Повышение достоверности методов экспертного оценивания в рамках систем менеджмента качества

Abstract

Для непроизводственных процессов системы менеджмента качества (СМК) типичной формой данных являются так называемые экспертные оценки, не поддающиеся «точному измерению», так как являются субъективными. Вовлечение в СМК непроизводственных процессов приводит к необходимости пересмотра требований в отношении структуры системы сбора и анализа данных, применяемых методов и средств. Анализ деятельности организаций показал, что ситуации, когда решение принимает отдельный эксперт без обсуждения в группе, основываясь на личном опыте, в целом доминируют, процент интуитивных решений превышает процент аргументированных. Для выбора наиболее точного метода экспертных оценок был сформирован и проанализирован морфологический ящик существующих методов экспертной оценки. По результатам эксперимента составлен рейтинг методов экспертной оценки и даны рекомендации по дальнейшему совершенствованию системы экспертного оценивания в области СМК.