприятия. 2. Кадровое обеспечение реализации стратегических целей пред- приятия. В этом отношении кадровая стратегия представляет собой обес- печение долговременных целей производственного развития пред- приятия. Кадровая стратегия представляет собой стратегическую линию поведения руководства предприятия в работе с персоналом. 3. Набор основных принципов, правил и целей работы с персо- налом. Основные принципы, правила и цели работы с персоналом кон- кретизируются с учетом организационной стратегии, организаци- 337 онного и кадрового потенциала и типа кадровой политики. По- скольку кадровая политика осуществляется стратегическими и опе- ративными системами управления, то задача кадровой стратегии – достижение главной цели предприятия. Достижение главной цели решается следующими путями: – повышение престижа предприятия; – создание деловой атмосферы внутри коллектива предприятия; – создание условий для перспективного развития потенциала управленческого и технического персонала, рабочей силы; – создание условий для предупреждения причин увольнения с работы и снижения текучести кадров. Задачи оперативного управления – повседневная реализация кад- ровой стратегии, оказание помощи руководству. Под управленческой стратегией понимается общая концепция того, как достигаются главные цели предприятия, решаются стоя- щие перед ним проблемы и распределяются необходимые для этого ресурсы. Любая стратегия должна быть внутренне целостной, сов- местимой с внешней средой, сбалансированной по ресурсам, реаль- ной, амбициозной, в меру рискованной. Кадровая политика является составной частью стратегии разви- тия предприятия и основывается на кадровой концепции. Кадровая политика представляет собой деятельность, связанную с отношени- ями между субъектами предприятия, такими, как производственные подразделения, социальные группы, профессионально-квалифи- кационные группы, отдельные личности, предприятие в целом. 11.1.3. Разработка и реализация кадровой политики предприятия Кадровая политика предприятия находит отражение в следую- щих документах: – устав и миссия (философия) предприятия; – коллективный договор, контракты предприятия с сотрудниками; – правила внутреннего трудового распорядка; – положения об оплате труда и аттестации кадров и др. По содержанию кадровая стратегия должна охватывать проблемы:  управленческую – организация кадровой работы, формирование и развитие комплексной системы управления кадрами на предприятии; 338  квалификационную – целенаправленное, планомерное и сба- лансированное формирование и подготовка квалифицированных специалистов, непрерывное повышение их квалификации, образо- вание и воспитание кадров;  профессиональную – рациональное использование кадров, мо- ральное и материальное стимулирование их деятельности, развитие профессиональных навыков и способностей, формирование удовле- творенности по поводу возложенных функциональных обязанностей;  контрольную – контроль деятельности кадров. Кадровая стратегия в совокупности с функциями ее руководите- лей и руководителей подразделений по созданию производительно- го и сплоченного коллектива, способного своевременно реагировать на постоянно меняющиеся требования рынка с учетом стратегии развития предприятия, образуют систему управления персоналом. Кадровая стратегия есть индикатор внутренней этики предприятия, его нравственных принципов, основа его имиджа и деловой репутации. Кадровая стратегия должна формировать требования к рабочей силе на стадии ее найма – к образованию, полу, возрасту, стажу, уровню специальной подготовки, опыту соответствующей работы и т. п. Кадровая политика должна определять отношения: – к «капиталовложениям» в рабочую силу; – воздействию на развитие отдельных сторон занятой рабочей силы; – стабилизации трудового коллектива; – глубине и характеру подготовки новых рабочих на предприятии; – движению кадров внутри предприятия и т. д. Кадровая политика предприятия, как часть его стратегии, опира- ется на такие принципы: 1) справедливость; 2) последовательность; 3) соблюдение трудового законодательства; 4) равенство; 5) отсут- ствие дискриминации. Существующую на современных предприятиях кадровую поли- тику можно сгруппировать по двум основаниям. Первое основание для выбора кадровой политики связано с уров- нем осознанности тех правил и норм, которые лежат в основе кад- ровых мероприятий и включает такие типы кадровых политик, как: – пассивная или реактивная; – превентивная (предупреждающая, опережающая); – активная (рациональная и авантюристическая). 339 Пассивная кадровая политика – руководство предприятия не имеет четкой программы действий в отношении персонала, кадро- вая работа сводится к ликвидации негативных последствий; при этом отсутствует прогноз кадровых потребностей, средств оценки труда, кадровой диагностики. Реактивная кадровая политика – руководство предприятия осу- ществляет некоторый контроль состояния работы с персоналом, принимает меры по локализации конфликтных ситуаций, постоянно анализирует причины, способные привести к кадровым проблемам. Превентивная кадровая политика – руководство предприятия имеет обоснованные прогнозы развития ситуации. Кадровая служба располагает средствами не только диагностики персонала, но и про- гнозирования кадровой ситуации. В программах развития предпри- ятия содержатся: а) краткосрочный и среднесрочный количествен- ный и качественный прогнозы потребности в кадрах; б) задачи по развитию персонала. Активная кадровая политика определяется наличием у руковод- ства предприятия обоснованных прогнозов развития кадровой поли- тики и методов, соответствующих прогнозам, средств воздействия на персонал. Руководство проводит постоянный мониторинг ситуа- ции в соответствии с параметрами внутренней и внешний среды. Активная кадровая политика подразделяется на два подвида: раци- ональная и авантюристическая. При рациональной кадровой политике руководство предприятия имеет качественный анализ, обоснованный прогноз развития ситуа- ции и располагает средствами для влияния на нее. Кадровая служба предприятия имеет средства диагностики персонала, прогнозирует кадровую ситуацию на среднесрочный и долгосрочный периоды. Составной частью программы развития предприятия на кратко- срочный, среднесрочный и долгосрочный периоды является про- грамма кадровой работы с вариантами ее реализации. При авантюристической кадровой политике руководство пред- приятия не имеет качественного анализа, обоснованного прогноза развития ситуации, но стремится влиять на нее. Кадровая служба не располагает средствами прогнозирования кадровой ситуации и диа- гностики персонала, но в программы развития предприятия вклю- чены планы кадровой работы, ориентированные на достижение его 340 целей. План работы с персоналом строится на эмоциональном, сла- бо аргументированном уровне. Второе основание для выбора кадровой политики – это ориента- ция на собственный или внешний персонал, степень открытости по отношению к внешней среде при формировании кадрового состава. Подразделяется на открытую и закрытую кадровую политику. Открытая кадровая политика открыта для потенциальных со- трудников любого уровня, поскольку предприятие готово принять любого специалиста, обладающего соответствующей квалификаци- ей. Такая кадровая политика характерна для телекоммуникацион- ных и автомобильных концернов. Закрытая кадровая политика ориентирована на включение но- вого персонала только с низшего должностного уровня. Последую- щее замещение работников осуществляется только из числа своих сотрудников. Закрытая кадровая политика характерна для компа- ний, которые ориентированы на создание определенной корпора- тивной атмосферы, формирование духа причастности, а также рабо- тающих в условиях дефицита кадровых ресурсов. Формирование кадровой политики осуществляется в четыре этапа. I этап. Определение целей, задач, принципов и приоритетов кад- ровой политики предприятия. Для достижения главной цели кадровой политики – оптимизации управления персоналом для эффективной деятельности и развития предприятия – необходимо решать следующие задачи: – формирование требований к кадрам; – прогнозирование потребности в кадрах различных уровней и профессий, своевременное заполнение вакансий; – определение приоритетов развития кадрового состава; – совершенствование форм и методов подбора, отбора, оценки кадров; – обеспечение эффективности стимулирования-мотивации, раз- вития, профессионально-должностного продвижения работников; – совершенствование работы с резервом руководящих кадров; – создание эффективной кадровой службы. Основные принципы кадровой политики предприятия: а) закон- ность; б) научная обоснованность; в) системность; г) комплекс- ность; д) стратегичность; е) гибкость; ж) экономическая обоснован- ность; з) последовательность. 341 На формирование приоритетов кадровой политики влияют внут- ренние и внешние факторы. Внутренние факторы:  общая характеристика – цели предприятия, особенности де- ятельности, специализация, технологии, производственная и орга- низационная структура, финансовая устойчивость;  характеристика трудового коллектива – качественная ха- рактеристика трудового коллектива, которая означает, что работа в составе успешного коллектива может быть дополнительным сти- мулом, способствующим стабильной продуктивной работе и удов- летворенности профессиональной жизнью, важна также количе- ственная и качественная характеристика рабочих мест;  система стимулирования-мотивации – условия работы, система мотивации и оплаты труда. Существуют некоторые виды работ, которые привлекают или отталкивают людей от работы на данном предприятии: степень вредности работы для здоровья, уро- вень требуемых физических и психических усилий; профессио- нальное взаимодействие с другими людьми; степень свободы при решении задач; принятие цели предприятия;  стиль руководства, который преобладает на предприятии;  корпоративная культура и психологический климат. Внешние факторы влияния:  рынок труда – ситуация на рынке, наличие конкуренции, ис- точники комплектования, состав свободной рабочей силы, конъ- юнктура рынка;  конкуренты – динамика роли конкурентов, спрос на рабочую силу со стороны конкурентов;  экономическая политика государства – задания программ социально-экономического развития страны, регионов и программ занятости населения, требования трудового законодательства, зако- нодательства о занятости и социальной защите населения;  нормативные ограничения. Например, в некоторых странах существует запрет на применение тестов при приеме на работу, что вынуждает сотрудников кадровых служб проектировать программы отбора и ориентации персонала в соответствии с действующим законодательством. В реализации кадровой политики возможны альтернативы: она может быть быстрой и решительной, основанной на приоритете 342 производственных интересов и учете социального развития трудо- вого коллектива и социальных издержек. Приоритеты в реализации кадровой политики предприятия:  статус кадровой службы – повышение статуса и роли кадро- вой службы в системе управления персоналом;  планирование карьеры – качественное улучшение работы по оценке и профессионально-должностному продвижению кадров, их подбору и отбору;  повышение квалификации – улучшение качества подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров;  резерв руководящих кадров – систематизация работы с резервом кадров, внедрение в работу с кадрами современных технологий. Организационно-информационное обеспечение реализации целей и задач кадровой политики организации включает: а) прогнозиро- вание потребности в персонале; б) современные кадровые техноло- гии; в) подготовку работников кадровых служб; г) структурирован- ную информацию о кадровом составе. Материально-техническое обеспечение кадровой политики включает: – материально-техническую базу кадровой службы, включая компьютерные программы по коучингу; – средства на повышение квалификации руководителей и специ- алистов по работе с кадрами; – источники и финансирование мероприятий по работе с кадрами. II этап. Стратегический анализ кадрового состава предприятия. По заданию руководителя (дирекции) предприятия кадровая, экономическая, юридическая, финансовая и другие службы прово- дят анализ кадрового состава. III этап. Оформление основ кадровой политики предприятия. Это означает обсуждение, доработку и документальное оформле- ние основ кадровой политики. При этом возможно привлечение уче- ных, экспертов, авторитетных специалистов, руководителей вышесто- ящих органов, проведение диагностики мнения трудового коллектива при помощи различных методов. Предложения и замечания учитыва- ются, и после этого руководитель предприятия утверждает документ. Кадровая политика предприятия может формулироваться в раз- личных документах, программах развития, периодических про- 343 граммных заявлениях руководства, инструкциях, документах, ко- дексах, уставах, регламентирующих работу персонала, стандартах, коллективных договорах и других документах. Кадровая политика как документ может иметь название «Принципы кадровой политики предприятия», «Основные направления кадровой политики пред- приятия», «Кадровая политика предприятия» и т. п. Пересмотр и изменение кадровой политики осуществляются в установленном на предприятии порядке. IV этап. Реализация кадровой политики предприятия. Реализация осуществляется руководителями предприятия и структурных подразделений через систему организационных, эконо- мических, административно-правовых, социально-психологических мероприятий, планов, программ «Кадры», принципов и норм, мето- дов и правил, кадровых технологий и приемов работы. Для успешной реализации кадровой политики следует разраба- тывать отдельные ситуационные планы, включающие систему мер по преодолению ожидаемых трудностей и кризисных явлений. Для определения эффективности реализуемых мероприятий кадровой политики осуществляется их мониторинг. При изменении внутрен- них и внешних факторов руководство организации ставит перед соответствующими руководителями задачу по разработке антикри- зисных кадровых программ. Итак, кадровая политика как система работы с кадрами, это:  комплекс мер – органически взаимосвязанных правовых, организационных, экономических, психолого-педагогических ме- роприятий по подбору, приему, расстановке, обучению и использо- ванию кадров;  система планов, норм и нормативов, организационных, адми- нистративных, социальных, экономических и иных мероприятий, нацеленных на решение кадровых проблем и удовлетворение по- требностей в персонале;  совокупность принципов, основных моделей, целей и представ- лений, которые определяют направления и содержания работы с кад- рами. Задачи кадровой политики реализуются через кадровую работу. Кадровая работа, в свою очередь, как средство реализации кад- ровой политики, базируется на системе правил, традиций, проце- дур, комплексе мероприятий, конструктивных практических дей- 344 ствий, связанных непосредственно с осуществлением подбора кад- ров, необходимой их подготовкой и переподготовкой, мотивации, продвижения, расстановки и рационального использования кадров и т. д. Кадровая работа организуется и проводится в соответствии с кадровой политикой предприятия и призвана обеспечивать реали- зацию целей и задач кадровой политики. Таким образом, в современных условиях решения задач по даль- нейшему социально-экономическому развитию особое значение придается персоналу предприятия. От правильно выбранной кадро- вой политики, эффективности деятельности персонала во многом зависит, смогут ли они вывести свои предприятия из условий гло- бального финансово-экономического кризиса. Для этого кадровая политика и кадровая работа должны быть: – тесно увязаны со стратегическими целями и задачами предпри- ятия; – четко и ясно сформулированы, охватывать все направления работы; – обеспечены необходимыми ресурсами; – содержать в себе конкретные практические шаги и меры. 11.2. Принципы и содержание кадровой работы Содержание и направление кадровой политики и организация кадровой работы на предприятии не остаются неизменными – они подчинены целям и задачам, которые встают перед предприятием и обществом. Принципы и содержание кадровой работы рассмотрим в следу- ющих пунктах: Основные принципы кадровой работы; Основные направления работы с кадрами; Свойства кадровой работы и требования к ней; Методы управления кадрами. 11.2.1. Основные принципы кадровой работы Несмотря на динамику, в работе с кадрами сохраняются основ- ные черты и основополагающие идеи, которые носят устойчивый и долговременный характер и составляют основные принципы орга- 345 низации кадровой работы, лежащие в основе процессов планирова- ния, подбора, подготовки, расстановки и использования кадров. Принципы кадровой работы определяют развитие предприятия и общества, они являются результатом исторического практическо- го опыта работы с людьми. Принципы служат своеобразными ори- ентирами и критериями кадровой политики, рациональной органи- зации кадров, предопределяют конкретные формы и методы управ- ления специалистами, приемы и способы кадровой работы. Принципы кадровой работы – это правила, основные положения и нормы, которым должны следовать руководители и специалисты в процессе работы с персоналом. Кадровая работа является средством реализации кадровой поли- тики в области управления персоналом, поэтому к особым нормам, правилам и принципам управления персоналом относят правила, основные положения и нормы, которым должны следовать руково- дители и специалисты в процессе управления персоналом. Принципы кадровой работы должны отражать объективные общие тенденции, социальные и экономические законы, научные рекомен- дации теории менеджмента и общественной психологии. Они бази- руются на всем арсенале научного знания, определяющем возможно- сти эффективного регулирования и координации деловой деятельно- сти при поддержке высокого качества профессиональной жизни. Принципы кадровой работы на производственном предприятии можно классифицировать по следующим трем группам: общие (базисные), специфические и частные. К группе общих (базисных) относятся четыре следующих прин- ципа: 1) системности; 2) равных возможностей; 3) командного единства; 4) правовой и социальной защищенности. 1. Принцип системности. Кадровая политика по управлению персоналом предполагает, что менеджеры по кадрам рассматривают кадровый потенциал предприятия как целостную, взаимосвязанную динамическую си- стему, охватывающую все категории работников. Данная система направлена на формирование и эффективное использование челове- ческого потенциала предприятия. 2. Принцип равных возможностей отражает объективные тенден- ции, происходящие в социально-политической и экономической жизни предприятия, и при подборе и расстановке кадров предполага- 346 ет равную возможность представителей всех социальных, классовых и национальных групп. Профессиональные качества являются глав- ным критерием оценки сотрудника при его повышении в должности. Принцип равных возможностей предполагает уважение человека и его достоинства. Он предусматривает защиту прав личности, по- ощрение достижений сотрудников и их личного вклада, создание возможностей для роста. 3. Принцип командного единства. Все члены команды имеют равные условия, несут коллективную ответственность за результаты деятельности команды. Функции каждого члена команды достаточно гибки и, как правило, уточня- ются в процессе управления с учетом складывающейся ситуации. В то же время сотрудники команды сохраняют свою самостоятель- ность и самобытность. Принцип командного единства предполагает горизонтальное со- трудничество. Он связан с передачей прав и ответственности на ни- зовой уровень управления. Это возможно в стабильных, преуспева- ющих компаниях, с хорошо развитой сетью горизонтальных связей, характеризующихся высокой степенью сложности. 4. Принцип правовой и социальной защищенности предполагает строгое соблюдение руководителями предприятия законов и других правовых актов, норм административного, гражданского, трудово- го, хозяйственного права в работе с персоналом. Специфические и частные принципы отражают особенности нации, отрасли и конкретного предприятия. 11.2.2. Основные направления работы с кадрами Содержание кадровой работы охватывает все проблемы персо- нала в управлении и предполагает условное их разделение на три большие группы: первая – анализ категорий работников и должностей, планирова- ние и прогнозирование в области кадров, удовлетворение кадровой потребности; вторая – подбор, расстановка, подготовка и повышение квали- фикации; третья – определение и оценка профессиональных обязанностей, формирование стабильных коллективов, укрепление дисциплины и др. 347 Основные направления кадровой работы отражает Концепция эффективного использования человеческого фактора в развитии государственных институтов власти, лежащая в основе организации работы с кадрами на современном этапе. Пути реализации концепции эффективного использования чело- веческого фактора таковы: 1) возможности личности – создание необходимых условий для всестороннего и гармоничного развития способностей специалиста в его профессиональной компетенции и деятельности; 2) производительность и качество труда – обеспечение повы- шения производительности труда и качества выполняемых функций за счет повышения профессионального мастерства, высокой подго- товки и общей культуры специалистов; 3) рост компетентности – регулярное обновление профессио- нальных знаний, умений и навыков всех категорий сотрудников, планирование и осуществление постоянного профессионально- квалификационного роста кадров. Содержание кадровой работы не ограничивается наймом на ра- боту (пополнения кадров, требования к ним), а касается принципи- альных позиций предприятия в отношении подготовки и развития персонала, обеспечения взаимодействия работников предприятия. В то время как кадровая политика связана с выбором целевых задач, рассчитанных на дальнюю перспективу, текущая кадровая работа ориентирована на оперативное решение кадровых вопросов. Между ними, естественно, должна быть взаимосвязь, которая обычно бы- вает между стратегией и тактикой в достижении поставленной цели. Содержание кадровой работы производственного предприятия можно представить в шести основных направлениях: 1) обеспечение кадрами – создание современной системы подбо- ра и отбора необходимых для предприятия кадров; 2) работа на перспективу – прогнозирование создания новых ра- бочих мест, разработка программ персонала с учетом развития пред- приятия и внедрения новых технологий, проведение мониторинга и маркетинга персонала, участие в разработке программ занятости; 3) стимулирование-мотивация кадров – усиление стимулирующей роли оплаты труда, разработка стимулирующе-мотивационных меха- 348 низмов повышения заинтересованности и удовлетворенности трудом, разработка социальных программ предприятия (социального пакета); 4) повышение квалификации кадров – планирование карьеры, пе- реквалификация при переходе на новые технологии, оценка и атте- стация кадров; 5) омоложение кадров за счет привлечения молодежи и стиму- лирования выхода на пенсию лиц, достигших пенсионного возраста и не способных адаптироваться к новым условиям; 6) помощь в трудоустройстве для высвобождаемых работников при массовых увольнениях. 11.2.3. Свойства кадровой работы и требования к ней Кадровая работа осуществляется стратегическими и оператив- ными системами управления предприятием, а главным объектом кадровой политики является персонал. Конкретными объектами кадровой работы прежде всего являют- ся действующие кадры руководителей и специалистов предприятия, его отдельных отраслей, а также те лица, которым в будущем пред- стоит трудиться в качестве руководителей и специалистов. Свойства кадровой работы предприятия:  связь со стратегией и кадровой политикой;  ориентация на долгосрочное планирование;  рост значимости роли кадров. Требования к кадровой работе предприятия: 1) гибкость: работа должна корректироваться в соответствии с изменениями тактики предприятия, производственной и экономи- ческой ситуации; 2) экономическая обоснованность: следует исходить из финан- совых возможностей предприятия, так как квалифицированная ра- бочая сила дорога; 3) индивидуальный подход к работникам. Кадровая работа ведется собственниками, высшим менеджмен- том и кадровой службой предприятия. Общее руководство кадровой работой осуществляет руководитель. Реализуется кадровая работа соответствующими линейными и функциональными руководителя- ми и кадровой службой. 349 Кадровая работа является составной частью всей управленческой и производственной деятельности предприятия и имеет целью создать сплоченную, ответственную, высокопроизводительную рабочую силу. Кадровая работа создает не только благоприятные условия тру- да, но и обеспечивает возможность продвижения по службе и необ- ходимую степень уверенности в завтрашнем дне. Поэтому основной задачей кадровой работы предприятия является обеспечение в по- вседневной деятельности учета интересов всех категорий работни- ков и социальных групп коллектива. Развитие теории и методики кадровой работы требует комплекс- ного решения проблем, связанных с созданием целостного пред- ставления о закономерностях развития кадров и специфике этого процесса. Для того чтобы предприятие осуществляло полноценное сопровождение работы по управлению людьми, необходимо рас- ширять не только обязанности, но и права. Кадровая работа должна выполняться системно, от определения кадровой политики до разработки многоцелевых кадровых про- грамм, позволяющих реактивно воздействовать на персонал, и ра- ботать на опережение. Вся работа с персоналом должна быть собрана в одном месте – тогда она может выполняться эффективно. Предприятию необхо- димы специалисты по работе с людьми, менеджеры по работе с персоналом со специальным образованием, получившие знания в первую очередь по психологии, социологии, праву. Именно они могут стать консультантами и советчиками руководителей любого ранга, помогая, направляя и подсказывая. 11.2.4. Методы управления кадрами Методы управления персоналом – это способы воздействия на коллектив и отдельных работников в целях осуществления коорди- нации их деятельности в процессе функционирования предприятия. Наука и практика выработали три группы методов управления персоналом: административные, экономические и социально- психологические. Они представлены на рис. 11.1. Административные методы управления основываются на отно- шениях единоначалия, дисциплины и ответственности, осуществля- ются в форме организационного и распорядительного воздействия. 350 Рис. 11.1. Система методов управления персоналом Экономические методы управления – это элементы экономичес- кого механизма, с помощью которого обеспечивается развитие ор- ганизации. Социально-психологические методы управления основаны на ис- пользовании социального механизма воздействия (система взаи- моотношений в коллективе, социальные потребности и т. п.). Социально-психологические методы – это способы осуществле- ния управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на закономерностях социологии и психологии. Объектом их воздей- ствия являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основ- ные группы: социологические методы, которые направлены на Методы управления персоналом Социально- психологические Экономические Административные Социально- психологический анализ Социально- психологическое плани- рование Создание творческой атмосферы Участие работников в управлении Социальное и моральное стимулирование Удовлетворение культур- ных и духовных потреб- ностей Формирование коллекти- вов, групп, создание пси- хологического климата Установление социальных норм поведения Развитие инициативы Установление моральных санкций и поощрений Технико-экономический анализ и обоснование Технико-экономическое планирование Экономическое стимули- рование Мотивация трудовой деятельности Оплата труда Капиталовложения Кредитование Ценообразование Участие в прибылях, капитале и собственности Налогообложение Установление экономиче- ских норм и нормативов Страхование Установление материаль- ных санкций и поощрений Установление госзаказов Формирование структуры органов управления Утверждение админи- стративных нормативов Правовое регулирование Издание приказов, указа- ний и распоряжений Инструктирование Отбор, подбор и расста- новка кадров Утверждение методик и рекомендаций Разработка положений, должностных инструкций, стандартов организации Разработка иной регламентирующей документации Установление санкций и поощрений 351 группы людей в процессе труда; психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека. Специфика социально-психологических методов заключается в значительной доле использования неформальных и субъективных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом. Психологические методы играют важную роль в работе с пер- соналом, так как направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индиви- дуальны. Главной их особенностью является обращение к внутрен- нему миру человека, его личности, интеллекту, образам и поведе- нию с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на ре- шение конкретных задач предприятия. Методы управления персоналом можно также классифицировать по признаку принадлежности к общей функции управления: методы нормирования, организации, планирования, координации, ре- гулирования, мотивации, стимулирования, контроля, анализа и учета. Более подробная классификация данных методов по признаку принадлежности к конкретной функции управления персоналом позволяет выстроить их в технологическую цепочку всего цикла работы с персоналом. По этому признаку выделяются методы: – найма, отбора и приема, организации труда, управления пер- соналом; – социализации, профориентации, адаптации, деловой оценки персонала; – мотивации трудовой деятельности персонала; – организации системы обучения персонала; – управления безопасностью персонала, конфликтами и стрессами; – управления деловой карьерой и служебно-профессиональным ростом. 11.3. Подбор, адаптация, обучение и расстановка кадров Подбор и расстановка кадров – одна из важнейших функций управленческого цикла, выполняемых руководящим составом сов- местно с кадровой службой предприятия. Методы подбора, обучения и адаптации новых работников рассмотрим в следующих пунктах: Подбор новых работников; 352 Адаптация новых работников; Обучение персонала; Расстановка кадров. 11.3.1. Подбор новых работников Подбор наилучших кадров – сложный и многоэтапный процесс, включающий научно обоснованные принципы и методы работы. Очень часто подбор кадров отождествляют с процессом отбора кадров, что неправомерно. Отбор – это выделение кого-либо из общего числа. Отсюда и выра- жения: «отбор сотрудников на вакантную должность», «отбор сотруд- ников для продвижения по службе». При подборе же сравниваются деловые и другие качества работника с требованиями рабочего места. Подбор кадров представляет собой единый комплекс, состоящий из пяти его форм, которые представлены в табл. 11.1. Таблица 11.1 Формы (подходы) подбора кадров Форма подбора Содержание 1. Научно- методическая Определяет общую методологию отбора, научные подходы, методы, критерии и приме- няемый математический аппарат. Подходы в подборе таковы: комплектность, объектив- ность, непрерывность, научность. Важна оценка эффективности подбора, разработка рекомендаций для кадровых служб 2. Организацион- ная Комплекс научно обоснованных мероприятий, проводимых одновременно или последова- тельно на разных этапах кадровой работы с целью сокращения сроков и повышения ка- чества отбора персонала 3. Кадровая Это привлечение необходимых специалистов на разных этапах работы: руководителей высшего звена, руководителей подразделений, специалистов-мастеров, психологов, юристов, экономистов, внешних экспертов 353 Окончание табл. 11.1 Форма подбора Содержание 4. Материально- техническая Финансирование проводимых мероприятий и оснащенность их требуемой оргтехникой и компьютерами 5. Программная Автоматизация отдельных этапов подбора кадров с использованием соответствующих компьютерных программ Научно-методические подходы в подборе кадров следующие: комплектность, объективность, непрерывность, научность. Рас- смотрим их. Комплектность – всестороннее исследование и оценка личности кандидата (изучение биографических данных, профессиональной карьеры, уровня профессиональных знаний и умений, деловых и личных качеств, состояния здоровья, мнение коллег о нём). Объективность – повторяемость результатов оценки указанных качеств кандидата при повторных отборах, а также сведение к ми- нимуму влияния субъективного мнения консультанта, принимаю- щего окончательное решение по данному кандидату. Непрерывность – постоянная работа по вербовке и отбору луч- ших специалистов, формирование кадрового резерва для руководя- щих должностей. Научность – использование в процессе подготовки и проведения подбора последних научных достижений и новейших технологий. Научно обоснованный подбор кадров позволит избежать главной и широко распространенной ошибки – субъективности оценки кан- дидата, сильного влияния первого впечатления о человеке на после- дующее решение о его приёме на работу. Чтобы быть в своих оцен- ках более точным, необходимо более внимательно анализировать различные детали, привлекать больше информации и быть готовым в любой момент скорректировать свою оценку. В процессе подбора персонала, в зависимости от размера пред- приятия, работодателем должны быть решеныследующие основные вопросы: – сколько дополнительно работников потребуется предприятию; – где предприятие планирует искать требуемых работников; 354 – какие специальные квалификации и опыт действительно необ- ходимы; – каким образом планируется распространять информацию о ва- кансиях; – как планируется оценивать эффективность работы по подбору персонала. Процесс подбора персонала определяется в значительной степе- ни политикой, принятой на предприятии в отношении человеческих ресурсов. Так, при приоритетной ориентации предприятия на продвижение собственных работников определяющим будет подбор внутри предприятия. Если же предприятие ориентируется на приток работ- ников извне, роль подбора работников извне будет приоритетной. Методы подбора персонала можно разделить на два вида (ис- точника) – внутренние и внешние. Они изображенные на рис. 11.2. Рис. 11.2. Источники подбора персонала Внутренние источники (методы) подбора кадров Внутренние методы подбора персонала предполагают наличие собственного кадрового резерва, когда поиск ведется внутри пред- приятия. При появлении вакансии (в связи с расширением предприятия и введения новых должностей или ротацией сотрудников внутри предприятия) руководство обращает свой взор на уже имеющихся сотрудников. И если предприятие активно пропагандирует возмож- ности карьерного роста, то это дает ему гарантию сохранения силь- ного кадрового резерва. Источники подбора персонала Внутренние Внешние 355 Этот традиционный метод подбора персонала хорош тем, что не требует финансовых расходов, адаптироваться на новом рабочем месте и вливаться в коллектив работнику уже не надо. Недостатком является ограниченность выбора и отсутствие возможности при- влечь свежие силы. Еще одним внутренним методом подбора персонала, нередко используемым на предприятиях, может быть помощь собственных сотрудников. Работник в таких случаях рекомендует на вакантное место кого-нибудь из своих знакомых. Подобным образом запол- няются должности рядовых специалистов, а чаще подбирается не- квалифицированный персонал (рабочие). Так предприятие не тратит время и деньги на поиск новых людей и отчасти обеспечивает до- статочную степень совместимости только что принятых на работу сотрудников за счет сложившихся ранее их личных отношений с уже работающим персоналом. Однако у этого метода поиска персонала больше минусов, чем плюсов. Во-первых, это развивает «кумовство» и «семейственность» на предприятии, что нередко приводит к снижению квалификации. Во-вторых, этот метод не позволяет найти ценного специалиста, ведь, как правило, в основе подбора по знакомству лежит личная за- интересованность того, кто рекомендует (устроить знакомых, укре- пить свою позицию), а не профессионализм нанимаемых работников. Основным недостатком подхода к решению проблемы за счет внутренних резервов является то, что на предприятие не приходят новые люди со свежими взглядами, что может привести к застою. Достоинства и недостатки каждого из указанных источников набора персонала представлены ниже в табл. 11.2. Таблица 11.2 Внутренние источники привлечения персонала Преимущества Недостатки 1. Возникновение шансов для служебного роста 2. Незначительные затраты на привлечение персонала 3. Претендентов на должность хорошо знают в организации 1. Ограниченные возможности для выбора персонала, так как имеющие- ся работники расставлены по рабочим местам 2. Возникновение напряженности в коллективе при появлении претен- дентов на вышестоящую должность 356 Окончание табл. 11.2 Преимущества Недостатки 4. Знание претендентом данного предприятия 5. Быстрое заполнение освобо- дившейся штатной должности 6. Решается проблема занятости собственных работников 7. Повышение мотивации, степени удовлетворенности трудом 8. Рост производительности тру- да – если перевод на новую долж- ность совпадает с личным жела- нием работника 9. Возможность избежать для пред- приятия высокой текучести персо- нала (нежелательных увольнений) 10. Большая степень управляемо- сти со стороны руководства сло- жившейся кадровой ситуацией 3. Проявление протекционизма при решении деловых вопросов 4. Разочарование среди коллег в слу- чае неодобрения факта выдвижения какого-то работника 5. Нежелание отказать в чем-либо сотруднику, имеющему большой стаж работы на предприятии 6. Перевод на новую должность не удовлетворяет количественно по- требность организации в персонале 7.