4 УДК 339.13.012; 338.49 ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СЛОЖНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ магистрант Барсуков А. А. Научный руководитель – ст. преп. Торская И. В. Белорусский национальный технический университет Минск, Беларусь С ростом мировой экономики, усилением процесса глобализации и необходимостью роста экспортной составляющей стран-участниц усложняется конкурентная борьба за потребителей. Торговые барь- еры внутри союзных формирований в условиях открытой мировой экономики уже не могут служить гарантированной защитой для производителей внутри этих формирований от внешних конкурен- тов. В результате чего стоит вопрос даже не сколько о наращивании экспорта, сколько просто о сохранении взаимоотношений с тради- ционными потребителями. В таких условиях особенно велика роль верных, эмоционально и экономически «привязанных» к предприя- тию потребителей, то есть истинно лояльных. Лояльность – это доброжелательное отношение потребителей ко всему, что связано с деятельностью и функционированием пред- приятия: брендом, продукцией и т.д. Истинная лояльность проявля- ется в удовлетворённости маркой и в осуществлении повторных покупок. Лояльные потребители обеспечивают стабильный доход, приток новых клиентов через рекомендации, участвуют в диалоге с предприятием о возможностях совершенствования его продукции, помогают пережить неблагоприятные времена. В рамках анализа транзакционной лояльности рассматриваются изменения в поведении покупателя без указания факторов, вызывающих данные изменения. Перцепционная же лояльность оценивается через субъективные мнения и оценки покупателей. При этом перцепционные индикаторы рассматриваются как более зна- чимые, нежели транзакционные, поскольку они содержат опреде- ленную диагностическую и прогнозную информацию, позволяя от- ветить на вопросы: что вызывает лояльность? как сформировать лояльность? как изменится спрос на нашу продукцию в будущем? Перцепционная лояльность оценивается на основе опросов покупа- телей. Комплексная лояльность рассматривается как комбинация 5 транзакционной и перцепционной лояльностей. Часто комплексная лояльность операционализируется в форме индексов лояльности. Для достижения лояльности потребителей необходимо органи- зовать постоянный мониторинг их удовлетворённости и переориен- тировать работу предприятия на потребителя, в первую очередь, привязав систему премирования сотрудников к степени удовлетво- рённости [1]. Когда предприятие хочет реализовать сложно- техническую продукцию, оно должно понимать что решение будет принимать сотрудник предприятия-покупателя, и предприятие- продавец должно наглядно продемонстрировать преимущества сво- его товара, используя, в том числе, входные данные потребителя. Только обеспечив достойное качество товара, приемлемую с точки зрения потребителя цену, качественное сервисное обслуживание и другие факторы, влияющие на отношение потребителя к продукции изготовителя и формирующие его цену потребления товара, можно добиться лояльности клиентов. Литература 1. Райхельд, Фредерик Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Фреде- рик Ф. Райхельд, Томас Тил.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильямс", 2005. - 384 с. УДК 339.137 ПРОЦЕСС ПЛАНИРОВАНИЯ БЮДЖЕТА НА ПРЕДПРИЯТИИ студент гр. 103222 Демяшкевич В.А. Научный руководитель – канд. экон. наук, доцент Плясунков А.В. Белорусский национальный технический университет Минск, Беларусь Процесс планирования бюджета является одним из наиболее важных процессов на предприятии. В ходе выполнения этого про- цесса, кроме планирования распределения ресурсов решаются такие задачи как: 1) планирование финансовых результатов компании; 2) определение величин набора финансовых показателей, по