Требуются дополнительные затраты на повышение квалификации работ- ника, занявшего вакантное место Внешние источники подбора персонала: – государственные и коммерческие агентства по трудоустрой- ству населения; – высшие, среднеспециальные, профессионально-технические или иные учебные заведения; – клиенты (рекомендации из круга своих знакомых, в том числе с поручительством); – поставщики и партнеры (рекомендации знакомых специали- стов); – конкурирующие организации (переманивание их квалифици- рованных сотрудников); – лица, случайно зашедшие на предприятие в поисках работы или направленные знакомыми; – читатели той или иной печатной продукции: газет, журналов, иной периодики и т. д. Одним из самых современных методов подбора персонала, ста- новящимся в последнее время все более привлекательным для 357 предприятий, является технология подбора кадров через рекрутин- говые агентства. Это естественно, так как всю работу такие конто- ры берут на себя, а нанимателю только и остается диктовать соб- ственные условия и перебирать найденные агентством кандидату- ры. Успех подбора в этом случае во многом зависит от правильности составленного профиля кандидата и точности в по- нимании сформулированных требований менеджером агентства, ну и, конечно, от его профессионализма и добросовестности. Иногда эффективнее обращаться в агентства, конкретно специа- лизирующиеся на поиске работников определенного уровня (например, высший менеджмент, руководители и директора либо, наоборот, – рабочие и низший персонал) или в подборе персонала на профессии определенной направленности (например, техниче- ские – инженеры, IT-специалисты, технологи, конструкторы и т. д.). В любом случае стоит понимать, что услуги агентств – платные, и стоят они немало. Еще одним методом поиска персонала, постепенно превращаю- щимся из современного в традиционный, становится поиск канди- датов через Интернет. Сегодня сайтов, предоставляющих возмож- ность подать объявление, как предприятиям о вакантной должно- сти, так и соискателям, задающимся вопросом, где можно найти работу, множество. Это могут быть сайты, освещающие рынок тру- да, печатных изданий или рекрутинговых агентств. Перечислять их все не имеет смысла, пользоваться поиском умеют все. Однако следует отметить, что об эффективности портала говорят количество посещений в сутки и его известность. Отделу кадров предприятия, отвечающему за подбор и оценку персонала, надо знать, что большинство сайтов по трудоустройству предоставляют возможность за небольшую плату размещать объяв- ления о поиске персонала таким образом, что при просмотре они постоянно располагаются в начале списка определенного раздела. Хоть и принято считать, что найти хорошего работника узкоспе- циализированной специальности через Интернет сложно, это далеко не так. И первое, что говорит в пользу Интернета как метода успешного подбора персонала, – это неуклонный рост числа поль- зователей «всемирной паутины». Преимущества и недостатки внешних источников привлечения персонала отражены в табл. 11.3. Важным шагом в процессе обес- 358 печения предприятия соответствующими его профилю человече- скими ресурсами (специалистами) является подбор кандидатов. Таблица 11.3 Внешние источники привлечения персонала Преимущества Недостатки 1. Широкие возможности выбора персонала из числа внешних пре- тендентов 2. Возникновение новых импуль- сов для расширения перспектив развития предприятия 3. Прием на работу покрывает дополнительные потребности в необходимых кадрах 4. Вновь принятому работнику, как правило, легче добиться при- знания, так как он не обременен возможными прежними ошибками 1. Высокие затраты на изучение, под- бор и привлечение новых специалистов 2. Недостаточное знание предприятия новыми работниками 3. Длительный период адаптации 4. Непредсказуемое воздействие на социально-психологический климат 5. Непредсказуемое воздействие на корпоративную культуру предприятия 6. Отсутствие возможностей служеб- ного роста для сотрудников 7. Значительный удельный вес работ- ников со стороны способствует росту текучести собственного персонала Таким образом, главным критерием, предъявляемым предприя- тием к подбору кадров, является соответствие сотрудника, его про- фессиональных и личностных качеств требованиям рабочего места. 11.3.2. Адаптация новых работников Адаптация – это приспособление работника к содержанию и условиям труда, а также взаимоотношениям в коллективе. Имеются два вида адаптации: 1) по уровню: первичная (для лиц, не имеющих трудового опыта) и вторичная; 2) направленности: профессиональная, психофизиологическая, социально-психологическая. Профессиональная адаптация заключается в активном освоении профессии, ее тонкостей, специфики, необходимых навыков, прие- мов и способов принятия решений. Она начинается с того, что по- сле выяснения опыта, знаний, характера новичка для него опреде- ляют приемлемую форму подготовки. 359 Психофизиологическая адаптация – приспособление к условиям труда, режиму работы и отдыха. Как правило, особых сложностей она не представляет, протекает быстро, зависит от здоровья челове- ка, его естественных реакций и характеристики условий. Тем не ме- нее большинство несчастных случаев, происходящих в первые дни работы, связано с отсутствием психофизиологической адаптации. Социально-психологическая адаптация – приспособление нового работника к коллективу и его нормам, к руководству и коллегам. Трудности могут быть связаны с обманутым ожиданием успеха и сложности общения, недооценкой практического опыта и пере- оценкой теоретических знаний, инструкций. В общем смысле процесс адаптации работников состоит из че- тырех этапов: 1) детальное ознакомление работников с новым окружением; 2) усвоение стереотипов поведения, принятых в данном кол- лективе; 3) ассимиляция – полное приспособление работников к среде; 4) идентификация – отождествление личных интересов с общими. С организационной точки зрения различают следующие этапы адаптации  ознакомительный (около одного месяца) достаточен для про- явления достоинств, но недостаточен для оценки вероятности про- явления слабостей;  оценочный (до одного года), когда достигается совместимость между человеком и коллективом;  интеграционный – «объединение» сотрудника с коллективом (до трех лет). Процесс адаптации значительно облегчается участием в нем ру- ководителя. Рекомендации руководителю таковы: – ежедневно встречаться с сотрудником, узнавать информацию об успехах и поддерживать в начинаниях; – лично участвовать в устранении проблем, помогать в их решении. Для молодого специалиста в период адаптации наибольшую опас- ность представляет некомпетентный и невнимательный руководитель. Рекомендации новому сотруднику по успешной адаптации в коллективе: – внимательно ознакомиться с обстановкой в новом коллективе; 360 – не проявлять оригинальность, не привлекать излишнее внимание; – понять расстановку сил, неформальные связи, психологиче- ский климат, личные цели коллег и руководителя, больше спраши- вать и уточнять; – выполнять работу своевременно и квалифицированно; – соблюдать субординацию, выбрать правильный тон и форму общения с окружающими, не участвовать в конфликтах. Помимо адаптации человека к работе необходимо и обратное, то есть адаптация работы к человеку. Она предполагает:  организацию рабочего места в соответствии с требованиями эргономики;  гибкое регулирование ритма и продолжительности рабочего времени;  построение структуры подразделения и распределения зада- ний, исходя из личных особенностей работников;  индивидуализацию системы стимулирования. В коллективе особенно сложна социально-психологическая адаптация руководителя. Факторы, осложняющие процесс адапта- ции руководителя:  несоответствие уровня руководителя и уровня новых под- чиненных;  настороженность подчиненных вследствие невозможности оценить руководителя, составить о нем адекватное представление. Обычно видны положительные качества и тщательно скрываются отрицательные;  неинформированность – желание подчиненных как можно больше получить информации о новом руководителе: надолго ли, личные качества, послужной список, как оказался в должности, ка- кими связями обладает, как будет работать;  противодействие – отчуждение, зависть, противостояние бывших коллег нового руководителя;  незнание – давление привычек и традиций предприятия, ка- жущееся знание внутренних проблем (своего рода «производствен- ная слепота»);  сравнение – сопоставление нового руководителя с предше- ственником, разрыв эмоциональной связи между ним и подчинен- ными. Легче всего адаптация менеджера-новичка происходит в слу- 361 чае, если он оказался преемником лица, прежде ничем не выделяв- шегося. А тяжелее всего, если руководитель был харизматическим лидером в данном коллективе. Если преемник долгое время нахо- дился в тени предшественника, ему легко освоить обязанности, но трудно завоевать уважение как в своих глазах, так и в глазах окру- жающих, а иначе он надолго останется «номером два»;  ситуативный фактор – уходящие руководители часто, же- лая, чтобы их помнили в сравнении как сильных топ-менеджеров, рекомендуют на свое место лиц, обладающих гораздо меньшими способностями и компетенцией, чем они сами. 11.3.3. Обучение персонала Обучение персонала происходит во внутренних и внешних фор- мах. Выбор между собственными учебными программами, подго- товленными и разработанными на самом предприятии, и внешними программами не всегда прост. Внутренние программы позволяют более тесно увязать процесс и результаты обучения с интересами предприятия, его целями и стратегией. Сегодня многие крупные предприятия проводят обучение и тренинги своими силами. Однако в том случае, если сотрудники посещают курсы или се- минары, организуемые вне предприятия, это открывает перед ними новые возможности взглянуть на свою работу и предприятие в бо- лее широкой перспективе, внести инновации в свою деятельность. Обучение вне предприятия приносит максимальный эффект, ко- гда его содержание тесно увязано с целями и стратегией предприя- тия-заказчика и его результаты востребованы. Посылая какую-либо категорию работников на обучение вне предприятия, следует предусмотреть изменения в их работе после обучения. Это не обя- зательно должно быть повышение в должности. Можно поручить работникам, прошедшим курс обучения, более сложные задания или самостоятельные проекты, дающие возможность использовать приобретенные знания и применить усвоенные навыки на практике. Из-за относительно высокой стоимости внешнего обучения мно- гие предприятия широко используют обучение вне предприятия в основном для обучения руководителей среднего и высшего звена или обучения резерва. 362 В настоящее время кроме традиционных используются новые формы обучения: а) модульное; б) дистанционное; в) мультимедийное. Используют и разные варианты совместного применения этих форм обучения. Модульное обучение Понятие «модуль» означает отдельную, самостоятельную часть какой-либо системы. Модульная форма обучения предполагает со- здание учебной программы, состоящей из отдельных самостоятель- ных тематических блоков – модулей. Это позволяет новичку вклю- читься в учебный процесс на любом его этапе, в зависимости от по- требности в тех или иных знаниях. В ряде случаев модульный принцип применяется и при дистан- ционном обучении. Это предполагает построение программы, со- стоящей из отдельных модулей, которые слушатель может выбрать по своему усмотрению. Достоинства этой формы обучения: гиб- кость, мобильность, ориентация на индивидуальные запросы слу- шателей. Чтобы обеспечить рентабельность модульного обучения, необходимо осуществлять постоянные массовые наборы слушате- лей, а это не всегда возможно. Такая проблема не возникает, если модульное обучение применяют совместно с дистанционным. Мо- дульное обучение широко применяется при организации обучения востребованным на рынке труда массовым профессиям – водитель, повар, кондитер и т. д. Дистанционное обучение Дистанционный – значит совершаемый на расстоянии. Дистан- ционное обучение предполагает использование современных ин- формационных технологий, позволяющих осуществлять обучение на расстоянии, без непосредственного личного контакта учащегося с преподавателем. Подобное обучение имеет ряд достоинств: широ- кий диапазон выбора учебного заведения и высококвалифициро- ванных преподавателей, высокая степень доступности образова- тельных услуг, высокое их качество. 363 Кроме того, процесс обучения не привязан к конкретному месту и времени, то есть учащийся и преподаватель самостоятельно орга- низуют каждый свою учебную работу. Практика показывает: пред- приятие, проводящее дистанционное обучение своего персонала, серьезно экономит. Ведь в этом случае в учебный процесс можно вовлечь больше сотрудников, независимо от того, насколько они удалены от центрального офиса; обучение осуществляется на рабо- чем месте – работники меньше отрываются от своих непосредствен- ных обязанностей, а учебный процесс можно контролировать. Ди- станционное обучение чаще всего используют крупные предприятия. Чтобы организовать его, требуется техническое оснащение. Кон- такт учащихся с преподавателем – виртуальный, что ограничивает возможность получения полноценной обратной связи и корректи- ровки учебного процесса. К тому же преподаватель не имеет воз- можности контролировать самостоятельность выполнения работы, не может быть уверен в том, что материал понят правильно, а уме- ния формируются в требуемом русле. Дистанционная форма ограничивает возможности обучения по- веденческим и некоторым профессиональным навыкам, требующим эмоционального и личного контакта с преподавателем и другими обучающимися. Для того чтобы успешно завершить дистанционный курс, обу- чающимся необходимы высокая самодисциплина и самомотивация к обучению. Мультимедийное обучение Мультимедийное обучение предполагает наличие специально оснащенного компьютерного класса либо ПК и мультимедийных образовательных программ. С одной стороны, организация мульти- медийного обучения требует определенных финансовых затрат, а с другой – существенно экономит на оплате труда преподавателей. Мультимедийное обучение позволяет осваивать учебный материал в индивидуальном, удобном для учащегося темпе. Обучающийся мо- жет прослушать учебный материал несколько раз или остановить его воспроизведение, чтобы подумать, законспектировать что-либо. Одна- ко создать универсальные мультимедийные программы по определен- ному профессиональному направлению сложно, так как уровень базо- вой подготовки потенциальных слушателей может быть очень разным. 364 Все практикуемые сегодня методы обучения можно разделить на три большие группы: 1) традиционные методы обучения; 2) методы активного обучения; 3) методы профессионального обучения. 1. Традиционные методы обучения. К традиционным относятся: лекции, семинары, видеообучение – это методы, наиболее часто используемые при передаче и закрепле- нии самых разнообразных знаний. Многие поколения студентов учились и продолжают учиться, в основном получая знания во вре- мя лекций и семинаров, и то что именно эти методы обучения на сегодняшний день остаются преобладающими, доказывает их до- статочно высокую эффективность. Лекции используются, когда за короткое время необходимо пе- редать большой объем информации с возможностью ответа препо- давателя на дополнительные вопросы. Это может быть информация о продуктах для менеджеров по продажам, теория управления для менеджеров, финансовые и юридические знания. Современные лекции отличаются по форме от тех, которые рань- ше читались в университетах и институтах. Сейчас принято исполь- зовать интерактивные формы – проводить групповые дискуссии по рассматриваемой проблеме, предлагать к решению бизнес- кейсы. Кроме того, используется большое количество наглядных ма- териалов – демонстрация слайдов, раздаточные материалы с основ- ным содержанием курса и заданиями, актуальные статьи по теме. Семинары предполагают большую активность участников и ис- пользуются в первую очередь, когда стоит задача совместного об- суждения проблемы, выработки общих решений или поиска новых идей. Наиболее известны и популярны такие мероприятия, как кор- поративный семинар для развития корпоративной культуры, страте- гические сессии, мозговой штурм. На рынке услуг предлагаются семинары по очень конкретным проблемам, возникающим в компаниях. Например, с приглашенны- ми экспертами можно обсудить проблемы сбора долгов, оптимиза- цию документооборота, управленческий учет. Есть спрос и, есте- ственно, предложение на очень узкие профессиональные вопросы. Видеообучение представляет собой просмотр фильмов, действия которых представлены в форме отдельных эпизодов. После каждого 365 эпизода, посвященного отдельным аспектам рассматриваемой про- блемы, обучаемым предлагается краткое теоретическое обобщение увиденного. 2. Методы активного обучения. Они уделяют большое внимание практической обработке умений: – через тренинги, групповые обсуждения; – деловые и ролевые игры, поведенческое моделирование; – разбор практических ситуаций, баскет-метод. Под тренингами понимается такое обучение, в котором теорети- ческие блоки материала минимизированы, а основное внимание уделяется практической отработке знаний и навыков. В ходе моде- лирования и разбора специально заданных ситуаций обучающиеся получают возможность развить необходимые навыки, освоить но- вые модели поведения, изменить отношение к собственному опыту и подходам, ранее применяемым в работе. Групповые обсуждения представляет собой групповую дискус- сию по заданной теме. Возможно предварительное разделение на команды с разными позициями. Обсуждения позволяют максималь- но полно использовать опыт слушателей, способствуя лучшему усвоению ими изучаемого материала. Деловые игры – это такой метод обучения, когда обработка учеб- ной тематики происходит на основе ситуаций и материала, модели- рующих те или иные аспекты профессиональной деятельности слу- шателей. Деловая игра предполагает наличие определенного сцена- рия, правил работы и вводной информации, определяющей ход игры. Ролевая игра – это анализ учебного примера, когда обучающиеся играют предложенные им роли в деловой ситуации и затем разби- рают принятые ими самими управленческие решения. Групповая игра предполагает формирование мастерства в решении производ- ственных задач, развитие способности к совместной работе. Поведенческое моделирование – это относительно новый метод обучения навыкам межличностного общения и изменения устано- вок. Преимущественно этот метод применяется в рамках тренингов, предполагающих более широкое использование методов активного обучения. Типичным примером поведенческого моделирования служит ситуа- ция, когда опытный продавец или страховой агент показывает новичку образец того, как следует работать с клиентом. 366 Разбор практических ситуаций – это анализ, направленный на последующее принятие решения по реальной или условной практи- ческой ситуации. Этот метод ориентирован на формирование ма- стерства в решении проблем путем приобретения новых знаний и активного их усвоения. Баскет-метод. При использовании баскет-метода обучаемому предлагают выступить в роли руководителя, которому в срочном порядке требуется разобрать накопившиеся на его столе деловые бумаги и принять по ним определенные действия. 3. Методы профессионального обучения. К ним относятся следующие методы обучения на рабочем месте: производственный инструктаж, наставничество, стажировки, рота- ция кадров, работа в качестве ассистентов, подготовка в проектных группах. Эта группа методов используется для овладения необходимыми навыками и ознакомления работников с тем, как пользоваться име- ющимся оборудованием и инструментами непосредственно в про- цессе выполнения профессиональной деятельности. К достоинствам этой группы методов относятся:  гибкость, то есть содержание и время обучения могут быть адаптированы к возможностям организации, отдельных групп персонала;  адаптивность, то есть в процессе обучения используется ре- альное оборудование, имеющееся в данной организации;  эффективность в случае необходимости однопрофильного обучения достаточно больших контингентов работников при нали- чии требуемых для этого средств, экспертов и преподавателей;  содействие успешной деятельности работника на типичных рабочих местах путем выработки конкретных умений и навыков так, чтобы он смог без дополнительного обучения в течение ряда лет успешно справляться со своими функциональными обязанностями. Наряду с указанными достоинствами можно выделить ряд суще- ственных недостатков, которые связаны с тем, что в процессе обуче- ния имеет место контакт только с сотрудниками данного предприятия: неудобства – затруднение в честном и открытом обсуждении некоторых вопросов, что могло бы способствовать решению про- блем предприятия; 367 препятствия – нет возможности получить новые импульсы к работе из-за отсутствия обмена опытом с сотрудниками других предприятий; отзывы – возможны злоупотребления со стороны руководства подразделений, когда обучающихся отзывают с учебных занятий простым уведомлением в связи с производственной необходимостью. Производственный инструктаж предполагает ознакомление ра- ботника с новыми для него условиями трудовой деятельности: освое- ние рабочего места, адаптацию, овладение необходимыми знаниями. Наставничество заключается в том, что неопытный работник учится на примере наставника, развивает свои профессиональные навыки, компетентность и, наконец, познает житейскую мудрость. Система наставничества была широко распространена в советское время. В настоящий момент она начинает возрождаться и применяется в обучении как рабочих, так и руководящего состава. Наставничество способствует повышению квалификации и успеш- ной адаптации тех, кто был принят в компанию недавно. Особенно острая потребность в наставничестве возникает в период проведе- ния изменений, касающихся технологии работы и стратегии. Исследования показывают, что наставничество может повысить эффективность социализации новых сотрудников в коллективе и сни- зить количество увольнений в первый месяц после завершения испы- тательного срока, что приносит предприятию существенную выгоду. Стажировка предполагает приобретение новых либо восстанов- ление утраченных профессиональных навыков непосредственно на рабочем месте. Работа в качестве ассистентов основана на обучении и озна- комлении сотрудника с задачами и проблемами высшего и каче- ственно нового порядка. При этом определенная ответственность возлагается и на самого учащегося, и на руководителя стажировки. Подготовка в проектных группах используется, как правило, в учебных целях в условиях временных ограничений, когда необхо- димо в короткие сроки решить серьезные задачи. Независимо от выбранных форм и методов обучения для эффек- тивного обучения должны соблюдаться следующие принципы: 1) актуальность получаемых новых знаний для работников; 2) активность и мотивированность слушателей к обучению; 3) повторение пройденного и обратная связь в процессе обучения. 368 Достижение целей обучения, необходимость повышения конку- рентоспособности требуют высокого уровня профессиональной подготовки персонала и хорошо спланированной, четко организо- ванной работы по его обучению. При этом обучение не должно ограничиваться лишь передачей работникам тех или иных знаний и развитием у них необходимых навыков. В идеале обучение призвано передавать работникам также ин- формацию о текущем состоянии дел на предприятии и способство- вать развитию у них понимания перспектив развития, стратегии, повышать уровень трудовой мотивации, приверженности работни- ков к своему предприятию. 11.3.4. Расстановка кадров Расстановка кадров – это рациональное распределение работни- ков по рабочим местам с учетом потребностей предприятия и инди- видуальной подготовки каждого. Расстановка осуществляется в соответствии с принятой на пред- приятии системой разделения и кооперации труда, с одной стороны, и способностями, психофизиологическими и деловыми качествами работников, отвечающими требованиям содержания выполняемой работы, – с другой. При расстановке преследуются две цели:  формирование активно действующего трудового коллектива;  создание условий для профессионального роста каждого работника. Исходными данными для подбора и расстановки кадров являются: – философия и кадровая политика, трудовое законодательство; – модели служебной карьеры, должностные инструкции; – штатное расписание, положение о подборе и расстановке кадров; – личные дела сотрудников, материалы аттестационных комиссий; – положение об оплате и стимулировании труда. Научные подходы к расстановке кадров: 1. Планирование служебной карьеры, исходя из результатов оценки потенциала и индивидуального вклада работника, возраста работника, производственного стажа, квалификации, наличия ва- кантных рабочих мест. 369 2. Привлекательные условия и оплата труда. В контракте опре- деляются размеры гарантированной оплаты и премиальные, осна- щение рабочего места, социальные блага и гарантии. 3. Планомерное движение кадров. Повышение, перемещение, понижение и увольнение кадров производятся в зависимости от ре- зультатов оценки работников и соответствия условий оплаты труда их жизненным интересам. Документы, которые формируются в подсистеме расстановки кад- ров: плановые модели служебной карьеры; приказы по личному соста- ву; изменения и дополнения к контракту; штатное расписание; годовой отчет по движению кадров; проекты научной организации труда. В итоге все вакантные рабочие места на предприятии должны быть заняты с учетом требований производства, а также личных пожеланий работников и их плановой карьеры. Важнейшим направлением работы с кадрами является планиро- вание карьеры работника, модель его продвижения по служебным ступеням. Планирование карьеры. Любая карьера делается ради чего-то и, таким образом, имеет свои внутренние движущие мотивы, кото- рые с годами могут меняться. Руководствуясь ими, люди предпри- нимают активные усилия для того, чтобы достичь того или иного служебного положения. Карьера означает успешное продвижение в области служебной, научной, производственной или общественной деятельности, до- стижение авторитета, признания, известности, славы. Карьера – это результат осознанной позиции и активного пове- дения человека в области трудовой деятельности, связанный с должностным или профессиональным ростом. Планирование карьеры позволяет сотрудникам видеть, какую должность они могут получить, если добьются хорошего результата труда, приобретут положительный опыт при определенных исход- ных условиях. К оценке карьеры работника можно подходить по-разному: – с позиций окружения работника – людей, которые судят о его карьере, исходя из собственных представлений; – с позиций самого работника – его отношения к своему положе- нию в профессиональном плане, к своему статусу. 370 Выбор приоритетов осуществляется работником, исходя из его жизненных целей и ценностных ориентаций. Цели карьеры состоят в том, чтобы:  профессия или занимаемая должность соответствовали само- оценке работника и поэтому доставляли ему моральное удовлетво- рение;  работа находилась в местности, социальные и природные условия которой благоприятно действуют на состояние здоровья;  условия работы усиливали профессиональные возможности человека и развивали их. Расстановка персонала должна обеспечивать слаженную дея- тельность коллектива с учетом объема, характера и сложности вы- полняемых работ на основе соблюдения следующих условий: – равномерная и полная загрузка работников всех подразделений; – использование персонала в соответствии с его профессией и квалификацией (чтобы каждый рабочий ясно представлял круг своих обязанностей); – обеспечение необходимой взаимозаменяемости работников на основе овладения ими смежными профессиями; – обеспечение ответственности каждого за выполнение своей ра- боты, то есть точный учет ее количественных и качественных ре- зультатов. Закрепление за исполнителем работы, которая соответ- ствует уровню его подготовки. Расстановка персонала подразумевает соблюдение для данных условий пропорций по квалификации, социальной активности, воз- расту и полу. В инструкциях по расстановке кадров должны быть зафиксированы также и социально-психологические аспекты сов- местимости сотрудников. Все более характерным становится использование прогностиче- ских методов определения должностной пригодности претендента, построенных на основе гипотезы о его будущей деятельности. Успешно используются методы установления соответствия кандидата рабочему месту – отдельные поручения, временное за- мещение, стажировка. Основная задача расстановки персонала заключается в опти- мальном использовании работников. Следует учитывать пригод- ность работника к выполнению конкретных видов работ, а для это- 371 го необходимо установить требования к работе и сопоставить их с качествами работника. Целью рациональной расстановки кадров является распределе- ние работников по местам таким образом, чтобы несоответствие между личными качествами и предъявляемыми требованиями было минимальным. Для успешного подбора и расстановки работников в развитых странах активно используется профильный метод. Профильный метод – установление свода требований к рабоче- му месту и сопоставление их с профессиональными качествами претендента. Применение профильного метода требует аналитического отбора предъявляемых требований и личных качеств работника, который позволяет сравнивать характеристики работников друг с другом. Основой профильного метода является каталог характеристик – требований, предъявляемых к человеку в зависимости от выполня- емой им работы, а также с учетом количественных характеристик рабочих мест. Характеристики (показатели) должны быть описаны и разделены на определенное количество категорий. Каждый уро- вень требований относится к какому-либо показателю, и также должен быть охарактеризован. Каждому уровню требований соот- ветствует определенный уровень качеств работника. Каталог характеристик позволяет учесть требования, обуслов- ленные особенностями работы на конкретном рабочем месте, а также качества работников, и изобразить их графически. Сравне- ние уровней требований и качеств работника позволяет определить его пригодность к данной работе. В итоге отбираются показатели, влияющие на подбор и расстановку кадров. Результаты деятельности предприятия зависят от того, насколько работники соответствуют занимаемым местам, а рабочие места – работникам. Подбор и расстановка персонала, являясь непосредственным вы- ражением разделения и кооперации труда, создает производствен- ный коллектив. При его формировании необходимо иметь в виду не только профессиональные, деловые и личные качества каждого, но и эффект их сочетания – так называемую психологическую совме- стимость, которая помогает людям быстро и успешно сработаться, что ведет к росту производительности труда. 372 Расстановка кадров предполагает, что каждому работнику пору- чается работа, соответствующая уровню его знаний и опыту. Рас- пределяя людей по рабочим местам, надо добиваться, чтобы пору- чаемая работа отвечала квалификации и интересам работника. Нельзя допускать, чтобы разряд работы был ниже разряда рабоче- го. Важным средством решения этой задачи являются тарифно- квалификационные справочники. Их применение позволяет избежать разнобоя при установлении профессионально-квалификационного разделения труда. Расстановка кадров основывается на принципах, которые отра- жены на рис. 11.3. Рис. 11.3. Принципы расстановки кадров Рассмотрим содержание указанных принципов. 1. Принцип соответствия означает соответствие нравственных и деловых качеств претендентов требованиям замещаемых долж- ностей. 2. Принцип перспективности основан на учете следующих условий: – установление возрастного ценза для различных категорий должностей; – определение продолжительности периода работы в одной должности, на одном и том же участке работы; – возможность изменения профессии или специальности, орга- низация систематического повышения квалификации; – состояние здоровья. Принципы расстановки кадров Принцип соответсвия Принцип перспективности Принцип сменяемости 373 3. Принцип сменяемости заключается в том, что лучшему ис- пользованию персонала должны способствовать внутриорганизаци- онные трудовые перемещения, под которыми понимаются процессы изменения места работников в системе разделения труда, а также смены места приложения труда в рамках организации, так как застой кадров, связанный с длительным пребыванием в одной и той же должности имеет негативные последствия для деятельности органи- зации. Нередко начальники цехов сами заявляют, что очень трудно работать в этой должности более шести–семи лет на одном месте. Исходя из сказанного, весьма полезной является ротация кадров. Ротация кадров – переведение работников на новые должности. Ротация способствует получению опыта, новых знаний в сферах, смежных с областью деятельности сотрудника. Внутрикорпоратив- ные перемещения позволяют получить более детальное представле- ние о производственном процессе, целях и задачах различных под- разделений, их вкладе в общие результаты предприятия. 11.4. Деловая оценка и аттестация персонала Среди форм и методов подбора и расстановки персонала очень важную роль играет социально-психологическая оценка деловых качеств. Деловую оценку и методы аттестации персонала рассмот- рим в следующих пунктах: Деловая оценка персонала; Аттестация персонала. 11.4.1. Деловая оценка персонала Деловая оценка персонала – это компонент диагностики персо- нала, целенаправленный процесс установления соответствия коли- чественных и качественных профессиональных характеристик пер- сонала требованиям должности (рабочего места), подразделения и предприятия в целом. Оценка и обучение персонала в организа- ции должны проводиться регулярно, для того чтобы сотрудники видели результаты своего труда, справедливо оцененные руководи- телями, а руководители по результатам оценки могли лучше управ- лять сотрудниками и эффективнее их использовать. Важная роль в осуществлении оценки принадлежит специалистам по управлению персоналом, менеджерам, в целом руководителям различных рангов. 374 Основной принцип, используемый при оценке деловых, професси- ональных и личных качеств специалистов, касается взаимосвязи меж- ду характеристиками личности человека и его деятельностью: дея- тельность формирует многие профессионально значимые качества личности, изучение и оценка которых позволяют сделать вывод о воз- можностях реализации профессионального потенциала человека и эф- фективности его деятельности в этой сфере. Поэтому в целях оценки прежде всего должна быть создана модель личности специалиста, определен перечень эталонных (профессионально важных) качеств, необходимых для успешного осуществления данной деятельности. Для перемещения работников и специалистов в связи с требовани- ями предприятия, для представления и выдвижения людей на руково- дящую должность как из претендентов внутри организации, так и вне ее возможны два варианта подбора персонала – первичный и вторич- ный. Первичный подбор персонала – это укомплектование имеющихся вакантных должностей путем свободного найма работников. Вторич- ный подбор заключается в формировании резерва руководящих кад- ров, а также в подборе кандидатов для замещения вакантных должно- стей из числа работающих в организации. Часто решение таких задач связывается по времени с аттестацией, что позволяет заметно сокра- тить расходы. Однако нередко текущие кадровые дела требуют прове- дения оценки вне формальных сроков аттестации. Оценка персонала способствует реорганизации и улучшению структуры коллектива, повышению квалификации и воспитанию персонала. Она позволяет определить необходимую численность производственного персонала соответственно его квалификации, подготовить новых специалистов и переподготовить старых. Данные оценки могут быть эффективно использованы в целях улучшения психологического климата коллектива, для повышения мотивации и дисциплины труда. Чтобы оценка персонала в любой области была обоснованной и полной, представим алгоритм ком- плексной оценки (табл. 11.4). Процедура оценки эффективна тогда, когда в ней содержатся все этапы алгоритма комплексной оценки. Ключевой позицией в алгоритме является выбор способов оценки (методов). В настоя- щее время используется более 20 методов оценки кадров (биогра- фический, анкетирование, экспертные оценки, тестовые методы, деловые игры и др.), а также многие частные методики. 375 Таблица 11.4 Алгоритм комплексной оценки персонала Цель оценки, основные задачи: зачем оцениваем? Аттестация персонала, подбор, расстановка, выдви- жение в резерв, оценка новых сотрудников, прогноз продвижения работников по служебной лестнице, повышение в должности, изменение заработной пла- ты и другие цели Объект оценки: кого оцениваем? Руководители различных уровней, персонал среднего звена, исполнители, административные работники, про- изводственники, служащие различной специализации Методы оценки: каким способом оцениваем? Количественные, качественные, комбинированные. предпочтение отдается комплексу (сочетанию) раз- личных методов Субъект оценки: кто оценивает? Эксперты («снизу», «сверху», по должностной кате- гории); групповая оценка личности; самооценка про- фессиональных и личностных качеств; оценка пара- метров личности психологом, социологом Время, место и порядок проведе- ния оценки: где и как оцениваем? Проведение оценки в утренние часы; наличие специ- ально подготовленного помещения; групповая или индивидуальная работа; обработка результатов – вручную или на компьютере Результат оценки: что является конечной целью оценки? Представление результатов в виде психограмм – для руководства, аттестационной комиссии и самого работ- ника; составление социально-психологических характе- ристик исследуемых подразделений; психологическое заключение по наиболее полному использованию спе- циалистов (составляется психологом без компьютерных программ, не являющимся работником предприятия) Применительно к процедуре оценки персонала методы по воз- можности должны быть простыми, оперативными, гибкими и до- статочно универсальными. Как в любом социально-психологи- ческом исследовании, они должны иметь описание правил сбора, обработки и оформления информации. В трудовом коллективе для наиболее объективной оценки пове- дения целесообразно использовать три вида оценки, отличающиеся количеством показателей и сложностью используемых методов анализа. 376 Ежеквартальная (экспресс-оценка) наиболее проста, базируется на минимуме показателей, легкой и доступной системе расчетов и используется для оплаты труда и подведения итогов индивидуаль- ного соревнования. Комплексная ежегодная оценка – это более сложный вид оценки, который включает все показатели, характеризующие тип поведения и простые способы их расчета. Такая оценка должна использоваться для подведения итогов ежегодного индивидуального соревнования и установления надбавок к окладам. Имеются как традиционные (аналитические), так и современные методы оценки кадров. Новые методы оценки с использованием научно-технических средств в последние годы получают широкое распространение. К ним можно отнести психологические тесты, графологию, «сценарий жизни», специальные опросники, изучение мозговой деятельности с помощью ЭВМ и другие продукты консал- тинговых фирм. Рассмотрим формы и методы оценки кадров. 1. Аналитический метод оценки кадров – это наиболее сложный и детальный вид оценки. Он включает до нескольких десятков показа- телей и предполагает широкое привлечение экспертов и всего необхо- димого комплекса экономико-математических методов обработки данных. Эта оценка должна проводиться раз в два–три года, сопро- вождаться перемещением работника вверх/вниз по должностной лест- нице или повышением/ понижением оклада, в зависимости от оценки. 2. Психологические методы оценки являются своеобразной раз- новидностью нетрадиционных методов оценки. Профессиональные психологи с помощью специальных тестов, собеседований, упраж- нений оценивают наличие и степень развития определенных харак- теристик у работника. В отличие от традиционной аттестации оце- ниваются не результаты (эффективность работы в занимаемой должности), а потенциал сотрудника. Психологические методы поз- воляют добиться высокой степени точности и детализации оценки, однако значительные издержки, связанные с необходимостью при- влечения профессиональных психологов, ограничивают область их применения. Сегодня эти методы используются для определения сотрудников с лидерским потенциалом будущих менеджеров. Крупные компании создают специальные программы оценки по- тенциала сотрудников с помощью психологических методов, через специализированные подразделения и Центры оценки потенциала. 377 К психологическим методам относятся тесты. Они делятся на три группы: – психомоторные тесты, позволяющие анализировать рефлексы и сноровку человека; – интеллектуальные, посредством которых определяются спо- собности к абстрактному мышлению, анализу, определению суще- ства проблемы и т. д.; – личностные тесты, выявляющие основные черты характера, в первую очередь значимые для предстоящей работы. 3. Графологический метод оценки кадров примыкает к психологи- ческим методам. Это определение способностей человека по почерку. Анализ почерка и манеры письма позволяют определить интелли- гентность, общительность и силу воли работника. Графологический метод часто применяется при найме рабочих на рядовые должности. 4. Метод оценки «Сценарий жизни» – это оценка посредством информации о трудовой биографии и семейной жизни, собираемой во время беседы со специально подготовленным сотрудником кад- ровой службы. Оценка основывается на том, что «сценарий» – это план жизни, предопределенный генами родителей, получивший их поддержку и оправдавшийся в ходе событий жизни. Данный прием является вспомогательным и не может заменить традиционных методов оценки кадров. 5. Метод оценки «Социально-биографический анализ» получил распространение как способ оценки профессиональной пригодности работника через анализ его биографии. В его основу заложена мысль о том, что индивиды, имеющие сходные биографические данные, доби- ваются одинаковых результатов при выполнении идентичных заданий в одинаковых условиях. Оценка потенциальных возможностей инди- вида состоит в определении максимальных результатов, достигаемых им в наиболее благоприятных условиях и в соответствующих обла- стях. На ее основе можно прогнозировать его способности к развитию. Необходимые данные автобиографического характера, а также сведения о коммуникативности, социально-семейных корнях, обра- зе действий менеджер получает в ходе беседы с кандидатом. Неза- висимо от целей оценки беседа строится на основе постановки вопросов и анализа ответов. Социально-биографический анализ позволяет не только всесторонне изучить личность, но и прогнози- ровать результаты ее деятельности в различных сферах, определить 378 условия для более плодотворной работы, способ реагирования на окружение, оценить способности. Методический подход к оценке сложности труда специалистов различных категорий строится на специальной квалиметрической основе. Квалиметрическая основа означает, что любое сложное явление разлагается на основные составляющие его факторы (части). Каждый из этих факторов имеет свою весомость (или важность), выраженную в долях от целого таким образом, чтобы сумма долей всегда была равна этому целому. При этом количество факторов не имеет значе- ния – принципиален лишь момент их суммы, всегда равный целому. Наиболее удобна ситуация, когда целое принимается за единицу, а слагаемые факторы выражаются в долях единицы. Весомость каж- дого фактора определяется, как правило, экспертным путем. Для разложения сложности труда на составные части анализиру- ется содержание выполняемых работ и выделяются общие факторы, в той или иной мере присущие любому виду трудовой деятельности. Анализ факторов сложности труда и их критериев дан в табл. 11.5. Таблица 11.5 Анализ факторов сложности труда и их критериев Факторы сложности работ Весомость факторов Критерии оценки факторов Значимость критериев 1. Степень творчества 0,30 Труд: – творческий – формально-логический – технический 1,0 0,6 0,2 2. Степень новизны 0,25 Работа: – вновь начинаемая – нерегулярно повторяемая – повторяемая регулярно 1,0 0,5 0,2 3. Степень само- стоятельности выполнения 0,20 Выполнение работы: – полностью самостоятельно – под общим руководством начальника или в соответствии с инструкцией – под руководством начальника 1,0 0,6 0,2 379 Окончание табл. 11.5 Факторы сложности работ Весомость факторов Критерии оценки факторов Значимость критериев 4. Степень ответ- ственности (через масштаб руко- водства) 0,15 Ответственный: – за коллектив – за работу группы (два и более) – только за себя 1,0 0,6 0,3 5. Степень специализации 0,10 Работа: – разнородная по всему кругу задач подразделения – разнородная по отдельным разделам определенной сферы – однородная, узкоспециальная 1,0 0,6 0,1 И т о г о 1,00 Анализ факторов сложности труда и их критериев показывает, что они по своему содержанию не универсальны и не пригодны для всех категорий работников. Поэтому ведутся поиски универсальной модели оценки сложности труда работников различных профессий – умственных или физических. Все основные функции управления (планирование, организация, мотивация, контроль) замыкаются на квалиметрической оценке труда с тем, чтобы побудить работников оперативно и творчески выполнять эти функции. 11.4.2. Аттестация персонала Помимо систематической оценки персонала большое значение для эффективного использования человеческих ресурсов и самореа- лизации личности в труде играет периодическая оценка персонала, именуемая аттестацией. Аттестация персонала – это установление соответствия дело- вых и личностных качеств работников занимаемой должности, вы- явление их потенциальных возможностей, определение путей раци- онального использования кадров. Основные системы аттестации: портретная, формализованно- портретная, формализованно-рейтинговая. 380 Портретная система – это традиционная система аттестации. При ней характеристика деловых и личностных качеств аттестуемо- го дается его руководителем и в силу этого страдает информацион- ным «голодом» и субъективностью. Формализованно-портретная система аттестации – это автома- тизированная система, заключающаяся в получением анонимной информации от экспертов, хорошо знающих аттестуемого, и со- ставлении портрета-характеристики на ЭВМ (по комплексу стан- дартизованных высказываний). Формализованно-рейтинговая система аттестации использует ко- личественный рейтинговый подход к оценке персонала с применением социологического аппарата и (при необходимости) ЭВМ. В данной системе экспертная комиссия состоит из двух групп: административ- ного (руководители) и коллективного (коллеги и подчиненные) мне- ния. Требования группируются в факторы оценки с учетом их весомо- сти. Затем по каждому критерию проводится количественная и каче- ственная оценка. Отношение комплексной оценки к максимально возможной величине дает рейтинговый уровень аттестуемого. Данная система аттестации в сравнении с традиционной более объективна как в связи с многофакторным учетом различных ка- честв, так и с участием в оценке персонала группы коллективного мнения. Кроме того, количественный подход к измерению каче- ственных явлений позволяет создавать более совершенные рейтин- говые системы оценки персонала. Кроме методов обобщения независимых экспертных мнений для оценки работника может применяться и метод самооценки. Самооценка – это знание человеком самого себя и его отношение к себе. Самооценка является механизмом, обеспечивающим человеку ориентацию в окружающей среде, согласованность его внутренних требований к себе с внешними условиями. Основными приемами самооценки являются:  самонаблюдение – над своим поведением и переживаниями;  самоанализ – результатов своей деятельности и поведения;  самоотчет – о результатах собственной деятельности и по- ступках;  самоконтроль – умение увидеть отклонения и исправлять их; 381  сравнение – сопоставление себя с другими людьми. Для возможно более полного изучения работника как личности используются профессионально-психологические тесты, анкеты, собеседования, изучение письменных источников. Метод интервьюирования дает возможность получения более полной характеристики, однако данные о работнике могут быть не объективными, а преломленными с учетом отношения работников, дающих необходимую информацию (респондентов). Это затрудняет объективное представление о работнике. Биографический метод состоит в изучении объективных показа- телей личности работника по его документам. Он позволяет полу- чить данные, связанные с продвижением работника по должностям и профессиям, его образованием, квалификацией и другими показа- телями. Однако этот метод дает неполную картину данных, ни- чтожно мала информация по уровню развития личностно-деловых свойств и качеств работника. Для получения объективной информации о возможностях и спо- собностях работника используются методы психологического те- стирования, в процессе которого изучается личностно-деловая ха- рактеристика работника. Но применение таких методов требует особой подготовки работников, осуществляющих тестирование. Система оценки кадров в нашей стране и за рубежом существен- но отличается прежде всего отношением к человеческим ресурсам в принципе. Ведь у нас до сих пор господствуют технократические воззрения на процесс производства, где человеческим ресурсам от- водится если не совсем второстепенная, то ни в коем случае и не главенствующая роль. Топ-менеджеры ведущих капиталистических стран рассматривают перестройку работы с персоналом как одну из неотложных задач. Ре- зультаты оценки персонала активно используются при проведении профессиональной подготовки, принятии решений о выплате возна- граждений, новых назначениях, повышении или понижении в должно- сти, увольнении. Процедуры аттестации постоянно совершенствуются. Например, можно выделить такие особенности оценки кадров на пред- приятиях Японии: господство социальной философии производства, направ- ленной на человека; достаточно жесткая связь результатов оценки работни- ков с оплатой труда и премированием; регулярность и всеобщность оценки; использование количественных методов оценки (балльной системы). 382 Обычно оцениваются результаты работы (достижения), способ- ности, характер работника, его адаптация в должности. Характерно при этом, что при решении материального стимулирования приори- тет отдается результатам работы, а при решении вопросов продви- жения по службе, расстановки кадров и повышения квалификации предпочтение получают способности и характер. Наиболее распространены следующие методы оценки: сравне- ние, шкала, описание личности, норматив работы, комплексный подход, самооценка. Используются стандартизированные портрет- ные характеристики деловых качеств работников, количественный подход к составлению этих характеристик. В последние годы существенно меняются процедуры оценки кадров, к ним все шире привлекаются сами работники. Для аттестации работника по его деловым и профессиональным качествам необходимо рассчитать средние показатели результатов труда, интенсивности и сложности выполняемых работ, экономии материальных ресурсов. Аттестация личностных качеств должна решать две задачи: 1) мотивация самосовершенствования руководителей и специа- листов, помощь им «найти себя» на конкретном предприятии; 2) побуждение работников к развитию и совершенствованию своих профессиональных, личностных и физических качеств. Требования к качеству оценки деятельности работника:  всеобщность – оценивается каждый;  систематичность – оценивается постоянно;  всесторонность – оценивается со всех важнейших сторон;  справедливость – стремление честно и правильно оценить каждого;  сравнимость – оценка должна осуществляться посредством сопоставления с другими членами коллектива, а не с отвлеченными баллами. Результаты оценки деятельности людей должны предаваться гласности и служить основой продвижения по службе, распределе- ния материальных и духовных благ, создания соответствующей деловой атмосферы вокруг человека. 383 Общее назначение аттестации кадров имеет двуединый смысл: с одной стороны – повышение эффективности трудовой деятельно- сти персонала на основе лучшей реализации человеческих ресурсов; с другой стороны – способствование самореализации каждого в отдельности работника на данном предприятии. Отсюда возникают конкретные цели аттестации: – установление соответствия деловых, профессиональных и лич- ностных качеств руководителей и специалистов занимаемой долж- ности; – выявление потенциальных возможностей работников; – определение путей рационального использования кадров; – стимулирование труда, побуждение людей к профессиональ- ному росту. Отсутствие оценки дезориентирует и тормозит работника, его по- ведение и активность, резко снижает продуктивность деятельности. Выводы по главе 11 1. Кадровая политика – набор основополагающих принципов и мер для подбора, подготовки и расстановки кадров. Задачи кадровой политики: связь со стратегией предприятия; гибкость; экономическая обоснованность; индивидуальный подход к работникам. Содержание кадровая политики: организация кадровой работы, формирование системы управления кадрами; целенаправленное формирование и подготовка квалифицированных специалистов, по- вышение их квалификации; образование и воспитание кадров; ра- циональное использование кадров, стимулирование их деятельно- сти; контроль деятельности кадров. 2. Кадровая стратегия – это система работы с персоналом по обеспечению стратегии развития предприятия. «Кадровая страте- гия» является более широким понятием, чем «кадровая политика». Цели кадровой стратегии: повышение престижа предприятия; со- здание деловой атмосферы в коллективе; развитие потенциала пер- сонала; снижение текучести кадров. 3. Принципы кадровой работы – это правила, основные положе- ния и нормы, которыми должны следовать руководители в работе с персоналом. 384 Классификация принципов: общие (базисные); специфические; частные. К общим относятся шесть принципов: системности, рав- ных возможностей, уважения человека и его достоинства, команд- ного единства, горизонтального сотрудничества, правовой и соци- альной защищенности. 4. Основные направления кадровой работы: обеспечение необхо- димыми кадрами, создание системы подбора кадров; прогнозирова- ние создания новых рабочих мест, разработка программы развития персонала; разработка механизма стимулирования труда; разработка адресных социальных программ; проведение маркетинга персонала, участие в программах занятости; переподготовка, повышение квали- фикации, аттестация кадров; омоложение и ротация кадров; оказание помощи в трудоустройстве при массовых увольнениях. Имеются три группы методов управления персоналом: админи- стративные, экономические и социально-психологические. 5. Подбор кадров – комплекс, состоящий из подходов: научно- методического; организационного; кадрового; материально-техни- ческого; программного. Методы подбора персонала делят на два вида: внутренний и внешний. 6. Адаптация – это приспособление сотрудника к содержанию и условиям труда, а также в целом к окружающей социальной сре- де. Виды адаптации работника: профессиональная – освоение про- фессии, необходимых навыков; психофизиологическая – приспо- собление к условиям труда и отдыха; социально-психологическая – приспособление к коллективу и его нормам. 7. Формы обучения персонала: внутренние и внешние, традици- онные и современные, активные и профессиональные. Внутренние – на предприятии. Традиционные формы обучения: лекции, семинары, практиче- ские занятия, конференции, видеообучение и др. Современные формы обучения: модульное, дистанционное, мультимедийное, ролевые и деловые игры, разработка бизнес- проектов и программ, научно-проблемные работы, разрешение про- блемных ситуаций и др. Методы активного обучения: тренинги, групповые обсуждения, деловые и ролевые игры, поведенческое моделирование, разбор 385 практических ситуаций, баскет-метод (быстро разобрать накопив- шиеся деловые бумаги). Профессиональные методы обучения (на рабочем месте): инструктаж, наставничество, стажировки, работа в качестве асси- стентов, подготовка в проектных группах. 8. Расстановка кадров – это рациональное распределение работни- ков по структурным подразделениям и рабочим местам согласно по- требностям предприятия и деловым и личным качествам работников. Научные подходы к расстановке кадров: планирование служебной карьеры, создание комфортных условий и оплаты труда, планомер- ное движение (повышение, перемещение и увольнение) кадров. Принципы расстановки кадров: соответствие, перспективность, сменяемость. Ротация кадров – переведение работников на новые должности. 9. Деловая оценка кадров – установление соответствия количе- ственных и качественных профессиональных характеристик требо- ваниям должности. Научно-технические методы оценки кадров: психологические тесты, графология, «сценарии жизни», специальные опросники, изучение мозговой деятельности с помощью ЭВМ и др. 10. Аттестация персонала – установление соответствия деловых и личностных качеств работников занимаемой должности, выявле- ние их потенциальных возможностей, определение путей рацио- нального использования кадров. Основные системы аттестации: Портретная – на основании характеристики, данной непосред- ственно руководителем; формализованно-портретная – на основании анонимной инфор- мации от экспертов; формализованно-рейтинговая – на основании социологических опросов. 386 Глава 12. ОРГАНИЗАЦИЯ, НОРМИРОВАНИЕ И ОПЛАТА ТРУДА 12.1. Организация трудовой деятельности персонала. 12.2. Сущность нормирования труда на предприятии. 12.3. Оплата труда работников. 12.1. Организация трудовой деятельности персонала Для того чтобы любая группа людей осуществляла совместную целенаправленную деятельность, их надо организовать. С глубокой древности это утверждение воспринималось людьми как аксиома. Современная теория менеджмента имеет свой взгляд на понятие «организация трудовой деятельности», которую рассмотрим в сле- дующих пунктах: Сущность организации трудовой деятельности; Правила организации трудовой деятельности; Командная форма организации труда. 12.1.1. Сущность организации трудовой деятельности Организация является одной из функций менеджмента, то есть составной частью управленческой деятельности. Организация – процесс расстановки во времени и пространстве ресурсов, а также определение способов их взаимодействия. К ресурсам относятся оборудование, материалы, финансы, время и др., но основным ресурсом предприятия является его персонал (трудовой коллектив). Трудовой коллектив есть нечто большее, чем просто логическое упорядочение работников, выполняющих взаимосвязанные профес- сиональные задачи. Коллектив является социальной системой, где взаимодействуют отдельные личности, а также производственные бригады и звенья (формальные группы) и неформальные группы. Грамотная организация трудовой деятельности не только обеспе- чивает эффективность производства, но и формирует положительный психологический климат, который создает конструктивный настрой у каждого работника. От этого в конечном итоге зависят и произво- дительность труда, и здоровье работников и многое другое. 387 При правильной организации трудовой деятельности, умелой расстановке человеческих ресурсов возникает некий прорыв, си- нергетический эффект, способствующий успешной деятельности предприятия. Трудовой коллектив при синергетическом эффекте становится чем-то значительно большим, чем сумма входящих в него работни- ков (компонентов). Эта новая система (организм) становится значи- тельно устойчивей к воздействиям извне, но легко разрушается, ес- ли не поддерживать это единство элементов. В организации труда существуют эффективные социально-пси- хологические методы, с помощью которых можно добиться нужно- го эффекта. Под социально-психологическими методами понимают конкретные приемы и способы воздействия на развития коллектива и отдельных работников. Разделяют два метода:  социальные – направленные на коллектив в целом;  психологические – направленные на отдельные личности в кол- лективе. Эти методы подразумевают внедрение различных социологиче- ских и психологических процедур в практику организации труда. Успешность работы во многом зависит от целого ряда социаль- но-психологических факторов. Умение учитывать эти факторы и с их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных ра- ботников поможет руководителю сформировать коллектив с благо- приятным климатом, добиться самореализации работников, изме- нить свою роль как руководителя. Социально-психологические методы можно представить как со- вокупность специфических способов воздействия на личностные отношения, возникающие в трудовых коллективах, а также на соци- альные процессы, протекающие в них. Различают три вида соци- ально-психологических способов воздействия на персонал: регули- рование, стимулирование и воспитание. Способы социального регулирования включают меры повышения социально-производственной активности (обмен опытом, пропаган- да, критика, самокритика) и меры социальной преемственности (по- священие в рабочие, праздники трудовой славы, чествование вете- ранов, торжественные собрания и др.). Они способствуют упорядо- чению и гармонизации служебных отношений на основе выявления 388 и регулирования интересов и целей различных подразделений, групп и личностей. Способы морального стимулирования способствуют развитию в коллективе прогрессивных тенденций по достижению высших по- казателей деятельности путем разных форм вознаграждений, гра- мот, благодарностей. Способы воспитательные – это приемы и меры убеждения, конт- роля за деятельностью работников, которые способствуют разви- тию у них эффективных форм мотивации. Для успешной организации труда недостаточно использовать имеющийся опыт. Менеджеру необходимо знать закономерности развития систем взаимодействия людей, методы воздействия на них и на трудовые коллективы. В ходе работы возникают самые разные вопросы, проблемы, конфликты, связанные с межличностными отношениями, измене- ниями норм профессиональной жизни, повышением культурного и общеобразовательного уровня людей. Это ведет к увеличению психической нагрузки, порой и к перегрузке. Социально-психологические методы организации трудовой дея- тельности, что вытекает уже из самого названия, состоят из двух групп методов: социальных и психологических. Социальные методы организации труда. Социальные методы представляют собой конкретные приемы и способы воздействия на организацию трудовой деятельности, формирование и развитие коллектива, на социальные процессы, протекающие внутри его. Выделяют три группы методов: 1) методы социального нормирования – это положения и правила внутреннего поведения, кодексы производственного этикета и т. д. Использование этих методов позволяет установить в коллективе прогрессивные социальные, моральные и этические нормы; 2) методы социального регулирования – это внедрение способов профессионального взаимодействия, утверждение норм деловой этики, установление конструктивных взаимоотношений между коллегами «по горизонтали»; 3) методы гуманизации труда, в основу которых положено вли- яние на человека факторов производственной среды: цвет окраски 389 стен, звучание музыки, монотонность труда. Гуманным считается труд, который с учетом психологических особенностей человека дает равномерную нагрузку, приносит удовлетворение. Психологические методы организации труда Группа психологических методов направлена на регулирование взаимоотношений между людьми путем создания конструктивного психологического климата в коллективе. Выделяют также три груп- пы методов: 1) методы профессионального отбора и обучения, сущность ко- торых сводится к отбору людей, обладающих такими психологиче- скими характеристиками, которые в наибольшей степени соответ- ствуют выполняемой работе; 2) методы комплектования малых групп и коллективов сводятся к определению оптимального соотношения между работниками в ма- лых группах на основе возникающих симпатий и антипатий внутри коллектива; 3) методы внутреннего побуждения основаны на формировании мотивов труда и создании на предприятии условий, способствую- щих мотивации работников. Применение социально-психологических методов организации труда должно осуществляться в комбинации с организационно- распорядительными и экономическими методами. 12.1.2. Правила организации трудовой деятельности В организации трудовой деятельности теория управления выде- ляет четыре правила: 1) формализация функций; 2) научная выдача заданий; 3) координация работы; 4) контроль исполнения. 1. Формализация функций – это в письменной форме закрепление за рабочим местом комплекса деятельности, ответственности и пол- номочий. Этот комплекс может быть изложен в инструкциях, при- казах, нормативах. 390 Формализация функций закрепляет должностные полномочия не за личностью, а за должностью. Это принципиальный, ключевой момент. В этом смысл формализации. Формализация функций регулирует трудовую деятельность каж- дого члена коллектива, указывает круг его профессиональных обя- занностей, четко обозначает границы ответственности. Для вновь назначенных сотрудников формализация функций по- зволяет быстрее понять круг своих обязанностей, войти в работу и «вписаться» в трудовой коллектив. Для менеджеров формализация функций облегчает работу по распределению трудовой нагрузки на каждого члена подчиненного коллектива. Правда, за любым руководителем признается право «делегиро- вания» части своих полномочий подчиненным. Однако это не сни- мает с него личной ответственности за надлежащее исполнение де- легированных функций. 2. Научная выдача заданий – это соблюдение менеджером опре- деленных требований при выдаче подчиненному дополнительных заданий сверх установленных формализацией функций. К таким требованиям относятся:  квалификационное соответствие – сложность задания не долж- на превышать профессиональные возможности исполнителя. В слу- чае сомнений на этот счет менеджер должен предварительно про- вести подробный методический инструктаж исполнителя лично ли- бо поручить это другому опытному работнику. Нецелесообразно также поручать высококвалифицированному работнику неквалифи- цированную работу;  наличие необходимых ресурсов: в случае необходимости мене- джер должен предоставить исполнителю дополнительные материалы и инструменты, а также установить ресурс времени для успешного выполнения выдаваемого задания. 3. Координация работы – это мониторинг и регулирование рабо- чего процесса менеджерами по ходу выполнения работ. Для правильной координации руководитель должен осознать, где и в какой форме и объеме необходимо вмешательство (регулирова- ние), а где исполнителям не следует мешать. 391 Мониторинг означает наблюдение и анализ хода работ с целью при необходимости принять решение о вмешательстве (регулировании). Менеджер в рамках координации определяет «узкие» места и «усиливает» их кадрами, оборудованием, деньгами и др. Это мо- жет быть и просто предоставление дополнительного времени для решения поставленных задач, то есть координация ресурса времени. Координация как функция управления осуществляется по трем ос- новным правилам: мониторинг «центрального звена»; «расшивка уз- ких мест»; предоставление самостоятельности успешным работникам. Мониторинг «центрального звена» – это постоянное отслежива- ние и анализ хода работ на главном направлении, а также осуще- ствление необходимого вмешательства. «Центральное звено» при- сутствует в любом явлении и виде деятельности. От него зависят общая ситуация и достигнутый результат. Так, в военной стратегии используется понятие «направление глав- ного удара». Параллельно могут использоваться второстепенные на- правления, отвлекающие маневры, разведка боем и др. Однако вся стратегическая операция полностью зависит от успеха на главном направлении. Расшивка узких мест – это управленческая деятельность руково- дителя, направленная на ликвидацию недостатков производствен- ного процесса. Руководитель должен видеть наиболее уязвимые места производ- ства и проблемные звенья рабочей цепи. Он должен уметь нейтра- лизовать недостатки путем усиления кадрами, оборудованием, фи- нансами, материалами и иными способами. Это может быть и про- сто предоставление дополнительного времени исполнителям для выполнения работы, то есть коррекция ресурса времени. Возможность расшивки узких мест предоставляют производственные графики (по примеру графиков Генри Гантта). Это графическое изобра- жение элементов и объемов производственных операций и необходимое время на их выполнение. Графики позволяют осуществлять системный контроль за ходом работ. Они позволяют следить за состоянием дел в любой момент времени и предпринимать необходимые действия в случае нарушения заданного режима работы. Предоставление самостоятельности успешным работникам – это невмешательство руководителя на тех участках, на которых дела идут успешно. 392 Там где исполнители справляются сами, менеджер не должен мешать. Наоборот, ему следует всячески подчеркивать признание высокой квалификации подчиненных, доверие к ним, предоставлять им самостоятельность. Во времена СССР на ряде производственных предприятий исполь- зовался прием «личное клеймо качества». Несколько лучших рабочих приказом по предприятию полностью освобождались от проверки Отде- лом технического контроля (ОТК). Вместо отметки на продукции «прове- рено ОТК» они ставили свое личное клеймо – «сделал такой-то». 4. Контроль исполнения – это проверка выполнения заданий. Контроль как процесс состоит из трех этапов: установка нормати- вов, сравнение и выводы. Установка нормативов – это определение индикаторов, то есть тех критериев, по которым будет производиться контроль. Это мо- гут быть точность (величина отклонений от заданного размера), ко- личество, объем и многое другое. Сравнение – это сопоставление нормативов и фактически выпол- ненной работы. Есть допустимые величины отклонений. Качество работы определяется тем, не превышены ли допустимые величины отклонений от норматива. Выводы содержат те меры, которые рекомендуются для недопу- щения отклонений. Это могут быть предложения по поощрению или наказанию работников, а также по возможной корректировке планов или нормативов. Фактически выводы обеспечивают обрат- ную связь в процессе контроля. Различают три разновидности контроля: предварительный, теку- щий и заключительный. Предварительный содержит проверки на этапе планирования. Текущий контроль означает наблюдения и про- верки по ходу деятельности (исполнения). Заключительный конт- роль осуществляется по конечному результату, то есть по выпу- щенной продукции. Примером может стать сравнение работы недавнего советского ГАИ (Госавтоинспекции) с западной дорожной полицией. Сотрудник ГАИ пря- чется в кустах и своей целью видит собрать побольше штрафов. Западный же полицейский стоит на видном месте и своим видом дисциплинирует движение на сложных и опасных участках дороги. Его целью являются не штрафы, а предупреждение дорожно-транспортных происшествий в своей зоне обслуживания. 393 Контроль направлен на два типа объектов: качество и количество (производительность), причем второе контролируется только при обеспечении качества. В современной теории организации труда различают три вида контроля: 1) традиционный бюрократический; 2) децентрализованный; 3) управление тотальным качеством (УТК). Внутри каждого вида есть свои способы контроля. Традиционный бюрократический контроль содержит следующие способы: нормирование, контроль менеджеров, отделы техническо- го контроля (ОТК). Децентрализованный контроль состоит из таких способов: кор- поративные традиции, «группы равных», самоконтроль, профотбор и специализация кадров. Корпоративные традиции содержат элементы обязательных дей- ствий и группового сознания, которые не допускают некачествен- ной работы. Все это является весьма эффективным способом децен- трализованного контроля. «Группы равных» – это взаимный контроль профессиональных бригад или команд по горизонтали. Это воспринимается как друже- ская поддержка. Самоконтроль означает, что сотрудники сами контролируют качество. С помощью профессиограмм производится профотбор кадров. Управление тотальным качеством (УТК) – это наиболее совре- менная форма контроля. Фактически это целая философская система, которая включает: максимальную ответственность каждого работ- ника; непрерывное совершенствование всех видов деятельности; ориентацию на повышение удовлетворенности потребителей; стрем- ление сделать интересной свою профессиональную жизнь. В соответствии с философией УТК сложились и свои специфиче- ские способы контроля: кружки качества, делегирование контрольных полномочий, контрольные сравнения, внешние источники, сокраще- ние продолжительности цикла, непрерывные усовершенствования. Кружки качества – это добровольные объединения работников с целью совместного обсуждения идей и предложений по совершенст- вованию их деятельности. Те предложения, которые кружок признает 394 целесообразными, передаются для дальнейшей доработки в специ- альные инновационные отделы. Делегирование контрольных полномочий обозначает передачу части прав по проведению проверок из высоких на более низкие уровни властной иерархии. Контрольные сравнения состоят в постоянном сопоставлении своего труда с конкурентами и лидерами отрасли. Это позволяет не отстать, не стать «аутсайдером» в своей профессиональной сфере. Внешние источники как способ УТК обозначают передачу части операций специализированным внешним фирмам. Например, компьютерное обеспечение или обслуживание лифтов. Несомненно, специализированные фирмы сделают это более каче- ственно. Сокращение продолжительности цикла как способ УТК обозна- чает концентрацию ресурсов на конкретных важных проектах. Это позволяет сделать дело быстро, не «распыляться», не создавать долгострой. Непрерывные усовершенствования предполагают большое число малых улучшений. Следует стремиться к тому, чтобы сегодня сде- лать хотя бы чуть-чуть лучше, чем вчера. Это очень эффективный способ повышения качества. Если предприятие полностью удовлетворено своим производством и не работает над совершенствованием, оно вскоре начнет отставать от конкурентов. За последние десятилетия функция контроля в менеджменте по- лучила расширительное толкование. Фактически появилась новая интегральная функция, получившая название контроллинга. Важным аспектом индивидуального подхода к организации тру- да является выстраивание менеджерами уважительных отношений с теми работниками, которые обладают наиболее высокой квалифи- кацией. От этих людей зависит успешная работа всего коллектива. Кроме того, сотрудники высокой квалификации создают в коллек- тиве плодотворный психологический климат. 12.1.3. Командная форма организации труда Современная высококонкурентная среда и необходимость гибко- го реагирования на запросы потребителей привели к поиску новых 395 форм организации труда. Наиболее значимым достижением в этом вопросе на рубеже веков стала командная организация труда. Команда – это несколько человек разной квалификации, объеди- ненных для достижения совместной профессиональной цели. Значимость командного труда оказалась настолько велика, что ряд авторов говорят о революции в организации производства. Так, известный теоретик современного менеджмента Ричард Дафт пи- шет: «В корпоративной Америке происходит тихая революция: все больше и больше фирм переходят на командные принципы органи- зации труда. Концепция командного труда являет новый облик ор- ганизаций, ведь базисными элементами структуры становятся ко- манды, а не отдельные индивиды». Значимость командной работы была подтверждена и специальными исследованиями. В частности, было изучено 200 фирм из списка «500 лучших компаний», опубликованных журналом «Fortune». Результаты опубликованы в статье под выразительным названием «Команда как главный герой». В ней убедительно доказываются преимущества ко- мандного труда перед суммарными усилиями индивидов, даже если они квалифицированы и трудолюбивы. Команда как форма организации труда оказалась настолько эф- фективной, что неотвратимо вытесняет великое изобретение Генри Форда – конвейер массового производства. Так, в автомобильном гиганте «Volvo» отказались от сборочного кон- вейера. Вместо этого весь цикл сборки автомобиля выполняет одна ко- манда рабочих. Команды блестяще проявляют себя не только в вопросах произ- водства, но и в управлении. Команды менеджеров успешно решают сложные управленческие задания. Вокруг крупных и даже средних руководителей формируются управленческие команды. На этой ос- нове возник командный стиль руководства, который вскоре стал одним из самых современных и эффективных. Главной особенностью командной организации труда является то, что разные люди вносят разный вклад в общее дело. Труд каж- дого не похож на работу коллег. Результатом является не механиче- ская сумма, а своего рода мозаика, в которой ее элементы проявля- ются только в целостном восприятии. Итак, концепция командной организации труда полагает, что все ее члены подчинены единой конкретной цели, создают общий про- 396 дукт, несут коллективную ответственность. Лидерами команды на разных этапах ее работы могут выступать разные люди, хотя послед- нее относится, конечно, к рабочим командам, а не управленческим. 12.2. Сущность нормирования труда на предприятии На каждом предприятии осуществляется нормирование труда. Политика в области нормирования труда является составной частью управления предприятием, и от нее в значительной мере зависит эффективность его работы, так как нормирование является одним из важнейших стимулов в рациональном использовании рабочей силы. Нормирование труда рассмотрим в четырех пунктах: Основы нормирования труда; Учет и анализ использования рабочего времени; Учет и анализ выполнения работ; Другие виды нормирования труда. 12.2.1. Основы нормирования труда Нормирование труда – нормы использованного рабочего времени, выработки, обслуживания, численности исполнителей, нормирован- ное задание, которое устанавливается для работников в соответст- вии с достигнутым уровнем техники, технологии, организации про- изводства и труда. Для отдельных категорий работников нормы труда устанавли- ваются с учетом физиологических и половозрастных особенностей. Виды норм труда представлены на рисунке. Наниматель может вводить, менять и пересматривать нормы тру- да, предупредив об этом работников за один месяц. Нормирование позволяет устанавливать размер зарплаты соот- ветствующим работникам. Размер оплаты труда за единицу продукции за одну операцию называется сдельной расценкой. Она рассматривается следующим образом – часовая тарифная ставка делится на часовую норму вы- работки. Чтобы определить конечный заработок, нужно сдельную расценку умножить на количество произведенной продукции. 397 Виды норм труда Минимальная зарплата – государственный минимальный соци- альный стандарт в области оплаты труда за работу в нормальных условиях труда при выполнении установленной нормы труда. Нормирование затрат труда может проводиться на основании не- скольких показателей, но основные из них два: 1) нормы времени – величина затрат рабочего времени, устанав- ливаемая для выполнения единицы работы; 2) нормы выработки – измеряется установленный объем работы, который подлежит выполнению за единицу времени. 12.2.2. Учет и анализ использования рабочего времени Повременному учету труда на предприятиях отводится важная роль, так как учет должен содействовать лучшему использованию Норма времени – количество рабочего времени, которое должен затратить работник на произ- водство единицы продукции Норма выработки – количество продукции, которую работник должен произвести в еди- ницу рабочего времени Норма обслуживания – количество объектов, которые работник должен обслужить в единицу времени Норма численности – количество работников для выполнения объема работ Укрупненные и комплексные нормы – нормы рассчитаны на весь коллектив, бригаду ВИДЫ НОРМ ТРУДА 398 рабочего времени, укреплению дисциплины труда, росту его произ- водительности, снижению себестоимости продукции и издержек обращения, а также повышению качества выполняемой работы. Основным направлением учета и анализа использования рабоче- го времени является выявление причин образования сверхплано- вых целодневных, внутрисменных и непроизводительных потерь рабочего времени. Учет и анализ использования рабочего времени проводится в двух аспектах: – установление потерь рабочего времени; – выявление непроизводительного использования рабочего времени. Учет осуществляется по данным табеля учета рабочего времени. К причинам, вызывающим сверхплановые потери рабочего вре- мени, чаще всего относятся:  непланируемые потери рабочих дней – прогулы, отпуска с раз- решения администрации, однодневные простои, внутрисменные поте- ри из-за неисправности оборудования, машин, механизмов, из-за от- сутствия работы, сырья, материалов, электроэнергии, топлива и т. д.;  заболевания рабочих с временной потерей трудоспособности. Кроме выявления потерь рабочего времени в процессе анализа устанавливается эффективное его использование. Рабочее время мо- жет быть признано как производительным (эффективным), так и не- производительным. К непроизводительному использованию рабочего времени относят: – время, связанное с изготовлением бракованной продукции и за- траченное на его исправление; – различные отклонения от нормальных условий работы; – отклонения от технологического процесса (скрытые потери); – затраты труда из-за менее производительного оборудования; – дополнительные затраты труда, связанные с использованием нестандартного сырья. Повременная система учета труда – это учет отработанного вре- мени, но не календарного, а нормативного, которое предусматрива- ется тарифной системой. Целесообразность применения повременной или сдельной сис- темы учета труда зависит от многих факторов, которые сложились на предприятии. 399 Повременную систему учета труда наиболее выгодно применять при следующих четырех условиях: 1) на предприятии функционируют поточные и конвейерные ли- нии со строго заданным ритмом, а функции рабочего сводятся к на- блюдению и контролю за ходом технологического процесса; 2) работа неоднородна по своему характеру, нерегулярна по на- грузке либо является опасной; 3) качество труда важнее его количества, либо на данный момент увеличение выпуска продукции на данном рабочем месте является нецелесообразным для предприятия, либо увеличение выпуска про- дукции может привести к браку или снижению ее качества; 4) количественный результат труда не может быть измерен и не является определяющим либо затраты на определение планового и учет произведенного количества продукции велики. На основании повременной системы учета труда устанавливает- ся повременная форма оплаты труда, которая может иметь два вида:  простая повременная – заработная плата начисляется по та- рифной ставке (окладу) за фактически отработанное время;  повременно-премиальная – к заработной плате, начисленной по тарифной ставке (окладу) за фактически отработанное время, при- бавляется премия. Для оценки эффективности рационального использования рабо- чего времени можно применять такие показатели, как объем произ- водства продукции в действующих ценах, выручку, сумму валовой, чистой, реинвестированной прибыли на рубль зарплаты и др. В про- цессе анализа следует изучить динамику этих показателей, выпол- нение плана по их уровню. 12.2.3. Учет и анализ выполнения работ В общем случае нормирование труда должно дифференцировать- ся по его сложности и квалификации рабочих. Сдельная система учета труда предполагает учет количества про- изведенной продукции (работ, услуг). Чаще всего на предприятиях применяется именно сдельная система учета труда. Нормирование труда способствует осознанию работником свое- го авторитета на предприятии, косвенно выражает его социальный 400 статус. Через нормирование труда работник в определенной степе- ни оценивает себя, свои успехи в работе сравнительно с другими. Посредством нормирования труда производится оценка работ- ника, его трудовых заслуг перед предприятием. По тому как идет процесс признания заслуг работника в течение его трудовой жизни, можно говорить и об адекватном процессе его интеграции с произ- водством (предприятием). Если нет признания, то не будет и лояль- ного мотивированного отношения к предприятию со стороны ра- ботника, нет ориентации на высокую производительность, отдачу. Оценка заслуг работника оказывается для рабочих весьма важ- ной, она играет большую мотивационную роль. Чтобы нормирование труда соответствовало целям управленче- ской стратегии – развитию чувства общности у работников, воспи- танию их в духе партнерства, рациональному сочетанию личных и общественных интересов – требуется внедрение адекватного ме- ханизма нормирования. Таким образом, для правильной социально обусловленной моти- вации нормирование труда и последующая оценка заслуг работника есть решающие условия достижения цели управления трудом, наце- ленности работника на высокопроизводительную работу. Работник получает оценку за свою выполненную работу, произ- веденную продукцию. Это вознаграждение за его труд, приносящий социально-экономический эффект, что выражается в получении ра- ботодателем дохода (прибыли). Профессиональная оценка есть от- ражение результата труда. Учет и анализ выполнения работ играет двоякую роль: с одной стороны, это позволяет оценивать результаты труда, с другой – со- здавать у работников стимулы к труду. Сдельную систему учета труда на предприятии наиболее целесо- образно применять в следующих четырех случаях: 1) имеется возможность точного учета объемов выполняемых работ; 2) имеются значительные заказы на производимую продукцию, а численность рабочих ограничена; 3) одно из структурных подразделений предприятия (цех, учас- ток, рабочее место) является узким местом, то есть сдерживает вы- пуск продукции в других технологически взаимосвязанных подраз- делениях; 401 4) существует острая необходимость в увеличении выпуска про- дукции в целом по предприятию. Сдельную систему учета труда не рекомендуется использовать:  ухудшается качество продукции или обслуживание обору- дования;  нарушаются технологические режимы или техника безопас- ности;  перерасходуются сырье и материалы. Таким образом, традиционными формами учета труда являются повременная и сдельная, довольно широко используемые в настоя- щее время в практике предприятий. Вместе с тем если раньше до- минировал учет по сдельным системам, то в настоящее время всё больше используется повременной учет, на основании которого за- тем назначается оплата по должностному окладу. Можно выделить четыре важнейшие задачи учета труда:  учет работников и рабочего времени – учет численности и со- става работников, контроль за использованием рабочего времени и дисциплиной труда, учет объема выполненных работ и получен- ной продукции;  учет затрат – отражение в учетных документах и регистрах фактических затрат труда, их экономически обоснованное распреде- ление по объектам учета затрат и калькулирования себестоимости;  нормирование – контроль за применением установленных норм и расценок, обеспечивающих точное начисление заработной платы, применение прогрессивных форм организации и оплаты труда, фор- мирование показателей по труду и зарплате, необходимых для ана- лиза, планирования, регулирования и управления;  расчеты – осуществление полного и своевременного расчета с персоналом, а также с финансовыми органами (бюджетом и Фон- дом социальной защиты населения). Цена труда как основа формирования зарплаты дает возможность: – выражать в деньгах различное количество труда; – соизмерять количество и качество труда с его оплатой; – ставить величину зарплаты в зависимость от количества и ка- чества труда, уровня его сложности и квалификации работника, условий труда; – учитывать природно-климатические условия регионов страны. 402 Для обеспечения заинтересованности в увеличении объемов про- изводства и производительности труда организуют премирование за трудовые достижения. Нормирование труда позволяет определить, какой объем затрат труда должен соответствовать установленному размеру его оплаты в конкретных организационно-технических условиях. Нормирование труда представляет собой процесс установления технически обос- нованных норм труда (норм времени, выработки, обслуживания, норм времени обслуживания, норм численности персонала), необходимых для объективной количественной оценки затрат труда на выполне- ние конкретных работ. 12.2.4. Другие виды нормирования труда Кроме двух основных видов нормирования труда – нормы вре- мени (повременная система) и нормы выработки (сдельная система) – существуют еще три дополнительных вида нормирования: норма обслуживания, норма численности, укрупненные и комплексные нормы. Рассмотрим их. 1. Норма обслуживания – это количество объектов (оборудования), которые работник должен обслужить в единицу времени. Например, лифтовая служба устанавливает своему работнику (меха- нику) норму обслуживания – шесть лифтов в смену (8 рабочих часов). 2. Норма численности – это количество работников, необходимых для выполнения определенного объема работ. Например, хирургическая операция предполагает состав бригады в количестве четырех человек: врач-хирург, врач-анестезиолог, хирурги- ческая сестра, общая медицинская сестра. 3. Укрупненные и комплексные нормы – это нормы (времени или выработки), рассчитанные на коллектив, бригаду. Каждая система сдельной формы учета труда может быть инди- видуальной, когда результаты труда каждого рабочего учитываются и оплачиваются отдельно, и коллективной (бригадной), когда учет и оплата производятся по результатам деятельности всего коллек- тива в целом. Применение коллективных систем учета труда целесообразно, когда для выполнения определенного технологического комплекса 403 работ необходимы совместные усилия коллектива работников, а ко- нечные результаты производства являются непосредственным ре- зультатом их труда. Учет труда по конечным результатам может производиться на основе как индивидуальных сдельных оценок, если труд рабочих, выполняющих общее задание, строго регламентирован (на поточ- ных линиях, конвейерах и т. д.), так и общей нормы выработки и коллективной сдельной расценки за единицу работы (продукции) всей бригады. Коллективная сдельная расценка устанавливается в зависимости от содержания работ, выполняемых бригадой, и уровня их нормирования. 12.3. Оплата труда работников Оплата труда (зарплата) – это основная часть средств, направля- емых на потребление, представляющая собой долю дохода (чистую продукцию), зависящую от конечных результатов работы коллекти- ва и распределяющаяся между работниками в соответствии с коли- чеством и качеством затраченного труда, реальным трудовым вкла- дом каждого и размером вложенного капитала. Виды оплаты труда (зарплаты) работников рассмотрим в следу- ющих пунктах: Сущность и функции заработной платы; Принципы заработной платы; Формы, системы и размеры оплаты труда. 12.3.1. Сущность и функции заработной платы Сущность зарплаты состоит в том, что она представляет собой выраженную в деньгах долю работников в той части национального дохода, которая направляется на цели личного потребления и рас- пределения по количеству и качеству труда, затраченного каждым работником в общественном производстве. В экономике существует две основные концепции определения природы заработной платы: а) зарплата – это цена труда. Ее величина и динамика формиру- ются под воздействием рыночных факторов, и в первую очередь спроса и предложения; 404 б) зарплата – это денежное выражение стоимости товара «рабочая сила» или «превращенная форма стоимости товара “рабочая сила”». Ее величина определяется условиями производства и рыночными факторами – спросом и предложением, под влиянием которых про- исходит отклонение заработной платы от стоимости рабочей силы. На рынках рабочей силы продавцами выступают работники опре- деленной квалификации, специальности, а покупателями – предприя- тия, фирмы. Ценой рабочей силы является базовая гарантированная заработная плата в виде окладов, тарифов, форм сдельной и повре- менной оплаты. Спрос и предложение на рабочую силу дифференцируются по ее профессиональной подготовке с учетом спроса со стороны ее спе- цифических потребителей и предложения со стороны ее обладате- лей, то есть формируется система рынков по отдельным ее видам. Купля-продажа рабочей силы происходят по трудовым контрак- там (договорам), которые являются главными документами, регу- лирующими трудовые отношения между работодателем и наемным работником. В контракте определяется порядок начисления и вы- платы заработной платы. Важнейшим условием организации общественного производства, стимулирования высокоэффективной трудовой деятельности является установление меры труда и меры его оплаты. Мера оплаты труда представляет собой вознаграждение или заработную плату, получае- мые работниками за предоставление своей рабочей силы. Практически зарплата или доход конкретного работника может принимать форму различных денежных выплат: месячных окладов, часовых тарифных ставок, премий, вознаграждений, гонораров, компенсаций и т. д. Следует различать номинальную и реальную заработную плату. Номинальная заработная плата или доход выражает общую сумму денег, полученных работником за свой затраченный труд, выполнен- ную работу, оказанную услугу или отработанное время. Она опреде- ляется действующей ставкой заработной платы соответствующей должности или ценой рабочей силы за единицу времени работы. Реальная заработная плата – это количество товаров и услуг, ко- торое можно приобрести на номинальную зарплату. Заработная плата играет огромную роль в развитии экономики государства, подъема общего благосостояния народа. В ней получает своё выражение широкий аспект экономических отношений между 405 обществом, трудовыми коллективами и работниками по поводу их участия в общественном труде и оплате этого труда. С одной стороны, заработная плата является основным источни- ком подъёма благосостояния рабочих и служащих, а с другой – важ- ным рычагом материального стимулирования роста и совершенство- вания общественного производства. Чтобы производство непрерывно развивалось и совершенствовалось, необходимо создавать матери- альную заинтересованность работников в результатах труда. Заработная плата выполняет несколько функций. Основными из них являются следующие: воспроизводственная, стимулирующая, социально-статусная, регулирующая. 1. Воспроизводственная функция состоит в обеспечении возмож- ности воспроизводства рабочей силы на социально нормальном уровне потребления, то есть в определении такого абсолютного раз- мера зарплаты, который позволяет осуществить условия нормального воспроизводства рабочей силы, иными словами, поддержание, а то и улучшение условий жизни работника, который должен иметь воз- можность нормально жить (платить за квартиру, пищу, одежду и др.). У работника должна быть реальная возможность отдыхать от работы, чтобы восстанавливать силы, необходимые для нее. Работник также должен иметь возможность растить и воспитывать детей – это ведь в том числе будущие трудовые ресурсы. Отсюда и определяющая роль данной функции. 2. Стимулирующая функция – побуждение работников к трудо- вой активности, к максимальной отдаче, повышению эффективно- сти труда. Этой цели служит привязка размера оплаты к достигну- тым результатам труда. Работник должен быть заинтересован в повышении своей квали- фикации для получения большей зарплаты, так как более высокая квалификация выше оплачивается. Предприятия же заинтересованы в более высококвалифицированных кадрах для повышения произ- водительности труда, улучшения качества продукции. Реализация стимулирующей функции осуществляется через конкретные систе- мы оплаты труда, основанные на оценке результатов труда и связи размера фонда оплаты труда (ФОТ) с эффективностью деятельности предприятия. 3. Социально-статусная функция. По сути социальный аспект выделяется из воспроизводственной функции и является ее продол- 406 жением и дополнением. Зарплата как один из основных источников дохода должна не только способствовать воспроизведению рабочей силы как таковой, но и давать возможность человеку воспользо- ваться набором социальных благ – медицинские услуги, качествен- ный отдых, получение образования, воспитание детей в системе дошкольного образования и т. д. Кроме того, обеспечить безбедное существование работника в пенсионном возрасте. Статусный аспект (подфункция) зарплаты предполагает соответ- ствие статуса, определяемого размером заработной платы, трудово- му статусу работника. Под статусом подразумевается положение человека в системе социальных отношений и связей. Трудовой ста- тус – это место данного работника по отношению к другим работ- никам как по вертикали, так и по горизонтали. Отсюда размер воз- награждения за труд является одним из главных показателей этого статуса, а его сопоставление с собственными трудовыми усилиями позволяет судить о справедливости оплаты труда. 4. Регулирующая функция – это регулирование рынка труда, при- быльности предприятия, платежеспособного спроса работающих, доли труда в цене товара. Естественно, что при прочих равных условиях работник наймет- ся на работу на то предприятие, где больше платят. Но верно и дру- гое – предприятию невыгодно платить слишком много, иначе его рентабельность снижается. Предприятия нанимают работников, а ра- ботники предлагают свой труд на рынке труда. Рынок труда имеет законы образования цены на труд. Аспект (подфункция) формирования платежеспособного спроса работающих заключается в определении их покупательной способ- ности, что, в свою очередь, оказывает влияние на совокупный спрос, структуру и динамику производства. Это позволяет при помощи ре- гулирования величины зарплаты устанавливать рациональные про- порции между спросом и предложением. Аспект регулирования доли труда в цене товара иногда выделя- ют в производственно-долевую подфункцию зарплаты. Она опреде- ляет меру участия живого труда (через зарплату) в образовании це- ны товара (продукции, услуги), его долю в совокупных издержках производства и в издержках на рабочую силу. Доля труда в цене товара позволяет установить степень дешевиз- ны (дороговизны) рабочей силы, ее конкурентоспособность на рынке 407 труда, ибо только живой труд приводит в движение овеществленный труд. Это значит, что предполагаются обязательное соблюдение низ- ших границ стоимости рабочей силы и определенные пределы повы- шения зарплаты. В этой подфункции воплощается реализация преды- дущих функций через систему тарифных ставок (окладов) и сеток, надбавок и премий, порядок их исчисления и зависимость от ФОТ. Производственно-долевая подфункция важна не только для рабо- тодателей, но и для работников. Некоторые системы бестарифной оплаты труда и другие системы предполагают тесную зависимость индивидуальной заработной платы от фонда оплаты труда и личного вклада работника. Внутри предприятия фонд оплаты труда отдель- ных подразделений может строиться на аналогичной зависимости, через коэффициент трудового вклада (КТВ) или другим образом. 12.3.2. Принципы заработной платы Заработная плата является частью прибыли предприятия, кото- рую работающие получают в личное распоряжение в соответствии с количеством и качеством затраченного труда. Количество затра- ченного труда определяется количеством произведенной продукции, работ или услуг, а качество – уровнем квалификации работника. Заработная плата, чтобы успешно выполнять свои функции, долж- на подчиняться определенным принципам. Наиболее важными из них являются следующие: дифференциации, воспроизводства, произво- дительности, стимулирования. 1. Принцип дифференциации. Зарплата не должна быть у всех одинаковой, ее необходимо диф- ференцировать по следующим критериям: сложность и интенсив- ность труда, квалификация работника и ответственность труда, ре- гиональные особенности и условия труда, справедливость размера заработной платы. Сложность и интенсивность труда прямо влияют на размер зар- платы. Сложный труд должен оплачиваться выше, напряжения в ра- боте также должны учитываться в оплате. Квалификация работника, как правило, отражается в тарифной сетке заработной платы, поэтому люди весьма заинтересованы в по- вышении своей профессиональной компетенции. Следует учитывать различия в квалификации. 408 Кроме того, чем выше ответственность работника за свой труд, тем больше у него должна быть оплата. Региональные особенности учета оплаты обычно связывают с климатом. Так, в России для регионов Крайнего севера установлены так назы- ваемые северные надбавки к заработной плате. Условия труда могут быть вредными для здоровья работников. В этом случае не только дифференцируется заработная плата, но и снижается возраст выхода работников на пенсию. Справедливость размера заработной платы обычно воспринимается в сравнении труда разных работников. Примерно равный по сложнос- ти и интенсивности труд должен и оплачиваться примерно одинаково. Важным аспектом дифференциации оплаты является установле- ние разрыва между высококвалифицированным (высокоответствен- ным) и низкоквалифицированным трудом. Слишком большая раз- ница (в 20 и более раз) воспринимается в обществе как социально несправедливая. Так, особое социальное равноправие демонстрирует Швеция. Это доминирующая ценность шведского общества. Швецию отличает общий высокий жизненный уровень населения. Это достигается и тем, что раз- ница между самой высокой и самой низкой оплатой труда в стране не- значительна. Все вместе это создает примерное равенство в статусе. 2. Принцип воспроизводства предполагает создание условий для воспроизводства рабочей силы. Это означает установление такого размера заработной платы, который обеспечивает достаточно высо- кий уровень жизни наемных работников. Они должны быть обеспе- чены нормальными бытовыми условиями, иметь реальные возмож- ности отдыха от работы, чтобы восстанавливать свои силы. 3. Принцип производительности означает необходимость обеспе- чения опережающего роста производительности труда по сравне- нию с ростом средней заработной платы работников. В случае нарушения этого принципа будет происходить «проеда- ние» прибыли предприятий и снижаться эффективность экономики в целом. 4. Принцип стимулирования. Зарплата должна создавать и поддерживать материальную заин- тересованность работников в результатах их труда. Работник дол- жен быть уверен в том, что его добросовестный и квалифицирован- 409 ный труд будет адекватно оценен нанимателем. Это отразится на уровне его заработной платы, профессиональном уважении, соци- альном статусе. 12.3.3. Формы, системы и размеры оплаты труда Система оплаты труда – способ установления зависимости размера заработной платы работника от затраченного им труда, измеряемого с помощью определенных показателей (измерителей затрат труда). В настоящее время используют две системы организации зара- ботной платы: тарифную и бестарифную. Тарифная система оплаты труда Тарифная система заключается в оплате по тарифу каждого эле- мента труда: времени, выработки, качества, экономии ресурсов и др. плюс поощрения. Иными словами, тарифная система характеризуется поэлемент- ным (пофакторным) подходом к оценке трудового вклада работни- ка. Для этого устанавливается двухсторонний комплекс параметров:  совокупность норм труда – времени, выработки, численности, обслуживания, качества работы, расходование ресурсов в процессе труда и т. д.;  совокупность норм оплаты – тарифные ставки, оклады, рас- ценки, шкалы поощрения, доплаты, надбавки, гарантийные компен- сационные выплаты. При такой организации заработной платы работнику отдельно оплачивают: выполнение норм, их перевыполнение; сложность ра- боты, уровень квалификации; условия труда и т. д. Зарплата каждого – тарифный оклад – складывается из совокуп- ности оценок его трудового вклада и мало зависит от результатов работы предприятия. Фонд зарплаты при этом является производ- ной от индивидуальных зарплат. Дифференциация зарплаты в зависимости от квалификации, слож- ности, тяжести работ, ответственности осуществляется с помощью тарифной системы. Основными элементами тарифной системы являются: тарифно-квалификационный справочник; 410 тарифные ставки и должностные оклады, тарифные сетки; районные коэффициенты к зарплате. Тарифно-квалификационный справочник содержит перечень ра- бот и рабочих профессий. Все работы подразделяются на несколько групп сложности. Каждой группе и каждому рабочему присваивает- ся тарифный разряд. Тарифные ставки – это нормы, определяющие размер оплаты труда за единицу времени (час, день, месяц). Тарифная ставка есть исход- ная нормативная величина, определяющая уровень зарплаты. Уро- вень тарифной ставки зависит от тяжести и вредности труда. Например, в цементной, асбоцементной, стекольной, керамической промышленности предусмотрены повышенные тарифные ставки для рабочих, занятых на горячих, тяжелых работах; в химической промыш- ленности. Для работ с особо вредными условиями труда тарифные ставки на 24 % выше, чем для работ с нормальными условиями труда. Также уровень тарифных ставок зависит от напряженности тру- да: тарифные ставки сдельщиков примерно на 7 % выше, чем по- временщиков. Руководители предприятий имеют право устанавли- вать надбавки к тарифным ставкам за профессиональное мастерство (до 24 %). Уровень зарплаты зависит также от района размещения пред- приятия. Дифференциация достигается с помощью районных коэф- фициентов. Тарифная сетка – это совокупность тарифных разрядов и соот- ветствующих им тарифных коэффициентов. Соотношение между тарифным коэффициентом первого и последнего разряда называет- ся диапазоном тарифной сетки. Этот коэффициент показывает, во сколько раз тарифная ставка квалифицированного рабочего выше тарифной ставки 1-го разряда. Бестарифная система оплаты труда Бестарифная система заключается в распределении выделенного фонда оплаты труда между исполнителями в соответствии с коэф- фициентами трудового участия (КТУ) каждого. Эта система иногда называется распределительной. Она являет- ся антиподом тарифной системы. Для нее характерны следующие признаки: 411  полная зависимость уровня зарплаты работника от фонда оплаты труда (ФОТ), начисляемого по коллективным результатам работы (в этом есть принадлежность к коллективным системам оплаты труда);  присвоение каждому работнику коэффициента трудового уча- стия (КТУ), комплексно характеризующего его квалификацию и тру- довой вклад в общие результаты деятельности. Индивидуальная зарплата каждого работника при бестарифной сис- теме представляет собой его долю в коллективном заработанном ФОТ. В зависимости от способа учета затрат труда используются две формы оплаты труда: сдельная и повременная. Сдельная форма оплаты труда При сдельной форме труд работников оплачивается по сдельным расценкам в соответствии с количеством произведенной продукции (выполненной работы, оказанной услуги). Выделяют следующие виды сдельной оплаты труда: прямая сдель- ная, сдельно-премиальная, аккордная, косвенная сдельная, сдельно- прогрессивная. 1. Прямая сдельная форма оплаты труда. Заработок работнику начисляется по установленным расценкам за каждую единицу каче- ственно произведенной продукции. Вся выработанная продукция, независимо от выполнения норм, оплачивается по неизменной сдель- ной расценке за единицу продукции, то есть сумма зарплаты – это расценка, умноженная на количество продукции 2. Сдельно-премиальная форма оплаты труда. Рабочему сверх заработка по прямым расценкам выплачивается премия за выполне- ние и перевыполнение конкретных показателей работы, заданий по выработке продукции или повышению ее качества. 3. Аккордная форма оплаты труда. Размер оплаты устанавлива- ется не за каждую произведенную операцию в отдельности, а за весь комплекс работ, взятых в целом, и премии за досрочное выполнение работы. Такую форму еще называют бригадной. Ее часто применя- ют при ликвидации аварий, стихийных бедствий и т. д. 4. Косвенная сдельная форма оплаты труда применяется для оплаты труда вспомогательных рабочих с целью повышения их за- интересованности в увеличении выработки продукции. При этом размер зарплаты ставится в прямую зависимость от труда обслужи- ваемого им основного работника. 412 5. Сдельно-прогрессивная форма оплаты труда. В пределах ис- ходной нормы труд оплачивается по основным расценкам, а сверх нормы – по повышенным или прогрессивным сдельным расценкам. Однако такой формой надо пользоваться осторожно, так как она может привести к перерасходу общего фонда оплаты труда. Повременная форма оплаты труда Заработная плата по повременной форме начисляется по факти- чески отработанному времени. Повременная форма включает два вида оплаты труда: простую повременную и повременно-премиальную. 1. Простая повременная форма оплаты труда. Заработная плата начисляется по тарифной ставке (окладу) за фактически отработан- ное время. 2. Повременно-премиальная форма оплаты труда. К заработной плате, начисленной по тарифной ставке (окладу) за фактически от- работанное время, прибавляется премия. Системы, формы и размеры оплаты труда работников устанавли- ваются нанимателем на основании коллективного договора, соглаше- ния и трудового договора. Наниматель может устанавливать дополни- тельные выплаты стимулирующего и компенсирующего характера. Системы, формы и размеры оплаты труда государственных служа- щих и приравненных к ним лиц устанавливаются законодательством. Системы, формы и размеры оплаты труда работников организа- ций, финансируемых из бюджета и пользующихся государствен- ными дотациями, устанавливаются нанимателем, а размеры оплаты труда – правительством Республики Беларусь или уполномоченным им органом. Дифференциация размера оплаты труда осуществляется в зави- симости от сложности и напряженности труда, его условий, уровня квалификации работников. Зарплата работников максимальными размерами не ограничивается. При разработке плана развития предприятия важно выдержи- вать соотношение заработной платы отдельных категорий работни- ков в соответствии с количеством и качеством их труда при соблю- дении подхода об эффективном использовании общего фонда зара- ботной платы. 413 В процессе планирования фонда оплаты труда (ФОТ) необходимо: – выбрать систему и формы заработной платы, в наибольшей мере соответствующие установкам стратегического и тактического плана; – выбрать методы определения планового фонда оплаты труда (ФОТ) и рассчитать его величину. Для установления планового фонда оплаты труда (фонда зара- ботной платы) на практике используют следующие методы: по до- стигнутому уровню базового фонда оплаты труда; на основе сред- ней зарплаты; нормативный (принятый в отрасли); прямого счета (поэлементный). Рассмотрим эти методы. 1. Метод по достигнутому уровню базового ФОТ. Базовый фонд берется за основу, и по нему устанавливается плановый фонд. Не- достатком этого метода является то, что в плановый фонд зарплаты автоматически переносятся все нерациональные выплаты, имевшие место в базисном периоде. В связи с этим данный метод желательно применять на предплановых стадиях, как укрупненный расчет фон- да зарплаты. 2. Метод на основе средней зарплаты. Планирование фонда зар- платы производится на основе использования ее средней величины. Этот метод более точен по сравнению с предыдущими, так как ос- нован на плановых показателях. Однако в условиях инфляции ис- пользовать его достаточно трудно. 3. Нормативный метод опирается на установленные заранее нор- мативы в отрасли, по профессии. Этот метод позволяет нивелировать недостатки вышеуказанных методов и используется достаточно широ- ко на предприятиях в странах с развитой рыночной экономикой. В практике нормативного метода используют два способа: уров- невый и приростный. Уровневый способ правомерно использовать: если нормативы являются стабильными в течение всего планового периода; нормативы должны быть одинаковыми для всех однотип- ных подразделений. Приростный способ определяет прирост произ- водительности труда по методическим подходам. 4. Поэлементный метод планирования ФЗП предполагает деталь- ный расчет каждой статьи планового фонда зарплаты раздельно по рабочим, служащим и прочим категориям рабо тников. Этот метод еще называют методом прямого счета. 414 Фонд заработной платы распределяется по кварталам в соответ- ствии с квартальными планами производства и балансом рабочего времени. Фонд заработной платы работников непромышленного персона- ла определяется на основе численности работников по штатному расписанию, их тарифных ставок и должностных окладов, а также полезного фонда рабочего времени. Фонд заработной платы работников несписочного состава рас- считывается на основе фактических данных базисного года. Выводы по главе 12 1. Организация – процесс расстановки во времени и пространст- ве ресурсов, а также определение способов их взаимодействия. К ресурсам относятся: оборудование, материалы, финансы, вре- мя и др. Но основным ресурсом предприятия является его персонал (трудовой коллектив). Различают три вида социально-психологических мер воздействия на персонал: регулирование, стимулирование и воспитание.  2. Методы организации трудовой деятельности персонала: социальные – социального нормирования, социального регулиро- вания, гуманизации труда; психологические – профессионального отбора и обучения, комп- лектования малых групп и коллективов, внутреннего побуждения. 3. В организации трудовой деятельности теория управления вы- деляет четыре правила: 1) формализация функций; 2) научная выдача заданий; 3) координация работы; 4) контроль исполнения. 4. Современная высококонкурентная среда, необходимость гиб- кого реагирования на запросы потребителей привели к поиску но- вых форм организации труда. Наиболее  значимым достижением в этом вопросе на рубеже веков стала командная организация труда. Команда – это несколько человек разной квалификации, объединен- ных для достижения совместной профессиональной цели. 5. Нормирование труда – нормы использованного рабочего вре- мени, выработки, обслуживания, численности исполнителей, норми- рованное задание, которое устанавливается для работников в соот- ветствии с достигнутым уровнем техники, технологии, организации производства и труда. 415 Нормирование затрат труда может проводиться на основании двух основных – нормы времени и выработки – и трех дополнительных по- казателей: нормы обслуживания, нормы численности и укрупненных и комплексных норм. 6. Существуют две основные концепции определения природы зарплаты: а) цена затраченного труда; б) денежное выражение стоимости товара «рабочая сила». Номинальная зарплата выражает общую сумму денег, получен- ных работником за свой труд. Реальная зарплата – это количество товаров и услуг, которое можно приобрести на номинальную зарплату. 7. Заработная плата выполняет следующие четыре основные функ- ции: воспроизводственная, стимулирующая, социально-статусная, ре- гулирующая. Чтобы успешно выполнять свои функции, заработная плата должна подчиняться четырем основным принципам: дифференциации, вос- производства, производительности, стимулирования. 8. В настоящее время используют две системы организации зара- ботной платы: тарифную и бестарифную. В зависимости от способа учета затрат труда используются две формы оплаты: сдельная – оплата производится на основании объёма выполнен- ной работы; повременная – оплата производится на основании затраченного рабочего времени. 416 Глава 13. СТИМУЛИРОВАНИЕ И МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА 13.1. Сущность стимулирования и мотивации персонала. 13.2. Теории стимулирования-мотивации персонала. 13.3. Современные приемы стимулирования-мотивации. 13.1. Сущность стимулирования и мотивации персонала Еще с момента создания теории научного менеджмента Фреде- рик Тейлор, его единомышленники и последователи понимали вы- сокую роль работника в любом деле. Успешное исполнение этой роли складывалось из двух составляющих: квалификации работни- ка и его желания хорошо работать. Деятельность руководителя по побуждению такого желания была определена как стимулирование. Сущность стимулирования и мотивации труда рассмотрим в сле- дующих пунктах: Понятие и сущность стимулирования персонала; Понятие и сущность мотивации работников; Алгоритм стимулирования-мотивации. 13.1.1. Понятие и сущность стимулирования персонала Стимулирование – совокупность действий менеджера, которые побуждают персонал к качественному и интенсивному труду. Методы стимулирования по типологии совпадают с методами менеджмента. Они делятся на административные, экономические и социально-психологические. Виды стимулирования различают материальные и нематериаль- ные, индивидуальные, денежные и не денежные, социальные и пси- хологические, творческие и моральные. Их взаимосвязи показаны на рис. 13.1. Каждый вид стимулирования имеет свое вполне конкретное со- держание. Денежное стимулирование – это зарплата, надбавки, премии, выплаты. 417 Рис. 13.1. Виды стимулирования Неденежное стимулирование – это бесплатные либо льготные путевки на отдых, лечение, бытовое обслуживание, материальные подарки, лучшее оборудование и инструмент и т. д. Социальное стимулирование – это предоставление социальных льгот, а также участие в управлении, наделение полномочиями, со- здание условий для профессионального и карьерного роста. Психологическое стимулирование – это личный психологический комфорт, ощущение защищенности, причастности к делам предприя- тия, конструктивное профессиональное общение. Творческое стимулирование – это возможности для раскрытия творческих способностей, использование творческого потенциала сотрудников. Моральное стимулирование – это уважение со стороны коллег и руководства, помещение на доску почета, присвоение переходя- щих вымпелов и иных знаков отличия и т. д. 13.1.2. Понятие и сущность мотивации работников Понятие «мотивация» является близким к стимулированию. И то и другое направлено на повышение качества и интенсивности труда. Однако эти понятия не тождественны. Различия состоят в следующем. Стимулирование – внешнее явление по отношению к работнику. С Т И М У Л Ы Материальные Денеж- ные Неденеж- ные Коллективные Индивидуальные Нематериальные Социаль- ные Психологи- ческие Творче- ские Мораль- ные 418 Это целенаправленные действия менеджера. А мотивация – явление внутреннее. Дадим ему определение. Мотивация – это внутреннее стремление работника к качествен- ному труду. Таким образом, стимулирование и мотивация взаимосвязаны. Фак- тически они являются двумя частями единого процесса. Если сти- мулирование осуществлено грамотно, со знанием индивидуальных особенностей работника, оно формирует мотивацию последнего. Процесс «стимулирование–мотивация» как взаимодействие менед- жера и работника можно представить в виде схемы на рис. 13.2. Рис. 13.2. Процесс «стимулирование–мотивация» Работник вовлекается в процесс «стимулирование–мотивация» через потребности. Они определяют побуждения и поведение в рам- ках поставленной производственной цели. Затем следует вознаграж- дение, которое приводит к удовлетворенности. РАБОТНИК МЕНЕДЖЕР Потребности Мотивы (побуждения) Трудовое поведение Цель Вознаграждение Удовлетворенность Стимулирование Постановка Обеспечение 419 Менеджер осуществляет стимулирование, ставит производствен- ную цель и обеспечивает вознаграждение. Различают три вида трудовых мотивов:  материальные блага: зарплата, надбавки, премии, бонусы;  профессиональное признание: уважение коллег и руководства;  социальный престиж: статус в обществе. Мотивацию можно представить как внутренние движущие силы, которые побуждают человека к деятельности, задают ее границы и формы, придают направленность на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом оно индивидуально и может меняться под воз- действием обратной связи в результате деятельности человека. Мотив – это то, что вызывает определенные действия человека. Мотив находится внутри человека, имеет индивидуальный, персо- нальный характер, зависит от множества внешних и внутренних фак- торов, а также от действия других внутренних устремлений человека. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, что надо сделать и как будет осуществлено это действие. В частности, если мотив вызывает действия по устранению по- требности, то у различных людей эти действия могут быть совершен- но отличны, даже если они испытывают одинаковую потребность. Мотивы поддаются осознанию – человек может воздействовать на свои мотивы, приглушая их действие или даже устраняя из своей мотивационной совокупности. Поведение человека обычно определяется не одним, а совокупно- стью мотивов, в которой последние могут находиться в определен- ном отношении друг к другу по степени их воздействия на поведение человека. Поэтому мотивационная структура человека может рас- сматриваться как основа осуществления им определенных действий. Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью по- буждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов. Мотивирование составляет сердцевину и осно- ву профессионального управления человеком. Эффективность управ- ления людьми в очень большой степени зависит от того, насколько успешно осуществляется процесс мотивирования. В зависимости от того, что преследует мотивирование, какие задачи оно решает, можно выделить два его основных типа: деятельностный и воспитательный. 420 Деятельностное мотивирование состоит в том, что путем внеш- них воздействий на человека к действию вызываются определенные мотивы, которые побуждают человека осуществлять определенные действия, приводящие к желательному для мотивирующего субъек- та результату. При данном типе надо хорошо знать, какие мотивы могут побуждать человека к желательным действиям и как вызы- вать эти мотивы. Этот тип мотивирования напоминает вариант торговой сделки: «Я даю тебе, что ты хочешь, а ты даешь мне, что я хочу». Если у двух сторон не оказывается точек взаимодействия, то и процесс мотивирования не мо- жет состояться. Воспитательное мотивирование предполагает формирование определенной мотивационной структуры человека. В этом случае основное внимание обращается на то, чтобы развить и усилить же- лательные для субъекта мотивирования потребности человека и, наоборот, ослабить те устремления, которые мешают эффективному управлению человеком. Этот тип мотивирования носит характер воспитательной и образовательной работы. Часто он не связан с ка- кими-то конкретными действиями или результатами, которые ожи- дается получить от человека в виде итога его деятельности. Данный тип мотивирования требует гораздо больших усилий, зна- ний и способностей для осуществления. Однако и его результаты в целом существенно превосходят результаты первого типа мотиви- рования. Предприятия и менеджеры, освоившие его и использую- щие в своей практике, могут гораздо успешнее и результативнее управлять своими работниками. 13.1.3. Алгоритм стимулирования-мотивации Алгоритм стимулирования-мотивации, рассматриваемый как про- цесс, теоретически может быть представлен в виде шести последо- вательных стадий. 1. Возникновение потребностей. Потребность проявляется в виде того, что человек начинает ощу- щать, что ему чего-то не хватает. Проявляется она в конкретное время и начинает «требовать» от человека, чтобы он нашел возмож- ность и предпринял какие-то шаги для ее устранения. Потребности 421 могут быть самыми различными. Условно их можно разбить на три группы: физиологические, психологические, социальные. 2. Поиск путей устранения потребности. Раз потребность возникла и создает проблемы для человека, то он начинает искать возможности устранить ее: удовлетворить, по- давить, не замечать. Возникает необходимость что-то сделать, что- то предпринять. 3. Определение целей действия. Человек фиксирует, в каком направлении, что и какими сред- ствами он должен делать, чего добиться, что получить для того, чтобы устранить потребность. На данной стадии происходит увязка трех вопросов: – что я должен получить, чтобы устранить потребность? – что я должен сделать, чтобы получить желаемое? – насколько полученное может устранить потребность? 4. Осуществление действия. Человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить дей- ствия, которые должны предоставить ему возможность получения чего-то, чтобы устранить потребность. Так как процесс работы ока- зывает обратное влияние на мотивацию, то при этом может проис- ходить корректировка целей. 5. Получение вознаграждения. За осуществление действия человек либо непосредственно устра- няет потребность, либо получает то, что может обменять на желае- мый для него объект. На данной стадии выясняется, насколько вы- полнение действий дало желаемый результат. В зависимости от это- го происходит либо ослабление, либо сохранение, либо же усиление мотивации к действию. 6. Устранение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также от того, вызывает устранение потребности ослабление или усиление мотивации деятельности, человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает искать возможности и осуществлять действия по устранению потребности. 422 13.2. Теории стимулирования-мотивации персонала Поведение человека определяется множеством мотивов. С учетом того, как понимается влияние мотивов на деятельность личности, в менеджменте созданы и успешно используется ряд теорий стиму- лирования-мотивации персонала. Рассмотрим основные из них: Теории потребностей Маслоу и МакКлелланда; Факторные теории мотивации Мадсена и Герцберга; Теория ожиданий Врума; Теория справедливости Адамса; Теория мотивации Портера–Лоулера; Теории усиления и подкрепления. 13.2.1. Теории потребностей Маслоу и МакКлелланда Теория иерархии потребностей Маслоу Теория создана известным американским психологом Абраха- мом Маслоу. Он утверждал, что в основе мотивов человека лежат его потребности. Стремление к удовлетворению побуждает челове- ка к тем или иным действиям. Маслоу выделил пять уровней по- требностей и расположил их в виде иерархической пирамиды, кото- рая представлена на рис. 13.3. п о т р е б н о с т и Рис. 13.3. Пирамида иерархии потребностей Маслоу Иерархия у Маслоу заключается в том, что вначале человек удо- влетворяет свои низшие уровни потребностей. Только удовлетворив 1) физиологические 2) в безопасности 3) любви 4) уважении 5) самореализации 423 потребности физиологические (еда, сон), то есть первый уровень, человек переходит ко второму уровню – потребности в безопасно- сти. И так далее. Потребности выражают скрытые мотивы, которые управляют спро- сом. Теория Маслоу используется для создания комфортных усло- вий труда, возможностей самореализации человека как свободной и творческой личности, уважительного восприятия его человече- ского достоинства и индивидуальности. Теория приобретенных потребностей МакКлелланда Теория разработана Дэвидом МакКлелландом. Она базируется на теории Маслоу. Сущность ее состоит в разделении всех потреб- ностей человека на две группы – врожденные и приобретенные. Низшие потребности являются врожденными, а высшие – при- обретенными. В отличие от Маслоу, МакКлелланд в качестве приобретенных называет три следующие потребности: достижения, причастности и власти. Потребность в достижении – это успех, признание. По- требность в причастности – это социальный статус, ощущение сво- ей значимости. Потребность во власти – это возможность влиять на других, отдавать распоряжения и приказы. 13.2.2. Факторные теории мотивации Мадсена и Герцберга Многофакторная теория мотивации Мадсена Датский психолог К. Мадсен выделил девятнадцать основных фак- торов (мотивов), которые подразделил на четыре группы: 1) органические мотивы – голод, жажда, ощущение боли, холода, жары, физиологического дискомфорта и т. д.; 2) эмоциональные мотивы; 3) социальные мотивы – стремление к власти, личностным кон- тактам; 4) деятельные мотивы – потребность в физической или интел- лектуальной деятельности, любопытство, возбуждение, творчество, оплате труда. 424 Двухфакторная теория мотивации Герцберга Теория предложена Фридрихом Герцбергом и создана в развитие теории Маслоу. Ее содержанием являются две группы факторов тру- довой мотивации: гигиенические факторы и мотиваторы. К гигиеническим факторам Герцберг относит условия труда и его безопасность, зарплату, уровень контроля, психологический климат. Мотиваторами выступают признание, успех, карьера, возможности делового роста. Факторы, влияющие на удовлетворенность сотрудника в работе, представлены на рис. 13.4. Рис. 13.4. Двухфакторная теория Герцберга Теория основана на том, что только содержание труда является фактором мотивации, то есть повышает удовлетворенность трудом. Условия труда, по мнению Герцберга, вызывают удовлетворенность, но не являются мотиватором. Хорошие условия труда закрепляют, стабилизируют персонал, но не обязательно побуждают его повы- шать производительность труда. Материальное вознаграждение нельзя рассматривать как посто- янно действующий фактор. Люди работают за деньги до опреде- ленного предела. Повышение зарплаты скорее привязывает работ- ника к предприятию, но не всегда стимулирует повышение произ- водительности труда. 13.2.3. Теория ожиданий Врума Теория создана американским ученым Виктором Врумом. Он пред- ставляет трудовой процесс как цепь последовательных действий- явлений. Промежуток между соседними явлениями заполнен ожи- Гигиенические факторы Мотивирующие факторы Условия и безопасность труда Зарплата Уровень контроля Психологический климат Признание Успех Карьера Возможности делового роста 425 даниями. Таких ожиданий в трудовой цепи набирается по меньшей мере три. Они показаны на рис. 13.5. Рис. 13.5. Схема трудовых явлений и ожиданий Ожидания работника после каждого трудового явления могут ис- полняться либо не исполняться. Часто случается частичное испол- нение ожидания. Ожидание-1 связано с адекватностью результатов понесенным затратам. Результаты, безусловно, реальны. А вот ожидание их со- вершенно субъективно, поэтому оно может быть и неадекватным. Ожидание-2 напрямую зависит от работника. Оно связано с по- несенными ранее затратами и реально полученным результатом. Но это ожидание (вознаграждения) в решающей степени зависит от субъективной оценки результатов менеджером. Эта оценка может совпасть, а может и не совпадать с оценкой самого работника. Ожидание-3 абсолютно субъективно. Оно отдалено от затрат ра- ботника и не связано с оценкой менеджером труда своего подчинен- ного. Соответствие ожидания-3 фактическому итогу завершает цепь явлений-ожиданий. Руководителям следует обратить особое внимание на ожидания. Казалось бы, это внутреннее дело каждого работника. Однако это далеко не так. Менеджеры должны изучать ожидания своих подчи- ненных и адекватно реагировать на них. Если ожидания работника неадекватны, с ним надо работать. Сле- дует объяснять ему, что результаты его труда не соответствуют его при- тязаниям. Надо показать работнику, в чем оценка руководства и соци- альная оценка отличается от его личной самооценки. Это должно быть сделано аргументировано и убедительно. 13.2.4. Теория справедливости Адамса Теория создана американским исследователем Стейси Адамсом и базируется на субъективной оценке соответствия вознаграждения Затраты Результаты Вознаграждение Удовлетворенность Ожидание-1 Ожидание-2 Ожидание-3 426 и затрат. Фактически здесь сопоставляются самооценка и внешняя оценка. С одной стороны, менеджеры должны быть объективны и беспристрастны. С другой стороны, оценки менеджеров должны быть «прозрачны» и ясны. Они должны быть максимально форма- лизованы. В противном случае практически невозможно будет до- казать их объективность. В соответствии с теорией справедливости предполагается, что люди подвергают субъективной оценке отношение вознаграждения к затраченным усилиям и сравнивают его с тем, которое получили другие работники за аналогичную работу. Несправедливое, по их мнению, вознаграждение приводит к возникновению психологиче- ского напряжения. Если человек считает свой труд недооцененным, он будет уменьшать затрачиваемые усилия. Поэтому одним из основных условий высокой эффективности стимулирования-мотивации является обеспечение социальной спра- ведливости, то есть точного учета и объективной оценки трудового вклада каждого работника. Убежденность в обоснованности, спра- ведливости признания трудовых заслуг работника, в правильности его поощрения поднимает моральный авторитет труда, возвышает личность, формирует активную жизненную позицию. В связи с изложенным возникает вопрос соотношения между спра- ведливостью и законностью. Следует подчеркнуть, что в славянском менталитете первое значительно важнее второго. «Закон что дышло − куда повернул, туда и вышло», − гласит народная поговорка. Поэтому менеджеры особое внимание должны уделять разъяснению, убеждению в справедливости оценок. «И каждому воздано будет по заслугам его». Еще одна особенность славянского менталитета − справедливость − воспринимается в сравнении. «А как у соседа? − думает человек, − если у него плохо, тогда и мое горе – не беда». Согласно теории справедливости эффективность стимулирова- ния-мотивации оценивается работником не по определенной группе факторов, а в целом (системно) с учетом оценки вознаграждений, выданных другим работникам, работающим в аналогичном произ- водственном окружении. Сотрудник сравнивает свой размер поощрения с размером поощ- рений других работников. 427 13.2.5. Теория мотивации Портера–Лоулера Теория мотивации Л. Портера и Э. Лоулера построена на сочета- нии элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в том, что в ней введены соотношения между вознаграждением и до- стигнутыми результатами. Схема теории представлена на рис. 13.6. Рис. 13.6. Модель Портера–Лоулера Модель работает следующим образом. Человек соединяет цен- ность ожидаемого вознаграждения (1) со своим восприятием того, какие усилия должны быть приложены, чтобы добиться этого воз- награждения (2). В результате комбинации этих факторов получа- ются реально приложенные усилия (3). Они, в свою очередь, ком- бинируются со способностями и навыками человека (4) и восприя- тием роли, которую он должен сыграть (5) при выполнении данного ему задания (6). Эта работа связана с получением как внутреннего, так и внешнего вознаграждения. Внутреннее вознаграждение – это то, что заключено в самом выполнении задания, например, чувство гордости или выполненного долга. Внешнее вознаграждение пред- лагается руководством и является следствием выполнения постав- ленной перед рабочим задачи. Ценность воз- награждения 1 Усилия 3 Оценка вероят- ности связи «усилия–возна- граждение» 2 Оценка роли работника 5 Результаты (выполненная работа) 6 Способности и характер 4 Удовлетворение 9 Внешние возна- граждения 7б Внутренние воз- награждения 7а Вознаграждения, воспринимаемые как справедливые 8 428 После этого, если комбинация этих двух типов вознаграждения (8) воспринимается человеком адекватной затраченным им усилиям, она переходит в чувство удовлетворения (9). Позже, используя приобретённый опыт, человек оценивает цен- ность награды, которую он ожидает получить в будущем за свою хорошую работу. 13.2.6. Теории усиления и подкрепления Теория усиления Скиннера Согласно теории В. Скиннера, поведение людей обусловлено ре- зультатом их действий в подобной ситуации в прошлом. То есть со- трудники извлекают уроки из опыта предыдущей работы и стараются выполнять те задания, которые ведут к желаемому результату. Данная теория базируется на простой модели, состоящей из че- тырёх шагов, которые представлены на рис. 13.7. Рис. 13.7. Схема теории усиления Скиннера Для того чтобы успешно применять теорию усиления, нужно по- нять необходимость управления последствиями поведения сотруд- ников. При этом менеджеру следует руководствоваться четырьмя положениями. 1. При положительном подкреплении менеджер поощряет опре- деленное поведение, обеспечивая ожидаемые работниками послед- ствия. 2. При негативном подкреплении тоже поощряет определённое поведение, но на этот раз это делается иным способом. 3. Используя эффект тушения, менеджер пытается ослабить не- желательное поведение тем, что не обеспечивает желаемого возна- граждения. 4. Наказание – это попытка устранить нежелательное поведение, обеспечивая нежелательные последствия. Стимулы Поведение Последствия Будущее поведение 429 Теория подкрепления Теория подкрепления – это действия менеджеров по поддержа- нию либо подавлению конкретных образцов поведения. Реализацию этой теории образно называют «методом кнута и пряника». «Пряник» за хорошую работу, «кнут» – за плохую. Среди российских ученых наибольших успехов в разработке тео- рии мотивации достигли Л.С. Выготский и его ученики А.Н. Леонтьев и Б.Ф. Ломов. Они исследовали проблемы психологии на примере педагогической деятельности, производственные проблемы не рас- сматривали. Именно по этой причине их работы не получили даль- нейшего развития. Итак, при выборе оптимальной системы стимулирования-моти- вации работников необходимо учитывать требования реализации ее главной функции – побуждения работников к творческому труду. Работники не должны быть ограничены в размерах вознаграждения за свой опыт и мастерство. 13.3. Современные приемы стимулирования-мотивации Теория и практика управления за последние годы выдвинули ряд современных приемов стимулирования-мотивации. Их можно раз- бить на три группы: Стимулирование через организацию труда; Мотивация посредством профессиональной этики; Стимулирование-мотивация через оплату труда. 13.3.1. Стимулирование через организацию труда Внутри каждой из названных трех групп существуют свои кон- кретные приемы. В первой группе (организации труда) имеются три приема: «дизайн рабочих заданий»; гибкие графики работы; наде- ление полномочиями и властью. Рассмотрим их. 1. Дизайн рабочих заданий – это приукрашивание руководителем поручений, выдаваемых подчиненным. Способов приукрашивания (дизайна) может быть много, но основными из них являются три: «обогащения», «отсечения» и психологический. 430 «Обогащение» заданий может бать осуществлено с привлечением высших факторов: ответственности, признания, перспектив и т. п. Обогащения можно добиться и путем расширения поля предстоя- щей деятельности. К основной работе можно добавить интересную дополнительную часть, которая изменит в лучшую сторону общее впечатление о задании в целом. «Отсечение» предполагает сокращение какой-то части работы, которая является скучной, неинтересной и не очень ненужной. Психологический способ приукрашивания заключается в том, что руководитель сообщает подчиненному, что задание трудоемкое и не очень интересное. Тем не менее его надо сделать. Поэтому он пору- чает его лучшему работнику, так как другие могут не справиться. Образно говоря, «дизайн рабочих заданий» как прием стимулиро- вания-мотивации, означает выдачу поручений в «красивой упаковке». 2. Гибкие графики работы. Этот прием стимулирования-мотивации связан с организацией ра- бочего дня. Там где нет производственной необходимости в жесткой привязке ко времени начала и конца рабочего дня, этого делать не надо. Следует дать сотрудникам определенную степень свободы. Позиция заинтересованного человека такова, что, как правило, начав рабочий день на 15 минут позже, по его завершении, при необходимо- сти, задержится на час и более. И вообще, эффективность труда следует оценивать не количест- вом времени, проведенного на работе, а достигнутыми результатами. Индикаторы эффективности труда менеджеры должны определять в зависимости от его специфики. 3. Наделение полномочиями и властью означает делегирование определенных прав и ответственности конкретному человеку пер- сонально. Формой такого делегирования могут быть общественные должности и «личное право». В любом профессиональном коллективе есть должности офици- альные: начальник, заместитель начальника и т. д. Но их число можно значительно расширить за счет общественных должностей: заместитель начальника, ответственный за то-то и т. п. Человек да- же с общественной должностью приобретает другой социальный статус в глазах коллектива. Это меняет в сторону усиления и его личную мотивацию. 431 «Личное право» обозначает предоставление конкретному сотруд- нику каких-либо полномочий, недоступных другим. Например, ранее в практике работы ряда предприятий существовал такой знак ― «личное клеймо качества». Право на него получали еди- ничные рабочие. Этот знак означал, что работа данного рабочего не подлежала никаким видам проверок. Квалификация и профессиональ- ная культура этого человека гарантировали необходимый уровень каче- ства продукции, выходящей из его рук. 13.3.2. Мотивация посредством профессиональной этики Во вторую группу приемов стимулирования-мотивации – профес- сиональная этика – входят две их разновидности: «отказ от нраво- учений» и «угасание поощрений». Рассмотрим их: 1. Отказ от нравоучений означает своего рода устное соглаше- ние между руководителем и подчиненными. Руководитель обязуется «не замечать» мелкие упущения по работе, не устраивать «разносов» по любому поводу. А подчиненные со своей стороны принимают обязательство не давать оснований для этого. Сотрудники сами бу- дут стараться не допускать мелких упущений, во всяком случае сво- дить их к минимуму. 2. Угасание поощрений. «Угасание поощрений» связано с тем, что к конкретному сотруд- нику изменяется отношение руководства. Ему дают понять «охла- ждение» отношения, могут несколько уменьшить премию или другие виды вознаграждений. При этом пока прямых претензий по работе ему не высказывается. Намек делается «угасанием» поощрений. Однако сам факт охлаждения к нему со стороны руководства должен явиться для сотрудника своеобразным сигналом. Он должен провести внутренний самоанализ, критически оценить свою работу и поведение и сделать соответствующие выводы. 13.3.3. Стимулирование-мотивация через оплату труда Третья группа приемов мотивации – оплата труда – включает гиб- кие системы оплаты, участие в прибылях, участие в собственности. 1. Гибкие системы оплаты. Гибкие системы оплаты предусматривают, что оплата труда пер- сонала не фиксируется, а привязывается к каким-то показателям по 432 квалификации, интенсивности и результатам труда. Обычно суще- ствует стартовая ставка зарплаты, которая является базовой. К ней устанавливают ряд надбавок: за стаж, за квалификацию, за расши- ренный объем работы и др. Дополнительно выделяются надбавки или премии за достигнутые в работе результаты или итоги проекта. В итоге реальная оплата может в три-пять раз превышать базо- вую ставку заработной платы. В рамках гибких систем оплаты в западных организациях, особенно в банках, часто используется такой прием мотивации, как единовремен- ный бонус. Он обозначает изначальное назначение определенной сум- мы в качестве премии в случае успешной реализации конкретной про- граммы или проекта либо по завершении определенного периода (обычно года). 2. Участие в прибылях. Участие в прибылях означает, что установленный заранее процент от прибыли предприятия направляется в фонд дополнительного воз- награждения персонала. Процент этот может быть прогрессивным (нарастающим), то есть при достижении большей прибыли растёт и процент вознаграждения. Тем самым у персонала создается прямая заинтересованность в высоких производственных результатах и получении предприяти- ем наиболее возможной прибыли. 3. Участие в собственности. Участие в собственности означает вовлечение персонала в состав акционеров предприятия. Предприятие выпускает акции под свою собственность и стремится продать их прежде всего среди своих сотрудников. Для этого используются льготные цены «для своих». Став владельцем хоть маленькой доли акций, сотрудник пере- стает быть только наемным работником. Он становится совладель- цем предприятия. А это и статус совсем другой, и соответствующая ему мотивация. Рассмотренные современные приемы стимулирования-мотивации призваны вызвать у сотрудников следующие стремления: – к активной и творческой трудовой деятельности; – совершенствованию своей квалификации; – повышению результативности выполняемой работы. Итак, стимулирование-мотивация как функция управления явля- ется совокупностью действий руководителя с целью побудить персо- 433 нал к интенсивному и качественному труду. Эффективное стимули- рование-мотивация достигаются на основе знания руководителем внутреннего мира подчиненных, осознания и реализации им мер, ко- торые обеспечат побуждение работников к ответственному труду. Выводы по главе 13 1. Стимулирование – совокупность действий менеджера, которые побуждают персонал к качественному и интенсивному труду. Методы стимулирования делятся на административные, эконо- мические и социально-психологические. Виды стимулирования бывают:  материальные и нематериальные;  индивидуальные и групповые;  денежные и неденежные;  социальные и психологические;  творческие и моральные. 2. Мотивация – это внутреннее стремление работника к качест- венному и производительному труду. Стимулирование и мотивация взаимосвязаны. Фактически они яв- ляются двумя частями единого процесса. Если стимулирование осу- ществлено грамотно, со знанием индивидуальных особенностей ра- ботника, оно формирует мотивацию последнего. Процесс «стимули- рование-мотивация» есть взаимодействие менеджера и работника. Работник вовлекается в процесс «стимулирование-мотивация» через потребности. Они определяют побуждения и поведение в рам- ках поставленной производственной цели. Затем следует вознаграж- дение, которое приводит к удовлетворенности. Различают три вида трудовых мотивов:  материальные блага: зарплата, надбавки, премии, бонусы;  профессиональное признание: уважение коллег и руководства;  социальный престиж: статус в обществе. 3. Алгоритм стимулирования-мотивации, рассматриваемый как процесс, теоретически может быть представлен в виде шести по- следовательных стадий: 1) возникновение потребности; 2) поиск путей устранения потребности; 434 3) определение целей действия; 4) осуществление действия; 5) получение вознаграждения; 6) устранение (реализация) потребности. 4. В менеджменте создан и успешно используется ряд теорий стимулирования-мотивации персонала. Основные из них:  теория иерархии потребностей Маслоу;  теория приобретенных потребностей МакКлелланда;  многофакторная теория мотивации Мадсена;  двухфакторная теория мотивации Герцберга;  теория ожиданий Врума;  теория справедливости Адамса;  теория мотивации Портера–Лоулера;  теория усиления Скиннера;  теория подкрепления. 5. Современные приемы стимулирования-мотивации можно пред- ставить в виде трех групп: 1) организация труда –  «дизайн рабочих заданий», гибкие графики работы, наделение полномочиями и властью; 2) профессиональная этика – «отказ от нравоучений», «угасание поощрений»; 3) оплата труда – гибкие системы оплаты; участие в прибылях; участие в собственности. 435 Глава 14. МАРКЕТИНГОВАЯ И СБЫТОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ 14.1. Маркетинговые исследования рынка. 14.2. Маркетинговая деятельность предприятия. 14.3. Сбытовая деятельность предприятия. 14.4. Стратегии выхода на новые рынки. 14.1. Маркетинговые исследования рынка Маркетинговые исследования возникли в США в начале XX века как реакция на стихийность и непредсказуемость развития рынка, неупорядоченную конкуренцию и стремление производителя дик- товать свою волю потребителю, тенденциями к росту монополиза- ции и т. п. Создатели маркетинга исходили из тезиса, что человече- ство не нашло лучшего механизма распределения, чем рынок. Маркетинг можно рассматривать как сложный, структурирован- ный процесс, в котором важное место занимает исследовательская деятельность. Этапы маркетингового цикла представляют собой цепь последо- вательных действий по доведению товара до потребителя, начина- ющихся и завершающихся маркетинговым исследованием. Маркетинговые исследования рассмотрим в следующих аспектах: Сущность и алгоритм маркетинговых исследований; Направления и виды маркетинговых исследований; Маркетинговое исследование как процесс; Исследование товарного рынка и использование результатов. 14.1.1. Сущность и алгоритм маркетинговых исследований Маркетинговое исследование – это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. Маркетинговое исследование можно также определить как сис- тематический сбор, учет и анализ данных по маркетингу и марке- тинговым проблемам в целях совершенствования процедур приня- тия решений и контроля в маркетинговой среде. Иными словами, маркетинговым исследованием называют сбор информации, ее интерпретацию, оценочные и прогнозные расчеты, 436 выполняемые для маркетинговых служб с целью успешной деятель- ности на рынке. Маркетинговое исследование – это функция, которая через ин- формацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, кон- курентами, со всеми элементами внешней среды предприятия. Маркетинговое исследование представляет собой вид исследова- тельской деятельности, который призван удовлетворять информа- ционные потребности маркетинга. Таким образом, предметом маркетингового исследования следу- ет считать маркетинговую деятельность на рынке, а также рыноч- ные процессы и явления, каким-либо образом с ней связанные. Исследование рынка и рыночных процессов является необходи- мым условием функционирования маркетинга и экономики в целом. Прозрачность рынка, предсказуемость его развития есть объекты маркетинговой практики. Цель маркетингового исследования – создать информационно- аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними. Цель можно рассматривать на макро- и микроуровне. На макроуровне маркетинговое исследование должно выявить и смоделировать закономерности и тенденции развития рынка, дать оценку рыночной ситуации, определить емкость рынка и дать про- гноз спроса. На микроуровне даются оценки, осуществляются анализ и прог- ноз собственных возможностей предприятия (его потенциала и кон- курентоспособности), состояния и перспектив развития того сегмен- та рынка, на котором это предприятие действует. Каждое производственное предприятие или торговая фирма, вы- ступающие на рынке, функционируют в маркетинговой среде, то есть в совокупности сил и факторов, влияющих на их деятельность. Конт- ролирование микросреды маркетинга и адаптация к его макросреде требуют постоянного изучения характера и интенсивности этого влияния. Мониторинг рынка позволяет своевременно замечать его динамику и адекватно реагировать. Рынок начала ХХI века представляет собой явление сложное, мно- гоструктурное, динамичное, и по своим масштабам далеко превос- ходящее рынки прошлого. Многократно усложнились и методы изу- 437 чения рыночной ситуации. Но оценки состояния рынка, собственных возможностей и поведения конкурента неизменны. Исключительно важным инструментом маркетингового исследо- вания становится статистика, которая позволяет отразить фактиче- ское состояние рынка, охарактеризовать его структуру и динамику, оценить его колебания, выявить и смоделировать влияние комплек- са рыночных факторов и, наконец, позволяет строить прогнозы его дальнейшего развития. Маркетинговое исследование решает шесть следующих задач: 1) анализ рынка – оценка и анализ конъюнктуры рынка, определе- ние емкости рынка сбыта, характеристика и прогнозирование спроса, анализ его эластичности; 2) анализ товара – анализ качества товара и товарооборота, кон- курентоспособности товара, изучение товарной номенклатуры и ас- сортимента, выработка рекомендаций по ценообразованию и про- изводству; 3) анализ потребителей – изучение реакции потребителей на но- вый или модифицированный товар, сегментирование и позициони- рование рынка; 4) анализ конкурентов – оценка возможностей и поведения кон- курентов, качественного состояния их продукции и уровня цен; 5) анализ сбыта – оценка уровня реализации товаров на рынке, положительных и отрицательных аспектов продаж; 6) оценка потенциала и стратегии – оценка собственных возмож- ностей предприятия, его потенциала и конкурентоспособности, раз- работка стратегии маркетинговой деятельности. Алгоритм маркетинговых исследований состоит из пяти этапов, описывающих последовательность изучения и моделирования рын- ка, начиная с выдвижения концепции исследования и заканчивая обработкой результатов и составлением выводов. I этап – разработка концепции. Маркетинговое исследование на- чинается с разработки общей концепции, а затем в соответствии с целями исследования охватывает разработки конкретных методик. Концепция маркетингового исследования представляет собой идею получения всесторонней и полной характеристики рынка, выявле- ния закономерностей рыночных процессов и явлений. На этом же этапе выдвигается ряд гипотез, которые дают обоснова- ние тех или иных вариантов исследования. На основе выдвинутой ги- 438 потезы разрабатываются алгоритмы конкретных маркетинговых ис- следований. Это позволяет обеспечить постановку конкретных задач. II этап – конкретизация задания. Он заключается в конкретизации заданий, поставленных руководителями, по проектированию и прове- дению исследования, а также в разработке исследовательских методик. Разрабатываются структура и последовательность исследований. В маркетинговом исследовании используются разные методики: оценок, шкалирования, статистические и эконометрические методы и т. п. Эти методы взаимосвязаны между собой. Особое место в ис- следовании занимают методы программирования и логистики. III этап – формирование маркетинговой информационной систе- мы (МИС) – совокупность персонала, оборудования, процедур и ме- тодов, предназначенных для обработки, анализа и распределения информации. МИС представляет собой совокупность процедур и методов, пред- назначенных для регулярного, планомерного сбора, анализа и рас- пределения информации для подготовки и принятия маркетинговых решений. Этот этап охватывает методики сбора и хранения информации, приемы статистического анализа, маркетингового наблюдения, сплош- ного и выборочного, методики опросов, разработки таблиц и др. Развитие МИС предполагает создание системы поддержки решения с программным обеспечением, которая закладывается в основу мар- кетинговых решений. К данному этапу относится создание баз дан- ных, обеспечение менеджеров информацией. IV этап – формирование банка данных, этап наиболее сложный и важный – это формирование банка моделей и методик расчетов. В него входят формулы, методы и формы анализа данных, система показателей, приемы группировки и систематизации материалов, построение статистических и эконометрических моделей, создание маркетинговых схем, выявление взаимосвязей, тенденций и законо- мерностей, составление прогнозов. V этап – оформление результатов, итоговый этап. На нем дела- ются общие выводы и заключения, составляется резюме проведенно- го исследования. Здесь же дается оценка эффективности и резуль- тативности исследования. Важное познавательное значение имеют оформление результатов, составление графиков, диаграмм и схем. 439 14.1.2. Направления и виды маркетинговых исследований Исследования маркетинга представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопут- ствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям под- вергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний по- тенциал предприятия и многое другое. Направления маркетинговых исследований определяются возмож- ным набором объектов для изучения. Объектов очень много, однако можно выделить шесть основных направлений маркетинговых иссле- дований, которые соответствуют решению шести задач исследования. 1. Исследование рынка – это систематический количественный и качественный анализ одного или совокупности рынков для полу- чения информации о потенциале, емкости рынка, характеристиках конкурентной среды, ценах. Исследование рынка является самым распространенным направлением маркетингового изучения. Без ры- ночных исследований невозможно систематически собирать, анали- зировать и сопоставлять всю маркетингового информацию. Изучаются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов, а также струк- тура и география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возмож- ности и риски. Исследуются рынки товаров в целом, а также ло- кальные и региональные рынки конкретных товаров и услуг. Результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентной политики, возможности выхода на новые рынки, проводится выбор целевых рынков и ниш. 2. Исследование товаров – это определение качества товара, об- ращающегося на рынке, и соответствия технико-экономических по- казателей (тестирование товара и упаковки) запросам и требованиям покупателей, анализ их конкурентоспособности. Исследования това- ра позволяют получить самые полные и ценные с точки зрения по- требителя сведения о потребительских параметрах изделия, а также данные для формирования наиболее удачных аргументов рекламной кампании, выбора подходящих торговых посредников. 440 Объектами исследования являются потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательным нормам и правилам, пер- спективные требования потребителей. К новым товарам относятся принципиально новые, улучшенные и модифицированные товары. Результаты исследования дают возможность предприятию раз- работать собственный ассортимент товаров в соответствии с требо- ваниями покупателей, повысить их конкурентоспособность, разви- вать производство в зависимости от различных стадий жизненного цикла изделий, разработать новые товары, модифицировать выпус- каемые изделия, усовершенствовать маркировку, выработать фир- менный стиль, определить способы патентной защиты. К этому же направлению можно отнести исследование товаро- движения, то есть определить наиболее эффективные пути, способы и средства быстрейшего доведения товара до потребителя и его реа- лизации. Это направление исследований связано с искусством про- даж – меркчайзингом. 3. Исследование потребителей позволяет выявить побудительные факторы, которыми руководствуется покупатель при выборе товара. В качестве объектов выступают индивидуальные потребители, се- мьи, домашние хозяйства, а также потребители-организации. Здесь разрабатывается классификация потребителей на рынке и прогно- зируется ожидаемый спрос. Целью исследования является сегмен- тация потребителей и выбор целевых сегментов. Предметом исследования являются мотивация потребителей, ее факторы, структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса, процессы и условия удовлетворения по- требительских запросов. 4. Исследование конкурентов предполагает получение необходи- мых данных для достижения конкурентного преимущества на рын- ке, а также нахождения возможности не только соперничества, но и сотрудничества и кооперации с конкурентами. Исследование за- ключается в оценке состояния конкурентов, их позиции на рынке, в сравнении с позицией своего предприятия. Результаты позволят руководству правильно оценить ситуацию и ее развитие, дадут возможность создать определенное конкурент- ное преимущество. С этой целью анализируются сильные и слабые 441 стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реак- ция потребителей на их маркетинговые средства, управление, мате- риальный, финансовый и трудовой потенциал. К этому же направлению можно отнести исследование цены. При этом изучаются эластичность спроса, состав затрат на произ- водство товара, текущий уровень цен на товар, возможности увели- чения прибыли. Исследование цены направлено на определение та- кого уровня и соотношения цен, который бы позволял получать наибольшую прибыль при наименьших затратах. Итогом данного направления становится выбор путей и средств достижения наиболее выгодного положения на рынке относительно конкурентов, определение активных и пассивных стратегий обеспе- чения преимущества, прежде всего за счет цены, качества или сер- виса предлагаемых товаров. Выбираются оптимальные соотноше- ния «затраты–цена» и «цена–прибыль». 5. Исследование системы сбыта преследует цель выявить, как реализуются товары, когда и с помощью каких средств лучше сти- мулировать сбыт, повысить авторитет товаропроизводителя, успешно осуществлять рекламные мероприятия. В качестве объектов иссле- дования выступают поведение покупателей, поставщиков, посред- ников, отношение потребительской общественности, контакты с по- купателями, состояние рекламы. Исследование рекламы и PR предполагает предварительное ис- пытание средств рекламы, сопоставление фактических и ожидае- мых результатов от рекламы, оценку продолжительности воздей- ствия рекламы на потребителей. Анализ рекламы позволяет прини- мать решения по активизации рекламных кампаний, вести поиск новых средств воздействия на потребителя, повышения его интере- са к продукции предприятия. Результаты исследований позволяют выработать сбытовую по- литику, методы формирования спроса, коммуникационные связи, создать благоприятное отношение к товарам, воздействовать на по- ставщиков и посредников, повысить эффективность рекламы. 6. Исследование потенциала предприятия и его стратегии пред- назначено для проверки ресурсов предприятия и их соответствия направлениям стратегического плана. Особую роль в современных исследованиях в данном направлении приобрели поиск скрытых ре- зервов предприятия и выработка рекомендаций по их задействованию. 442 К потенциалу предприятия относят и его посредников, изучение деятельности которых посвящено субъектам рынка – возможным партнерам, с помощью которых предприятие будет в состоянии не только присутствовать, но и успешно действовать на выбранных рынках. Помимо коммерческих, торговых или иных посредников предприятие должно иметь правильное представление о транспортно- экспедиторских, рекламных, страховых, юридических, финансовых, консультационных и других компаниях и организациях, создающих в совокупности маркетинговую инфраструктуру рынка. К данному направлению относят и исследование шансов. Оно предназначено для возможно более раннего обнаружения тех изме- нений в макросистеме и на рынке, которые имеют связь с преиму- ществами и недостатками предприятия и его товаров. Изучение шан- сов включает и анализ возможных рисков, их виды, уровень и сте- пень вероятности, а также возможные меры по защите. Потенциал и стратегия предприятия зависят и от внешней (макро-), и от внутренней (микро-) среды. Поэтому изучаются окружающие условия, система разрешительных и контролирующих органов и т. д. Во внутренней среде исследуются производственно-сбытовая дея- тельность, производственный портфель, сильные и слабые стороны предприятия, преимущества и недостатки по отношению к основ- ным конкурентам. 14.1.3. Маркетинговое исследование как процесс Маркетинговое исследование может дать необходимый эффект, если его спланировать и осуществить как специально подготовлен- ный процесс. Несмотря на многообразие видов маркетинговых исследований, в основе их лежит общая методология, определяющая порядок и последовательность (стадии) их выполнения. Обычно выделяют пять последовательных стадий маркетингово- го исследования, которые представлены на рис. 14.1. 1. Определе- ние проблем и целей ис- следования 2. Отбор и анализ вторичной информации 3. Сбор первичной информа- ции 4. Анализ собранной информа- ции 5. Представле- ние получен- ных результа- тов Рис. 14.1. Стадии маркетингового исследования 443 I стадия – определение проблем и целей исследования. Для успеха исследования очень важно четко определить проблему и согласовать цель, что по праву считается важнейшим элементом исследования. Правильно выявленная проблема и точно сформу- лированная цель маркетингового исследования создают серьезные предпосылки к решению и являются залогом его успешного проведе- ния. Зачастую заказчики исследований сами не знают своих проблем. Они констатируют, что объем продаж падает, рыночная доля умень- шается, но это только симптомы, а важно выявить причины их про- явления. Ошибки же, допущенные на первой стадии, могут привести не только к неоправданным затратам на проведение маркетинговых исследований, но и к обострению истинных проблем. Классической ситуацией является случай, когда маркетинговое ис- следование не адресовано реальной проблеме. После этого маркетолог должен сформулировать цели исследования. Цели должны быть по- ставлены ясно и четко, быть достаточно деятельными, иметь реальную возможность их измерения и оценки уровня достижения. При постановке целей возможны две ситуации: – руководство предприятия самостоятельно определяет конкрет- ную проблему и ставит перед исследовательской группой цели ис- следования; – у руководства предприятия отсутствует ясное представление о цели и задачах исследования, или оно ограничивается неопределен- ной постановкой проблемы. В этом случае маркетологам-исследо- вателям надо провести предварительное исследование, направленное на конкретизацию проблемы, целей и задач исследования. II стадия – отбор и анализ вторичной информации. В это время определяются вид интересующей заказчика инфор- мации, ее источники, пути эффективного отбора, последующий ана- лиз. Исследователь может собирать первичные или вторичные дан- ные либо те и другие одновременно. Первичные данные являются информацией, собранной впервые для какой-либо конкретной цели. Вторичные данные есть та информация, которая уже где-то сущест- вует, будучи собранной ранее для других целей. В зависимости от сроков и исследовательских ресурсов отбор внутренних и внешних источников вторичной информации и ее сбор могут производиться как поочередно, так и одновременно. 444 Основным источником внутренней вторичной маркетинговой ин- формации служит компьютер, в информационную базу которого включаются все значимые данные. Это организация производства, закупка, продажа, работа с кадрами, реализация функций управления, финансовая и маркетинговая деятельность, ценовая политика и др. Внешние же источники вторичной информации включают: – материалы законодательного и инструктивного характера, на- пример, бюллетени фонда имущества, бюллетени налоговой ин- спекции и т. д.; – отчеты и доклады коммерческих исследовательских и научных центров; – издания некоммерческих исследовательских организаций, на- пример, отделений академий наук, университетов, институтов, ма- териалы конференций; – публикации торговых и промышленных ассоциаций и союзов, в том числе ассоциаций маркетинга по отдельным видам продукции; – журналы по различным товарам и технологиям, газеты, каталоги; – теле- и радиорекламу. Анализ вторичной информации включает оценку ее полноты, достоверности и непротиворечивости для решения поставленных перед исследователями задач. Положительная оценка указанных характеристик вторичной информации позволяет приступить к ее интерпретации, формулированию выводов и разработке рекоменда- ций, направленных на достижение цели и решение задач маркетин- гового исследования. Следует отметить, что процесс анализа вторичной информации может привести к уточнению, а иногда и к значительной корректи- ровке сформулированной ранее проблемы и задач исследования, что свидетельствует об итеративном характере процесса маркетин- гового исследования. В случае же неудовлетворительной оценки вторичной информа- ции определяется потребность в дополнительной первичной ин- формации, то есть создается предпосылка для перехода к следую- щей (третьей) стадии исследования. III стадия – сбор первичной информации. Планирование и организация сбора первичной информации по праву считаются самым трудоемким этапом процесса маркетинго- вого исследования. 445 Далеко не всегда полнота и достоверность информации, которы- ми обладает исследователь на двух первых этапах исследования, позволяют ему достаточно четко определить объект исследования. Поэтому нередко третий этап исследования начинается с уточнения объекта исследования. В некоторых случаях, когда исследование проводится впервые, точное определение объекта может потребо- вать, в свою очередь, проведения специального исследования. Например, если объектом исследования является целевой рынок фир- мы, то его определение может потребовать проведения исследовательских работ по сегментированию рынка и отбору целевых сегментов. Для сбора первичных данных лучше всего разработать специаль- ный план, отражающий предварительные данные о методах и инст- рументах исследования, составления выборки, способов связи с ауди- торией (табл. 14.1). Таблица 14.1 План сбора первичных данных 1. Методы исследования Наблюдение Эксперимент Опрос 2. Инструменты исследования Анкетирование Механические устройства – 3. Составление плана выборки Единицы выборки Объем выборки Процедура выборки 4. Способы связи с респондентами Телефон Почта Личный контакт Итак, план сбора первичных данных включает методы и инстру- менты исследования, выборку и связь с респондентами. IV стадия – анализ собранной информации. На этой стадии осуществляется извлечение из совокупности данных наиболее важных сведений и результатов. Данные обычно сводятся в таблицы. На их основе выводят или рассчитывают такие показатели, как распределение частности, средние уровни, степень рассеяния. Затем данные анализируются с помощью современных статистических методик и моделей принятия решений. V стадия – предоставление полученных результатов. Результаты исследования представляются дирекции или заказчику. 446 Отчет о результатах исследования готовится в двух вариантах: подробном и сокращенном. Подробный вариант является полно- стью документированным отчетом технического характера, предна- значенным для отдела маркетинга. Сокращенный вариант предна- значен для руководителей предприятия и содержит основные ре- зультаты исследования, выводы и рекомендации. Содержание отчета и требования к нему предварительно согласу- ются с заказчиком, они могут иметь свою специфику. Но существуют общие требования к содержанию отчета о проведенном маркетин- говом исследовании, предусматривающие обязательное включение в него следующих вопросов: – проблема, цель и задачи исследования; – заказчик и исполнитель (для кого и кем оно было проведено), характеристика проводивших обследование лиц, методы контроля; – описание респондентов, размер и характер выборки, методы отбора, время и место проведения обследования; – использованные методы обследования, экземпляры анкет, ли- стов опроса, планов собеседований, тестов; – полученные фактические результаты, используемые показатели. Маркетинговые исследования либо проводятся силами отделов маркетинга самого предприятия, либо заказываются у специализи- рованных маркетинговых фирм. 14.1.4. Исследование товарного рынка и использование результатов Маркетинговое исследование товарного рынка имеет свою спе- цифику по каждой группе товаров. Так, особенности маркетинго- вого исследования рынка промышленных товаров состоят в сле- дующем: – продажа ведется организациям; – на сделку влияют деловые отношения между партнерами; – предложение в промышленном маркетинге адресуется не ка- кому-либо анонимному рынку, а конкретному клиенту, то есть ин- дивидуально. Промышленными называются такие виды товаров и услуг, кото- рые покупаются предприятиями для того, чтобы использовать их для производства других товаров и услуг, но не для перепродажи 447 конечным потребителям. Промышленные товары, таким образом, можно назвать производственными. Характер маркетингового исследования товарного рынка зависит от классификации товаров. На основании классификации выбира- ются методы их изучения. Наибольшее различие имеют следующие группы товаров: – стандартизованные и известные товары традиционного приме- нения; – стандартизованные товары для нового применения (наномате- риалы); – уникальные товары традиционного применения (химические изделия); – уникальные продукты для нового применения (военная элект- роника). Наиболее важными аспектами маркетинговых исследований на промышленных рынках являются характер информации и ме- тоды сбора. Маркетинговые исследования промышленного и потребитель- ского рынков имеют существенные отличия по целому ряду при- знаков:  число исследуемых объектов и их доступность;  определенность респондентов, сотрудничество с ними, размер выборки;  квалификация исследователя и стоимость исследования. Рынки промышленных и потребительских товаров имеют су- щественные отличия, поэтому их исследования осуществляются по-разному. Сравнительные конкурентные преимущества, в том числе на рын- ках промышленных товаров, требуют постоянной поддержки, то есть внимания менеджеров. Конкурентное преимущество предприятия обычно состоит из двух компонент:  пользовательская – превосходство по качеству;  ценовая – превосходство по цене. Создание конкурентного преимущества предприятия предпола- гает две конкретные ориентации: 1) на клиента – долгосрочная и краткосрочная; 448 2) на рынок – на конкурентов (знание их преимуществ) и потреби- телей (собственные конкурентные преимущества сделать видимыми). Современная теория выделяет четыре вида маркетинга: стандар- тизированной продукции; уникальной продукции; маркетинг систем; маркетинг комплектующих. 1. Маркетинг стандартизированной продукции. Товар ориенти- рован на анонимный рынок. Не ставится задача и не образуется за- висимостей между продавцом и покупателем. Маркетинг поддер- живает серийно производимые изделия, которые приобретаются без особых претензий на уникальность. Примеры стандартизированной продукции: персональные компьюте- ры, электрооборудование, бытовые приборы, складское оборудование, сырье, материалы, бытовые услуги (химчистка, ремонт обуви) и т. д. 2. Маркетинг уникальной продукции характеризуется изолиро- ванностью (необычностью, единичностью) сделки. Так, часто со- здаются и реализуются сложные продукты производства (проекты). Процессу продажи предшествует создание объекта, который вы- полняется в соответствии со специфическими требованиями заказ- чика. Как правило, объект сделки не может быть предложен друго- му заказчику, кроме первоначально предполагаемого. Примеры уникальной продукции: строительство завода, монтаж обо- рудования, консультационные услуги по проекту, нематериальные услу- ги, техническая и технологическая документация. 3. Маркетинг систем. При нем товары ориентированы на ано- нимный рынок. Такой маркетинг порождает особую связь между покупателем и продавцом, которая выражается последовательными неслучайными сделками. Примеры рыночных системных связей: продажа-покупка системных технологий, автоматических телефонных станций и т. д. 4. Маркетинг комплектующих – это специальная маркетинговая программа поставок, ориентированная на одного-единственного покупателя. При этом строятся долгосрочные отношения, сбывают- ся товары, разработанные специально для конкретного потребителя. Приобретя такой товар, потребитель оказывается надолго привязан- ным к поставщику. Примеры рыночных отношений поставок: космическая, автомобиль- ная, наукоемкая промышленность, компьютерные программы и т. д. 449 Результаты маркетинговых исследований предназначены : 1) для принятия решений в области сегментирования рынка; 2) разработки плана маркетинга и его инструментов; 3) повышения конкурентоспособности товара и предприятия. 1. Сегментирование рынка – это деление потребителей данного рынка на отдельные группы, каждая из которых предъявляет свой специфический спрос на рынке. Главной задачей в процессе сегментирования является подбор таких признаков деления потребителей, которые отражают предпо- лагаемые направления возникновения и формирования потребности в товарах и услугах. Рыночная ниша – это сегмент потребителей, которому продукт, производимый данным предприятием, подходит для удовлетворе- ния потребностей. Рыночное окно – это незанятый конкурентами сегмент потреби- телей, то есть потребности которого не вполне удовлетворяются существующими товарами. «Стратегическое окно» – это внезапно возникшее возмущение на рынке, нарушившее его равновесие и открывшее доступ новым участникам и товарам. 2. Разработка плана маркетинга. Маркетинговая деятельность в процессе формирования спроса предусматривает воздействие на внешнюю среду с помощью таких инструментов, как товар, его це- на, система распределения и продвижения. План маркетинга дол- жен предложить ряд видов политики. Товарная политика – это деятельность по обеспечению качества и конкурентоспособности товаров, анализ и прогнозирование жиз- ненного цикла товаров, управление жизненным циклом и конкурен- тоспособностью товара за счет создания новых товаров, управление товарным ассортиментом. Сервисная политика – это деятельность по подкреплению потре- бительского интереса к товару. Ценовая политика – это формирование базисных цен, а также их варьирования с помощью системы скидок, учета условий поставки и кредитования. Сбытовая политика – это деятельность по физическому и ком- мерческому распределению товаров, определению стратегии охвата торговых точек. 450 3. Повышение конкурентоспособности. При разработке конку- рентоспособной продукции товаропроизводители должны ориен- тироваться на оценку всех рыночных факторов, основанную на ис- следовании потребностей покупателей и требований рынка. Чтобы сделать свою продукцию конкурентоспособной, производитель дол- жен как можно точнее определить характеристики прогнозируемой потребности. Конкурентоспособность – это превосходство товара на целевом рынке над соперничающими аналогами по степени удовлетворения потребностей, в том числе и по затратам потребителя на приобрете- ние и пользование товаром. Конкурентоспособность товара включает три основные состав- ляющие: качество – соответствие требуемым потребительским характе- ристикам и параметрам; цену: себестоимость производства, розничная цена, стоимость сер- виса и эксплуатации товара; престиж – отражение того, что может быть приятно или непри- ятно потребителю как человеку, как члену той или иной социальной группы и т. д. 14.2. Маркетинговая деятельность предприятия Маркетинговую деятельность можно рассматривать как вид че- ловеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Маркетинговую деятельность предприятия рассмотрим в следующих пунктах: Сущность и содержание маркетинговой деятельности; Маркетинговая политика предприятия; Маркетинговая деятельность производственного предприятия. 14.2.1. Сущность и содержание маркетинговой деятельности Маркетинговая деятельность – мониторинг рыночной ситуации, установление номенклатуры ходовой на рынке продукции, ее про- движение и осуществление сбыта. Предприятие должно произво- дить продукцию, пользующуюся спросом, а не в соответствии со своими возможностями. 451 В содержание маркетинговой деятельности входят мероприятия: 1) анализ внешней среды – это не только рынок, но и политиче- ские, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить содействующие и препятствующие факторы; 2) анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Анализ заключается в исследовании культурных, демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле, и процессов приобретения ими как своих, так и конкурирующих товаров; 3) товарная политика – изучение существующих и планирование будущих новых товаров, то есть разработка концепций создания но- вых товаров и модернизации старых, включая их ассортимент, каче- ство, цену, упаковку и т. д. Не пользующиеся спросом товары сни- маются с производства. Это планирование товародвижения – вывод товаров на рынок и их сбыт, включая создание собственных сбыто- вых или агентских сетей. Это также создание системы ФоССтиС – формирование спроса и стимулирование сбыта; 4) ценовая политика – планирование систем и уровней цен на товары, определение «технологии» использования цен, кредитов, скидок и т. п.; 5) управление маркетингом – планирование, выполнение и конт- роль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого; 6) социальная политика – удовлетворение технических и соци- альных норм региона сбыта, обеспечение безопасности использова- ния товаров, защита окружающей среды, соответствие морально- этическим правилам. Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд, где под термином «нужда» понимается ощуще- ние нехватки человеком чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Это и физические нужды в пище, одежде, тепле, безопас- ности, и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привя- занности, и личные нужды в знаниях и самовыражении. Они явля- ются исходными составляющими природы человека. Вторая исходная идея маркетинга – потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем индивида и его личностью. 452 Человеческие нужды, потребности и запросы удовлетворяются товарами. Под товаром понимают то, что может удовлетворить по- требность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Производитель товара должен отыскивать потребителей, кото- рым он хочет продавать товар, выяснить их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий установлен- ные потребности. Таким образом, маркетинг является завершающим элементом цик- ла рыночной деятельности. Это работа по обмену «товар–деньги» с целью удовлетворения потребностей людей. Задачами маркетинговой деятельности являются следующие: 1) изучение рынка – для достижения целей предприятия, при ко- тором успех обеспечивается всей совокупностью средств маркетинга; 2) удовлетворение спроса – выявление потенциального спроса и неудовлетворенных запросов, разработка мер для наиболее пол- ного удовлетворения существующего спроса, формирование разум- ного спроса; 3) товарная политика – планирование товарного ассортимента и цен, маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг; 4) сбытовая политика – планирование и осуществление сбыта; 5) совершенствование управления – разработка рекомендаций по повышению эффективности организации производства и управ- ления им. Маркетинговая деятельность заключается в выполнении следую- щих функций: аналитической – изучение и оценка внешней (в первую очередь рыночной) и внутренней среды предприятия; продуктово-производственной – создание новых товаров, кото- рые бы наиболее соответствовали требованиям потребителей. Мар- кетинг воздействует на производство, пытаясь сделать его достаточ- но гибким, способным производить конкурентоспособные товары, соответствующие технико-экономическим параметрам, и с относи- тельно низкими издержками; сбытовой. Эта функция включает в себя все то, что происходит с товаром в промежутке времени после его производства и до нача- ла потребления. Система товародвижения обеспечивает предприя- тию (и потребителю) создание таких условий, чтобы товар был там 453 и в то время, где и когда он нужен, в нужных количествах и требуе- мого потребителем качества; управления и контроля – установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности предприятия, особенно в рамках его долгосрочных стратегических целей. При этом главная управленческая задача руководства предприятия со- стоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска в хозяйственной деятельности и обеспечить концентрацию ресурса на выбранных приоритетных направлениях. 14.2.2. Маркетинговая политика предприятия Маркетинговая политика предприятия включает в себя ряд част- ных политик, связанных с производством и реализацией товара. Маркетинговая политика выстраивается по такой схеме: от выбора товара, определения его цены, различных методов сбыта до конеч- ного этапа – продвижения товара, за счет чего создается прибыль. Итак, маркетинговая политика предприятия складывается из че- тырех составляющих частных политик: товарной, ценовой, сбыто- вой, коммуникационной. 1. Товарная политика. В бытовом смысле под товаром принято понимать вещь, предна- значенную для потребления либо конечного, либо потребления ра- ди производства другого товара. Маркетинговая сущность товара несколько отличается от общепринятой. То что принято называть товаром в общем смысле, в маркетинге называется продуктом. Продукт – это составная часть товара, которая несет в себе основные качества, ради которых был куплен товар. Например, произведя сахарин (суррогат сахара), нельзя назвать его товаром без соответствующей поддержки. Поддержкой продукта назы- вается совокупность мер по транспортировке, упаковке, хранению, учету и использованию. В группу поддержки продукта входят следующие меры: – все, что помогает продукту сохранить свои потребительские качества до продажи (консервация, упаковка, хранение); – меры по правильному использованию продукта (инструкции, способ приготовления); – сопутствующие товары (адаптеры, аккумуляторы, шнуры). 454 Продукт превращается в товар при применении к нему инстру- ментов маркетинга: дизайна, рекламы, сбыта, связи с общественно- стью и др. Таким образом, товар для маркетологов состоит из продукта, его поддержки и инструментов маркетинга. На примере хлеба продукт, поддержка и инструменты выглядят так: продукт – хлеб, то есть продукт первой необходимости; поддержка – упаковка, условия транспортировки, хранения и применения; инструменты маркетинга – дизайн упаковки, рекламная кампания. Маркетинговая политика в основном зависит от потребителя, его запросов, поэтому предприятие вынуждено изменять свою товар- ную стратегию. Продукт, предлагаемый предприятием на рынке, можно класси- фицировать следующим образом: продукция, товары, работы, услуги. Для проведения эффективного маркетинга прежде всего следует определить, какой товар может называться новым. Товар, который не имеет аналогов на рынке, является актуальным воплощением научного прорыва, естественно, называется новым товаром. Таких товаров на рынке очень мало. Производитель рискует, начиная исследования нового товара, так как не знает, окупятся ли его затраты. На такой случай и суще- ствует служба маркетинга, которая помогает снизить риск до мини- мума, предлагая правила для создания нового товара и таким обра- зом повышая прибыль и эффективность работы. С созданием нового товара начинается его жизненный цикл, ко- торый характеризуется следующими пятью этапами: исследование и разработка – на этом этапе происходит зарожде- ние товара, его идеи. Сбыт товара пока еще нулевой, прибыль отри- цательная; внедрение – товар начинает свое движение к потребителю, ведет- ся рекламная кампания, но при росте сбыта прибыль остается отри- цательной; этап роста – это самый благоприятный этап для производителя. Предприятие получает значительную прибыль, сбыт товара про- должает расти; этап зрелости – товар выпускается большими партиями, сбыт продолжает медленнее, но расти, прибыль понемногу снижается из- за конкуренции; 455 этап спада – сбыт резко падает, предприятие перестает выпус- кать товар, прибыль очень низка. Маркетинг должен сопровождать товар на всем пути его жизнен- ного цикла. Закон новых товаров можно рассмотреть с точки зрения жизненного цикла так: предприятие будет иметь максимальную при- быль и эффективность только тогда, когда жизненные циклы раз- личных товаров перекрывают друг друга. Товарная политика предприятия решает задачи создания нового товара, она связана со сферой производства. Разработки маркетинга в этой области помогают предприятию избежать многих ошибок, подстерегающих его в данной стадии хозяйствования. Поэтому мож- но четко сказать, что маркетинговая товарная политика помогает повысить эффективность предприятия. 2. Ценовая политика предприятия, как составляющая политики маркетинга, разрабатывается с учетом: – целей предприятия, внешних и внутренних факторов, влияю- щих на ценообразование; – ощущаемой и реальной ценности товара, характера спроса; – издержек производства, распределения и реализации товара; – политики конкурентов и т. д. Разработка ценовой политики включает:  установление исходной цены на товар;  своевременное изменение цен с целью приведения их в соот- ветствие с изменяющимися рыночными условиями, возможностями компании, ее стратегическими целями и задачами. Среди факторов внешней среды, влияющих на ценовую политику предприятия, основными являются: действия правительства, участни- ков сбытовых каналов, реакция потребителей, политика конкурентов. Правительство может оказывать влияние в рамках антидемпин- говых и антитрестовских законов, устанавливать штрафы или дру- гие виды наказаний за фиксирование цен, за обман в ценовой рек- ламе и пр. Торговый посредник может продавать товар под частной маркой, отказаться от реализации невыгодных товаров, устанавливать вы- сокую цену на одну марку товара, а другие реализовать дешевле («продажа против марки») и т. д. При высокой степени конкуренции цены регулирует рынок, це- новые войны вытесняют слабые фирмы с рынка. 456 Если конкуренция ограничена, то степень контроля предприятия над ценами возрастает и влияние рынка снижается. Потребители оказывают влияние как в плане эластичности спро- са по ценам, так и поведенческими особенностями – покупатели эко- номные, персонифицированные, этичные, апатичные. Среди внутренних факторов превалируют издержки, причем не все их составляющие поддаются контролю со стороны предприятия (цены на сырье, транспортные расходы, стоимость рекламы). При повышении издержек политике в области цен могут помочь другие составляющие комплекса маркетинга: – сужение ассортимента за счет неприбыльных товаров; – модернизация или перепозиционирование товаров. Снижение издержек не всегда хорошо сказывается на ценовой политике. Так, при падении цен на сахар продуцентам кондитерских изделий невыгодно позиционировать их как дешевые товары. Здесь также может быть поддержка со стороны товарной политики – увеличение веса ко- робки конфет без изменения цены. Установление исходной цены может базироваться на следующих моделях: затратный метод; ориентация на спрос; ориентация на цены конкурентов; комбинированный метод; метод на основе текущих цен. Затратный метод: цена рассчитывается исходя из суммы посто- янных и переменных издержек на единицу продукции и запланиро- ванной прибыли с учетом нижнего порога цены. Расчет по этому методу проще, поскольку не требует изучения спроса. Ориентация на спрос: размер цены определяется с учетом уровня платежеспособного спроса покупателей целевого сегмента (здесь существует верхний порог цены). Ориентация на цены конкурентов: цена может отличаться от цен конкурирующих товаров в зависимости от того, какие преимуще- ства предоставляет предприятие покупателям по другим характери- стикам своих товаров и каковы аргументы позиционирования това- ра по отношению к конкурентам. Комбинированный метод: исходная цена рассчитывается по за- тратному способу и корректируется с учетом рыночных факторов: позиций конкурентов, уровня платежеспособного спроса, особенно- стей поведения покупателей, эластичности спроса по ценам и др. 457 Метод на основе текущих цен – цена соответствует установив- шемуся на рынке уровню цен на аналогичные товары. Небольшие предприятия обычно корректируют свои цены вслед за изменения- ми в ценах предприятия-лидера отрасли. Стратегия ценовой политики, при выведении нового товара, в зависимости от ситуации на рынке может выражаться в двух вариантах: высокая цена – стратегия «снятия сливок»: направлена на узкий целевой сегмент покупателей с высокими доходами, неэластичным по ценам спросом, воспринимающих высокую цену как свидетель- ство высокого качества товара; низкая цена – стратегия «прорыва»: выведение на рынок новин- ки по низкой цене. Она направлена на привлечение широких слоев покупателей и завоевание большой рыночной доли. Стимулирование сбыта предлагает свои варианты цен:  цена «раздетой» модели: в рекламе для стимулирования жела- ния покупки указывают цену изделия без дополнительных устройств. На месте продажи выставляют и полностью укомплектованные модели (например, автомобилей), которые, как правило, оказыва- ются более привлекательными для покупателей (прием «заманива- ние и переключение»);  цена «убыточного лидера»: установление пониженной цены на основной товар и завышение цен на обязательные принадлежности (запчасти);  цены особых случаев: например, снижение цен после празд- ничных распродаж для «уставших» покупателей;  цена за набор, который предлагается по более низкой цене, чем сумма цен отдельных предметов;  скидки с цены, товарообменный зачет и наценки. Выбрав ценовую стратегию, предприятие в то же время должно быть готово к повышению или понижению цен под воздействием фак- торов внешней среды маркетинга (инициативное изменение цены). 3. Сбытовая политика предприятия. Сбытовая политика маркетинга, ориентированного на продажи, считает, что потребитель будет покупать любые товары, если ак- тивно их продвигать. 458 Продвижение сводится к использованию агрессивных методов сбыта, активной рекламной политики и к использованию комплекса методов по стимулированию сбыта: скидки, уценки, выставки, лоте- реи, сезонные распродажи, акции, лизинги, рассрочки, фирменные упаковки и т. д. Акцент делается на активную сбытовую политику предприятия. Применение этой политики предполагает: – что доход потребителей позволяет совершить покупки товаров; – предложение товаров данной группы незначительно превыша- ет спрос и потребители ждут лучшего предложения; – потребители не задумываются о приобретении данного товара. Политика, ориентированная на продажи, полагает, что потреби- тели по природе своей не будут добровольно покупать всю выпус- каемую продукцию. Поэтому производственные предприятия долж- ны вести активную политику продаж, интенсивно продвигать на рынок свои товары, вести умелую маркетинговую деятельность. 4. Коммуникационная политика предприятия. Маркетинговая коммуникация предприятия – это его комплекс- ное воздействие на внутреннюю и внешнюю среду с целью созда- ния благоприятных условий для стабильной работы и прибыльной деятельности на рынке. Маркетинговая коммуникация является двусторонним процессом: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые ауди- тории; с другой стороны – получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое предприятием воздействие. Общепринятой классификации видов и форм коммуникации не существует, тем не менее принято считать, что реклама, личные про- дажи, связи с общественностью (public relations), стимулирование продаж, сбытовая деятельность в совокупности образуют коммуни- кационный комплекс маркетинга. Реклама – это платная форма односторонней коммуникации, на- правленная от продавца к потребителю. Личная продажа – это коммуникация с выходом на конкретных клиентов, то есть персональное или двустороннее (диалоговое) убеж- дение покупателей. 459 Связи с общественностью – это создание атмосферы понимания и взаимного доверия между предприятием и потенциальными по- требителями. Стимулирование продаж – это меры, дополняющие рекламу и личную продажу и направленные на увеличение продаж конкрет- ного продукта. К перечисленным следует добавить и такие средства прямой коммуникации, как выставки, ярмарки, салоны, телемаркетинг, Ин- тернет, продажа по каталогам, почтовая рассылка и др. Главная составляющая системы маркетинговой коммуникации – формирования спроса и стимулирования сбыта (ФоССтиС). ФоССтиС оказывает коммуникационный (информационно-по- буждающий) и коммерческий эффект, благодаря которому покупа- тели воспринимают товар как обладающий высокой потребитель- ной стоимостью (ценностью). На Западе осведомленность о товаре обычно проявляют 60–80 % обследуемых, предпочитают данный товар другим всего лишь 20–25 %, а намерение сразу же купить данный товар имеют не более 12–15 % обследуемых. Таков обычный коммерческий эффект хорошо поставлен- ной рекламы. ФоССтиС не только решает текущую коммерческую задачу, но и способствует уважению и доверию к товаропроизводителю (его имиджу и рейтингу). Преобразующее воздействие на техническую основу современ- ных коммуникаций оказывают новые технологии. Огромные до- стижения в области телекоммуникаций, спутниковых систем связи, кабельного телевидения, интерактивных терминалов кардинально преобразуют аудиовизуальные средства, оказывают большое влия- ние на формы и методы деятельности товаропроизводителей на рынке, придают ей глобальный характер, меняют психологию. Теоретически коммуникация делится на два вида:  внутренняя коммуникация – общение между сотрудниками и налаживание внутризаводских информационных потоков;  внешняя деловая коммуникация – общение с общественностью (потенциальными потребителями) и деловыми партнерами. 460 14.2.3. Маркетинговая деятельность производственного предприятия Маркетинговая деятельность товаропроизводителя – это анализ, планирование, реализация и контроль обменов «товар–деньги» с це- левыми покупателями с целью роста объемов сбыта, получения максимальной прибыли, увеличения доли рынка. Понятие «маркетинговая деятельность» в буквальном смысле означает процесс продвижения товара на рынок. Содержание маркетинговой деятельности производственного пред- приятия предполагает решение следующих задач: 1) комплексное изучение товарного рынка; 2) выявление потенциального спроса и неудовлетворенных за- просов; 3) планирование товарного ассортимента товаров и цен на них; 4) разработка мер для полного удовлетворения существующего спроса; 5) планирование и организация сбыта. Организация маркетинговой деятельности на производственном предприятии обычно реализуется специальной службой маркетинга и представляет собой цепочку взаимосвязанных последовательных этапов и элементов:  анализ рыночных возможностей предприятия: изучение марке- тинговой среды, рынков граждан и организаций-потребителей;  выбор целевых рынков для предприятия: определение объемов спроса;  сегментирование рынка и выбор целевых сегментов, позицио- нирование товара на рынке;  разработка комплекса маркетинга предприятия: разработка то- варов, установление цен на товары, определение методов распро- странения товаров, стимулирование сбыта;  реализация предприятием маркетинговых мероприятий: орга- низация выполнения мероприятий, контроль. Комплекс маркетинга производственного предприятия часто обозначают как «4Р», по первым буквам английских слов «продукт» (product), «цена» (price), «место» (place), «продвижение» (promotion). Составляющие комплекса маркетинга представлены на рис. 14.2. 461 Рис. 14.2. Составляющие комплекса маркетинга Служба маркетинга производственного предприятия должна от- слеживать и своевременно вносить коррективы в товарную политику: – определять перечень основных товаров, которые целесообраз- но выпускать на текущий момент; – устанавливать конкурентоспособность товаров, их жизненный цикл; – решать, на какие рынки необходимо и возможно внедрение и т. д. Продвижение / стимулирование продаж – деятельность по рас- пространению положительных сведений о производственном пред- приятии, а также выпускаемом им товаре с целью убеждения по- требителей покупать его. Основу управления маркетинговой деятельностью производст- венного предприятия составляют:  анализ рыночных возможностей предприятия;  отбор целевых рынков;  разработка комплекса маркетинга предприятия;  претворение в жизнь маркетинговых мероприятий. Предприятие может заняться выявлением новых рынков, исполь- зуя, в частности, сетки развития товаров и рынка. Сегментирование рынка для производственного предприятия – это процесс разделения потребителей на группы на основе различий в их потребностях, покупательских предпочтениях и поведении. Например, японский опыт выхода на рынок предполагает освоение одного, обойденного всеми рынка, завоевание имени, а затем освоение новых сегментов и захват доминирующего положения. 462 Оценить причины, почему покупатели приобретают один вид това- ра, а не другой (например, аспирин – быстродействующий или мед- леннодействующий), помогает схема сравнения их свойств с точки зрения покупателей или схема позиционирования товара. Под планированием маркетинга понимается разработка планов для каждого отдельного производства и рынка. Это делается после того, как предприятие приняло стратегическое решение о том, как поступать с каждым из своих производств. Фактически предприятие будет разрабатывать два плана: перспективный (стратегический) и годовой (тактический). Чтобы получить конкурентное преимущество, каждое предприя- тие должно найти свои собственные способы дифференцирования продукции. Дифференцирование – процесс разработки ряда суще- ственных особенностей продукта, призванных отличить его от то- варов конкурентов. Рыночное предложение может быть дифферен- цировано по пяти направлениям: продукт, услуги, персонал, каналы распределения, имидж. 14.3. Сбытовая деятельность предприятия В современных условиях рынок ставит каждого субъекта хозяй- ственной деятельности в жесткие условия. Чтобы выжить и успеш- но функционировать, предприятию недостаточно просто произво- дить качественную продукцию и в максимальных объемах, важно этот товар оптимальным образом реализовать. Это значит – обеспе- чить сбыт с учетом всех предпочтений и пожеланий потребителей и с получением наибольшей выгоды. Сбытовую деятельность рассмотрим в следующих пунктах. Понятие сбытовой деятельности предприятия; Особенности организации системы сбыта на предприятии; Разработка программы по стимулированию сбыта; Современный маркетинговый метод сбыта – «вэн-селлинг». 14.3.1. Понятие сбытовой деятельности предприятия От организации сбыта продукции предприятия зависят его ры- ночный успех или поражение. Сбытовая деятельность обеспечивает предприятие денежным потоком для его функционирования. 463 Сбытовая деятельность – процесс продвижения готовой про- дукции на рынок и организации товарного обмена с целью извлече- ния предпринимательской прибыли. Основные задачи сбытовой деятельности: 1) максимизация прибыли предприятия при более полном удо- влетворении спроса потребителей; 2) эффективное использование производства за счет оптималь- ной загрузки мощностей; 3) рациональное поведение на рынке с учетом его постоянно меняющейся конъюнктуры. В условиях жесткой конкуренции главной задачей в системе сбы- та становится завоевание и сохранение предприятием предпочти- тельной доли рынка, определение своего сегмента потребителей и удержание превосходства над конкурентами в избранном сегменте. Сбытовая деятельность на предприятии многогранна, она вклю- чает следующие мероприятия: – разработку планов-графиков отгрузки готовой продукции по- купателям; – приемку готовой продукции от цехов-изготовителей; – организацию отгрузки продукции и оформление документов; – контроль за выполнением заказов покупателей; – мониторинг платежеспособности клиентов. Ориентация сбытовой деятельности на концепцию маркетинга внесла значительные изменения в организацию сбыта. Производи- тель товаров должен быть не только поставщиком, а еще и обязан проводить анализ эффективности сбыта, разрабатывать и внедрять новые формы сбыта. Основные функции сбыта таковы: планирование, организация, ко- ординация и контроль. Они представлены в табл. 14.2. Служба сбыта сотрудничает со всеми подразделениями пред- приятия, и каждое из них оказывает значительное влияние на про- цесс сбыта. Сбыт и производство на промышленных предприятиях находят- ся в непрерывной связи и взаимообусловлены друг другом: без вы- пуска продукции службе сбыта нечего реализовывать, а без сбыта производство теряет экономический смысл и целесообразность. 464 Таблица 14.2 Основные функции сбыта Функции Характеристика Планирование Разработка оперативных и перспективных планов продаж Анализ и оценка конъюнктуры рынка, формирова- ние ассортиментного плана производства по заказам Выбор каналов распределения и товародвижения (планирование рекламных кампаний и разработка мер по стимулированию сбыта, составление и оп- тимизация смет затрат) Организация Организация складского хозяйства для готовой про- дукции Организация продаж, доставка продукции потре- бителям Пред- и послепродажное обслуживание потреби- телей Создание каналов товародвижения и распределения Проведение рекламных кампаний по стимулиро- ванию сбыта Координация Поддержка лидеров и равнение на них Отслеживание «узких мест» и помощь в них Оценка и стимулирование деятельности сбытового аппарата Контроль Контроль за выполнением планов сбыта Оценка результатов сбытовой деятельности Производственные службы преобразовывают запросы рынка, эф- фективные планы выпуска продукции с учетом имеющихся техни- ческих возможностей. При этом предпочтение отдается долгосроч- ным заказам, период действия которых определяется при помощи конъюнктурных прогнозов. При взаимодействии сбыта и снабжения определяются уровень цен, объем закупаемой партии, унификация деталей, качество заку- паемых ресурсов и др. 465 Правильно выстроенная система сбыта товаров является завер- шающей стадией в хозяйственной деятельности по созданию, про- изводству и доведению товара до потребителя. 14.3.2. Особенности организации системы сбыта на предприятии Организация системы сбыта товаров требует комплексного ра- ционального подхода и решения целого ряда проблем, в конечном итоге связанных с определением эффективности системы сбытовой деятельности. При организации сбыта используют два основных способа: 1) реализация продукции напрямую конечному потребителю че- рез собственную сбытовую сеть; 2) реализация продукции через посредников. Практика организации системы сбыта показывает, что сущест- вуют определенные формы, методы и каналы сбыта. Формы сбыта предприятия классифицируются следующим об- разом:  собственная сбытовая система – осуществление всех сбытовых функций субъектами, зависимыми от предприятия его непосредст- венными подразделениями и филиалами;  связанная сбытовая система: сбыт связан с производственным предприятием, осуществление сбытовых функций самостоятельны- ми в правовом и независимыми в экономическом отношении по- средниками, координация субъектов осуществляется в рамках дого- ворных отношений;  независимая система сбыта – осуществление сбытовых функ- ций независимыми в правовом и экономическом отношениях по- средниками. Методы сбыта зависят от наличия или отсутствия посредников: прямой сбыт – на основе прямых контактов с покупателями; косвенный сбыт – услуги различного рода посредников; комбинированный сбыт – сочетание прямого и косвенного методов. В зависимости от выбранного метода выстраиваются каналы сбыта. Канал сбыта – путь, по которому товары движутся от произво- дителей к потребителям. 466 Канал характеризуется числом промежуточных уровней, разде- ляющих производство и конечного пользователя. Канал еще харак- теризуется длиной и шириной. Длина канала определяется числом посредников сбытовой деятельности во всей сбытовой цепи между производителем и потребителями. Ширина канала определяется чис- лом субъектов (посредников) сбытовой системы на отдельном уровне сбытовой цепи. Виды каналов сбыта:  прямой канал связывает производителя непосредственно с по- требителем;  косвенный канал связывает производителя с потребителем че- рез определенное число посредников (от одного до нескольких). При выборе каналов распределения произведенных товаров рас- сматриваются следующие критерии:  размер целевого рынка, который определяется числом потен- циальных покупателей. Если рынок большой, то обращение к по- средникам обязательно;  характеристика товара: короткие каналы требуются для скоро- портящихся, тяжелых и громоздких товаров, а также для товаров высокой технологической сложности, требующих послепродажного обслуживания. Длинные каналы подходят для недорогих стандарт- ных товаров;  характеристика предприятия: крупные компании обладают боль- шими финансовыми возможностями, они способны взять на себя многие функции сбыта и обойтись без большого числа посредников. Есть смысл заниматься организацией собственной торговой сети, если: – количество продаваемого товара достаточно велико, чтобы оправдать расходы на организацию торговой сети; – количество потребителей невелико и они расположены на от- носительно небольшой территории; – данный товар требует высокоспециализированного сервисного обслуживания; – объем каждой поставляемой партии товара достаточен для за- полнения контейнера вагона, то есть соответствует так называемой «транзитной норме»; – в наличии имеется достаточная сеть собственных складов; 467 – товар реализуется на вертикальном рынке, то есть там, где он используется хотя и в нескольких отраслях, но немногими потреби- телями в каждой из них; – цена на товар на рынке подвержена частым колебаниям и от производителя требуется быстрое внесение изменений в ценовую политику; – продажная цена намного превышает затраты на производство товара, это возмещает высокие расходы по созданию собственной сбытовой сети; – производимый товар нередко требует внесения изменений в свою конструкцию, что делает непосредственно производитель. Политика распределения определяет место любого предприятия в каналах сбыта, включает решения по маркетинговой логистике. Маркетинговая логистика – планирование, внедрение и конт- роль физических потоков материалов и готовой продукции, начиная пунктами прохождения и заканчивая пунктами назначения. В маркетинговой логистике принимаются следующие решения:  обработка заказов – необходимо сокращение цикла «заказ–по- ставка». Планирование закупочной и производственной деятельно- сти надо вести так, чтобы в полной мере удовлетворять потребно- сти заказчиков;  складирование – оптимизация складской деятельности с целью минимизировать время отгрузки товара потребителю или транс- портной компании;  объем запасов – организация оптимальных товарных запасов предполагает учет многих факторов по каждому товару: срок полу- чения продукции от поставщика, себестоимость продукции, частота спроса, время поставки потребителю, торговая наценка, стоимость доставки товара и хранения;  транспортировка – необходимость строить схемы передвижения товаров между поставщиками, складами и потребителем, чтобы затра- ты на складские услуги и транспортировку были минимальными. Передача товаропроизводителем сбыта торговым посредникам и удлинение канала сбыта обычно диктуются следующими обстоя- тельствами: 468 – имеется множество потребителей в каждом секторе (горизон- тальный рынок), нужна мощная сбытовая сеть, что требует значи- тельных затрат; – рынок сбыта разбросан географически, соответственно прямые контакты с потребителями нерентабельны; – при поставках крупных партий товара небольшому числу оп- товиков можно сэкономить на транспортных расходах; – необходимость частых срочных поставок небольших партий товара, для чего лучше использовать склады солидного оптовика; – незначительная разница между продажной ценой товара и за- тратами на его производство, а значит, содержание своей сбытовой сети убыточно. В качестве торговых посредников в Республике Беларусь выступают ор- ганизации оптовой и розничной торговли: крупные оптовые посредники, торговые агенты, дистрибьюторы, дилеры, брокеры, торговые дома и др. Сбыт через посредников имеет как положительные, так и отри- цательные стороны. С одной стороны, использование посредников приносит выгоду, поскольку у многих производителей просто не хватит ресурсов для осуществления прямого маркетинга и сбыта. Даже если производитель и может позволить себе создать соб- ственные каналы сбыта, во многих случаях ему удастся заработать больше, если он направит деньги в основной бизнес. Так, если производство обеспечивает норму прибыли в 20 % и 10 % из них передать посреднику, предприятие, естественно, не захочет само заниматься реализацией. Благодаря своим контактам, опыту, специализации и размаху де- ятельности посредники выгодны для предприятия. Также плюсом данной системы сбыта для товаропроизводителя является возможность сразу поставлять крупным оптовым фирмам большие партии товаров. Тем самым отпадает необходимость в со- здании и финансировании деятельности собственных каналов сбыта. С другой стороны, работая через посредников, товаропроизводи- тель в какой-то мере теряет контроль над тем, как и кому продает товар, и, как отмечают специалисты по маркетингу, информацию о положении на рынке и продвижении товара. Кроме того, чем длиннее путь сбыта, тем больше расходы на реализацию товара. 469 Таким образом, очевидно, что для успеха предприятия на совре- менном рынке необходимо правильное построение системы распре- деления товаров и сбыта. Логика в том, что пока продукция не находит сбыт, ее не стоит производить – ничего в производстве не произойдет, пока что-то не продано. 14.3.3. Разработка программы по стимулированию сбыта Разработка программы по стимулированию сбыта кладется в ос- нову программы маркетинга как по каждому конкретному продук- ту, так и по производственному отделению в целом. При этом важ- ными моментами являются затраты на создание и эксплуатацию системы сбыта, универсальность и уникальность системы, ее дейст- венность в определенных условиях. Система сбыта предприятия может быть построена различным образом. Существуют три разновидности систем сбыта: традици- онная, вертикальная и горизонтальная. 1. Традиционная система сбыта состоит из независимого произ- водителя, одного или нескольких оптовых торговцев и одного или нескольких розничных торговцев. Все участники системы самосто- ятельны и неподконтрольны другим, преследуют цель максимиза- ции прибыли только на своем участке сбытовой системы. 2. Вертикальная система сбыта действует как единая система, включает производителя, одного или нескольких оптовых и роз- ничных торговцев, преследующих общие цели. Как правило, один из участников выступает в главенствующей роли. Вертикальные системы могут быть трех видов:  корпоративные – в рамках единой организационной структуры одного предприятия, объединенные статусом собственности;  договорные – в рамках договорных отношений и координирую- щих программ. Они, в свою очередь, подразделяются на добровольные объединения (цепи) розничных торговцев под эгидой оптовиков; ко- оперативы розничных торговцев; франчайзинговые (получившие пра- ва использования торговой марки фирмы), организации держателей привилегий (под эгидой производителя или сервисной фирмы);  косвенного влияния, которые формируются под влиянием раз- мера и финансового успеха одного из участников и сложившегося его авторитета на рынке. 470 3. Горизонтальная система сбыта – это объединение двух или более предприятий в совместном освоении открывающихся марке- тинговых возможностей на конкретном рынке. Выбор системы сбыта обусловлен постоянно меняющимися усло- виями. В зависимости от этого система сбыта может меняться путем комбинирования методов сбыта и его организационных форм. При формировании сбытовой системы производственно-посредническому предприятию приходится учитывать ряд следующих факторов:  потребители – особенности конечных потребителей, их коли- чество, концентрация, величина средней разовой покупки, уровень доходов, поведение при покупке, требуемый режим работы и услу- ги продавца;  предприятие – возможности самого предприятия, его финан- совое положение, конкурентоспособность, стратегия, масштабы производства;  товар – характеристика товара, его вид, средняя цена, сезонность производства и спроса, требования к хранению и транспортировке;  конкуренция – уровень конкуренции и сбытовая политика кон- курентов, их число, концентрация и сбытовая политика, отношения в системе сбыта;  рынок – характеристики и особенности рынка сбыта, фактиче- ская и потенциальная емкость, обычаи и торговая практика, плот- ность распределения покупателей, средний доход покупателей;  цена – сравнительная стоимость различных сбытовых систем. Программа стимулирования сбыта обычно включает следую- щие меры: 1) передача реализации продукции торговым посредникам; 2) активная маркетинговая и рекламная деятельность; 3) гибкая ценовая политика; 4) специальные акции: сезонные и праздничные распродажи, скид- ки, рассрочки, лизинги, выставки, конкурсы и т. д. Большинство современных производителей для стимулирования продвижения своей продукции на рынки прибегают к услугам по- средников, которые, передавая товар друг другу, образуют сравни- тельно устойчивые цепочки. Эти цепочки принято называть канала- ми распределения, маркетинговыми каналами или каналами сбыта. С экономической точки зрения задача торговых посредников – трансформировать ассортимент продукции, выпускаемой произво- дителем, в ассортимент товаров, необходимых потребителям. 471 Для большинства предприятий в рамках программы по стиму- лированию сбыта проблема состоит не в том, чтобы отдать предпо- чтение какому-либо одному способу сбыта, а в правильном выборе наилучшей их комбинации. В смысле стимулирования сбыта наиболее эффективным спосо- бом является обращение к посредникам. Характеристики посредни- ков представлены в табл. 14.3. Таблица 14.3 Характеристики торговых посредников Посредник Характеристика Агент В эту категорию включают агентов производите- лей, сбытовых агентов и торговцев на комиссии. Агенты производителей обычно работают на не- скольких производителей и имеют право сбыта то- вара на определённой территории Брокер Брокеры сводят покупателей и продавцов для свер- шения сделки. Они хорошо информированы о конъ- юнктуре рынка и обычно представляют покупате- ля, который выплачивает им комиссионные возна- граждения Дилер Это независимые предприниматели, занимающиеся продажей различной техники, пользующейся мас- совым спросом (автомобилей, тракторов, сельско- хозмашин и т. д.). В отличие от продавца в мага- зине дилер выступает собственником. Он приоб- ретает технику у генерального агента фирмы, а за- тем продаёт её индивидуальным покупателям своего региона обслуживания через своих продавцов или самостоятельно Дистрибьютор Это фирма, осуществляющая оптовую закупку, или индивидуальный предприниматель, делающий опто- вую закупку товаров у производителей с целью последующего сбыта этих товаров ретейлерам или дилерам на региональных рынках. Дистрибьютор может осуществлять свою деятельность как от свое- го, так и не от своего имени, но за свой счёт 472 Производителям товаров необходимо достичь соглашения с тор- говыми посредниками по поводу условий их деятельности, а также обязанностей. Производитель должен установить цены на свои това- ры и приемлемый размер ценовых скидок для посредников. Он также должен определить территорию для каждого участника канала. Взаимные услуги и ответственность производителя и продавца должны быть четко оговорены, особенно с эксклюзивными дистри- бьюторами и компаниями, работающими на праве франчайзинга. Итак, торговые посредники осуществляют сбытовую деятель- ность более профессионально, чем сами товаропроизводители. В качестве фактора активизации сбыта товаропроизводители час- то создают торговые дома в регионах наиболее активных продаж и за рубежом. Торговые дома в Республике Беларусь занимаются обслуживанием внутреннего рынка, импортом товаров, могут выполнять представитель- ские функции производителя за границей. 14.3.4. Современный маркетинговый метод сбыта – «вэн-селлинг» Успешный маркетинг обеспечивает наличие нужного продукта в нужном месте в нужное время и осведомленность о нем покупателя. Вэн-селлинг (van selling) – оптовая торговля с доставкой товара и оформлением заказов на месте. Эта форма торговли широко рас- пространена на Западе, а недавно стала развиваться и в России. Метод «вэн-селлинг» – «торговля с колес» – так можно пере- вести с английского словосочетание van-selling. Или буквально – «продажа с грузовика». Данный метод разработан западными компаниями и адаптирован на российском рынке несколько лет назад. В настоящее время это один из самых удачных способов продажи товаров повседневного спроса. Van-selling является практически основным методом продвижения товаров компании Procter & Gamble (P&G). Кроме того, именно P&G и Coca Cola первыми внедрили van-selling на рынке России. Вэн-селлинг преследует четыре основные цели. Представим их на рис. 14.3 и рассмотрим более подробно. 473 Рис. 14.3. Основные цели «вэн-селлинга» 1. Оперативная доставка ходовых и скоропортящихся товаров. Складские площади любого магазина ограничены, а ассортимент может быть достаточно велик, в результате чего возникает необхо- димость в оперативной доставке с формированием заказа и оформ- лением документов на месте. Доставка по предварительному заказу требует много времени. К тому же к моменту доставки часто оказы- вается, что потребности заказчика в номенклатуре изменились. Вести оперативный поиск, закупку и доставку собственными сила- ми многие магазины не могут из-за отсутствия средств. 2. Активный маркетинг. При помощи вэн-селлинга приобретаются и «выращиваются» новые клиенты, а также «переманиваются» чужие. Как правило, молодые предприятия розничной торговли не име- ют достаточных ресурсов для закупки большого количества това- ров. В сложившейся ситуации многие из них могут выжить только при поддержке вэн-селлинга. 3. Активная реклама. Яркие и информативные рекламные над- писи на автомобилях вэн-селлинга привлекают внимание большего количества потенциальных клиентов, лучше закрепляются в памя- ти, чем статичные плакаты или щиты (довольно дорогие), не тре- буют больших капиталовложений. 4. Повышение объема продаж за счет увеличения ассортимен- та. Вэн-селлинг позволяет розничным торговым точкам увеличить Цели  Вэн- селлинг Активная реклама Повышение объема продаж за счет увеличения ассортимента Активный маркетинг Оперативная доставка ходовых и скоропортящих ся товаров 474 ассортимент за счет уменьшения наличного количества каждого товара, при этом общий объем реализации возрастает. На основании изложенных целей можно выделить основные пре- имущества вэн-селлинга как для поставщика, так и для магазинов. Преимущества вэн-селлинга представлены в табл. 14.4. Таблица 14.4 Преимущества «вэн-селлинга» Для поставщика Для магазина 1. Создавать и распечатывать документы (накладные, зака- зы, счета) непосредственно у дилера 1. Увеличение ассортимента (количе- ство SKU) за счет уменьшения коли- чества единиц каждого товара (фей- синга), при этом общий объем реа- лизации возрастает 2. Возможность оперативно контролировать состояние склада 2. Автомобиль с товаром приезжает регулярно в заранее согласованный день 3. Ведение учета базы дан- ных по товарам и клиентам на месте 3. Весь визит занимает около 30 ми- нут, куда входят презентация товара, оформление заказа, подготовка всех необходимых документов, отгрузка, оплата 4. Исключить необходимость ручного оформления доку- ментов 4. Возможность покупать ровно столь- ко товара, сколько нужно, не занимая лишние складские площади и не тратя лишних денег 5. Сокращение ошибок экс- педитора (торгового предста- вителя) 5. Товар уже доставлен, нужно только выбрать его и оплатить 6. Улучшение контроля за движением товаров и денег 6. Возможность наглядно ознакомить- ся с продукцией на месте 7. Увеличение продаж за счет сокращения времени обслу- живания 475 Итак, основным преимуществом системы вэн-селлинга является высокая оперативность. Товар не залеживается на складах – он по- чти сразу попадает в розничную торговлю, причем именно в нуж- ные места. Особенно ощутим выигрыш от применения вэн-селлинга для ком- паний, производящих (или продающих) мелкие потребительские това- ры повседневного спроса (англ. fast-moving consumer goods). Чаще сего это продукты питания, моющие средства, недорогая пар- фюмерия и т. п. Такой товар быстро расходится, и пополнять его запасы в розничной торговой сети надо очень оперативно. При этом ассорти- мент продукции может быть любым: и очень широким, и сравнительно небольшим. Вэн-селлинг в действии выглядит следующим образом. С утра «вэн» загружается товаром, торговые представители занимают ме- ста в машине, а затем начинается автомобильный маршрут по точ- кам розничной торговли (магазинам, киоскам). Непосредственно на месте проводятся переговоры, и если клиент изъявляет желание, сразу же оформляются все документы и производится отгрузка то- вара. В конце рабочего дня экипаж возвращается на склад, где про- изводятся переучет и подготовка к следующему дню. При внедрении метода «вэн-селлинг» предприятие решает шесть следующих задач. 1. Развитие региональной продажи. Это территориальные про- дажи, география продаж. Фирма-распространитель разбивает свою территорию на участки. За каждым из таких участков закрепляется вэн, на котором работают водитель и торговый представитель. Сна- чала команда вэна действует «вслепую», но со временем появляют- ся постоянные партнеры, нарабатываются оптимальные маршруты. 2. Разработка маршрута и периодичность визитов. Маршрут не должен быть ни слишком коротким, ни слишком длинным. В пер- вом случае вэн простаивает, во втором – много времени тратится на дорогу. Опытным путем установлено, что предельное расстояние до места работы не должно превышать 100–150 км. Это максимальное расстоя- ние, поддерживающее рентабельность на необходимом уровне. Ключевым моментом является соблюдение периодичности визи- тов к постоянным партнерам: к следующему приезду вэна у реализа- 476 тора не должно быть как излишков, так и дефицита тех или иных ви- дов продукции. Кроме того, при низкой цикличности торговые пред- ставители конкурирующих компаний могут перехватить клиента. 3. Размер партии. Немаловажно также точно определить соот- ношение вместимости автомобиля и размеров партии товара. Например, у P&G, вэн берет с собой продукцию с небольшим запа- сом: где-то на 1,5–2 дня работы. 4. Менеджмент. При внедрении вэн-селлинга необходима очень четкая организация работы команд торговых представителей: раз- деление территории на участки, организация поиска и отсева кли- ентов, отработка маршрутов движения машин, организация учета и контроля товаров и документации и многое другое, что требует управленческой квалификации. 5. Коммуникатор. Клиентская часть системы мобильной торгов- ли базируется на современных смартфонах и коммуникаторах, в ко- торых функционал КПК и сотового телефона изначально объединен в одном корпусе и под одной операционной системой (ОС). Основ- ное преимущество коммуникаторов заключается в их дешевизне. В качестве ОС для коммуникаторов с инсталлированной на них системой мобильной торговли предпочтение чаще всего отдается Windows Mobile. Для быстрого обучения специалистов выгодно использовать такую ОС, с которой большинство из них имели дело на рабочих станциях и ноутбуках. 6. Мобильная торговля установление системы торговли через Интернет. Для этого важно, чтобы продукты продажи легко инте- грировались с основными мировыми учетными системами. Так, почти все разработчики, присутствующие на российском рынке, добились того, чтобы их продукты легко интегрировались с Oracle Business Suite, mySAP-All-in-One и mySAP BusinessOne, «1С: Предприя- тием» 7.7 и 8.0, Microsoft Dynamics AX и NAV, «Парусом», БЭСТ и про- чими учетными системами, в том числе на основе СУБД Oracle, Microsoft SQL 2000/2005, Microsoft Visual FoxPro, Sybase, Borland InterBase и др. Система мобильной торговли, построенная на базе портативных терминалов, более компактная, дешевая и надежная по сравнению с системой на базе ноутбуков, так как терминалы обладают ударо- устойчивым корпусом, могут работать при отрицательных темпера- турах, не требуют частой подзарядки. Сегодня мобильные торговые системы используются в десятках оптовых компаний в России и странах СНГ. 477 Так, среди мобильных торговых систем – крупнейшие дистрибьюто- ры таких компаний, как «Procter & Gamble», «Mars», «Nestle», «Unilever», «Gillett», «British Petroleum», «Colgate-Palmolive». Исходя из всех преимуществ метода «вэн-селлинг» и состояния рынка, можно активно внедрять метод в работу и белорусских предприятий. 14.4. Стратегии выхода на новые рынки Рассматривая систему сбыта производственного предприятия, нельзя не остановиться на его сбытовой стратегии, а также на стра- тегии охвата рынка, так как она также является одним их основных элементов сбыта. Стратегии выхода предприятия на новые рынки следующие: Стратегия охвата целевого рынка; Направления выхода предприятия на внешний рынок; Маркетинговые средства выхода на внешний рынок. 14.4.1. Стратегия охвата целевого рынка Охват рынка по факту отражает степень специализации произ- водства и бизнеса. Если предприятие изначально выбирает узкую специализацию, то оно достигнет низкого охвата отрасли, но может достичь высокого охвата целевого рынка. Если предприятие выби- рает агрессивный путь развития и стремится занять первое место в отрасли, то все ее маркетинговые действия должны стремиться к подходам массового маркетинга. Если предприятие на этапе разработки стратегии хорошо взве- сит свои возможности и определит оптимальную степень охвата рынка, оно сможет разработать действенные маркетинговые про- граммы и эффективно потратить имеющиеся ресурсы, приумно- жив их в будущем. Стратегия охвата рынка делится на три вида: 1) интенсивную – распределение и реализация товара посред- ством разветвленной сбытовой сети на основе широких каналов; 2) избирательную – распределение и реализация товаров на ос- нове специализированных и направленных каналов; 3) исключительную – реализация товаров на основе отдельных, наделенных исключительными правами, сбытовых посредников. 478 Стратегия интенсивного сбыта использует максимально возмож- ное число торговых точек и складов. Эта стратегия охвата подходит для товаров повседневного спроса, сырьевых товаров и нетрудоем- ких услуг. Ее особенности: разная рентабельность товаров по рын- кам, трудность контроля всего рынка, трудность поддержки имиджа марки товара. Стратегия избирательного сбыта используется для товаров пред- варительного выбора. Особенности: изготовитель сознательно огра- ничивает доступность товара, чтобы снизить издержки распределе- ния и добиться от посредников более активного сотрудничества; низкая доступность товаров приводит к потерям части покупателей; ориентация на короткий непрямой канал сбыта и самостоятельное выполнение функций оптовика. Стратегия исключительного сбыта характеризуется тем, что предприятие имеет на целевом рынке только одного продавца, ко- торый имеет право продавать его продукцию. Используется она при продажах престижных товаров и товаров высокого качества. Пре- имущества стратегии: высокий уровень обслуживания потребите- лей и контроля продаж. Основной недостаток – незначительный охват рынка. В стратегии охвата рынка важнейшую роль играет его сегментация. Сегментация рынка – это распределение потребителей по харак- теристикам, которые прямо влияют на покупательские предпочтения. В основе сегментации рынка лежит общеизвестное положение о том, что каждый элемент международного рынка является неод- нородным и состоит из покупателей с неодинаковыми запросами и поведением, различных групп товаров, регионов, стран. В процессе разработки стратегии предприятие должно опреде- лить свое отношение к этим покупательским группам (сегментам рынка) и решить для себя, кто из них будет потенциальным покупа- телем конкретной товарной продукции предприятия. При выборе целевых рынков для укрепления своих позиций предприятие может использовать три основных метода. 1. Старый рынок – старый товар. Это стратегия глубокого про- никновения на рынок. Увеличения рыночной доли можно достиг- нуть за счет сокращения издержек обращения и производства, акти- визации рекламы, а также за счет расширения области использова- ния производимого товара. 479 2. Новый рынок – старый товар. Это стратегия расширения гра- ниц рынка. Она предусматривает активизацию предприниматель- ской активности за счет освоения новых международных рынков сбыта. Ведется постоянный поиск не только новых географических рынков, но и новых сегментов рынка, то есть расширение и углуб- ление групп потребителей данного товара. 3. Старый рынок – новый товар. Это стратегия разработки но- вого товара: расширение, разработка, освоение, выпуск качественно новых товаров для данного рынка. 14.4.2. Направления выхода предприятия на внешний рынок У предприятия есть несколько путей расширить свою сферу продаж и выйти на внешний рынок. Выбор пути выхода на внешний рынок зависит от ряда факторов: стоимость товара, степень риска, уровень контроля за выходом. Кроме того, пути выхода на внешний рынок зависят от процес- са обслуживания рынка, уровня инвестиций, степени контроля за процессом. В общемировой практике выделяют три базовых стратегических направления данного процесса: экспорт, посредничество и иерархи- ческое построение бизнеса. Эти направления выхода предприятия на внешний рынок представлены на рис. 14.4. Рис. 14.4. Направления выхода на внешний рынок Интернализация Иерархическое построение бизнеса: высокий уровень контроля, низкая гибкость, высокая степень рисков Партнерство и работа с посредниками: разделение контроля и рисков, совместное управление и собственность Экстернализация Экспорт: низкий уровень контроля, низкая степень рисков, высокая гибкость 480 Рассмотрим каждый из данных способов расширения рынков сбыта более подробно и раскроем их преимущества, недостатки, степень рисков для предприятия и требуемый объем инвестиций. Экспортная деятельность предполагает производство товаров и ус- луг на основном внутреннем рынке предприятия (или в третьей стране, регионе) и продажу данных товаров на целевом внешнем рынке. 1. Экспортный способ. Если предприятие выбрало экспортный способ выхода на новые рынки, оно должно решить, какие функции в продвижении товара оно сохранит за собой, а какие передаст посредникам на внешних рынках. Степень делегирования полномочий определяет уровень ответственности и рисков. Выделяют три возможных направления экспортной деятельности: прямой, косвенный и совместный экспорт. Направления экспортной деятельности представлены на рис. 14.5. Прямой экспорт Косвенный экспорт Совместный экспорт Внутренний рынок Внешний рынок Рис. 14.5. Направления экспортной деятельности Преимущество выбора экспортной деятельности состоит в ми- нимальных рисках и затратах, которые предприятие несет при реа- лизации такого метода выхода на внешний рынок. Основной недо- статок такого экспорта – низкий уровень контроля выбранных тор- говых посредников в целевой стране. Компания А Компания А Компания С Компания D Компания В Компания B Компания B Компания А Компания С 481 Предприятие, имеющее агрессивную стратегию захвата нового рынка, должно продумать дополнительные рычаги влияния на сво- их торговых посредников, чтобы они соблюдали правила работы с товаром, выполняли план продаж и способствовали продвижению продукта компании на рынок. Экспортная деятельность часто является «разведкой» и помогает оценить реальный спрос на товар, понять недостатки продукта с учетом местной специфики потребления. Если продукт пользуется спросом, предприятие может перейти к более активной деятельно- сти на данном внешнем рынке. 2. Посредничество. Посредничество – второй способ выхода предприятия на внеш- ний рынок – это вид работы с внешними рынками, предполагающий не полное владение предприятием, действующим на зарубежном рынке, но разделение с ним определенной степени ответственности и контроля. В результате такого взаимодействия главное предприятие пере- дает посреднику свои знания, опыт, навыки и часть ресурсов, а вза- мен получает гарантию транслирования на целевой внешний рынок определенной стратегии и определенную гарантию продаж. Выделяют четыре типа посреднического сотрудничества: лицен- зирование, франчайзинг, контрактное производство и совместное предприятие. Лицензирование в международной деятельности – вид сотрудни- чества, по которому предприятие в одной стране передает право другому предприятию в другой стране использовать свои уникаль- ные процессы производства, патенты, товарные знаки, технологии и другое за вознаграждение. Лицензирование позволяет предприятию устанавливать жесткие условия по соблюдению процессов и своей маркетинговой полити- ки, является удобным способом организации местного производ- ства на целевом внешнем рынке без высоких капиталовложений. Преимущество лицензирования – низкие затраты на организацию, сопровождение и контроль. Недостатки лицензирования – утрата уникальности и сложность контроля. Передача уникальных знаний по истечении действия кон- тракта превращает партнера в конкурента, который знает все силь- ные стороны предприятия, получил ценный опыт работы в отрасли 482 и может его правильно использовать. А установление контроля над соблюдением установленных правил работы партнером- лецензиатом является самым сложным в лицензировании. Франчайзинг – это разновидность лицензирования, по которой компания-франчайзер передает своему посреднику (компании- франчайзи) лицензию на осуществление деятельности под своей торговой маркой. Передавать можно как просто возможность использования тор- гового знака и продуктов предприятия, так и целый производствен- ный процесс. Контрактное производство предполагает передачу производ- ства предприятия на местном рынке и сохранение остальных функ- ций (маркетинга, продажи, дистрибьюции) за головной компанией. Такой тип стратегии выхода на внешний рынок использует компания IKEA. Она находит небольшие местные компании для производства ее товаров внутри целевого рынка и значимо экономит на транспортных расходах (экспорт товара на внешний рынок). Преимущества такого способа получения доступа к внешнему рынку:  низкие затраты на организацию производства (не нужно стро- ить свои производственные площадки);  сохранение контроля над самыми важными функциями компа- нии (маркетинг, продажи и послепродажный сервис);  обход многих входных барьеров и исключение проблем с адаптацией цены под конъюнктуру рынка. Недостатки стратегии контрактного производства: – сложность переноса производства высокотехнологичных про- дуктов; – сложность найти компетентного партнера в другой стране; – риск заимствования партнером ценных технологий и навыков работы в отрасли в долгосрочной перспективе. Совместные предприятия – отдельные компании, созданные двумя или большим количеством предприятий, в которых разделена степень ответственности и рисков между собственниками. Компания может создать совместное предприятие (СП) с одним из игроков целевого внешнего рынка с целью получение доступа к ресурсам, знаниям, контактам или технологиям. В таком случае 483 компания разделяет риски со своим партнером, но также разделяет и будущий доход от деятельности. Основное преимущество СП – получение доступа к определен- ным знаниям и технологиям нового рынка. Это может быть дистри- бьюционная сеть партнера, его знание специфики рынка, его произ- водственная база и технологии. СП дешевле приобретения целой компании и позволяет обойти много входных барьеров на высококонкурентных рынках. Недо- статки СП – относительно высокая стоимость и риск возникнове- ния управленческих конфликтов в связи с разными приоритетами с компанией-партнером. 3. Иерархическое построение бизнеса – это третий способ выхо- да предприятия на внешний рынок. Он называется еще инвестици- онным способом. Он предполагает полный контроль бизнеса на це- левом внешнем рынке, а именно – полное владение фирмой в целе- вой стране. Этот бизнес может иметь форму филиала или отдельного, независимого от головной компании предприятия. Можно выделить два основных пути использования инвестици- онной стратегии выхода на внешний рынок: купить уже существую- щую фирму или построить новую фирму «с нуля». Приобретение готовой фирмы. Такая покупка на целевом внеш- нем рынке может быть достигнута через проведение процесса слия- ния или покупку контрольного пакета акций фирмы. Этот метод является менее затратным и может сразу обеспечит предприятию определенную долю на целевом рынке. Приобретение бизнеса также снижает будущую конкуренцию, так как обычно приобретается потенциальный конкурент. Приобре- тая готовую фирму, необходимо знать все законодательные ограни- чения и правила данного процесса, иметь хороший штат специали- стов, который правильно проведет слияние и организует интеграци- онные процессы между предприятиями. Построение новой фирмы. Создание аналогичного бизнеса с ну- ля требует существенных затрат. В деловом общении такой метод называется термином «green field strategy», что означает расшире- ние бизнеса предприятия на внешний рынок через построение ново- го производственного объекта. Такой путь представляет собой минимальный риск и максималь- ный контроль для предприятия – ведь оно может сделать все так, 484 чтобы максимально оптимизировать бизнес-процессы между двумя предприятиями. Но этот способ выхода на рынок высокозатратный и длительный по времени. 14.4.3. Маркетинговые средства выхода на внешний рынок Каждое предприятие индивидуально решает проблему, как ему следует выходить на новые рынки. Выбор способа выхода на рынок во многом зависит от производственного и финансового положения предприятия. Когда определен конкретный сегмент рынка, перед предприяти- ем стоит задача выбора маркетинговых средств для освоения этого сегмента. Маркетинговые средства выхода на внешний рынок:  товар: его качество, потребительские свойства, престижность, эксплуатационные характеристики и др.;  место продажи: спрос именно на данный товар на этом рынке и в это время;  каналы продвижения: способ вывода товара на рынок;  стимулирование продаж: активная маркетинговая и рекламная деятельность, участие торговых посредников, специальные акции;  цена: гибкая ценовая политика. Каждое из перечисленных маркетинговых средств в конкретных рыночных условиях имеет разное значение. Причем в динамике этих условий оно постоянно меняется. Маркетинговые стратегии могут устаревать даже при постоян- ном совершенствовании. Однако если не производить переоценки маркетинговых средств, то они станут постепенно терять согласо- ванность с общей стратегией. Предприятие начнет упускать воз- можности, предоставляемые с изменяющимися рыночными услови- ями, либо это может стать ярко выраженным приглашением для конкурентов использовать появляющиеся возможности и закре- питься на рынке. Многие маркетологи отмечают, что в реализации продукции сегодня производство постепенно уступает первенство системе сбыта, и прежде всего – каналам продвижения товаров. 485 Каналы распределения готовой продукции являются сложной многоструктурной системой с активными элементами, функциони- рующей в условиях динамично развивающейся рыночной среды. Сложность (комплексность) такой структуры характеризуется тем, что субсистемы (отдельные предприятия) системы распределения готовой продукции являются зависимыми друг от друга в силу не- избежных взаимодействий. Поэтому решение одного участника может повлиять на нескольких участников сети одновременно. Иными словами, функционирование системы распределения го- товой продукции предварительно не может быть полностью уста- новлено и, соответственно, полно описано аналитически. Следует отметить, что успех предприятия на рынке в значитель- ной степени определяется правильным выбором времени выхода на международный рынок, который в первую очередь определяется степенью конкурентоспособности. На рынке обычно выигрывает тот, кто опережает конкурента. Однако иногда оказывается выгодней не спешить с внедрением товара на международный рынок. Это имеет место в тех случаях, когда ситуация на рынке не ясна, и предприятию следует изучить обстановку и конкурентов. Выводы по главе 14 1. Маркетинговое исследование – это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. Предмет маркетингового исследования – маркетинговая деятель- ность на рынке, а также рыночные процессы и явления. Цель маркетингового исследования – создание информационно- аналити-ческой базы для маркетинговой деятельности. Задачи маркетингового исследования: анализ рынка, товара, потре- бителей, конкурентов, оценка потенциала и стратегии предприятия. 2. Алгоритм маркетинговых исследований: 1) разработка концеп- ции; 2) конкретизация задания; 3) формирование маркетинговой ин- формационной системы; 4) формирование банка данных; 5) оформ- ление результата. 486 Направления маркетинговых исследований: исследование рынка, товаров, потребителей, конкурентов, сбыта, потенциала и стратегии. Маркетинговое исследование есть процесс, состоящий из пяти стадий: 1) определение проблем и целей исследования; 2) отбор и анализ вторичной информации; 3) сбор первичной информации; 4) анализ собранной информации; 5) предоставление полученных результатов. 3. Особенности маркетингового исследования рынка промыш- ленных товаров: продажа ведется организациям; на сделку влияют деловые отношения между партнерами; предложение в промыш- ленном маркетинге адресуется не какому-либо анонимному рынку, а конкретному клиенту, то есть индивидуально. Маркетинговые исследования промышленного и потребитель- ского рынков имеют существенные отличия: число исследуемых объектов и их доступность; определенность респондентов, сотруд- ничество с ними, размер выборки; квалификация исследователя и стоимость его работы. Результаты маркетинговых исследований предназначены: для сегментирования рынка; разработки плана маркетинга и его инстру- ментов; повышения конкурентоспособности товара и предприятия. 4. Маркетинговая деятельность – мониторинг рыночной ситуа- ции, установление номенклатуры ходовой на рынке продукции, ее продвижение и осуществление сбыта. Предприятие должно произ- водить продукцию, пользующуюся спросом, а не со своими воз- можностями. Задачи маркетинговой деятельности: изучение рынка, удовле- творение спроса, товарная политика, сбытовая политика, совершен- ствование управления. Содержание маркетинговой деятельности: анализ внешней среды и потребителей, товарная, ценовая и социальная политика, управле- ние маркетингом. 5. Функции маркетинговой деятельности: аналитическая, про- дуктово-производственная, сбытовая, управления и контроля. Маркетинговая политика предприятия складывается из четырех составляющих частных политик: товарной, ценовой, сбытовой, ком- муникационной. Маркетинговая деятельность товаропроизводителя – это анализ, планирование, реализация и контроль обменов «товар–деньги» с це- 487 левыми покупателями с целью роста объемов сбыта, получения максимальной прибыли, увеличения доли рынка. Сегментирование рынка для производственного предприятия – это процесс разделения потребителей на группы на основе различий в их потребностях, покупательских предпочтениях и поведении. 6. Сбытовая деятельность – процесс продвижения готовой про- дукции на рынок и организации товарного обмена с целью извлече- ния прибыли. Задачи сбытовой деятельности: 1) максимизация прибыли пред- приятия при более полном удовлетворении спроса потребителей; 2) эффективное использование производства за счет оптимальной загрузки мощностей; 3) рациональное поведение на рынке с учетом его меняющейся конъюнктуры. Функции сбыта: планирование, организация, координация и кон- троль. 7. Содержание сбытовой деятельности: а) разработка планов-гра- фиков отгрузки готовой продукции покупателям; б) приемка гото- вой продукции от цехов-изготовителей; в) организация отгрузки продукции и оформление документов; г) контроль за выполнением заказов покупателей; д) мониторинг платежеспособности клиентов. Способы сбыта: 1) реализация продукции напрямую конечному потребителю через собственную сеть; 2) реализация продукции че- рез посредников. Формы сбыта предприятия: сбытовая система собственная, свя- занная или независимая. Методы сбыта (в зависимости от наличия или отсутствия по- средников): сбыт прямой, косвенный или комбинированный. 8. Канал сбыта – путь, по которому товары движутся от произво- дителей к потребителям. Виды каналов сбыта: прямой и косвенный. Маркетинговая логистика – планирование, внедрение и контроль физических потоков материалов и готовой продукции, начиная с пунктов прохождения и заканчивая пунктами назначения. Разновидности систем сбыта: традиционная, вертикальная, гори- зонтальная. Программа стимулирования сбыта: 1) передача реализации про- дукции торговым посредникам; 2) активная маркетинговая и рек- ламная деятельность; 3) гибкая ценовая политика; 4) специальные 488 акции – сезонные и праздничные распродажи, скидки, рассрочки, лизинги, выставки, конкурсы и т. д. Вэн-селлинг – современный маркетинговый метод сбыта. 9. Стратегия охвата рынка делится на три вида: интенсивную, избирательную и исключительную. Методы выбора целевых рынков: 1) старый рынок – старый товар; 2) новый рынок – старый товар; 3) старый рынок – новый товар. 10. Базовые стратегические направления процесса выхода на внешний рынок: экспорт, посредничество, иерархическое построе- ние бизнеса. Маркетинговые средства выхода на внешний рынок: качество и свойства товара, место продажи, каналы продвижения, стимули- рование продаж, гибкая ценовая политика. 489 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. О предприятиях в Республике Беларусь: Закон Республики Беларусь // Бюллетень нормативно-правовой информации. – Минск, 1993. 2. Абрамова, И. Г. Персонал – технология менеджмента / И. Г. Аб- рамова. – Москва, 2006. – 457 с. 3. Адаир, Д. Искусство управлять людьми и самим собой / Д. Адаир. – Москва: Эксмо, 2006. – 656 с. 4. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурса- ми: пер. с англ. / М. Армстронг; под ред. С. К. Мордовина. – Санкт- Петербург: Питер, 2007. 5. Бабук, И. М. Экономика предприятия: учебное пособие / И. М. Бабук. – 2-е изд. – Минск: ИВЦ Минфина, 2009. – 327 с. 6. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом: учебное пособие / Т. Ю. Базаров. – Москва: Academia, 2008. – 224 с. 7. Беляцкий, Н. П. Управление персоналом: учебник / Н. П. Бе- ляцкий. – Минск: Современная школа, 2008. – 447 с. 8. Бовин, А. А. Управление инновациями в организациях / А. А. Бовин, Л. Е. Чередникова, В. Я. Якимович. – Москва: Омега-Л, 2009. – 415 с. 9. Брасс, А. А. Основы теории организации: учебное пособие / А.А. Брасс. – Минск: Акад. управления при Президенте Республики Беларусь, 2002. 10. Володько, В. Ф. Основы менеджмента: учебное пособие / В. Ф. Володько. – 3-е изд. – Минск: АiВ, 2010. – 304 с. 11. Володько, В. Ф. Динамика развития технологий управления / В.Ф. Володько // Новости науки и технологий. – 2016. – № 3. 12. Володько, В.Ф. Психология управления: в 2 т / В. Ф. Во- лодько. – Минск: БНТУ, 2012. – Т. 1. – 428 с. – Т. 2. – 414 с. 13. Воробьев, И. П. Экономика и управление организацией (предприятием): учебное пособие / И. П. Воробьев, Е. И. Сидорова, А. Т. Глаз. – Минск: Квилория, 2014. – 371 с. 14. Воронина, Э. М. Менеджмент предприятия и организации / Э.М. Воронина. – Москва: ММИЭ, 2010. – 320 с. 15. Высоцкий, Л. Л. Инновационный менеджмент / Л. Л. Вы- соцкий. – Новосибирск: СибАГС, 2010. – 215 с. 490 16. Гринченко, В. Г. Управление персоналом: учебное пособие / В. Г. Гринченко. – Минск: БГУИР, 2006. – 367 с. 17. Данильченко, А. В. Стимулирование экспорта и экспортные барьеры: теоретические и практические аспекты / А. В. Данильченко, Л. М. Петровская. – Минск, 2007. – 147 с. 18. Друкер, П. О профессиональном менеджменте: пер. с англ. / П. Друкер. – М., 2006. – 320 с. 19. Дубровский, Н. А. Организация производства: учебно-мето- дический комплекс / Н. А. Дубровский. – Новополоцк: ПГУ, 2006. – 367 с. 20. Золотогоров, В. Г. Организация производства и управление предприятием: учебное пособие / В. Г. Золотогоров. – Минск: Книж- ный дом, 2005. – 448 с. 21. Ивуть, Р. Б. Теоретические и прикладные основы совершен- ствования конкурентоспособности предприятий сельхозмашино- строения и их трансформация к условиям глобального рынк: / Р. Б. Ивуть, И. В. Емельянович. – Минск: БНТУ, 2014. – 308 с. 22. Каплан, Р. Организация, ориентированная на стратегию: пер. с англ. / Р. Каплан, Д. Нортон; – Москва, 2004. – 416 с. 23. Клейнер, Г. Б. Стратегия предприятия / Г. Б. Клейнер. – Москва: Дело, 2008. – 568 с. 24. Ковалев, Г. Д. Основы инновационного менеджмента / Г. Д. Ковалев. – Москва: ЮНИТИ, 2009. 25. Конкурентоспособность предприятия (фирмы): учебное по- собие / А. К. Александров [и др.]; под общ. ред. В. М. Круглика. – Минск: Новое знание; Москва: ИНФРА-М, 2013. – 285 с. 26. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Кот- лер, К. Келлер. – Санкт-Петербург: Мир книг, 2012. – 479 с. 27. Кошечкин, С. А. Теория организации: учебное пособие / С. А. Кошечкин. – Москва: Феникс, 2006. – 324 с. 28. Крылов, А. А. Управление персоналом предприятия / А.А. Крылов, Ю. В. Прушинский. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА; Един- ство, 2005. – 324 с. 29. Кузнецов, Б. Т. Инновационный менеджмент / Б. Т. Кузне- цов. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 367 с. 30. Ламбен, Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: пер. с англ. / Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шудинг; под ред. В. Б. Кол- чанова. – Санкт-Петербург: Питер, 2008. – 720 с.: ил. 491 31. Лукашевич, В. В. Управление персоналом: учебное пособие / В. В. Лукашевич. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 307 с. 32. Лысенко, Д. В. Комплексный экономический анализ хозяй- ственной деятельности: учебник / Д. В. Лысенко. – 2-е изд. – Москва: ИНФРА-М, 2012. – 320 с. 33. Марьянов, Н. Л. Управление персоналом организаций / Н. Л. Марьянов. – Москва: Велби-Проспект, 2005. – 464 с. 34. Медынский, В. Г. Инновационный менеджмент / В. Г. Медын- ский. – Москва: ИНФРА-М, 2002. – 295 с. 35. Милкович, Дж. Система вознаграждения и методы стимули- рования персонала / Дж. Милкович, Дж. Ньюман. – Москва: Вер- шина, 2006. – 760 с. 36. Мильнер, Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. – 4-е изд. – Москва: ИНФРА-М, 2005. – 648 с. 37. Минько, Э. В. Качество и конкурентоспособность / Э. В. Минь- ко, М. Л. Кричевский. – Санкт-Петербург: Питер, 2004. – 268 с. 38. Минько, Э. В. Теория организации производственных сис- тем: учебное пособие / Э. В. Минько, А. Э. Минько. – Москва: Эко- номика, 2000. 39. Мишин, В. М. Управление качеством / В. М. Мишин. – Москва, 2000. 40. Назарова, А. Е. Репутация и бренд – нематериальные активы предприятия / А. Е. Назарова, Д. Н. Комиссарова, К. Э. Ишумгулова // Новый университет. Серия: Экономика и право. – 2013. – № 9 (31). – С. 66–67. 41. Неверов, А. В. Управление персоналом: учебное пособие / А. В. Неверов. – Минск: БГТУ, 2009. – 296 с. 42. Организация, планирование и управление производством: учебное пособие / Н. И. Новицкий [и др.]. – Москва: Финансы и статистика, 2006. –568 с. 43. Новицкий, Н. И. Организация производства на предприятии / Н. И. Новицкий. – Москва, 2001. 44. Новицкий, Н. И. Управление качеством продукции / Н. И. Но- вицкий, В. Н. Олексюк. – Минск, 2001. 45. Синица, Л. М. Организация производства: учебник / Л. М. Си- ница. – Минск: ИВЦ Минфина, 2008. – 786 с. 492 46. Организация производства и управление предприятием: учеб- ное пособие / под ред. О. Г. Туровца. – Москва: ИНФРА-М, 2002. – 350 с. 47. Пасюк, М. Ю. Организация производства и управление пред- приятием: учебно-методическое пособие / М. Ю. Пасюк, Т. Н. До- лина. – Минск: ФУ «Аинформ», 2006. – 188 с. 48. Пашуто, В. П. Организация и нормирование труда на пред- приятии: учебное пособие / В. П. Пашуто. – Минск: Новое знание, 2002. – 300 с. 49. Петрович, М.В. Управление организацией: учебник / М. В. Пет- рович. – 2-е изд. – Минск: Акад. управления при Президенте Рес- публики Беларусь, 2017. – 479 с. 50. Петрович, М.В. Управление персоналом: учебное пособие / М. В. Петрович. – Минск: Акад. управления при Президенте Рес- публики Беларусь, 2013. 51. Попов, С. Г. Управление персоналом: учебное пособие / С. Г. Попов. – Москва: Ось-89, 2006. – 284 с. 52. Управление организацией / А. Г. Поршнев [и др.]. – Москва, 2009. – 276 с. 53. Производственный менеджмент / под ред. С. Д. Ильенкова. – Москва, 2001. 54. Раздорожный, А. А. Управление организацией (предприя- тием): учебник / А. А. Раздорожный. – Москва: Экзамен, 2006. – 640 с.: ил. 55. Рева, В. Е. Управление репутацией: учебное пособие / В. Е. Ре- ва. – Москва: Дашков и Кº, 2009. – 136 с. 56. Синица, Л. М. Практикум по организации производства / Л. М. Синица, Н. Г. Шебеко. – Минск, 2001. 57. Тарануха, Ю. В. Конкуренция и конкурентные стратегии / Ю. В. Тарануха. – Москва: Дело и сервис, 2013. – 273 с. 58. Тебекин, А. В. Менеджмент организации: учебное пособие / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. – Москва: КНОРУС, 2013. – 374 с. 59. Томсон, А. Стратегический менеджмент: пер. с англ. / А. Томсон, А. Стрикленд. – Москва: ЮНИТИ, 2012. – 390 с. 60. Травин, В. В. Менеджмент персонала предприятия / В. В. Тра- вин, В. А. Дятлов. – Москва: Книжный мир, 2007. – 336 с. 61. Организация производства и управление предприятием / О. Г. Туровец [и др.]. – Москва, 2002. – 528 с. 493 62. Управление персоналом: учебник / Л. В. Вагина [и др.]. – Москва: РАГС, 2006. – 309 с. 63. Управление персоналом организации: учебник / под ред. А. Я. Кибанова. – Москва: ИНФРА-М, 2010. – 251 с. 64. Управление персоналом: учебник / под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. – Москва: ЮНИТИ, 2009. – 267 с. 65. Фатхутдинов, Р. А. Организация производства: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – Москва: ИНФРА-М, 2000. – 672 с. 66. Фатхутдинов, Р. А. Управление конкурентоспособностью орга- низации / Р. А. Фатхудинов. – Москва: Эксмо, 2012. – 544 с. 67. Феденя, А. К. Организация производства и управление пред- приятием: учебное пособие / А. К. Феденя. – Минск: Тетра-Систем, 2004. – 192 с. 68. Федорова, Н. В. Управление персоналом организации: учеб- ное пособие / Н. В. Федорова. – Москва: Кнорус, 2010. – 319 с. 69. Федосеев, В. Н. Управление персоналом: учебное пособие / В. Н. Федосеев. – Москва: ИКЦ «МарТ», 2013. – 528 с. 70. Фоломьёв, А. Н. Инновационное инвестирование / А. Н. Фо- ломьёв, В. Г. Ревазов. – Санкт-Петербург: Наука, 2001. – 184 с. 71. Хрипач, В. Я. Экономика предприятия / В. Я. Хрипач. – Минск: Вышэйшая школа, 2011. – 529 с. 72. Царев, В. В. Оценка конкурентоспособности предприятий. Теория и методология: учебное пособие / В. В. Царев. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 799 с. 73. Цветаев, Д. В. Управление персоналом / Д. В. Цветаев. – Санкт-Петербург, 2009. 74. Шекшня, С. В. Управление персоналом в современной орга- низации / С. В. Шекшня. – Москва, 2011. – 478 с. 75. Шишкин, И. Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством: учебник / И. Ф. Шишкин. – Москва: Изд-во стандартов, 2011. – 325 с. 494 Учебное издание ВОЛОДЬКО Владимир Фёдорович ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА И УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ Учебное пособие Редактор Т. Н. Микулик Компьютерная верстка Е. А. Беспанской, Н. А. Школьниковой Подписано в печать 28.12.2017. Формат 6084 1/16. Бумага офсетная. Ризография. Усл. печ. л. 28.71. Уч.-изд. л. 22,45. Тираж 150. Заказ 988. Издатель и полиграфическое исполнение: Белорусский национальный технический университет. Свидетельство о государственной регистрации издателя, изготовителя, распространителя печатных изданий № 1/173 от 12.02.2014. Пр. Независимости, 65. 220013, г. Минск.